2024版凈水機售后服務(wù)承諾書

2024版凈水機售后服務(wù)承諾書本公司名稱：_______________________公司地址：____________________________________法定代表人：__________________________聯(lián)系電話：________________________________尊敬的客戶：感謝您選擇本公司生產(chǎn)的凈水機產(chǎn)品。為了保障您的合法權(quán)益，本公司根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本售后服務(wù)承諾書，具體內(nèi)容如下：第一條服務(wù)宗旨1.1本公司堅持以客戶為中心，提供專業(yè)、便捷、高效的售后服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1本公司對所售凈水機提供以下售后服務(wù)：a.免費安裝調(diào)試服務(wù)；b.定期維護和檢查服務(wù)；c.故障維修服務(wù)；d.配件更換服務(wù)；e.使用咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1自購買之日起，凈水機享有_______年的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)享受免費維修服務(wù)（耗材、人為損壞除外）。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1本公司承諾在接到客戶服務(wù)請求后，_______小時內(nèi)響應(yīng)，_______天內(nèi)完成維修服務(wù)。第五條服務(wù)費用5.1質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，本公司不收取任何費用。5.2質(zhì)保期外或人為損壞情況下的維修，本公司將根據(jù)實際情況收取材料費和人工費。第六條客戶配合6.1客戶應(yīng)為本公司提供服務(wù)人員進出和維修操作的便利條件。6.2客戶應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用和維護凈水機。第七條服務(wù)監(jiān)督7.1本公司設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督電話，客戶可對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和反饋。第八條服務(wù)改進8.1本公司將根據(jù)客戶的反饋不斷改進服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。第九條爭議解決9.1雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交_______仲裁委員會仲裁。第十條其他約定10.1本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。第十一條本承諾書的生效11.1本承諾書自客戶購買凈水機之日起生效。第十二條本承諾書的附件12.1本承諾書的附件包括產(chǎn)品使用說明書、保修卡等。公司（蓋章）：_______________________法定代表人或授權(quán)代表簽字：______________日期：____________________________________客戶（簽字）：_______________________日期：____________________________________（注：以上為合同的前半部分，合同的后半部分將在下一個提問中繼續(xù)提供。）正文結(jié)束即停止回答。第十三條保修政策細則13.1本公司對凈水機主要部件提供_______年保修，其他部件保修期為_______年，具體保修部件及期限詳見保修卡。第十四條保修范圍與限制14.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，本公司提供免費維修或更換部件服務(wù)。14.2保修不包括因客戶使用不當(dāng)、人為損壞、不可抗力因素造成的損壞。第十五條維修服務(wù)記錄15.1本公司將為每次維修服務(wù)提供記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、更換部件等信息。第十六條客戶隱私保護16.1本公司承諾對客戶的個人信息嚴(yán)格保密，不向任何第三方泄露。第十七條服務(wù)人員行為規(guī)范17.1服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重客戶隱私，保證服務(wù)質(zhì)量。第十八條客戶反饋與建議18.1客戶可通過本公司提供的渠道提出反饋與建議，本公司將及時處理并反饋結(jié)果。一、附件列表：產(chǎn)品使用說明書。保修卡及保修政策細則。維修服務(wù)記錄表?？蛻舴答伵c建議表。二、違約行為及認(rèn)定：客戶未按照產(chǎn)品使用說明書正確使用和維護產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。服務(wù)人員未在承諾時間內(nèi)響應(yīng)或完成維修服務(wù)。本公司未提供符合約定的維修服務(wù)或更換部件。三、法律名詞及解釋：質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購買之日起，廠家或銷售商承諾提供質(zhì)量保證的期限。不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。保修：指廠家或銷售商對產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因質(zhì)量問題提供的免費維修或更換服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：維修服務(wù)延遲：服務(wù)人員應(yīng)向客戶說明原因，并盡可能加快服務(wù)進度。更換部件缺貨：本公司應(yīng)及時調(diào)配或?qū)ふ姨娲?，并告知客戶預(yù)計等待時間?？蛻魧Ψ?wù)不滿：本公司應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，及時改進服務(wù)流程和質(zhì)量。五、所有