MOOC 管理學(xué)-北京師范大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課答案

MOOC管理學(xué)-北京師范大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課答案第一章管理與管理者1、問(wèn)題：首次提出“管理學(xué)”概念，認(rèn)為“管理是一門(mén)科學(xué)”且“管理是一種實(shí)踐”的是選項(xiàng)：A、德魯克B、泰勒C、法約爾D、西蒙正確答案:【德魯克】2、問(wèn)題：在設(shè)定目標(biāo)需要掌握“S.M.A.R.T”原則；面試需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技術(shù)、預(yù)算技術(shù)等等這些都屬于管理者技能中的選項(xiàng)：A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、創(chuàng)新技能正確答案:【技術(shù)技能】3、問(wèn)題：存在兩種或者兩種以上的備選方案，但這些方案出現(xiàn)何種結(jié)果的概率可以被估計(jì)出來(lái)，這種決策被稱(chēng)為選項(xiàng)：A、確定性決策B、不確定性決策C、風(fēng)險(xiǎn)性決策D、戰(zhàn)略決策正確答案:【風(fēng)險(xiǎn)性決策】4、問(wèn)題：決策在企業(yè)運(yùn)行中非常重要，正如企業(yè)活動(dòng)豐富復(fù)雜一樣，管理者的決策也有很多種。根據(jù)不同的分類(lèi)方法，可以劃分出不同的決策類(lèi)型，其中結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策的劃分依據(jù)為選項(xiàng)：A、決策的作用B、決策的性質(zhì)C、決策的條件D、按決策的風(fēng)格正確答案:【決策的性質(zhì)】5、問(wèn)題：在組織運(yùn)行出現(xiàn)偏差或失誤時(shí)，能夠被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正、補(bǔ)救，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)是選項(xiàng)：A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制正確答案:【控制】6、問(wèn)題：管理學(xué)科誕生百余年來(lái)，管理職能問(wèn)題一直是個(gè)重要問(wèn)題，目前學(xué)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為管理的基本職能有選項(xiàng)：A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能正確答案:【計(jì)劃職能#組織職能#領(lǐng)導(dǎo)職能#控制職能】7、問(wèn)題：明茨伯格認(rèn)為管理者在工作中具有三類(lèi)角色，即人際角色、信息角色和決策角色，其中信息角色包括選項(xiàng)：A、聯(lián)絡(luò)者B、監(jiān)聽(tīng)者C、傳播者D、發(fā)言人正確答案:【監(jiān)聽(tīng)者#傳播者#發(fā)言人】8、問(wèn)題：德魯克提出了管理者的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)為：制定目標(biāo)、從事組織工作、從事激勵(lì)和溝通工作、衡量績(jī)效、培養(yǎng)人才，其中衡量績(jī)效要求管理者選項(xiàng)：A、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)B、跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過(guò)程C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用正確答案:【建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)#跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過(guò)程#績(jī)效評(píng)價(jià)#績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用】9、問(wèn)題：根據(jù)組織目標(biāo)的要求對(duì)組織系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和相應(yīng)地人員配備，關(guān)鍵在于通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?dòng)，使組織中的人能夠更好的協(xié)作。其主要內(nèi)容包括選項(xiàng)：A、組織設(shè)計(jì)B、人員配備C、組織運(yùn)行D、組織變革正確答案:【組織設(shè)計(jì)#人員配備#組織運(yùn)行#組織變革】10、問(wèn)題：基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所做的決策稱(chēng)為選項(xiàng)：A、戰(zhàn)略決策B、業(yè)務(wù)決策C、管理決策D、執(zhí)行性決策正確答案:【業(yè)務(wù)決策#執(zhí)行性決策】11、問(wèn)題：管理的幾項(xiàng)職能之間界限明確，互相促進(jìn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：管理學(xué)作為一門(mén)人文學(xué)科，具有科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)和前提，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)；藝術(shù)性是科學(xué)性的補(bǔ)充和發(fā)展，要求管理者具體問(wèn)題具體分析。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：處理例行問(wèn)題是日常管理工作中的常態(tài)，一般來(lái)說(shuō)例行問(wèn)題的處理方式較為機(jī)械化，因此對(duì)于例行問(wèn)題可以不太關(guān)注選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：由于其突發(fā)性，例外問(wèn)題往往較為棘手，因而決策者不得不將對(duì)于該類(lèi)問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)提高，將處理例外問(wèn)題放在工作安排的較前位置。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：組織內(nèi)部和外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，人的知識(shí)和能力都是有限的，因此很難做出最優(yōu)決策，而是采用令人滿意的決策。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第二章管理思想的演進(jìn)1、問(wèn)題：出版了對(duì)后世影響深遠(yuǎn)的代表作《科學(xué)管理原理》并且被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是選項(xiàng)：A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、梅奧正確答案:【泰勒】2、問(wèn)題：提出企業(yè)中存在著非正式組織以及工人是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，關(guān)鍵在于提高工人的滿意度，鼓舞員工士氣的管理理論為選項(xiàng)：A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D、行為科學(xué)理論正確答案:【人際關(guān)系學(xué)說(shuō)】3、問(wèn)題：三支柱模型將人力資源管理的各項(xiàng)職能嵌入到各個(gè)支柱，每個(gè)支柱都能從事人力資源管理工作，但各有側(cè)重。