社區(qū)生鮮零售業(yè)中員工流失問(wèn)題及其對(duì)策研究-以廣州市錢(qián)大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司為例

PAGEStudyontheProblemofEmployeeTurnoverintheRetailTradeofCommunityFreshFoodandItsCountermeasures——ACaseStudyofGuangzhouQiandamaAgriculturalProductsCo.,LtdAbstract：Withtherapiddevelopmentofeconomicglobalization,itistheprimarytaskforenterprisestostandoutfromthefiercecompetition,attractandretaintalents,andreduceemployeeturnover.ThispaperusesrelevantresearchmethodstostudytheproblemofemployeeturnoverinthecommunityfreshretailindustrybytakingGuangzhouQiandamaAgriculturalProductsCo.,Ltdastheresearchobject.Thispaperanalyzesthecausesofemployeeturnoverfromthreeaspects:thesocialenvironment,thecompany'sinternalandtheemployee'sindividual,andputsforwardthecountermeasurestosolvetheproblemofemployeeturnover.Thefirstistocopewiththelossofsocialenvironmentalcausesofcountermeasures:improvethecompetitivestrength,innovationofworkingmethods;Second,thecountermeasurestodealwiththelossofinternalcausesofthecompany:improvethepersonnelrecruitmentmechanism,payattentiontothetrainingofemployees,optimizethecompensationandwelfaresystem,payattentiontotheconstructionofcorporateculture,establishandimprovetheincentivemechanism;Finally,thecountermeasurestocopewiththelossofpersonalreasons:toreducetheintensityofemployees'work,tocreatearelaxedworkingatmosphere,andtooptimizethechannelsforemployees'promotion.Keywords：CommunityFresh,Retail,EmployeeTurnover,Countermeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 11.1研究背景和研究意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2文獻(xiàn)綜述 21.2.1國(guó)外研究 21.2.2國(guó)內(nèi)研究 31.3課題研究方法和內(nèi)容 41.3.1研究方法 41.3.2研究?jī)?nèi)容 4第2章理論綜述 62.1員工流失的概念 62.2研究對(duì)象的界定 62.3員工流失的理論解釋 6第3章錢(qián)大媽員工流失現(xiàn)狀分析 83.1錢(qián)大媽概況 83.2錢(qián)大媽面臨的行業(yè)現(xiàn)狀 93.3錢(qián)大媽員工流失現(xiàn)狀 9第4章錢(qián)大媽員工流失原因分析 114.1社會(huì)環(huán)境原因 114.1.1行業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)激烈 114.1.2新時(shí)代員工的擇業(yè)觀 114.2公司內(nèi)部原因 114.2.1人員聘用體制不健全 114.2.2忽視員工培訓(xùn) 124.2.3薪酬福利制度缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 124.2.4企業(yè)文化相對(duì)薄弱 134.2.5缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制 134.3員工個(gè)人原因 144.3.1工作壓力大 144.3.2不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及工作環(huán)境 144.3.3個(gè)人職業(yè)生涯的改變 14第5章錢(qián)大媽?xiě)?yīng)對(duì)員工流失的對(duì)策 155.1應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境原因流失的對(duì)策 155.1.1提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 155.1.2創(chuàng)新工作方式 155.2應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部原因流失的對(duì)策 155.2.1健全人員選聘機(jī)制 155.2.2重視員工培訓(xùn)工作 165.2.3優(yōu)化薪酬福利制度 165.2.4重視企業(yè)文化建設(shè) 165.2.5建立健全激勵(lì)機(jī)制 175.3應(yīng)對(duì)員工個(gè)人原因流失的對(duì)策 175.3.1減輕員工工作的強(qiáng)度 175.3.2營(yíng)造輕松的工作氛圍 175.3.3優(yōu)化員工晉升的通道 17第6章總結(jié) 19參考文獻(xiàn)： 20致謝 21PAGE21第1章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景當(dāng)下人們的消費(fèi)水平普遍提高，社區(qū)生鮮零售業(yè)正散發(fā)著它獨(dú)特的生機(jī)與活力，在商品結(jié)構(gòu)里面，生鮮對(duì)我們的生活來(lái)說(shuō)是一種必需品，是必不可少的。而從零售業(yè)的總體發(fā)展來(lái)看，如今的房地產(chǎn)行業(yè)已逐漸進(jìn)入城鎮(zhèn)化階段，隨之而來(lái)的就產(chǎn)生了新的區(qū)域小群體，因此小區(qū)也慢慢形成了新的消費(fèi)需求。在社區(qū)尚未普及的時(shí)候，大型商場(chǎng)往往距離社區(qū)較遠(yuǎn)，而在大型商場(chǎng)中，生鮮只是眾多品類(lèi)的其中之一，種類(lèi)少，很難滿足人們多樣化的需求。社區(qū)曾經(jīng)存在過(guò)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的形態(tài)，客流量也較大，但隨著社會(huì)發(fā)展的需要，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在往外遷移，因此給社區(qū)消費(fèi)者的生活帶來(lái)了極大的不便。由于目前消費(fèi)者對(duì)便利性這一需求越來(lái)越強(qiáng)烈，這就使得離家近的社區(qū)生鮮成為一種新時(shí)尚，它能更好地滿足社區(qū)消費(fèi)者便利生活的需求。社區(qū)生鮮零售業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，一方面創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會(huì)，而另一方面也帶來(lái)了員工流失問(wèn)題。據(jù)2018年中國(guó)零售業(yè)人力資源藍(lán)皮書(shū)的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，零售業(yè)的人員流失率高達(dá)30%—45%。[[]應(yīng)斌斌.D百貨員工流失問(wèn)題研究[D].河南:鄭州大學(xué)商學(xué)院,2019.1-2.]而社區(qū)生鮮作為零售業(yè)當(dāng)中的一員，公司規(guī)模越大其員工隊(duì)伍越龐大，社區(qū)生鮮零售企業(yè)因其行業(yè)的特殊性，員工流失問(wèn)題也十分明顯。