快遞丟失與毀損的賠償責(zé)任研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11快遞損害賠償責(zé)任概述 31.1快遞服務(wù)概述 31.2快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的構(gòu)成要件 32快遞物品所涉合同關(guān)系分析 52.1郵寄服務(wù)合同 52.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同 52.3特許經(jīng)營(yíng)合同 53快件毀損丟失損害賠償?shù)乃痉▽?shí)踐案例 63.1保價(jià)快件賠償糾紛案件 63.2未保價(jià)快件賠償糾紛案件 63.3特殊快件賠償糾紛案件 74快件丟失與毀損的賠償責(zé)任存在的主要問(wèn)題 84.1快件毀損丟失的賠償責(zé)任立法規(guī)定不完善 84.2快件毀損丟失的賠償責(zé)任的保價(jià)制度不規(guī)范 84.3快件毀損丟失的精神損害賠償責(zé)任不完備 95完善快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的具體建議 105.1完善快件毀損丟失賠償責(zé)任的相關(guān)立法 105.2對(duì)快遞公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款的進(jìn)行規(guī)制 105.3完善特殊快件毀損丟失精神損害賠償制度 11結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13致謝 15本科論文摘要近幾年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快遞發(fā)展，使中國(guó)的快遞行業(yè)正極速向前發(fā)展，不僅影響了我們的生活，給我們帶來(lái)諸多便利，而且以消費(fèi)拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了國(guó)家電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)生活方式的進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，但當(dāng)我們享受著快遞行業(yè)帶給我們便利的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)當(dāng)前法律無(wú)法解決的困難。雖然我國(guó)快遞行業(yè)正極速向前發(fā)展,但是我國(guó)關(guān)于快遞行業(yè)的立法卻相當(dāng)滯后，根本不能適應(yīng)由于快遞丟失或毀損所引起的矛盾糾紛,因此需要完善我國(guó)的立法。由于多方當(dāng)事人之間存在著多個(gè)合同法律關(guān)系，有快遞服務(wù)合同、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同和特許經(jīng)營(yíng)合同。因此，筆者通過(guò)從對(duì)快件毀損丟失的損害賠償責(zé)任進(jìn)行分析，并且根據(jù)三個(gè)典型案例來(lái)深入探討問(wèn)題，通過(guò)保價(jià)快件賠償糾紛案件、未保價(jià)快件賠償糾紛案件和特殊快件賠償糾紛案件來(lái)對(duì)快遞丟失和毀損的相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行研究，得出其損害賠償責(zé)任存在的主要問(wèn)題，并提出具體的完善對(duì)策，為我國(guó)快遞行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供有益的借鑒。關(guān)鍵詞：快遞合同；賠償責(zé)任；賠償數(shù)額

AbstractInrecentyears,duetotherapiddevelopmentofoureconomy,China'sexpressdeliveryindustryisdevelopingrapidly,whichnotonlyaffectsourlifeandbringsusalotofconvenience,butalsodrivesthedevelopmentofChina'seconomywithconsumptionandpromotesthefurtherdevelopmentofnationale-commerceandnetworklifestyle.China'sexpressdeliveryindustryisdevelopingrapidly.However,whenweenjoytheconveniencebroughtbytheexpressdeliveryindustry,theexpressdeliverywillbelostordamagedduetotheexpressdeliverycompaniesthemselves,whichwillleadtoconflictsanddisputes.ThoughChina'sexpressindustryisdevelopingquickly,thelegislationofexpressindustryisfarbehind,unabletoadapttotheconflictsanddisputescausedbyexpresslossordamage.Therefore,itisnecessarytoimproveChina'slegislation.Becausetherearemultiplecontractlegalrelationsamongtheparties,thereareexpressservicecontract,onlinepurchasecontractandfranchisecontract.Damaged,therefore,theauthorthroughtoexpressmissinganalysis,thedamagecompensationliabilityandaccordingtothreetypicalcasestodelveintotheproblem,throughthevaluationexpresscompensationdisputes,Inthispaper,theauthormakesamorein-depthdiscussionontheresponsibilityofcompensationforthelossofexpressdeliveryandthecompensationforthepropertylossofexpressdelivery,inconclusion，thecurrentexpressmaillostordamagetothemainproblemsofliabilityfordamages,andputsforwardtheimprovementofthespecificcountermeasures,providesomeusefulreferenceforthedevelopmentofChina'sexpressdeliveryindustrystandardization.Keywords:expressdeliverycontract;liability;amountofcompensation引言現(xiàn)代化物流的發(fā)展得益于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快件數(shù)量的增多對(duì)于快遞公司的快件管理來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也存在巨大的挑戰(zhàn)。快遞行業(yè)還難以全部滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)的物流需求，從雙十一、雙十二等節(jié)假日或者電商購(gòu)物節(jié)的物流快件數(shù)量上看，當(dāng)前的物流企業(yè)依然存在較大的發(fā)展空間。[[]蔡廣明.論快遞業(yè)的發(fā)展及對(duì)物流的影響[M].北京:對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2013.5：第41頁(yè)]目前我國(guó)的快遞公司眾多，如順豐、申通、圓通、天天、韻達(dá)、中通等，在快遞行業(yè)中占據(jù)重要的市場(chǎng)份額，各大快遞公司各自為政，服務(wù)水平存在公司、地區(qū)的差異?？爝f的快速發(fā)展帶來(lái)隨之存在快件毀損與丟失的現(xiàn)象比較普遍，快件數(shù)量的增多，快遞員、快遞公司的服務(wù)不規(guī)范，容易出現(xiàn)快件損毀與丟失的情況。[[]賀強(qiáng).快遞服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管[M].北京:中國(guó)法制出版,2015.2：第69[]蔡廣明.論快遞業(yè)的發(fā)展及對(duì)物流的影響[M].北京:對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2013.5：第41頁(yè)[]賀強(qiáng).快遞服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管[M].北京:中國(guó)法制出版,2015.2：第69頁(yè)在目前我國(guó)眾多的快遞公司中，EMS、順豐等大型快遞公司的客服服務(wù)熱線(xiàn)能夠正常的接通而且服務(wù)較為熱情規(guī)范，其他的部分小型民營(yíng)快遞服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)常存在需要客戶(hù)再次撥打或者是無(wú)法接通的情形。