2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)試題與答案

2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)試題與答案一、選擇題1．處理異常交易的重要依據(jù)是()。A.手工記錄B.員工口述C.刷卡小票D.系統(tǒng)交易明細(xì)答案：C2．以下加油操作，做法正確的是（）。A.顧客要求自己操作油槍加油時(shí)把油槍交給顧客B.顧客未要求自己加油時(shí)把油槍交給顧客C.直接向非金屬容器加注油品D.給未熄火車輛加油答案：A3．加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄（）的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，以確定亂碼加油機(jī)的實(shí)際銷售數(shù)量。A.同種油品其他加油機(jī)B.所有加油機(jī)C.同罐其他加油機(jī)D.所有加油槍答案：C4．日結(jié)操作必須每天按時(shí)完成,如無法完成應(yīng)按照操作手冊(cè)處理流程進(jìn)行()。A.異常處理B.數(shù)據(jù)處理C.上報(bào)D.交易答案：A5．防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加（）次油。A.2B.3C.4D.5答案：B6．售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理和()是保證售卡充值點(diǎn)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。A.財(cái)務(wù)控制B.財(cái)務(wù)監(jiān)控C.系統(tǒng)監(jiān)控D.系統(tǒng)控制答案：B7．異常扣款是指加油卡用戶在加油站持卡消費(fèi)時(shí),因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項(xiàng),網(wǎng)點(diǎn)可使用()功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)回補(bǔ)多扣款項(xiàng)。A.異?？劭钐幚鞡.異常處理C.異常交易處理D.異?？劭罱灰滋幚泶鸢福篈8．以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯(cuò)誤的是（）。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、反向同軸膠管B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一種是分散式回收真空泵C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離D.可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當(dāng)達(dá)到一定外力時(shí)，拉斷閥自動(dòng)脫開，并將兩端的油路及氣門打開答案：D9．加油卡交易入賬異常分為不包括()。A.卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC錯(cuò)誤B.PSAM卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對(duì)應(yīng)C.交易時(shí)間異常和交易金額超限D(zhuǎn).人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡答案：D10．客戶轉(zhuǎn)賬積分時(shí),須在轉(zhuǎn)賬完成后()積分轉(zhuǎn)出卡。A.查詢B.注銷C.繼續(xù)使用D.上繳答案：B11．黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度,中國石油需要對(duì)客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。A.12hB.24hC.36hD.48h答案：B12．單位副卡升級(jí)為主卡操作成功后,原主卡()。A.降級(jí)為普通單位卡B.被注銷C.無法再使用D.被升級(jí)答案：A13．點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入()功能頁面,點(diǎn)擊“讀卡”,讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。A.升級(jí)主卡B.升級(jí)副卡C.主卡升級(jí)D.副卡升級(jí)答案：D14．單位首次做副卡升級(jí)操作,因無主卡,應(yīng)選擇(),點(diǎn)擊“升級(jí)副卡”。A.讀卡B.重置C.使用證件D.使用副卡答案：C15．加油站遭遇搶劫時(shí)，必須遵循的原則是（）。A.確?，F(xiàn)金、票證安全B.確保人身安全C.首先報(bào)警D.首先大聲呼喊答案：B16．售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié),運(yùn)行管理相關(guān)部門及時(shí)處理()。A.日結(jié)數(shù)據(jù)B.日結(jié)管理C.日結(jié)異常D.日結(jié)上傳答案：C17．班結(jié)日結(jié)管理包含3個(gè)功能模塊的內(nèi)容,分別是班結(jié)管理、()、日結(jié)查詢。A.班結(jié)結(jié)算B.班結(jié)查詢C.班結(jié)完成D.班結(jié)開始答案：B18．客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn),提出轉(zhuǎn)賬申請(qǐng),操作員根據(jù)客戶需求,將一個(gè)備用金賬戶的()向另一個(gè)備用金賬戶進(jìn)行劃轉(zhuǎn),打印轉(zhuǎn)賬憑證,提示客戶簽字確認(rèn)并在售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行留存。A.資金/積分B.資金/信息C.信息/積分D.余額答案：A19．安裝液位儀時(shí)，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距離太近，潛油泵發(fā)油引起（）影響液位儀油浮子的上下浮動(dòng)，從而影響液位儀的計(jì)量準(zhǔn)確度。A.油品流速過大B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動(dòng)答案：C20．()不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。A.不記名卡和個(gè)人記名卡B.個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡C.不記名卡、個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡D.不記名卡和車隊(duì)卡答案：D21．同一證件下辦理的、()的多張個(gè)人記名卡之間可進(jìn)行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬。A.同一地市B.同一加油站C.同一地區(qū)D.不同地市答案：A22．客戶通過中油好客e站微信公眾號(hào)查詢已綁定加油卡的余額的路徑是()。