統(tǒng)一超商如何推動(dòng)企業(yè)文化課件講義

統(tǒng)一超商如何推動(dòng)企業(yè)文化第一代統(tǒng)一企業(yè)第二代統(tǒng)一超商第三代星巴克樂(lè)清清潔統(tǒng)一型錄康福浪漫首阜企管中山大學(xué)為孫逸仙博士在1923年，創(chuàng)立了一『文』一『武』兩大學(xué)府，『文』學(xué)府也就是后來(lái)的中山大學(xué)，『武』學(xué)府也就是后來(lái)的黃埔軍官學(xué)校。中山大學(xué)創(chuàng)校以來(lái)四個(gè)學(xué)系、兩個(gè)研究所，到現(xiàn)在文、理、工、管理、海洋科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等六個(gè)學(xué)院共有14個(gè)學(xué)系、28個(gè)碩士班、18個(gè)博士班，學(xué)生更超過(guò)5000人。我所認(rèn)識(shí)的中山大學(xué)超商與中山的淵源

劉校長(zhǎng)

曾是統(tǒng)一超商的法人代表

主要經(jīng)歷：中央投資股份有限公司總經(jīng)理（民國(guó)82~85年)

中山大學(xué)榮譽(yù)董事

高總裁大學(xué)的精神在于理想及卓越的追求與堅(jiān)持……大學(xué)就像合伙的事業(yè)，每位同仁都是學(xué)校的合伙人，而學(xué)校的興衰，端視每位合伙人的熱情與投入…...。使校內(nèi)每一位成員均能在良性的循環(huán)中盡情發(fā)揮潛能，追求自我發(fā)展，并深以身在中山大學(xué)這個(gè)卓越的機(jī)構(gòu)為榮。中山人終身追求成長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)不懈統(tǒng)一的敦厚苦干性格，使統(tǒng)一超商伙伴們個(gè)個(gè)勤毅務(wù)實(shí)與韌性耐力，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成全力以赴，注重互相支持、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)力量，并凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和諧。這樣的價(jià)值體系，是多年來(lái)一點(diǎn)一低型塑而成的寶貴資產(chǎn)。希望屬于企業(yè)體的優(yōu)質(zhì)因子，將成為伙伴之間共同的語(yǔ)言，并成功地復(fù)制、傳承到新一代及其他關(guān)系企業(yè)。真誠(chéng)、創(chuàng)新、共享超商人報(bào)告大綱

統(tǒng)一超商

1.統(tǒng)一超商的介紹

2.統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

1.南統(tǒng)一北味全

2.決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化

3.企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享Q&A統(tǒng)一企業(yè)

1.統(tǒng)一企業(yè)介紹

2.統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)報(bào)告大綱

統(tǒng)一企業(yè)

1.統(tǒng)一企業(yè)介紹

2.統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)統(tǒng)一企業(yè)介紹發(fā)展沿革1967成立統(tǒng)一企業(yè)1978統(tǒng)一超商第一家店開(kāi)幕1987與法國(guó)Carrefour在臺(tái)灣合資，開(kāi)設(shè)量販店1992統(tǒng)一在中國(guó)大陸的營(yíng)運(yùn)正式展開(kāi)在印度尼西亞興建方便面工廠1994在泰國(guó)興建飲料工廠1998取得臺(tái)灣Starbucks的經(jīng)營(yíng)權(quán)1999中國(guó)大陸的營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)虧為盈在越南興建面粉廠統(tǒng)一超商突破2000店2000嘗試涉足電子商務(wù)電子計(jì)算機(jī)業(yè)建筑開(kāi)發(fā)業(yè)金融業(yè)物流業(yè)制藥業(yè)其他零售業(yè)「成功沒(méi)有速成，沒(méi)有快捷方式一點(diǎn)一滴的努力，一步一腳印的落實(shí)，就是最真實(shí)的成功之道」「應(yīng)該做的事，一件也不推辭不該拿的錢(qián)，一毛也不要?！垢呖偛谜f(shuō)：

統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)

