售后服務(wù)技術(shù)方案投標(biāo)文件（含五篇）

售后服務(wù)技術(shù)方案投標(biāo)文件（含五篇）第一篇：售后服務(wù)技術(shù)方案投標(biāo)文件八、售后服務(wù)方案服務(wù)承諾工期我們將采取交鑰匙方式完成本項(xiàng)目，并嚴(yán)格按照《設(shè)備供貨合同》提供設(shè)備供貨及服務(wù)。XX電腦有限公司為保證XX市水利水電局本次項(xiàng)目的順利建設(shè)，本次設(shè)備采購、到貨、安裝、調(diào)試工作應(yīng)在合同簽訂后15天內(nèi)完成，項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃如下：1、最終用戶:XX市水利水電局2、交貨地點(diǎn)：XX市XX市水利水電局3、工期：項(xiàng)目完成日期1、設(shè)備到貨合同簽訂后5天2、設(shè)備完成安裝調(diào)試合同簽訂后5天內(nèi)3、設(shè)備驗(yàn)收系統(tǒng)投入運(yùn)行后5天內(nèi)安裝、調(diào)試與驗(yàn)收1、XX電腦有限公司將提供原廠商授權(quán)工程師對本項(xiàng)目主機(jī)系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)軟件等設(shè)備的正常安裝、調(diào)試和運(yùn)行的整套附件、配套件和材料；交貨時(shí)提供主機(jī)系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)軟件等設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)文檔。2、XX電腦有限公司按國家有關(guān)行業(yè)管理部門規(guī)定的ISO質(zhì)理管理標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)要求進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。3、XX電腦有限公司保證設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝并通過國家認(rèn)證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。貨物到達(dá)用戶指定的現(xiàn)場后，由XX電腦有限公司與用戶共同核對裝箱單，共同開箱（若有爭議，請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確定），依照合同的貨物清單清點(diǎn)，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。4、XX電腦有限公司保證在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)過程中，若牽涉到與第三方產(chǎn)品集成工作，XX電腦有限公司保證將同其他供應(yīng)商通力合作，并提供強(qiáng)力的技術(shù)支持。5、XX電腦有限公司保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能，XX電腦有限公司對由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)與原制造廠商并協(xié)助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最佳處理方式。6、XX電腦有限公司承諾本次提供的所有設(shè)備滿足標(biāo)書要求，對標(biāo)書中的變更修改內(nèi)容以本合同的設(shè)備配置附件為準(zhǔn)。XX電腦有限公司承諾所有的設(shè)備滿足技術(shù)完整性要求。如有線纜、附件等遺漏，影響設(shè)備安裝和運(yùn)行，由XX電腦有限公司承擔(dān)并負(fù)責(zé)解決,直至達(dá)到平臺(tái)和用戶最終要求為止。7、XX電腦有限公司承諾所有設(shè)備按用戶規(guī)定時(shí)間到達(dá)并組織相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收流程：第一階段在合同規(guī)定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監(jiān)理公司對設(shè)備到貨進(jìn)行到貨驗(yàn)收（清點(diǎn)設(shè)備及附件是否齊全，加電是否工作正常等工作）如出現(xiàn)貨物與合同清單不匹配或貨物由于運(yùn)輸造成的故障將按合同要求更換新產(chǎn)品；第二階段在設(shè)備安裝調(diào)試完成后2天內(nèi)由用戶或第三方監(jiān)理公司對設(shè)備組織驗(yàn)收（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知用戶單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且準(zhǔn)備好全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔，陪同用戶項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并且向用戶驗(yàn)收組人員演示各種功能）。項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)向用戶項(xiàng)目組人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進(jìn)行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對用戶相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等,在2015年03月底前完成交接工作。質(zhì)保服務(wù)1、XX電腦有限公司提供三年現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，包括免費(fèi)升級(jí)、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。2、簽訂合同時(shí)提供所投本項(xiàng)目設(shè)備的原廠商授權(quán)承諾原件。3、XX電腦有限公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供3年免費(fèi)免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)并定期進(jìn)行巡檢，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，承諾:A、針對所投硬件產(chǎn)品承諾原廠商3年7×24現(xiàn)場服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。對于硬件損壞當(dāng)場無法修復(fù)，當(dāng)日48小時(shí)內(nèi)更換所需配件。保證機(jī)器正常使用不受影響。另保證整機(jī)原廠不拆封送到客戶指定安裝地點(diǎn)。B、針對所投系統(tǒng)開發(fā)提供1人/3年5*8小時(shí)的常駐現(xiàn)場服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時(shí)(24*7)內(nèi)上門服務(wù)（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費(fèi)用全免。4、XX電腦有限公司在XX市擁有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為保障用戶本地日常技術(shù)維護(hù)力量，XX電腦有限公司將提供完全本地化服務(wù)，詳細(xì)如下表：客服電話0571－/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總店地址：浙江省XX市錦城街道城中街626、628號(hào)5、XX電腦有限公司為本項(xiàng)目提供方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、設(shè)備安裝調(diào)試、項(xiàng)目交接過程結(jié)束后都將為用戶提供完整的技術(shù)資料和報(bào)告。每次售前服務(wù)包括設(shè)備故障維護(hù)、日常巡檢服務(wù)都會(huì)為用戶提交相關(guān)文檔，內(nèi)容包括起因、響應(yīng)、過程、結(jié)果、今后注意事項(xiàng)等各部分。6、在保修期結(jié)束前，由XX電腦有限公司專職工程師、用戶對所供設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何設(shè)備軟件硬件缺陷XX電腦有限公司將負(fù)責(zé)修理，在修復(fù)之后，XX電腦有限公司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給用戶。