AOFAX企釘通話服務器產(chǎn)品介紹（中文簡體）

AOFAX企釘通話服務器產(chǎn)品介紹TM中小企業(yè)通信的重要性

企業(yè)通信分為對內(nèi)通信和對外通信。

據(jù)微軟公司抽樣調(diào)查，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)運行時出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。

員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。

企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個員工的設備上。

在對外溝通方面，對客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準備不足，導致中小企業(yè)的市場資源損失率達55%以上。一、引言網(wǎng)絡時代企業(yè)通信新障礙當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動端的快速發(fā)展，通信方式不斷增多，如電話、手機、短信、微信、在線客服、企業(yè)聊天、文件簽審、客戶管理……?？蛻艄芾砦募瀸彙舅槠慷喾N方式切換，操作界面各異，數(shù)據(jù)不能互通共享，嚴重影響員工工作效率?！舅接谢客ㄐ攀侄未蠖紗T工私有，數(shù)據(jù)不能保存，工作細節(jié)無法掌握，加大管理難度。私人手機“碎片化”系統(tǒng)掛機短信電話客服微信管理企業(yè)聊天在線客服數(shù)據(jù)分析中小企業(yè)主要通信手段手段使用率備注企業(yè)固定電話（手機）100%有錄音分析的1%員工移動電話100%個人使用，無管理在線客服>30%多為免費版本，僅聊天無管理微信>90%個人使用，無管理內(nèi)部聊天，協(xié)同辦公1<%使用收費軟件很少客戶資料管理CRM<0.1%收費版本貴且使用不方便（本數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)）如何將這么多功能統(tǒng)一成一個系統(tǒng)？如何節(jié)省成本又能提高企業(yè)效率？如何更好的管理客戶，……成為眾多企業(yè)急待解決的問題。AOFAX企釘通話服務器獨家上市

金恒科技（深圳）有限公司（以下簡稱金恒科技）是中國無紙傳真領域的領導者和標準制定者,其推出的3GFAX、AOFAX無紙傳真機和傳真服務器產(chǎn)品獨占中國無紙傳真市場的大半江山。2016年，金恒科技集6年研發(fā)之大成，又獨家推出AOFAX中小企業(yè)大通信大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以下簡稱AOFAX“企釘”通話服務器或“企釘”。AOFAX、企釘為金恒科技的注冊商標。AOFAX.com、AOFAX.cn、AOFAX.net等均為金恒科技已登記擁有的域名。TM大通信包括企業(yè)必備的固定電話、手機、短信、傳真，內(nèi)部聊天、通知通告、在線客服、網(wǎng)站呼叫、微信客服、遠程監(jiān)控、手機APP、文件簽審等。是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中企業(yè)通信手段的協(xié)同和升級。大通信大數(shù)據(jù)是通過記載企業(yè)內(nèi)外通信數(shù)據(jù)，在企釘中形成龐大數(shù)據(jù)源。企釘提供圖表工具，幫助企業(yè)分析客戶、考核員工和優(yōu)化市場策略等，從而達到數(shù)據(jù)的“增值”。大數(shù)據(jù)AOFAX云服務平臺免費向企釘用戶開放，用以實現(xiàn)漫游登陸、遠程監(jiān)控、分公司管理、微信客服、手機APP等功能，保障用戶在外網(wǎng)的無縫連接和流暢使用。AOFAX云