從司法實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，快件毀損丟失的賠償糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)主要是按照快遞公司的運(yùn)單背面的條款進(jìn)行賠償，大部分的快遞公司會(huì)根據(jù)《郵政法》《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定對(duì)于未保價(jià)的快件毀損丟失的賠償額度的賠償區(qū)間規(guī)定上，通常為運(yùn)費(fèi)的1-5倍設(shè)置，由于該類(lèi)條款是由一方當(dāng)事人事先擬定，且在合同談判中不容對(duì)方協(xié)商，因此，實(shí)際上雙方法律地位并不平等，其內(nèi)容條款難免有不公平之處，因此這種規(guī)定對(duì)于消費(fèi)者而言，難以有效的彌補(bǔ)其損失。[[][]趙秀梅,陳吉洋.未保價(jià)快遞限制性損害賠償問(wèn)題研究[J].法律適用,2017，33(23)：第121頁(yè) 1快遞損害賠償責(zé)任概述1.1快遞服務(wù)概述2003年，淘寶網(wǎng)的推出讓人們進(jìn)入到一個(gè)瘋狂購(gòu)物的年代。不久后，“京東”“唯品會(huì)”等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物軟件也相繼出現(xiàn)。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物軟件的出現(xiàn)帶動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，從而有助于該國(guó)的工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。但是由于種種原因，例如工作量大，員工素質(zhì)低等，使快遞部門(mén)面臨著許多的問(wèn)題和糾紛?！多]政法》的補(bǔ)充規(guī)定將“快遞”視為一種運(yùn)輸和投遞過(guò)程，“快件”是指信件、包裹、印刷品等?！犊爝f服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為是指，快遞公司在答應(yīng)的期限內(nèi)迅速發(fā)貨，得到收件人簽收的活動(dòng)。由此可見(jiàn)，“快遞服務(wù)”即在短時(shí)間內(nèi)向指定的個(gè)人或組織交付發(fā)件人指定地址上指明的物品并接收簽名的服務(wù)。1.2快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的構(gòu)成要件第一，違約責(zé)任的構(gòu)成要件。請(qǐng)求權(quán)主體是指在快件丟失或者損壞時(shí)，有資格向快件公司要求賠償?shù)娜?。因?yàn)榭爝f單在發(fā)件人和快遞公司之間具有效力，發(fā)件人作為當(dāng)事方無(wú)疑是有權(quán)主張快遞公司對(duì)其違約所負(fù)責(zé)任的主體之一?！逗贤ā芬?guī)定的違約責(zé)任歸責(zé)原則一般被認(rèn)為是無(wú)過(guò)錯(cuò)的歸責(zé)原則?？旒缡Щ蛘邠p壞的，快件公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其違反安全交付快件的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于快遞公司是否存在過(guò)錯(cuò)的要求，權(quán)利人無(wú)需提供證據(jù)。權(quán)利主張人可以根據(jù)案件情況提供證據(jù)，這是最好的證明，不證明不影響快遞公司的責(zé)任。無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任能最大限度地減輕違約責(zé)任人的舉證責(zé)任。主張違約的人只需證明合同關(guān)系的存在、一方當(dāng)事人的違約以及對(duì)自己當(dāng)事人的損害事實(shí)。然而，對(duì)快件滅失或損壞的賠償糾紛適用嚴(yán)格的賠償責(zé)任仍然存在爭(zhēng)議。第二，侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件。雙方當(dāng)事人有無(wú)合同的前提是請(qǐng)求權(quán)人選擇違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的原因。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，快遞的貨物主要是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物，當(dāng)快遞員將貨物交付給收件人時(shí)，貨物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，因此貨物在快遞公司的交付過(guò)程中丟失，貨物的所有權(quán)不轉(zhuǎn)移，所有權(quán)人仍然是寄件人。[[]葉名怡.再談違約與侵權(quán)的區(qū)分與競(jìng)合[J].[]葉名怡.再談違約與侵權(quán)的區(qū)分與競(jìng)合[J].交大法學(xué),2018,37(1)：第60頁(yè)[]張家勇.論合同保護(hù)第三人的路徑選擇[J].