在三支柱中，能夠從簡(jiǎn)單而又繁瑣的工作中解脫出來(lái)，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面對(duì)人力資源管理系列工作進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值的是選項(xiàng)：A、人力資源業(yè)務(wù)伙伴B、人力資源專(zhuān)家中心C、共享服務(wù)中心D、員工技能開(kāi)發(fā)正確答案:【人力資源專(zhuān)家中心】4、問(wèn)題：認(rèn)為企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理要隨著內(nèi)外條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的具有普適性的管理方法的理論學(xué)派是選項(xiàng)：A、管理過(guò)程學(xué)派B、系統(tǒng)管理學(xué)派C、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派D、權(quán)變理論學(xué)派正確答案:【權(quán)變理論學(xué)派】5、問(wèn)題：彼得?圣吉和他的同事們將組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、群體討論、模擬演練、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等進(jìn)行綜合研究，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，（）是靈魂，它滲透于各項(xiàng)修煉之中選項(xiàng)：A、自我超越B、心智模式C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、系統(tǒng)思考正確答案:【系統(tǒng)思考】6、問(wèn)題：管理活動(dòng)有著悠久的歷史，人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理活動(dòng)實(shí)踐中，不斷地對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行觀察、分析研究、總結(jié)和提煉和探索，逐漸形成管理思想。隨著人類(lèi)社會(huì)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展，人類(lèi)的管理實(shí)踐和管理思想也相應(yīng)地發(fā)展，進(jìn)而形成管理理論。管理理論的發(fā)展階段包括（）選項(xiàng)：A、古典管理理論B、行為科學(xué)理論C、現(xiàn)代管理理論D、當(dāng)代管理理論正確答案:【古典管理理論#行為科學(xué)理論#現(xiàn)代管理理論#當(dāng)代管理理論】7、問(wèn)題：古典管理理論階段的典型代表理論有選項(xiàng)：A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、組織管理理論D、行為科學(xué)理論正確答案:【科學(xué)管理理論#一般管理理論#組織管理理論】8、問(wèn)題：尤里奇認(rèn)為，人力資源部門(mén)應(yīng)該像企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)，因此首先要將人力資源部門(mén)的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提出了人力資源的三個(gè)支柱，分別為選項(xiàng)：A、人力資源業(yè)務(wù)伙伴B、人力資源專(zhuān)家中心C、共享服務(wù)中心D、員工技能開(kāi)發(fā)正確答案:【人力資源業(yè)務(wù)伙伴#人力資源專(zhuān)家中心#共享服務(wù)中心】9、問(wèn)題：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利地位，獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，就要融入開(kāi)放、包容的環(huán)境中，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式與管理思維，以下屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的管理思維有選項(xiàng)：A、跨界融合B、平臺(tái)互動(dòng)C、開(kāi)放式創(chuàng)新D、做到極致正確答案:【跨界融合#平臺(tái)互動(dòng)#開(kāi)放式創(chuàng)新#做到極致】10、問(wèn)題：由于東西方在地理環(huán)境、社會(huì)基本結(jié)構(gòu)、歷史民族傳統(tǒng)等方面的顯著差異，形成了中國(guó)文化和西方文化兩種截然不同的文化體系，管理思想作為一種文化的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。以下屬于中國(guó)傳統(tǒng)文化中的自我管理思想的是選項(xiàng)：A、君子慎獨(dú)B、無(wú)為而治C、反求諸己D、厚德載物正確答案:【君子慎獨(dú)#反求諸己#厚德載物】11、問(wèn)題：管理理論誕生于美國(guó)，現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨第二次著資本主義萌芽和工業(yè)革命帶來(lái)的大規(guī)模工廠管理經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富而發(fā)展起來(lái)的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的核心在于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)成了幫助員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我的導(dǎo)師，和員工同進(jìn)退，共成長(zhǎng)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：市場(chǎng)由紅色海洋和藍(lán)色海洋兩種海洋所組成，其中，藍(lán)海代表已經(jīng)存在的所有產(chǎn)業(yè)，是已知的市場(chǎng)空間；紅海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，是未知的市場(chǎng)空間。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：法約爾提出了管理的五大職能，分別為：計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)與控制選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：西方的科技如果少了東方的智慧就會(huì)變成了瞎子，而東方的智慧如果少了，西方的科技就會(huì)變成瘸子。不管是東方的管理思想，還是西方的管理思想，二者都有其優(yōu)點(diǎn)和弊端，因此二者的融合是必然的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第三章目標(biāo)與戰(zhàn)略1、問(wèn)題：（）是組織開(kāi)展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)選項(xiàng)：A、決策B、計(jì)劃C、目標(biāo)D、組織正確答案:【目標(biāo)】2、問(wèn)題：在制定目標(biāo)時(shí)“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”，使目標(biāo)制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、準(zhǔn)確可度量的標(biāo)尺，這體現(xiàn)了目標(biāo)制定“S.M.A.R.T”原則中的（）選項(xiàng)：A、具體的B、衡量的C、可達(dá)到的D、相關(guān)性正確答案:【衡量的】3、問(wèn)題：（）是企業(yè)以及各個(gè)業(yè)務(wù)單元最基礎(chǔ)的職能戰(zhàn)略，這一類(lèi)戰(zhàn)略從企業(yè)和業(yè)務(wù)單元的基本職能上為戰(zhàn)略提供支撐，具體來(lái)說(shuō)，又包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。