2024年質(zhì)量月（全面質(zhì)量管理）安全生產(chǎn)知識考試題庫與答案

2024年質(zhì)量月(全面質(zhì)量管理)安全生產(chǎn)知識考試題

庫與答案

一、單選題

1.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的起點，

用于確定質(zhì)量目標(biāo)和要求？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考答案：A

2.質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是()。

A:生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證

B:出具檢測器具適用性的憑證

C:出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證

D:出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

參考答案：C

3.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注顧客的需求和期望?

第1頁

A、顧客至上

B、全員參與

C、持續(xù)改進

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

4.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于測量過程的能力

并評估其是否滿足要求？

A、過程能力指數(shù)

B、因果圖

C、流程圖

D、直方圖

參考答案：A

5.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)

合自身的特點決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A:過程受控和滿足需求

B:檢驗合格

C:顧客需求和期望

D:認證機構(gòu)的要求

參考答案：A

第2頁

6.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注與供方的關(guān)系？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進

C、互利的供方關(guān)系

D、全員參與

參考咨案：C

7.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是為了防止不合格品

的發(fā)生？

A^質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考B

8.質(zhì)量管理的開展，大致經(jīng)歷了（）三個階段的開展。

A:產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量

管理階段

B:統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量

管理階段

第3頁

C:產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量

管理階段

D:全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量

管理階段

參考答案：A

9.質(zhì)量改進八個步驟是：（）一（）一。一。實施

對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

A:明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B:現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

A:明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B:現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

C:現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策

D:明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查

參考答案：A

10.質(zhì)量開展是（）

A:興國之道、強國之策

B:治國之道、立國之策

C:立國之道、強國之策

D:興國之道、立國之策

第4頁

參考答案：A

n.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體

健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處

以()的罰款。

A:貨值金額50%以上三倍以下

B:貨值金額一倍以上三倍以下

C:貨值金額等值以上三倍以下

D:貨值金額等值以上五倍

參考答案：C

12.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。

A:公司技能標(biāo)兵

B:公司勞模

C:競爭對手

D:公司文化之星

參考答案：C

13.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等

質(zhì)量產(chǎn)品類別是()。

A:硬件

B:軟件

第5頁

C:服務(wù)

D:流程性材料

參考答案：A

14.顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的

結(jié)果是0。

A:顧客感受

B:顧客滿意度

C:顧客滿意

D:顧客期望

參考答案：B

15.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A:干凈整潔的車間地面

B:樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C:廠區(qū)畫出人行步道

D:企業(yè)提出的使命、愿景和價值

參考咨案：D

16.不合格品的控制的目的是0

A:防止不合格的發(fā)生；

B:防止類似不合格品的再發(fā)生；

第6頁

c：防止不合格品出廠；

D:防止不合格的非預(yù)期使用。

參考答案：D

17.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。

A:目標(biāo)設(shè)定

B:組織籌劃

C:工程實施

D:持續(xù)完善

參考答案：A

18.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作

用的一組活動”描述的是()

A產(chǎn)品

B:過程

C:程序

D體系

參考密案：B

19.產(chǎn)品質(zhì)量法的立法目的是為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的

監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護

()的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。

第7頁

A:公民

B:法人

C:用戶

D:消費者

參考答案：D

20.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之

為戴明環(huán)，請問PDCA是指()

A:計劃-實施-檢查-處置

B:方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C:方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D:計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

參考答案：A

21.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個工具用于評估過程

的穩(wěn)定性和可預(yù)測性？

A、過程能力分析

B、控制圖

C、排列圖

D、因果圖

參考答案：B

第8頁

22.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為確保質(zhì)量而

建立的必要措施？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量文化

參考答案：C

23.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品或服

務(wù)的質(zhì)量，還包括哪些方面的質(zhì)量？

A、工作質(zhì)量

環(huán)境質(zhì)量

C、售后服務(wù)質(zhì)量

D、以上都是

參考答案：D

24.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A:流程圖

B:排列圖

C:因果圖

D：直方圖

第9頁

參考答案：D

25.生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制

定()，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A:地方標(biāo)準(zhǔn)

B:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C:合同約定

D:工藝標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

26.質(zhì)量必須履行的需求主要指()

A:法律法規(guī)規(guī)定

B:國家強制標(biāo)準(zhǔn)

C:合同規(guī)定

D:以上全部

參考答案：D

84.對不合格品進行標(biāo)識的目的是(C)

A:區(qū)分不同產(chǎn)品

B:進行定置管理

C:防止產(chǎn)品混淆或使用

D:確保產(chǎn)品的可追溯性

第10頁

參考答案：c

27.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)