法律科學(xué),2016,21(1)：第88頁(yè)2快遞物品所涉合同關(guān)系分析2.1郵寄服務(wù)合同快遞公司和寄件人之間的法律關(guān)系被稱(chēng)為郵寄服務(wù)合同。[[][]崔建遠(yuǎn).合同法[M].北京:法律出版社,2017.9：第103頁(yè)由于雙方具有合同關(guān)系，寄件人應(yīng)該支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，辦理貨物交接手續(xù)，將需要郵寄的貨物交給快遞公司并按要求填寫(xiě)快遞單據(jù)，要求寄件人寄出的貨物信息必須與貨物的實(shí)際情況相一致，不得虛假，一旦貨物在送貨途中丟失，如實(shí)際快遞與填寫(xiě)有不符之處，也由本人負(fù)責(zé)。[[]徐慧陽(yáng).快遞損害責(zé)任問(wèn)題研究[D].[]徐慧陽(yáng).快遞損害責(zé)任問(wèn)題研究[D].北京:北京交通大學(xué),2017.9[]劉丹妮.快遞丟失與損毀賠償責(zé)任法律分析[D].長(zhǎng)沙:湖南師范大學(xué),2016.62.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的法律關(guān)系被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的標(biāo)的物通常是有形物。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是重要問(wèn)題。[[]王元隆.快遞服務(wù)損害賠償責(zé)任研究[D].[]王元隆.快遞服務(wù)損害賠償責(zé)任研究[D].長(zhǎng)春:長(zhǎng)春理工大學(xué),2017.10[]郝麗燕.違約可得利益損失賠償?shù)拇_定標(biāo)準(zhǔn)[J].環(huán)球法律評(píng)論,2016,49(2)：第102頁(yè)2.3特許經(jīng)營(yíng)合同快遞公司與其關(guān)聯(lián)公司之間的法律關(guān)系被稱(chēng)為特許經(jīng)營(yíng)合同。因?yàn)榭爝f行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不同，大部分的快遞公司可以分為直營(yíng)式和特許經(jīng)營(yíng)式兩種。要區(qū)分兩種情況，這兩種情形在階段性基礎(chǔ)上的區(qū)別在于寄件人付款時(shí)候是否向合同相對(duì)方索要發(fā)票，也就是說(shuō)，發(fā)票救濟(jì)的方向是引導(dǎo)寄件人取得自己的權(quán)利。3快件毀損丟失損害賠償?shù)乃痉▽?shí)踐案例在實(shí)踐中，由于對(duì)于保價(jià)條款、告知義務(wù)的處理中，不同的法院援引的法律條款存在差異性，導(dǎo)致同一的案件在不同的法院處理會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，對(duì)于寄件人的權(quán)益保護(hù)上存在差異性。[[][]賈玉平,張毅.快遞服務(wù)合同納入民法典研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2017,27(21)：第79頁(yè)3.1保價(jià)快件賠償糾紛案件2018年7月，家在遼寧省大連市的李先生通過(guò)德邦快遞將自己為朋友在日本定制的高級(jí)魚(yú)竿郵給兩位朋友。價(jià)值1萬(wàn)元的魚(yú)竿郵寄到北京，為兩根魚(yú)竿分別支付30元和60元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)1萬(wàn)元和2萬(wàn)元。2018年7月20日左右，北京的朋友郝某告訴李先生快遞已經(jīng)收到，但是簽收后他打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)魚(yú)竿已經(jīng)斷裂，由于郝某的家里有監(jiān)控所以拆件過(guò)程拍攝十分清晰，郝某發(fā)現(xiàn)在收到快遞的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)包裹包裝有褶皺，而打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)魚(yú)竿前端斷裂，于是聯(lián)系德邦快遞小哥退回。于此同時(shí)，另一根發(fā)往山東的魚(yú)竿也出現(xiàn)了問(wèn)題，李先生的山東朋友常某在收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)魚(yú)竿有磨損的情況。由于李先生確認(rèn)在打包魚(yú)竿的時(shí)候和德邦快遞員一起打包的，而且在裝包前魚(yú)竿是完好無(wú)損的，于是他在2018年7月23日開(kāi)始給德邦快遞負(fù)責(zé)人打電話(huà)進(jìn)行交涉，李先生打了將近40個(gè)電話(huà)可是賠償問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，德邦快遞聲稱(chēng)因李先生的定損依據(jù)不足而無(wú)法按保價(jià)金額賠償。