A.我的油卡—賬戶查詢B.更多—在線客服C.我的油卡—積分商城D.我的油卡—油卡介紹答案：A23．（）是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。A.流量計(jì)B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍答案：B24．客戶首次通過中油好客e站微信公眾號(hào)進(jìn)行加油卡充值的簡(jiǎn)要流程為()。A.關(guān)注—綁卡/充值B.注冊(cè)—綁卡/充值C.登錄—綁卡/充值D.關(guān)注—注冊(cè)—綁卡/充值答案：D25．客戶中油好客e站微信公眾號(hào)為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的()A.資金賬戶B.后臺(tái)賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶答案：C26．客戶中油好客e站微信公眾號(hào)為加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消費(fèi)使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配答案：B27．加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動(dòng)或破損進(jìn)氣，排除方法是（）或更換新墊。A.去除雜物B.更換密封C.清除閥座異物D.擰緊螺栓答案：D28．客戶辦理銷戶、補(bǔ)卡、解掛、不記名卡升級(jí)的系統(tǒng)憑證,由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點(diǎn)保存()。A.2年B.4年C.6年D.5年答案：A29．以下憑證中,非必須打印而是選打的憑證是()。A.中國石油加油卡充值撤銷憑證B.中國石油加油卡補(bǔ)卡憑證C.中國石油加油卡副卡升級(jí)憑證D.中國石油加油卡異?？劭钍芾響{證答案：A30．以下憑證中,非選擇打印而是必打的憑證是()。A.中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證B.中國石油加油卡有卡銷戶憑證C.中國石油加油卡總部售卡激活憑證D.中國石油加油卡分配憑證答案：B31．客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單及證件復(fù)印件需要保存()。A.1年B.3年C.5年D.7年答案：C32．油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)（），罐內(nèi)壓力會(huì)（）。A.增大；增大B.增大；降低C.減?。辉龃驞.減?。唤档痛鸢福篊33．客戶找回掛失的卡片后,可在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行()操作。A.處理和修改B.解除掛失C.銷戶D.處理和升級(jí)答案：B34．客戶處理解掛的卡片()后生效。A.12hB.24hC.36hD.48h答案：B35．點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的(),進(jìn)入“處理解掛”頁面,插入卡片。A.卡務(wù)管理B.卡片管理C.黑名單管理D.運(yùn)營管理答案：C36．加油機(jī)最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。A.靜電接地B.保護(hù)接零C.使用防爆設(shè)備D.具備保護(hù)接地裝置答案：A37．車隊(duì)卡處理解掛有兩種()方式。A.讀卡B.結(jié)算C.賬戶校驗(yàn)D.處理答案：C38．地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn),()對(duì)卡片數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn);并不定期組織卡片數(shù)量盤點(diǎn)抽查工作。A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次答案：A39．卡片盤點(diǎn)的目的是確保()與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。A.車隊(duì)卡數(shù)量B.單位卡數(shù)量C.個(gè)人卡數(shù)量D.物理卡片數(shù)量答案：D40．售卡充值網(wǎng)點(diǎn)將盤點(diǎn)表完成后簽字上交()。A.加油站B.地市公司C.地區(qū)公司D.站經(jīng)理答案：B41．加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的（），打消顧客疑慮。A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.管控記錄答案：B42．卡片盤點(diǎn)是指以某個(gè)固定時(shí)間作為(),對(duì)系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實(shí)際卡片數(shù)量進(jìn)行核對(duì)的過程。A.盤點(diǎn)日B.節(jié)點(diǎn)C.起點(diǎn)D.終點(diǎn)答案：B43．關(guān)于掛失業(yè)務(wù),下列說法錯(cuò)誤的是()。A.客戶到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失時(shí)須出示開戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件B.掛失的卡片24h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)C.掛失憑證不需要打印D.卡片掛失業(yè)務(wù)有原有模式、校驗(yàn)證件、同級(jí)審核3種審核模式供選擇答案：C44．如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中就越容易變質(zhì)。A.氫化物B.烯烴C.硫化物D.辛烷值答案：B45．掛失的卡片()內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān),()后發(fā)生的消費(fèi)交易損失由中國石油承擔(dān)。A.12h;12hB.24h;24hC.36h;36hD.48h;48h答案：B46．客戶卡片遺失后,可通過95506客服電話或門戶網(wǎng)站臨時(shí)掛失,并在()之內(nèi)到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。A.1日B.3日C.5日D.7日答案：D47．加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括()。A.同級(jí)審核B.上級(jí)審核C.原有模式D.校驗(yàn)證件答案：B48．加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有異常，應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。A.計(jì)量核算員B.便利店主管C.站經(jīng)理D.上級(jí)公司答案：C49．