出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷1（共299題）

出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷1（共9套）（共299題）出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第1套一、單項選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)1、連鎖經(jīng)營店的特點在于()。A、粗放經(jīng)營B、成本較高C、門市面積很大D、品種極大豐富標準答案：D知識點解析：暫無解析2、網(wǎng)上出版物銷售單位除了在互聯(lián)網(wǎng)上提供出版物銷售服務功能外，還要有一定的貨源組織能力和()。A、流動供應體系B、發(fā)行網(wǎng)絡C、物流配送體系D、價格支撐平臺標準答案：C知識點解析：暫無解析3、出版發(fā)行單位通過讓利及提供更優(yōu)質(zhì)服務的形式培養(yǎng)忠誠于自己的消費者，從而擴大出版物的銷售量，這種銷售方式是()。A、連鎖經(jīng)營店出版物零售B、網(wǎng)上出版物零售C、折扣書店零售D、讀者俱樂部銷售標準答案：D知識點解析：暫無解析4、讀者俱樂部的必備文件是()。A、讀者俱樂部章程B、讀者俱樂部管理制度C、讀者俱樂部模式D、讀者俱樂部營銷策略標準答案：A知識點解析：暫無解析5、做好出版物銷售的前提是()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、客戶調(diào)查標準答案：A知識點解析：暫無解析6、實現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容是()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、微笑服務標準答案：B知識點解析：暫無解析7、擴大書店影響，吸引回頭客的重要手段是()。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、微笑服務標準答案：C知識點解析：暫無解析8、在制定讀者俱樂部章程時，除應符合國家的相關(guān)法律、法規(guī)、政策外，更應注意語言的精準和內(nèi)容解釋的()。A、前沿性B、多義性C、模糊性D、唯一性標準答案：D知識點解析：暫無解析9、出版物整理、點數(shù)、計算、開票、包扎操作環(huán)節(jié)的綜合作業(yè)稱為()。A、出版物零售作業(yè)B、售貨連續(xù)作業(yè)C、出版物發(fā)行作業(yè)D、出版物批發(fā)作業(yè)標準答案：B知識點解析：暫無解析10、在2000元左右大宗售貨的導購環(huán)節(jié)中，首先進行的操作是()。A、統(tǒng)計B、選配C、推薦D、了解消費者購買意圖標準答案：D知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)11、市縣訂銷局要數(shù)時，實行帶款要數(shù)“三單”齊走，“三單”指的是()。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析12、報刊審核的內(nèi)容包括()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析13、下列關(guān)于審核的時限要求的說法，正確的有()。標準答案：B,C,E知識點解析：暫無解析14、下列關(guān)于訂閱報刊登記簿的說法，正確的有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析15、下列關(guān)于訂閱報刊款匯總登記簿的說法，正確的有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析16、訂閱報刊要數(shù)的作用包括()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析17、下列關(guān)于報刊要數(shù)基本規(guī)定的表述中，正確的有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析18、網(wǎng)上出版物零售的工作要求有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析19、下列選項中，屬于售中服務工作要求的有()。標準答案：B,C,D知識點解析：暫無解析20、下列選項中，屬于售后服務工作要求的有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)21、做好“兩本賬”的建立、登記、換節(jié)和管理，對提高報刊訂閱質(zhì)量有著特殊的意義和作用。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、市、縣局及全面辦理訂銷業(yè)務的城市支局，必須設(shè)立“訂閱報刊登記簿”和“訂閱報刊匯款總登記簿”，業(yè)務量大的農(nóng)村支局也應設(shè)立“兩本賬”。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析23、訂閱報刊登記簿分報紙、期刊，按出版年度設(shè)立，一般按報刊訂閱順序排列管理。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、訂閱報刊匯款總登記簿應分整、破訂的報紙和整、破訂的期刊四個項目，按出版季度設(shè)立。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析25、接受發(fā)報刊局發(fā)來的報刊，是訂銷局由數(shù)字傳輸轉(zhuǎn)化為實物的起點，而報刊分發(fā)是實物傳遞的過程，各個環(huán)節(jié)間必須嚴格執(zhí)行交接驗收制度，確保報刊的分發(fā)質(zhì)量。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、市縣訂銷局要數(shù)時，實行帶款要數(shù)“三單”齊走，或?qū)嵭蟹峙獢?shù)，按一月一次結(jié)清的辦法。上述兩種辦法，由各省局確定，可以兩種混合使用。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)27、什么是售貨連續(xù)作業(yè)，其要求有哪些?標準答案：售貨連續(xù)作業(yè)是出版物整理、點數(shù)、計算、開票、包扎操作環(huán)節(jié)的綜合作業(yè)，是銷售活動中常見的一種操作方式。該項操作的具體要求如下：(1)以50冊不同開本、裝幀的圖書進行。(2)以30盤不同規(guī)格的音像制品、電子出版物進行。(3)以30份不同開本、版面的報紙、期刊進行。(4)連續(xù)操作熟練、準確。知識點解析：暫無解析28、簡述人工銷售連續(xù)作業(yè)的操作步驟。標準答案：人工銷售連續(xù)作業(yè)的操作步驟是：(1)整理。把出版物按類型、開本、厚薄、精裝與平裝以及定價位置進行整理。(2)點數(shù)。清點各類型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。(3)計算。用計算器計算總金額，無誤后開銷售小票。(4)開票。按計算的總數(shù)量、金額開銷售小票，在銷售小票上簽字后，交消費者憑票付款。(5)包扎。按消費者要求打郵包或鐵路包。知識點解析：暫無解析五、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)29、試述報刊審核的作用和內(nèi)容。標準答案：(1)報刊審核的作用。①發(fā)行員對各收訂單位、收訂人員交來的訂閱報刊繳款單及所附的有關(guān)單、卡，進行審查和復核，并填制訂閱報刊款日報單，這一過程簡稱為“審核”。②它是內(nèi)部作業(yè)的第一道工序，是發(fā)現(xiàn)和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項工作順利進行的重要環(huán)節(jié)，它是對每張訂戶卡、總訂戶卡和每張報刊繳款單進行處理前的“消毒”，絕對不能讓帶有“病菌”的“食物”進入下一道工序，以免影響“身體健康”。(2)報刊審核的內(nèi)容。①繳款單是否經(jīng)出納員簽收，實繳款額有無涂改跡象。②繳款單上各項款額是否與所附有關(guān)單卡之款額相符，各項款額之和，是否與共計款額相符。③發(fā)行站訂閱清單上各報刊款額之和是否與總收據(jù)存根上之款項相符④每張訂戶卡、總訂戶卡的報刊代號、報刊名稱、起止期、月、季(半年)價及合計款額是否與訂閱份數(shù)應收額一致。⑤繳款所附單、卡張數(shù)、起訖號碼是否與附件欄所登記相符。知識點解析：暫無解析30、如何做好出版物的售中服務?標準答案：做好出版物售中服務的工作要求有：售中眼務是出版物發(fā)行員在營業(yè)過程中直接或間接為消費者提供的服務。售中服務是實現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容。售中服務工作要求包括：(1)當消費者進入賣場或陳列區(qū)域時要主動迎上，熱情問候。(2)要揣測消費者的身份、愛好和來意，有的放矢地宣傳介紹出版物。(3)答復消費者提問要親切自然、簡潔明了，要講普通話，最好能懂得一些方言，學會一門外語的簡單接待用語。(4)隨時整理書架、書臺、書柜，保持出版物整齊、豐滿，及時補充貨源，不使出版物空檔、倒伏和脫漏。(5)熟練操作。消費者買書，配書、拿遞要迅速，計算要準確，要當面算準，點清大宗購書要請其他發(fā)行員幫助復核。(6)手工開票要認真，字跡要清楚、規(guī)范，收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費者手中。(7)熟練包扎。要根據(jù)實際情況和消費者要求妥善包扎出版物，做到美觀、牢固。(8)提供方便。消費者的合理要求必須滿足，在品種短缺或個別品種脫銷的情況下，可盡量設(shè)法通知配送部門調(diào)撥，對習慣性消費者，還可提供預約零售服務。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第2套一、多項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)1、對客戶信用調(diào)查的途徑主要有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析2、對批發(fā)客戶需求及特點的了解和分析要求做好()工作。