2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標準格式

2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標準格式本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語1.2適用法律與法規(guī)第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍2.3服務(wù)項目與標準第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3提前終止條件第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主方的權(quán)利與義務(wù)第五條服務(wù)費用5.1費用標準5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)標準6.3維修保養(yǎng)費用第七條安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3安全事故處理第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理職責8.2環(huán)保措施實施8.3環(huán)境突發(fā)事件處理第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標準9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.3服務(wù)質(zhì)量改進措施第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道建立10.2協(xié)調(diào)機制10.3爭議解決第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償?shù)谑龡l爭議解決13.1爭議類型13.2爭議解決方式13.3仲裁或訴訟地點及適用法律第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨立性14.2合同的份數(shù)與保管14.3合同的生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語（1）物業(yè)管理方：指依法成立并具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，負責物業(yè)的管理與服務(wù)工作。（2）業(yè)主：指購買或租賃物業(yè)的單位和個人，以及依法享有物業(yè)共有權(quán)利的單位和個人。（3）物業(yè)：指由物業(yè)管理方管理的各類建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠地、道路及其他附屬設(shè)施。（4）合同：指雙方簽訂的《2024年物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標準格式》。1.2適用法律與法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)和政策。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況（1）物業(yè)地址：____________________。（2）物業(yè)類型：____________________。（3）物業(yè)規(guī)模：____________________。2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍（1）物業(yè)維修保養(yǎng)：包括建筑物及其附屬設(shè)施的日常維修、定期檢查、保養(yǎng)和維修項目的施工管理。（2）安全管理：包括物業(yè)的安全防范、監(jiān)控、消防設(shè)施的維護和管理，以及事故應(yīng)急預案的制定和實施。（3）環(huán)境管理：包括物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化、垃圾分類、環(huán)保設(shè)施的維護和管理。（4）服務(wù)質(zhì)量管理：包括服務(wù)項目的質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴處理、服務(wù)質(zhì)量改進措施的制定和實施。2.3服務(wù)項目與標準（1）物業(yè)維修保養(yǎng)：按照國家和行業(yè)標準《物業(yè)管理維修保養(yǎng)規(guī)范》執(zhí)行。（2）安全管理：按照國家和行業(yè)標準《物業(yè)管理安全防范規(guī)范》執(zhí)行。（3）環(huán)境管理：按照國家和行業(yè)標準《物業(yè)管理環(huán)境規(guī)范》執(zhí)行。（4）服務(wù)質(zhì)量管理：按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行。第三條合同期限3.1起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期：本合同期限為____年，自起始日期起計算。3.3提前終止條件：雙方協(xié)商一致提前終止本合同，需提前____天書面通知對方。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）維護物業(yè)的安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，確保符合相關(guān)標準。（3）定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（4）遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。4.2業(yè)主方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)管理費。（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理方的管理工作。（3）愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害物業(yè)環(huán)境和共有設(shè)施。（4）遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。第五條服務(wù)費用5.1費用標準（1）物業(yè)管理服務(wù)費：按照物業(yè)的建筑面積、物業(yè)類型、服務(wù)項目等因素，參照當?shù)卣笇r格確定。（2）其他費用：包括但不限于水電費、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備更新改造費用等，按照實際情況另行計算。5.2費用支付方式（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定時間支付物業(yè)管理費。（2）費用支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機刷卡等。5.3費用調(diào)整機制（1）物業(yè)管理服務(wù)費的調(diào)整：根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費。（2）其他費用的調(diào)整：根據(jù)實際情況，雙方可協(xié)商調(diào)整其他費用。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍（1）建筑物及其附屬設(shè)施：包括房屋、公共設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。（2）綠化設(shè)施：包括綠化帶、景觀設(shè)施、綠化植物等。（3）其他設(shè)施：包括但不限于停車場、電梯、消防設(shè)施等。6.2維修保養(yǎng)標準（1）按照國家和行業(yè)標準《物業(yè)管理維修保養(yǎng)規(guī)范》執(zhí)行。（2）特殊情況，雙方可協(xié)商確定維修保養(yǎng)標準。6.3維修保養(yǎng)費用（1）維修保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。（2）大修、改造等費用，雙方可協(xié)商確定。第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理職責（1）物業(yè)管理方負責物業(yè)環(huán)境的日常清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等工作。