廣州市錢(qián)大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司于2012年成立（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錢(qián)大媽”），這幾年來(lái)不斷提高經(jīng)營(yíng)水平，社區(qū)生鮮門(mén)店的數(shù)量也在增加，為社區(qū)人民的生活帶來(lái)了極大的便利。然而近些年來(lái)，公司員工流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，加之外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，研究錢(qián)大媽的員工流失問(wèn)題，進(jìn)而提出科學(xué)有效的解決對(duì)策，以達(dá)到減少人員流失、提高員工對(duì)公司滿意度的目標(biāo)，確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。[]應(yīng)斌斌.D百貨員工流失問(wèn)題研究[D].河南:鄭州大學(xué)商學(xué)院,2019.1-研究意義目前我國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)在進(jìn)一步發(fā)展，與此同時(shí)員工流動(dòng)現(xiàn)象也十分明顯，員工流動(dòng)要是控制在一定的范圍之內(nèi)，它可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作的積極性；然而一旦企業(yè)員工頻繁地流動(dòng)，尤其是企業(yè)的員工流失，將會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生巨大的影響。首先，員工流失可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。[[][]張宏偉.企業(yè)員工流失的原因分析及應(yīng)對(duì)策略[J].企業(yè)改革與管理,2019,(16),63.其次，員工流失可能會(huì)對(duì)在職員工帶來(lái)一定的負(fù)面影響。其中包括對(duì)工作積極性、穩(wěn)定性的影響，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)員工離職的情況，其他在職員工心里會(huì)產(chǎn)生猜疑，認(rèn)為他們離職是為了尋求更好的工作機(jī)會(huì)，尤其是企業(yè)內(nèi)部高管的離職對(duì)員工積極性的影響會(huì)更大。再者，員工流失可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才儲(chǔ)備不足。員工流失在眼前看是會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有工作造成影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，部分員工是企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)人才，一旦這部分人員流失了，將會(huì)影響企業(yè)的正常管理工作。最后，員工流失可能會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，產(chǎn)生負(fù)面的影響，會(huì)使企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，在外部人員看來(lái)，離職率高的責(zé)任往往是企業(yè)的問(wèn)題，因此對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)也是相對(duì)負(fù)面的。從以上四點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，員工流失對(duì)企業(yè)造成的影響是多方面的。因此，就需要對(duì)企業(yè)員工流失問(wèn)題進(jìn)行研究，進(jìn)而提出相對(duì)應(yīng)的措施，對(duì)員工流失進(jìn)行管控，把員工流失降到最低。據(jù)了解，錢(qián)大媽近年來(lái)的員工流失問(wèn)題也是比較嚴(yán)重的，在此基礎(chǔ)上對(duì)員工流失問(wèn)題進(jìn)行研究是十分必要的。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究國(guó)外學(xué)者對(duì)于員工流失問(wèn)題的研究起步較快，不同的學(xué)者分別從不同的角度來(lái)研究。從中我們可以知道，員工的離職原因主要是無(wú)法承受工作中出現(xiàn)的一些困難，從而產(chǎn)生了退縮心理。從員工對(duì)企業(yè)的滿意度以及組織認(rèn)同兩方面進(jìn)行分析，員工對(duì)公司的滿意度不高，在工作中無(wú)法得到認(rèn)同，員工則可能會(huì)產(chǎn)生離職行為。[[]Porter,L.W.,Steer,R.M.OrganizationalWorkandPersonalFactorsinEmployeeTurnoverandAbsenteeism[J]PsychologicalBulletin,1973.]而學(xué)者M(jìn)obley在他的研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在工作一段時(shí)間之后可能會(huì)產(chǎn)生離職傾向，他認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是對(duì)工作福利待遇或者工作環(huán)境的不滿，員工產(chǎn)生這種不滿，則會(huì)出現(xiàn)離職行為。[[]MobleyWH.IntermediateLinkagesintheRelationshipBetweenJobSatisfactionandEmployeeTurnover[J]JournalofAppliedPsychology,1977,62:237-239.]也有外國(guó)學(xué)者認(rèn)為，工作與生活的平衡也是導(dǎo)致員工離職的因素之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工不僅僅關(guān)注工作本身，同時(shí)也會(huì)看重工作和生活二者之間的平衡，若是二者沒(méi)有達(dá)到相對(duì)平衡的點(diǎn)，員工往往也會(huì)出現(xiàn)離職傾向。[]Porter,L.W.,Steer,R.M.OrganizationalWorkandPersonalFactorsinEmployeeTurnoverandAbsenteeism[J]PsychologicalBulletin,1973.[]MobleyWH.IntermediateLinkagesintheRelationshipBetweenJobSatisfactionandEmployeeTurnover[J]JournalofAppliedPsychology,1977,62:237-239.1.2.2國(guó)內(nèi)研究我國(guó)學(xué)者對(duì)人員流失問(wèn)題的研究起步較西方國(guó)家晚，許多是在國(guó)外著名學(xué)者的理論基礎(chǔ)上開(kāi)展的，當(dāng)然也是基于我們的實(shí)際情況進(jìn)行研究的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一定的借鑒意義。首先，在對(duì)導(dǎo)致員工流失問(wèn)題的原因分析當(dāng)中，崔長(zhǎng)虹（2018）以某企業(yè)為例，對(duì)造成員工流失問(wèn)題的原因進(jìn)行分析。首先是外部因素：新興產(chǎn)業(yè)的興起和國(guó)家人才市場(chǎng)的變化；其次是企業(yè)內(nèi)部因素：?jiǎn)T工培訓(xùn)體系不夠完善、不重視企業(yè)文化的建設(shè)、薪酬制度不合理、工作環(huán)境較差；最后是員工個(gè)人因素。[[]崔長(zhǎng)虹.Z公司員工流失問(wèn)題研究[D].鄭州大學(xué),2018.30-35.]吳良勤（2018）在研究中小企業(yè)員工流失問(wèn)題當(dāng)中分析，員工流失原因主要有：崗位設(shè)計(jì)存在問(wèn)題、招聘制度和管理制度不夠成熟、激勵(lì)制度不夠完善。[[][]崔長(zhǎng)虹.Z公司員工流失問(wèn)題研究[D].鄭州大學(xué),2018.30-35.[]吳良勤.中小企業(yè)員工流失原因與對(duì)策分析[J].