從失敗中找啟示

「一個(gè)人可以失敗，但絕不可以失志」

誠(chéng)實(shí)苦干

「誠(chéng)實(shí)」強(qiáng)調(diào)的是以「誠(chéng)」字為立身原則，對(duì)待客戶、同業(yè)、第三方以及公司內(nèi)部同事，要相處以誠(chéng)?！缚喔伞箘t是統(tǒng)一企業(yè)所有員工必備的工作精神，苦干要求的是秉持積極的人生觀，發(fā)揮最大潛能，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

三好一公道

質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)員工犯錯(cuò)也是一種培訓(xùn)教材

「鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)，從犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)」重視員工，也重視他太太「因工作需要學(xué)習(xí)語(yǔ)言（日文、國(guó)語(yǔ)），一字一句」「年輕人的需求就是市場(chǎng)的需求，了解年輕人想法的必要性」以年輕人為師，以身作則求新知統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)用人不疑全憑管理「一個(gè)企業(yè)絕不能迷信、盲從既有的制度、規(guī)定，必須隨時(shí)求新求變，這樣才能走出統(tǒng)奕自己的康莊大道」不必「非我不可」

「沒(méi)有一個(gè)職位是非你不可，統(tǒng)一的成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)的精神」單靠一個(gè)人的力量，根本不足以成事。統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)

得助人處且助人「別人拜托你時(shí)，你必須盡一切努力去幫助他，這樣表示你有辦法」「在921納莉風(fēng)災(zāi)后，受損的企業(yè)比的是向心力、復(fù)原力」用品格、績(jī)效與人和求名位「品格好，是做人的基本條件；績(jī)效佳，是能力的展現(xiàn)；至于人和則是未來(lái)工作能夠推展順利的最佳保證」無(wú)店鋪銷(xiāo)售顧問(wèn)物流制造零售主要轉(zhuǎn)投資事業(yè)統(tǒng)一超商介紹統(tǒng)一超商介紹2005年愿景30

家以上關(guān)系企業(yè)

卓越流通事業(yè)團(tuán)隊(duì)3800

店?duì)I運(yùn)規(guī)模創(chuàng)造整體

910

億營(yíng)業(yè)額

50

億凈利統(tǒng)一超商介紹未來(lái)發(fā)展方向小區(qū)服務(wù)中心信息中心服務(wù)中心金融中心多媒體信息站商品情報(bào)小區(qū)情報(bào)代售服務(wù)便利服務(wù)其他ATM信用卡7-WATCH統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展動(dòng)力來(lái)源：優(yōu)質(zhì)文化統(tǒng)一超商的成長(zhǎng)共享真誠(chéng)創(chuàng)新報(bào)告大綱

統(tǒng)一超商

1.統(tǒng)一超商的介紹

2.統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

1.南統(tǒng)一北味全

2.決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化

3.企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享統(tǒng)一企業(yè)

1.統(tǒng)一企業(yè)介紹

2.統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)南統(tǒng)一北味全味全率先引入新零售業(yè)態(tài)中國(guó)青年商店、純青加盟店松青超市康國(guó)營(yíng)銷(xiāo)向前整合通路競(jìng)逐安賓超商擴(kuò)張過(guò)速，人力培養(yǎng)不及不斷汰換領(lǐng)導(dǎo)者，Know-How無(wú)法累積通路變革的80年代，制造商向前整合成立后一連虧損七年摸索、學(xué)習(xí)、適應(yīng)臺(tái)灣消費(fèi)者捷盟營(yíng)銷(xiāo)家樂(lè)福量飯店南統(tǒng)一北味全南霸天零售業(yè)龍頭7-111990年12月，年?duì)I業(yè)額108億元，超越遠(yuǎn)東百貨，成為零售業(yè)霸主決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化包容錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)累積決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化企業(yè)文化之核心高階主管經(jīng)營(yíng)理念躍升V.S衰落主管流動(dòng)率極低容許錯(cuò)誤勇于嘗試經(jīng)驗(yàn)傳承擴(kuò)散與學(xué)習(xí)雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)不斷復(fù)制再學(xué)習(xí)復(fù)制，穩(wěn)步前進(jìn)主管異動(dòng)頻繁著眼短期績(jī)效知識(shí)無(wú)法累積與擴(kuò)散未及將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為Know-How急于拓展流通版圖決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化味全統(tǒng)一決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化企業(yè)文化的影響力知識(shí)管理