引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺

的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展

現(xiàn)了質(zhì)量文化的0功能。

A：凝聚

B:約束

C:輻射

D:導(dǎo)向

參考答案：D

28.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

關(guān)注員工的發(fā)展和成長？

A、全員參與

B、持續(xù)改進

C、顧客至上

D、以人為本

參考D

29.全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)，質(zhì)量改進應(yīng)基于什么？

A、個人經(jīng)驗

第11頁

B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

C、領(lǐng)導(dǎo)意見

D、顧客反饋

參考答案：B

30.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是識別和解決質(zhì)量問

題的過程？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進

D、質(zhì)量保證

參考答案：C

31.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

關(guān)注顧客滿意度和忠誠度？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進

C、全員參與

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

32.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為實現(xiàn)質(zhì)量目

第12頁

標(biāo)而采取的行動計劃？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考答案：A

33.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪項是評估供應(yīng)商績效

的重要方法？

A、排列圖

B、供應(yīng)商評分卡

C、控制圖

D、因果圖

參考答案：B

34.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注風(fēng)

險管理和預(yù)防措施？

A、顧客至上

B、基于事實的決策方法

C、持續(xù)改進

D、風(fēng)險預(yù)防

第13頁

參考答案：D

35.全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)，質(zhì)量成本應(yīng)如何控制？

A、最小化所有成本

B、最大化質(zhì)量成本

C、優(yōu)化質(zhì)量成本

D、忽略質(zhì)量成本

參考答案：C

36.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)建立一

種促進持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的文化？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進

C、學(xué)習(xí)的組織

D、管理的系統(tǒng)方法

參考落案：C

37.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

關(guān)注與社區(qū)和環(huán)境的和諧關(guān)系？

A、社會責(zé)任

B、持續(xù)改進

C、顧客至上

第14頁

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

38.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于確定影響質(zhì)量的

關(guān)鍵因素？

A、排列圖

B、因果圖

C、控制圖

D、直方圖

參考答案：B

39.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位

于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A:精神文化層

B:行為文化層

C:制度文化層

D:物質(zhì)文化層

參考答案：A

40.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和

眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是

A:三者相等

第15頁

B:均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C:均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D:三者互不相等

參考答案：A

41.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是0。

A:識別不同的產(chǎn)品

B:識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C:防止不合格品流轉(zhuǎn)

D:以上全部

參考答案：D

42.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是0。

A:質(zhì)量知識培訓(xùn)

B:專業(yè)技能培訓(xùn)

C:質(zhì)量意識教育

D:統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

參考答案：C

43.大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓

展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范()市場，

第16頁

加強計量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。

A:計量檢測

B:計量校準(zhǔn)

C:計量檢定

D:計量審查

參考答案：B

44.質(zhì)量管理體系是以0為關(guān)注焦點，也是以此為

中心點展開一系列相關(guān)過程的活動。

A:組織員工

B:顧客

C:供應(yīng)商

D:相關(guān)方

參考答案：B

45.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法

又稱愚巧法和0。

A:永道法

B:防呆法

C:層別法

D:檢測法

第17頁

參考答案：B

46.平衡記分卡的四個維度不包括()o

A:供應(yīng)鏈維度

B:財務(wù)維度

C:客戶思維

D:內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

參考答案：A

47.因果圖的主要作用()。

A:尋找影響質(zhì)量的主要問題

B:分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C:尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D:顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

參考落案：C

48.通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔

離實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以

此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的()

A:把關(guān)功能

B:預(yù)防功能

C:鑒別功能

第18頁

D:報告功能

參考答案：A

49.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力

的活動是0

A:質(zhì)量籌劃

B:質(zhì)量控制

C:質(zhì)量保證

D:質(zhì)量改進

參考答案：D

50.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于收集和分析顧客

反饋以改進產(chǎn)品或服務(wù)？

A、顧客滿意度調(diào)查

B、流程圖

C、排列圖

D、控制圖

參考答案：A

51.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量改進的

驅(qū)動力？

A、質(zhì)量策劃

第19頁

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進

D、質(zhì)量保證

參考答案：C

52.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注內(nèi)

部流程的效率？

A、顧客至上

B、過程方法

C、持續(xù)改進

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：B

53.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

關(guān)注質(zhì)量改進活動的效果？

A、持續(xù)改進

B、基于事實的決策方法

C、全員參與

D、顧客至上

參考咨案：B

54.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿

第20頁

足顧客需求的關(guān)鍵?