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析3、了解客戶需求的具體操作步驟有()。標準答案：B,C,D,E知識點解析：暫無解析4、下列選項中，屬于有忠誠度客戶的有()。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析5、客戶管理的主要內(nèi)容除了服務管理外，還包括()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析6、客戶服務的具體內(nèi)容包括()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析7、客戶檔案的基本內(nèi)容包括()。標準答案：C,E知識點解析：暫無解析8、輯戶檔案的作用包括()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析9、存利用客戶檔案進行客戶管理時，應注意把握的原則確()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析10、實現(xiàn)由潛在客戶向顯在客戶轉(zhuǎn)化的方法有()標準答案：C,D,E知識點解析：暫無解析11、要挖掘客戶的潛在需求，需要做的工作有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析二、判斷題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)12、出版物批發(fā)是指按出版物定價，在一定區(qū)域內(nèi)向出版物發(fā)行單位銷售出版物的經(jīng)營行為。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析13、批發(fā)是出版物從出版到零售的中間環(huán)節(jié)，能夠調(diào)節(jié)產(chǎn)銷關(guān)系，平衡出版物供求，促進出版，引導消費。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析14、批發(fā)方式是批發(fā)商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和退貨方式。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析15、客戶信用調(diào)查、評價的目的，是利用信用評價對客戶進行管理，針對不同信用評價的客戶采取不同的信用或賒銷政策。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析16、客戶信用調(diào)查的具體操作步驟是：對評估的每一項信用指標進行評析，將各個指標的得分相加以求得對客戶總的評分，最后按總評分來劃分等級。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析17、在了解客戶需求的詢問中可采用開放式和封閉式的兩種提問方式。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析18、開放式提問就是指提出的問題已經(jīng)有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一項或數(shù)項。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析19、開放式提問就是指提出的問題沒有現(xiàn)成的答案，客戶根據(jù)實際情況進行回答。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析20、了解客戶需求的最后環(huán)節(jié)是要分析客戶需求。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析21、客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務流程并提高服務質(zhì)量，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、建立客戶服務標準的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析23、顯在客戶是既有購買需求，又有購買能力，但還沒發(fā)生交易關(guān)系的客戶。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、潛在客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析25、潛在客戶包括一般潛在客戶和競爭者的客戶兩大部分。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、潛在需求，是目前還沒有發(fā)現(xiàn)并且不存在的需求。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析27、只在本企業(yè)的競爭對手中購進出版物，是不具有忠誠展的客戶。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析三、簡答題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)28、批發(fā)的主要方式有哪些?標準答案：批發(fā)的主要方式有：批發(fā)方法式是批發(fā)商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和貨款結(jié)算方式。從交貨方式上看，有現(xiàn)貨交易和期貨交易兩種；從貨款結(jié)算方式上看，有現(xiàn)款交易和信用交易兩種。(1)觀貨交易，是指出版物實物交付與貨款結(jié)算同時進行的一種交易形式。(2)期貨交易，是指在交易達成時，批發(fā)商和買方約定在一定時期內(nèi)付貨的銷售方式。(3)現(xiàn)款交易，是指在銷售或交易時立即結(jié)清貨款的銷售方式。(4)信用交易，是指批發(fā)商在出版物銷售活動中向買方預收或延期收款的銷售方式。知識點解析：暫無解析29、出版物批發(fā)的工作要求有哪些?標準答案：出版物批發(fā)的工作要求有：(1)盡可能以最快的速度、較低的折扣、組織較好的出版物，尤其是暢銷品種；有可能的話買斷暢銷品種區(qū)域獨家代理權(quán)，并適當儲備貨源。(2)通過優(yōu)質(zhì)的服務、豐富的品種、充沛的貨源、優(yōu)惠的折扣、靈活的交易形式和結(jié)算形式、快速的發(fā)貨通道，吸引零售商前來采購，并在眾多的零售商中選擇信譽好、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻艚Y(jié)成同盟關(guān)系。(3)通過各種渠道采集出版信息，不定期編制出版信息目錄，發(fā)放給零售商。(4)對下游客戶及時做好貨款回籠工作；對上游供貨商按合同規(guī)定及時付款、清退庫存，誠信經(jīng)營。知識點解析：暫無解析30、對批發(fā)客戶需求及特點的了解和分析要求做好哪幾個方面的工作?標準答案：對批發(fā)客戶需求及特點的了解和分析要求做好以下幾個方面的工作：(1)了解客戶。事先要充分了解客戶的整體環(huán)境、狀況和主要的競爭對手，了解客戶的需求目標，即：明確客戶需要什么。(2)相關(guān)銷售知識要充足。了解自己提供的出版物種類和內(nèi)容，能夠幫助客戶完成對出版物的篩選和界定工作。(3)穩(wěn)定的相互信賴的人際關(guān)系。批發(fā)商要與客戶建立并保持良好的人際關(guān)系，給客戶以信任感。(4)守信用重服務。遵守雙方簽定的買賣合同，不隨意將自己的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶；盡量快速滿足客戶的需求，尤其是客戶有預訂的出版物。知識點解析：暫無解析31、分析客戶需求的具體操作步驟有哪些?標準答案：分析客戶需求的具體操作步驟有：(1)傾聽客戶的闡述。認真傾所客戶的闡述既能使自己獲得更全面的信息，又能夠保持與客戶高效、直接的交流。(2)進行開放式和封閉式的提問。開放式提問：就是指提出的問題沒有現(xiàn)成的答案，客戶根據(jù)實際情況進行回答。封閉式提問：就是指提出的問題已經(jīng)有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一項或數(shù)項。(3)分析客戶需求。在調(diào)查需求階段，獲取信息應該是面面俱到，盡可能的詳細，并關(guān)注細節(jié)。之后，就要對各種信息進行處理和分析，明確客戶需求的特點，撰寫書面需求報告。(4)撰寫書面需求報告。書面需求報告包括客戶單方面陳述式的書面需求，以及對客戶需求的分析報告?？蛻粜枨髨蟾嬉啙?、明確，包括客戶基本信息、購買目的，以及具體的出版物品種、金額、冊數(shù)等。知識點解析：暫無解析32、什么是客戶管理?標準答案：客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務流程并提高服務質(zhì)量，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。知識點解析：暫無解析33、客戶管理的內(nèi)容包括哪些?標準答案：客戶管理的內(nèi)容包括：(1)客戶資料管理。包括客戶基本信息、客戶業(yè)務信息、客戶分類信息等。(2)經(jīng)營信息管理。包括合同范本庫管理、營銷案例庫管理、宏觀信息和業(yè)務信息管理、競爭者信息管理、經(jīng)營管理人員信息管理等。(3)出版物信息和業(yè)務管理。包括出版物信息管理、出版物目錄管理等。(4)市場營銷管理。包括市場調(diào)查管理、客戶群細分和市場細分管理、營銷計劃管理、營銷活動管理等。(5)服務管理。包括服務要求管理、客戶投訴建議管理、客戶問題信息和咨詢信息管理等。知識點解析：暫無解析34、客戶服務的具體內(nèi)容包括哪些?標準答案：客戶服務的具體內(nèi)容包括：(1)了解客戶需求。關(guān)心客戶，為客戶服務，在于充分滿足客戶需求。