中國(guó)商論,2018(31):174-175.[]何永貴,田曉景.新常態(tài)下創(chuàng)新型中小企業(yè)核心員工流失問(wèn)題研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2016,37(01):6-10.其次，在員工流失問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施的研究當(dāng)中，溫雪（2019）在分析中小企業(yè)員工流失現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，得出造成員工流失的原因主要有管理體制不合理、人才戰(zhàn)略不清晰、企業(yè)文化缺失，相對(duì)應(yīng)提出了解決對(duì)策，企業(yè)要建立合理的管理體制、同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)人才戰(zhàn)略的規(guī)劃、還要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化。[[]溫雪.中小企業(yè)員工流失問(wèn)題探究[J].中外企業(yè)家,2019(36):81-82.]丁旭升（2015）在心理契約理論的基礎(chǔ)上，研究企業(yè)控制人才流失的措施：提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，滿足員工對(duì)物質(zhì)利益的需求；改善工作環(huán)境；規(guī)范招聘制度。[]溫雪.中小企業(yè)員工流失問(wèn)題探究[J].中外企業(yè)家,2019(36):81-82.[]丁旭升.基于心理契約的企業(yè)控制人才流失對(duì)策研究[J].福建農(nóng)機(jī),2015(03):45-48.1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文采用的研究方法主要有案例研究法、文獻(xiàn)研究法、理論研究法，以錢(qián)大媽為研究對(duì)象，了解公司員工流失的現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析造成員工流失的原因，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。案例分析法：本論文選取了錢(qián)大媽作為研究對(duì)象，在進(jìn)行論文寫(xiě)作之前，通過(guò)在該公司的實(shí)習(xí)工作，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集以及整理，本人以其為案例，對(duì)員工流失問(wèn)題進(jìn)行深刻分析。文獻(xiàn)研究法：通過(guò)瀏覽報(bào)刊、書(shū)籍以及文獻(xiàn)等資料，并且對(duì)其進(jìn)一步歸納整理作為本文的理論依據(jù)，之后再結(jié)合錢(qián)大媽的人力資源現(xiàn)狀，分析公司員工流失問(wèn)題的原因所在，最后提出相應(yīng)的解決辦法。理論研究法：通過(guò)查閱與員工流失問(wèn)題相關(guān)的理論，結(jié)合在錢(qián)大媽的實(shí)習(xí)，對(duì)公司員工流失問(wèn)題進(jìn)行研究，根據(jù)查閱的相關(guān)理論進(jìn)行分析，從而得出自己的觀點(diǎn)。1.3.2研究?jī)?nèi)容本論文的研究?jī)?nèi)容如下：第1章：緒論。介紹了論文的研究背景，分析員工流失對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，進(jìn)一步論述研究意義，同時(shí)對(duì)員工流失問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述，接下來(lái)闡述本論文的研究方法以及研究?jī)?nèi)容。第2章：理論綜述。首先對(duì)員工流失的概念下定義，接著對(duì)本論文的研究對(duì)象進(jìn)行界定，最后是與員工流失相關(guān)的理論解釋。第3章：錢(qián)大媽員工流失現(xiàn)狀分析。本章是對(duì)公司概況進(jìn)行介紹，以及目前公司面臨的行業(yè)現(xiàn)狀，接著是對(duì)公司員工流失現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第4章：錢(qián)大媽員工流失原因分析。本章從社會(huì)環(huán)境、公司內(nèi)部以及員工個(gè)人三方面的原因進(jìn)行分析，社會(huì)環(huán)境方面原因有：行業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)激烈以及新時(shí)代員工的擇業(yè)觀；公司內(nèi)部方面原因有：人員聘用體系不健全、忽視員工培訓(xùn)、薪酬福利制度缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化相對(duì)薄弱以及缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制；員工個(gè)人方面原因有：工作壓力大、不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及工作環(huán)境以及個(gè)人職業(yè)生涯的改變。第5章：錢(qián)大媽?xiě)?yīng)對(duì)員工流失的對(duì)策?；诘?章對(duì)員工流失原因的分析，從社會(huì)環(huán)境、公司內(nèi)部和員工個(gè)人三個(gè)角度給出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境原因流失的對(duì)策有：提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、創(chuàng)新工作方式；應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部原因流失的對(duì)策有：健全人員選聘機(jī)制、重視員工培訓(xùn)工作、優(yōu)化薪酬福利制度、重視企業(yè)文化建設(shè)、建立健全激勵(lì)機(jī)制；應(yīng)對(duì)個(gè)人原因流失的對(duì)策有：減輕員工工作的強(qiáng)度、營(yíng)造輕松的工作氛圍、優(yōu)化員工晉升的通道。第6章：總結(jié)。本章是對(duì)本論文進(jìn)行員工流失問(wèn)題研究之后得出的結(jié)論。確定論文選題：社區(qū)生鮮零售業(yè)中員工流失問(wèn)題及其對(duì)策研究確定論文選題：社區(qū)生鮮零售業(yè)中員工流失問(wèn)題及其對(duì)策研究——以廣州市錢(qián)大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司為例查找相關(guān)資料提出問(wèn)題：確定研究對(duì)象，提出員工流失問(wèn)題提出問(wèn)題：確定研究對(duì)象，提出員工流失問(wèn)題查閱相關(guān)文獻(xiàn)分析問(wèn)題：結(jié)合實(shí)際，了解公司員工流失現(xiàn)狀分析問(wèn)題：結(jié)合實(shí)際，了解公司員工流失現(xiàn)狀從社會(huì)、企業(yè)和員工個(gè)人三方面分析公司員工流失的原因查閱相關(guān)資料，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行資料收集、整理與分析解決問(wèn)題：解決問(wèn)題：提出解決員工流失問(wèn)題的對(duì)策查找相關(guān)資料，解決問(wèn)題查找相關(guān)資料，解決問(wèn)題圖1-1技術(shù)路線圖第2章理論綜述2.1員工流失的概念有關(guān)學(xué)者對(duì)員工流失下定義，員工流失主要是指員工在企業(yè)的目標(biāo)用工關(guān)系狀態(tài)發(fā)生了改變。員工流失分為三種情況：主動(dòng)流失、被動(dòng)流失、自然流失，其中主動(dòng)流失是員工基于自己個(gè)人的意愿最終決定不再繼續(xù)留在企業(yè)工作；被動(dòng)流失是企業(yè)管理者做出的決定；而自然流失是由于員工自身原因?qū)е碌牧魇?，但與主動(dòng)流失有所區(qū)別，自然流失通常是員工因自然原因造成的流失，比如病痛、傷殘、到達(dá)法定年齡退休等。通常情況之下，企業(yè)的員工流失多數(shù)是指主動(dòng)流失，它主要是通過(guò)員工離職來(lái)表現(xiàn)，即員工狀態(tài)的改變，本論文則是從此定義下對(duì)其進(jìn)行研究。