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量文化

參考咨案：B

55.全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)，哪個是質(zhì)量管理成功

的關(guān)鍵要素？

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B、員工的參與

C、先進的技術(shù)

D、嚴(yán)格的懲罰制度

參考答案：A

56.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注內(nèi)

部和外部資源的有效利用？

A、管理的系統(tǒng)方法

B、持續(xù)改進

C、顧客至上

D、資源優(yōu)化

第21頁

參考答案：A

57.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的選項是

()0

A:精益管理的核心是消除浪費

B:六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C:精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D:精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

參考答案：C

58.在防過失應(yīng)用中，以下不屬于防錯原那么的是()

A:質(zhì)量籌劃

B:質(zhì)量保證

C:質(zhì)量控制

D:質(zhì)量改進

參考答案：D

59.在目標(biāo)管理中，()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A:充分授權(quán)

B:結(jié)果導(dǎo)向

C:上下溝通

D:自我激勵

第22頁共83頁

參考答案：B

60.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的選項是()

A:精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B:消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C:實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D:精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進

參考咨案：C

61.質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品()觀察和判斷，結(jié)合測量、

實驗所進行的符合性評價活動。

A:使用性能

B:質(zhì)量特性

C:外觀質(zhì)量

D:內(nèi)在質(zhì)量

參考答案：B

62.關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的是()。

A:判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。

B:判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)

C:判別檢驗的人員是否勝任

D:判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

第23頁

參考答案：D

63.在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平

兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下0工具可幫

助我們解決次問題

A:績效指數(shù)

B:績效矩陣

C:重要度一績效分析

D:矩陣數(shù)據(jù)分析法

參考咨案：C

64.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是()

A:公司技能標(biāo)兵

B:公司勞模

C:公司高管

D:公司文化之星

參考C

65.某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，

其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)

量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特

性的波動進行控制。那么，應(yīng)選用()

第24頁

A:均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B:均值-極差控制圖

C:單值-移動極差控制圖

D:單位不和格數(shù)控制圖

參考答案：C

66.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)

于自動化的稱述，不準(zhǔn)確的是()

A:自動化的含義是要自律地控制異常情況

B:自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C:自動化的主要支持之一是防錯

D:自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

參考答案：D

67.整頓中的3定是指()

A:定點、定方法、定標(biāo)不

B:定點、定容、定量

C:定容、定方法、定量

D:定點、定人、定方法

參考答案：B

68.標(biāo)桿管理起源于()。

第25頁

A:通用電氣

B:施樂公司

C:IBM公司

D:摩托羅拉公司

參考答案：B

69.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系

的目的是()

A:提高組織的知名度

B:證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C:增進顧客滿意

D:BC

參考答案：D

70.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A:直方圖

B:親和圖

C:控制圖

D:運行圖

參考答案：B

71.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開

第26頁

展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容0

A:質(zhì)量知識教育

B:專業(yè)技能培訓(xùn)

C:質(zhì)量意識教育

D:統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

參考答案：C

72.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工

具。以下可應(yīng)用散布圖的是()

A:觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B:觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C:觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D:觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

參考答案：A

73.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個工具用于收集數(shù)據(jù)

并展示數(shù)據(jù)的分布情況？

A、控制圖

B、排列圖

C、直方圖

D、流程圖

第27頁

參考答案：C

74.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于展示兩個變量之

間的潛在關(guān)系？

A、因果圖

B、散點圖

C、流程圖

D、排列圖

參考答案：B

75.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了滿足顧

客和其他受益者的需求和期望？

A、顧客至上

B、全員參與

C、管理的系統(tǒng)方法

D、持續(xù)改進

參考答案：A

76.檢查表主要應(yīng)用于（）

A:數(shù)據(jù)采集

B:數(shù)據(jù)整理與分析

C:過程分析

第28頁

D:原因分析

參考答案：A

77.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。

A:法律責(zé)任

B:民事責(zé)任

C:刑事責(zé)任

D:行政責(zé)任

參考答案：A

78.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖

可以觀察()

A:數(shù)據(jù)隨時間的變化

B:收集到了多少數(shù)據(jù)

C:數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D:數(shù)據(jù)是否有缺失

參考答案：C

79.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。

A:內(nèi)部標(biāo)桿管理

B:外部標(biāo)桿管理

C:競爭性標(biāo)桿管理

第29頁

D:創(chuàng)新管理

參考答案：D

80.因果圖的主要作用是()。

A:尋找影響質(zhì)量的主要問題

B:分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C:尋找影響質(zhì)量的主要原因

D:顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

參箏答案：C

81.從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽取一

定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫()。

A:一般隨機法

B:順序抽樣法

C:分層抽樣法

D:整群抽樣法

參考答案：C

82.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是為了證明組織有能

力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

第30頁

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考答案：C

83.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

建立目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)？

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、持續(xù)改進

C、顧客至上

D、全員參與

參考答案：A

84.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于分析復(fù)雜問題并

找出其根本原因？

A、因果圖

B、流程圖

C、直方圖

D、排列圖

參考答案：A

85.全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品或服

務(wù)本身，還包括?