企業(yè)不僅要研究客戶本身的市場情況、經(jīng)營情況，還需要對客戶所處的環(huán)境、市場競爭等情況有所了解，并在此基礎(chǔ)上向客戶提供力所能及的服務。(2)建立服務標準。建立服務標準的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。企業(yè)必須擁有規(guī)范的行為標準，必須制定可以衡量的客戶服務標準。(3)重視售后服務。售后服務是保持與客戶接觸的重要手段，良好的售后服務可以幫助加深與客戶的關(guān)系和增加業(yè)務。(4)監(jiān)控客戶的滿意度。為了保證隨時向客戶提供高水平的客戶服務，企業(yè)必須擁有相應的措施來隨時衡量客戶的滿意度，并確保監(jiān)控結(jié)果能夠用于改善對客戶的服務。知識點解析：暫無解析35、簡述客戶檔案的作用。標準答案：客戶檔案的作用包括：(1)可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。(2)便于寄發(fā)廣告信函。(3)利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計劃。(4)了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習慣。(5)當業(yè)務員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務。(6)訂立時間計劃時，利用客戶檔案可以制訂高效率的具體訪問計劃。(7)可以徹底了解客戶的狀況及交易結(jié)果，進而取得其合作。(8)根據(jù)客戶檔案，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。知識點解析：暫無解析36、客戶檔案的基本內(nèi)容包括哪些?標準答案：客戶檔案的基本內(nèi)容包括：(1)建立客戶基本資料。包括客戶編碼、名稱、簡稱、類別、地址、法人代表、注冊登記號、銀行賬號、稅號、信用度、組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系人信息、經(jīng)營狀況、需求、競爭對手等信息。(2)建立客戶業(yè)務信息。包括交易信息、信用級別管理、簽訂的協(xié)議和合同、應收與應付款信息等。知識點解析：暫無解析37、簡述顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別。標準答案：顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別是：(1)所謂顯在客戶是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。這類客戶既有購買需求，又有購買能力，且已發(fā)生交易關(guān)系。(2)所謂潛在客戶是相對顯在客戶而言的，是可能成為顯在客戶的個人或組織。這類客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。知識點解析：暫無解析38、在利用客戶檔案進行客戶管理時，應注意把握哪些原則?標準答案：在利用客戶檔案進行客戶管理時，應把握的原則是：(1)動態(tài)管理。通過調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進行追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。(2)突出重點。應從眾多客戶資料中找出重點客戶。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括潛在客戶。(3)靈活運用。應以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。(4)專人負責。進行客戶管理應確定具體的規(guī)定和辦法，由專人負責管理，嚴格控制、管理客戶情報資料的利用和借閱。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)39、如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶與客戶的潛在需求?標準答案：發(fā)現(xiàn)潛在客戶與客戶的潛在需求具體的工作程序有：(1)了解客戶的業(yè)務記錄。詳細記載現(xiàn)有客戶的基本資料，尤其是交易資料，即：進貨的品種、數(shù)量、頻率，并在一定時間內(nèi)將這些資料進行整理，通過客戶自己交易歷史的對比、同類客戶之間的對比，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異，分析差異的現(xiàn)象是不是反映了出現(xiàn)一個新的、需要開發(fā)的潛在消費者群。(2)分析客戶交易行為。①分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的忠誠度上進行。②對客戶的交易行為分析是為了找出問題所在。③分析客戶面對的市場情況。在客戶面對的市場中，是否還存在著某種未滿足或未完全滿足的需求，這種需求就形成一種市場機會，但這種機會是以何種方式、何種條件來表現(xiàn)，是否與客戶所要求的市場機會相吻合，則只能通過對其進行分析與評價后方能得出較準確的結(jié)論。此外也要分析客戶面對的市場機會的成功條件和客戶所具有的競爭優(yōu)勢，以利客戶選擇能取得最大競爭優(yōu)勢和利益差異的市場機會，提高客戶市場機會的成功率。(4)實現(xiàn)由潛在客戶向顯在客戶的轉(zhuǎn)化。由于潛在客戶有多種層面、多種情況，因此，要將潛在客戶變?yōu)轱@在客戶，必須針對不同的情況采用不同的方法。①留住顯在客戶。這是爭奪潛在客戶最基本的方法，供應商必須對此高度重視。要留住顯在客戶，必須使客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠?？蛻糁鲃又艺\不僅可抵制其他經(jīng)銷商的促銷誘惑，堅定地接受本企業(yè)的出版物或服務，而且還包括了他向親朋好友和周圍的人推薦本企業(yè)的出版物或服務。培養(yǎng)客戶忠誠是企業(yè)客戶滿意質(zhì)量戰(zhàn)略的最高追求。②開辟新的市場。開辟新的市場，實質(zhì)上就是將區(qū)域性的潛在客戶變?yōu)轱@在客戶。這一方面包括開發(fā)顯在客戶的潛在需要，使他們的潛在需求轉(zhuǎn)化為顯在需求，并滿足他們的需求。另一方面是指在新的地域，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并為之服務。③爭奪競爭對手的客戶。要在競爭對手手中爭奪有忠誠度的客戶，顯然是有一定的難度的，在競爭對手出現(xiàn)重大失誤、經(jīng)營出現(xiàn)困難等情況下，當然要主動去爭奪，但這必須采取合法手段。最重要的手段，顯然還是品種質(zhì)量，服務質(zhì)量，其次是價格。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第3套一、多項選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、常見的出版物發(fā)行方式有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析2、郵購服務的特點有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析3、下列有關(guān)流動服務特點的表述，正確的有()。標準答案：B,C,D,E知識點解析：暫無解析4、流動服務的形式包括()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析5、電話購貨的特點有()。標準答案：B,D知識點解析：暫無解析6、上門推銷的特點有()。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析7、郵購服務的工作要求有()。標準答案：B,D,E知識點解析：暫無解析8、流動服務的工作要求有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析9、上門推銷的工作要求有()。標準答案：B,C,D知識點解析：暫無解析10、對內(nèi)容深、消費者面窄的學術(shù)專著適合采用的促銷組合有()。標準答案：A,C,E知識點解析：暫無解析11、對普及性的大眾讀物適合采用的促銷組合有()。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析12、對大部頭、高價位的豪華本圖書適合采用的促銷組合有()。標準答案：C,D,E知識點解析：暫無解析13、促銷時出版物發(fā)行員應根據(jù)出版物的()采用不同的促銷組合。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析14、出版物的銷售周期可以分為()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析15、出版物進入成長期應采用的促銷組合有()標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析16、出版物進入衰退期應采用()等促銷組合。標準答案：D,E知識點解析：暫無解析17、出版物宣傳稿的標題類型包括()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析18、出版物宣傳稿的編寫要求有()。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析19、出版物宣傳稿的書寫技巧有()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析二、判斷題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)20、郵購服務的特點之一是購書品種多，數(shù)量大。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析21、選澤適合流動服務的客戶、根據(jù)客戶購買特征選擇合理的品種，是流動服務成功的關(guān)鍵。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、出皈物成熟期的特點是此時出版物內(nèi)容、形式等不足開始暴露，同類出版物也明顯增多。