阿里云托管服務(wù)器維護(hù)服務(wù)協(xié)定（增強(qiáng)版）

阿里云托管服務(wù)器維護(hù)服務(wù)協(xié)定（增強(qiáng)版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.客戶責(zé)任2.1提供必要信息2.2配合維護(hù)工作2.3服務(wù)器使用規(guī)范2.4支付服務(wù)費(fèi)用3.阿里云責(zé)任3.1技術(shù)支持3.2安全保障3.3故障處理3.4定期檢查4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2付費(fèi)方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開(kāi)具5.服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2阿里云違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更和終止8.1變更條款8.2終止條款8.3剩余服務(wù)期的處理9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3泄露后的處理10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)器軟件版權(quán)10.2阿里云商標(biāo)和標(biāo)識(shí)10.3客戶數(shù)據(jù)和信息11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3變更通知12.法律適用和管轄12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的管轄地13.其他條款13.1合同的完整性和獨(dú)立性13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的份數(shù)14.簽署日期14.1雙方簽署人14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述阿里云同意向客戶提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)，包括服務(wù)器性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、故障處理等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器硬件及軟件的維護(hù)、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間），國(guó)家法定節(jié)假日除外。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的服務(wù)器所在地。第二條客戶責(zé)任2.1提供必要信息客戶應(yīng)向阿里云提供服務(wù)器相關(guān)的一切必要信息，包括但不限于服務(wù)器型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。2.2配合維護(hù)工作客戶應(yīng)積極配合阿里云進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)工作，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、協(xié)助排查故障等。2.3服務(wù)器使用規(guī)范客戶應(yīng)遵守服務(wù)器使用規(guī)范，不得利用服務(wù)器從事違法、違規(guī)活動(dòng)。2.4支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三條阿里云責(zé)任3.1技術(shù)支持阿里云應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。3.2安全保障阿里云應(yīng)采取必要的安全措施，保障服務(wù)器的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、病毒感染等。3.3故障處理阿里云應(yīng)在接到故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，確保服務(wù)器恢復(fù)正常運(yùn)行。3.4定期檢查阿里云應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行檢查，確保服務(wù)器性能達(dá)到最佳狀態(tài)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按月收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)合同附件。4.2付費(fèi)方式客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇價(jià)格上漲等不可抗力因素，阿里云有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。4.4發(fā)票開(kāi)具阿里云應(yīng)按客戶要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條服務(wù)期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同到期日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。第六條違約責(zé)任6.1客戶違約客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反服務(wù)器使用規(guī)范等，阿里云有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。6.2阿里云違約阿里云未按約定提供服務(wù)、未及時(shí)處理故障等，客戶有權(quán)要求阿里云支付違約金，并有權(quán)終止合同。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商無(wú)果的，可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解無(wú)效，雙方同意提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。7.4法律途徑如仲裁無(wú)效，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更和終止8.1變更條款任何一方如需變更合同條款，應(yīng)提前三十天書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可生效。8.2終止條款合同期滿前，任何一方如需終止合同，應(yīng)提前六十天書(shū)面通知對(duì)方。8.3剩余服務(wù)期的處理合同終止后，阿里云應(yīng)按照客戶需求，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2例外情況法律、法規(guī)、法院命令或政府行政行為要求披露的保密信息除外。9.3泄露后的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)器軟件版權(quán)服務(wù)器軟件版權(quán)歸阿里云所有，客戶僅享有使用權(quán)。10.2阿里云商標(biāo)和標(biāo)識(shí)阿里云的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)歸阿里云所有，未經(jīng)阿里云書(shū)面授權(quán)，客戶不得使用。10.3客戶數(shù)據(jù)和信息客戶數(shù)據(jù)和信息歸客戶所有，阿里云未經(jīng)客戶許可，不得向第三方披露。第十一條通知和送達(dá)11.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件、快遞或掛號(hào)信的方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為合同中約定的聯(lián)系地址。11.3變更通知如雙方的送達(dá)地址發(fā)生變更，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方。第十二條法律適用和管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決的管轄地本合同爭(zhēng)議的管轄地為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，獨(dú)立于其他任何合同或協(xié)議。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署日期14.1雙方簽署人甲方（客戶）：____________________乙方（阿里云）：__________________14.2簽署日期簽署日期：____________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間表4.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)安全保障措施6.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程7.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)性能優(yōu)化方案8.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)故障處理流程9.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)流程10.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)定期檢查報(bào)告11.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同續(xù)約申請(qǐng)表12.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同終止申請(qǐng)表13.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)保密協(xié)議14.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明15.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更和終止協(xié)議16.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了阿里云提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、故障處理等服務(wù)。附件2：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式和費(fèi)用調(diào)整等。附件3：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間表本附件規(guī)定了服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)以及服務(wù)期限等。附件4：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了阿里云提供的技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。附件5：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)安全保障措施本附件列出了阿里云為保障服務(wù)器安全所采取的措施，包括病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等。附件6：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程，包括備份頻率、恢復(fù)步驟等。附件7：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)性能優(yōu)化方案本附件列出了阿里云為優(yōu)化服務(wù)器性能所提供的方案，包括系統(tǒng)配置調(diào)整、資源優(yōu)化等。附件8：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)故障處理流程本附件詳細(xì)描述了故障處理的流程，包括故障報(bào)告、故障排查和修復(fù)等。附件9：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)流程本附件規(guī)定了系統(tǒng)升級(jí)的流程，包括升級(jí)計(jì)劃、升級(jí)步驟等。附件10：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)定期檢查報(bào)告本附件為定期檢查的報(bào)告，包括檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容以及檢查結(jié)果等。附件11：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同續(xù)約申請(qǐng)表本附件用于客戶申請(qǐng)合同續(xù)約時(shí)填寫(xiě)。附件12：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同終止申請(qǐng)表本附件用于客戶申請(qǐng)合同終止時(shí)填寫(xiě)。附件13：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、例外情況和泄露后的處理等。附件14：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件列出了阿里云的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)，以及客戶數(shù)據(jù)和信息的歸屬。附件15：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更和終止協(xié)議本附件詳細(xì)描述了合同變更和終止的條款，包括變更和終止的條件等。附件16：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的條款，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律途徑等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為及責(zé)任客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反服務(wù)器使用規(guī)范等，阿里云有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。示例說(shuō)明：如果客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，阿里云可以終止提供服務(wù)，并要求客戶支付未支付服務(wù)費(fèi)用的5%作為違約金。2.阿里云違約行為及責(zé)任阿里云未按約定提供服務(wù)、未及時(shí)處理故障等，客戶有權(quán)要求阿里云支付違約金，并有權(quán)終止合同。示例說(shuō)明：如果阿里云未按約定提供服務(wù)，客戶可以要求阿里云支付相當(dāng)于未提供服務(wù)部分的費(fèi)用作為違約金，并有權(quán)終止合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指阿里云與客戶之間關(guān)于服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)器：指客戶所有的或客戶租用的服務(wù)器，用于