2024年保險公司年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2024年保險公司年終工作總結(jié)一、已順利通過保監(jiān)局驗收并獲準開業(yè)。二、我們始終將“發(fā)展”視為首要任務(wù)，堅定地在每位員工心中樹立起發(fā)展的觀念。作為新進入我市保險市場的企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中立足，并實現(xiàn)超越常規(guī)的快速發(fā)展，是我們每位員工面臨的緊迫任務(wù)。公司領(lǐng)導層達成共識，以省公司提出的____年業(yè)務(wù)發(fā)展策略為指導，多次召開員工會議，凝聚智慧，共同探討，深入分析市場，一旦確定了突破口，便會制定詳盡的攻關(guān)計劃。領(lǐng)導團隊親力親為，指揮每一場關(guān)鍵戰(zhàn)役。在推進直銷和個人代理業(yè)務(wù)的同時，我們重視多元化銷售渠道的建設(shè)，致力于構(gòu)建全面覆蓋的保險產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過不懈努力，我司短時間內(nèi)與____銀行、____銀行、____銀行、____銀行等簽署了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后銀行代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。三、我們秉持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，確保公司管理與發(fā)展的同步推進。管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，完善的制度是管理效能的保障。在籌備階段，我們就對總、省公司的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結(jié)合本地實際制定了系列管理制度。我們遵循上級公司的“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”模式，構(gòu)建管理框架，堅信“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”。我們妥善處理快速發(fā)展與強化管理之間的關(guān)系，提出以管理提升效益的策略。全體員工上下一心，充分發(fā)揮主觀能動性，嚴格執(zhí)行各項法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。在強化市場開拓的同時，我們同樣注重員工隊伍的建設(shè)、管理和培訓。我們通過多方位的培訓，提升員工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)他們敬業(yè)奉獻的主人翁精神。自成立以來，我們共舉辦____次各類業(yè)務(wù)培訓，參與人數(shù)達____人/次。這些努力為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。公司自開業(yè)以來，已核保、簽發(fā)各類保單____份，實現(xiàn)簽單保費____萬元，處理報案____起，完成查勘案件____起，已決案件____起，占已決案件的____%。四、在競爭中求生存，在服務(wù)中求發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，保險公司需要提供滿足客戶多樣化需求的保險產(chǎn)品，以及無縫對接的保險服務(wù)。因此，我們自始至終倡導“服務(wù)先行”的理念，依托中華保險的品牌和實力，以高品質(zhì)、個性化的全程服務(wù)贏得客戶和市場，從而推動公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。提升服務(wù)工作質(zhì)量，構(gòu)建一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是我們工作的核心任務(wù)。隨著保險市場競爭的加劇，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺至關(guān)重要。我們致力于將中華保險的優(yōu)質(zhì)客服管理平臺落地生根，并建立完善的語音服務(wù)系統(tǒng)，讓廣大客戶充分了解其強大的功能，提升自身的市場競爭力，以實現(xiàn)客戶滿意度的最大化。我們強化客服人員的培訓，提升其綜合技能，始終遵循“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務(wù)原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行各項服務(wù)工作。