7、XX電腦有限公司擁有完備的備品備件倉庫、物流、技術(shù)服務(wù)流程，承諾提供本項(xiàng)目所有設(shè)備的終身保障，承諾對用戶因業(yè)務(wù)所需要新增設(shè)備或部件提供最優(yōu)的技術(shù)和價(jià)格保障。巡檢服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)又稱系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)，是系統(tǒng)維護(hù)的重要組成部分。系統(tǒng)巡檢一般定期進(jìn)行，由XX電腦有限公司服務(wù)方工程師對委托方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。系統(tǒng)巡檢是將系統(tǒng)故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統(tǒng)維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)健康巡檢是主動(dòng)式服務(wù)。系統(tǒng)健康巡檢完畢后，提交系統(tǒng)健康巡檢報(bào)告。巡檢目的1、消除隱患：通過巡檢，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的隱患，從而可以預(yù)先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發(fā)生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數(shù)的故障隱患，保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比如說巡檢發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份不正常，就可以及時(shí)處理，如果數(shù)據(jù)備份有問題時(shí)，雖可能對系統(tǒng)運(yùn)行沒有影響，但一旦數(shù)據(jù)庫故障發(fā)生，備份不能用的話，損失就不可估量。3、快速恢復(fù)：巡檢的一個(gè)重要目的是有助于在故障發(fā)生時(shí)，巡檢資料有助于系統(tǒng)故障的查找，從而快速恢復(fù)系統(tǒng)。巡檢形式無特別約定，巡檢服務(wù)均采用現(xiàn)場服務(wù)為主，通過電話或遠(yuǎn)程在線為輔。巡檢次數(shù)由用戶根據(jù)系統(tǒng)重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：1)每月1次現(xiàn)場巡檢，巡檢周期可由用戶決定；2)其他組合方式。巡檢內(nèi)容巡檢項(xiàng)目簡要描述環(huán)境狀況檢查溫度、適度、除塵、電源運(yùn)行狀態(tài)檢查設(shè)備整體狀態(tài)性能檢查使用者主觀感受抽查、主機(jī)負(fù)載情況檢查、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況、數(shù)據(jù)庫負(fù)載情況、備份策略及備份可用性檢查安全性檢查機(jī)房安全性、主機(jī)安全性、數(shù)據(jù)庫安全性、備份安全性服務(wù)計(jì)劃建立用戶維護(hù)檔案，定制用戶服務(wù)計(jì)劃書XX電腦有限公司為用戶建立有詳盡的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)檔案，記錄有系統(tǒng)配置、雙方人員信息、系統(tǒng)維護(hù)記錄、備件儲(chǔ)存情況等信息。并根據(jù)兩中心的實(shí)際需要，定制有詳細(xì)的服務(wù)支持計(jì)劃。同時(shí)對于該檔案我們會(huì)及時(shí)更新以保證其資料的實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確。定期預(yù)防性維護(hù)解決問題的最好方法是防范于未然。XX電腦有限公司給用戶指定的專責(zé)工程師將對用戶的服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并將根據(jù)制訂好的支持計(jì)劃書每月對用戶的設(shè)備進(jìn)行正規(guī)的定期預(yù)防性服務(wù)。定期巡檢：每月巡檢一次，每年巡檢維護(hù)12次。不定期巡檢：重要項(xiàng)目、系統(tǒng)改造等重要操作日期前，增加對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場巡檢支持服務(wù)。定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術(shù)疑難。預(yù)防性維護(hù)的內(nèi)容包括：ü環(huán)境檢查，溫度濕度，電源等；ü系統(tǒng)故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；ü硬件設(shè)備的全面診斷體檢；ü硬件設(shè)備的清潔；ü網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測試ü按需要對硬件進(jìn)行微代碼升級(jí)ü按需要安裝補(bǔ)丁程序（PTF）ü操作系統(tǒng)健康檢查ü系統(tǒng)基本的性能分析ü技術(shù)問題的咨詢和輔導(dǎo)ü專用備件的庫存狀態(tài)查詢及更新ü向客戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告和總結(jié)提供專職維護(hù)工程師XX電腦有限公司的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采取專責(zé)維護(hù)工程師制度。針對XX市水利水電局，XX電腦有限公司可以指定專門的工程師為用戶信息中心服務(wù)，以全面負(fù)責(zé)與用戶相關(guān)的維護(hù)服務(wù)，保證維護(hù)服務(wù)的全面和連續(xù)性。專責(zé)工程師負(fù)責(zé)處理下列事務(wù)：ü客戶檔案管理及時(shí)檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準(zhǔn)確，一致。ü及時(shí)的溝通專責(zé)工程師每月對此次用戶項(xiàng)目的服務(wù)器及軟件作預(yù)防性維護(hù)工作,并和客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流。ü定期匯報(bào)專責(zé)工程師每季度會(huì)和售后服務(wù)經(jīng)理一起與客戶負(fù)責(zé)人召開會(huì)議,做好服務(wù)匯報(bào)工作,并提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告和以后的工作規(guī)劃。同時(shí)悉心聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量。ü合理化建議在日常的維護(hù)工作中，針對服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫軟件的系統(tǒng)運(yùn)行情況，結(jié)合XX電腦有限公司工程師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出一些系統(tǒng)改進(jìn)建議,供用戶參考。技術(shù)交流及培訓(xùn)XX電腦有限公司專責(zé)工程師每季度會(huì)與客戶進(jìn)行一次正式的技術(shù)交流和培訓(xùn)，并為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)資料和文檔，以提高客戶的技術(shù)水平，更好的管理和使用設(shè)備。同時(shí)，對于日常工作中客戶提出的技術(shù)方面的咨詢和問題，XX電腦有限公司技術(shù)支持中心和專責(zé)工程師也會(huì)予以積極的響應(yīng)。服務(wù)方式電話支持服務(wù)及24小時(shí)報(bào)修熱線XX電腦有限公司技術(shù)支持中心，對用戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術(shù)問題等。XX服務(wù)熱線：專職維護(hù)工程師手機(jī)：XX電腦有限公司提供三年7*24小時(shí)報(bào)障熱線電話服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時(shí)，都可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時(shí)，XX電腦有限公司值班經(jīng)理、值班工程師電話全天侯開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù)為使用戶能得到最快的響應(yīng)時(shí)間和最好的服務(wù)，XX電腦有限公司工程師可根據(jù)用戶實(shí)際情況與要求，通過遠(yuǎn)程撥號(hào)或用戶專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程終端聯(lián)機(jī)訪問用戶系統(tǒng)，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場信息，跨越時(shí)空界限，快速定位和解決用戶問題。