2.2研究對(duì)象的界定本論文的研究對(duì)象是作為社區(qū)生鮮零售業(yè)其中一員的錢(qián)大媽?zhuān)鐓^(qū)生鮮零售區(qū)別于傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，它是以社區(qū)消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，鎖定社區(qū)消費(fèi)者這一消費(fèi)群體，為他們提供更便捷的生活服務(wù)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在亞洲消費(fèi)者的食品賬單上，花費(fèi)在生鮮的比例超過(guò)50%，由于我國(guó)人口基數(shù)十分龐大，這就給生鮮消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。如今社區(qū)生鮮零售業(yè)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過(guò)程中，該行業(yè)也避免不了會(huì)出現(xiàn)員工流失問(wèn)題，頻繁的員工流失將會(huì)對(duì)社區(qū)生鮮零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，本文以錢(qián)大媽為例，研究社區(qū)生鮮零售業(yè)員工流失的原因，改善公司員工流失問(wèn)題。2.3員工流失的理論解釋著名心理學(xué)家勒溫的群體動(dòng)力理論表明，個(gè)人的行為是由個(gè)體及其所處的環(huán)境共同作用的結(jié)果。[[]關(guān)培蘭.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2015.51-52.]即員工的工作績(jī)效與其工作能力以及工作環(huán)境存在對(duì)應(yīng)的函數(shù)關(guān)系，個(gè)人所能創(chuàng)造的工作績(jī)效，不僅與員工自身的能力有關(guān)，而且與其所處的工作環(huán)境密切相關(guān)。[[][]關(guān)培蘭.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2015.51-52.[]邵文.廈門(mén)LY大藥房門(mén)店員工流失管理研究[J].泉州：華僑大學(xué),2019,9-10.美國(guó)心理學(xué)家維克多·弗魯姆提出期望理論。該理論認(rèn)為，人們只有在預(yù)想到某行為能給自己帶來(lái)具有吸引力的結(jié)果時(shí)，他們才會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。[[][]李新建.員工關(guān)系管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2014.66-67.第3章錢(qián)大媽員工流失現(xiàn)狀分析3.1錢(qián)大媽概況在2012年成立了錢(qián)大媽?zhuān)瑸榱藵M足社區(qū)消費(fèi)的便捷需求，公司的發(fā)展定位是社區(qū)生鮮便利店、做家門(mén)口的菜市場(chǎng)。“不賣(mài)隔夜肉”的口號(hào)深入人心，錢(qián)大媽一直以來(lái)堅(jiān)持提供“優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康”的優(yōu)質(zhì)食材，且要求線下所有的門(mén)店都堅(jiān)守新鮮的承諾，經(jīng)營(yíng)的新鮮肉菜必須要在當(dāng)天全部賣(mài)完，堅(jiān)持不隔夜銷(xiāo)售，因此贏得了很多消費(fèi)者的信任。錢(qián)大媽專(zhuān)注于發(fā)展生鮮肉菜市場(chǎng)，核心是滿足消費(fèi)者對(duì)食材的新鮮健康需求。社區(qū)生鮮零售是公司的主要業(yè)務(wù)，主要的運(yùn)作模式是“集中采購(gòu)—統(tǒng)一配送—標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店”，“社區(qū)加盟制”的商業(yè)模式率先被公司在行內(nèi)大規(guī)模推廣，因此公司的規(guī)模也不斷發(fā)展壯大了起來(lái)。目前錢(qián)大媽的社區(qū)生鮮連鎖門(mén)店已遍布廣州、深圳、惠州、香港、武漢、成都、重慶、上海、長(zhǎng)沙等地區(qū)，到目前為止，錢(qián)大媽的營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)已經(jīng)超過(guò)一千六百家，員工包括門(mén)店?duì)I業(yè)員總?cè)藬?shù)已達(dá)八千多人，公司員工隊(duì)伍十分龐大?，F(xiàn)公司還在進(jìn)一步的擴(kuò)張當(dāng)中，繼續(xù)開(kāi)辟新區(qū)域，不斷發(fā)展，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)全球賣(mài)菜的愿景。4月ERP系統(tǒng)全面導(dǎo)入12月4月ERP系統(tǒng)全面導(dǎo)入12月門(mén)店規(guī)模突破260家

3月門(mén)店規(guī)模突破1000家

8月香港門(mén)店正式開(kāi)業(yè)2月進(jìn)入廣州市場(chǎng)12月門(mén)店規(guī)模21家，啟動(dòng)社區(qū)招商加盟4月4月首推“不賣(mài)隔夜肉”經(jīng)營(yíng)理念20142012201820162014201220182016201920172015201320192017201520133月進(jìn)軍華東上海

9月3月進(jìn)軍華東上海

9月進(jìn)軍華中武漢12月進(jìn)軍長(zhǎng)沙，完成D輪融資，門(mén)店數(shù)量超過(guò)1700家4月完成B輪融資

11月O2O試運(yùn)營(yíng)2月和君資本進(jìn)入，A輪融資順利完成

12月門(mén)店規(guī)模達(dá)130家4月第一家標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店在深圳建立

12月標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)門(mén)店數(shù)量達(dá)4家圖3-1公司發(fā)展歷程3.2錢(qián)大媽面臨的行業(yè)現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，社區(qū)形態(tài)已經(jīng)十分普遍，作為高頻、剛需的生鮮行業(yè)，進(jìn)駐社區(qū)是一個(gè)明智之舉，能夠占領(lǐng)社區(qū)這一市場(chǎng)，人們的日常消費(fèi)需求因此得到滿足。不過(guò)在2017年下半年開(kāi)始，在各小區(qū)的周?chē)?，各種類(lèi)型的社區(qū)生鮮零售小店逐漸出現(xiàn)，這對(duì)錢(qián)大媽的社區(qū)生鮮門(mén)店來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了巨大的沖擊，帶來(lái)了分散客流的影響，一定程度上會(huì)影響門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。同樣成為錢(qián)大媽社區(qū)生鮮門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)者的還有大型實(shí)體零售企業(yè)，他們也紛紛推出社區(qū)生鮮品牌，諸如：永輝社區(qū)店“永輝生活”、利群集團(tuán)“福記農(nóng)場(chǎng)”以及中百集團(tuán)的“鄰里生鮮”等。而作為生鮮零售行業(yè)上游的批發(fā)商以及供應(yīng)商，也嗅到了其中的商機(jī)，他們依靠自己供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)向下游延伸，也會(huì)效仿在社區(qū)開(kāi)生鮮門(mén)店的形式來(lái)發(fā)展。當(dāng)然，隨著新零售概念的出現(xiàn)，社區(qū)生鮮行業(yè)也在積極試水線上渠道，百果園、生鮮傳奇、每日優(yōu)鮮等均有開(kāi)通線上渠道，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，而錢(qián)大媽也為了跟上時(shí)代的步伐，與京東聯(lián)手打造了微商城。線上線下銷(xiāo)售模式的結(jié)合，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加大。