第31頁

A、產(chǎn)品的包裝

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品的交付

D、產(chǎn)品的整個過程

參考答案：D

86.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪項是持續(xù)改進的基礎(chǔ)？

A、固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、固定的生產(chǎn)流程

C、固定的員工隊伍

D、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析

參考答案：D

87.銷售者不得銷售國家明令淘汰并0的產(chǎn)品和失

效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A:限制使用

B:未經(jīng)檢驗

C:停止銷售

D:未經(jīng)認證

參考答案：C

88.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的().

第32頁

A:規(guī)格中心

B:離散程度

C:分布集中程度

D:分散范圍

參考答案：B

89.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水

平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()

工具可以幫我們解決此問題。

A:績效指數(shù)

B:績效矩陣

C:重要度-績效分析

D:矩陣數(shù)據(jù)分析法

參考答案：C

90.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定()應(yīng)承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A:產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B:消費者

C:消費者協(xié)會

D:檢驗人員

參考答案：A

第33頁

91.顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變

化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性

B.狹義性

C.時效性

D.相對性

參考答案：C

92.親和圖一般和（）方法配合使用

A:排列圖

B:控制圖

C:過程能力

D:頭腦風(fēng)暴

參考答案：A

93.質(zhì)量檢驗的作用包括（）

A:監(jiān)督

B:保證

C預(yù)防

D以上都是

參考答案：D

第34頁

94.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和0兩種。

A:參考性

B:建議性

C:推薦性

D:參照性

參考答案：C

95.產(chǎn)品質(zhì)量0是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。

A:定期監(jiān)督檢查

B:監(jiān)督抽查

C:日常監(jiān)督檢查

參考答案：B

96.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在

造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿0喪失；但是，

尚未超過明示的安全使用期的除外。

A:2年

B:10年

C:15年

D:20年

參考答案：B

第35頁

97.根據(jù)“質(zhì)量三步曲”，下面。將首先應(yīng)用在滿足

客戶需求上。

A:質(zhì)量保證

B:質(zhì)量控制

C:質(zhì)量籌劃

D:質(zhì)量改進

參考咨案：C

98.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為

戴明環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問我們稱

之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()。

A:計劃-實施-檢查-處置

B:組織-實施-檢查-處置

C:計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D:計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

參考答案：A

99.產(chǎn)品標(biāo)識可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在()上。

A:產(chǎn)品檢驗合格證明

B:產(chǎn)品說明書

C:產(chǎn)品包裝

第36頁

參考答案：c

100.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原那么是()

A:子組大小最好控制在6以下

B:組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C:子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D:子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

參考答案：D

101,為在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對現(xiàn)實問題或

潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的

是()

A:計量

B標(biāo)準(zhǔn)

C:制度

D:質(zhì)量認證

參考答案：B

102.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織籌劃階段的是0

A:選擇標(biāo)桿對象

B:收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C:組建工程團隊

第37頁

D:完善數(shù)據(jù)庫

參考答案：C

103.()是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和

文件。

A:質(zhì)量手冊

B:質(zhì)量信息

C:質(zhì)量記錄

D:質(zhì)量責(zé)任制

參考答案：B

104.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以

提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20

個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的

均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，

下面陳述正確的選項是()。

A:改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B:不能做出判斷，需經(jīng)專家確認

C:不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D:需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯

著提高

第38頁

參考答案：D

105.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管

B.生產(chǎn)部主管

C.法人代表

D.技術(shù)主管

參考答案：C

106.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的

做法是()。

A:不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

B:不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢

驗

C:不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

D:不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗

參考答案：D

107.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)

型兩種類型，以下不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()

A:顧客響應(yīng)時間

B:不合格零件數(shù)

第39頁

C:產(chǎn)品合格率

D:產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

參考答案：A

108.到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量

基礎(chǔ)進一步夯實，質(zhì)量總體水平()，質(zhì)量開展成果惠及全

體人民。

A:穩(wěn)定提高

B:顯著提升

C:跨越開展

D:持續(xù)提升

參考答案：B

109.質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是()。

A.鑒別功能

B.把關(guān)功能

C.預(yù)防功能

D.報告功能

參考答案：B

no.嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與0制度，實行質(zhì)