選項(xiàng)：A、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略B、資源保障型職能戰(zhàn)略C、戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略D、專(zhuān)一化戰(zhàn)略正確答案:【生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略】4、問(wèn)題：企業(yè)集中力量主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)，其主旨是利用狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)與整體市場(chǎng)及其他細(xì)分市場(chǎng)的差別來(lái)突出企業(yè)的差異化特點(diǎn)，在較小的市場(chǎng)范圍內(nèi)形成企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略類(lèi)型為（）選項(xiàng)：A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、專(zhuān)一化戰(zhàn)略D、質(zhì)量戰(zhàn)略正確答案:【專(zhuān)一化戰(zhàn)略】5、問(wèn)題：在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中能夠進(jìn)一步驗(yàn)證戰(zhàn)略分析階段的正確性，以及所確定的戰(zhàn)略實(shí)施途徑和實(shí)施手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，適時(shí)對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的步驟為（）選項(xiàng)：A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略實(shí)施D、戰(zhàn)略評(píng)估和控制正確答案:【戰(zhàn)略評(píng)估和控制】6、問(wèn)題：德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理（MBO）是“組織在得到任務(wù)和使命后，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的管理者與下級(jí)都參與目標(biāo)的制定。最后組織以工作成果來(lái)衡量考核組織中的成員。目標(biāo)管理使個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值最大化，同時(shí)使組織取得最好績(jī)效”。綜上，目標(biāo)管理（）選項(xiàng)：A、以目標(biāo)為導(dǎo)向B、以人為中心C、以成果為標(biāo)準(zhǔn)D、強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績(jī)效正確答案:【以目標(biāo)為導(dǎo)向#以人為中心#以成果為標(biāo)準(zhǔn)#強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績(jī)效】7、問(wèn)題：戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內(nèi)部分析以及內(nèi)外部綜合分析，其中外部環(huán)境分析模型有（）選項(xiàng)：A、SWOT分析法B、PEST分析法C、波特價(jià)值鏈分析D、波特五力模型正確答案:【PEST分析法#波特五力模型】8、問(wèn)題：核心能力分析是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法，企業(yè)核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對(duì)應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和超額利潤(rùn)。核心能力的特點(diǎn)有（）選項(xiàng)：A、延展性B、長(zhǎng)期性C、可替代性D、價(jià)值性正確答案:【延展性#長(zhǎng)期性#價(jià)值性】9、問(wèn)題：下列屬于職能戰(zhàn)略的有（）選項(xiàng)：A、生產(chǎn)戰(zhàn)略B、人力資源戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略正確答案:【生產(chǎn)戰(zhàn)略#人力資源戰(zhàn)略#組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略】10、問(wèn)題：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些（）選項(xiàng)：A、形成激勵(lì)B、有效管理C、明確任務(wù)D、控制有效正確答案:【形成激勵(lì)#有效管理#明確任務(wù)#控制有效】11、問(wèn)題：在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對(duì)自己的期望，所以在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)“職業(yè)偏好病”——即做了過(guò)多經(jīng)理沒(méi)有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他們有成績(jī)的領(lǐng)域里卻沒(méi)有建樹(shù)。造成這樣的情況，是由于經(jīng)理沒(méi)有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒(méi)有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：先有工作才能有目標(biāo)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：SMART原則中可衡量的目標(biāo)是指必須將目標(biāo)量化選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：在設(shè)置目標(biāo)時(shí)可以設(shè)置為：人力部門(mén)要盡快完成新員工入職培訓(xùn)，使新員工快速了解公司與工作選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于使企業(yè)找準(zhǔn)自身定位、適應(yīng)外部環(huán)境，在市場(chǎng)中得以長(zhǎng)期生存與發(fā)展。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第四章制定計(jì)劃1、問(wèn)題：通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，強(qiáng)調(diào)以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，以持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是選項(xiàng)：A、P.D.C.A循環(huán)B、標(biāo)桿管理C、情景計(jì)劃法D、目標(biāo)管理法正確答案:【標(biāo)桿管理】2、問(wèn)題：在制定計(jì)劃前企業(yè)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情形提前做好設(shè)計(jì)，使得計(jì)劃制定時(shí)可以開(kāi)展充分客觀的討論，使決策更加科學(xué)化和民主化。這種方法被稱(chēng)為選項(xiàng)：A、P.D.C.A循環(huán)B、標(biāo)桿管理C、情景計(jì)劃法D、目標(biāo)管理法正確答案:【情景計(jì)劃法】3、問(wèn)題：企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方案實(shí)施所需的各種資源，從時(shí)間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排被稱(chēng)為選項(xiàng)：A、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃B、產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃C、生產(chǎn)計(jì)劃D、項(xiàng)目計(jì)劃正確答案:【經(jīng)營(yíng)計(jì)劃】4、問(wèn)題：安德魯?