鐵路客運(yùn)員技能鑒定復(fù)習(xí)題庫附答案

鐵路客運(yùn)員初級(jí)理論知識(shí)

第一套題庫

1.()線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。

V標(biāo)準(zhǔn)答案：V

2.()起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對(duì)起運(yùn)地承

運(yùn)人具有約束力。

V標(biāo)準(zhǔn)答案：X

3.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，暑期車站客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可不戴帽

子。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

4.()通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按兒童票辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

5.()在購票站能夠買到中轉(zhuǎn)換乘站有席位或鋪位的車票時(shí)，發(fā)售學(xué)生聯(lián)程票可分段

發(fā)售。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

6.()愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

7.()車站進(jìn)行檢票作業(yè)時(shí)，先團(tuán)體，后重點(diǎn)，再一般旅客。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

8.()鐵路在中、長(zhǎng)途運(yùn)輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

9.()承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

10.()車站對(duì)進(jìn)站人員持用的車票、站臺(tái)票都應(yīng)加剪。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

11.()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

12.()車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供免費(fèi)填單、打包等服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

13.()客運(yùn)人員服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清

晰，運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

14.()學(xué)生票只能按近徑路發(fā)售。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

15.()持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

16.()經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自

過錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

17.()車票只能由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

18.()暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對(duì)包裝不良物品，應(yīng)不予存放。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

19.（）所有運(yùn)價(jià)區(qū)段臥鋪票的起碼里程均為400km。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

20.（）《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

21.鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、（）等多種媒介和形式發(fā)布。

A、電子顯示屏B、旅客列車車次C、客車車廂外部D、鐵路車票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

22.站、段必須建立健全鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的（）制度，防止發(fā)生差錯(cuò)。

A、專人負(fù)責(zé)B、“三檢”（自檢、互檢、總檢）復(fù)核

C、統(tǒng)計(jì)、保管D、監(jiān)督與檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.站、車工作人員對(duì)持“全國(guó)鐵路通用乘車證”乘車而相應(yīng)的工作證件不符時(shí)，應(yīng)收

回該乘車證并上報(bào)（）。

A、上級(jí)收入主管部門B、鐵路局

C、鐵道部D、鐵路局辦公室

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

24.退還帶有（）字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

A、“行包”B、“行李”C、“誤售”D、“行”

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過（）時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)

工作。

A、25minB、40minC^20minD、30min

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.10名旅客使用一張代用票要求分乘4張，核收（）手續(xù)費(fèi)。

A、1元B、10元C、5元D、4元

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站應(yīng)公布本單位受理投訴電話、通信地

址、（）。

A、負(fù)責(zé)人姓名B、聯(lián)系電話C、郵政編碼D、聯(lián)系方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.陪護(hù)人員隨同轉(zhuǎn)院病人持用就醫(yī)乘車證乘車時(shí)，應(yīng)出示（）。

A、工作證B、家屬證C、醫(yī)院證明D、出差證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，按（）計(jì)算加收票款。

A、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)X2B、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)義天數(shù)

C、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)X4X天數(shù)D、加收票款=單程應(yīng)收票價(jià)X2X天數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.鐵道部《客運(yùn)規(guī)章匯編》分為（）。

A、16類B、14類C、15類D、17類

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.帶運(yùn)包裹的旅客對(duì)占用的包房鋪位，應(yīng)按（）購買車票。

A、包裹重量B、旅客人數(shù)C、占用數(shù)量D、包裹件數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

32.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括（）兩個(gè)部分。

A、硬件和軟件B、運(yùn)算器和軟件

C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

33.（）不屬于鐵路責(zé)任。

A、列車燃軸B、線路塌方C、列車晚點(diǎn)D、列車滿員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.車站對(duì)未交“三報(bào)表”的列車應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，資料保存（）。

A、2個(gè)月B、12個(gè)月C、1個(gè)月D、3個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.軟席候車室應(yīng)備有（）以上文字的報(bào)刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。

A、3種B、5種C、4種D、2種

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

36.全路客運(yùn)站“樹標(biāo)塑型”的主要目標(biāo)之一：乘降組織做到（）。

A、提前作好預(yù)告B、平穩(wěn)有序C、確保安全正點(diǎn)D、加強(qiáng)站車協(xié)作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.列車運(yùn)行圖是（）工作的基礎(chǔ)。

A、鐵路行車組織B、鐵路運(yùn)輸組織C、計(jì)劃運(yùn)輸D、旅客運(yùn)輸組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.旅客在車站寄存攜帶品3件,一件重20kg,另兩件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶

品暫存費(fèi)（）。

A、8元B、3元C、10元D、6元

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

39.候車室和（）的站臺(tái)上應(yīng)有準(zhǔn)確的時(shí)鐘。

A、特、一、二等站B、三等站

C、五等站D、四等站

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

40.春運(yùn)期間，對(duì)學(xué)生旅客實(shí)行（）四優(yōu)先。

A、購票、承運(yùn)、候車、上車B、購票、托運(yùn)、候車、上車

C、托運(yùn)、候車、裝車、上車D、購票、托運(yùn)、候車、交付

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41.特供食品（）0

A、受停限辦的限制

B、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

C、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.辦理包車時(shí)，車票有效期按（）計(jì)算。

A、最短徑路B、實(shí)際徑路

C、乘車?yán)锍藾、所提路程單日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.學(xué)生票的暑假期限為（）。

A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日

C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

44.某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26kg；代步的折疊式輪椅1只，重23kg,到站應(yīng)補(bǔ)收

（）的超重運(yùn)費(fèi)。

A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

45.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由（）負(fù)責(zé)。

A、攜帶者B、鐵路C、列車D、車站

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

46.（）不得帶入車內(nèi)。

A、800ml的空氣清新劑B、100ml的酒精

C、20ml的染發(fā)劑D、氣體打火機(jī)5只

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更（）徑路。

A、2次B、4次C、1次D、3次

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

48.辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫暫存票，暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管（）。