折扣客戶申請(qǐng),點(diǎn)擊()按鈕,進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁面,系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。A.“讀卡”B.“提交申請(qǐng)”C.“折扣申請(qǐng)”D.“交易金額”答案：A50．售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級(jí)公司制定的折扣規(guī)則為持()客戶辦理折扣優(yōu)惠申請(qǐng)。A.車隊(duì)卡和不記名卡B.車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡C.不記名卡和個(gè)人記名卡D.不記名卡答案：B51．折扣客戶申請(qǐng),點(diǎn)擊“讀卡”按鈕,進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁面,系統(tǒng)默認(rèn)為()。A.最后一筆充值交易B.第一筆交易C.無交易D.最大的一筆交易答案：A52．地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣,僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無優(yōu)惠權(quán)限。A.不同客戶類型B.不同客戶類型和不同加油卡類型C.不同地域D.不同地域和不同客戶類型答案：D53．公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減去油罐汽車起運(yùn)前的計(jì)量數(shù)B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差C.起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差答案：A54．使用“總部售卡激活”功能需要詢問客戶使用地需求選擇相應(yīng)的()。A.卡片類型B.開票類型C.開戶機(jī)構(gòu)D.充值方式答案：C55．辦理個(gè)人記名卡批量售卡時(shí),售卡充值網(wǎng)點(diǎn)先批量導(dǎo)入客戶信息后才能進(jìn)行售卡。若客戶需要綁定折扣合同,需()審核后才能完成售卡。A.加油站B.地區(qū)公司C.地市公司D.銷售公司答案：C56．()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的司機(jī)賬戶中。A.備用金充值B.單位賬戶充值C.單位賬戶分配D.備用金轉(zhuǎn)賬答案：C57．轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移,主要包含()、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個(gè)功能模塊的內(nèi)容。A.單位賬戶充值B.個(gè)人賬戶充值C.單位賬戶分配D.個(gè)人賬戶分配答案：C58．加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷，應(yīng)采用()保護(hù)。A.避雷帶（網(wǎng)）B.靜電接地裝置C.鋼架結(jié)構(gòu)D.不銹鋼門窗答案：A59．加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)（）。A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全B.首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C.立即逃跑，確保人身安全D.不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全答案：A60．進(jìn)行單位賬戶分配操作時(shí),須注意單位賬戶余額應(yīng)()。A.小于本次分配總額B.大于本次分配總額C.滿足本次分配總額D.超過10000元答案：C61．可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。A.不記名卡B.車隊(duì)卡客戶C.個(gè)人記名卡D.加油卡答案：B62．加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。A.脫機(jī)加油請(qǐng)示B.脫機(jī)加油審批C.脫機(jī)加油應(yīng)急D.脫機(jī)加油登記備案答案：B63．客戶購買充值卡,不可以選擇的支付方式是()。A.現(xiàn)金B(yǎng).支票、轉(zhuǎn)賬匯款C.銀行卡D.加油卡答案：D64．加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。A.挺胸、直腰B.正直、平穩(wěn)C.直立D.精神飽滿答案：A65．下面關(guān)于客戶購買電子充值卡的說法中錯(cuò)誤的是()。A.地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶B.客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件C.網(wǎng)點(diǎn)操作員使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件D.地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中答案：C66．對(duì)加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說（）。A.好走不送B.再見C.請(qǐng)走好D.請(qǐng)慢走答案：A67．銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是()。A.批量銷售電子充值卡B.批量銷售實(shí)體充值卡C.零售實(shí)體充值卡D.零售電子充值卡答案：C68．有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及（）。A.計(jì)量口B.閘閥C.管線接口D.通氣閥答案：C69．下面關(guān)于大客戶的折扣率的說法中錯(cuò)誤的是()。A.折扣率使用0至1間的小數(shù)表示B.折扣率為1時(shí)表示免費(fèi)C.折扣率為1時(shí)表示全價(jià)D.折扣率為0時(shí)表示免費(fèi)答案：B70．車隊(duì)卡密碼重置,選中“使用主卡”,點(diǎn)擊(),彈出插入主卡提示框,插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕,驗(yàn)卡成功。A.“重設(shè)密碼”B.“密碼重設(shè)”C.“讀卡”D.“重置”答案：A71．點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的(),進(jìn)入“密碼重置”頁面。A.“卡片業(yè)務(wù)”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“卡務(wù)管理”答案：A72．為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展（）演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧D.加錯(cuò)油答案：B73．