我們踐行“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將服務(wù)理念融入公司的核心競爭力。____年，我們在省公司的正確指導和全體員工的共同努力下，取得了一些成績，但仍有很大提升空間。____年，我們將按照省公司“____年總體工作思路”的要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益的同步快速發(fā)展。2024年保險公司年終工作總結(jié)（二）人員僅將發(fā)貨視為孤立的任務(wù)，認為貨物出廠即完成，缺乏以客戶為中心的服務(wù)意識。實際上，通過關(guān)注細節(jié)，如精心包裝、清晰標記、及時提供貨物重量和預(yù)計到貨時間等信息，能更有效地展示公司的專業(yè)服務(wù)和誠意，同時也能盡量降低運輸成本以滿足客戶需求。4、統(tǒng)計工作存在疏漏，缺乏成品或半成品的庫存報表，銷售部頻繁需向生產(chǎn)部門詢問庫存狀態(tài)，可能導致銷售機會的喪失，造成勞動力的浪費，同時也會引發(fā)客戶對公司效率的質(zhì)疑。成品和半成品倉庫應(yīng)定期提供庫存報告，以便及時準備貨物并告知客戶確切的生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)和采購等流程之間的銜接不暢，常導致交貨延遲，且各部門間互相推諉責任。這種現(xiàn)象影響了公司的專業(yè)形象。6、技術(shù)支持流程不順，缺乏必要的標書圖紙和銷售用圖紙，限制了銷售活動的效率。7、部門職責劃分不清，導致銷售團隊人員無法專注于主動爭取客戶，影響了銷售活動的主動性。以上問題僅揭示了眾多問題的冰山一角，雖然不至于動搖公司的根基，但若不給予足夠的重視，最終可能對公司的長遠發(fā)展造成重大損失。關(guān)于公司管理的思考：雙達公司在過去的兩年中取得了顯著的進步，擁有先進的硬件設(shè)施、完善的組織架構(gòu)，并在溫州乃至閥門行業(yè)中樹立了良好的口碑。只要我們的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和人力資源管理得當，前景將非常樂觀?！肮芾韯?chuàng)造效益”是普遍共識，但有效管理企業(yè)并非易事。目前，公司似乎更傾向于情感管理，而制度化管理有待加強。實際上，公司應(yīng)以制度化管理為主，輔以情感管理，以實現(xiàn)管理效益的最大化。以考勤為例，雖然每日打卡，但對遲到、早退者缺乏懲罰，加班者也未得到應(yīng)有的獎勵，如此一來，打卡制度形同虛設(shè)。同樣，對于員工的工作懈怠，若不及時糾正，只會導致公司的姑息和縱容，長期來看，必然損害公司利益。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司目標或計劃的偏差往往源于執(zhí)行過程中的細節(jié)執(zhí)行不力。例如，公司年初制定的倉庫報表和成本核算等計劃，雖然反復(fù)強調(diào)，卻未見實際效果，這反映了政策執(zhí)行的不足。這也是近年來國內(nèi)企業(yè)普遍關(guān)注“執(zhí)行力”問題的原因。完整的過程控制應(yīng)包括以下四個方面：1)工作報告：相關(guān)人員和部門應(yīng)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作進度，同時，領(lǐng)導層也需主動了解并提供工作指導。2)例會：定期的會議可以了解各部門的協(xié)作情況，共同提出建議，增進溝通。目前，公司在這方面做得不夠，尤其是上下級之間的溝通不足。3)定期檢查：在計劃執(zhí)行一段時間后，公司應(yīng)對其執(zhí)行情況進行檢查，以判斷是否偏離原定計劃，是否需要調(diào)整，并布置下一階段的工作任務(wù)。4)公平激勵：建立公平的激勵機制，以保持團隊的和諧，激發(fā)員工的積極性和主動性。目前，銷售部員工的待遇可能低于行業(yè)平均水平，可能導致員工的不滿和人才流失。如果公司重視銷售部的貢獻，希望留住關(guān)鍵人才，那么調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)是必要的。另一方面，公司的管理結(jié)構(gòu)和用人策略也需要改進。由于公司結(jié)構(gòu)的特殊性，易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等問題，這些都會影響員工的工作效率和創(chuàng)新性。因此，需要優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，避免上述問題的出現(xiàn)。以上僅為個人觀察和建議，可能并不全面，但我的出發(fā)點是真心希望公司能持續(xù)發(fā)展，銷售部能發(fā)揮更大的作用，為公司和自己贏得更多的榮譽。因此，懇請各位領(lǐng)導審慎考慮這些建議，并采取適當?shù)拇胧?。銷售目標：初步設(shè)想在下一年度，銷售額在上一年度的基礎(chǔ)上增長約____%。具體分配為：一車間蝶閥____萬元，球閥__