2024年HR總監(jiān)經(jīng)理筆試題及參考答案

HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題（及參照答案）一、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看分為哪幾大規(guī)劃？企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看劃分為:1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2、組織人事規(guī)劃A、組織構(gòu)造調(diào)整變革計劃：即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的狀況下，通過對企業(yè)組織構(gòu)造的診斷，發(fā)現(xiàn)組織構(gòu)造和部門構(gòu)造存在的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目的、措施、環(huán)節(jié)、措施和期限等內(nèi)容所制定的行動方案。B、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃的規(guī)定，通過對勞動分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和構(gòu)造特點等方面的深入分析，為提高工效，實現(xiàn)勞動組織科學(xué)化所提出的詳細(xì)的措施計劃。C、勞動定員定額計劃：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的措施，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完畢某項工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的限額。3、制度建設(shè)規(guī)劃4、員工開發(fā)與職業(yè)規(guī)劃。二、人員配置分析五個方面的內(nèi)容？（一）人與事總量配制的分析：人力過剩或人力局限性兩種狀況，人員短缺時，首先考慮在單位內(nèi)部調(diào)配，風(fēng)險小，成本低，員工有機會。另一方面，可考慮外部補充、招聘、借調(diào)、實行任務(wù)轉(zhuǎn)包等措施。人員多出時，注意妥善安頓，可組織轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、縮短工作時間、遣散臨時工、對外承包勞務(wù)、實行提前退休或下崗、解雇、不在續(xù)簽協(xié)議等措施。（二）人與事構(gòu)造配置分析：應(yīng)根據(jù)不一樣性質(zhì)、特點的事，選拔有對應(yīng)專長的人去完畢。（三）人與事質(zhì)量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。有兩種狀況，一種是既有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的規(guī)定；二是既有人員素質(zhì)高于現(xiàn)任崗位的規(guī)定。前者，考慮職業(yè)培訓(xùn)或降職的措施。後者，提高崗位，發(fā)揮潛力。（四）人與工作負(fù)荷與否合理狀況分析：工作負(fù)荷過重應(yīng)減輕工作承擔(dān)或新設(shè)一種崗位來分擔(dān)。負(fù)荷量不夠，合并對應(yīng)崗位或增長該崗位的工作內(nèi)容。（五）人員使用效果分析：在內(nèi)部配置、調(diào)劑仍難滿足時，就要招聘。招聘工作的關(guān)鍵是實現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。三、制定員工發(fā)展規(guī)劃的環(huán)節(jié)有哪些？（1）進行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計劃最重要的根據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計劃實行時間的長短，或者培訓(xùn)計劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)定與企業(yè)實現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的規(guī)定與企業(yè)實現(xiàn)的差距來確定。（2）設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)方案的設(shè)計工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計要反應(yīng)課程或各個培訓(xùn)活動的重要特點，明確培養(yǎng)目的，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和措施、培養(yǎng)經(jīng)費和預(yù)算等重要培訓(xùn)參數(shù)。（3）行動方案的設(shè)計與開發(fā)。針對培養(yǎng)目的，明確行動時間、行動環(huán)節(jié)、目的到達(dá)等行動安排，制定詳細(xì)的可執(zhí)行的行動方案。（4）對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實行與管理。培訓(xùn)實行也就是將培訓(xùn)項目計劃付諸實踐的過程。（5）對人才培養(yǎng)狀況進行評估。四、內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊？內(nèi)部招聘的長處：對人員理解全面，選擇精確性高，理解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，鼓勵性強，費用較低。缺陷：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，輕易導(dǎo)致“近親繁殖”也許會因操作不公等導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。外部招聘的長處：來源廣，有助于招到高質(zhì)量的人員，帶來新思想、新措施、樹立組織形象缺陷：篩選難度大，時間長，進入角色慢，理解少，決策風(fēng)險大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。五、企業(yè)培訓(xùn)體系的項目（要點）有那些？1、培訓(xùn)宗旨2、培訓(xùn)目的3、培訓(xùn)原則4、培訓(xùn)的組織5、培訓(xùn)的種類6、培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容及形式7、培訓(xùn)的措施、培訓(xùn)的規(guī)定8、培訓(xùn)的評估9培訓(xùn)需求六、績效考核的類型及特點？