阿里云托管服務器維護服務協(xié)定（增強版）

阿里云托管服務器維護服務協(xié)定（增強版）本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點2.客戶責任2.1提供必要信息2.2配合維護工作2.3服務器使用規(guī)范2.4支付服務費用3.阿里云責任3.1技術(shù)支持3.2安全保障3.3故障處理3.4定期檢查4.服務費用4.1費用標準4.2付費方式4.3費用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.服務期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3續(xù)約條款6.違約責任6.1客戶違約6.2阿里云違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更和終止8.1變更條款8.2終止條款8.3剩余服務期的處理9.保密條款9.1保密義務9.2例外情況9.3泄露后的處理10.知識產(chǎn)權(quán)10.1服務器軟件版權(quán)10.2阿里云商標和標識10.3客戶數(shù)據(jù)和信息11.通知和送達11.1通知方式11.2送達地址11.3變更通知12.法律適用和管轄12.1合同適用的法律12.2爭議解決的管轄地13.其他條款13.1合同的完整性和獨立性13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的份數(shù)14.簽署日期14.1雙方簽署人14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述阿里云同意向客戶提供服務器維護服務，包括服務器性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級、安全防護、故障處理等服務。1.2服務范圍服務范圍包括但不限于：服務器硬件及軟件的維護、故障排查與修復、系統(tǒng)安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。1.3服務時間服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時間），國家法定節(jié)假日除外。1.4服務地點服務地點為客戶指定的服務器所在地。第二條客戶責任2.1提供必要信息客戶應向阿里云提供服務器相關(guān)的一切必要信息，包括但不限于服務器型號、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡環(huán)境等。2.2配合維護工作客戶應積極配合阿里云進行服務器維護工作，包括但不限于提供訪問權(quán)限、協(xié)助排查故障等。2.3服務器使用規(guī)范客戶應遵守服務器使用規(guī)范，不得利用服務器從事違法、違規(guī)活動。2.4支付服務費用客戶應按合同約定支付服務費用。第三條阿里云責任3.1技術(shù)支持阿里云應提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保服務器正常運行。3.2安全保障阿里云應采取必要的安全措施，保障服務器的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、病毒感染等。3.3故障處理阿里云應在接到故障報告后，及時進行排查和修復，確保服務器恢復正常運行。3.4定期檢查阿里云應定期對服務器進行檢查，確保服務器性能達到最佳狀態(tài)。第四條服務費用4.1費用標準服務費用按月收取，具體費用標準詳見合同附件。4.2付費方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務費用。4.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇價格上漲等不可抗力因素，阿里云有權(quán)調(diào)整服務費用，但應提前通知客戶。4.4發(fā)票開具阿里云應按客戶要求開具正規(guī)發(fā)票。第五條服務期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同到期日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。5.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。第六條違約責任6.1客戶違約客戶未按約定支付服務費用、違反服務器使用規(guī)范等，阿里云有權(quán)終止提供服務，并要求客戶支付違約金。6.2阿里云違約阿里云未按約定提供服務、未及時處理故障等，客戶有權(quán)要求阿里云支付違約金，并有權(quán)終止合同。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商無果的，可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解無效，雙方同意提交仲裁委員會進行仲裁。7.4法律途徑如仲裁無效，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更和終止8.1變更條款任何一方如需變更合同條款，應提前三十天書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。8.2終止條款合同期滿前，任何一方如需終止合同，應提前六十天書面通知對方。8.3剩余服務期的處理合同終止后，阿里云應按照客戶需求，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)遷移服務。第九條保密條款9.1保密義務雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2例外情況法律、法規(guī)、法院命令或政府行政行為要求披露的保密信息除外。