030102企釘系統(tǒng)的三大組成部分AOFAX企釘連接示意圖AOFAX企釘前端顯示界面前臺顯示界面支持局域網(wǎng)登陸移動端APP微信對接支持局域網(wǎng)登陸，外網(wǎng)漫游登陸，手機端登陸，實時查詢當前通話狀況，以及實現(xiàn)漫游呼叫，分公司管理，微信外呼等功能。01020403電話錄音和遠程監(jiān)控系統(tǒng)（X為電話外線數(shù)）。T20X錄音型電話功能用客戶的電話交換機完成，有錄音、彈屏以及完整的協(xié)同辦公和數(shù)據(jù)管理功能（X為電話外線數(shù)，M為虛擬分機數(shù)--也即不用接電話機的電腦用戶數(shù)）。T50X-M辦公型AOFAX中小企業(yè)大通信大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完整功能（N為電話外線數(shù)，X-N為實際分機數(shù)）。T60X-N旗艦型按客戶需求分為外呼型、客服型和混合型三款（N為電話外線數(shù)，X-N為實際分機數(shù)）。T80X-N呼叫中心1234企釘產(chǎn)品分類T60X代表企釘?shù)闹饕δ?，以下以T60X為主介紹企釘?shù)闹饕δ芄淘捁δ茉鰪?手機漫游和手機管理3微信客服5企業(yè)通信和協(xié)同辦公7分公司互聯(lián)2網(wǎng)頁外呼和在線客服4客戶管理6數(shù)據(jù)分析和決策輔助8企釘T60X旗艦型主要功能二、功能1、通話彈屏2、電話錄音3、分公司電話管理4、電話交換功能5、點擊電話外呼6、電話監(jiān)聽7、三方通話8、電話會議1、固話功能增強AOFAX企釘通話服務器軟件提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接，電話監(jiān)聽，強插強拆等。2、分公司互聯(lián)（通過VPN互聯(lián)）異地的分公司或辦事處，可以遠程登錄到總公司的企釘通話服務器，使用總公司的電話線接聽或呼出，以及和總公司同事內(nèi)部聊天或進行文件簽審等。通過VPN互聯(lián)優(yōu)點：分公司不用牽電話線路，通話免費。2、分公司互聯(lián)（通過CallBack互聯(lián)）異地的分公司或辦事處，可以遠程登錄到總公司的企釘通話服務器，使用總公司的電話線接聽或呼出，以及和總公司同事內(nèi)部聊天或進行文件簽審等。通過CallBack互聯(lián)優(yōu)點：設置簡單，使用方便。金恒科技免費域名解析3、手機漫游和手機管理漫游呼叫漫游接聽手機錄音手機彈屏漫游辦公員工定位員工不在座位，可否將客戶來電直接轉呼到員工手機？員工的業(yè)務手機通話能不能錄音？員工使用私人手機號碼離職后，導致客戶流失？企釘通話服務器-員工定位后臺界面

3、手機漫游和手機管理-漫游接聽手機通話坐席漫游異地本地：企釘服務器出差通過企釘服務器建立漫游座席與用戶之間的聯(lián)系員工出差或不在座位上，可以將接聽狀態(tài)設置為漫游，當有來電時，系統(tǒng)會自動轉接至預先設置好的員工手機號碼上。如果擔心因員工使用私人號碼而導致客戶流失，那么，員工名片上只需留企業(yè)的固話和手機號碼就可以了。3、手機漫游和手機管理-漫游外呼員工處于漫游狀態(tài)時，可以通過發(fā)送短信、微信、或企釘手機客戶端（APP）發(fā)起電話呼叫，客戶接聽時，顯示的是企業(yè)的電話號碼。系統(tǒng)呼出，彈出客戶信息坐席提交外呼號碼企釘APP-來電彈屏/呼出界面網(wǎng)站沒有在線客服，就如同開店沒有服務員；