企業(yè)文化組織運(yùn)作長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力Know-How累積1.員工可以清楚了解努力的方向2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團(tuán)隊(duì)精神3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)4.使企業(yè)得以永續(xù)生存決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化文化對(duì)企業(yè)的影響亦可稱(chēng)為「氣氛與風(fēng)氣」決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化何謂文化?人類(lèi)在社會(huì)、家庭、企業(yè)、軍隊(duì)或任何團(tuán)體生活中，所共同擁有的「思考與行為模式」決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化文化的由來(lái)「文化」來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)階層的「理念」，人類(lèi)的「思考與行為模式」就是受領(lǐng)導(dǎo)階層之「理念」所形成的。因此，對(duì)文化」的認(rèn)知與感受，只有一般員工能感受的出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)階層是無(wú)法體會(huì)的。決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化何謂企業(yè)文化?企業(yè)文化可以解釋為，「企業(yè)風(fēng)氣」與「企業(yè)的氣氛」。具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念公司氣氛、公司風(fēng)氣、組織內(nèi)氣氛、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動(dòng)、商標(biāo)、信譽(yù)象征性的角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、公司圖案、宣傳廣告習(xí)慣、工作氣氛、主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行動(dòng)基準(zhǔn)，員工共同思考與行為模式等。企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、公司的基本方針、公司規(guī)則、公司綱領(lǐng)傳統(tǒng)、習(xí)慣、常規(guī)、禮儀、儀式、禁忌的言行、規(guī)則公司共有的思考與行為模式（風(fēng)格）、公司風(fēng)氣、公司氣氛商標(biāo)、象征性的顏色、公司旗幟、公司徽章、制服、、Logo、信譽(yù)、商譽(yù)、象征性的建筑物決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化企業(yè)文化構(gòu)成的要素?觀念文化制度文化視聽(tīng)覺(jué)文化行動(dòng)文化Q1.我們公司的「經(jīng)營(yíng)哲學(xué)」、「經(jīng)營(yíng)理念」的特質(zhì)是什么?Q2.主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何?對(duì)部署是否充分授權(quán)?Q3.公司的工作氣氛如何?Q4.公司壓力是否太大?為什么會(huì)有工作壓力?Q5.精神壓力是否太大?為什么會(huì)有精神壓力?Q6.員工對(duì)工作的思考方式、以及態(tài)度，是否有創(chuàng)意?Q7.公司內(nèi)部溝通管道是否暢通?那個(gè)地方不暢通?Q8.員工士氣是否低落?為什么會(huì)低落?Q9.員工是否場(chǎng)抱怨公司的政策與制度?Q10.是不是常有「上有決策、下有對(duì)策」之情況發(fā)生?Q11.離職的員工，為什么會(huì)離職?離職的原因?yàn)楹?決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化如何了解企業(yè)文化?決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化如何建立企業(yè)文化?確立企業(yè)文化改革企業(yè)文化創(chuàng)造企業(yè)文化首先，要先明確「這就是我們的企業(yè)文化！」然后將它滲透、落實(shí)到公司內(nèi)部各個(gè)角落。必須要持續(xù)強(qiáng)烈的企圖與動(dòng)機(jī)想要去改變。EX.「我覺(jué)得我們的企業(yè)文化很沉悶，作風(fēng)態(tài)保守，已沒(méi)有激勵(lì)員工活力的企業(yè)文化」為使企業(yè)有將來(lái)性，那么要有怎樣的企業(yè)文化才好呢?1.一種感覺(jué)2.一種感染人心的力量3.一種氣氛4.是企業(yè)體經(jīng)過(guò)創(chuàng)辦時(shí)的經(jīng)營(yíng)利理念所慢慢累積的共同價(jià)值觀5.是一種以人心為重心的價(jià)值體系6.由上而下的遵循與影響決勝的關(guān)鍵─企業(yè)文化所以企業(yè)文化是…企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享推動(dòng)目的經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)是企業(yè)永續(xù)生存的根本員工可清楚了解努力的方向可激發(fā)員工工作意愿，增加團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享推動(dòng)歷程總經(jīng)理室召集，橫跨各部門(mén)代表1996.9成立企業(yè)文化推動(dòng)小組企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享推動(dòng)步驟企業(yè)文化定義的探討/取得內(nèi)部共識(shí)