量安全一票否決。

第40頁

A:質(zhì)量認證

B:質(zhì)量考核

C:質(zhì)量追溯

D:質(zhì)量管理

參考咨案：B

111.完善認證認可體系，提升認證認可服務(wù)能力，提

高0產(chǎn)品認務(wù)認證制度。()

A:自愿性，強制性

B:強制性，自愿性

C:節(jié)能性，環(huán)保性

D:管理性，安全性

參考答案：B

112.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是()。

A:質(zhì)量籌劃

B:質(zhì)量控制

C:質(zhì)量創(chuàng)新

D:質(zhì)量突破

參考咨案：B

113.標(biāo)準(zhǔn)是。的產(chǎn)物。

第41頁

A:過程

B:管理活動

C:標(biāo)準(zhǔn)化活動

D:管理的系統(tǒng)方法

參考落案：C

114.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原那么。

A:自由暢想

B:防止批評

C:多多易善

D:限時完成

參考答案：D

115.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要

的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考答案：A

116.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但

第42頁

這種做法實質(zhì)上是一種？

A、事前預(yù)防

B、事后把關(guān)

C、全面控制

D、統(tǒng)計控制

參考答案：B

117.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是？

A、質(zhì)量知識培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

參考答案：C

118.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是？

A、質(zhì)量第一

B、安全第一

C、用戶第一

D、質(zhì)量第一、顧客至上

參考答案：D

第43頁

119.全面質(zhì)量管理強調(diào)的“三全”管理不包括以下哪

一項？

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全企業(yè)的質(zhì)量管理

D、全行業(yè)的質(zhì)量管理

參考答案：D

120.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心是？

A、統(tǒng)計質(zhì)量控制

B、質(zhì)量檢驗

C、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

D^質(zhì)量改進

參考答案：C

121.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出

來的，而不是檢驗出來的？

A、以顧客為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員參與

D、過程方法

第44頁

參考答案：D

122.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量

專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)

量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不

充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指()0

A:一元質(zhì)量特性

B:過程控制

C:將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D:顧客需求調(diào)查分析

參考答案：C

123.全面質(zhì)量管理的范圍是()。

A:企業(yè)各項管理工作

B:企業(yè)生產(chǎn)全過程

C:產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程

D:產(chǎn)品生產(chǎn)全過程

參考咨案：C

124.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階

段是()

A:測量階段

第45頁

B:分析階段

C:改進階段

D:控制階段

參考答案：C

125.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是()

A:約束習(xí)慣

B:效果維持

C:點檢維護

D:區(qū)分清理

參考答案：A

126.全面質(zhì)量管理強調(diào)以。為中心。

A、產(chǎn)量

B、成本

C利潤

D、

參考答案：D

127.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項是質(zhì)量改進的基

石？

A、標(biāo)準(zhǔn)化

第46頁

B、質(zhì)量計劃

C、質(zhì)量檢查

D、持續(xù)改進

參考答案：D

128.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理工

/且、？?

A、控制圖

B、流程圖

C、因果圖

D、資產(chǎn)負債表

參考答案：D

129.全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理小組的

基本職責(zé)？

A、識別和解決質(zhì)量問題

B、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)

C、提出和實施質(zhì)量改進建議

D、參與質(zhì)量教育和培訓(xùn)

參考答案：B

130.全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)應(yīng)如何對待質(zhì)量成本？

第47頁

A、最小化所有成本

B、最大化質(zhì)量成本

C、尋求質(zhì)量成本的最優(yōu)平衡

D、忽略質(zhì)量成本

參考答案：C

131.在全面質(zhì)量管理中，哪項原則強調(diào)了持續(xù)改進的

重要性?

A、顧客至上

B、持續(xù)改進

C、預(yù)防為主

D、團隊協(xié)作

參考答案：B

132.全面質(zhì)量管理中，哪個工具可以幫助確定產(chǎn)品或

服務(wù)中最重要的質(zhì)量問題?

A、排列圖

B、因果圖

C、流程圖

D、散點圖

參考答案：A

第48頁

133.全面質(zhì)量管理中，哪項活動通常發(fā)生在質(zhì)量策劃

之后？

A、質(zhì)量檢查

B、質(zhì)量改進

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

參考答案：D

134.在全面質(zhì)量管理中，哪項原則強調(diào)了最高管理層

在質(zhì)量改進中的關(guān)鍵作用？

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、顧客至上

C、全員參與

D、持續(xù)改進

參考答案：A

135.全面質(zhì)量管理(TQM)的哪個原則強調(diào)了組織內(nèi)所

有成員都要參與質(zhì)量管理的過程？

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、過程方法

第49頁

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：B

136.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)將組織的

質(zhì)量管理看作一個整體系統(tǒng)？

A、管理的系統(tǒng)方法

B、持續(xù)改進

C、顧客至上

D、全員參與

參考答案：A

137.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()