杜布林在《做到這一點(diǎn)》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“看上去讓人感到頭疼的巨大任務(wù)是造成不去行動(dòng)的主要原因。你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)一種方法，叫作吃大象技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)基于這樣一個(gè)想法……那就是：在一次宴席上吃掉一整頭大象，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是辦不到的。一個(gè)更明智的方法是，一次只吃一口?！边@體現(xiàn)了在設(shè)定個(gè)人個(gè)人目標(biāo)時(shí)選項(xiàng)：A、要把長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)綜合考慮B、要充分考慮個(gè)人自身能力和條件狀況C、要充分考慮組織的目標(biāo)D、要考慮工作、家庭的平衡正確答案:【要把長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)綜合考慮】5、問(wèn)題：松本利明提出，在決定工作的優(yōu)先順序時(shí)，可以用“勝任”和“能做出成果”作為判斷主軸，劃分為既勝任又能做出成果的工作、勝任但做不出成果的工作、不能勝任也做不出成果的工作以及不能勝任但能做出成果的工作。這種個(gè)體時(shí)間管理的方法叫做選項(xiàng)：A、時(shí)間矩陣圖B、效能矩陣圖C、ABC時(shí)間管理法D、番茄工作法正確答案:【效能矩陣圖】6、問(wèn)題：在目標(biāo)與戰(zhàn)略已經(jīng)確定時(shí)，就需要通過(guò)制定計(jì)劃來(lái)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，通常制定計(jì)劃的方法有選項(xiàng)：A、P.D.C.A循環(huán)B、標(biāo)桿管理C、情景計(jì)劃法D、目標(biāo)管理法正確答案:【P.D.C.A循環(huán)#標(biāo)桿管理#情景計(jì)劃法】7、問(wèn)題：PDCA循環(huán)作為質(zhì)量控制的基本方法被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理活動(dòng)中，它的作用在于通過(guò)模式化流程使人們的行為向自身預(yù)期目標(biāo)靠攏。這一循環(huán)包含選項(xiàng)：A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、核查D、改進(jìn)正確答案:【計(jì)劃#執(zhí)行#核查#改進(jìn)】8、問(wèn)題：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境不確定因素的增多，組織中各類(lèi)項(xiàng)目活動(dòng)也越來(lái)愈多，做好項(xiàng)目計(jì)劃的意義也越來(lái)越突出。以下屬于項(xiàng)目計(jì)劃的有選項(xiàng)：A、進(jìn)度管理計(jì)劃B、產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃C、質(zhì)量管理計(jì)劃D、采購(gòu)計(jì)劃正確答案:【進(jìn)度管理計(jì)劃#質(zhì)量管理計(jì)劃#采購(gòu)計(jì)劃】9、問(wèn)題：一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中往往起著至關(guān)重要的作用，它使得項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程是可控的，也能夠使項(xiàng)目組成員少走彎路。以下屬于項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃編制方法的有選項(xiàng)：A、甘特圖法B、效能矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D、時(shí)間矩陣圖正確答案:【甘特圖法#網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)】10、問(wèn)題：時(shí)間管理的關(guān)鍵不在于時(shí)間，而是在于如何善用以及分配時(shí)間，并提高自己的工作效能。常見(jiàn)的個(gè)體時(shí)間管理的方法包括選項(xiàng)：A、時(shí)間矩陣圖B、效能矩陣圖C、ABC時(shí)間管理法D、番茄工作法正確答案:【時(shí)間矩陣圖#效能矩陣圖#ABC時(shí)間管理法#番茄工作法】11、問(wèn)題：PDCA循環(huán)通過(guò)一個(gè)閉環(huán)將從設(shè)立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的流程，使人們的思想方法和工作流程更加富有條理性、科學(xué)性。因此可以使用PDCA循環(huán)來(lái)管理我們所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：在實(shí)際情境中，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃存在偏差的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改項(xiàng)目計(jì)劃。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：按照時(shí)間矩陣圖，任務(wù)被分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四類(lèi)，我們應(yīng)當(dāng)把大多數(shù)時(shí)間分配在重要緊急的事件上選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：如果個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，甚至有嚴(yán)重沖突時(shí)，個(gè)人不太可能成為組織高度認(rèn)可的員工。這種個(gè)人和組織都別扭的情況下，個(gè)人可以考慮換工作或崗位選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：拖延癥是自我調(diào)節(jié)的失敗，嚴(yán)重的拖延癥會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康帶來(lái)消極影響，并伴有焦慮癥、抑郁癥等心理疾病。應(yīng)對(duì)拖延癥應(yīng)當(dāng)使自己做到今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第五章組織管理1、問(wèn)題：在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，要將領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度控制在一個(gè)合適水平，管理幅度大小與管理層次成（）關(guān)系選項(xiàng)：A、正比B、反比C、同比D、正相關(guān)正確答案:【反比】2、問(wèn)題：部門(mén)化是將組織的管理系統(tǒng)進(jìn)行分解，并把其中若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過(guò)程。