A、6個(gè)月B、1個(gè)月C、1年D、3個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明（）。

A、車票號(hào)碼B、身份證號(hào)碼C、押運(yùn)人姓名D、押運(yùn)人又名

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

50.探親乘車證（）o

A、有效期最長(zhǎng)為兩個(gè)月

B、不能免費(fèi)使用臥鋪

C、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人

D、準(zhǔn)乘除國(guó)際列車、特快列車以外的各種旅客列車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.因（）責(zé)任造成車票漏剪時(shí)，列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。

A、列車B、車站C、旅客D、購票人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

52.（）,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價(jià)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院鐵路主管部門授

權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。

A、旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目B、臨時(shí)營(yíng)業(yè)線的運(yùn)價(jià)率

C、地方鐵路的旅客票價(jià)率D、行李、包裹運(yùn)價(jià)率

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過（）。

A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

54.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車編組表保管期限為（）。

A、有效期內(nèi)B、半年C、1個(gè)月D、1年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.“客統(tǒng)報(bào)1”是指（）。

A、旅客發(fā)送量及票價(jià)統(tǒng)計(jì)表B、行李、包裹發(fā)送量統(tǒng)計(jì)表

C、旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表D、旅客退票統(tǒng)計(jì)表

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價(jià)分為（）。

A、四檔B、二檔C、三檔D、五檔

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

57.異地售票只可發(fā)售（）的車票。

A、限售區(qū)段以遠(yuǎn)B、本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊?/p>

C、限售區(qū)段以內(nèi)D、始發(fā)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

58.站、車對(duì)身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補(bǔ)收（）。

A、全價(jià)票價(jià)

B、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額并核收手續(xù)費(fèi)

C、全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)

D、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，出站口應(yīng)配備衡器和（）的廢票箱。

A、較大B、鐵制C、加鎖D、封閉

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

60.車票按形式可分為（）。

A、常備票和電子票B、卡片式和填寫式

C、卡片式和薄紙式D、常備票和填寫式

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.在國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，經(jīng)國(guó)家物價(jià)主管部門同意，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)

（）的需求實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。

A、旅客利益B、運(yùn)輸市場(chǎng)C、企業(yè)效益D、社會(huì)效益

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)兩輪重型摩托車，每輛的計(jì)價(jià)重量按（）計(jì)

算。

A、50kgB、40kg

C、75kgD、氣缸容量每立方厘米折合lkg

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用（）代替工作證。

A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公應(yīng)做到（）。

A、公道正派，服從命令B、公道正派，認(rèn)真負(fù)責(zé)

C、公道正派，不徇私情D、服從命令，不徇私情

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.更正通知書是車站、客運(yùn)（列車）段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關(guān)單位更正

（）的錯(cuò)誤內(nèi)容和補(bǔ)充遺漏的書面函件。

A、票據(jù)整理報(bào)告B、票據(jù)、報(bào)表C、填寫票據(jù)D、卡片式客票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

66.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，旅客乘降所用（）表示。

A、◎B、站名下1mm寬橫線

C、XD、X

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

67.旅客票價(jià)從（）起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。

A、100kmB、201kmC、150kmD、200km

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.列車查出危險(xiǎn)品，應(yīng)移交（）處理。

A、三等以上車站B、最近前方停車站

C、縣級(jí)所在地車站D、列車終點(diǎn)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.晝間要求列車停車的手信號(hào)是（）。

A、展開的紅色信號(hào)旗在下部左右搖動(dòng)B、用紅色信號(hào)旗下壓數(shù)次

C、展開的紅色信號(hào)旗高舉頭上左右搖動(dòng)D、展開的紅色信號(hào)旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

70.《全國(guó)鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋（）為有效。

A、國(guó)家安全部和鐵道部印章B、鐵道部和鐵道部部長(zhǎng)印章

C、鐵道部印章D、國(guó)家安全部印章

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

71.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、

（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

A、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)

C、自動(dòng)廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識(shí)，在本崗位做到（）。

A、二懂、三會(huì)B、三懂、三會(huì)C、二知、二會(huì)D、三懂、二會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》的解釋權(quán)在（）。

A、鐵道部B、鐵路局C、鐵路局運(yùn)輸處D、站、段

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.鐵路局管內(nèi)臨管線營(yíng)業(yè)里程由（）審批公布。

A、鐵路局B、國(guó)務(wù)院

C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門D、當(dāng)?shù)卣?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

75.《鐵路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》規(guī)定，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)原始票（單）據(jù)共有（）。

A、10種B、9種C、8種D、A種

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

76.持通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘（）。

A、除國(guó)際列車以外的各種旅客列車B、除國(guó)際、旅游列車以外的各種旅客列車

C、特快、快速和普通旅客列車D、快車和普通旅客列車

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

77.學(xué)生票的寒假期限為（）。

A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日

C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.定期通勤乘車證有效期間為（）。

A、不得超過3個(gè)月B、一個(gè)歷年

C、往返D、3個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.旅客張某持滿洲里一佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶

旅行包1只重25kg,小豬1只重6kg,到站應(yīng)補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。

A、哈爾濱一佳木斯11kg四類包裹B、滿洲里一佳木斯6kg四類包裹

C、滿洲里一佳木斯11kg四類包裹D、哈爾濱一佳木斯6kg四類包裹

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)具有（）以上文化程度。

A、高中B、中專C、大專D、初中

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81.車站誤撕車票換發(fā)代用票時(shí)，代用票（）應(yīng)填寫“誤撕”。

A、記事欄B、人數(shù)欄C、事由欄D、原票欄

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.列車對(duì)已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。

A、品名、件數(shù)B、重量、名品C、重量、件數(shù)D、重量、包裝

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.車站播音在（）之后只廣播接發(fā)列車事項(xiàng)，不得使用高音喇叭。

A、18點(diǎn)B、19點(diǎn)C、20點(diǎn)D、21點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，要提醒攜帶（）的旅客辦理托運(yùn)。