3.3錢(qián)大媽員工流失現(xiàn)狀公司旗下主營(yíng)業(yè)務(wù)是社區(qū)生鮮品牌，整個(gè)公司的在職員工數(shù)高達(dá)八千多人，目前公司尚在區(qū)域擴(kuò)張當(dāng)中，員工數(shù)也會(huì)隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大在不斷增加，以滿足公司進(jìn)一步發(fā)展的需要?？v觀全局，公司整體的員工流失現(xiàn)象是較為嚴(yán)重的，在總部辦公的職能部門(mén)人員流失也是比較常見(jiàn)，特別是出現(xiàn)在新員工入職的前三個(gè)月，新員工入職1-3月處于待穩(wěn)定期，這個(gè)階段也被認(rèn)為是新員工離職的高峰期，入職也就意味著他們進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境，需要他們?nèi)ミm應(yīng)，在此期間，員工如果沒(méi)有完全融入公司，對(duì)公司沒(méi)有產(chǎn)生歸屬感，極其容易就會(huì)選擇離職。公司在2012年成立后，其發(fā)展規(guī)模也每年都在擴(kuò)大，公司組織架構(gòu)也在調(diào)整，財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、科技發(fā)展中心、運(yùn)營(yíng)中心、供應(yīng)鏈中心、采購(gòu)中心是現(xiàn)公司組織架構(gòu)中的六大中心，審計(jì)監(jiān)察部、肉品事業(yè)部、孵化部、客服部為企業(yè)的四大部門(mén)，另外還包括總經(jīng)辦。合理的組織架構(gòu)能夠使公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)，因此在組織架構(gòu)下的人員各司其職，發(fā)揮其最大效用，這也就說(shuō)明了員工對(duì)公司發(fā)展的重要性，而員工出現(xiàn)了流失現(xiàn)象，則會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生巨大的影響。據(jù)人力資源中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公司2018年度平均流失率為9.14%，2019年度平均流失率為8.97%，從數(shù)據(jù)上看，比例不會(huì)太高，但因?yàn)楣締T工基數(shù)大，按照這樣的算法，員工流失現(xiàn)象還是頗為嚴(yán)重的。同時(shí)我們也可以看到，2019年度流失率和2018年度流失率基本持平，也側(cè)面反映出員工流失問(wèn)題沒(méi)有得到很好的控制，因此，對(duì)員工流失問(wèn)題進(jìn)行管控是十分有必要的。表3-1廣州市錢(qián)大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司2018年及2019年年度離職率表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2018年9.44%8.67%13.03%6.61%11.78%7.74%9.26%10.60%8.64%7.62%8.40%7.87%2019年10.01%6.24%8.73%12.04%5.86%8.98%10.80%12.90%7.89%8.91%7.10%8.16%資料來(lái)源：公司內(nèi)部資料第4章錢(qián)大媽員工流失原因分析4.1社會(huì)環(huán)境原因4.1.1行業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)激烈公司在所處的生鮮零售行業(yè)中存在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)導(dǎo)致在人員供給與需求方面出現(xiàn)失衡現(xiàn)象。生鮮作為人們生活中的必需品，讓更多的商家認(rèn)識(shí)到生鮮零售這一藍(lán)海市場(chǎng)，有的大型商業(yè)超市會(huì)把它作為一個(gè)新業(yè)務(wù)去發(fā)展。社區(qū)生鮮作為新業(yè)態(tài)發(fā)展，對(duì)于零售及電商行業(yè)巨頭企業(yè)具有強(qiáng)大的吸引力。由此看來(lái)，公司面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，不僅是公司業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且還是行業(yè)內(nèi)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)目前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此擁有強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備是重點(diǎn)。[[][]李夢(mèng)雷.KY公司員工流失影響因素和對(duì)策研究[D].南京航空航天大學(xué),20.2新時(shí)代員工的擇業(yè)觀新時(shí)代背景下，如今職場(chǎng)主力軍以80、90后的年輕一代為主，他們的就業(yè)觀念也發(fā)生了很大的改變，與老一輩的觀念相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)代年輕人具有獨(dú)特的個(gè)性，其個(gè)性特點(diǎn)能夠反映出一個(gè)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展特征。在年輕一代的觀念上，尤其是在擇業(yè)觀上會(huì)更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也會(huì)更加關(guān)注自己的內(nèi)心感受，在職場(chǎng)上不怕權(quán)威，向往輕松自由的工作氛圍。基于這樣的擇業(yè)觀之下，如果他們?cè)诠ぷ魃细杏X(jué)到不順心，覺(jué)得工作氛圍不如自己預(yù)期那樣，則可能會(huì)選擇離開(kāi)公司另找出路，再找一份合適自己的工作，或者會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)。在這樣一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)大環(huán)境下，年輕一代的他們?cè)趽駱I(yè)方面多了很多的選擇。4.2公司內(nèi)部原因4.2.1人員聘用體制不健全公司關(guān)于人員的聘用方面尚未形成一套健全的制度。在聘人之前還會(huì)有一個(gè)招人的環(huán)節(jié)，據(jù)了解，由于員工流失導(dǎo)致人手不足，為了保證工作的正常開(kāi)展，用人部門(mén)則會(huì)與招聘組提出招聘需求，公司總部招聘的同事一個(gè)人就需要負(fù)責(zé)一到兩個(gè)大部門(mén)的員工招聘，甚至有很多時(shí)候都會(huì)被用人部門(mén)催著要人，導(dǎo)致招聘工作壓力大。在這種情況之下，在招人環(huán)節(jié)很容易會(huì)出現(xiàn)為了完成招聘指標(biāo)而招人，而用人部門(mén)在急需用人時(shí)，會(huì)直接聘用該員工，但工作一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)員工可能不適合，亦或是員工覺(jué)得不適應(yīng)，感覺(jué)達(dá)不到自己的預(yù)期就會(huì)直接提出辭職。在員工上崗初期，未及時(shí)對(duì)其聘后管理，沒(méi)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的跟蹤管理，從而員工內(nèi)心感覺(jué)不被重視，沒(méi)人關(guān)心的感覺(jué)，這時(shí)候員工就可能會(huì)提出辭職，導(dǎo)致了員工流失。4.2.2忽視員工培訓(xùn)公司通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展定期培訓(xùn)，對(duì)提高其工作技能有所幫助，也可以讓員工本人感受到被公司重視，使員工的歸屬感以及忠誠(chéng)度能夠得到提高。[[]周三多.[]周三多.管理學(xué)原理與方法[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003:157-158.4.2.3薪酬福利制度缺乏競(jìng)爭(zhēng)力薪酬福利對(duì)員工能夠起到激勵(lì)作用，公平合理的薪酬福利待遇能夠穩(wěn)定員工。薪酬實(shí)際上是對(duì)員工在工作中投入之后獲得回報(bào)的體現(xiàn)，工作最直接的一個(gè)目的就是賺錢(qián)謀生，這是對(duì)員工日常生活需求的基本保障。