在一個(gè)機(jī)械制造企業(yè)中劃分出鑄工車(chē)間、鍛工車(chē)間、機(jī)加工車(chē)間、裝配車(chē)間等，這種劃分方法是按照（）選項(xiàng)：A、職能部門(mén)化B、產(chǎn)品部門(mén)化C、流程部門(mén)化D、顧客部門(mén)化正確答案:【流程部門(mén)化】3、問(wèn)題：在同一組織結(jié)構(gòu)中把按照職能劃分部門(mén)和按照產(chǎn)品劃分部門(mén)結(jié)合起來(lái)，除設(shè)有負(fù)責(zé)職能工作的職能經(jīng)理外，還同時(shí)設(shè)有負(fù)責(zé)若干個(gè)最終產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的項(xiàng)目經(jīng)理，從而形成一個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)是指（）選項(xiàng)：A、直線型B、職能型C、事業(yè)部型D、矩陣型正確答案:【矩陣型】4、問(wèn)題：以下哪個(gè)階段的組織通常情況下規(guī)模很大，并且可能有嚴(yán)重的官僚化問(wèn)題，如果不加以控制，繼續(xù)演化可能會(huì)步入僵化的衰退期。選項(xiàng)：A、創(chuàng)業(yè)階段B、集合階段C、正規(guī)化階段D、精細(xì)階段正確答案:【精細(xì)階段】5、問(wèn)題：組織文化由理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層構(gòu)成，其中（）是指通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品和各種設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑物、廠容廠貌等等選項(xiàng)：A、理念層B、制度層C、行為層D、物質(zhì)層正確答案:【物質(zhì)層】6、問(wèn)題：現(xiàn)代管理理論之父巴納德早年總結(jié)出了組織的幾個(gè)特征，認(rèn)為只有具備了這些特征的組織才能運(yùn)轉(zhuǎn)并維系下去。巴納德提出的特征分別為（）選項(xiàng)：A、既定目標(biāo)B、既定關(guān)系C、既定分工D、既定秩序正確答案:【既定目標(biāo)#既定分工#既定秩序】7、問(wèn)題：以下哪些屬于組織設(shè)計(jì)的原則（）選項(xiàng)：A、分工與協(xié)作B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、精干高效D、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合正確答案:【分工與協(xié)作#權(quán)責(zé)對(duì)等#精干高效#穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合】8、問(wèn)題：在一個(gè)組織中，寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)有（）選項(xiàng)：A、嚴(yán)密的監(jiān)控B、制定明確的政策C、迫使上級(jí)授權(quán)D、謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員正確答案:【制定明確的政策#迫使上級(jí)授權(quán)#謹(jǐn)慎地選擇下級(jí)人員】9、問(wèn)題：荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出文化維度理論來(lái)衡量不同國(guó)家的文化差異，他認(rèn)為文化是人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)，以下屬于其基本的文化價(jià)值觀維度的有（）選項(xiàng)：A、權(quán)力距離B、不確定性的規(guī)避C、價(jià)值觀D、習(xí)俗與儀式正確答案:【權(quán)力距離#不確定性的規(guī)避】10、問(wèn)題：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，其內(nèi)部動(dòng)力包括（）選項(xiàng)：A、組織目標(biāo)的改變B、管理?xiàng)l件的變化C、就業(yè)人口的變化D、組織發(fā)展階段的變化正確答案:【組織目標(biāo)的改變#管理?xiàng)l件的變化#組織發(fā)展階段的變化】11、問(wèn)題：在一個(gè)組織中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)越多越好。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量減少管理層次，簡(jiǎn)化管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：通過(guò)實(shí)施工作專(zhuān)門(mén)化，確實(shí)能夠在一段時(shí)期內(nèi)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，工作專(zhuān)門(mén)化也會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面效應(yīng)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：如果組織人員數(shù)量少，素質(zhì)不高，應(yīng)該采用集權(quán)的管理方式。反之，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的分權(quán)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：流程再造就是指流程優(yōu)化，是在原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微小的改進(jìn)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第六章人員管理1、問(wèn)題：人員招募的測(cè)試方法有許多，其中（）考察的是應(yīng)聘者對(duì)崗位知識(shí)的了解程度，這種測(cè)試可以對(duì)所有應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行，成本低、效率高、客觀公正，考驗(yàn)的只是應(yīng)聘者的記憶能力，對(duì)應(yīng)聘者的工作能力和人際關(guān)系能力等考察不到選項(xiàng)：A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、知識(shí)測(cè)試正確答案:【知識(shí)測(cè)試】2、問(wèn)題：?jiǎn)T工培訓(xùn)是指組織為獲得或改進(jìn)員工的知識(shí)技能、價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能在現(xiàn)在或?qū)?lái)的崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。下列不屬于培訓(xùn)形式的是（）選項(xiàng)：A、崗前培訓(xùn)B、課堂講授C、在崗培訓(xùn)D、脫產(chǎn)培訓(xùn)正確答案:【課堂講授】3、問(wèn)題：.KPI與OKR的相似處不包括（）選項(xiàng)：A、都強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵，符合少而精原則B、都滿足S.M.A.R.T原則C、目標(biāo)和指標(biāo)都是有挑戰(zhàn)性的D、指標(biāo)都是自上而下地分解正確答案:【指標(biāo)都是自上而下地分解】4、問(wèn)題：企業(yè)為了優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，獲得最大的人力資本投資收益，需要對(duì)不同人才采取不同的薪酬類(lèi)型。其中針對(duì)（）企業(yè)應(yīng)該采取“不求所有，但求所用”的態(tài)度，可與其簽訂短期雇傭合同，根據(jù)合同來(lái)支付薪酬。選項(xiàng)：A、核心人才B、通用型人才C、獨(dú)特人才D、輔助型人才正確答案:【獨(dú)特人才】5、問(wèn)題：科學(xué)合理的薪酬體系可以提高員工積極性和對(duì)企業(yè)的滿意度，能為企業(yè)帶來(lái)更多利益，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，因此薪酬體系的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，薪酬設(shè)計(jì)的3P模型不包含（）選項(xiàng)：A、以能力為核心B、以崗位為核心C、以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵腄、以權(quán)力為核心正確答案:【以權(quán)力為核心】6、問(wèn)題：人崗匹配即組織通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位選項(xiàng)：A、確定崗位類(lèi)型B、確定人員數(shù)量C、選聘合適人員D、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃正確答案:【確定崗位類(lèi)型#確定人員數(shù)量#選聘合適人員#制定員工培訓(xùn)計(jì)劃】7、問(wèn)題：美國(guó)學(xué)者理查德·博雅特茲在冰山模型的基礎(chǔ)上提出的洋蔥模型，他把勝任力體系描述成洋蔥狀，分為3層，由外到內(nèi)分別為顯質(zhì)層、變質(zhì)層和潛質(zhì)層。