A、行李B、超重、超長(zhǎng)、超大物品

C、化工產(chǎn)品D、寵物

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.軍運(yùn)人員途中漏乘時(shí)，經(jīng)軍事代表或火車站確認(rèn)后，由（）開具證明，免費(fèi)乘就

近旅客列車追趕。

A、客運(yùn)主任B、列車長(zhǎng)

C、軍事代表或車站D、客運(yùn)值班員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

86.空調(diào)發(fā)電車的標(biāo)記為（）。

A、FCB、FDC、DCD、KD

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

87.《中華人民共和國(guó)鐵路法》規(guī)定，禁止在鐵路線路兩側(cè)（）以內(nèi)或者鐵路防護(hù)林

地內(nèi)放牧。

A、20mB、10mC、40mD、30m

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

88.《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于（）發(fā)生的旅客人身

傷害及自帶行李損失的賠償處理。

A、國(guó)家鐵路

B、國(guó)家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

C、國(guó)家鐵路和其他鐵路與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中

D、國(guó)家鐵路、合資鐵路和地方鐵路

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類分為

（）。

A、通報(bào)批評(píng)、罰款、行政處分、追究刑事責(zé)任四種

B、罰款和行政處分兩種

C、通報(bào)批評(píng)和罰款兩種

D、通報(bào)批評(píng)、罰款和行政處分三種

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

90.候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地

（）計(jì)算。

A、0.9~1.0m2B、0.8~0.9m2C、1.1?1.2m2D、1.0?1.Im2

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

91.旅客和行李、包裹運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計(jì)算依據(jù)。

A、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》B、《行李包裹運(yùn)價(jià)表》

C、《旅客票價(jià)表》、《行李包裹運(yùn)價(jià)表》D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

92.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站候車室內(nèi)溫度夏季超過（）時(shí)應(yīng)使用

電扇。

A、28℃B、20℃C、22℃D、30℃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）保管期一年。

A、客運(yùn)停限辦B、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)簿C、市內(nèi)交通圖D、票額分配表

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.旅客攜帶品由（）負(fù)責(zé)看管。

A、列車員B、自己C、車站工作人員D、公安人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.每張限填發(fā)一人使用的乘車證是（）。

A、便乘證B、探親乘車證C、就醫(yī)乘車證D、硬席乘車證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按（）裝訂成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保管。

A、車次B、月C、天D、季

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

97.發(fā)生多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，應(yīng)于（）內(nèi)退

補(bǔ)完畢。

A、半年B、60天C、30天D、90天

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9&附加票是客票的補(bǔ)充部分，除（）外，不能單獨(dú)使用。

A、學(xué)生B、傷殘軍人C、兒童D、成人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.車站開展攜帶品暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，核收（）。

A、搬運(yùn)費(fèi)B、手續(xù)費(fèi)C、保管費(fèi)D、暫存費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

100.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》自（）實(shí)施。

A、2002年11月1日B、2003年1月1日

C、2002年12月1日D、2002年10月1日

1

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第二套題庫

1.()鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動(dòng)，來不及通告時(shí)也可實(shí)施。

V標(biāo)準(zhǔn)答案：X

2.()旅客列車時(shí)刻表采用24小時(shí)制，列車在24時(shí)出發(fā)為00:00,到達(dá)為24:00。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

3.()夏天天氣炎熱，客運(yùn)人員可赤足穿鞋。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

4.()承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

5.()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

6.()重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

7.()托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹造成損失時(shí)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

8.()托運(yùn)人托運(yùn)貴重行李、包裹時(shí)應(yīng)保價(jià)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

9.()發(fā)售加快票的至I站，必須是快車或特快列車的停車站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

10.()上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

11.()往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號(hào)的車票。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

12.()大學(xué)畢業(yè)生可憑派遣證購買學(xué)生票。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

13.()特、一等站站名標(biāo)志應(yīng)有照明裝置，能晝夜顯示。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

14.()目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

15.()車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥經(jīng)費(fèi)由保險(xiǎn)金列支。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

16.()發(fā)售學(xué)生往返票的車站應(yīng)在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證第一個(gè)站名章后注明。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

17.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站是指辦理客貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

18.()持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

19.()旅客可將寵物帶入車內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

20.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》分為車站和列車兩部分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

21.在車站的正線和到發(fā)線上應(yīng)裝設(shè)()信號(hào)機(jī)。

A、出站B、進(jìn)站C、調(diào)車D、通過

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22.一旅客持5月2日K58次山海關(guān)一哈爾濱硬座空客特快票(全程934km),旅客車票的有

效期截止到（）。

A、5月5日24時(shí)止B、5月4日0時(shí)止C、5月4日24時(shí)止D、5月3日24時(shí)止

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

23.通學(xué)乘車證的有效期為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起（）內(nèi)換發(fā)，在此期

間新、舊乘車證可交替使用。

A、1個(gè)月B、15日C、25日D、10日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.社會(huì)主義榮辱觀一八榮八恥之一是（）。

A、以辛勤勞動(dòng)為榮；以好吃懶做為恥B、以遵紀(jì)守法為榮；以違法亂紀(jì)為恥

C、以遵章守紀(jì)為榮；以違法亂紀(jì)為恥D、以艱苦奮斗為榮；以鋪張浪費(fèi)為恥

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.直通旅客列車始發(fā)站的票額，按（）的比例，供上網(wǎng)異地發(fā)售使用。

A、硬座不少于15%、臥鋪不少于20%B、硬座不少于15%、臥鋪不少于10%

C、硬座、臥鋪均不少于10%D、硬座不少于10%、臥鋪不少于15%

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

26.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室溫度低于（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)供暖。

A、16℃B、15℃C、17℃D、14℃

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27.《全國(guó)鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，不同顏色的實(shí)心圓圈表示（）。

A、鐵路局所在地B、省會(huì)所在地

C、特等站D、主要城市所在地

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，小站候車室內(nèi)溫度冬季應(yīng)不低于（）。

