DB11T 1124-2014 公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

市地DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 本標準按照GB/T1.1—2009給出本標準是北京市人力資源和社會保障標準體系中的重要標準之一，在1公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范本標準適用于公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展的公共職業(yè)指導(dǎo)2通過互動形式，以團體成員相互作用為問題解3在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞4.1.1區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)（村）級服務(wù)站應(yīng)提4.1.2應(yīng)面向所有勞動者和用人單位，尊重其意愿，幫助勞動者實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展4.1.3應(yīng)注重對就業(yè)困難人員的指導(dǎo)和幫助4.1.4應(yīng)與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)和其他4.1.7應(yīng)為開展殘疾人職業(yè)指導(dǎo)工4.3.1.1從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職每個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))從事職業(yè)指導(dǎo)的人員，至少應(yīng)有1人職業(yè)務(wù)人員宜從社區(qū)工作者中聘任，應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格三級4.3.1.3每個區(qū)（縣）應(yīng)設(shè)一名首席職業(yè)指導(dǎo)師。首席職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)取得4.3.1.4從業(yè)人員應(yīng)具備大專及以上文化程度，具有心理學(xué)、社會學(xué)或4.3.1.7從業(yè)人員應(yīng)具備樂于助人的精神和積極樂觀的心態(tài)，具備較強的44.3.2.3應(yīng)文明禮貌，主動熱情，4.3.2.4應(yīng)以人為本，尊重差異，尊重隱私，保在符合DB11/T494.1—2013第54.6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評價的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)評價機制和監(jiān)督檢4.6.1.2職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量評價采取內(nèi)部評4.6.1.3服務(wù)評價內(nèi)容應(yīng)包括:4.6.2.1應(yīng)明確負責調(diào)查、處理和回復(fù)4.6.3.2應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意、服務(wù)55.3.1服務(wù)接待。接待服務(wù)對象，了解其基本需求，指導(dǎo)其5.3.4篩選登記。登記有進一步指導(dǎo)需求的服務(wù)對象信息，幫助其接受專門5.3.5整理指導(dǎo)內(nèi)容。記錄指導(dǎo)過程與內(nèi)容，6.1.1.2提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資標準、6晉升制度、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向6.2.1.4指導(dǎo)階段。宜采用現(xiàn)場6.2.1.5與用人單位深入溝通，聽取意見，開6.2.1.8了解用人單位方案實施77.2.2.2組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展7.3.1.1進行需求調(diào)查，了解用人單位在人力資源和社會保a)指導(dǎo)起始階段。引導(dǎo)成員互相交往，建立信任感，制定團體活動規(guī)8d)指導(dǎo)結(jié)束階段。協(xié)助成員整理、歸納學(xué)9.1.1應(yīng)明確工作職責，建立市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、99.3.1對轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對象開展情況摸查9.3.2按照就業(yè)援助對象的就業(yè)困9.3.3根據(jù)就業(yè)援助對象的就業(yè)障9.3.4按計劃實施指導(dǎo)，及時跟蹤評估指導(dǎo)效果