導(dǎo)游寫給游客的道歉信

導(dǎo)游寫給游客的道歉信致歉信是要向?qū)Ψ疥愂鰺o法容許的所請所托的緣由，你知道導(dǎo)游寫給游客的致歉信是怎么寫的嗎?下面是我整理了導(dǎo)游寫給游客的致歉信，供你參考。

導(dǎo)游寫給游客的致歉信范文一

游客摯友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5A級景區(qū)、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建立為最終目標(biāo)，20__年工程打算總投資5億元，主要建立包括中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地、戶外運(yùn)動中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界等十二個規(guī)劃建立工程。

當(dāng)前，景區(qū)新大門、新游客效勞中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等工程正在建立當(dāng)中，預(yù)料6月底可全面完工。

由于近期氣溫上升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。

但是，龍峪灣景區(qū)施工工程較多，無法正常進(jìn)展旅游接待。

為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)展試營業(yè)，龍峪灣為對關(guān)懷支持的全部游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對全部游客免收門票。

同時，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間全部旅游車輛制止進(jìn)入。

游客可選擇步行巡游或乘坐景區(qū)旅游觀光車巡游。

最終，龍峪灣景區(qū)，再次對始終以來關(guān)懷與支持龍峪灣景區(qū)開展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真實的致歉。

同時，龍峪灣真誠的懇請全部游客，近期如有巡游打算請延遲至7月，請堅信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完備。

此致

敬禮!

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20__年_月_日

導(dǎo)游寫給游客的致歉信范文二

敬重的各位游客：

您好!

原打算在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，詳細(xì)時間待定。

我景區(qū)在此向大家真誠的致歉。

黃渤是我國聞名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲寵愛的一位歌手。

為了增加節(jié)日快樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡慶國慶佳節(jié)。

但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、平安等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱打算被推遲，詳細(xì)到來日期盼定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特殊推出了相關(guān)實惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。

盼望大家理解和包涵。

祝大家國慶假日歡樂!

此致

敬禮!

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20__年_月_日

導(dǎo)游寫給游客的致歉信范文三

敬愛的客人：

您好!首先請允許我對您遇到的預(yù)定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的致歉。

由于近來客人較多，客房驚慌，導(dǎo)致有些客人無法入住，我們深感愧疚。

我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不便利把您的姓名和聯(lián)系方式留下，假如有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們確定在您入住時給你必須折扣折并免費供應(yīng)早餐。

祝您過得開心!

客戶部皮皮

由于某些緣由，酒店不能為客人供應(yīng)房間，為了幸免客人投訴和造成客人不便，盡力為客人支配其它住處。

程序：“婉拒”有以下四種狀況，因此處理的方式上也有一些區(qū)分：

1.無預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：無預(yù)訂的臨時投宿客人。

處理程序：介紹客人到同檔次酒店住。

假如客人情愿，可以將姓名和入住酒店名稱留在前臺。

2.聲稱有預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人入住時聲稱有預(yù)訂但計算機(jī)內(nèi)找不到，而酒店此時已經(jīng)客滿。

程序：和上面根本一樣。

需填寫“預(yù)訂聲明表格”并盡力查找預(yù)訂。

假如客人的預(yù)訂最終找到，詢問客人是否情愿以后幾天接著回喜來登酒店居住，酒店將為客人報銷一天房費，盡一切努力勸服客人回本店接著居住。

3.延遲入住客人的“婉拒”

定義：客人有一個指定時間的保存預(yù)訂并且客人過時未到。

盡力協(xié)助客人多保存一個小時的房間。

程序：將客人支配在同檔次酒店，并由本酒店代付交通費。

將客人姓名留在前臺，并盡量支配其次天將客人接回本酒店，假如客人情愿回本飯店，應(yīng)于客人抵達(dá)前提前打算好房間并遵照貴賓接待。

4.有擔(dān)保和確認(rèn)預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人用個人信用卡或公司擔(dān)保的預(yù)訂，或者客人比指定的時間早到，而酒店無法供應(yīng)房間。

程序：支配客人在同檔次的酒店入住并由本酒店負(fù)擔(dān)一天的房費和交通費。

假如客人要求，可以免費打長途電話(最長不超過3分鐘)。

導(dǎo)游寫給游客的致歉信范文四

游客摯友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封公開指責(zé)我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里的確是堵得慌的，不開心的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員效勞意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛起先，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。

此時此刻再謹(jǐn)慎思索這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必需為游客供應(yīng)更為輕松、歡樂的旅游時間。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)覺存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般簡單出此時此刻車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游看法存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面對終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差異是不大的，唯一的區(qū)分所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制實力會更強(qiáng)一些，僅此兩點而已。

導(dǎo)游寫給游客的致歉信范文五

敬重的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到特別愧疚。

但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等許多地方。

團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人起先走行程。

為防止漏接，我們在北京西站，也支配了特地接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。

其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。

客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。

當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游望見了他，并把他交給了接站師傅。

可是，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。

李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人必須要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫挘⑶疫@只是一個應(yīng)急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事務(wù)我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個酒店的確是三星級酒店，并且當(dāng)時為了幸免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大局部四星酒店都是電熱水器須要燒水的，四星酒店有中心空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下說明，24小時熱水都可以供應(yīng)，但是前提是客人須要插電熱水器燒水，就包括武漢的大局部酒店也都是電熱水器須要提前燒水的。

北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還盼望客人能諒解和承受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。

純玩團(tuán)行程比擬輕松，我們行程中所含景點也是全部景點的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去巡游回音壁等景觀。

而我們放眼所到