A、16℃B、13℃C、15℃D、14℃

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

29.紅色◎在《全國(guó)鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中表示為（）。

A、特等站B、鐵路局所在地C、鐵道部所在地D、接算站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，發(fā)布廣告內(nèi)容應(yīng)符合（）的有關(guān)規(guī)定。

A、《廣告法》B、《鐵路法》C、鐵路車站D、城市規(guī)劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

31.要維護(hù)車站秩序，隨時(shí)清理站內(nèi)（）。

A、其他部門人員B、滯留人員C、上下車旅客D、工作人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的，列車必須在（）以內(nèi)向事故處

理站補(bǔ)交有關(guān)材料。

A、1日B、3日C、4日D、2日

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對(duì)

（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。

A、老、弱、病、殘、孕及軍人B、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩

C、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生D、老、弱、病、殘、孕及外籍

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，正常情況下允許（）在站臺(tái)上作業(yè)。

A、依維克B、小型機(jī)動(dòng)車輛C、大卡車D、面包車

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

35.客票系統(tǒng)票價(jià)的浮動(dòng)以（）為基礎(chǔ)計(jì)算。

A、甲種票價(jià)表分票種票價(jià)B、乙種票價(jià)表分票種票價(jià)

C、乙種票價(jià)表聯(lián)合票價(jià)D、聯(lián)合票價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

36.一普通旅客列車，硬臥（9輛每輛定員66人）代硬座，允許售票（）。

A、792張B、782張C、802張D、594張

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.鐵路客運(yùn)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵在于（），吸引客流、提高列車滿員率是營(yíng)銷活動(dòng)的重

點(diǎn)。

A、客流量B、營(yíng)銷策略C、運(yùn)輸收入D、服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

38.（）,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物價(jià)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院鐵路主管部門授

權(quán)的機(jī)構(gòu)規(guī)定。

A、臨時(shí)營(yíng)業(yè)線的運(yùn)價(jià)率B、地方鐵路的旅客票價(jià)率

C、行李、包裹運(yùn)價(jià)率D、旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.車站售票系統(tǒng)要進(jìn)行售票的（）。

A、實(shí)時(shí)交易服務(wù)B、業(yè)務(wù)管理C、發(fā)售的保障D、席位調(diào)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

40.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、

（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

A、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)B、行包檢斤系統(tǒng)

C、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)D、自動(dòng)廣播系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

41.在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車運(yùn)行前方

（）。

A、二等以上車站B、停車站

C、縣、市所在地車站D、三等以上車站

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括（）兩個(gè)部分。

A、運(yùn)算器和軟件B、控制器和輸入輸出設(shè)備

C、硬件和軟件D、中央處理器和輸入輸出設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

43.（）屬于四類包裹。

A、電動(dòng)自行車B、自行車C、殘疾人車D、摩托車

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫（），注明日期、發(fā)到站、車次、事

由、件數(shù)、重量。

A、包裹票B、代用票

C、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)D、行李票

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.信號(hào)機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的（）。

A、右側(cè)B、上空C、股道旁D、左側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過（）。

A、15kgB、10kgC、5kgD、20kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

47.全程運(yùn)行時(shí)間在（）以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全列車內(nèi)為禁止吸煙場(chǎng)所。

A、5hB、4hC、7hD、6h

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.安全工作，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。

A、安全逐級(jí)負(fù)責(zé)B、安全第一、制度完善

C、安全第一、預(yù)防為主D、安全措施完善

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.定期站臺(tái)票為不記名式，有效期為（）。

A、半年B、1年C、1個(gè)月D、3個(gè)月

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

50.填發(fā)（）乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

A、全年定期B、就醫(yī)C、臨時(shí)定期D、探親

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

51.站車存在安全隱患，但未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的屬于（）。

A、服務(wù)質(zhì)量特大問題B、服務(wù)質(zhì)量重大問題

C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

52.與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)稱為（）。

A、承運(yùn)人B、客運(yùn)段C、鐵路局D、車務(wù)段

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱1件14kg（教具長(zhǎng)68cm,寬58cm,高76cm）,

竹筐1件10kg（內(nèi)裝1只小貓和雜物），出站時(shí)被發(fā)現(xiàn)。哈爾濱站應(yīng)補(bǔ)收（）。

A、牡丹江一哈爾濱24kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

B、加倍補(bǔ)收牡丹江一哈爾濱10kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

C、牡丹江一哈爾濱10kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

D、牡丹江一哈爾濱14kg四類包裹運(yùn)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

54.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明（）。

A、押運(yùn)人姓名B、押運(yùn)人又名C、身份證號(hào)碼D、車票號(hào)碼

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

55.鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證

（）。

A、行車安全B、列車安全C、旅客安全D、安全生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站（）發(fā)展。

A、規(guī)?；疊、標(biāo)準(zhǔn)化C、綠化D、園林化

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

57.車站退款證明書丙聯(lián)隨（）上報(bào)鐵路局收入管理部門。

A、財(cái)收一15B、財(cái)收一8C、財(cái)收一4D、財(cái)收一2

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

58.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，全線的營(yíng)業(yè)辦理限制在各該線的里程表上（）。

A、用表示B、用表示C、用“X”表示D、用文字注明

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.（）是旅客求助中心，應(yīng)采取“開放式”的設(shè)置。

A、問詢處B、廣播室C、客運(yùn)值班室D、售票處

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，京哈線的起止站是（）。

A、北京西一哈爾濱B、北京西一哈爾濱東

C、北京一哈爾濱D、北京西一哈爾濱

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.聽覺信號(hào)中長(zhǎng)聲鳴示的時(shí)間為（）。

A、4sB、3sC^2sD、Is

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.站、車對(duì)身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車，應(yīng)補(bǔ)收（）。

A、全價(jià)票價(jià)并核收手續(xù)費(fèi)

B、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額并核收手續(xù)費(fèi)

C、全價(jià)票價(jià)