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析23、出版物成熟期的促銷重點是設(shè)法提高出版物品牌知名度，積極宣傳其特色及優(yōu)勢，以確立出版物發(fā)行單位和出版物的品牌地位。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、決定各種促銷手段能否見效的重要基礎(chǔ)是企業(yè)形象。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析25、在目標市場競爭非常激烈的情況下，營業(yè)推廣方式在促銷中的地位較為突出。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析26、在出版單位提供的出版物信息中可以發(fā)現(xiàn)重點促銷品種。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析27、出版物宣傳稿寫作的關(guān)鍵是要圖文并茂，形象生動。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析28、出版物宣傳稿要堅持真實性的原則，不能具有鼓動性。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析三、簡答題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)29、郵購服務的特點是什么?標準答案：郵購服務的特點是：(1)面向全國甚至海外，服務對象面廣、分散。(2)購書品種多、數(shù)量少。(3)連帶性服務多，供應具有連續(xù)性。(4)老的郵購消費者往往又是發(fā)行單位宣傳出版物、擴大影響、發(fā)展郵購消費者群的中介力量。知識點解析：暫無解析30、簡述上門推銷的特點。標準答案：上門推銷的特點有：(1)針對性強。通過出版物發(fā)行員與消費者的直接接觸，將目標消費者從消費者中分離出來，把推銷努力集中在目標消費者身上，避免許多無效勞動。(2)靈活性強。推銷人員在接近消費者前后，以及在推銷過程中，根據(jù)特定的對象的態(tài)度和特點，隨時調(diào)整自己的推銷策略與技巧，充分發(fā)揮推銷者的主觀能動性，保證推銷效率。(3)雙向溝通。出版物發(fā)行員在與消費者的直接接觸中，一方面能將出版發(fā)行單位和出版物的有關(guān)信息及時、準確地傳遞給消費者，另一方面又可以聽取到消費者的意見和要求，并迅速反饋給出版發(fā)行單位，以指導出版發(fā)行單位經(jīng)營，為消費者提供更多品種對路的出版物，滿足消費者的需求。(4)親和力強。上門推銷是出版物發(fā)行員與消費者采用一對一、面對面的人際交往的方式，易于聯(lián)絡與消費者的感情，建立友誼，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。知識點解析：暫無解析31、流動服務的形式有哪些?標準答案：流動服務的形式有：(1)與服務單位聯(lián)系定時定點供應，服務上門，方便消費者。(2)根據(jù)服務單位的專業(yè)需求，有針對性地選擇出版物上門供應。(3)組織與活動內(nèi)容相宜的貨源，配合服務單位的活動。(4)根據(jù)季節(jié)特點組織服務。(5)根據(jù)特殊消費者的需要(如：醫(yī)院、療養(yǎng)院等)事前做好聯(lián)系，有針對性地選擇出版物上門供應。知識點解析：暫無解析32、簡述流動服務的工作要求。標準答案：流動服務的工作要求有：(1)選擇適合流動服務的客戶、根據(jù)客戶購買特征選擇合理的品種，是流動服務成功的關(guān)鍵。(2)對于經(jīng)常上門服務的固定客戶，注意了解服務環(huán)境，可以獲得更好的效果。如：讀者群結(jié)構(gòu)、購買習慣。還可以對讀者有購買目標但沒攜帶品種的需求進行登記，為以后品種選擇的合理性做準備，實現(xiàn)循環(huán)服務。(3)做好流動服務的組織工作，如貨源組織、運輸、分工，做到忙而不亂，同時避免購買集中時出現(xiàn)混亂或讓消費者長時間等待的情況。知識點解析：暫無解析33、簡述電話購貨的工作要求。標準答案：電話購貨的工作要求有：(1I)減少每個訂單的受理時間，提高話務員的工作效率。(2)在事后的處理過程中，盡量提高訂單滿足率，現(xiàn)貨應盡快落實并及時通知對方。(3)電話購貨的后續(xù)操作，一般要涉及到其他環(huán)節(jié)，一定要設(shè)計比較完善的工作流程，確保不耽擱、不落空。(4)在一定區(qū)域內(nèi)，實行免費送貨上門。知識點解析：暫無解析34、簡述上門推銷的工作要求。標準答案：上門推銷的工作要求是：(1)上門推銷前應充分做好準備。準備內(nèi)容包括：熟悉所推銷的出版物、制定具體洽談要點、選擇好上門推銷的對象并設(shè)計好推銷線路、進行電話預約、整理好自己的儀容儀表等。(2)在向消費者推銷的過程中應尊重消費者，注重語言藝術(shù)，善于運用與消費者溝通的技巧。(3)上門推銷結(jié)束后應做好過程記錄，盡快將已經(jīng)簽約的訂單進行處理。知識點解析：暫無解析35、簡述確定重點促銷的出版物的根據(jù)。標準答案：確定重點促銷的出版物應根據(jù)：(1)隨著出版物市場季節(jié)變化，配合整體促銷形勢。(2)在出版單位提供的出版物信息中發(fā)現(xiàn)重點促銷品種，因為出版單位在生產(chǎn)出版物時就有一個市場理念了，他們對于自己的重點書已經(jīng)有所確認。(3)從消費者的購買量中發(fā)現(xiàn)可作為重點的品種，購買量大的品種是市場認可的品種，可以借勢促銷。(4)重點出版物一般可能是發(fā)行量大、價格適中，或價格高、發(fā)行量較少，但最終的實際結(jié)果是銷售金額大，通過促銷能產(chǎn)生較大的經(jīng)濟收益。(5)所選擇的重點出版物應是健康、優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的出版物，對一些有爭議的、沒有正面社會效應的出版物，即使可能會有較大的經(jīng)濟收益，也不能列為重點出版物。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)36、試述口頭宣傳應掌握的技巧。標準答案：口頭宣傳應掌握的技巧包括：(1)如果出版物是獨創(chuàng)的，無替代品種的，應強調(diào)其原創(chuàng)或獨創(chuàng)的意義。(2)通過對不同品種的比較，進行有重點的宣傳。由于出版物同類品種很多，有些只有很少的差別，往往會讓消費者無所適從，這時需要營業(yè)員進行口頭重點書推薦，促使消費者進行購買。(3)針對消費者的興趣進行宣傳。(4)針對消費者的心理進行宣傳。出版物發(fā)行員應根據(jù)消費者不同的個性心理把出版物不同側(cè)重面介紹給消費者。出版物發(fā)行員要善于觀察、揣測，迅速作出判斷，采取有效的口頭宣傳方式；應避免僵化的、模式化的口頭宣傳模式。(5)針對消費者的購買目的進行宣傳。消費者的對出版物的需求是復雜多樣的，大致可分為四種需求類型：學習性需求、研究性需求、實用性需求和娛樂性需求。要針對消費者的不同的購買目的進行宣傳推介。知識點解析：暫無解析37、出版物口頭宣傳的工作要求有哪些?標準答案：出版物口頭宣傳的工作要求有：(1)注意整體賣場環(huán)境的協(xié)調(diào)。出版物零售賣場(特別是書店)是一個需要安靜閱讀環(huán)境的場所。對任何出版物進行口頭宣傳，一定要注意尊重環(huán)境的整體氛圍，不以局部的活動損害整體的氛圍為標準。在常規(guī)狀態(tài)下，圖書等紙質(zhì)出版物不要貿(mào)然對消費者進行盲目的口頭宣傳。在消費者有需要時，或愿意接受時，可以進行適當?shù)目陬^宣傳。音像制品、電子出版物的口頭宣傳，應控制在相對封閉的區(qū)域，以不于擾圖書銷售區(qū)域的環(huán)境需求為目標。(2)尊重消費者。必要的口頭宣傳，以一對一進行為妥。對不希望接受口頭宣傳的消費者，絕對不應進行這樣的宣傳，要尊重消費者的消費習慣。(3)尊重出版物。在向消費者進行口頭宣傳時，應尊重出版物，盡量向消費者介紹該出版物的優(yōu)點及特色，不要為了向消費者推薦一種出版物，而貶低另一種出版物。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第4套一、單項選擇題(本題共12題，每題1.0分，共12分。)1、音像制品、電子出版物的口頭宣傳，應控制在()的區(qū)域，以不干擾圖書銷售區(qū)域的環(huán)境需求為目標。A、相對封閉B、較大C、相對開放D、較小標準答案：A知識點解析：暫無解析2、在進行出版物口頭宣傳時，以()進行為妥。A、一對多B、多對一C、一對一D、多對多標準答案：C知識點解析：暫無解析3、POP廣告(point0fpurchaseadvertising)又稱為()。A、現(xiàn)場廣告B、流動廣告C、即時廣告D、售賣場所廣告標準答案：D知識點解析：暫無解析4、出版發(fā)行員在編寫出版物目錄、訂單時，首先應確定()。A、出版物主題B、接受方C、出版物數(shù)量D、出版物類別標準答案：B知識點解析：暫無解析5、各種類型的網(wǎng)上書店和讀者俱樂部一般也采用郵送的方式銷售出版物，這種銷售方式稱為()。A、在線銷售B、流動銷售C、無店鋪銷售D、郵政銷售標準答案：C知識點解析：暫無解析6、出版物發(fā)行員走出店堂送貨上門，面向群眾開展流動銷售服務，這種出版物銷售方式叫做()。A、靈活銷售B、流動服務C、上門服務D、流動宣傳標準答案：B知識點解析：暫無解析7、將某些選定的出版物品種或供貨訂單直接上門向單位或個人進行推銷，這種出版物銷售方式叫做()。A、靈活銷售B、流動服務C、上門推銷D、流動宣傳標準答案：C知識點解析：暫無解析8、充分借助新聞媒體報道宣傳，利用廣告、書評擴大影響，促使更多消費者盡快得到信息，了解出版物，這種促銷策略應用在出版物的()。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期標準答案：A知識點解析：暫無解析9、在出版物成熟期，采取的促銷策略應以穩(wěn)定市場為目的，進行()宣傳。A、保守性B、防御性C、全面性D、重點性標準答案：B知識點解析：暫無解析10、存促銷時，應根據(jù)企業(yè)的()及財力確定促銷組合。A、發(fā)展戰(zhàn)略B、影響力C、營銷目標D、品牌形象標準答案：C知識點解析：暫無解析11、為宣傳推薦出版物而寫的廣告文案稱為()。A、出版物海報B、出版物目錄C、出版物簡介D、出版物宣傳稿標準答案：D知識點解析：暫無解析12、出版物宣傳稿主題的凝結(jié)與提煉的表現(xiàn)形式是()。