DB21-T3906-2023博物館志愿者管理規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA12

DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3906—2023

博物館志愿者管理規(guī)范

Specificationformuseumvolunteersmanagement

2023-12-30發(fā)布2024-01-30實施

遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T3906—2023

博物館志愿者管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了博物館志愿者（以下簡稱志愿者）的基本要求、崗位設(shè)置、志愿者招募、日常管理、

激勵制度、退出制度、文化建設(shè)、信息化管理、評價改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于遼寧省內(nèi)各博物館志愿者的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36721博物館開放服務(wù)規(guī)范

MZ/T148志愿服務(wù)基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

博物館museum

以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理

機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。

[GB/T36721—2018,3.1]

3.2

志愿者volunteer

以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

[MZ/T148-2020,3.1]

3.3

博物館志愿者museumvolunteer

義務(wù)為博物館工作的人員，指不計報酬，利用自身的特點，結(jié)合博物館的需求，自愿參加博物館相

關(guān)工作，為博物館提供服務(wù)，使自身某方面的價值得以體現(xiàn)的社會個體或群體。

3.4

志愿者管理volunteermanagement

通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段，開展志愿者招募、培訓(xùn)、使用、評價、激勵等工作，以期達(dá)

到既定目標(biāo)的過程。

[MZ/T148—2020,3.2]

4基本要求

1

DB21/T3906—2023

4.1建議年齡8-70歲，具有正常從事志愿服務(wù)的身體條件和心理素質(zhì)，有普通話基礎(chǔ)，品貌端正，身

心健康，吐字清晰。

4.2具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，有正確的歷史觀、民族觀、國家觀和文化觀，自覺維護(hù)國家和

民族尊嚴(yán)。

4.3對博物館有基本的認(rèn)識與了解，熱愛文博事業(yè)，積極弘揚中華民族的優(yōu)秀文化遺產(chǎn)、傳播人類先

進(jìn)文化。

4.4熱愛公益事業(yè)，自覺弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，自愿無償為社會公眾和博物

館服務(wù)。

5崗位設(shè)置

5.1崗位要求

5.1.1忠于職守，勤勉盡責(zé)，按照博物館要求認(rèn)真做好志愿者工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

5.1.2自覺推薦博物館精彩展覽，傳播中國的悠久歷史和燦爛文化，幫助參觀者樹立文化自信。

5.1.3自覺維護(hù)博物館和志愿者形象，不以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動。

5.1.4服從博物館管理，按照博物館工作需求，做好講解服務(wù)、咨詢引導(dǎo)等各類社會教育活動。

5.1.5參加博物館舉辦的各類培訓(xùn)活動，不斷提高志愿服務(wù)意識、志愿服務(wù)技能和水平。

5.1.6自覺保守在博物館志愿服務(wù)過程中獲悉的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私或者其他依法受保護(hù)

的信息，不外泄、不傳播。

5.1.7認(rèn)真完成博物館分配的其它臨時性工作。

5.2設(shè)置原則

5.2.1博物館明確列出需要志愿者完成的日常工作、常規(guī)項目和一些臨時工作等，設(shè)立相應(yīng)志愿服務(wù)

崗位，如講解服務(wù)崗、咨詢服務(wù)崗以及其他臨時崗等。

5.2.2博物館明確列出每個崗位志愿者的服務(wù)內(nèi)容和對志愿者的要求，以及志愿者需掌握的知識和技

能，并提供相應(yīng)課程或培訓(xùn)。

5.3講解服務(wù)崗

5.3.1服務(wù)內(nèi)容

5.3.1.1能夠結(jié)合博物館各類展覽做好公益講解，根據(jù)觀眾不同需求，因人施講。

5.3.1.2參加送展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等文化惠民活動，錄制各類講解視頻、音頻等做好宣傳工

作。

5.3.1.3根據(jù)展覽內(nèi)容和不同層次觀眾的文化需求，策劃并實施各類社會教育活動。

5.3.2崗位要求

5.3.2.1始終堅持正確政治方向，樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀和文化觀，敬畏文物，尊重史