D、兒童票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.鐵路視覺信號(hào)的基本顏色為（）。

A、紅色、黃色、綠色B、紅色、綠色、月白色

C、紅色、黃色、紫色D、紅色、月白色、藍(lán)色

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

64.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害

時(shí)，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

A、公正、公開、誠實(shí)B、公平、公正、守信

C、公正、誠實(shí)、守信D、公平、公開、公正

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.新型空調(diào)車是指空調(diào)由列車集中供電的列車，其票價(jià)分為（）。

A、三檔B、二檔C、四檔D、五檔

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

66.月度站臺(tái)票的價(jià)格應(yīng)按不少于（）標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

A、每日4次B、每日2次C、每日3次D、每日1次

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主

動(dòng)”，五主動(dòng)是（）o

A、主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)解答旅客問詢，主動(dòng)征求

旅客意見

B、主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求

旅客意見

C、主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹車站設(shè)施，主動(dòng)征求

旅客意見

D、主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)重點(diǎn)照顧,主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅行須知,主動(dòng)征求

旅客意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.探親乘車證（）o

A、準(zhǔn)乘除國(guó)際列車、特快列車以外的各種旅客列車

B、不能免費(fèi)使用臥鋪

C、有效期最長(zhǎng)為兩個(gè)月

D、一張乘車證的使用人數(shù)不能超過10人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

69.列車對(duì)乘車旅客應(yīng)（）。

A、驗(yàn)票B、檢票C、收票D、唱票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

70.車站要保證新、老兵優(yōu)先（）。

A、購票、上車、托運(yùn)行李B、購票、托運(yùn)行李

C、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘D、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

71.《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于（）發(fā)生的旅客人身

傷害及自帶行李損失的賠償處理。

A、國(guó)家鐵路、合資鐵路和地方鐵路

B、國(guó)家鐵路和其他鐵路與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中

C、國(guó)家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

D、國(guó)家鐵路

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.一旅客持1394次（佳木斯一煙臺(tái)）佳木斯一山海關(guān)客快票，攜帶旅行包1只重18kg（內(nèi)

有汽油1瓶重2kg）在山海關(guān)出站，山海關(guān)站應(yīng)（）四類包裹運(yùn)費(fèi)。

A、加倍補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)2kgB、加倍補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)18kg

C、補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)2kgD、補(bǔ)收佳木斯一山海關(guān)18kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.動(dòng)車組旅客專用區(qū)域設(shè)置（）。

A、問訊處B、專職客運(yùn)人員C、專用售票處D、服務(wù)接待處

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

74.對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)（）不予發(fā)售學(xué)生票。

A、當(dāng)日B、當(dāng)月C、當(dāng)季D、當(dāng)年

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

75.異地售票只可發(fā)售（）的車票。

A、始發(fā)站B、限售區(qū)段以內(nèi)

C、本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嘍、限售區(qū)段以遠(yuǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

76.車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，（）以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車

室的良好秩序。

A、二等B、四等C、三等D、一等

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

77.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》規(guī)定，（）鐵路相互間計(jì)算運(yùn)價(jià)里程時(shí)，不另加算里

程。

A、窄軌與寬軌間B、米軌與準(zhǔn)軌間C、寬軌與準(zhǔn)軌間D、準(zhǔn)軌與窄軌間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

78.乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和（）乘車。

A、車站書面證明B、客運(yùn)記錄C、特種乘車證D、列車書面證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

79.旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更（）徑路。

A、2次B、4次C、3次D、1次

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

80.團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時(shí)，按其中（）免收。

A、兒童票價(jià)B、票價(jià)低的C、成人票價(jià)D、票價(jià)高的

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81.（）是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提。

A、旅客發(fā)送量B、旅客運(yùn)輸計(jì)劃

C、列車的運(yùn)送能力D、旅客運(yùn)輸能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

82.（）是危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。

A、非法攔截列車B、在車站打架斗毆

C、在列車上打架斗毆D、強(qiáng)制旅客購買物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填（）。

A、變更B、變座C、補(bǔ)價(jià)D、軟座

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

84.對(duì)普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。

A、準(zhǔn)考證B、學(xué)校書面證明

C、錄取通知書D、所在地教委證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85.鐵路乘車證有（）。

A、9種B、10種C、5種D、8種

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.編入特快旅客列車的客車應(yīng)裝有（）裝置。

A、電空制動(dòng)B、手制動(dòng)C、自動(dòng)制動(dòng)D、軸溫報(bào)警

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

87.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站是指（）。

A、二等站B、三等站

C、二、三等站D、一、二、三等站

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

88.對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫（）。

A、雜費(fèi)收據(jù)B、行李票

C、包裹票D、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.特供食品（）0

A、受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

B、受停限辦的限制

C、不受停限辦和鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

D、受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉(zhuǎn)的限制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

90.車站按技術(shù)作業(yè)分為（）。

A、客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站B、編組站、區(qū)段站、會(huì)讓站

C、大站、中等站、小站D、編組站、區(qū)段站、中間站

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.帶運(yùn)、押運(yùn)包裹的運(yùn)價(jià)里程按（）計(jì)算。

A、指定徑路B、最短徑路C、實(shí)際徑路D、近徑路

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

92.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，旅客乘降所用（）表示。

A、站名下1mm寬橫線B、X

C、XD、◎

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

93.對(duì)懷疑為危險(xiǎn)物品，但因客觀條件所限無法認(rèn)定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品

性質(zhì)和可以經(jīng)旅客列車運(yùn)輸?shù)臋z測(cè)證明時(shí)，鐵路（）。

A、可以不予運(yùn)輸B、登記有效證件后可讓其進(jìn)站上車

C、應(yīng)將其沒收D、可以讓其上車

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

94.車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，（）車站必須在適當(dāng)處所設(shè)有一定數(shù)量的痰盂、果皮

箱等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。

A、二等及以上的B、客流量較大的C、三等以上的D、特等

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95,不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收（）規(guī)定以外的任何費(fèi)用。