李先生無(wú)奈之下訴至法院，法院經(jīng)審理后由于李先生提供的證據(jù)充足，依據(jù)《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，最終判定德邦快遞公司應(yīng)按照保價(jià)金額對(duì)李先生進(jìn)行賠償。[[][]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會(huì)科學(xué),2017,17(09)：第134頁(yè)3.2未保價(jià)快件賠償糾紛案件王先生家在湖南省長(zhǎng)沙市，2018年1月7日他通過(guò)“淘寶”購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值789元的衣服。三天后，王先生受到了快遞，但是經(jīng)檢查后他發(fā)現(xiàn)該外套存在質(zhì)量問(wèn)題，于是當(dāng)天他就聯(lián)系了客服進(jìn)行退貨，并購(gòu)買(mǎi)了圓通速遞公司的快遞服務(wù)，在2018年1月13日到達(dá)后一直未派送。王先生心急如焚，不斷撥打派送員電話(huà)，但是每次打都無(wú)人接聽(tīng)，又過(guò)了兩天他投訴到圓通總快遞公司，而圓通公司的回復(fù)卻是敷衍了事，一日說(shuō)快遞物流系統(tǒng)沒(méi)更新，過(guò)了一日又說(shuō)正在派送，請(qǐng)耐心等待。2018年1月23日，王先生被通知快遞已丟失。雙方多次商議無(wú)果后王先生向法院提起訴訟。圓通速運(yùn)公司辯解稱(chēng)王先生的快遞由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送，所以網(wǎng)點(diǎn)為承運(yùn)人，與圓通速遞總公司沒(méi)有關(guān)系，并且稱(chēng)快遞單后有賠償約定最多只賠償300元。法院經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位于快遞單后的賠償信息，王先生并未在簽名處簽字，而王先生稱(chēng)是快遞小哥代為簽名，并且他對(duì)于保價(jià)條款并不知情。法院認(rèn)定該保價(jià)條款雖有寄件人簽名欄，但圓通速遞公司并未盡到提醒義務(wù)且王先生并未簽字，所以該格式條款無(wú)效，法院支持了王先生的訴求判決賠償共計(jì)804元（貨物789元，郵費(fèi)15元）。3.3特殊快件賠償糾紛案件蔣某就讀于北京某大學(xué)，畢業(yè)后希望回到家鄉(xiāng)工作生活，經(jīng)過(guò)多次在家鄉(xiāng)的公司面試后，蔣某獲得家鄉(xiāng)一家軟件公司的面試資格，但是需要審核蔣某的學(xué)歷、畢業(yè)證書(shū)等文件，蔣某于是打算將畢業(yè)證書(shū)郵寄給母親代為遞交，蔣某通過(guò)郵政EMS快遞的方式寄出學(xué)歷證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)，但是將畢業(yè)證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)等原件寄出后，蔣母親卻未收到畢業(yè)證書(shū)與學(xué)歷證書(shū)，蔣某的學(xué)歷證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)由于超過(guò)軟件公司提出的最后遞交日期，導(dǎo)致蔣某最終無(wú)法受聘該公司。蔣某通過(guò)EMS的網(wǎng)絡(luò)電子單號(hào)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自己所郵寄的快件在經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)站的時(shí)候已經(jīng)丟失，由于快遞公司的過(guò)失，蔣某失去了求職的機(jī)會(huì)，而且由于丟失畢業(yè)證不得不回到他原來(lái)的大學(xué)重新補(bǔ)辦。雙方溝通失敗后，蔣某將郵政EMS公司訴至法院，提出如下訴求：一、請(qǐng)求郵政EMS公司賠償其往返的交通費(fèi)用；二、請(qǐng)求賠償其快件毀損丟失的損失和精神撫慰金。共計(jì)兩萬(wàn)元。法院認(rèn)為蔣某丟失的學(xué)歷證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)具有人身依附的關(guān)系，而且對(duì)于原告蔣某來(lái)說(shuō)，因?yàn)閬G失這些證書(shū)而使得其丟失工作機(jī)會(huì)，并且證書(shū)是蔣某的精神寄托，EMS公司在運(yùn)輸這類(lèi)特殊的物品時(shí)，丟失快件已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，因此法院支持蔣某請(qǐng)求快遞公司賠償精神損失的請(qǐng)求，酌情給予支持，最后，法院判定EMS公司賠償蔣某共5000元。