現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)XX電腦有限公司在服務(wù)期內(nèi)會(huì)指派一名工程師專門負(fù)責(zé)用戶設(shè)備的維護(hù)工作，該工程師三年7*24小時(shí)響應(yīng)用戶系統(tǒng)維護(hù)需求，保障用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并且針對用戶系統(tǒng)的每一次維護(hù)服務(wù)均有詳細(xì)的服務(wù)記錄。用戶除了可以得到XX電腦有限公司一線工程師的專業(yè)服務(wù)外，必要時(shí)，還可以得到原廠本地區(qū)技術(shù)支援中心，大中華地區(qū)技術(shù)支援中心，亞太區(qū)技術(shù)支援中心，乃至產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的實(shí)驗(yàn)室和工廠技術(shù)支援中心的全面支持。售后服務(wù)要求1、免費(fèi)服務(wù)期：3年（在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后開始計(jì)算），在該服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)升級(jí)、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。如果我單位在售后服務(wù)中承諾時(shí)間超過3年的，按我單位承諾計(jì)算。2、響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)，如電話響應(yīng)無法解決的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3、修復(fù)時(shí)間：48小時(shí)內(nèi)解決，如未能解決問題則必須采取應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的正常工作。服務(wù)時(shí)段及相應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間硬件設(shè)備服務(wù)時(shí)間：三年7*24小時(shí)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)時(shí)間：1人/三年5*8小時(shí)常駐現(xiàn)場。響應(yīng)時(shí)間XX電腦有限公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報(bào)修的維護(hù)服務(wù)設(shè)備，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。如果發(fā)生軟、硬件系統(tǒng)故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在接到軟、硬件問題報(bào)告后15分鐘之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非宕機(jī)的其他故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師將在接到客戶報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)提供電話支持，并根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況決定是否需要現(xiàn)場維護(hù)，并可在24小時(shí)內(nèi)帶備件到達(dá)XX市水利水電局現(xiàn)場。提供現(xiàn)場技術(shù)支持。故障處理承諾故障級(jí)別分類XX電腦有限公司為用戶提供三年7*24的維護(hù)服務(wù)，根據(jù)用戶不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的服務(wù)流程，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。專責(zé)工程師可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級(jí)中相應(yīng)故障級(jí)別的處理時(shí)限。同時(shí)XX電腦有限公司將協(xié)助用戶建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為四級(jí)故障、三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)故障級(jí)別劃分如下：一級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。故障響應(yīng)級(jí)別為了保證用戶設(shè)備故障的盡快解決，若XX電腦有限公司專責(zé)工程師通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題，XX電腦有限公司工程師將在用戶的服務(wù)級(jí)別時(shí)效內(nèi)立即趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行緊急現(xiàn)場支持。XX電腦有限公司對到場時(shí)間的要求根據(jù)設(shè)備的服務(wù)級(jí)別確定：一級(jí)和二級(jí)故障（影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。三級(jí)和四級(jí)故障（不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。故障處理在故障發(fā)生后，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在到達(dá)用戶現(xiàn)場后，立刻開始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要服務(wù)內(nèi)容包括：（1）根據(jù)故障診斷結(jié)果及時(shí)進(jìn)行備件的更換，如故障無法判斷時(shí)或其它必要時(shí)可在大范圍內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；（2）對于維護(hù)清單以外的非我方供應(yīng)硬件設(shè)備（如軟件或其他廠商設(shè)備）故障造成的問題，XX電腦有限公司工程師給出合理的建議。（3）對未明確原因的問題，XX電腦有限公司將協(xié)助用戶進(jìn)行排查。對于影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的一級(jí)故障和二級(jí)故障，XX電腦有限公司將在4小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。對于不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的三級(jí)故障和四級(jí)故障，XX電腦有限公司將在24小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。（4）軟件版本/補(bǔ)丁的測試與升級(jí)，根據(jù)原廠商發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)程序，并結(jié)合客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶提供系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁測試，實(shí)施現(xiàn)場軟件版本和補(bǔ)丁的升級(jí)服務(wù)以及固件升級(jí)。故障分析時(shí)間XX電腦有限公司工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，還將繼續(xù)對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，1個(gè)工作日內(nèi)向用戶提交故障分析報(bào)告。緊急情況處理緊急情況的反應(yīng)和處理是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。此次項(xiàng)目的所有設(shè)備承擔(dān)著用戶的重要業(yè)務(wù)。