A、鐵道部B、收入管理部門C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、站、段

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

96.口笛指示發(fā)車?guó)Q示方式為（）。

A、一短一長(zhǎng)聲B、一長(zhǎng)二短聲C、一長(zhǎng)一短聲D、二短一長(zhǎng)聲

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

97.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品重量超過規(guī)定重量時(shí)，到站按（）包裹

補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

A、四類B、二類C、品類D、三類

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

98.旅客票價(jià)從（）起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減。

A、201kmB、200kmC、100kmD、150km

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

99.少繳款處理期限不得超過（），對(duì)超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級(jí)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部

門先予墊付，由其向責(zé)任站、段扣款，在責(zé)任人工資內(nèi)歸還。

A、30天B、15天C、50天D、60天

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

100.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，計(jì)劃運(yùn)輸兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）以上。

A、80%B、90%C、85%D、95%

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第三套題庫

1.()上行列車是指開往北京方向的列車。

V標(biāo)準(zhǔn)答案：X

2.()車站進(jìn)行檢票作業(yè)時(shí)，先團(tuán)體，后重點(diǎn)，再一般旅客。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

3.()女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

4.()旅客可將寵物帶入車內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

5.()目前，全路客運(yùn)站已基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

6.()客流調(diào)查是編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

7.()重量超過20kg的攜帶品不能帶入列車內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

8.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精

力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

9.()學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證按規(guī)定填寫，但無院校騎縫章時(shí)，也可購買學(xué)生票。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

10.()承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

11.()線路中斷后，車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

12.()國(guó)家禁止和限制運(yùn)輸?shù)奈锲芬澡F道部頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

13.()《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、

“不足”、“不夠”均包括本數(shù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

14.()持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

15.()站、車只辦理高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席的變更手續(xù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

16.()旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

17.()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

18.()鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分實(shí)施廣告促銷，變消極等待為主動(dòng)出擊運(yùn)輸市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

19.()承運(yùn)人對(duì)不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品允許帶入車內(nèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

20.()無票人員在車站廣場(chǎng)發(fā)生急病時(shí)，由地方民政部門處理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

21.鐵道部《客運(yùn)規(guī)章匯編》分為()。

A、17類B、16類C、15類D、14類

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22.（）的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票。

A、業(yè)余廣播大學(xué)B、軍事院校C、函授學(xué)校D、職工大學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.在下車站，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品中夾帶了危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，?yīng)

（）o

A、按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)

B、按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)

C、加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

D、補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)注明（）。

A、身份證號(hào)碼B、押運(yùn)人姓名C、車票號(hào)碼D、押運(yùn)人又名

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，傷亡（）造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、是旅客重大過失B、是旅客故意和重大過失

C、經(jīng)承運(yùn)人證明是旅客重大過失D、是旅客故意和過失

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.紅色◎在《全國(guó)鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中表示為（）。

A、接算站B、特等站C、鐵路局所在地D、鐵道部所在地

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.旅客運(yùn)輸計(jì)劃一般是指（）計(jì)劃。

A、長(zhǎng)遠(yuǎn)B、年度C、日常D、月度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、（）。

A、使用方便B、功能齊全C、安全可靠D、作用良好

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

29.旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填（）。

A、補(bǔ)價(jià)B、變更C、軟座D、變座

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后（）不交回者，按丟

失乘車證處理。

A、7天B、5天C、12天D、10天

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

31.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形衡器上的手提箱表示（）。

A、行李托運(yùn)處B、行李手推車

C、自動(dòng)化行李寄存箱D、行李寄存處

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

32.車站對(duì)進(jìn)出站人員檢票時(shí)，對(duì)持證購買（）和各種乘車證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證

件。

A、團(tuán)體票B、兒童票C、定期票D、半價(jià)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

33.站內(nèi)（）須保證能通過超限貨物列車。

A、正線B、到發(fā)線C、牽出線D、相鄰線

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅行。

A、15日B、5日C、8日D、10日

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要包括（）兩個(gè)部分。

A、運(yùn)算器和軟件B、硬件和軟件

C、中央處理器和輸入輸出設(shè)備D、控制器和輸入輸出設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.路外或鐵路部門的多種經(jīng)營(yíng)、集體經(jīng)濟(jì)等單位租用車站客運(yùn)建筑設(shè)施，向車站繳納

租金時(shí)，車站填寫（）核收。

A、收款收據(jù)B、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)

C補(bǔ)款憑證D、稅務(wù)發(fā)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

37.利用車遞傳送的客票票據(jù)，每包不得超過（）。

A、5kgB、15kgC、20kgD、10kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

38.鐵路客運(yùn)是以（）形式提供無形服務(wù)。

A、文明服務(wù)B、服務(wù)質(zhì)量C、勞動(dòng)D、勞務(wù)活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

39.車票按形式可分為（）。

A、常備票和電子票B、常備票和填寫式

C、卡片式和填寫式D、卡片式和薄紙式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

40.乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和（）乘車。

A、車站書面證明B、客運(yùn)記錄C、列車書面證明D、特種乘車證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

41.臥鋪車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）計(jì)算定員。

A、5人B、2人C、4人D、3人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.客運(yùn)工作人員敬舉手禮時(shí)應(yīng)距對(duì)方（）處，立正，敬舉手禮。

A、1.5mB、2mC^ImD、2.5m

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

43.辦理變更徑路時(shí)，原票價(jià)高于變徑后的票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，（）。

A、不退還新舊徑路里程差額的票價(jià)（包括列車等級(jí)不符的差額）

B、應(yīng)退還新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)

C、應(yīng)退還新舊徑路里程差額的票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)

D、差額部分不予退還（包括列車等級(jí)不符的差額）

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為水龍頭和手掌表示（）。

A、非飲用水B、盥洗室C、踏板放水D、飲用水

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，（）以內(nèi)為2日。

A、200kmB、400kmC、500kmD、300km

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

46.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施、

（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

A、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)