隨著消費(fèi)水平的提高，生活壓力所迫，很多人在去找工作的時(shí)候，對(duì)薪資還是比較看重的，會(huì)更傾向于找一份薪資高的工作。[[]白玉[]白玉,高慧子.企業(yè)員工流失問(wèn)題及對(duì)策[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019(01):78-企業(yè)文化相對(duì)薄弱企業(yè)文化對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，它是企業(yè)賴(lài)以長(zhǎng)期生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在公司建立起良好的企業(yè)文化，可以使員工更切實(shí)的體會(huì)到歸屬感，能有效地提高對(duì)公司的認(rèn)同以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。企業(yè)文化的建設(shè)可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工每天都保持積極的工作態(tài)度，充滿干勁。企業(yè)文化具有潛移默化的作用，是在工作過(guò)程中共同形成的行為規(guī)范和價(jià)值觀。而公司在企業(yè)文化方面還是比較薄弱的，首先，工作氛圍有點(diǎn)壓抑，同事之間除了涉及工作上的交流之外，基本上沒(méi)有其他交集；其次，則是上下級(jí)之間、同級(jí)之間缺乏溝通而影響工作進(jìn)度。因此建立起公司內(nèi)部員工認(rèn)同的企業(yè)文化，對(duì)留住員工來(lái)說(shuō)意義重大。4.2.5缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制建立有效的激勵(lì)機(jī)制能使員工的工作效率得到提高，一套完善的激勵(lì)機(jī)制，能激發(fā)他們的工作動(dòng)力，從而使其對(duì)工作充滿熱情。在相對(duì)成熟的大型企業(yè)當(dāng)中，會(huì)配有一套完善的績(jī)效考核制度，客觀詳細(xì)地記錄員工的工作情況，這與員工的績(jī)效工資相掛鉤，績(jī)效指標(biāo)設(shè)置得越明細(xì)，員工會(huì)感覺(jué)自己的工作得到了肯定，也就更愿意認(rèn)真努力的去完成屬于自己的績(jī)效指標(biāo)。公司現(xiàn)有的績(jī)效考核存在一定的弊端，在指標(biāo)設(shè)定時(shí)上下級(jí)沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，而是基于對(duì)上個(gè)月的工作情況而定，這就導(dǎo)致了工作當(dāng)中的不確定性，從而影響員工的穩(wěn)定性。另外，對(duì)員工的激勵(lì)不只是局限于物質(zhì)上，更要注重精神上的激勵(lì)，員工得到了肯定則在心理上得到滿足。4.3員工個(gè)人原因4.3.1工作壓力大在如今的社會(huì)當(dāng)中，企業(yè)與組織通常會(huì)處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的動(dòng)態(tài)環(huán)境中,在此環(huán)境之下會(huì)讓人倍感壓力。而工作壓力既有利也有弊，適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?huì)產(chǎn)生積極的影響，而壓力過(guò)大則會(huì)產(chǎn)生消極的影響。據(jù)了解，工作壓力大是導(dǎo)致公司員工流失的主要原因之一，由于目前公司在進(jìn)一步的區(qū)域擴(kuò)張當(dāng)中，要大量的人力物力來(lái)滿足公司擴(kuò)張的需求。然而在人員不足的情況之下，就會(huì)加劇公司現(xiàn)有人員的工作壓力，部分職能崗位的工作強(qiáng)度也會(huì)加大。因此，有相當(dāng)大一部分的員工則是由于工作壓力大而產(chǎn)生離職行為。4.3.2不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多樣化，不同的人會(huì)采取不一樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看中工作紀(jì)律并且追求工作結(jié)果，往往會(huì)比較嚴(yán)格；而有的領(lǐng)導(dǎo)則是偏向民主等等。據(jù)錢(qián)大媽部分流失員工反映，他們?cè)谶M(jìn)入公司工作一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作上就會(huì)帶有自己的主觀感受，如此一來(lái)，則會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，在工作上就會(huì)出現(xiàn)消極怠工，逐漸會(huì)產(chǎn)生離職想法并且付諸實(shí)踐。當(dāng)然也有部分員工是因?yàn)椴贿m應(yīng)公司的工作環(huán)境，與上家公司的工作環(huán)境相比，目前的工作環(huán)境并不理想，在心理上產(chǎn)生落差從而選擇離開(kāi)公司。4.3.3個(gè)人職業(yè)生涯的改變每個(gè)人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，但有時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，當(dāng)規(guī)劃好之后，卻因?yàn)楫?dāng)下的工作發(fā)生改變。據(jù)了解，錢(qián)大媽員工因個(gè)人職業(yè)生涯改變而離職的情況主要有以下三種：一是員工本人最初已經(jīng)規(guī)劃好要在這個(gè)行業(yè)或者這個(gè)崗位一直做下去，但是工作長(zhǎng)時(shí)間過(guò)后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的工作崗位沒(méi)有很大的發(fā)展空間，于是就萌生了轉(zhuǎn)換行業(yè)的想法；二是員工積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，也擁有一定的資金，就會(huì)選擇走創(chuàng)業(yè)這條路；三是員工會(huì)選擇繼續(xù)深造來(lái)提升自己的價(jià)值，這通常發(fā)生在剛從學(xué)校出來(lái)工作的大學(xué)生身上為主。第5章錢(qián)大媽?xiě)?yīng)對(duì)員工流失的對(duì)策5.1應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境原因流失的對(duì)策5.1.1提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力面對(duì)行業(yè)內(nèi)公司人才競(jìng)爭(zhēng)激烈這一現(xiàn)象，我們需要采取一系列的行動(dòng)提升公司在同行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而形成有別于同行公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢酝ㄟ^(guò)多種途徑來(lái)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，而創(chuàng)新是最有效的途徑之一，同時(shí)也符合公司倡導(dǎo)敢創(chuàng)新的價(jià)值觀，通過(guò)對(duì)技術(shù)、管理、企業(yè)文化等進(jìn)行創(chuàng)新，來(lái)增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)吸引人才、留住人才，減少公司員工流失的現(xiàn)象。5.1.2創(chuàng)新工作方式年輕一代（80，90甚至00后）是如今職場(chǎng)上的主力軍，他們有自己獨(dú)特的個(gè)性，不喜歡被約束。因此，公司要想吸引或者留住新時(shí)代的員工，應(yīng)該要了解目前他們的個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，營(yíng)造一個(gè)符合新時(shí)代員工工作的環(huán)境以及氛圍。最重要的是，年輕一代在擇業(yè)觀上與老一輩人的相差甚遠(yuǎn)，他們更向往自由，公司也可以試著在工作方式上進(jìn)行創(chuàng)新，采取當(dāng)下年輕一代人較為熱衷的工作方式。