用免費的客服，如同客戶咨詢還要先登記身份證，

都會因沒有得到及時有效的溝通而流失大量寶貴的客戶。在線客服網(wǎng)頁外呼客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，在“免費電話咨詢”界面輸入自己的電話號碼后，點擊咨詢就可以發(fā)起網(wǎng)頁呼叫，輕松建立與企業(yè)員工的免費通話。企釘后臺可實時顯示當前網(wǎng)站訪客的名稱、訪問次數(shù)、上次接待員工、所在省市、當前頁面、搜索引擎、關鍵詞來源、對話邀請狀態(tài)等信息，以便提供更細致和有針對性地服務。4、網(wǎng)頁外呼和在線客服-網(wǎng)站顯示4、網(wǎng)頁外呼和在線客服-在線列表企釘前端-網(wǎng)站實時訪客界面訪客詳情：實時顯示當前網(wǎng)站訪客名稱、訪問次數(shù)、上次接待坐席、所在省市、當前頁面、搜索引擎、關鍵詞來源、對話邀請狀態(tài)等信息，以便提供更細致和有針對性地服務。靈活邀請：客戶訪問網(wǎng)站時，可以接受邀請建立對話，也可以選擇熟悉的員工發(fā)起對話。同樣，員工可以接受系統(tǒng)自動分配的客戶，也可以選擇特定客戶，發(fā)出邀請或強制進行對話。5、微信客服-前端聊天界面企釘通話服務器可以與微信公眾號進行對接。當有客戶給微信公眾號收發(fā)消息，可以直接讓企釘接收。通過企釘與客戶手機端微信進行實時聊天。微信客戶客戶列表當有用戶關注微信公眾號后，企釘獲取用戶基本信息，顯示在前端列表中?？蛻絷P注后，給微信公眾號發(fā)送消息，企釘軟件實時顯示來消息客戶企釘通話服務器前端微信客服界面企釘后臺設置界面-微信自動回復設置客戶手機微信端界面5、微信客服-后臺設置界面企釘后臺可以對微信關注的所有用戶進行同步。進行微信組設置，聊天記錄保存，微信客服值班員設置。自動回復設置等。當所有客服人員不在線時，系統(tǒng)自動啟用“自動回復”功能。6、客戶管理客戶管理系統(tǒng)按照客戶細分來組織企業(yè)資源，管控企業(yè)與客戶的溝通，實現(xiàn)發(fā)掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，以達到同等資源獲取高利潤的目的。1、客戶屬性：記錄客戶的多種信息。

2、聯(lián)系歷史：記錄歷次與客戶聯(lián)系的時間，記錄等。

3、自動名片：自動將該客戶添加到聯(lián)系人中。

4、智能轉接：可以選擇多種方式轉接給員工。

5、通信質(zhì)檢：提供服務質(zhì)量打分或給出評價。

6、客戶回訪：添加回訪任務。

7、來電防火墻：通過設置黑白名單來管理企業(yè)來電。

8、權限管理：將員工分為不同級別進行管理。6、客戶管理-來電軌跡通話列表、通話軌跡、客戶名片顯示企釘前端界面-可以實時顯示來電客戶信息，彈出客戶名片，通話軌跡，接聽坐席，備注信息，等等。6、客戶管理-聯(lián)系人客戶管理-后臺管理界面客戶管理后臺，可以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公企業(yè)運行時出現(xiàn)的問題來多自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。對客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準備不足，降低了市場資源利用率。1、內(nèi)部聊天：內(nèi)置聊天軟件，發(fā)送即時消息文件傳輸?shù)裙δ堋?/p>

