冷鏈物流載器具循環(huán)共用服務(wù)與管理

2冷鏈物流載器具循環(huán)共用服務(wù)與管理本文件規(guī)定了冷鏈物流載器具循環(huán)共用作業(yè)的總體要求、載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)基本要求、載器具的編碼和標志、作業(yè)環(huán)節(jié)要求、作業(yè)保障和載器具循環(huán)共用信息管理平臺的設(shè)計和管理要求。本文件適用于冷鏈物流倉儲環(huán)節(jié)載器具循環(huán)共用服務(wù)與管理。可重復(fù)使用的包裝器具可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2934聯(lián)運通用平托盤主要尺寸及公差GB/T4995聯(lián)運通用平托盤性能要求和試驗選擇GB/T4996聯(lián)運通用平托盤試驗方法GB/T15425商品條碼128條碼GB/T18354物流術(shù)語GB/T31005托盤編碼及條碼表示GB/T31148聯(lián)運通用平托盤木質(zhì)平托盤GB/T40569物流周轉(zhuǎn)箱標識與管理要求SB/T11154共用系統(tǒng)托盤質(zhì)量驗收規(guī)范BB/T0043塑料物流周轉(zhuǎn)箱3術(shù)語和定義GB/T18354界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1載器具循環(huán)共用在區(qū)域或產(chǎn)業(yè)集聚中心以及供應(yīng)鏈上下游之間，使用標準化托盤、周轉(zhuǎn)箱，實現(xiàn)眾多用戶間的循環(huán)、共同使用和交換。3.2載器具運營中心在載器具循環(huán)共用中，集合托盤、周轉(zhuǎn)箱租賃、回收、運輸、存儲、調(diào)撥、質(zhì)檢和維修功能，并具有載器具運營流轉(zhuǎn)規(guī)模和完善的載器具流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)的場所。3.3載器具運營網(wǎng)點載器具運營中心的服務(wù)節(jié)點，為本地或異地載器具租賃者提供載器具的存儲、租賃、回收、流轉(zhuǎn)、維護和質(zhì)檢等服務(wù)。33.4載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)擁有載器具循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)和托盤運營中心(網(wǎng)點)，并提供載器具存儲、租賃、回收、運輸、維修等業(yè)務(wù)運營的企業(yè)。3.5載器具承租者租用載器具的企業(yè)或自然人。4總體要求4.1安全性載器具（托盤、周轉(zhuǎn)箱）公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查并確保投入循環(huán)共用的標準化托盤質(zhì)量符合GB/T4995的要求、周轉(zhuǎn)箱的相關(guān)指標符合BB/T0043的要求，載器具外觀完整、編碼標識準確、稱重滿足安全標準要求。4.2規(guī)范性載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施符合載器具循環(huán)共用要求的服務(wù)標準、作業(yè)流程和管理制度4.3時效性載器具的發(fā)放、流轉(zhuǎn)和回收等應(yīng)符合合同要求。合同中無具體明確要求的，載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)在起租開始前至少提前1h送達，載器具承租者在租期結(jié)束后24h內(nèi)退回托盤。4.4信息共享載器具生產(chǎn)企業(yè)、租賃服務(wù)企業(yè)、承租者、維修企業(yè)等載器具循環(huán)共用各參與方應(yīng)做到誠實守信、協(xié)作配合，應(yīng)確保載器具循環(huán)共用作業(yè)信息的有效共享，實現(xiàn)載器具的盤點、流轉(zhuǎn)、追蹤、結(jié)算等業(yè)務(wù)。5載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)的基本要求5.1應(yīng)具備足夠的存儲、分揀及維修場所，載器具檢驗、維修、消毒、消防等設(shè)施設(shè)備齊全。5.2應(yīng)具備專職的載器具檢測和維修等專業(yè)技術(shù)人員。5.3應(yīng)具備載器具循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)等信息化管理系統(tǒng)。5.4應(yīng)逐步完善載器具運營網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)載器具循環(huán)共用。5.5應(yīng)實現(xiàn)報廢載器具的回收和綠色化處理。6質(zhì)量與性能要求6.1規(guī)格尺寸與公差托盤規(guī)格尺寸與公差應(yīng)符合GB/T2934的要求。周轉(zhuǎn)箱模數(shù)尺寸(長x寬)宜為600x400mm，周轉(zhuǎn)箱的高度尺寸應(yīng)符合其承載的主要貨物的儲運要求。46.2性能與試驗托盤的性能要求、試驗選擇按照GB/T4995的規(guī)定執(zhí)行，試驗方法按照GB/T4996的規(guī)定執(zhí)行。周轉(zhuǎn)箱應(yīng)在額定荷載條件下使用，確保無明顯變形、無裂痕、無破損等功能性損傷，周轉(zhuǎn)箱的相關(guān)指標和試驗方法宜參照BB/T0043的規(guī)定執(zhí)行。