當(dāng)嚴(yán)重的信息系統(tǒng)故障（如宕機(jī)）發(fā)生，或影響生產(chǎn)的較大故障較長時(shí)間不能得到有效處理時(shí)，對用戶而言，該故障實(shí)際上就形成了緊急情況。緊急情況處理流程XX電腦有限公司為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時(shí)的800熱線，并為客戶配備了專責(zé)工程師，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到服務(wù)工程師及值班經(jīng)理對緊急情況進(jìn)行處理。對于問題的嚴(yán)重程度和緊急程度及相應(yīng)處理流程，XX電腦有限公司定義了4種級(jí)別：緊急級(jí)別定義處理時(shí)間技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)理1用戶業(yè)務(wù)停止數(shù)據(jù)丟失2小時(shí)全國技術(shù)服務(wù)中心支持專家華東區(qū)技術(shù)支持專家原廠技術(shù)專家專責(zé)維護(hù)工程師廠商大區(qū)總經(jīng)理本地專業(yè)經(jīng)理2機(jī)器宕機(jī)嚴(yán)重問題2小時(shí)華東區(qū)技術(shù)支持專家原廠技術(shù)專家專責(zé)維護(hù)工程師廠商大區(qū)總經(jīng)理本地專業(yè)經(jīng)理3一般性問題4小時(shí)專責(zé)維護(hù)工程師本地專業(yè)經(jīng)理4提問不定時(shí)專責(zé)維護(hù)工程師--危急情況的處理對于對用戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，XX電腦有限公司會(huì)啟動(dòng)危急情況處理體系。由本地專責(zé)工程師提出申請，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術(shù)支持中心的相關(guān)專家任協(xié)調(diào)人，本地主管經(jīng)理任本地組長，相關(guān)的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)全國的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控為了提高服務(wù)水平，了解客戶對XX電腦有限公司服務(wù)的實(shí)際感受，XX電腦有限公司每年都會(huì)通過專職負(fù)責(zé)售后商務(wù)對XX電腦有限公司工程師服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行用戶調(diào)查；同時(shí)XX電腦有限公司還定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶滿意度問圈調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不足，并盡快予以改正和補(bǔ)救。問卷調(diào)查以下兩個(gè)表格為樣本。單次服務(wù)指標(biāo)考核評(píng)核表情況優(yōu)良中差故障響應(yīng)時(shí)間（30分鐘之內(nèi)）故障發(fā)生后，到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間解決故障的時(shí)間與速度硬件故障時(shí)，備件的供應(yīng)程度是否在一次服務(wù)中解決問題對問題的跟蹤與總結(jié)服務(wù)態(tài)度，與客戶的溝通情況服務(wù)工程師的技術(shù)水平總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)核表情況優(yōu)良中差每個(gè)月的巡檢服務(wù)質(zhì)量排障服務(wù)的質(zhì)量客戶機(jī)器的連續(xù)無停頓運(yùn)行時(shí)間（因程序原因造成的排除在外）浙江XX電腦有限公司有限公司工程師的技術(shù)水平備件系統(tǒng)保障維護(hù)服務(wù)本項(xiàng)目設(shè)備有原廠提供的保修服務(wù)，XX電腦有限公司作為本項(xiàng)目的供貨和技術(shù)支持商，為了使故障能夠盡快定位及時(shí)排除，還是準(zhǔn)備足夠硬件維修經(jīng)驗(yàn)的工程師，以最快速度趕到現(xiàn)場，作故障預(yù)分析處理。同時(shí)，協(xié)助用戶方或直接同原廠聯(lián)系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。保修期后，用戶方可繼續(xù)購買原廠保修服務(wù)或購買XX電腦有限公司的保修服務(wù)。設(shè)備保修說明對于下列情形，XX電腦有限公司將不負(fù)責(zé)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：ü設(shè)備發(fā)生故障未正式通知或未由指定人員通知XX電腦有限公司；ü設(shè)備由未經(jīng)培訓(xùn)人員和/或未按用戶手冊正確安裝與使用；ü設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于用戶方技術(shù)人員在未經(jīng)XX電腦有限公司有的同意和指導(dǎo)下擅自對設(shè)備進(jìn)行重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者故意損壞設(shè)備所至；ü設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設(shè)備自身故障引起火災(zāi)除外。當(dāng)上述的情形發(fā)生時(shí)，XX電腦有限公司以另收服務(wù)費(fèi)的方式向用戶方提供前述保修服務(wù)中所述的服務(wù)內(nèi)容。技術(shù)支持能力秉著“科技為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，XX電腦有限公司多年來不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，XX電腦有限公司成立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。XX電腦有限公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、技術(shù)服務(wù)中心、工程部、等部門組成。在本項(xiàng)目中，XX電腦有限公司將針對用戶實(shí)際情況，XX電腦有限公司將成立專門的項(xiàng)目小組，在人員和技術(shù)上給予此項(xiàng)目最大支持和保障。主要服務(wù)資源XX電腦有限公司的服務(wù)資源將以整合運(yùn)作的方式為該項(xiàng)目服務(wù)，包括以下幾部分：客戶服務(wù)呼叫中心全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請求，同時(shí)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項(xiàng)目的實(shí)施。該部門服務(wù)工程師有多人分別取得認(rèn)證，包括各類產(chǎn)品認(rèn)證。工程部對項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線路改造，網(wǎng)絡(luò)線纜架設(shè)，服務(wù)器機(jī)柜定位，配合技術(shù)服務(wù)中心對設(shè)備進(jìn)行配送及定位等。備件資源庫用于用戶臨時(shí)應(yīng)急、設(shè)備更新、升級(jí)、擴(kuò)充現(xiàn)場響應(yīng)。XX電腦有限公司備有本次系統(tǒng)招標(biāo)設(shè)備的備件，當(dāng)用戶采購設(shè)備發(fā)生故障而一時(shí)無法排除時(shí)，使用備件做替代設(shè)備，以保證系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。網(wǎng)上服務(wù)資源在XX電腦有限公司的網(wǎng)站上有建立好的技術(shù)服務(wù)庫，與客戶分享技術(shù)資源及進(jìn)行技術(shù)交流。(一)技術(shù)支持隊(duì)伍XX電腦有限公司致力于向客戶提供以應(yīng)用為本的集成解決方案，用專業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供從需求分析到IT設(shè)計(jì)、制定解決方案直至實(shí)施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。XX電腦有限公司的客戶支持隊(duì)伍擁有員工近30人，下設(shè)5個(gè)部門。(二)高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍XX電腦有限公司多年來一直注重技術(shù)人員的技術(shù)提升，不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術(shù)人員參加原廠商組織的各種培訓(xùn)。