C、行包檢斤系統(tǒng)D、自動(dòng)廣播系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.《全國(guó)鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖》中，紅色五星表示（）所在地。

A、首都B、鐵道部C、鐵路局D、省會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）必須有售票信息動(dòng)態(tài)顯示系統(tǒng)。

A、五等以上車站B、大站C、中等以上車站D、四等以上車站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中，圖形為就座旅客及手提箱的側(cè)視圖，有鐘表示

（）。

A、母嬰候車室B、候車室C、行李托運(yùn)處D、行李寄存處

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過（）染發(fā)劑、去光劑乘車。

A、40mlB、20mlC、100mlD、600ml

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.到站發(fā)現(xiàn)一名超過1.4m的兒童持兒童票乘車時(shí)，應(yīng)（）。

A、不予追究

B、加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)

C、除補(bǔ)全價(jià)與兒童票票價(jià)的差額核收手續(xù)費(fèi)外，還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款

D、補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額，核收手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

52.客運(yùn)站、車人員聯(lián)系工作，必須（）。

A、先自我介紹，后聯(lián)系工作B、先敬禮，后聯(lián)系工作

C、直接聯(lián)系工作D、先行注目禮，后聯(lián)系工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

53.車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過（）時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)

工作。

A、25minB、40minC、20minD、30min

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.《全國(guó)鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋（）為有效。

A、鐵道部印章B、國(guó)家安全部和鐵道部印章

C、國(guó)家安全部印章D、鐵道部和鐵道部部長(zhǎng)印章

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

55.（）售出不退。

A、站臺(tái)票B、學(xué)生票

C、臥鋪票D、傷殘軍人減價(jià)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

56.（）不屬于鐵路責(zé)任。

A、列車燃軸B、線路塌方C、列車晚點(diǎn)D、列車滿員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.動(dòng)車組指運(yùn)行速度在（）以上的旅客列車。

A、100km/hB、160km/hC、120km/hD、200km/h

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車在不具備停車條件時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)通過（）通知就近車站派人

尋找。

A、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)B、機(jī)車乘務(wù)員C、檢車員D、乘警

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

59.旅客因病中途要求退票時(shí)，車站應(yīng)收回原票，發(fā)給旅客（）。

A、退款證明書B、退票報(bào)銷憑證

C、退票費(fèi)報(bào)銷憑證D、退票報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

60.《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于（）發(fā)生的旅客人身

傷害及自帶行李損失的賠償處理。

A、國(guó)家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

B、國(guó)家鐵路和其他鐵路與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸過程中

C、國(guó)家鐵路

D、國(guó)家鐵路、合資鐵路和地方鐵路

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

61.對(duì)旅客遺失容易變質(zhì)的物品應(yīng)（）0

A、妥善保管B、及時(shí)交車站或車務(wù)段

C、及時(shí)銷毀D、及時(shí)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

62.定期通勤乘車證一個(gè)月只限使用（），不能提前或移作下月使用。

A、2次B、1次C、4次D、3次

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

63.因誤售、誤購客票產(chǎn)生的行李變更時(shí)，不收（）。

A、裝車費(fèi)B、變更手續(xù)費(fèi)C、卸車費(fèi)D、保管費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.旅客列車乘務(wù)組由（）組成。

A、機(jī)車、車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組B、車輛乘務(wù)組、旅客乘務(wù)組和運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)

C、客運(yùn)、車輛、公安乘務(wù)人員D、車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.旅客張某持滿洲里一佳木斯客快票，在哈爾濱中轉(zhuǎn)到佳木斯，出站發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶

旅行包1只重25kg,小豬1只重6kg,到站應(yīng)補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。

A、哈爾濱一佳木斯6kg四類包裹B、滿洲里―佳木斯6kg四類包裹

C、哈爾濱一佳木斯11kg四類包裹D、滿洲里一佳木斯11kg四類包裹

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.兩名旅客持1468次（加格達(dá)奇一北京）富裕一扎蘭屯客快票2張，攜帶紙箱1件（儀

器）42kg（長(zhǎng)75cm,寬75cm,高50cm）,齊齊哈爾站應(yīng)補(bǔ)收（）四類包裹運(yùn)費(fèi)。

A、富裕一扎蘭屯45kgB、富裕一齊齊哈爾5kg

C、富裕一扎蘭屯5kgD、富裕一齊齊哈爾42kg

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

67.旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表分為（）o

A、發(fā)站和到站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

B、車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和到站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

C、車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和發(fā)站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

D、車內(nèi)旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表和中途站旅客補(bǔ)票統(tǒng)計(jì)表

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.信號(hào)機(jī)應(yīng)設(shè)在列車運(yùn)行方向的（）o

A、股道旁B、上空C、右側(cè)D、左側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

69.一旅客攜帶兩名1.2m的兒童和1名1m的兒童，出站時(shí)發(fā)現(xiàn)都未購買客票，車站除補(bǔ)收

應(yīng)收票款外，還應(yīng)收手續(xù)費(fèi)（）。

A、4元B、2元C、8元D、1元

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.鐵路是國(guó)家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈、交通運(yùn)輸體系的（）。

A、基礎(chǔ)B、核心C、樞紐D、骨干

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

71.一旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33kg,當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)每千克0.60

元，應(yīng)收運(yùn)費(fèi)14.50元，塔河站實(shí)際補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)（）。

A、7.30元B、7.80元C、3.90元D、14.50元

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

72.國(guó)家鐵路的重要橋梁和隧道，由（）負(fù)責(zé)守衛(wèi)。

A、中國(guó)人民解放軍B、中國(guó)人民警察

C、鐵路公安D、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.酒精屬（）危險(xiǎn)品。

A、易燃液體類B、毒性物質(zhì)類

C、易于自燃物質(zhì)類D、氧化性物質(zhì)類

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.全程運(yùn)行時(shí)間在（）以內(nèi)的空調(diào)旅客列車，全列車內(nèi)為禁止吸煙場(chǎng)所。