其中屬于變質(zhì)層的有（）選項(xiàng)：A、價(jià)值觀B、社會(huì)角色C、個(gè)性D、自我形象正確答案:【價(jià)值觀#社會(huì)角色#自我形象】8、問(wèn)題：當(dāng)組織內(nèi)部職位出現(xiàn)空缺時(shí)，就需要通過(guò)人員招募填補(bǔ)這些空缺。根據(jù)不同的職位分析，分為內(nèi)部招募和外部招募兩種形式。內(nèi)部招募是指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線的人員或平級(jí)調(diào)動(dòng)的人員來(lái)補(bǔ)充。以下屬于內(nèi)部招募的是（）選項(xiàng)：A、主管推薦B、布告招募C、廣告招募D、網(wǎng)絡(luò)招募正確答案:【主管推薦#布告招募】9、問(wèn)題：績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工制定績(jī)效目標(biāo)并收集績(jī)效相關(guān)信息，對(duì)員工的目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以持續(xù)提升員工個(gè)人、部門(mén)和組織整體工作績(jī)效的制度化過(guò)程，一個(gè)完整有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備（）選項(xiàng)：A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效監(jiān)控C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效反饋與應(yīng)用正確答案:【績(jī)效計(jì)劃#績(jī)效監(jiān)控#績(jī)效評(píng)價(jià)#績(jī)效反饋與應(yīng)用】10、問(wèn)題：為達(dá)到薪酬管理的目標(biāo)，企業(yè)在薪酬管理的過(guò)程中必須做出一些重要的決策，主要包括（）選項(xiàng)：A、薪酬體系B、薪酬管理政策C、薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)D、薪酬構(gòu)成正確答案:【薪酬體系#薪酬管理政策#薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)#薪酬構(gòu)成】11、問(wèn)題：任職資格開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”的重要前提，是組織在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行人員配備的基本要求選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：基于勝任力模型的績(jī)效管理，可以使員工的績(jī)效得到更公平客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)也促使員工往高績(jī)效的勝任力水平努力選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：寶潔公司總裁曾說(shuō)：“假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢(qián)、廠房和產(chǎn)品，寶潔將會(huì)失敗；假若拿走了寶潔的金錢(qián)、廠房和產(chǎn)品，留下了人才，寶潔將在10年內(nèi)重建王國(guó)?！笨梢钥闯觯谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各要素中，人才是至關(guān)重要的因素選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：KPI思想是“二八原理”在績(jī)效管理中的應(yīng)用選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：OKR是績(jī)效考核的工具，也是目標(biāo)管理的工具，可以與薪酬和晉升直接掛鉤。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第七章團(tuán)隊(duì)管理1、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)，使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。這種團(tuán)隊(duì)屬于（）選項(xiàng)：A、解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)B、自我管理型團(tuán)隊(duì)C、多功能型團(tuán)隊(duì)D、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)正確答案:【多功能型團(tuán)隊(duì)】2、問(wèn)題：在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)管理的工作重點(diǎn)各不相同。其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要耐心做好團(tuán)隊(duì)管理工作，多組織團(tuán)隊(duì)熔煉活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員在各種團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)中彼此熟悉對(duì)方的性格與行為風(fēng)格，并形成對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的一致理解，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展（）階段的主要任務(wù)選項(xiàng)：A、形成B、震蕩C、規(guī)范D、高效正確答案:【震蕩】3、問(wèn)題：以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；②說(shuō)干就干，辦事效率高，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；③遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；④口頭禪通常是“我會(huì)讓事情動(dòng)起來(lái)”。選項(xiàng)：A、執(zhí)行者B、鞭策者C、協(xié)調(diào)者D、凝聚者正確答案:【鞭策者】4、問(wèn)題：以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)②代表成熟、自信和信任③除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力④的口頭禪通常是“管理是一門(mén)藝術(shù)，其核心就是把所有工作都交給別人去做”選項(xiàng)：A、執(zhí)行者B、鞭策者C、協(xié)調(diào)者D、凝聚者正確答案:【協(xié)調(diào)者】5、問(wèn)題：授權(quán)指的是授權(quán)人將自己享有的一定的權(quán)力授予有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)代為行使，使其擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和獨(dú)立性，以便開(kāi)展或完成某項(xiàng)工作或任務(wù)。