2、分組群聊：將員工進行分組，發(fā)起群聊。

3、通知公告：發(fā)布通知公告，供隨時查閱相關內(nèi)容。

4、工單簽審：可定制多種工單，以及自定義多級簽審流程。

5、訂單系統(tǒng)：具有簡潔的產(chǎn)品、價格和庫存管理模塊。

6、手機聊天：通過手機APP，與企業(yè)內(nèi)部員工之間交流。

7、業(yè)務系統(tǒng)對接：提供二次開發(fā)接口，定制化開發(fā)。7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公-企業(yè)聊天AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。企釘-企業(yè)內(nèi)部聊天界面7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公-訂單簽審界面工單簽審：可定制多種工單，以及自定義多級簽審流程，完成對諸如派工單、請假條、出差申請表等辦公文件的提交和簽審。訂單系統(tǒng)：具有簡潔的產(chǎn)品、價格和庫存管理模塊，可自定義多級訂單簽審流程。訂單簽審與產(chǎn)品、價格和庫存相互聯(lián)動，可實時查看庫存變動、銷售業(yè)績和企業(yè)利潤等經(jīng)營指標。企釘-訂單系統(tǒng)界面8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助“憑感覺管理”還是“用數(shù)據(jù)說話”，往往決定著一個企業(yè)的興衰。用企釘通話服務器，無需在管理上花太多精力，企業(yè)經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)和統(tǒng)計圖表盡在眼前。員工工效考評可以計算各員工的在線時間、對話數(shù)量、對話時間，出勤天數(shù)、通話數(shù)量、通話時長等對員工的業(yè)務水平和工作績效作出客觀公正的考評。企業(yè)效益分析可以查看產(chǎn)品變動趨勢,庫存數(shù)量,統(tǒng)計銷售數(shù)量和銷售金額,計算產(chǎn)品的銷售利潤及變化趨勢?？蛻糍Y源分布可以按多種方式統(tǒng)計客戶區(qū)域分布，通話次數(shù)。網(wǎng)站訪客詳情統(tǒng)計網(wǎng)站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時間，訪客的來源。通話數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計通話數(shù)量和通話時長按時間的變動形勢，統(tǒng)計通話地理位置變動，均衡區(qū)域經(jīng)理的工作量；可以計算電話線占空比、來電轉接率。8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-記錄中心記錄中心提供電話記錄，群呼記錄，留言記錄，會議記錄，聊天記錄，留言記錄等數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析提供精確依據(jù)。企業(yè)聊天記錄記錄中心8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-通話分析企釘電話統(tǒng)計分析功能，可以按不同的周期統(tǒng)計來電數(shù)量，來電地區(qū)，統(tǒng)計坐席出勤天數(shù)，通話數(shù)量，通話時長，轉出率分析等等。企釘-電話統(tǒng)計分析界面8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-訪客分析企釘網(wǎng)站訪客分析功能，可以按日，月，年，統(tǒng)計網(wǎng)站訪客數(shù)量，統(tǒng)計訪客咨詢頁面，統(tǒng)計訪客地區(qū)等?？梢越y(tǒng)計坐席接待數(shù)據(jù)，統(tǒng)計坐席出勤天數(shù)，在線時長，對話數(shù)量，對話時長，坐席評分等。。企釘-網(wǎng)站訪客分析界面企釘通話服務器的構成企釘主要由AOFAX企釘通話服務器軟件（含數(shù)十種功能模塊），語音處理硬件，相關連線和配套電源等組成。1、AOFAX企釘軟件2、語音處理硬件3、相關連線4、配套電源企釘通話服務器工控機或者普通個人電腦三、構成推薦使用AOFAX工控機根據(jù)線路配置不同，企釘工控機型號分為迷你型、標準型和專業(yè)型等，如下圖：AOFAX迷你型K30AOFAX標準型K50AOFAX專業(yè)型K60AOFAX工控機外觀K30是一款迷你型機箱。整體前面板極富創(chuàng)意的酷美外型，盡顯高端、大氣、強固、抗振、設備感的觀感效果，更具價值感，金屬機身有極好的強度及剛度。K50是一款標準塔式辦公機箱。高附著力、耐磨不起泡,不掉漆,工藝講究,結構穩(wěn)固；

極佳散熱解決方案,優(yōu)異的內(nèi)部風道設計,有效增強機箱內(nèi)部的散熱效果。K60是一款4U上架式工業(yè)級機箱。全鋼結構1.2mm鍍鋅板,2個前置USB接口,8個彈簧減震設計,前面板帶鎖；廣泛應用于大容量存儲,工業(yè),通訊等領域。(8線以下選用)(最大支持160線)(16線以下選用)（注：160線以上的需要定制工控機）常用配件（選配）常用配件包括：無線連接臺（將移動電話接入企釘），短信modem(掛機短信功能)，數(shù)字交換機（將數(shù)字線路接入企釘），語音網(wǎng)關或SIP服務器（用于IP座席或異地分支免費互打電話）以及各種模擬或IP話機，耳機耳麥等。

（注：供應批次不同，外觀可能會略有區(qū)別，請以實際為準，此處不作另行通知）無線連接臺IP話機數(shù)字交換機短信modem耳麥話機語音網(wǎng)關或SIP服務器企釘?shù)膬r格企釘?shù)膬r格

=（外線數(shù)x1000元）+（分機數(shù)x1000元）

+（虛擬