5.2應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部原因流失的對(duì)策5.2.1健全人員選聘機(jī)制公司應(yīng)該不斷健全人員選聘制度，認(rèn)真落實(shí)人員選聘制度的各項(xiàng)政策，并且要依據(jù)自身的實(shí)際情況，按照“因事設(shè)崗、按崗聘用”的原則合理設(shè)制各種崗位，并且要在該基礎(chǔ)上，根據(jù)公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、公平、擇優(yōu)的原則安排上崗。各用人部門(mén)要及時(shí)把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，以完善聘用內(nèi)容。同時(shí)要加強(qiáng)聘后管理，建立連續(xù)聘用、崗位及時(shí)調(diào)整、解聘制度體系，相關(guān)的配套制度要不斷地健全，把人員選聘機(jī)制真正落到有用之處。健全的人員選聘機(jī)制，使公司招聘的人才更加符合公司的要求，可以減少由于在招聘環(huán)節(jié)制度不完善而導(dǎo)致的員工流失問(wèn)題。5.2.2重視員工培訓(xùn)工作要使員工感受到被公司重視，除了要進(jìn)行新員工培訓(xùn)之外，還要根據(jù)員工的工作崗位需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升他們的工作技能，使他們的工作效率得到提高，把公司成立的管理學(xué)院發(fā)揮出應(yīng)有的作用。員工培訓(xùn)可以加快企業(yè)基礎(chǔ)性工程的發(fā)展，對(duì)于公司一線崗位的員工，通過(guò)培訓(xùn)可以提高一線基層員工的崗位專(zhuān)業(yè)能力、強(qiáng)化他們的綜合能力、使其得到更好的發(fā)展。員工的綜合能力上來(lái)了，自然會(huì)更加的適應(yīng)在公司的工作，為日后的崗位晉升打下牢固的基礎(chǔ)，以滿足企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，更好地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，使其與公司同步成長(zhǎng)。5.2.3優(yōu)化薪酬福利制度公司通過(guò)不斷優(yōu)化薪酬福利制度，使得原有的薪酬福利制度在同行業(yè)的市場(chǎng)上變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，從而吸引到更多優(yōu)秀的員工到本公司，這樣也使得員工變成公司發(fā)展的直接受益人，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓員工的工作能力發(fā)揮到極致。因此，公司可以給員工提供更好的福利待遇，將公司對(duì)員工的重視程度充分體現(xiàn)在薪酬福利體制上，這會(huì)更有利于增強(qiáng)他們對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。公司可以選擇內(nèi)部市場(chǎng)化的原理優(yōu)化公司薪酬制度，讓員工更加愿意為企業(yè)發(fā)展而做出自己的貢獻(xiàn)，減少員工的流失。5.2.4重視企業(yè)文化建設(shè)在公司建立起良好的企業(yè)文化，可以使更切實(shí)的感受到歸屬感，能有效地提高對(duì)公司的認(rèn)同以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。企業(yè)文化主要包括三個(gè)層次，從外到里依次是物質(zhì)文化、制度文化、精神文化，打造企業(yè)文化可圍繞這三個(gè)層次進(jìn)行，首先最基礎(chǔ)的就是物質(zhì)文化，主要是涉及公司形象方面，例如公司logo、公司環(huán)境等；其次是制度文化，它包括公司內(nèi)部所有相關(guān)的管理制度，能夠提高公司管理效率；最后則是核心的精神文化，它是公司內(nèi)部人員共同遵守的信念、價(jià)值觀、職業(yè)精神等。5.2.5建立健全激勵(lì)機(jī)制公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，建立起科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，首先要完善績(jī)效考核制度，績(jī)效考核指標(biāo)需要根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)以及工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)之前上下級(jí)需要進(jìn)行充分的溝通，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)要做到客觀公正，以此來(lái)保證員工工作的積極性；另外，對(duì)員工的激勵(lì)不僅要體現(xiàn)在物質(zhì)上，更要在精神上給予員工一定的激勵(lì)，不吝惜對(duì)員工工作的肯定，多些鼓勵(lì)，少些批評(píng)。5.3應(yīng)對(duì)員工個(gè)人原因流失的對(duì)策5.3.1減輕員工工作的強(qiáng)度針對(duì)員工工作壓力大的問(wèn)題，公司應(yīng)想方設(shè)法采取相應(yīng)的措施來(lái)減輕員工的工作強(qiáng)度。在公司擴(kuò)張階段，要意識(shí)到人員儲(chǔ)備的重要性，做好人員儲(chǔ)備規(guī)劃，在人手不足的情況下，要及時(shí)補(bǔ)充空缺崗位，通過(guò)多種招聘渠道對(duì)空缺崗位進(jìn)行填補(bǔ)。而對(duì)于現(xiàn)有的員工來(lái)說(shuō)，則是需要密切關(guān)注他們的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ魃嫌龅降碾y題，為他們排憂解難，從而使員工能以更佳的狀態(tài)來(lái)投入工作當(dāng)中。除此之外，對(duì)于某些特殊崗位，還可以采用合理排班的方法，調(diào)整他們的作息時(shí)間，以減輕員工的工作壓力。5.3.2營(yíng)造輕松的工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是每個(gè)人在長(zhǎng)期的工作當(dāng)中形成的，并不會(huì)因員工不適應(yīng)而改變，在這個(gè)情況之下，就需要員工本人進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，另一方面，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，及時(shí)了解員工的真實(shí)想法，在工作當(dāng)中形成一種輕松的氛圍。同時(shí)，公司也需要營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，通過(guò)不斷改善公司內(nèi)部的辦公環(huán)境，給員工提供相對(duì)輕松和舒適的工作空間，從而使員工在工作中也能夠感到身心愉悅。5.3.3優(yōu)化員工晉升的通道結(jié)合公司目前已有的崗位設(shè)置，可以開(kāi)發(fā)其它晉升通道，這樣能避免晉升渠道單一的現(xiàn)象。例如分管理序列、專(zhuān)業(yè)序列以及運(yùn)營(yíng)系列的晉升發(fā)展通道，在這個(gè)序列下設(shè)定相應(yīng)的等級(jí)以及相應(yīng)的薪資待遇，通過(guò)實(shí)行多通道晉升，能讓員工在自己原來(lái)的工作上看到了晉升的希望，覺(jué)得還有成長(zhǎng)的空間，同時(shí)還能通過(guò)晉升職級(jí)獲得較高的收入，這樣就能在一定程度上穩(wěn)定員工，使得員工與公司共同成長(zhǎng)。第6章總結(jié)本文主要采用了案例研究法、文獻(xiàn)研究法等，以錢(qián)大媽為研究對(duì)象，對(duì)社區(qū)生鮮零售業(yè)中員工流失問(wèn)題及其對(duì)策進(jìn)行研究。在對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從社會(huì)環(huán)境、公司內(nèi)部以及員工個(gè)人三個(gè)方面分析了公司員工流失的原因，一是社會(huì)環(huán)境原因：行業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)激烈、新時(shí)代員工的擇業(yè)觀；二是公司內(nèi)部原因：人員聘用體系不健全、忽視員工培訓(xùn)、薪酬福利制度缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化相對(duì)薄弱、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制；三是員工個(gè)人原因：工作壓力大、不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及工作環(huán)境、個(gè)人職業(yè)生涯的改變。