其中，依據(jù)公司崗位職責(zé)描述所授予相關(guān)崗位工作人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)力，此業(yè)務(wù)通常屬于公司及各單位日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的重復(fù)性和程序性工作。這種授權(quán)屬于（）選項(xiàng)：A、職能授權(quán)B、事務(wù)授權(quán)C、對(duì)內(nèi)授權(quán)D、直接授權(quán)正確答案:【職能授權(quán)】6、問(wèn)題：新生代員工通常指價(jià)值觀、職業(yè)個(gè)性與生活方式和上一代或以往員工有明顯群體差異，并對(duì)組織、市場(chǎng)、商業(yè)和社會(huì)文化產(chǎn)生廣泛影響的一代員工。新生代員工的特點(diǎn)有（）選項(xiàng)：A、崇尚“自由、平等、多元化”的價(jià)值觀B、兼有積極與消極的工作態(tài)度C、職場(chǎng)抗壓能力較強(qiáng)D、崇尚民主不懼權(quán)威正確答案:【崇尚“自由、平等、多元化”的價(jià)值觀#兼有積極與消極的工作態(tài)度#崇尚民主不懼權(quán)威】7、問(wèn)題：三類(lèi)團(tuán)隊(duì)角色包括：思考謀劃相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色、任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色以及人際協(xié)調(diào)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色，其中任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色又包括選項(xiàng)：A、協(xié)調(diào)者B、鞭策者C、完成者D、執(zhí)行者正確答案:【鞭策者#完成者#執(zhí)行者】8、問(wèn)題：在信息技術(shù)時(shí)代，管理虛擬團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率，需要管理層變革管理體制，而管理體制的變革包括（）選項(xiàng)：A、角色重新定位B、對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)C、建立信任關(guān)系D、建立激勵(lì)與約束機(jī)制正確答案:【角色重新定位#建立信任關(guān)系#建立激勵(lì)與約束機(jī)制】9、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)角色無(wú)好壞或強(qiáng)弱之分，作為個(gè)人首先要識(shí)別自己的團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型，哪一種是主要團(tuán)隊(duì)角色，哪一種是次要團(tuán)隊(duì)角色。在識(shí)別自身團(tuán)隊(duì)角色的基礎(chǔ)上，要妥善處理角色與角色之間的關(guān)系，搭配好團(tuán)隊(duì)角色，以下團(tuán)隊(duì)角色能夠互為補(bǔ)充的分組是（）選項(xiàng)：A、審議者與鞭策者B、凝聚者與專(zhuān)家C、專(zhuān)家與智多星D、完成者與執(zhí)行者正確答案:【凝聚者與專(zhuān)家#完成者與執(zhí)行者】10、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)效能是由（）共同構(gòu)成。選項(xiàng)：A、個(gè)人績(jī)效B、團(tuán)隊(duì)績(jī)效C、組織績(jī)效D、人際績(jī)效正確答案:【團(tuán)隊(duì)績(jī)效#組織績(jī)效】11、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。一般來(lái)說(shuō)，人員規(guī)模應(yīng)當(dāng)在2-25人之間，最好在8-12人之間。團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模過(guò)小就有可能會(huì)出現(xiàn)“目標(biāo)替代”，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被上層精英的個(gè)人目標(biāo)所替代。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，不同的角色間有可能是互補(bǔ)關(guān)系，也有可能是對(duì)立關(guān)系。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：協(xié)調(diào)者是最容易相處的人，他能夠跟各種類(lèi)型的角色共事，但他們跟凝聚者在一起工作效果會(huì)更好，因?yàn)榭梢韵嗷ブС?，彼此都能從團(tuán)隊(duì)合作中受益選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)震蕩期領(lǐng)導(dǎo)要系統(tǒng)梳理團(tuán)隊(duì)工作中的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理成熟度，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多進(jìn)行工作總結(jié)與復(fù)盤(pán)，形成持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：上下級(jí)之間充分的相互信任是授權(quán)的基礎(chǔ)，只有建立良好信任關(guān)系，才能充分授權(quán)，因此，上下級(jí)之間應(yīng)當(dāng)做到互不干預(yù)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第八章管理與管理者1、問(wèn)題：有這樣一種追隨者：他們對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)但態(tài)度較為內(nèi)斂；一般來(lái)說(shuō)，他們不喜歡引人注目，并且更傾向于做中層人物，職位不高不低，在體制內(nèi)中規(guī)中矩地完成任務(wù)，行為恰如其分。他們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)較為模糊，給人的印象有好有壞，多數(shù)與事者對(duì)他們的評(píng)價(jià)是在贊揚(yáng)與否定之間模棱兩可。他們接受并執(zhí)行來(lái)自中級(jí)管理階層的任務(wù)，但卻與更高層的管理者保持距離，是規(guī)則的執(zhí)行者。這種追隨者的風(fēng)格是選項(xiàng)：A、疏離者B、實(shí)用者C、被動(dòng)者D、有效追隨者正確答案:【實(shí)用者】2、問(wèn)題：根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研究，一般情況下最能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型是選項(xiàng)：A、高關(guān)懷—高定規(guī)型B、高關(guān)懷—低定規(guī)型C、低關(guān)懷—高定規(guī)型D、低關(guān)懷—低定規(guī)型正確答案:【高關(guān)懷—高定規(guī)型】3、問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說(shuō)法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是選項(xiàng)：A、俄亥俄州大學(xué)的研究B、密歇根大學(xué)的研究C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論D、管理方格理論正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】4、問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者賦予追隨者選擇權(quán)并引導(dǎo)他們做出審慎決策，可以設(shè)計(jì)不同的工作安排和服務(wù)方式供追隨者選擇，也可以促進(jìn)追隨者為行動(dòng)擔(dān)負(fù)責(zé)任和義務(wù)，這種行為屬于卓越領(lǐng)導(dǎo)五種行為習(xí)慣中的（）選項(xiàng)：A、以身作則B、共啟愿景C、使眾人行D、激勵(lì)人心正確答案:【使眾人行】5、問(wèn)題：在情景領(lǐng)導(dǎo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，（）適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)雙向溝通和悉心傾聽(tīng)與下屬充分交流選項(xiàng)：A、命令式B、說(shuō)服式C、參與式D、授權(quán)式正確答案:【參與式】6、問(wèn)題：追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）選項(xiàng)：A、實(shí)用者B、被動(dòng)者C、積極主動(dòng)者D、有效追隨者正確答案:【實(shí)用者#被動(dòng)者#有效追隨者】7、問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源于兩方面：個(gè)人魅力和職位賦予。