目前技術(shù)服務(wù)中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的90%。獲得原廠商技術(shù)認(rèn)證資格人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30%以上。應(yīng)急預(yù)案人算不如天算。從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，針對具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務(wù)承諾。應(yīng)急情況一般是指：項(xiàng)目經(jīng)理或服務(wù)工程師無法及時(shí)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場因突發(fā)事件或同類事件并發(fā)而造成不能提供有效備件1)第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除2)系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因3)不可抗力因素XX電腦有限公司將實(shí)現(xiàn)與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案。同時(shí)公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會(huì)同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方有效資源完成包修工作。針對不同情況我們將單獨(dú)或同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施。備機(jī)替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí)，XX電腦有限公司將從XX本地把替代系統(tǒng)運(yùn)往客戶現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運(yùn)行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。如本地沒有相應(yīng)的替代系統(tǒng)且合同約定的恢復(fù)時(shí)間已過1/2時(shí)間故障系統(tǒng)還未恢復(fù)，則從杭州公司調(diào)運(yùn)替代系統(tǒng)。替代系統(tǒng)是同型號(hào)同檔次機(jī)型，特殊情況下不排除啟用相似機(jī)型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。緊急調(diào)用工程師龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊(duì)伍，當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時(shí)會(huì)從各分公司平臺(tái)或者服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)快速調(diào)動(dòng)后被工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成服務(wù)。緊急調(diào)用備件當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，XX電腦有限公司將要求上游供應(yīng)商從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至XX客戶現(xiàn)場。緊急調(diào)用第三方資源XX電腦有限公司與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用原廠的備件、技術(shù)資料、工程師等資源。(一)遠(yuǎn)程診斷緊急情況下XX電腦有限公司可利用Internet或電話撥號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作，通過各地技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除過程。三年7×24小時(shí)響應(yīng)模式三年7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得信息和幫助，充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場。7×24小時(shí)響應(yīng)模式如圖所示：如果把CallCenter比作門診的話，那么7X24小時(shí)應(yīng)該是急診了，7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。在這次項(xiàng)目中我們?yōu)橛脩糸_辟這專有７Ｘ２４小時(shí)支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持服務(wù)，使用戶在關(guān)鍵時(shí)刻能夠在最短時(shí)間得到相應(yīng)。7X24小時(shí)服務(wù)電話：XX。WEB在線響應(yīng)模式Web在線響應(yīng)模式是利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對前兩種響應(yīng)模式的補(bǔ)充，web在線響應(yīng)模式具有前兩種響應(yīng)模式無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關(guān)信息，自我服務(wù)；數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點(diǎn)，我們的技術(shù)服務(wù)中心利用外部網(wǎng)站可為客戶提供信息查詢，故障申報(bào)，升級(jí)軟件下載，系統(tǒng)維護(hù)手冊，網(wǎng)上技術(shù)交流等服務(wù)，同時(shí)，對于大型項(xiàng)目或客戶我們還可提供定制主頁服務(wù)，將與該客戶相關(guān)的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。E-Mail支持響應(yīng)模式我們將向用戶提供7X24E-Mail即時(shí)服務(wù)，可以在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶技術(shù)需求，2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。遠(yuǎn)程接入支持模式我們將向用戶提供7X24供遠(yuǎn)程接入方式對買方系統(tǒng)問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。我方工程師僅在得到買方許可的情況下方可訪問買方系統(tǒng)（用戶方提供登錄方式和密碼，提供相關(guān)授權(quán)），并且用戶方應(yīng)確保所訪問系統(tǒng)的安全，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性?，F(xiàn)場技術(shù)支持模式按照用戶要求，我方在下列情況下并且一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。工程師在服務(wù)完成，并得到用戶確認(rèn)后才離開現(xiàn)場。（1）故障處理；（2）配合買方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位；（3）配合買方對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施。技術(shù)支持服務(wù)主導(dǎo)思想完善的技術(shù)支持及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有幾個(gè)思想：系統(tǒng)維護(hù)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助客戶建立一個(gè)無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個(gè)過程中，我們會(huì)盡可能地幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要集成商來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。以下我們將對各個(gè)階段的系統(tǒng)支持和維護(hù)作具體的描述。