A、標題B、正文C、結(jié)束語D、宣傳語標準答案：A知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)13、消費者對出版物的需求大致可分為()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析14、在進行出版物口頭宣傳時，應針對消費者的()進行宣傳。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析15、口頭宣傳的工作要求包括()。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析16、下列屬于POP廣告形式的有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析17、POP廣告的特點包括()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析18、POP廣告的功能包括()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析19、存出版物目錄、訂單的內(nèi)容中，出版物的基本項目應包括()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析20、下列關(guān)于出版物目錄、訂單的設(shè)計和編寫的表述中，正確的有()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)21、如果出版物是獨創(chuàng)的，無替代品種的，應強調(diào)其原創(chuàng)或獨創(chuàng)的意義。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、出版物發(fā)行員應根據(jù)消費者不同的個性心理把出版物全面羊細介紹給消費者。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析23、對B版物外在形式的把握以及功能性的展示，是出版物發(fā)行員進行口頭宣傳的基本技能條件。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、在常規(guī)狀態(tài)下，圖書等紙質(zhì)出版物不要貿(mào)然對消費者進行盲目的口頭宣傳。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析25、PCIP廣告又稱為售賣場所廣告，是一切購物場所內(nèi)外所做的現(xiàn)場廣告的總稱。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、選擇進行廣告推薦的出版物可以是優(yōu)秀出版物，中性出板物和有負面評價的出版物。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析27、出版物目錄、訂單的編寫，切忌堆砌無關(guān)詞藻和無關(guān)的或意義不大的信息，應直接明了，主題鮮明。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)28、什么是POP廣告，它的主要功能有哪些?標準答案：POP廣告(pointofpurchaseadvertising)又稱為售賣場所廣告，是一切購物場所內(nèi)外所做的現(xiàn)場廣告的總稱。有效的POP廣告能激發(fā)顧客的隨機購買(或稱沖動購買)，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷決策，實現(xiàn)即時即地的購買。POP廣告有新產(chǎn)品告知的功能、喚起消費者潛在購買意識的功能、創(chuàng)造銷售氣氛的功能、提升企業(yè)形象的功能等。知識點解析：暫無解析29、簡述POP廣告的特點。標準答案：POP廣告的特點有：(1)機動性、時效性。無需制版印刷、隨時根據(jù)需要、快速簡潔地設(shè)計繪制出所需要的廣告。(2)多樣性。可采用不同的表現(xiàn)形式，以保持消費者對廣告的新鮮感和好感，同時增加銷售氣氛，也使購物環(huán)境得以美化。(3)經(jīng)濟性。無需花費高額的廣告費用，只需多動腦筋，就可以設(shè)計出既有個性又經(jīng)濟的廣告來。(4)易懂性。畫面、內(nèi)容簡單明了，能較迅速地把廣告的目的讓消費者記住看懂。(5)藝術(shù)性。海報、宣傳欄、墻報、展板都可用鮮艷的彩筆進行繪制，因此其藝術(shù)性較強，具有造型新穎、圖形美觀獨特、色彩明快、變化多樣、視覺效果極佳等特點。知識點解析：暫無解析30、簡述出版物目錄、訂單的設(shè)計和編寫要求。標準答案：出版物目錄、訂單的設(shè)計和編寫要求有：(1)出版物目錄、訂單的內(nèi)容應包含出版物的基本項目，如：書名、編著者、定價、內(nèi)容提要、適用對象等。(2)出版物目錄、訂單的編寫，切忌堆砌無關(guān)詞藻或意義不大的信息，應直接明了，主題鮮明。設(shè)計也以簡潔為佳，切忌華而不實，喧賓奪主。(3)出版物目錄、訂單的推出，與特定市場需求環(huán)境密切相關(guān)，要應時而動，與時俱進。知識點解析：暫無解析五、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)31、試述POP廣告在設(shè)計、編寫、制作和使用時的工作要求。標準答案：POP廣告在設(shè)計、編寫、制作和使用時的工作要求有：(1)配合內(nèi)容，快速反應。根據(jù)出版物的特性，出版物廣告大都在短時期內(nèi)使用，時效性決定了廣告的設(shè)計必須做到配合內(nèi)容，快速反應。選擇進行廣告推薦的出版物應是優(yōu)秀出版物，或至少是中性出版物，對有負面評價的出版物不宜進行推薦。(2)重點突出。出胍物廣告、宣傳品的設(shè)計重點在于以較為直觀的方式表現(xiàn)出版物的關(guān)鍵所在，或該出版物的賣點所在。文字不宜太多，應一目了然。促銷活動廣告的設(shè)計，則要強調(diào)活動的主題、發(fā)起單位、起止時間。涉及到消費者部分的(如讓利等促銷措施)，要準確、扼要地表達，要反復推敲容易引起歧義的字句，避免遭到消費者投訴。(3)整個版面的整體感要強。有條件的盡量使用圖文并茂的形式，這樣能使廣告生動活潑、富有變化、藝術(shù)性強、閱讀不累，同時也給消費者信任感。(4)文字使用要規(guī)范。字距要小，行距要大，說明不宜太長，字體不宜太雜，大小搭配有變化，不能出現(xiàn)錯別字，色彩等元素的使用也要做到明快、協(xié)調(diào)。(5)盡量使用環(huán)保材料。出版物廣告、宣傳品的制作要注意對材料的選擇，在成本允許的條件下盡量使用環(huán)保產(chǎn)品。(6)出版物廣告、宣傳品張貼、擺放、懸掛應符合整體環(huán)境要求。既要在顯眼的位置使用，吸引消費者的視線，又不能妨礙消費者對出版物的選購。知識點解析：暫無解析32、試述出版物促銷組合的運用技巧。標準答案：出版物促銷組合的運用技巧包括：(1)根據(jù)出版物的不同內(nèi)容與形式特征制訂不同的促銷組合。(2)根據(jù)出版物的不同銷售周期采用不同的促銷組合。①出版物投入期。出版物剛上市，此時應充分借助新聞媒體報道宣傳，利用廣告、書評擴大影響，促使更多消費者盡快得到信息，了解出版物，推動出版物銷售單位踴躍進貨，以求迅速打開市場。②出版物成長期。這一階段的促銷重點是設(shè)法提高出版物品牌知名度，積極宣傳其特色及優(yōu)勢，以確立出版物發(fā)行單位和出版物的品牌地位。在繼續(xù)采用廣告、書評的同時，可開展人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系促銷組合，以求擴大影響，擴大銷售。③出版物成熟期。這一階段的促銷重點以穩(wěn)定市場為目的，進行防御性宣傳并相對減少宣傳促銷投入。④出版物衰退期。此時促銷活動已經(jīng)進入尾聲，應采用折扣銷售、獎勵銷售等營業(yè)推廣手段，以維持最低銷量，其他促銷方式一般不再使用。(3)根據(jù)企業(yè)的營銷目標及財力確定促銷組合。經(jīng)營的出版物中哪些要重點促銷，哪些只進行一般促銷，應根據(jù)企業(yè)的整體營銷目標來確定，同時還要根據(jù)企業(yè)的財力狀況來考慮，量力而行。(4)恨據(jù)目標市場的不同狀況采用不同的促銷組合。不同消費者的不同需求、目標市場消費者的集中程度和需求量大小等。都會對促銷策略產(chǎn)生相應的影響。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第5套一、單項選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)1、經(jīng)營的出版物門類廣泛，品種較全的出版物銷售單位是()。A、書亭B、綜合門市C、專業(yè)書店D、報攤標準答案：B知識點解析：暫無解析2、一個區(qū)域內(nèi)主要的出版物銷售網(wǎng)點是()。A、書亭B、網(wǎng)上書店C、綜合門市D、報攤標準答案：C知識點解析：暫無解析3、報刊訂閱業(yè)務的處理由()個環(huán)節(jié)組成。A、六B、七C、八D、九標準答案：D知識點解析：暫無解析4、在報刊訂閱業(yè)務的九個處理環(huán)節(jié)中，()是諸環(huán)節(jié)的核心。A、宣傳B、收訂C、審核D、登記標準答案：D知識點解析：暫無解析5、做好報刊發(fā)行工作的組織保證是()。A、完善的零售攤點B、完善的郵政網(wǎng)點C、建立推廣發(fā)行站(員)D、完善的配送體系標準答案：C知識點解析：暫無解析6、作為訂閱業(yè)務的開路先鋒，()既是服務態(tài)度問題，又是發(fā)展業(yè)務的有效措施。A、報刊統(tǒng)計B、報刊宣傳工作C、報刊登記D、報刊分類標準答案：B知識點解析：暫無解析7、報刊收訂時，一般從每月()開始，收訂下月及以后各月出版的日報、周六報。A、一日B、中旬C、二十日D、月底標準答案：A知識點解析：暫無解析8、報刊的收訂方式中，()為核心。A、窗口收訂B、上門收訂C、報刊發(fā)行站收訂D、網(wǎng)上收訂標準答案：A知識點解析：暫無解析9、報刊的收訂方式中，()為基礎(chǔ)。A、網(wǎng)上收訂B、上門收訂C、報刊發(fā)行站收訂D、電話收訂標準答案：C知識點解析：暫無解析10、彌補整訂不足的措施是()。