實，確保知識傳播的客觀性、準(zhǔn)確性。

5.3.2.2學(xué)習(xí)能力強，熟悉博物館基本情況，具有與博物館辦館宗旨相適應(yīng)的知識儲備。

5.3.2.3一般應(yīng)具有扎實的普通話基礎(chǔ)、良好的溝通能力和靈活的講解應(yīng)變能力。

5.3.2.4掌握基本的講解禮儀和溝通技巧，與觀眾建立良好的互動關(guān)系。

5.4咨詢服務(wù)崗

2

DB21/T3906—2023

5.4.1服務(wù)內(nèi)容

5.4.1.1為觀眾答疑解惑，營造良好的參觀環(huán)境，引導(dǎo)觀眾更好地參觀。

5.4.1.2參加送展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等文化惠民活動。

5.4.1.3協(xié)助維持展覽期間觀眾秩序及其它重大活動的秩序。

5.4.2崗位要求

5.4.2.1熟悉博物館環(huán)境設(shè)施等各類信息，具有良好的普通話表達(dá)能力和溝通能力。

5.4.2.2服務(wù)態(tài)度熱情，掌握基本的服務(wù)禮儀，具有較強的應(yīng)變服務(wù)能力。

5.5其他臨時崗

博物館根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)臨時志愿者崗位，明確該崗位志愿者的服務(wù)內(nèi)容和對志愿者的要求，并招

募志愿者完成此項工作，同時組織相關(guān)培訓(xùn)并予以考核管理。

6志愿者招募

6.1根據(jù)志愿者各崗位需求確定報名條件、招募人數(shù)等相關(guān)信息，通過有關(guān)媒介，如本博物館官方網(wǎng)

站等，發(fā)布招募公告，相關(guān)信息表格參見附錄A。

6.2博物館根據(jù)登記表進(jìn)行文審初審，初審合格者參加面試。面試應(yīng)嚴(yán)格考察、平等競爭、擇優(yōu)錄取。

6.3組織新上崗志愿者開展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括文化講座、現(xiàn)場輔導(dǎo)等，培訓(xùn)內(nèi)容包括博物館館

史介紹、志愿者團(tuán)隊各項規(guī)章制度、講解服務(wù)禮儀技巧等。

6.4每次培訓(xùn)時間不少于2小時，培訓(xùn)次數(shù)不少于3次。新招募志愿者完成不少于2次的崗前培訓(xùn)，

方有資格參加志愿者上崗服務(wù)考核。

6.5考核可采用現(xiàn)場評審或筆試考試，或兩者相結(jié)合方式，考核合格者成為志愿者，完成注冊工作。

考核不合格者自動退出。

6.6舉行宣誓儀式，志愿者領(lǐng)取工作證，上崗服務(wù)。

7日常管理

7.1預(yù)約服務(wù)

7.1.1根據(jù)工作需要制定志愿者服務(wù)時間表。

7.1.2鼓勵志愿者在規(guī)定時間內(nèi)預(yù)約服務(wù)時間，人工預(yù)約或電子預(yù)約均可。

7.1.3志愿者按照約定時間現(xiàn)場填寫服務(wù)開始時間，準(zhǔn)時開始志愿服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，志愿者填寫服