4快件丟失與毀損的賠償責(zé)任存在的主要問(wèn)題4.1快件毀損丟失的賠償責(zé)任立法規(guī)定不完善侵權(quán)訴訟和違約訴訟的適用標(biāo)準(zhǔn)不明確。[[]王澤鑒.法學(xué)說(shuō)與判例研究（重排合訂本）[M].北京:北京大學(xué)出版社,2015.6：第134頁(yè)]在快件丟失與毀損的賠償責(zé)任中，法院處理糾紛的主要依據(jù)是將其界定為合同糾紛，即按違約訴訟處理。然而，從快遞商品的類(lèi)型來(lái)看，不同的快遞商品承載著不同的寄件人的精神利益。[]王澤鑒.法學(xué)說(shuō)與判例研究（重排合訂本）[M].北京:北京大學(xué)出版社,2015.6：第134頁(yè)[]王利明.債法總則研究[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2017.5：第91頁(yè)[]李晏,趙歡.快遞貨物損害賠償中的保價(jià)條款研究[J].江南論壇,2016,54(12)：第49頁(yè)[]梁慧星.民法總論[M].北京:法律出版社,2007.7：第137頁(yè)新修訂的《郵政法》中明確了損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，但從規(guī)定的內(nèi)容來(lái)看，存在的現(xiàn)象過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏具體的操作條件，導(dǎo)致不同法院在司法實(shí)踐中對(duì)處理類(lèi)似案件存在不同的認(rèn)識(shí)，因此立法滯后，不利于實(shí)際操作。4.2快件毀損丟失的賠償責(zé)任的保價(jià)制度不規(guī)范首先，快遞公司濫用保價(jià)制度。在快遞運(yùn)輸合同中，快遞公司作為運(yùn)輸?shù)闹黧w，是快遞的管理方。隨著快遞數(shù)量的增加，快遞公司為了降低自身運(yùn)營(yíng)成本，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往濫用保價(jià)制度。從案例中可以發(fā)現(xiàn)，快遞公司雖然提出寄件人可以使用的保價(jià)措施，但保價(jià)往往是快遞公司運(yùn)費(fèi)額外收取運(yùn)費(fèi)的措施，但事實(shí)上，在快遞運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)保價(jià)快遞的和對(duì)未保價(jià)快遞運(yùn)輸和管理是合在一起的，保價(jià)與未保價(jià)之間的差異并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，這種情況下很容易被賦予不同的服務(wù)價(jià)格，但服務(wù)是一樣的，保價(jià)的貨物一樣存在著高風(fēng)險(xiǎn)。在承擔(dān)責(zé)任上，快遞公司對(duì)保價(jià)丟失或毀損的快件，主張按照保價(jià)制度要求賠償。對(duì)于寄件人，快遞公司的保價(jià)制度在司法實(shí)踐中濫用，快遞公司也不會(huì)做謹(jǐn)慎管理，甚至快遞毀損或丟失，快遞公司賠償金額小，對(duì)快遞公司的經(jīng)營(yíng)根本不造成影響。其次，保價(jià)賠償條款中的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前，我國(guó)快遞公司數(shù)量不斷增加，許多小型快遞公司已經(jīng)被兼并。由于不同快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，以及為了最大限度地減少其賠償責(zé)任，快遞公司在設(shè)計(jì)保價(jià)條款時(shí)會(huì)對(duì)保價(jià)的費(fèi)率進(jìn)行最大限度的降低，而保價(jià)條款的上限設(shè)定主要是為了降低快遞自身?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)，保價(jià)條款屬于格式條款，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致快遞公司設(shè)計(jì)的保價(jià)條款都是為了減輕自己的責(zé)任。4.3快件毀損丟失的精神損害賠償責(zé)任不完備特殊快件毀損與丟失無(wú)法單獨(dú)提起精神損害賠償請(qǐng)求。特殊快件對(duì)托運(yùn)人的損害賠償不僅是對(duì)貨物本身的損失表示，更是一種精神價(jià)值的凝聚，在我國(guó)的民事法律規(guī)范中關(guān)于特殊物品丟失的賠償責(zé)任中納入人格權(quán)的侵權(quán)責(zé)任，如行為人故意將一個(gè)值得紀(jì)念的物品進(jìn)行毀損的，當(dāng)事人可以行使以人格權(quán)為內(nèi)容的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)。