系統(tǒng)保修期階段：在系統(tǒng)的保修和維護(hù)期這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作將移交到浙江XX電腦有限公司有限公司售后維護(hù)的長期的專門性組織--浙江XX電腦有限公司有限公司技術(shù)響應(yīng)中心進(jìn)行，并在部門內(nèi)成立用戶縱向網(wǎng)項(xiàng)目組，以下簡稱“技術(shù)響應(yīng)中心用戶項(xiàng)目組”，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。第二篇：售后服務(wù)及培訓(xùn)-投標(biāo)文件質(zhì)保期限及售后服務(wù)1質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期自竣工驗(yàn)收日起，保修期限12個(gè)月。質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)正常操作所發(fā)生的設(shè)備損壞或出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方免費(fèi)維修或免費(fèi)更換零部件。若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量下降或非我方原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定需更換材料設(shè)備，我方免費(fèi)維護(hù)，優(yōu)惠提供設(shè)備及零部件。其間我方主動(dòng)、定期對系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)，并根據(jù)軟硬件技術(shù)的發(fā)展，免費(fèi)對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)對用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對于需要返廠修復(fù)的設(shè)備，我方先提供替代設(shè)備，等故障設(shè)備修好后再替換，以保證系統(tǒng)的不間斷良好運(yùn)行。質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期結(jié)束，即進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我公司鄭重承諾：對本工程實(shí)行終生質(zhì)量維護(hù)責(zé)任制，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；質(zhì)量保證期結(jié)束后三年內(nèi)，除人為因素和不可抗力外造成的一切系統(tǒng)故障、設(shè)備維修以及軟件升級(jí)全部免費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，如果接到用戶反映的質(zhì)量問題，保證2小時(shí)內(nèi)電話或傳真回復(fù)，如不能解決問題，4小時(shí)以內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；從技術(shù)支持與服務(wù)保證――完善的售后服務(wù)體系及原廠商對用戶的承諾。從保修與系統(tǒng)擴(kuò)充上保證――充足的備品、備件。3質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)1.所有施工用材料及設(shè)備，我公司均提供一年保修期內(nèi)的整機(jī)報(bào)銷服務(wù)，保修期自雙方代表在工程驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。保修費(fèi)用已計(jì)入投標(biāo)總價(jià)。2.質(zhì)保期內(nèi)，我公司對其施工的材料、質(zhì)量及其提供的整機(jī)設(shè)備等故障、缺陷進(jìn)行維修、更換。保證設(shè)備等每季度上門檢修一次，不再向招標(biāo)人收取費(fèi)用。3.施工缺陷、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：00～18：00期間為4小時(shí)。其余期間為12小時(shí)。4.如果設(shè)備故障在檢修48小時(shí)后仍無法排除，我公司將在72小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供招標(biāo)人使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5.所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即我公司派專業(yè)維修人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。4產(chǎn)品售后承諾1.保證所提供的所有儀器設(shè)備等均為原廠經(jīng)檢驗(yàn)合格的、全新的、完全符合國家規(guī)定檢測標(biāo)準(zhǔn)且具有合法手續(xù)的設(shè)備。到貨的設(shè)備數(shù)量、二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)6人員培訓(xùn)方案現(xiàn)場培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：基本工作原理、工作模式；4.培訓(xùn)地點(diǎn)：招標(biāo)方工地5.培訓(xùn)資料：操作人員培訓(xùn)資料共1套（系統(tǒng)技術(shù)使用說明書）培訓(xùn)計(jì)劃安排為保證我公司為招標(biāo)方所提供的設(shè)備與系統(tǒng)在運(yùn)行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態(tài)，我公司將就所提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維護(hù)保養(yǎng)、排除技巧等方面向招標(biāo)方指派人員提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，針對相關(guān)操作人員、技術(shù)維護(hù)人員和管理人員的不同需求，組織現(xiàn)場培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。師資組織配置我公司將組織以技術(shù)負(fù)責(zé)人為教學(xué)帶頭人，其他施工技術(shù)人員和廠家售后技術(shù)人員為班底的師資教學(xué)隊(duì)伍。技術(shù)負(fù)責(zé)人為本次培訓(xùn)的直接負(fù)責(zé)人，由他與其他教學(xué)人員商討共同制定教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度安排。培訓(xùn)教材綱目1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能闡述2.儀器設(shè)備配置和系統(tǒng)功能3.安裝期間各項(xiàng)儀器設(shè)備的構(gòu)成、工作原理和使用操作、管理維護(hù)等方法4.試運(yùn)行期間各項(xiàng)儀器設(shè)備、部件、工具儀表的原理、結(jié)構(gòu)、安裝調(diào)試、操作使用、維護(hù)、檢修、測試等5.常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法第三篇：投標(biāo)售后服務(wù)承諾書格式服務(wù)承諾書格式不僅具備約束效應(yīng)，更是雙方合作關(guān)系的見證。下面是小編為大家搜集整理的服務(wù)承諾書格式，歡迎大家參考。投標(biāo)售后服務(wù)承諾書【1】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書致：__________________(以下簡稱我方)在____________項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。【2】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書致：______有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)?！?】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書根據(jù)貴方為20___年___月___日_________招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，我方對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2、對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。3、對使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測等)。