酒店服務(wù)與費(fèi)用協(xié)定范本2024年標(biāo)準(zhǔn)版

酒店服務(wù)與費(fèi)用協(xié)定范本2024年標(biāo)準(zhǔn)版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1住宿服務(wù)1.2餐飲服務(wù)1.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)1.4休閑與娛樂服務(wù)1.5其他服務(wù)2.房費(fèi)與住宿政策2.1房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2住宿期限2.3提前退房政策2.4滯留政策3.餐飲費(fèi)用3.1早餐費(fèi)用3.2午餐費(fèi)用3.3晚餐費(fèi)用3.4酒水與小吃費(fèi)用4.會(huì)議與宴會(huì)費(fèi)用4.1會(huì)議室租賃費(fèi)用4.2宴會(huì)廳租賃費(fèi)用4.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)費(fèi)用5.休閑與娛樂費(fèi)用5.1健身房與游泳池使用費(fèi)用5.2水療中心與按摩服務(wù)費(fèi)用5.3酒吧與夜總會(huì)消費(fèi)費(fèi)用6.其他費(fèi)用6.1洗衣服務(wù)費(fèi)用6.2叫車服務(wù)費(fèi)用6.3特產(chǎn)與紀(jì)念品購(gòu)買費(fèi)用7.費(fèi)用支付與結(jié)算7.1預(yù)付款政策7.2現(xiàn)場(chǎng)支付政策7.3發(fā)票與收據(jù)8.服務(wù)時(shí)間與休息日8.1住宿服務(wù)時(shí)間8.2餐飲服務(wù)時(shí)間8.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)時(shí)間8.4休閑與娛樂服務(wù)時(shí)間9.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理9.1服務(wù)質(zhì)量保障9.2投訴渠道與處理流程10.合同的有效期與終止10.1合同有效期10.2合同終止條件11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2泄露后果14.附則14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同解除條件14.3合同解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1住宿服務(wù)1.1.1提供標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等不同級(jí)別的住宿選擇。1.1.2住宿期間，每位客人享有每日兩次免費(fèi)客房清潔服務(wù)。1.1.3提供24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)，隨時(shí)滿足客人的需求。1.2餐飲服務(wù)1.2.1提供自助早餐、點(diǎn)餐服務(wù)以及特色風(fēng)味餐廳。1.2.2中晚餐菜品豐富多樣，包括中式、西式及本地特色美食。1.2.3設(shè)有大堂酒吧，提供各式飲品和小吃。1.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)1.3.1提供多功能會(huì)議室，適合舉辦各類會(huì)議和活動(dòng)。1.3.2宴會(huì)廳可舉辦婚禮、慶典、商務(wù)宴請(qǐng)等活動(dòng)。1.3.3提供專業(yè)的會(huì)議和宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。1.4休閑與娛樂服務(wù)1.4.1設(shè)有健身房、游泳池、水療中心等休閑設(shè)施。1.4.2提供按摩、SPA、美容美發(fā)等水療服務(wù)。1.4.3設(shè)有酒吧、夜總會(huì)等娛樂場(chǎng)所，晚間提供音樂表演和娛樂活動(dòng)。1.5其他服務(wù)1.5.1提供叫車、洗衣、送餐等額外服務(wù)，費(fèi)用另計(jì)。1.5.2提供旅游咨詢、票務(wù)代理、購(gòu)物推薦等增值服務(wù)。2.房費(fèi)與住宿政策2.1房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1標(biāo)準(zhǔn)間：每間每晚人民幣500元。2.1.2豪華間：每間每晚人民幣800元。2.1.3套房：每間每晚人民幣1200元。2.2住宿期限2.2.1住宿最短時(shí)間為一晚，最長(zhǎng)為三十晚。2.3提前退房政策2.3.1若提前退房，房費(fèi)不予退還。2.4滯留政策2.4.1客人滯留超出行程計(jì)劃，按實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)費(fèi)。3.餐飲費(fèi)用3.1早餐費(fèi)用3.1.1每位客人的早餐費(fèi)用為人民幣50元。3.2午餐費(fèi)用3.2.1每位客人的午餐費(fèi)用為人民幣100元。3.3晚餐費(fèi)用3.3.1每位客人的晚餐費(fèi)用為人民幣150元。3.4酒水與小吃費(fèi)用3.4.1酒水與小吃費(fèi)用根據(jù)實(shí)際消費(fèi)金額計(jì)算。4.會(huì)議與宴會(huì)費(fèi)用4.1會(huì)議室租賃費(fèi)用4.1.1會(huì)議室A：每場(chǎng)半天人民幣1000元。4.1.2會(huì)議室B：每場(chǎng)半天人民幣800元。4.2宴會(huì)廳租賃費(fèi)用4.2.1宴會(huì)廳A：每場(chǎng)人民幣2000元。4.2.2宴會(huì)廳B：每場(chǎng)人民幣1500元。4.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)費(fèi)用4.3.1會(huì)議接待：人民幣500元/場(chǎng)。4.3.2宴會(huì)服務(wù)：人民幣1000元/場(chǎng)。5.休閑與娛樂費(fèi)用5.1健身房與游泳池使用費(fèi)用5.1.1每位客人的使用費(fèi)用為人民幣50元/天。5.2水療中心與按摩服務(wù)費(fèi)用5.2.1按摩服務(wù)：人民幣100元/30分鐘。5.2.2SPA服務(wù)：人民幣200元/次。5.3酒吧與夜總會(huì)消費(fèi)費(fèi)用5.3.1酒吧消費(fèi)：按照實(shí)際消費(fèi)金額計(jì)算。5.3.2夜總會(huì)消費(fèi)：人民幣100元/人入場(chǎng)費(fèi)。6.費(fèi)用支付與結(jié)算6.1預(yù)付款政策6.1.1預(yù)訂房間需支付房費(fèi)的50%作為定金。6.1.2預(yù)訂會(huì)議與宴會(huì)場(chǎng)地需支付50%的定金。6.2現(xiàn)場(chǎng)支付政策8.服務(wù)時(shí)間與休息日8.1住宿服務(wù)時(shí)間8.1.1入住時(shí)間為下午2點(diǎn)，退房時(shí)間為中午12點(diǎn)。8.2餐飲服務(wù)時(shí)間8.2.1早餐服務(wù)時(shí)間為早上7點(diǎn)至9點(diǎn)。