A、破訂B、零售C、分送D、郵寄標準答案：A知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)11、下列關(guān)于綜合門市的表述，正確的有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析12、零售出版物銷售網(wǎng)點的主要形式有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析13、專業(yè)書店的經(jīng)營特點有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析14、音像制品與電子出版物專賣店的經(jīng)營特點有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析15、出版發(fā)行員的零售技巧體現(xiàn)在()以下幾個方面。標準答案：B,C,E知識點解析：暫無解析16、出版發(fā)行員在零售時要注意自己的形象，主要是注意()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析17、在出版物零售時，與消費者溝通的技巧包括()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析18、出版發(fā)行員在向讀者推薦出版物時，所用的FAB方法是指介紹出版物的()標準答案：A,D,E知識點解析：暫無解析19、下列有關(guān)向消費者推薦出版物的說法，正確的有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析20、報刊訂閱業(yè)務的處理環(huán)節(jié)由()三大部分組成。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)21、訂閱業(yè)務的處理環(huán)節(jié)，由四大部分和九個環(huán)節(jié)組成。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析22、組織和建立報刊推廣發(fā)行站的基本任務是：向本單位職工宣傳推薦各類報刊，具體辦理推廣、公費、私費收訂和分送工作。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析23、郵政部門規(guī)定，各報刊推廣發(fā)行收訂流轉(zhuǎn)額的5％作為發(fā)行站的宣傳活動費，由各地郵局掌握使用。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、報刊款可以在訂閱后交納。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析25、報刊的定期一般情況下可以跨年。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析26、訂閱報刊的繳款單要求按年度編號，可以重號、跳號。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析27、從二、五、八、十一月初開始，收訂下季度及以后各季度出版的期報和期刊中的月刊、半月刊、旬刊、周刊。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析28、破訂起訂期，報紙可以破月(包括期報)、期刊可以破季也可以破月，按半年收訂的期刊只能破半年不能破季。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)29、簡述專業(yè)書店的經(jīng)營特點。標準答案：專業(yè)書店的經(jīng)營特點是：(1)專業(yè)門類范圍內(nèi)的類目齊全、品種豐富、數(shù)量比較充足。(2)服務對象較專，為專業(yè)讀者定向服務的內(nèi)容和形式較為周全。(3)可以兼營與專業(yè)圖書有關(guān)的連帶業(yè)務或出版物。(4)店面大多設(shè)置在與其經(jīng)營專業(yè)門類所涉及的消費者群相對集中之地。知識點解析：暫無解析30、報刊訂閱業(yè)務的處理環(huán)節(jié)包括什么?標準答案：報刊訂閱業(yè)務的處理環(huán)節(jié)，由收訂、內(nèi)部處理、投遞三大部分和九個環(huán)節(jié)組成。其中：(1)收訂部分有宣傳、收訂、繳款三個環(huán)節(jié)。(2)內(nèi)部處理有審核、登記、要數(shù)、卡片管理四個環(huán)節(jié)。(3)投遞部分有進口分發(fā)、投遞兩個環(huán)節(jié)。九個環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，互相制約，其中登記是諸環(huán)節(jié)的核心，它對前面的宣傳、收訂、繳款、審核四個環(huán)節(jié)起檢驗作用，對后面的要數(shù)、卡片管理、進口分發(fā)和投遞四個環(huán)節(jié)起保證作用。知識點解析：暫無解析31、簡述報刊登記的基本規(guī)定。標準答案：報刊登記的基本規(guī)定包括：(1)示、縣局及全面辦理訂銷業(yè)務的城市支局，必須設(shè)立“訂閱報刊登記簿”和“訂閱報刊匯款總登記簿”，業(yè)務量大的農(nóng)村支局也應設(shè)立“兩本賬”。(2)汀閱報刊登記簿分報紙、期刊，按出版年度設(shè)立，一般按報：fu代號順序排列管理。(3)破訂報刊一般不設(shè)立訂閱報刊登記簿。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第6套一、單項選擇題(本題共14題，每題1.0分，共14分。)1、以一定的折扣、批量，在一定區(qū)域內(nèi)向出版物發(fā)行單化銷售出版物的經(jīng)營行為稱為()。A、出版物銷售B、出版物促銷C、出版物發(fā)行D、出版物批發(fā)標準答案：D知識點解析：暫無解析2、出版物從出版到零售的中間環(huán)節(jié)是()，它能夠調(diào)節(jié)產(chǎn)銷關(guān)系，平衡出版物供求，促進出版，引導消費。A、宣傳B、批發(fā)C、征訂D、發(fā)行標準答案：B知識點解析：暫無解析3、批發(fā)方式是批發(fā)商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和()。A、運輸方式B、退貨方式C、貨款結(jié)算方式D、存貨方式標準答案：C知識點解析：暫無解析4、在交易達成時，批發(fā)商和買方約定在一定時期內(nèi)付貨，這種批發(fā)方式叫做()。A、現(xiàn)貨交易B、期貨交易C、現(xiàn)款交易D、信用交易標準答案：B知識點解析：暫無解析5、批發(fā)商在出版物銷售活動中向買方預收或延期收款，這種批發(fā)方式叫做()。A、信用交易B、期貨交易C、現(xiàn)款交易D、現(xiàn)貨交易標準答案：A知識點解析：暫無解析6、下列選項中，不屬于客戶信用調(diào)查內(nèi)容的是()。A、企業(yè)機構(gòu)設(shè)置B、經(jīng)營管理C、企業(yè)發(fā)展D、財務狀況標準答案：A知識點解析：暫無解析7、客戶信用調(diào)查、評價的目的，是利用()對客戶進行管理，針對不同的客戶采取不同的信用或賒銷政策。A、信用記錄B、信用體制C、信用等級D、信用承諾標準答案：C知識點解析：暫無解析8、了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是()。A、分析客戶需求B、進行開放式和封閉式提問C、撰寫書面需求報告D、傾聽客戶的闡述標準答案：D知識點解析：暫無解析9、要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是()。A、分析客戶交易行為B、了解客戶的業(yè)務記錄C、分析客戶面對的市場情況D、實現(xiàn)由潛在客戶向顯在客戶轉(zhuǎn)化標準答案：B知識點解析：暫無解析10、書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和()兩種。A、客戶反饋信息報告B、客戶交易分析報告C、客戶單方面陳述式的書面需求D、客戶的意見分析報告標準答案：C知識點解析：暫無解析11、通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務流程并提高服務質(zhì)量，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力是()的核心問題。A、客戶管理B、客戶服務C、營銷管理D、客戶訪問標準答案：A知識點解析：暫無解析12、()是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。A、潛在客戶B、顯在客戶C、目標客戶D、已交易客戶標準答案：B知識點解析：暫無解析13、湃在客戶包括一般潛在客戶和()兩大部分。A、特殊潛在客戶B、競爭者的客戶C、其他行業(yè)客戶D、其他地區(qū)的客戶標準答案：B知識點解析：暫無解析14、分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的()上進行。A、了解程度B、接觸程度C、忠誠度D、信用度標準答案：C知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)15、人工銷售連續(xù)作業(yè)和計算機銷售連續(xù)作業(yè)中相同的操作步驟有()。標準答案：A,E知識點解析：暫無解析16、人工連續(xù)作業(yè)的操作步驟除了整理還包括()。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析17、人工銷售連續(xù)作業(yè)中，可按出版物的()等進行整理。標準答案：A,B,D,E知識點解析：暫無解析18、2000元左右大宗售貨的操作步驟有()。標準答案：B,C,D知識點解析：暫無解析19、出版發(fā)行員在2000元大宗售貨的導購中需要做的工作有()。標準答案：B,C,E知識點解析：暫無解析20、客戶信用調(diào)查主要包括()三個方面。標準答案：A,B,D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)21、做好報刊投遞的基本原則是：在規(guī)定的時限范圍內(nèi)，準確及時投遞。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、中央級、本省省級日報、周六報，當日五點以前到站的或出版的，上午分發(fā)、投遞；其他報紙順延一班。