務(wù)結(jié)束時間，工作人員記錄存檔。

7.2志愿服務(wù)要求

7.2.1志愿者如因故不能完成志愿服務(wù)，應(yīng)及時向志愿者管理者請假。

7.2.2志愿者服務(wù)時應(yīng)攜帶志愿者工作證，不遲到，不早退，不奔跑，不擅自離崗。

7.2.3志愿者服務(wù)時手機(jī)應(yīng)調(diào)至無聲，不處理私人事務(wù)，不接受任何饋贈，不收取費用。

7.2.4志愿者服務(wù)時，一般應(yīng)使用普通話，且用語規(guī)范、熱情接待、熱誠服務(wù)、耐心周到、端莊大方。

7.2.5服務(wù)時間是指志愿者為觀眾提供講解、咨詢、引導(dǎo)、參與社會教育活動或其他工作所使用的時

間。

3

DB21/T3906—2023

7.2.6志愿者完成簽到，未完成相應(yīng)工作而無故外出，此次服務(wù)時間應(yīng)計為0小時，且志愿者團(tuán)隊范

圍內(nèi)通告批評1次。

7.2.7博物館通過展廳巡視、抽查、不定期考核和業(yè)務(wù)交流活動等方式對志愿者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和

檢查。對工作內(nèi)容不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量有明顯下降者，重新考核。

7.3崗中培訓(xùn)

7.3.1邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員和策展團(tuán)隊開展各類文化講座，不斷提升志愿者歷史文化知

識儲備，提升志愿講解服務(wù)水平。

7.3.2組織開展志愿服務(wù)禮儀和講解技巧等培訓(xùn)，全面提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

7.3.3組織志愿者開展館際交流，分享志愿服務(wù)故事，深化對志愿服務(wù)的認(rèn)識和理解，弘揚志愿精神。

7.4年度考核

7.4.1志愿者注冊期為一年，每年重新注冊。

7.4.2建議每名注冊志愿者每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于20小時，具體時間以各館規(guī)定為準(zhǔn)，未

完成者不能轉(zhuǎn)為下一年度志愿者。

7.4.3志愿者因個人原因請長假，應(yīng)填寫請假條，博物館保留志愿者注冊資格12個月，超過時間視為

自動退出。

8激勵制度

8.1根據(jù)志愿者講解場次、服務(wù)時間、服務(wù)表現(xiàn)等綜合情況評選、表彰年度優(yōu)秀志愿者。

8.2召開志愿者年度工作總結(jié)大會，全面展示志愿者工作業(yè)績，調(diào)動志愿者工作積極性，增強志愿者

榮譽心和自豪感。

8.3博物館有使用擔(dān)任志愿者期間志愿服務(wù)肖像權(quán)的權(quán)利，拍攝志愿者講解服務(wù)等照片、視頻、音頻

等信息用于媒體宣傳，展示志愿者風(fēng)采。

8.4志愿者年齡達(dá)到70周歲，且參與志愿者服務(wù)超過3年的，授予其“博物館榮譽志愿者”稱號，不

再參與志愿服務(wù)工作。

8.5志愿者優(yōu)先參加博物館面向社會舉辦的各類文化講座，購買館方文創(chuàng)產(chǎn)品享受員工折扣。

9退出制度

9.1志愿者將服務(wù)經(jīng)歷用于營利性行為宣傳將被強制退出。

9.2以志愿者的名義從事營利性或非法活動將被強制退出。

9.3不遵守團(tuán)隊規(guī)章制度，對志愿者服務(wù)造成嚴(yán)重不良影響將被強制退出。

9.4志愿者團(tuán)隊群內(nèi)通報批評2次以上的志愿者將被強制退出。

9.5因個人原因可采用電話或書面等方式告知博物館，申請退出。

10文化建設(shè)

10.1設(shè)計具有本館特色的志愿服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)識。

10.2配備能體現(xiàn)志愿者身份、印有志愿服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)識的物品，包括工作證、馬甲、綬帶等。