7載器具的編碼和標志7.1編碼7.1.1載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)編碼載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)編碼應(yīng)采用統(tǒng)一社會信用代碼。7.1.2載器具編碼7.1.2.1托盤應(yīng)按照GB/T31005給出的規(guī)則進行編碼，周轉(zhuǎn)箱應(yīng)按照GB/T40569給出的規(guī)則進行編碼。7.1.2.2載器具的編碼可采用一維條碼、二維碼或射頻標簽表示。采用一維條碼應(yīng)符合GB/T15425的要求，采用二維碼或射頻標簽表示時應(yīng)符合有關(guān)標準的要求。7.2標志7.2.1載器具標志應(yīng)由載器具租賃服務(wù)企業(yè)編碼、載器具編碼和循環(huán)共用系統(tǒng)標識組成。7.2.2一般情況下在載器具的適當(dāng)部位標明如下內(nèi)容:產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品主要原材料、產(chǎn)品執(zhí)行標準、生產(chǎn)廠家與生產(chǎn)日期等。7.2.3周轉(zhuǎn)箱宜采用不同顏色用于區(qū)分所裝載貨物或商品種類。例如，熟食使用白色，蔬菜使用深綠魚，水果使用淺綠魚，水產(chǎn)品使用藍色等。8作業(yè)環(huán)節(jié)要求8.1載器具交接8.1.1.1從載器具運營中心發(fā)出的托盤應(yīng)符合GB/T2934、GB/T4995的相關(guān)要求，周轉(zhuǎn)箱應(yīng)符合BB/T0043的要求。8.1.1.2租賃訂單應(yīng)明確租用地址、數(shù)量、起租時間、運輸方式及費用、歸還時間、回收方式等。8.1.1.3載器具承租者可自行到載器具租賃服務(wù)企業(yè)的載器具運營中心或其運營網(wǎng)點提取載器具，也可由載器具租賃服務(wù)企業(yè)運送載器具，運送載器具費用應(yīng)事前在租賃合同中約定。8.1.1.4載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施基于合同管理的管理流程，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.1.1.5載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時盤點載器具數(shù)量，確保庫存數(shù)量能滿足載器具承租者的需求。8.1.1.6載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排好載器具運送、回收等各項業(yè)務(wù)，確保滿足載器具承租者的業(yè)務(wù)需求。8.1.1.7載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)和載器具承租者應(yīng)及時辦理載器具交接手續(xù)。8.1.1.8載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)在載器具出庫后應(yīng)及時更新信息管理系統(tǒng)或相關(guān)記錄。8.1.2載器具調(diào)撥58.1.2.1載器具租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證不低于需求量10%的載器具作為安全庫存。8.1.2.2根據(jù)客戶需求，載器具租賃服務(wù)企業(yè)在載器具運營中心和載器具運營網(wǎng)點之間應(yīng)及時進行載器具庫存的平衡調(diào)配。8.1.3載器具流轉(zhuǎn)8.1.3.1載器具承租者等相關(guān)方在收到載器具時應(yīng)按照規(guī)定檢查驗收，對不符合要求的載器具應(yīng)拒收，并運回載器具租賃服務(wù)企業(yè)維修或通知載器具租賃服務(wù)企業(yè)上門維修，同時做好相關(guān)交接手續(xù)和記錄。8.1.3.2應(yīng)有起租/退租單證，作為載器具接收或財務(wù)結(jié)算的憑證。8.1.3.3載器具運輸時應(yīng)使用纏繞膜、捆扎帶、魔術(shù)貼、繩索等固定貨物，防止貨物滑落、傾斜等。8.1.3.4運輸時宜選用與載器具和作業(yè)要求相匹配的運輸車型。8.1.3.5運輸過程中宜使用遮蓋物，避免雨淋及日光暴曬。8.1.4載器具回收8.1.4.1退還作業(yè)退還載器具應(yīng)符合如下作業(yè)要求：a)在租賃合同中約定責(zé)任界定、賠償金額和交割原則；b)建立退還管理制度，明確退還的相關(guān)要求；c)相關(guān)方宜做好質(zhì)量驗收、數(shù)量清點等，并簽字確認結(jié)果；d)除非另有規(guī)定，載器具承租者與載器具租賃服務(wù)企業(yè)在完成退還手續(xù)后，雙方租賃關(guān)系即終止。8.1.4.2異地退還異地退還載器具應(yīng)符合如下作業(yè)要求：a)按照就近退還的原則，載器具承租者可在異地載器具運營網(wǎng)點退還載器具；b)載器具承租者根據(jù)載器具循環(huán)共用信息管理平臺的用戶需求信息匹配結(jié)果，可實現(xiàn)異地轉(zhuǎn)移退還載器具。8.1.5分類盤點及檢驗8.1.5.1載器具租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備與載器具質(zhì)檢所需的儀器設(shè)備。8.1.5.2載器具租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)每天對載器具進行分類分揀，并進行質(zhì)量檢測。8.1.5.3根據(jù)載器具質(zhì)檢結(jié)果，對載器具的使用狀況和性能評價進行可用性分類，分為可用載器具、待修載器具、報廢載器具等三類。