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析23、期刊在當日五點以前到站的當日分發(fā)、投遞；五點以后到站的順延一天分發(fā)、投遞。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、連鎖經(jīng)營店的出版物銷售與獨立經(jīng)營店本質(zhì)差異在于集約化的經(jīng)營方式降低了發(fā)行成本，比獨立經(jīng)營店具有更大的利潤空間。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析25、對讀者俱樂部成員信息資料的添加、組合、統(tǒng)計、分析是促進銷售的不可或缺的工作。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、點數(shù)就是清點各類型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析27、人工銷售連續(xù)作業(yè)中整理就是把出版物按類型、開本、厚薄精裝與平裝以及定價位置進行整理。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析28、在售貨連續(xù)作業(yè)包扎時平面書的封面、書脊要朝里，精裝本放在中間書口朝里。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析29、使用計算機系統(tǒng)管理銷售的出版物銷售單位，整理、點數(shù)、計算、開票四個環(huán)節(jié)可以通過系統(tǒng)進行。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)30、如何做好出版物的售后服務?標準答案：做好出版物售后服務的工作要求有：售后服務是出版物發(fā)行員在出版物售出后繼續(xù)為消費者提供的服務。售后服務是擴大書店影響，吸引回頭客的重要手段。售后服務工作要求包括：(1)消費者購書較多或電話預訂的大批量出版物，應提供送貨上門服務。(2)遇到消費者購買分冊出版的套書或所需出版物售缺時，要主動做好配套服務和代查代找。(3)對消費者的意見要認真處理，件件答復。(4)要做好社會集團購書和重點消費者的跟蹤服務，一方面密切關(guān)系、了解需求、提供繼續(xù)服務；另一方面收集和反饋信息，向出版社和批發(fā)企業(yè)通報市場情況。(5)要做好售出出版物的質(zhì)量追蹤。不僅應耐心聽取消費者對所購出版物的意見，有退換要求的，要根據(jù)規(guī)定，主動給予退換。而且，只要發(fā)現(xiàn)售出出版物有質(zhì)量問題，特別是有嚴重質(zhì)量問題，無論消費者有無反饋意見，都要主動與可能聯(lián)系到的消費者取得聯(lián)系，說明情況，征求消費者的意見；或在賣場張貼有關(guān)說明，告知消費者。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第7套一、單項選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、從()上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。A、圖書館屬性B、圖書館歸屬地C、經(jīng)營目的D、服務對象的廣泛性標準答案：D知識點解析：暫無解析2、邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進行現(xiàn)場采購的供貨形式是()。A、新書送樣B、現(xiàn)貨供應C、目錄銷售D、訂貨會標準答案：B知識點解析：暫無解析3、圖書館選擇供應商的模式包括與供應商談判和()的形式。A、廣告應征B、參加訂貨會C、招標D、目錄篩選標準答案：C知識點解析：暫無解析4、圖書館供應與服務的流程是()。A、編制目錄→提供其他采購方式→訂單處理→出版物加工→編目數(shù)據(jù)配套→售后服務B、編制目錄→訂單處理→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務C、訂單處理→編制目錄→編目數(shù)據(jù)配套→提供其他采購方式→出版物加工→售后服務D、訂單處理→編制目錄→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務標準答案：A知識點解析：暫無解析5、收集信息的目的是為了取得實際的()。A、參考價值B、社會效益C、應用價值D、經(jīng)濟價值標準答案：C知識點解析：暫無解析6、經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要()。A、相關(guān)部門抓住機會滿足市場需求B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門C、對信息源的產(chǎn)生地進行對應反饋D、讓各相關(guān)部門做出反應標準答案：C知識點解析：暫無解析7、按()分類，消費者意見的處理可分為即時處理和過后處理。A、發(fā)生場合B、時效性C、有效性D、意見類型標準答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)8、下列選項中，屬于公益性圖書館的有()。標準答案：A,D,E知識點解析：暫無解析9、圖書館的基本訂購流程有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析10、圖書館市場的供應渠道主要包括()。標準答案：C,D知識點解析：暫無解析11、圖書館市場供應的主要形式除了目錄銷售外，還有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析12、圖書館市場供應的具體工作步驟有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析13、在參與圖書館采購招標的實際中，出版物發(fā)行員要做的工作有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析14、對收集來的大量出版物市場需求信息，可以通過()的方法及時應用到日常進銷業(yè)務和經(jīng)營決策中去。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析15、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息過程中，必須堅持的原則有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析16、消費者意見的主要類型包括()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析17、按處理的時效性分類，消費者意見的處理方式可分為()。標準答案：A,D知識點解析：暫無解析18、解決需即時處理的意見，關(guān)鍵是()的保證。標準答案：D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)19、從經(jīng)營目的上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析20、科研機構(gòu)圖書館對出版物的需求品種相對較全，專業(yè)較為寬泛，但專業(yè)深度相對要求不深。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析21、圖書館選擇供應商的模式有圖書館與供應商談判及以招標的形式確定供應商兩種模式。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、圖書館市場的供應渠道有出版社直供和出版社上門推銷兩種。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析23、由館藏供應商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種，供應商再根據(jù)需求訂單配發(fā)，這種圖書館市場供應的形式是現(xiàn)貨供應。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、圖書館網(wǎng)絡供應的形式中，通過網(wǎng)站可以為圖書館客戶開通一級訂購管理系統(tǒng)，可供客戶下載按需生成的圖書目錄、直接獲取圖書采訪數(shù)據(jù)，為客戶提供延伸性服務。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析25、不管是目錄報訂還是現(xiàn)貨選購，圖書館一般都需要查碴，將選中品種與館藏品種進行比對、查重后才能確定報訂數(shù)。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、書目、特別是專業(yè)圖書目錄的質(zhì)量直接體現(xiàn)一個供應商圖書組織與供應的服務能力，最終也決定著供貨滿足率。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析27、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息過程中堅持的效益原則，指的是要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應用，掌握市場的主動權(quán)。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析28、消費者的意見是消費者在接受服務后形成的。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析29、當消費者對出版物發(fā)行員在服務態(tài)度上產(chǎn)生意見時，可以采取過后處理的方法。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析30、消費者對品種、質(zhì)量的抱怨應采取即時處理的辦法。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析31、消費者的建議無需即時處理。