(1)上級考核：管理人員是被考核者的直接上級主管，能客觀評價，越占60%——70%(2)同級考核：被考核者的同事，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%(3)下級考核：被考核者的下級，對其工作方式、行為方式、實際成果有比較深的理解心存顧慮，占10%(4)自我考核：對自已的績效進行考核，調(diào)動積極性，受個人原因的影響。(5)外人考核：指部門或小組以外的人員，不理解考核者以及其能力、行為和實際工作的狀況，缺乏精確性。七、績效考核的偏差和績效考核公正性的兩個系統(tǒng)分別是什么？績效考核的偏差：（1）考核原則缺乏客觀性和精確性（2）考核者不能堅持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(yán)（3）觀測不全面，記憶力不好（4）行政程序不合理、不完善（5）政治性考慮（6）信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不精確，以及其他原因的影響等?？冃Э己斯缘膬蓚€系統(tǒng)：（1）企業(yè)員工績效評審系統(tǒng)（2）企業(yè)員工申訴系統(tǒng)八、請列出財務(wù)方面、銷售（營運）方面、顧客方面、物流動方面、學(xué)習(xí)與成長方面的KPI指標(biāo)（每項至少5個）一、財務(wù)方面：1、評價經(jīng)濟效益指標(biāo)成果度量產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際奉獻(xiàn)利潤額2、資產(chǎn)運行狀態(tài)指標(biāo)成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能力指標(biāo)成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率營運現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標(biāo)績效驅(qū)動營業(yè)額增長率新產(chǎn)品比例高檔產(chǎn)品比率5、成本費用指標(biāo)成果度量噸產(chǎn)品可控銷售費用噸產(chǎn)品可控管理費用噸產(chǎn)品制造費用6、其他財務(wù)指標(biāo)成果度量產(chǎn)銷率分部門費用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客關(guān)鍵成果量度1、市場擁有率成果度量產(chǎn)品1市場擁有率產(chǎn)品2市場擁有率市場覆蓋率2、客戶維系力成果度量客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客獲得力成果度量新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本4、顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率成果度量凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特性績效驅(qū)動功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運送質(zhì)量不良率價格：價格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時間：準(zhǔn)時交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長抵達(dá)時間汽車運貨最長抵達(dá)時間庫房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場顧客最長等待時間技術(shù)服務(wù)最遲抵達(dá)時間最長商務(wù)處理時間2、顧客關(guān)系績效驅(qū)動顧客關(guān)系綜合評價對顧客的經(jīng)營影響度雙向信息溝通業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)企業(yè)對客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽績效驅(qū)動包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點三、物流：成果度量1、采購環(huán)節(jié)成果度量采購計劃完畢率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價格指數(shù)車皮計劃精確率協(xié)議履約率采購及時率質(zhì)量目的到達(dá)度2、儲運環(huán)節(jié)成果度量原料噸裝卸費產(chǎn)品噸裝卸費零工費用破袋回機比例車皮接受滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運精確率盈虧比率倉儲管理滿意度裝卸隊伍管理滿意度四銷售成果度量銷售計劃完畢率銷售額利潤率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)四、學(xué)習(xí)與成長：1、員工能力績效驅(qū)動員工滿意度員工離職率員工流動率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2、資訊系統(tǒng)績效驅(qū)動信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3、鼓勵、授權(quán)、整合度績效驅(qū)動員工提議數(shù)員工提議采納數(shù)重要流程的實際改善速率臨時工轉(zhuǎn)正比例新員工比例員工晉升比例員工刊登論文數(shù)個人與組織的整合度團體的意識與績效九、企業(yè)薪酬體系的項目（要點）有那些？1、目的2、原則3、合用范圍4、崗位等級、工資分級和薪酬構(gòu)成5、崗位工資定級和套檔6、薪酬的調(diào)整7薪酬的計算和發(fā)放8、其他事項拾、勞動協(xié)議應(yīng)當(dāng)具有的條款有那些？

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者重要負(fù)責(zé)人；

（二）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；

（三）勞動協(xié)議期限；

（四）工作內(nèi)容和工作地點；

（五）工作時間和休息休假；

（六）勞動酬勞；

（七）社會保險；

（八）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動協(xié)議的其他事項。拾一、怎樣應(yīng)對《新勞動協(xié)議法》第四條“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接波及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公告，或者告知勞動者?！?、解除勞動關(guān)