通過(guò)對(duì)流失原因進(jìn)行分析后，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。首先是應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境原因流失的對(duì)策：提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、創(chuàng)新工作方式；應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部原因流失的對(duì)策有：健全人員選聘機(jī)制、重視員工培訓(xùn)工作、優(yōu)化薪酬福利制度、重視企業(yè)文化建設(shè)、建立健全激勵(lì)機(jī)制；應(yīng)對(duì)個(gè)人原因流失的對(duì)策有：減輕員工工作的強(qiáng)度、營(yíng)造輕松的工作氛圍、優(yōu)化員工晉升的通道。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，員工流失問(wèn)題在目前仍然是制約公司發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，希望本論文的研究成果能起到實(shí)質(zhì)性作用，為公司進(jìn)行員工流失管控提供借鑒。同時(shí)，本論文尚存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為：一是本論文的研究對(duì)象受限，本文的研究對(duì)象是處于廣東省廣州市，但是由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及消費(fèi)水平的不同，各地區(qū)的員工性格也有所差異，這就使本文在研究對(duì)象方面存在一定的局限性；二是解決對(duì)策仍需進(jìn)一步的完善，本論文的解決對(duì)策是基于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析而提出，所以在分析導(dǎo)致員工流失問(wèn)題的原因當(dāng)中，會(huì)偏向于理論，在實(shí)際操作當(dāng)中尚待對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。參考文獻(xiàn)：[1]應(yīng)斌斌.D百貨員工流失問(wèn)題研究[D].河南:鄭州大學(xué)商學(xué)院,2019.1-2.[2]張宏偉.企業(yè)員工流失的原因分析及應(yīng)對(duì)策略[J].企業(yè)改革與管理,2019,(16),63.[3]Porter,L.W.,Steer,R.M.OrganizationalWorkandPersonalFactorsinEmployeeTurnoverandAbsenteeism[J]PsychologicalBulletin,1973.[4]MobleyWH.IntermediateLinkagesintheRelationshipBetweenJobSatisfactionandEmployeeTurnover[J]JournalofAppliedPsychology,1977,62:237-239.[5]崔長(zhǎng)虹.Z公司員工流失問(wèn)題研究[D].鄭州大學(xué),2018.30-35.[6]吳良勤.中小企業(yè)員工流失原因與對(duì)策分析[J].中國(guó)商論,2018(31):174-175.[7]何永貴,田曉景.新常態(tài)下創(chuàng)新型中小企業(yè)核心員工流失問(wèn)題研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2016,37(01):6-10.[8]溫雪.中小企業(yè)員工流失問(wèn)題探究[J].中外企業(yè)家,2019(36):81-82.[9]丁旭升.基于心理契約的企業(yè)控制人才流失對(duì)策研究[J].福建農(nóng)機(jī),2015(03):45-48.[4]武蒲.西方文論選[C].上海：上海譯文出版社，1979.25-26.[10]關(guān)培蘭.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2015.51-52.[11]邵文.廈門(mén)LY大藥房門(mén)店員工流失管理研究[J].泉州：華僑大學(xué),2019,9-10.[12]李新建.員工關(guān)系管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2014.66-67.[13]李夢(mèng)雷.KY公司員工流失影響因素和對(duì)策研究[D].南京航空航天大學(xué),2019.30.[14]周三多.管理學(xué)原理與方法[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003:157-158.[15]白玉,高慧子.企業(yè)員工流失問(wèn)題及對(duì)策[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019(01):78-79.致謝隨著畢業(yè)論文的撰寫(xiě)到最終定稿，四年的大學(xué)生活即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，回顧這四年的大學(xué)生活，可謂是五味俱全，但總的來(lái)說(shuō)不虛此行。在校的三年期間，收獲了友誼，也經(jīng)歷過(guò)很多事，從中吸取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也悟出了許多人生道理；而大四實(shí)習(xí)期間是從學(xué)校步入社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合的嘗試，這一年的實(shí)習(xí)生活讓我受益匪淺。回想整個(gè)大學(xué)階段，身邊很多人都有在幫助我，在此，對(duì)您們表示衷心的感謝。首先，非常感謝我的論文指導(dǎo)老師劉筱婷老師，在我論文寫(xiě)作全過(guò)程提供了悉心的指導(dǎo)與幫助，從論文的選題、框架結(jié)構(gòu)、開(kāi)題報(bào)告、初稿直到最終定稿，老師都十分耐心并且十分認(rèn)真地給予我有實(shí)用性的建議，同時(shí)老師對(duì)我們也十分負(fù)責(zé)，會(huì)在實(shí)習(xí)論文群給我們答疑，在論文撰寫(xiě)工作開(kāi)始時(shí)，經(jīng)常提醒我們要記得寫(xiě)論文，督促我們按照要求有質(zhì)量地完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。其次，要感謝經(jīng)管學(xué)院的老師們，尤其是輔導(dǎo)員陳銀成老師對(duì)我們?nèi)肆?班的諄諄教導(dǎo)，以及教過(guò)我的老師們，感謝您們辛苦的付出，讓我收獲了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓展了我的視野。在此，還想特別感謝胡艷老師，感謝您在我生活和學(xué)習(xí)中遇到困難的時(shí)候，能做我的傾聽(tīng)者并且開(kāi)導(dǎo)我，使我能夠保持樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。再次，需要感謝陪伴了我三年的舍友們和同學(xué)們，無(wú)論是在生活上還是學(xué)習(xí)上，都得到了你們的幫助，當(dāng)然，最重要的還是要感謝你們一直以來(lái)對(duì)我的包容，感謝在我的大學(xué)生活一直有你們的陪伴。最后，我要特別感謝我的家人以及朋友們，感謝家人以及朋友們對(duì)我一直以來(lái)的支持和鼓勵(lì)，使我能一路走到現(xiàn)在，很幸運(yùn)能有你們陪伴著，每次當(dāng)我感到迷茫的時(shí)候，你們總能為我排憂解難，而且無(wú)論我做什么選擇，都會(huì)尊重我的想法，讓我大膽去做，不要害怕失敗，你們永遠(yuǎn)會(huì)在身后做我的后盾。學(xué)生時(shí)代結(jié)束的同時(shí)也開(kāi)啟了社會(huì)人模式，我們未來(lái)可期，一切未完待續(xù)。

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,