（2）物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方環(huán)保法規(guī)，制定環(huán)保措施，保障物業(yè)環(huán)境符合相關(guān)要求。8.2環(huán)保措施實施（1）物業(yè)管理方應(yīng)定期對物業(yè)環(huán)境進行檢查、整治，確保環(huán)境整潔有序。（2）物業(yè)管理方應(yīng)加強對綠化植物的養(yǎng)護管理，保持綠化區(qū)域的美觀和生態(tài)平衡。8.3環(huán)境突發(fā)事件處理（1）物業(yè)管理方應(yīng)制定環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時應(yīng)對。（2）物業(yè)管理方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時通知相關(guān)部門。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)項目提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。（2）物業(yè)管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（1）物業(yè)管理方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（2）業(yè)主方有權(quán)對物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出建議和意見。9.3服務(wù)質(zhì)量改進措施（1）物業(yè)管理方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，制定改進措施，并及時向業(yè)主方反饋。（2）物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)業(yè)主方的建議和意見，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道建立（1）物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決業(yè)主的問題和需求。（2）業(yè)主方應(yīng)通過適當?shù)那?，向物業(yè)管理方提出問題和意見。10.2協(xié)調(diào)機制（1）雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，解決物業(yè)管理過程中的問題和矛盾。10.3爭議解決（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無果，雙方可選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動、物業(yè)情況的變化等。11.2解除條件（1）合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）合同解除的條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、一方違約等。11.3變更與解除的程序（1）雙方應(yīng)按照合同約定的程序，辦理合同變更或解除手續(xù)。（2）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)遺留問題。第十二條違約責任12.1違約行為（1）物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。（2）業(yè)主方未按照合同約定支付費用，或損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備的。12.2違約責任承擔（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約方的違約行為不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。12.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的賠償標準，賠償對方因違約所造成的損失。（2）違約方的賠償責任不限制其承擔其他違約責任。第十三條爭議解決13.1爭議類型（1）本合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）雙方在合同解釋、履行、終止、解除等環(huán)節(jié)發(fā)生的爭議。13.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商無果，雙方可選擇提交仲裁或向人民法院提起訴訟。13.3仲裁或訴訟地點及適用法律（1）仲裁地點：____________________。（2）訴訟地點：____________________。（3）適用法律：中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨立性本合同及其附件為雙方完整協(xié)議，取代所有之前口頭或書面的協(xié)議和承諾。14.2合同的份數(shù)與保管（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）雙方應(yīng)妥善保管合同副本，以備不時之需。14.第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)基本情況說明書》詳細描述物業(yè)的地址、類型、規(guī)模等基本信息。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)范圍說明》詳細列舉物業(yè)管理服務(wù)的具體項目和服務(wù)內(nèi)容。附件三：《服務(wù)項目與標準詳細說明》詳細說明各個服務(wù)項目的具體標準和要求。附件四：《維修保養(yǎng)范圍及標準說明》詳細描述物業(yè)維修保養(yǎng)的范圍和標準。附件五：《環(huán)境管理職責及措施說明》詳細說明環(huán)境管理的職責、環(huán)保措施實施細節(jié)。附件六：《服務(wù)質(zhì)量管理體系說明》詳細描述物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量管理體系。附件七：《溝通與協(xié)調(diào)機制說明》詳細說明雙方之間的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制。附件八：《合同變更與解除協(xié)議》詳細說明合同變更與解除的條件、程序及遺留問題處理。附件九：《違約行為及責任認定說明》詳細列舉各種違約行為及相應(yīng)的責任認定標準。附件十：《爭議解決方式及地點說明》詳細說明爭議解決的方式、地點及適用法律。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：物業(yè)管理方未能按照約定的服務(wù)標準進行物業(yè)維修，導致業(yè)主財產(chǎn)損失。2.業(yè)主方未按照合同約定支付費用，或損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備。示例：業(yè)主方未能按時支付物業(yè)管理費，導致物業(yè)管理方無法正常開展管理工作。3.雙方在合同解釋、履行、終止、解除等環(huán)節(jié)發(fā)生的爭議。示例：雙方對于合同約定的服務(wù)項目存在歧義，導致服務(wù)無法正常進行。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：物業(yè)管理方因違約行為導致業(yè)主損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.違約方的違約行為不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。示例：即使物業(yè)管理方存在違約行為，仍需繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。3.違約方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的賠償標準，賠償對方因違約所造成的損失。示例：物業(yè)管理方因未按約定提供服務(wù)，需按照合同約定的賠償標準賠償業(yè)主損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指依法成立并具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，負責物業(yè)的管理與服務(wù)工作。2.業(yè)主：指購買或租賃