我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，侵害人身權(quán)益的行為可以提起精神損害賠償，所以司法實(shí)踐中通常是人格權(quán)或特定精神物品遭受侵害等損失，只有在受害人及其家屬受到精神損害的時(shí)候，才有理由提起精神損害賠償?shù)恼?qǐng)求。由于在實(shí)踐中，很容易發(fā)生精神損害的后果難以確定的情況，標(biāo)的額也無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算，因此法院在審理此類(lèi)案件時(shí)通常支持部分的請(qǐng)求。5完善快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的具體建議5.1完善快件毀損丟失賠償責(zé)任的相關(guān)立法當(dāng)前，在我國(guó)司法實(shí)踐中，由于還沒(méi)有系統(tǒng)全面規(guī)范快遞服務(wù)的丟失或毀損的相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致目前規(guī)范快遞服務(wù)的法律效力水平較低。[[][]池天成.論快遞服務(wù)合同未保價(jià)限額賠償條款的效力[J].黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版),2019,19(01)：第40頁(yè)5.2對(duì)快遞公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款的進(jìn)行規(guī)制格式條款很容易免除或減少締約方的責(zé)任，在快遞合同的格式條款中，除了法定的免責(zé)條款外，還規(guī)定了一些約定的免責(zé)條款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。在快遞合同中，消費(fèi)者處于信息劣勢(shì)的一方，要掌握快遞公司的資源，而快遞公司要絕對(duì)掌握，要切斷消費(fèi)者與快遞公司的所有權(quán)和控制權(quán)的聯(lián)系，如果格式條款由快遞公司設(shè)定，快遞公司會(huì)設(shè)立為了自己的利益而不利于消費(fèi)者利益的條款。因此，要對(duì)快遞合同格式條款進(jìn)行規(guī)范，要制定統(tǒng)一的快遞行業(yè)格式條款，要對(duì)快遞公司的估值、上限、免除責(zé)任的格式條款進(jìn)行規(guī)范，按相同的格式條款規(guī)范，能夠有效約束快遞公司的行為，維護(hù)行業(yè)秩序。[[]房清江.快件丟失賠償遵循權(quán)益公平原則[J].[]房清江.快件丟失賠償遵循權(quán)益公平原則[J].人民法院報(bào),2017,18（08）：第21頁(yè)[]蔣柳鑫.淺析快遞丟失與損毀的賠償責(zé)任制度[J].法制博覽,2015,41(17)：第34頁(yè)5.3完善特殊快件毀損丟失精神損害賠償制度在我國(guó)的民事訴訟中，對(duì)訴訟事由有著明確的規(guī)定。對(duì)于精神損害賠償請(qǐng)求，通常要求原告以一定的訴訟事由為依據(jù)。[[]趙怡康.[]趙怡康.快遞服務(wù)商侵犯消費(fèi)者權(quán)益的賠償機(jī)制研究[J].黑龍江省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2017,22(05)：第60頁(yè)結(jié)論隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代的快遞服務(wù)業(yè)主體形成了獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)體系，快遞業(yè)在我國(guó)的時(shí)間很短，沒(méi)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展模式很粗糙，制度上存在缺陷，特別是快遞服務(wù)的損害賠償是否進(jìn)行保價(jià)和一系列的格式條款。在立法上過(guò)度拖延，必然會(huì)影響快遞業(yè)健康的快速發(fā)展。本文在分析我國(guó)快遞服務(wù)合同性質(zhì)的基礎(chǔ)上，探討了快遞服務(wù)合同的性質(zhì)是違約責(zé)任還是侵權(quán)責(zé)任，或者兩者兼而有之。鑒于我國(guó)現(xiàn)行的快件毀損、丟失賠償規(guī)定，我國(guó)頒布的《郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)在一定程度上可以促進(jìn)快遞業(yè)快件毀損、丟失責(zé)任的有效解決，但在司法實(shí)踐中，快件毀損、丟失的現(xiàn)象仍然存在，原因復(fù)雜?，F(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)快遞損害賠償責(zé)任的規(guī)定仍難以平衡消費(fèi)者和快遞公司的利益，導(dǎo)致實(shí)際經(jīng)營(yíng)效果不佳。通過(guò)對(duì)快遞企業(yè)對(duì)快遞損失損害賠償責(zé)任的分析，運(yùn)用案例分析法，從保價(jià)、未保價(jià)、具有特殊意義的物品、司法案件處理引起的法律思考，探討快遞服務(wù)合同的條款形式，結(jié)合民事法律規(guī)范對(duì)當(dāng)前雙方權(quán)利義務(wù)的喪失進(jìn)行分析。由于筆者研究水平和查閱文獻(xiàn)的能力有限，本文存在諸多不足，理論研究相對(duì)薄弱，分析不夠深入，今后的研究將更加深入和全面。