A:樣本方差

B:樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C:樣本誤差

D:樣本極差

參考答案：D

138.PDCA的方法是一種()方法。

A:統(tǒng)計技術(shù)

B:持續(xù)改進

C:連續(xù)評價

第50頁

D:自我評價

參考答案：B

139.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了基于事實的

決策方法？

A、基于事實的決策方法

B、互利的供方關(guān)系

C、管理的系統(tǒng)方法

D、全員參與

參考答案：A

140.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織與其供

方是互利的關(guān)系？

A、互利的供方關(guān)系

B、管理的系統(tǒng)方法

人口分.1

C、金貝荽與

D、持續(xù)改進

參考答案：A

141.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了預(yù)防勝

于檢測？

A、預(yù)防為主

第51頁

B、持續(xù)改進

C、全員參與

D、顧客至上

參考答案：A

142.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于測量過程性能

并評估其是否穩(wěn)定？

A、控制圖

B、因果圖

C、流程圖

D、直方圖

參考答案：A

143.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個工具用于識別質(zhì)量

改進的機會？

A、排列圖

B、因果圖

C、流程圖

D、檢查表

參考答案：A

144.全面質(zhì)量管理(TQM)的最終目標(biāo)是？

第52頁

A、提高產(chǎn)量

B、降低成本

C、提高顧客滿意度

D、改進技術(shù)

參考答案：C

145.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的核心,

用于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

參考答案：B

146.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及

人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說明。

A:警示標(biāo)志

B:質(zhì)量標(biāo)識

C:質(zhì)量合格證明

D:失效日期

參考答案：A

第53頁

147.以下正確表達準(zhǔn)時化(JIT)含義的是()。

A:只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B:按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C:按照下達的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D:上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

參考答案：A

148.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知

的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括()

A:均值

B:方差

C:標(biāo)準(zhǔn)值

D:樣本方差

參考答案：D

149.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項是

()0

A:控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B:正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C:異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D:“偶然原因”引起的波動是不可防止的

第54頁

參考答案：B

150.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量

專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基

本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于

酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的選項是0

A:酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型

質(zhì)量特性

B:服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這

是基本型質(zhì)量特性

C:三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)工程，這

是魅力型質(zhì)量特性

D:三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E:酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

參考答案：C

151.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是

調(diào)查表的主要用途0

A:數(shù)據(jù)采集

B:數(shù)據(jù)分析

C:原因分析

D:提出改進措施

第55頁

參考答案：A

152.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方

向，應(yīng)有組織的0批準(zhǔn)發(fā)布

A:上級機關(guān)

B:最高管理者

C:質(zhì)量管理辦公室主任

D:總工程師

參考答案：B

153.全面質(zhì)量管理強調(diào)，組織應(yīng)如何對待質(zhì)量？

A、追求零缺陷

B、允許一定的不良品率

C、追求低成本

D、追求高產(chǎn)量

參考答案：A

154.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注

長期利益而非短期利益？

A、以顧客為中心

B、持續(xù)改進

C、互利的供方關(guān)系

第56頁

D、長期的社會責(zé)任

參考答案：D

155.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為

強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方

面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()

A:強制性標(biāo)準(zhǔn)

B:推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C:非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D:技術(shù)文件

參考答案：B

156.質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品

()o

A:不維修、不放行、不交付

B:不隔離、不放行、不交付

C:不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D:不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

參考答案：C

157.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量

缺陷?？捎靡韵履姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()o

第57頁

A:直方圖

B:散布圖

C:正態(tài)分布圖

D:排列圖

參考答案：D

158.指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量開展的工作方針是()。

A:以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新

驅(qū)動，以質(zhì)取勝

B:以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新

驅(qū)動，促進開展

C:以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新

驅(qū)動，又好又快

D:以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新

驅(qū)動，以質(zhì)取勝

參考答案：B

159.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對0的補充。

A:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B:國家標(biāo)準(zhǔn)

C:地方標(biāo)準(zhǔn)

第58頁

D:國際標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

160.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注

過程而非結(jié)果？

A、顧客至上

B、過程方法

C、持續(xù)改進

D、全員參與

參考答案：B

161.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)

不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？

A、全員參與

B、持續(xù)改進

C、學(xué)習(xí)的組織

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：C

162.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于確定產(chǎn)品或服

務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性？

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

第59頁

B、控制圖

C、排列圖

D、因果圖

參考答案：A

163.產(chǎn)品是()的結(jié)果。

A:要求

B:過程

C:輸入

D:輸出

參考答案：B

164.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()

A:鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B:通過溝通，消除分歧達成一致

C:小組內(nèi)盡快投票決定

D:需求小組外部力量解決

參考答案：B

165.選定標(biāo)桿工程時，以下能表達所選工程本身可實

現(xiàn)的要素是()。

A：具有戰(zhàn)略價值

第60頁

B:行業(yè)最正確實踐

C:高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D:具有改進潛力

參考答案：D

二、多選題

1.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和

服務(wù)滿足顧客需求的關(guān)鍵？

A、深入了解顧客需求

B、制定質(zhì)量計劃和標(biāo)準(zhǔn)

C、嚴(yán)格的質(zhì)量控制和檢驗

D、持續(xù)改進以超越顧客期望

E、有效的顧客溝通和反饋機制

案：A、B、C、D、E

2.全面質(zhì)量管理（TQM）實施中，哪些因素對于培養(yǎng)員

工的質(zhì)量意識至關(guān)重要？

A、定期進行質(zhì)量培訓(xùn)和意識提升活動

B、設(shè)立員工質(zhì)量改進獎勵機制

C、強調(diào)質(zhì)量在員工績效考核中的重要性

D、提供員工參與質(zhì)量改進項目的機會

第61頁

E、僅僅強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽略員工技能提升

案：A、B、C、D

3.在全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些工具或技術(shù)常用于

數(shù)據(jù)分析以支持質(zhì)量決策？

A、統(tǒng)計過程控制(SPC)

B、假設(shè)檢驗

C、回歸分析

D、質(zhì)量控制圖

E、項目管理軟件

會答案：A、B、C、D

4.全面質(zhì)量管理(TQM)強調(diào)，以下哪些活動有助于提

升顧客滿意度和忠誠度？

A、深入了解并滿足顧客需求

B、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)

C、及時處理顧客投訴和反饋

D、定期進行顧客滿意度調(diào)查

E、僅僅追求低成本生產(chǎn)，忽略顧客體驗

然答案：A、B、C、D

5.在全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些策略有助于提升組

第62頁

織的運營效率？

A、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和減少浪費

B、引入自動化和智能化技術(shù)

C、加強跨部門溝通和協(xié)作

D、設(shè)立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和控制機制

E、僅僅關(guān)注短期利潤，忽略長期發(fā)展

案：A、B、C、D

6.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些原則或方法強調(diào)了對

供應(yīng)商和合作伙伴的管理？

A、供應(yīng)商選擇和評估

B、與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系

C、供應(yīng)商績效監(jiān)控和反饋

D、強調(diào)內(nèi)部流程優(yōu)化，忽略外部合作

E、引入第三方質(zhì)量認證機構(gòu)

然答案：A、B、C、E

7.在全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和

服務(wù)質(zhì)量的基石？

A、質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗

B、深入的市場研究和顧客需求分析

第63頁

C、有效的設(shè)計和開發(fā)過程

D、高效的生產(chǎn)和制造流程

E、強大的售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理

然答案：A、B、C、D、E

8.按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為()。

A:抽樣檢驗

B:全數(shù)檢驗

C:自檢

D:流動檢驗

參考答案：AB

9.質(zhì)量檢驗的步驟可包括()

A:測量或試驗

B:記錄

c：比擬和判定

D:原因調(diào)查和分析

參考答案：ABC

10.質(zhì)量具有()。

A：P義性

第64頁

B:時效性

C:相對性

D:差異性

參考答案：ABC

n.企業(yè)質(zhì)量文化是由0這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形

杰構(gòu)成。

A:精神文化

B:行為文化

C:物質(zhì)文化

D:品牌文化

參考答案：ABC

12.強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁

止()

A:生產(chǎn)

B銷售

C:進口

D:出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售

參考答案：ABCD

13.目標(biāo)管理的特點包括()

第65頁

A:強調(diào)員工自我控制

B:鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)

C:提供給下屬更多的自主權(quán)

D:指揮鏈原那么

E:結(jié)果導(dǎo)向

參考答案：ABCE

14.管理過程包括計劃、（）和控制人員與活動

A組織

B:調(diào)動

C領(lǐng)導(dǎo)

D:協(xié)調(diào)

參考答案：AC

15.在全面質(zhì)量管理中，哪些因素會影響產(chǎn)品或服務(wù)的

質(zhì)量?