8.1.5.4載器具租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)對載器具分類存放，及時記錄并錄入托盤循環(huán)共用信息管理平臺。8.1.6維修維護8.1.6.1應(yīng)根據(jù)載器具使用和損壞情況，及時進行維修維護工作，記錄維修信息。8.1.6.2對經(jīng)維修后仍不符合質(zhì)量要求的，或維修成本超過購置成本的載器具，應(yīng)轉(zhuǎn)運至指定位置，予以回收利用或報廢，不得隨意丟棄。8.1.7載器具倉儲載器具倉儲管理應(yīng)滿足如下要求：6a)應(yīng)定期消毒；b)應(yīng)碼放整齊，堆碼高度應(yīng)符合安全要求；c)應(yīng)貯存在清潔、陰涼、通風(fēng)、干燥的庫房內(nèi)；d)應(yīng)遠離熱源、火源、有毒有害物質(zhì)、易燃易爆等可能有損其質(zhì)量或引發(fā)安全事故的環(huán)境。8.1.8信息記錄宜對循環(huán)共用載器具的使用范圍、流轉(zhuǎn)類型、交接、回收、維修、報廢等信息進行追蹤與記錄。9作業(yè)保障9.1建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系。實現(xiàn)7x24小時響應(yīng)客戶需求，核對賬目，維護信息平臺數(shù)據(jù)。9.2投訴處理9.2.1載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的投訴處理工作流程和管理制度。9.2.2客戶投訴應(yīng)在48h(節(jié)假日順延)進入處理流程，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時把投訴最新處理結(jié)果反饋給客戶。9.2.3客服人員應(yīng)做好投訴處理的文字記錄和歸檔工作。9.3文檔管理載器具公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施文檔管理制度，確保相關(guān)文檔的準確、完整和安全。9.4人員培訓(xùn)相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立并實施人員培訓(xùn)制度，不斷提高人員素質(zhì)，滿足載器具循環(huán)共用各類業(yè)務(wù)需求。10載器具循環(huán)共用信息管理平臺10.1設(shè)計要求10.1.1應(yīng)滿足載器具循環(huán)共用業(yè)務(wù)的使用需求。10.1.2根據(jù)不同的用戶和業(yè)務(wù)范圍，設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限。10.1.3應(yīng)覆蓋所有業(yè)務(wù)，每項業(yè)務(wù)均應(yīng)有對應(yīng)的處理流程。10.1.4應(yīng)運行快速、穩(wěn)定，界面操作簡便、易行。10.1.5平臺宜具備通過手機應(yīng)用登陸和使用的功能。10.1.6應(yīng)能夠支持托盤、周轉(zhuǎn)箱信息與物流單元信息、商品信息的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與捆綁，可提供載器具與其承載的商品在供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)中的信息追溯。10.1.7應(yīng)支持批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出。具有完備的角色權(quán)限管理、規(guī)則定制和系統(tǒng)安全機制。10.1.8應(yīng)支持即時通訊工具、電子郵件等發(fā)送有關(guān)運營管理信息，支持批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出。10.2載器具循環(huán)共用信息管理平臺主要功能模塊7信息管理平臺宜包括用戶管理、定位追蹤、業(yè)務(wù)管理、運輸管理、庫存管理、結(jié)算管理、會員管理、統(tǒng)計分析等模塊，能實現(xiàn)載器具追蹤、計劃、供應(yīng)、調(diào)配、審計、結(jié)算等功能：——用戶管理模塊宜包括認證管理、權(quán)限管理、日志管理、審計管理、客戶管理、服務(wù)資源管理、業(yè)務(wù)邏輯定義、計費邏輯定義、賬務(wù)處理等功能；——定位追蹤模塊宜包括標簽管理、系統(tǒng)接口及關(guān)聯(lián)、門閘數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、手持設(shè)備系統(tǒng)信息查詢比對與自動糾錯、日志管理等功能；——業(yè)務(wù)管理模塊宜包括基礎(chǔ)資料管理、租賃管理、供應(yīng)商管理、綜合服務(wù)管理、設(shè)備管理、交易記錄查詢、訂單管理等功能；——運輸管理模塊宜包括任務(wù)計劃、調(diào)度、運輸過程查詢、運輸資源管理、車輛定位接口等功能；——庫存管理模塊宜包括庫存管理、質(zhì)量檢驗、維修維護、補貨調(diào)配等功能；——結(jié)算管理模塊宜包括載器具循環(huán)過程中訂單采集處理、賬目管理、資料管理、結(jié)算出賬、查詢統(tǒng)計分析等功能；——會員管理模塊宜包括客戶的信用評級信息、載器具質(zhì)量違例、供應(yīng)與交付違例、回收違例、客戶服務(wù)違例、支付結(jié)算違例、安全事故記錄等功能；——統(tǒng)計分析模塊宜包括載器具保有量、交易量、用戶分布、周轉(zhuǎn)率等分析統(tǒng)計功能，支持以協(xié)會或監(jiān)管部門身份進行查詢、統(tǒng)計，并輸出相應(yīng)的報表。10.3管理要求1