8.2.2午餐服務(wù)時(shí)間為中午12點(diǎn)至1點(diǎn)。8.2.3晚餐服務(wù)時(shí)間為晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)。8.3會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)時(shí)間8.3.1會(huì)議室租賃時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)。8.3.2宴會(huì)廳租賃時(shí)間為晚上6點(diǎn)至10點(diǎn)。8.4休閑與娛樂服務(wù)時(shí)間8.4.1健身房與游泳池開放時(shí)間為早上6點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。8.4.2水療中心與按摩服務(wù)時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)。8.4.3酒吧與夜總會(huì)開放時(shí)間為晚上8點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)。9.服務(wù)質(zhì)量與投訴處理9.1服務(wù)質(zhì)量保障9.1.1酒店承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)質(zhì)量。9.1.2酒店員工接受專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)性和禮貌性。9.2投訴渠道與處理流程9.2.1客人可通過前臺(tái)、客戶服務(wù)部或總經(jīng)理進(jìn)行投訴。9.2.2酒店將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客人投訴，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。10.合同的有效期與終止10.1合同有效期10.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿后，雙方未續(xù)約或一方提出終止合同。10.2.2一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.1.1酒店未能按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2客人未按約定支付費(fèi)用，或提前退房導(dǎo)致酒店損失。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)11.2.1酒店違約，將按客人實(shí)際損失進(jìn)行賠償。11.2.2客人違約，將支付酒店預(yù)定費(fèi)用的一倍作為賠償。12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決12.2.1若協(xié)商不成，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑12.3.1調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。13.2泄露后果13.2.1泄露保密信息的一方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.附則14.1合同修改與補(bǔ)充14.1.1合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2合同解除條件14.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方均可提出解除合同，但應(yīng)提前30天通知對(duì)方。14.3合同解釋權(quán)歸屬14.3.1本合同的解釋權(quán)歸酒店所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：住宿服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等的設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：餐飲服務(wù)詳細(xì)菜單包括自助早餐、點(diǎn)餐服務(wù)以及特色風(fēng)味餐廳的菜單選項(xiàng)。3.附件三：會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)方案提供多功能會(huì)議室和宴會(huì)廳的布局、容納人數(shù)、設(shè)備設(shè)施等信息。4.附件四：休閑與娛樂服務(wù)設(shè)施使用規(guī)則列出健身房、游泳池、水療中心、酒吧、夜總會(huì)等設(shè)施的使用規(guī)則。5.附件五：費(fèi)用支付與結(jié)算明細(xì)詳細(xì)說明預(yù)付款政策、現(xiàn)場(chǎng)支付政策以及發(fā)票與收據(jù)的獲取方式。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量保障措施描述酒店服務(wù)質(zhì)量保障的具體措施和員工培訓(xùn)要求。7.附件七：投訴處理流程圖展示客人投訴處理的步驟和相關(guān)部門的聯(lián)系方式。8.附件八：合同續(xù)約申請(qǐng)表當(dāng)合同有效期滿，雙方如需續(xù)約時(shí)，使用此表進(jìn)行申請(qǐng)。9.附件九：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。10.附件十：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄提供協(xié)商、調(diào)解和法律途徑的相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.酒店違約行為未能按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)未按約定處理客人投訴其他違反合同約定的行為2.客人違約行為未按約定時(shí)間支付費(fèi)用提前退房導(dǎo)致酒店損失損害酒店設(shè)施或財(cái)產(chǎn)其他違反合同約定的行為3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)酒店違約：根據(jù)客人實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括但不限于額外費(fèi)用、利潤(rùn)損失等?？腿诉`約：支付酒店預(yù)定費(fèi)用的一倍作為賠償，或根據(jù)酒店實(shí)際損失計(jì)算。示例說明：若酒店未能在約定時(shí)間提供房間，導(dǎo)致客人未能按時(shí)參加重要會(huì)議，客人因此產(chǎn)生的額外住宿費(fèi)用將由酒店承擔(dān)。如果客人未支付房費(fèi)而提前退房，酒店有權(quán)要求客人支付預(yù)定費(fèi)用的一倍作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是