A、原材料的質(zhì)量

B、員工的技能和態(tài)度

C、生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)

D、設(shè)計和開發(fā)過程

E、售后服務(wù)體系

第66頁

案：A、B、C、D、E

16.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些工具常用于數(shù)據(jù)分

析？

A、排列圖

B、直方圖

C、散點圖

D、控制圖

E、流程圖

爭答案：A、B、C、D

17.加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機制，落

實執(zhí)法責(zé)任，切實做到()

A:有權(quán)必有責(zé)

B:用權(quán)受監(jiān)督

C:侵權(quán)須賠償

D:違法要追究

參考答案：ABCD

18.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)

數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是()

A:產(chǎn)品合格率

第67頁

B:熱處理的油溫

C:產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D:測量誤差

E:不合格零件數(shù)

參考答案：ACE

19.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下()的要求。

A:適應(yīng)組織的冢旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B:為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C:包括滿足使用要求的承諾

D:包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾

E:包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

參考答案：ABCD

20.產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)

或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品

質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的()的

質(zhì)量管理思想。

A:全組織

B:全員

C:全過程

第68頁

D:全方位

參考答案：C

21.我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品

質(zhì)量法是于()年9月1日施行的。

A:5S管理

B:目視化管理

C:全員參與

D:教育訓(xùn)練

E:連續(xù)小組活動

參考答案：ABCE

22.建立健全()的第三方檢驗檢測體系，鼓勵不同

所有制形式的技術(shù)機構(gòu)平等參與市場競爭。

A:公正

B:科學(xué)

C:公平

D:權(quán)威

參考答案：ABD

23.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段

A:調(diào)查階段

第69頁

B:準(zhǔn)備階段

C:創(chuàng)造性思維階段

D:整理階段

E:顧客調(diào)查階段

參考答案：BCD

24.標(biāo)桿管理的三個階段是()o

A:組織籌劃

B:設(shè)定目標(biāo)

C:工程設(shè)施

D:檢查控制

E:持續(xù)完善

參考答案：ACE

25.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合()，以及是

否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A:供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B:組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C:GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D:股東的要求

E:員工的要求

第70頁

參考答案：BC

26.統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。

A:強調(diào)統(tǒng)計分析

B:強調(diào)預(yù)防為主

C:強調(diào)全員參與

D:強調(diào)全檢

參考答案：ABC

27.不合格品處理有（）兩種形式。

A:報廢

B:檢驗

C:糾正

D:銷售

參考答案：AC

28.QC小組活動的特點有（）。

A:民主性

B:科學(xué)性

C:群眾性

D:統(tǒng)一性

第71頁

E:自主性

參考答案：ABCE

29.全面質(zhì)量管理（TQM）的實施需要哪些方面的支持？

A、完善的培訓(xùn)體系

B、先進的質(zhì)量管理工具

C、明確的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)

D、跨部門協(xié)作和溝通

E、持續(xù)的激勵和獎勵機制

站答案：A、B、C、D、E

30.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些因素會影響質(zhì)量改

進的效果？

A、員工的參與程度

B、質(zhì)量改進項目的選擇

C、組織的文化氛圍

D、外部環(huán)境的穩(wěn)定性

E、改進活動的持續(xù)時間

案：A、B、C、E

31.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確

的選項是（）

第72頁

A:直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B:排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C:散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性

D:控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E:運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

參考答案：ABCE

32.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A:強制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B:團體標(biāo)準(zhǔn)

C:推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ACE

33.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些原則強調(diào)了與顧客

的關(guān)系？

A、顧客至上

B、顧客滿意和忠誠

C、與顧客建立長期關(guān)系

D、超越顧客期望

第73頁

E、顧客參與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

站答案：A、B、C、D、E

34.在全面質(zhì)量管理中，哪些環(huán)節(jié)是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

的關(guān)鍵步驟？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進

E、質(zhì)量評估

案：A、B、C、D

35.全面質(zhì)量管理（TQM）的成功實施，通常需要哪些

方面的變革？

A、組織文化變革

B、業(yè)務(wù)流程再造

C、人力資源管理變革

D、信息技術(shù)支持

E、市場策略調(diào)整

案：A、B、C、D

36.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些方法或工具通常

第74頁

用于識別和解決質(zhì)量問題？

A、故障樹分析(FTA)

B、5W2H分析法

C、六西格瑪(SixSigma)

D、質(zhì)量環(huán)(PDCA)

E、流程再造(BPR)

站答案：A、B、C、D

37.加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機制，落實

執(zhí)法責(zé)任，切實做到()

A:有權(quán)必有責(zé)

B:用權(quán)受監(jiān)督

C:侵權(quán)須賠償

D:違法要追究

參考答案：ABCD

38.在全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪些原則或策略有助

于培養(yǎng)一個持續(xù)改進的文化？

A、鼓勵員工參與質(zhì)量改進活動