加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)（）。A.盡量保持經(jīng)營作業(yè)B.采取私了方式解決C.關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)D.使用非正常手段解決答案：C74．當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的()性能。A.低溫啟動(dòng)B.動(dòng)力C.安全D.爬坡答案：C75．車隊(duì)卡密碼重置,選中(),點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”,彈出插入主卡提示框,插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕,驗(yàn)卡成功。A.“使用副卡”B.“單位主卡”C.“單位證件”D.“使用主卡”答案：D76．點(diǎn)擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入“密碼重置”頁面。A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“日常運(yùn)營”答案：D77．補(bǔ)卡操作第一步,點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入“補(bǔ)卡”功能頁面,輸入舊卡卡號(hào),點(diǎn)擊(),讀出舊卡卡片信息。A.“查詢舊卡”B.“查詢主卡”C.“讀取新卡”D.“重置”答案：A78．下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯(cuò)誤的是()。A.嚴(yán)禁油品中混入水和雜質(zhì)B.嚴(yán)禁混油銷售C.每車次油都必須通過嚴(yán)格的商檢D.嚴(yán)禁卸錯(cuò)油答案：C79．補(bǔ)卡操作第一步,點(diǎn)擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入“補(bǔ)卡”功能頁面,輸入舊卡卡號(hào),點(diǎn)擊“查詢舊卡”,讀出舊卡卡片信息。A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“日常運(yùn)營”答案：D80．加油卡補(bǔ)卡,原卡片被注銷,原卡內(nèi)資金在()后轉(zhuǎn)入客戶備用金賬戶。A.5天B.4天C.3天D.7天答案：A81．在臨時(shí)掛失或正式掛失滿()后,方可辦理補(bǔ)卡?？蛻繇毘鍪鹃_戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件。A.48hB.72hC.12hD.24h答案：D82．如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站經(jīng)理應(yīng)先()。A.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車況是否良好B.耐心仔細(xì)地詢問顧客車輛出現(xiàn)何種異常情況C.清空油箱內(nèi)油品D.賠付顧客經(jīng)濟(jì)損失答案：B83．加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫,同時(shí)卡片放入()保管。A.專柜B.保險(xiǎn)柜C.儲(chǔ)物箱D.營業(yè)室答案：A84．在卡系統(tǒng)操作卡片入庫,需要進(jìn)入“卡片管理—卡片管理—()”,點(diǎn)擊“卡片入庫”,核對(duì)信息后進(jìn)行操作。A.卡片管理B.成品卡庫存管理C.處理卡交易D.制卡申請(qǐng)答案：B85．加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后,應(yīng)確保在途卡片安全,要求在途不得超過()。A.48hB.24hC.72hD.12h答案：A86．加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。A.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過程的安全管理B.營業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安全管理D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過程的安全管理答案：A87．領(lǐng)用卡片后,需要認(rèn)真核對(duì)所領(lǐng)取的卡片()是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。A.種類、數(shù)量、號(hào)碼B.外觀、數(shù)量、號(hào)碼C.種類、金額、號(hào)碼D.數(shù)量、金額、號(hào)碼答案：A88．客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。A.個(gè)人記名卡B.不記名卡C.車隊(duì)卡D.充值卡答案：A89．關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是()。A.客戶需要注冊(cè)、綁卡后才可以進(jìn)行充值B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)使用D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具答案：C90．加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、拉斷閥、()、油槍。A.同軸管B.速斷閥C.回氣管D.專用三層套管式加油膠管答案：A91．客戶使用第三方渠道為加油卡充值,需要將充值額從()圈存到客戶卡片的()后才可以加油使用。A.備用金賬戶;資金賬戶B.資金賬戶;備用金賬戶C.后臺(tái)賬戶;備用金賬戶D.備用金賬戶;積分賬戶答案：A92．昆侖加油卡積分是中國石油為()而開設(shè)的,只要您持中國石油個(gè)人記名加油卡加油,就可以積分。A.豐富卡片內(nèi)容B.充值C.持續(xù)回報(bào)廣大客戶D.轉(zhuǎn)賬答案：C93．如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會(huì)激活無效油品高度警報(bào)。A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐頂答案：A94．積分規(guī)則可由()制定。A.地市公司和地區(qū)公司B.銷售公司和地區(qū)公司C.地市公司和加油站D.地區(qū)公司和加油站答案：B95．積分只用于兌換(),不可兌換()。A.現(xiàn)金;商品或服務(wù)B.商品或服務(wù);現(xiàn)金C.商品;服務(wù)現(xiàn)金D.現(xiàn)金;商品答案：B96．油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由（）承擔(dān)，超過時(shí)超出量由承運(yùn)方承擔(dān)。A.加油站B.油庫C.承運(yùn)方D.司機(jī)答案：A97．積分隨時(shí)可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的()。A.“積分兌換商品”B.“兌換商品”C.“積分商品”D.“獎(jiǎng)勵(lì)商品”答案：A98．