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析32、消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。()．A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析33、對于消費者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個部門的問題應召開會議進行研究，并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費者。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析34、提意見的消費者較之與提建議的消費者，對企業(yè)的忠誠度更高。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)35、簡述圖書館市場供應的主要形式。標準答案：圖書館市場供應的主要形式有：(1)目錄銷售。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應的可供目錄，并按要求轉(zhuǎn)換成符合ISO2709標準格式的圖書館采訪數(shù)據(jù)，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。(2)新書送樣。館藏供應商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。供應商再根據(jù)需求訂單配發(fā)。(3)現(xiàn)貨供應。邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進行現(xiàn)場采購。(4)訂貨會。邀請圖書館人員參加全國或地方性的綜合、專業(yè)訂貨會，或自行組織召平圖書館訂貨會，進行看樣訂貨或現(xiàn)場采購。(5)網(wǎng)絡供應。建立網(wǎng)七書店平臺，為圖書館客戶提供網(wǎng)上服務。知識點解析：暫無解析36、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須堅持哪些原則?標準答案：出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須堅持的原則有：(1)辯證原則。是指不能孤立、靜止、停滯地看問題，而應從供需矛盾及其相互的內(nèi)在聯(lián)系中分析研究，用發(fā)展變化的觀點，正確應用市場信息。(2)快和準原則?？焓切畔⒌纳瑴适切畔⒌膬r值?？旌蜏适侵笇τ杏玫男畔?，必須爭分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準確，只有真實可靠的信息，才是真正的財富。(3)競爭原則。要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應用，掌握市場的主動權(quán)。(4)效益原則。是指應用信息必須有效果和利益的觀點，要掌握有效信息，為我所用，防止供求信息的過時和失真，盡可能避免無效投人或無效勞動。知識點解析：暫無解析37、簡述消費者意見的主要類型。標準答案：消費者的意見是消費者在接受服務的過程中形成的，主要有以下類型：(1)服務質(zhì)量，包括對出版物發(fā)行員的服務態(tài)度、業(yè)務水平的意見。(2)出版物品種或質(zhì)量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題的意見。(3)硬件設(shè)施，包括賣場光線、陳列水準、環(huán)境整潔與否、空氣質(zhì)量的意見。知識點解析：暫無解析38、簡述消費者建議與消費者意見的區(qū)別。標準答案：消費者建議與消費者意見的區(qū)別主要是：(1)消費者的建議無需即時處理。(2)消費者提建議是沒有感到滿意；消費者提意見是感到不滿意。(3)提建議的消費者較之與提意見的消費者，對企業(yè)的忠誠度更高。(4)消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。知識點解析：暫無解析五、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)39、上述圖書館市場供應如何建立業(yè)務關(guān)系。標準答案：圖書館市場供應建立業(yè)務關(guān)系的主要工作包括：(1)客盧訪談。首先，出版物發(fā)行員要了解區(qū)域內(nèi)的圖書館及其概況，選擇合適的圖書館作為目標客戶。然后，做好訪談內(nèi)容的準備，逐一上門進行訪淡調(diào)查，詳細了解各圖書館對出版物需求的差異性和對服務要求的差異性。訪談調(diào)查的內(nèi)容包括：館藏方向、學科重點、信息化程度、采購經(jīng)費及分布、品種類別、采購流程、采后流程、關(guān)鍵流程責任人、選擇供應商的模式、歷史及當前的供應商、采購折扣及其他服務要求等內(nèi)容。(2)編制供應與服務計劃書。對訪談材料進行分析、整理，建立起目標客戶完整的資料。根據(jù)不同圖書館的不同需求，編制不同的供應服務計劃書。(3)業(yè)務聯(lián)絡。無論圖書館采用何種方式選擇供應商，發(fā)行人員都需要進行多次訪談。通過持續(xù)、深入的聯(lián)絡，在進一步了解圖書館需求的同時，也讓圖書館了解發(fā)行單位的供應服務能力。對自行選擇供應商的圖書館，更要將編制好的服務供應計劃書，送達圖書館負責人及關(guān)鍵流程責任人手中，并進行包括優(yōu)惠折扣在內(nèi)的供應談判，爭取與之簽訂供應合同，或爭取被列入圖書館的備選供應商。(4)參與采購招標。①仔細研究招標書。重點研究：a.發(fā)標人，是政府還是采購單位；b.采購內(nèi)容和標的；c.招幾家供應商；d.評標成員的組成；e.技術(shù)標的評標標準；f．采購服務的附加條件；g．商務標的報價要求；h．本次招標人的期望等。②了解、研究競爭對手。通過各種渠道了解參與投標的供應商信息及其優(yōu)勢、劣勢：a,參與投標的供應商有哪些；b.各供應商的資質(zhì)、背景和服務能力；c.曾經(jīng)服務于該館的供應商；b.上次中標的供貨折扣等。③制作投標書。根據(jù)招標書要求和研究結(jié)果，精心制作投標書。在投標書中，應詳盡提供出版物發(fā)行單位的資格證明函、授權(quán)委托書、公司簡介、服務承諾書、圖書館優(yōu)化建議方案及優(yōu)化服務措施等文件，并在規(guī)定時間內(nèi)將標書送達。④招標現(xiàn)場答辯。公開招標的圖書館，一般都要召開招標現(xiàn)場會。出版物發(fā)行單位應派出由企業(yè)(或部門)負責人和專業(yè)人員構(gòu)成的投標小組，對評委的提問要隨機應變，既能現(xiàn)場決斷，又能作出專業(yè)、到位的解釋，力爭最終中標。知識點解析：暫無解析40、圖書館供應與服務的具體流程有哪些?標準答案：圖書館供應與服務的具體流程有：(1)編制目錄。與圖書館確定供應關(guān)系后，要針對不同類型圖書館的個性化需求，通過書目選擇、信息處理和篩選，有針對性地編制新書、專業(yè)分類等可供目錄，按客戶需要的格式(如：采訪數(shù)據(jù)格式)、在約定的時間、通過約定的途徑提供給客戶。(2)提供其他采購方式。還可以垠據(jù)發(fā)行單位自身的條件，給圖書館客戶提供新書樣本主配、看咩訂貨、現(xiàn)貨采購等采購方式。(3)訂單處理。不管是向通過圖書館招標還是上門推銷所獲得的采購單，出版物發(fā)行單位都應立即向出版社或上游供應商報訂，在最短的時間內(nèi)組織貨源，縮短供貨周期，提高供貨滿足率。(4)出飯物加工。出版物采購到貨后，出版物發(fā)行單位應根據(jù)供應合同中承諾的服務條款，對出版物進行加工處理，最后將加工好的出版物送到圖書館指定位置。(5)編目數(shù)據(jù)配套。根據(jù)圖書館需求，同時對供應的出版物提供符合圖書館著錄要求的編目數(shù)據(jù)，如：國家圖書館、CALIS兩種著錄數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的服務可以根據(jù)自身的情況和市場的需要，采取多種解決方式。(6)售后服務。完成一次交易后，要及時對圖書館客戶進行回訪?；蛟谶B續(xù)的業(yè)務往來中，對圖書館客戶提供定期的信息反饋服務。知識點解析：暫無解析出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷第8套一、單項選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)1、出版物介紹和推薦的前提是()。A、種類豐富B、分類詳細C、合理陳列D、擺放重點突出標準答案：C知識點解析：暫無解析2、出版物發(fā)行員()是出版物介紹和推薦的主觀條件。A、學歷背景和良好的品德素質(zhì)B、良好的表達能力和求實的職業(yè)精神C、學歷背景和求實的職業(yè)精神D、豐富的學科知識和學術(shù)思維能力標準答案：B知識點解析：暫無解析3、常銷品種是深受讀者歡迎()的銷售品種。A、知名度高B、影響力廣C、生命周期長D、銷售量大標準答案：C知識點解析：暫無解析4、類分、辨析出版物的重要依據(jù)是()。A、圖書在版編目數(shù)據(jù)B、出版物內(nèi)容C、出版物名稱D、作者標準答案：A知識點解析：暫無解析5、“圖書在版編目數(shù)據(jù)”檢索數(shù)據(jù)部分中的“Ⅳ．分類號”是根據(jù)出版物()按《中國圖書館分類法》的基本大類標引的類目。A、主題B、內(nèi)容的學科屬性C、名稱D、出版日期標準答案：B知識點解析：暫無解析6、類分、辨析出版物細類的補充依據(jù)是()。A、學科屬性B、內(nèi)容C、作者D、出版地標準答案：B知識點解析：暫無解析7、出版物發(fā)行員在向外國讀者介紹出版物時，用英語表達“這類圖書全在這些書架上了。”可以說()。A、Fhesekindsofbooksareoiltheseshelves．B、Ourbranchstorehasthisbook．C、Fhesekindsofbooksareonthesebranch．D、Ourbranchstorehasthesekindsofbooks．標準答案：A知識點解析：暫無解析8、在下列有關(guān)常用英語交易用語的表述中，“這本書是這個月最暢銷的”的正確表達方式是()。A、Thisbookhasagoodseller．B、Thisbookisthebestbook．C、Thisbooksellswell．D、Thisb