5、設(shè)備投入運(yùn)營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時(shí)無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。第四篇：【實(shí)用】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書【實(shí)用】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書四篇在當(dāng)下社會(huì)，我們都可能會(huì)用到承諾書，承諾書僅是一方的聲明及義務(wù)性的認(rèn)可,其法律效力與合同是不同的。相信許多人會(huì)覺得承諾書很難寫吧，下面是小編整理的投標(biāo)售后服務(wù)承諾書4篇，歡迎大家分享。投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇11、本項(xiàng)目的工作安排計(jì)劃，包括人員及組織機(jī)構(gòu)安排、供貨保障措施、貨物質(zhì)量保證措施及貨物配送服務(wù)保障措施等。（1）詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件，了解招標(biāo)要求。（2）根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)方案。（3）對于招標(biāo)文件中電器設(shè)備的價(jià)格要求、質(zhì)量要求、供貨時(shí)限要求，進(jìn)一步與廠方溝通聯(lián)系，務(wù)求為采購單位提供最好性價(jià)比商品。（4）將信息及時(shí)反饋采購單位，務(wù)求讓其隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，方便操作。（5）聽取采購單位的意見，與其達(dá)成共識(shí)，按要求開展工作。2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況，應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排。（1）本公司設(shè)立的售后機(jī)構(gòu)有三個(gè)：①運(yùn)輸部：（運(yùn)輸車輛xx輛、搬運(yùn)工xx名）主要負(fù)責(zé)貨物配送。②安裝部：（共xx人）安裝人員統(tǒng)一由廠家技術(shù)培訓(xùn)上崗，主要負(fù)責(zé)一切大小家電的安裝及調(diào)試。③維修中心：（共xx人，其中專業(yè)維修技術(shù)人員xx名，接待員及文員各一名）技術(shù)人員統(tǒng)一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負(fù)責(zé)售出電器的維修服務(wù)。接待員主要負(fù)責(zé)接聽電話，接待客人并記下報(bào)障情況。文員負(fù)責(zé)售后服務(wù)資料、數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準(zhǔn)時(shí)性、可*性。（2）應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排：①對所供應(yīng)的電器設(shè)備提供全天候服務(wù)。②接到報(bào)障通知后，根據(jù)信息反饋，了解服務(wù)需求并建立信息檔案。③接到報(bào)障后，于2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)報(bào)障地點(diǎn)，排除故障直至電器設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。（維修后試機(jī)時(shí)間必須達(dá)30分鐘以上，確保故障絕對排除）④在維修完成后24小時(shí)內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪。對服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。3、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保修范圍內(nèi)，所有維修服務(wù)費(fèi)用全免，維護(hù)服務(wù)收費(fèi)按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修范圍外，維修服務(wù)及維護(hù)服務(wù)收費(fèi)均按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、零配件和消耗品供應(yīng)以及費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)；屬于保修期范圍內(nèi)的所有零配件一律免費(fèi)供應(yīng)，消耗品則按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。在保修期滿以后，所供應(yīng)零配件及消耗品均按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)，并提供免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)。5、投報(bào)項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對象、內(nèi)容、方法等；培訓(xùn)計(jì)劃分三個(gè)步驟：（1）施工前：主管經(jīng)理召集施工人員，由電器設(shè)備生產(chǎn)廠商的工程師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對設(shè)備的構(gòu)造、性能、特點(diǎn)作針對性的講解，細(xì)致分析安裝使用的細(xì)節(jié)，提出要求，防患于未燃。（2）施工中：由主管經(jīng)理組織技術(shù)人員到施工場所進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題就地提出意見，即時(shí)糾正，確保電器設(shè)備工程的按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。（3）驗(yàn)收后：由我方技術(shù)人員對使用單位的同志進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要講解所用電器設(shè)備的性能、特點(diǎn)、操作使用及基本保養(yǎng)，務(wù)求使每一個(gè)使用人員都能清楚明瞭。6、客戶檔案的管理方法。（1）對銷售電器進(jìn)行立案存檔，并與廠家聯(lián)線，將客戶信息反饋?zhàn)屍浯鏅n，確保以后的后續(xù)服務(wù)能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。（2）對維修的電器進(jìn)行立案存檔，及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，并與廠家售后服務(wù)總部進(jìn)行聯(lián)線，將客戶信息反饋?zhàn)屍浯鏅n，確保后續(xù)服務(wù)的順利進(jìn)行。7、履行售后服務(wù)承諾的保證措施：所銷售電器產(chǎn)品均是名牌大廠產(chǎn)品，有完善、快捷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且與我公司售后中心簽約簽點(diǎn)，不單止定期對我售后中心技師給予技術(shù)培訓(xùn)，讓其能適應(yīng)不斷變化的電器維修技術(shù)，而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存，讓我們能在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的速度響應(yīng)客戶的報(bào)障。8、其他內(nèi)容：對所供應(yīng)的電器產(chǎn)品按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行，并提供全天候服務(wù)。設(shè)立專人專管，在報(bào)障2個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。過保修期電器終身以低于市場價(jià)格供應(yīng)備品備件。投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇2郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。