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畢業(yè)設(shè)計(jì)論文成績(jī)?nèi)绾芜M(jìn)行評(píng)定論文成績(jī)?cè)u(píng)定最后的分?jǐn)?shù)分為兩部分，一部分是論文指導(dǎo)教師的分?jǐn)?shù)，另一部分是答辯教師的分?jǐn)?shù)。兩個(gè)分?jǐn)?shù)所占的百分比是不一樣的，各個(gè)學(xué)校有時(shí)的各占百分之五十，有的是答辯教師占60%,指導(dǎo)教師占40%.（1）評(píng)定方法指導(dǎo)教師評(píng)分、評(píng)閱人評(píng)分、答辯小組評(píng)分均采用百分制評(píng)定，按五級(jí)記分制統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（59分及以下）。其中優(yōu)秀的比例一般控制在15%以?xún)?nèi)，良好的比例控制在30%以?xún)?nèi)，其余為中等、及格和不及格。學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的總成績(jī)采用結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行綜合評(píng)定，由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯委員會(huì)的評(píng)分組成，三部分所占比例分別為30%,30%,40%.（2）評(píng)定要求指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯小組成員對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)評(píng)價(jià)：①學(xué)生獨(dú)立工作能力、科學(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)；②學(xué)生在設(shè)計(jì)過(guò)程中工作量大小、工作表現(xiàn)及基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；③設(shè)計(jì)方案的正確性、合理性、可行性；④畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和圖樣的質(zhì)量情況及寫(xiě)作、繪制水平；⑤設(shè)計(jì)中獨(dú)立見(jiàn)解和創(chuàng)新性，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析和解決問(wèn)題的綜合能力；⑥答辯中的文化修養(yǎng)、思維能力、應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；.⑦對(duì)設(shè)計(jì)課題應(yīng)用情況和發(fā)展前景的了解程度。（3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)①優(yōu)秀（90分以上）a.在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作期間，工作刻苦努力，態(tài)度認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)出色。b.論文立論正確，理論分析透徹，解決問(wèn)題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)新性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實(shí)用價(jià)值。c.論文立論正確，理論分析透徹，解決問(wèn)題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)見(jiàn)性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實(shí)用價(jià)值。d.能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。e.論文中使用的概念正確，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；條理清楚，邏輯性強(qiáng)，欄目齊全，書(shū)寫(xiě)工整。f.原始數(shù)據(jù)搜集得當(dāng)，實(shí)驗(yàn)或計(jì)算結(jié)論準(zhǔn)確可靠，