9.3泄露后的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應立即采取措施防止進一步泄露，并承擔相應的法律責任。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1服務器軟件版權(quán)服務器軟件版權(quán)歸阿里云所有，客戶僅享有使用權(quán)。10.2阿里云商標和標識阿里云的商標和標識歸阿里云所有，未經(jīng)阿里云書面授權(quán)，客戶不得使用。10.3客戶數(shù)據(jù)和信息客戶數(shù)據(jù)和信息歸客戶所有，阿里云未經(jīng)客戶許可，不得向第三方披露。第十一條通知和送達11.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以電子郵件、快遞或掛號信的方式送達對方指定的地址。11.2送達地址雙方的送達地址為合同中約定的聯(lián)系地址。11.3變更通知如雙方的送達地址發(fā)生變更，應立即書面通知對方。第十二條法律適用和管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決的管轄地本合同爭議的管轄地為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1合同的完整性和獨立性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，獨立于其他任何合同或協(xié)議。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署日期14.1雙方簽署人甲方（客戶）：____________________乙方（阿里云）：__________________14.2簽署日期簽署日期：____________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務器維護服務內(nèi)容詳細說明2.服務器維護服務費用明細表3.服務器維護服務時間表4.服務器維護服務技術(shù)支持標準5.服務器維護服務安全保障措施6.服務器維護服務數(shù)據(jù)備份和恢復流程7.服務器維護服務性能優(yōu)化方案8.服務器維護服務故障處理流程9.服務器維護服務系統(tǒng)升級流程10.服務器維護服務定期檢查報告11.服務器維護服務合同續(xù)約申請表12.服務器維護服務合同終止申請表13.服務器維護服務保密協(xié)議14.服務器維護服務知識產(chǎn)權(quán)聲明15.服務器維護服務變更和終止協(xié)議16.服務器維護服務爭議解決協(xié)議附件1：服務器維護服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了阿里云提供的服務器維護服務內(nèi)容，包括性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級、安全防護、故障處理等服務。附件2：服務器維護服務費用明細表本附件列出了服務器維護服務的費用明細，包括費用標準、付費方式和費用調(diào)整等。附件3：服務器維護服務時間表本附件規(guī)定了服務時間、服務地點以及服務期限等。附件4：服務器維護服務技術(shù)支持標準本附件詳細描述了阿里云提供的技術(shù)支持標準，包括響應時間、解決時間等。附件5：服務器維護服務安全保障措施本附件列出了阿里云為保障服務器安全所采取的措施，包括病毒防護、數(shù)據(jù)加密等。附件6：服務器維護服務數(shù)據(jù)備份和恢復流程本附件詳細描述了數(shù)據(jù)備份和恢復的流程，包括備份頻率、恢復步驟等。附件7：服務器維護服務性能優(yōu)化方案本附件列出了阿里云為優(yōu)化服務器性能所提供的方案，包括系統(tǒng)配置調(diào)整、資源優(yōu)化等。附件8：服務器維護服務故障處理流程本附件詳細描述了故障處理的流程，包括故障報告、故障排查和修復等。附件9：服務器維護服務系統(tǒng)升級流程本附件規(guī)定了系統(tǒng)升級的流程，包括升級計劃、升級步驟等。附件10：服務器維護服務定期檢查報告本附件為定期檢查的報告，包括檢查時間、檢查內(nèi)容以及檢查結(jié)果等。附件11：服務器維護服務合同續(xù)約申請表本附件用于客戶申請合同續(xù)約時填寫。附件12：服務器維護服務合同終止申請表本附件用于客戶申請合同終止時填寫。附件13：服務器維護服務保密協(xié)議本附件詳細描述了雙方在合同履行過程中的保密義務、例外情況和泄露后的處理等。附件14：服務器維護服務知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件列出了阿里云的商標和標識，以及客戶數(shù)據(jù)和信息的歸屬。附件15：服務器維護服務變更和終止協(xié)議本附件詳細描述了合同變更和終止的條款，包括變更和終止的條件等。附件16：服務器維護服務爭議解決協(xié)議本附件詳細描述了爭議解決的條款，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律途徑等。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶違約行為及責任客戶未按約定支付服務費用、違反服務器使用規(guī)范等，阿里云有權(quán)終止提供服務，并要求客戶支付違約金。示例說明：如果客戶未按約定支付服務費用，阿里云可以終止提供服務，并要求客戶支付未支付服務費用的5%作為違約金。2.阿里云違約行為及責任阿里云未按約定提供服務、未及時處理故障等，客戶有權(quán)要求阿里云支付違約金，并有權(quán)終止合同。示例說明：如果阿里云未按約定提供服務，客戶可以要求阿里云支付相當于未提供服務部分的費用作為違約金，并有權(quán)終止合同。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指阿里云與客戶之間關(guān)于服務器維護服務的協(xié)議。2.服務器：指客戶所有的或客戶租用的服務器，用于