售后服務(wù)電話：2234964承諾人：ccc投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇3致：__________________（以下簡稱我方）在____________項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的'問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；6.2無法在二十四小時(shí)內(nèi)解決的，將在二十四小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在二十四小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場；6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：______公司授權(quán)代表：日期：20___年___月___日投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇4致：____________有限公司(以下簡稱我方)在項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)一年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：______公司授權(quán)代表：____________日期：___年___月___日第五篇：投標(biāo)售后服務(wù)承諾書集錦投標(biāo)售后服務(wù)承諾書集錦7篇在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。相信許多人會(huì)覺得承諾書很難寫吧，以下是小編為大家整理的投標(biāo)售后服務(wù)承諾書7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇1致：__________________（以下簡稱我方）在____________項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；6.2無法在二十四小時(shí)內(nèi)解決的，將在二十四小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在二十四小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場；6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：______公司授權(quán)代表：日期：20___年___月___日投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇2郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。售后服務(wù)電話：2234964承諾人：ccc投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇3××公司：我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。售后服務(wù)聯(lián)系電話：×××××××特此承諾!×××公司20××年×月×日投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇4根據(jù)貴方為20___年___月___日_________招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，我方對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2、對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。3、對使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”,且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測等）。5、設(shè)備投入運(yùn)營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并提供免費(fèi)維保；以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在二十四小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在四十八小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時(shí)沒有辦法快速解決的問題在一周內(nèi)解決。7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。投標(biāo)人：______有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：日期：20___年___月___日投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇51、本項(xiàng)目的工作安排計(jì)劃，包括人員及組織機(jī)構(gòu)安排、供貨保障措施、貨物質(zhì)量保證措施及貨物配送服務(wù)保障措施等。（1）詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件，了解招標(biāo)要求。（2）根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)方案。（3）對于招標(biāo)文件中電器設(shè)備的價(jià)格要求、質(zhì)量要求、供貨時(shí)限要求，進(jìn)一步與廠方溝通聯(lián)系，務(wù)求為采購單位提供最好性價(jià)比商品。（4）將信息及時(shí)反饋采購單位，務(wù)求讓其隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，方便操作。（5）聽取采購單位的意見，與其達(dá)成共識(shí)，按要求開展工作。2、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況，應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排。（1）本公司設(shè)立的售后機(jī)構(gòu)有三個(gè)：①運(yùn)輸部：（運(yùn)輸車輛xx輛、搬運(yùn)工xx名）主要負(fù)責(zé)貨物配送。②安裝部：（共xx人）安裝人員統(tǒng)一由廠家技術(shù)培訓(xùn)上崗，主要負(fù)責(zé)一切大小家電的安裝及調(diào)試。③維修中心：（共xx人，其中專業(yè)維修技術(shù)人員xx名，接待員及文員各一名）技術(shù)人員統(tǒng)一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負(fù)責(zé)售出電器的維修服務(wù)。接待員主要負(fù)責(zé)接聽電話，接待客人并記下報(bào)障情況。文員負(fù)責(zé)售后服務(wù)資料、數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準(zhǔn)時(shí)性、可*性。（2）應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排：①對所供應(yīng)的電器設(shè)備提供全天候服務(wù)。②接到報(bào)障通知后，根據(jù)信息反饋，了解服務(wù)需求并建立信息檔案。③接到報(bào)障后，于2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)報(bào)障地點(diǎn)，排除故障直至電器設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。（維修后試機(jī)時(shí)間必須達(dá)30分鐘以上，確保故障絕對排除）④在維修完成后24小時(shí)內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪。對服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。3、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保修范圍內(nèi)，所有維修服務(wù)費(fèi)用全免，維護(hù)服務(wù)收費(fèi)按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修范圍外，維修服務(wù)及維護(hù)服務(wù)收費(fèi)均按當(dāng)時(shí)廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、零配件和消耗品供應(yīng)以及費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)；屬于保修期范圍內(nèi)的所有零配件一律免費(fèi)供應(yīng)，消耗品則按