車隊(duì)客戶申請(qǐng)辦理車隊(duì)卡業(yè)務(wù),不用()。A.出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件(留存復(fù)印件需加蓋單位公章)B.出示經(jīng)辦人有效證件(如身份證、駕駛證、軍官證等),留存復(fù)印件C.經(jīng)辦人填寫“中國石油昆侖加油卡單位客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”并簽字確認(rèn)D.出示機(jī)動(dòng)車行駛本原件,留存復(fù)印件加蓋公章答案：D99．潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括（）。A.濾清器組件堵塞B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)答案：D100．辦理個(gè)人記名卡,可選擇支付方式,默認(rèn)的方式為()。A.銀行卡B.支票C.現(xiàn)金D.刷卡答案：C101．針對(duì)加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯(cuò)誤的是（）A.不擦拭標(biāo)示標(biāo)牌B.設(shè)立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點(diǎn)停放D.加油站作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)整潔答案：A102．在“卡片管理”菜單,點(diǎn)擊()菜單,再點(diǎn)擊“不記名卡售卡”即可進(jìn)入“出售不記名卡”頁面。A.“讀卡”B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入庫”答案：C103．卡片必須為()狀態(tài)才可做無卡銷戶操作,否則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示不能做銷戶。A.讀卡B.入庫C.掛失D.鎖定答案：C104．加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是（）。A.閉路循環(huán)檢查法B.開放循環(huán)檢查法C.閉路與開放相結(jié)合的檢查法D.其它選項(xiàng)都不對(duì)答案：A105．售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)申請(qǐng)銷戶的加油卡()。A.持卡人信息B.積分情況C.累積加油量D.剩余金額答案：D106．客戶辦理個(gè)人記名卡銷戶退款時(shí),須到()指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。A.開戶地市B.開戶地區(qū)C.總部公司D.加油站答案：A107．加油站對(duì)外單位來訪人員的接待要求()。A.有問必答B(yǎng).一律拒絕C.禮貌謹(jǐn)慎D.不予理睬答案：C108．個(gè)人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在()內(nèi)完成。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：D109．客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值,不能的支付方式有()。A.微信B.支付寶C.充值卡D.銀行轉(zhuǎn)賬答案：D110．油品的流動(dòng)擴(kuò)散能力取決于油品的（）。A.濃度B.密度C.黏度D.含硫比例答案：C111．客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的()。A.資金賬戶B.后臺(tái)賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶答案：C112．客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消費(fèi)使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配答案：B113．油罐觀測(cè)井水位應(yīng)（）進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以免油罐上浮拉裂管線，造成漏油。A.每年B.每月C.每周D.每日答案：D114．售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)核,交接單信息與實(shí)際一致時(shí),打印交接單提交()審核簽字。A.核算員B.營業(yè)員C.加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員(非售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員)D.加油員答案：C115．售卡充值網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)錄入和補(bǔ)繳的繳存單進(jìn)行復(fù)核,若核實(shí)繳存單詳細(xì)信息與實(shí)際不符時(shí),可進(jìn)行()操作。A.重錄B.撤銷C.補(bǔ)錄D.刪除答案：B116．油品流動(dòng)、攪拌、過濾、沖擊、人員活動(dòng)和穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電，靜電積聚到一定程度時(shí)就可能發(fā)生（）。A.起火B(yǎng).燃燒C.爆炸D.火花放電答案：D117．繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí),應(yīng)進(jìn)行異常處理。如果繳存實(shí)收金額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù),此時(shí)須填寫()。A.補(bǔ)繳繳存單B.交接單C.申請(qǐng)單D.繳存錄入單答案：A118．繳存單的錄入分兩部分,()。A.現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入B.現(xiàn)金錄入和支票封包C.支票封包和銀行卡刷卡單錄入D.銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入答案：B119．加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，地面上難以回收的油品（）。A.應(yīng)用清水沖洗B.應(yīng)用掃把掃開，待其自然風(fēng)干C.應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土D.不用管它，待其自然風(fēng)干答案：C120．根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?。上級(jí)部門須在()自然日后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.14個(gè)答案：D121．根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?上級(jí)部門在卡系統(tǒng)中審核,確認(rèn)后的資金將在()自然日后回補(bǔ)到客戶加油卡備用金賬戶中。