10.3配備開展志愿服務(wù)所需的物品，包括擴(kuò)音器、指示牌、志愿者活動室、簽到表等。

10.4組織開展拓展訓(xùn)練、競賽講解等活動，增強志愿者凝聚力和向心力。

4

DB21/T3906—2023

10.5制作宣傳印刷品展示志愿者風(fēng)采，包括志愿者手冊、雜志、報紙、冊頁等。

10.6制作歌曲，宣傳家鄉(xiāng)歷史文化，弘揚志愿精神。

11信息化管理

11.1推動志愿服務(wù)信息化建設(shè)，提倡通過小程序、APP等應(yīng)用程序，實現(xiàn)線上預(yù)約、申請考核、統(tǒng)計

志愿服務(wù)時間等功能。

11.2推動志愿者注冊制度建設(shè)，提倡建立志愿者手冊，建立個人檔案，包括個人信息、志愿服務(wù)情況、

培訓(xùn)與考核情況、表彰情況等，資料完整、規(guī)范。

11.3推動志愿者檔案管理制度建設(shè)，提倡做好志愿服務(wù)活動相關(guān)證書、文件、照片、視頻、音頻等資

料的登記、保存工作。

11.4推動博物館志愿者制度化建設(shè)，提倡建立健全各項規(guī)章制度。

12評價改進(jìn)

開展調(diào)查研究，通過現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)查等方式，掌握觀眾參觀需求、志愿者服務(wù)效果等信息。通

過對各種可獲取資料的整理分析，不斷改進(jìn)志愿者各項工作服務(wù)水平，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果。

5

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附錄A

（資料性）

博物館志愿者登記表

A.1博物館志愿者報名和存檔登記見下表。

表A.1博物館志愿者登記表

姓名性別民族

照

出生政治

籍貫

年月面貌片

畢業(yè)（一寸）

學(xué)歷身高

時間

在校/畢業(yè)院校本人聯(lián)電話

（系）專業(yè)系方式郵箱

工作單位特長

家庭住址郵編

身份證號婚否

時間學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷職務(wù)職稱

年月至年月

年月至年月

年月至年月

年月至年月

獲獎情況或

其它證書

本人保證以上填寫的內(nèi)容真實有效。

誠信承諾簽名：

年月日

周一周二周三周四周五周六周日備注

擬服務(wù)時間上午

下午

注：1、“學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷”自高中開始，依時間順序詳細(xì)填寫。

2、表內(nèi)所列項目，要全部填寫，不留空白，如無該項情況，亦寫“無”。

3、如有其它問題，需說明時，可另紙附上。

6

DB21/T3906—2023

A.2博物館志愿者服務(wù)時間登記表見下表。

表A.2博物館志愿者服務(wù)時間登記表

日期序號姓名崗位到館時間離館時間服務(wù)時間

7

DB21/T3906—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省博物館、遼寧省檢驗檢測認(rèn)證中心。

本文件主要起草人：董寶厚、樊榮、林利、許佳、杜娜、曲波、柳旭、王珂。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-11號，聯(lián)系電話

本文件起草單位通訊地址：沈陽市渾南區(qū)智慧三街157號，聯(lián)系電話

I

DB21/T3906—2023

博物館志愿者管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了博物館志愿者（以下簡稱志愿者）的基本要求、崗位設(shè)置、志愿者招募、日常管理、

激勵制度、退出制度、文化建設(shè)、信息化管理、評價改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于遼寧省內(nèi)各博物館志愿者的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36721博物館開放服務(wù)規(guī)范

MZ/T148志愿服務(wù)基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

博物館museum

以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理

機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。

[GB/T36721—2018,3.1]

3.2

志愿者volunteer

以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

[MZ/T148-2020,3.1]

3.3

博物館志愿者museumvolunteer

義務(wù)為博物館工作的人員，指不計報酬，利用自身的特點，結(jié)合博物館的需求，自愿參加博物館相

關(guān)工作，為博物館提供服務(wù)，使自身某方面的價值得以體現(xiàn)的社會個體或群體。

3.4

志愿者管理volunteermanagement

通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段，開展志愿者招募、培訓(xùn)、使用、評價、激勵等工作，以期達(dá)

到既定目標(biāo)的過程。

[MZ/T148—2020,3.2]

4基本要求

1

DB21/T3906—2023

4.1建議年齡8-70歲，具有正常從事志愿服務(wù)的身體條件和心理素質(zhì)，有普通話基礎(chǔ)，品貌端正，身

心健康，吐字清晰。