A、4hB、7hC、6hD、5h

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

75.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站車重新

安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)（）。

A、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

76.（）是旅客的基本權(quán)利之一。

A、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

B、維護(hù)運(yùn)輸安全

C、繳納運(yùn)輸費(fèi)用

D、遵守鐵路規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

77.鐵路運(yùn)輸具有（）的特點(diǎn)，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。

A、半軍事化B、高度集中C、高、大、半D、大聯(lián)動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.對(duì)學(xué)生證丟失后補(bǔ)發(fā)的學(xué)生證，補(bǔ)發(fā)（）不予發(fā)售學(xué)生票。

A、當(dāng)月B、當(dāng)年C、當(dāng)季D、當(dāng)日

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.車站應(yīng)將乘車人數(shù)通知單按（）裝訂成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保管。

A、車次B、天C、季D、月

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.（）的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。

A、加快票B、市郊票C、客票D、臥鋪票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.空調(diào)發(fā)電車的標(biāo)記為（）。

A、FCB、KDC、FDD、DC

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

82.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》規(guī)定，失物招領(lǐng)處的圖形標(biāo)志為（）。

A、方框內(nèi)的手提箱上置一把彈子鎖鑰匙B、框架上的手提箱

C、衡器上的手提箱D、帽子、傘和手套自上至下排列

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.學(xué)生票的寒假期限為（）。

A、12月1日至3月31日B、2月1日至3月31日

C、3月1日至3月31日D、1月1日至3月31日

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

84.敵百蟲屬（）。

A、腐蝕品B、毒害品C、氧化劑D、爆炸品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.異地售票只可發(fā)售（）的車票。

A、限售區(qū)段以遠(yuǎn)B、本局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊?/p>

C、限售區(qū)段以內(nèi)D、始發(fā)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，三等以上車站售貨車應(yīng)在（），定位管

理，不影響旅客乘降，供應(yīng)秩序良好。

A、距離列車2m外B、安全線以內(nèi)C、安全線以外D、距離列車2m處

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

87.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》規(guī)定，（）鐵路相互間計(jì)算運(yùn)價(jià)里程時(shí)，不另加算里

程。

A、米軌與準(zhǔn)軌間B、準(zhǔn)軌與窄軌間C、窄軌與寬軌間D、寬軌與準(zhǔn)軌間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由（）照看。

A、乘警B、列車員C、行李員D、旅客自己

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車站各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)旅客留言簿，并公布

（）受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。

A、鐵道部B、本單位C、鐵路局D、上級(jí)主管部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.填發(fā)（）乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

A、探親B、臨時(shí)定期C、全年定期D、就醫(yī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

91.（）是承運(yùn)人的基本義務(wù)之一。

A、收取運(yùn)輸費(fèi)用B、確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)

C、愛護(hù)鐵路設(shè)備D、遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.影響客流變化的主要因素有（）。

A、5項(xiàng)B、12項(xiàng)C、7項(xiàng)D、10項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》車站部分規(guī)定了鐵路車站（）服務(wù)質(zhì)量要求。

A、售票、行包B、售票、候車、行包、上水

C、售票、候車、行包D、運(yùn)輸旅客和行李、包裹

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.車站應(yīng)因地制宜搞好環(huán)境綠化，向車站（）發(fā)展。

A、園林化B、綠化C、規(guī)?；疍、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.鐵路職工必須在自己的職務(wù)范圍內(nèi)，以對(duì)國(guó)家和人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證

（）。

A、列車安全B、旅客安全C、安全生產(chǎn)D、行車安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

96.鐵路乘車證有（）。

A、10種B、5種C、9種D、8種

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

97.全路客運(yùn)站“樹標(biāo)塑型”的主要目標(biāo)之一：乘降組織做到（）。

A、提前作好預(yù)告B、加強(qiáng)站車協(xié)作C、平穩(wěn)有序D、確保安全正點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

98.丟失通勤乘車證，每張罰款（）。

A、200元B、30元C、100元D、300元

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

99.鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距為（）。

A、1543mmB、1345mmC、1435mmD、1485mm

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.鐵路在制定營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

A、中、長(zhǎng)距離運(yùn)輸B、中距離運(yùn)輸

C、短距離運(yùn)輸D、長(zhǎng)距離運(yùn)輸

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第四套題庫

1.()旅客列車時(shí)刻表采用24小時(shí)制，列車在24時(shí)出發(fā)為00:00,到達(dá)為24:00。

V標(biāo)準(zhǔn)答案：V

2.()車站應(yīng)配備為旅客服務(wù)的“急救藥箱”，用藥經(jīng)費(fèi)由保險(xiǎn)金列支。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

3.()鐵路在中、長(zhǎng)途運(yùn)輸方面具有投入產(chǎn)出比最小、綜合效益最好的特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

4.()持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

5.()承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

6.()車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供免費(fèi)填單、打包等服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

7.()因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在發(fā)站退還全部票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

8.()嚴(yán)禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員進(jìn)行幫工、

勞動(dòng)或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

9.()鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)充分實(shí)施廣告促銷，變消極等待為主動(dòng)出擊運(yùn)輸市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

10.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，《客運(yùn)監(jiān)察證》由鐵道部統(tǒng)一印制填發(fā)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

11.()《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站臺(tái)服務(wù)人員組織旅客乘降時(shí)，應(yīng)在列車

進(jìn)站前和開車鈴響后，組織站臺(tái)上的人退到安全線內(nèi)，確保人身安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

12.()因列車滿員、晚點(diǎn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站

可視旅客需要延長(zhǎng)車票有效期。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

13.()列車是指編成的車列并掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

14.()中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證僅限我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

15.()鐵路信號(hào)是指示列車運(yùn)行及調(diào)車工作的命令，有關(guān)行車人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案：V

16.()通學(xué)的小學(xué)生身高超過1.4m時(shí)，不能按學(xué)生票辦理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：X

17.()上行列車編為單數(shù)車次，下行列車編為雙數(shù)車次。