A.1個(gè)B.3個(gè)C.5個(gè)D.7個(gè)答案：C122．根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異常扣款交易,上級(jí)部門須在()后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A.12hB.24hC.36hD.48h答案：D123．卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查排水溝及（）內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。A.油水分離池B.發(fā)油區(qū)C.下水道D.水封井答案：D124．卡系統(tǒng)中,異?？劭钐幚砟Ｊ接?)。A.1種B.2種C.3種D.4種答案：B125．在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給（）帶來利益。A.員工B.客戶C.雙方D.加油站答案：C126．客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的()A.資金賬戶B.后臺(tái)賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶答案：C127．客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消費(fèi)使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配答案：B128．中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括()。A.優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)布B.加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能C.積分兌換D.開具充值發(fā)票答案：D129．加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是（）。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范C.員工服務(wù)規(guī)范D.售后服務(wù)到位答案：C130．充值卡根據(jù)使用范圍分,以下說法錯(cuò)誤的是()。A.全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用B.本省卡僅能為本地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用C.A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值D.A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值答案：C131．關(guān)于充值卡有效期,以下說法錯(cuò)誤的是()。A.充值卡有效期5年B.電子充值卡有效期自生成之日起計(jì)算C.實(shí)體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn)D.到期充值卡不可以延期答案：D132．加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（）的方面。A.尊重顧客B.主動(dòng)熱情C.細(xì)致周到D.寬容耐心答案：D二、判斷題1．記帳人員更換時(shí)，應(yīng)在經(jīng)管帳表的交接日的余額處簽章A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A2．《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》中的“已售未提”是指先購油、后加油的一種銷售形式，此欄填寫客戶來購油時(shí)的購油數(shù)量A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A2.加油站的油品質(zhì)量可以通過觀察油品的顏色和氣味來判斷。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B3．《加油站交接班表》中的“回罐”數(shù)量一般來源于加油機(jī)自檢或強(qiáng)檢，出現(xiàn)“回罐”數(shù)量，加油機(jī)付油量會(huì)大于實(shí)際售油量，應(yīng)加以扣除A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A13.加油站的員工可以隨意更改加油機(jī)的計(jì)量設(shè)置。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B4．《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班與進(jìn)油升數(shù)之和減交班升數(shù)A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A5．可以替代國外同類產(chǎn)品，用于各種轎車、輕型客車的液力自動(dòng)變速器的液力傳動(dòng)液是6動(dòng)油A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B12.加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢查，以防止油品污染和設(shè)備老化。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A6．液力傳動(dòng)油的粘度對(duì)液力傳動(dòng)系統(tǒng)中變扭器的效率影響極大。一般來說,粘度越小,效率越高A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B7．在銷售過程中，可以用內(nèi)燃機(jī)油或齒輪油來代替液壓油A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B8．測(cè)量結(jié)果都具有誤差，誤差自始至終存在于一切科學(xué)實(shí)驗(yàn)和測(cè)量的過程之中A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A9．電腦加油機(jī)油品流動(dòng)的方向，油液經(jīng)過濾進(jìn)入油泵，加壓后，送入計(jì)量器A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B6.加油站的靜電接地裝置是防止靜電積累引發(fā)火災(zāi)的重要措施之一。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A10．量油管應(yīng)裝于人孔蓋上，油罐橫向長軸線靠近油罐頂端A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B11．柴油機(jī)的壓縮比比汽油機(jī)的壓縮比小A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B12．柴油機(jī)的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動(dòng)活塞下行，將熱能