個(gè)人魅力所帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含專(zhuān)家性權(quán)力和感召性權(quán)力，職位所帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含（）。選項(xiàng)：A、法定性權(quán)力B、獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力C、強(qiáng)制性權(quán)力D、引導(dǎo)性權(quán)力正確答案:【法定性權(quán)力#獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力#強(qiáng)制性權(quán)力】8、問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，影響管理者領(lǐng)導(dǎo)模式的因素有（）選項(xiàng)：A、管理者的特征B、任務(wù)的重要程度C、員工的特征D、環(huán)境的要求正確答案:【管理者的特征#員工的特征#環(huán)境的要求】9、問(wèn)題：根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度取決于下屬?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者的行為中獲得的滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合下屬的有效工作績(jī)效來(lái)激勵(lì)下屬，并提供有效的工作績(jī)效所必需的指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（）。選項(xiàng)：A、支持型B、參與型C、指導(dǎo)型D、成就導(dǎo)向型正確答案:【支持型#參與型#指導(dǎo)型#成就導(dǎo)向型】10、問(wèn)題：以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有選項(xiàng)：A、管理方格理論B、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論C、路徑-目標(biāo)理論D、正念領(lǐng)導(dǎo)理論正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論#路徑-目標(biāo)理論】11、問(wèn)題：俄亥俄州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)型風(fēng)格總是能對(duì)員工產(chǎn)生積極的效果選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變理論，在環(huán)境較好和較差的情況下，應(yīng)當(dāng)采用高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式；反之當(dāng)環(huán)境中等時(shí)，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)利用組織的支持和報(bào)酬，建立起恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞脚c工作環(huán)境幫助下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中涉及兩個(gè)重要概念：建立目標(biāo)、明確路徑。主要包括領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、設(shè)置目標(biāo)、完善路徑、領(lǐng)導(dǎo)方式和兩類(lèi)情景五個(gè)方面的內(nèi)容選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：正念是一種減壓方式和放松心情的工具，是一種經(jīng)常被人忽視的針對(duì)心智的訓(xùn)練方法選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度，依據(jù)下屬的成熟程度選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而成功達(dá)成任務(wù)目標(biāo)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第九章激勵(lì)1、問(wèn)題：（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛(ài)的需要選項(xiàng)：A、相互關(guān)系B、生存C、成長(zhǎng)D、發(fā)展正確答案:【相互關(guān)系】2、問(wèn)題：在赫茨伯格雙因素理論中，（）是使員工在工作中產(chǎn)生不滿或厭惡情緒的因素，它與員工的工作環(huán)境和工作條件是密切相關(guān)的，又稱(chēng)為維持因素選項(xiàng)：A、積極因素B、激勵(lì)因素C、保健因素D、消極因素正確答案:【保健因素】3、問(wèn)題：（）是指?jìng)€(gè)體對(duì)通過(guò)自己努力達(dá)成某種結(jié)果的可能性大小的一種預(yù)期和判斷，代表個(gè)體主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的可能性。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，越能調(diào)動(dòng)人們的積極性。選項(xiàng)：A、目標(biāo)價(jià)值B、激勵(lì)力量C、期望值D、效價(jià)正確答案:【期望值】4、問(wèn)題：以下屬于物質(zhì)激勵(lì)手段的有選項(xiàng)：A、文化激勵(lì)B、榜樣激勵(lì)C、績(jī)效激勵(lì)D、信仰激勵(lì)正確答案:【績(jī)效激勵(lì)】5、問(wèn)題：（）著重對(duì)人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到釆取行動(dòng)的心理過(guò)程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等選項(xiàng)：A、內(nèi)容型激勵(lì)理論B、過(guò)程型激勵(lì)理論C、調(diào)整型激勵(lì)理論D、改善型激勵(lì)理論正確答案:【過(guò)程型激勵(lì)理論】6、問(wèn)題：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類(lèi)需要大致分為生理需要、安全需要、（）。選項(xiàng)：A、社交需要B、尊重需要C、人格需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案:【社交需要#尊重需要#自我實(shí)現(xiàn)的需要】7、問(wèn)題：麥克利蘭成就需要理論也稱(chēng)為激勵(lì)需要理論或成就動(dòng)機(jī)理論，該理論認(rèn)為，在人的一生中有很多種需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天獲得的。在人的生存需要得到滿足后，個(gè)體還有三種主要的需要，分別是（）選項(xiàng)：A、成就需要B、權(quán)利需要C、社交需要D、歸屬需要正確答案:【成就需要#權(quán)利需要#歸屬需要】8、問(wèn)題：強(qiáng)化理論中，影響員工行為的方式有（）。選項(xiàng)：A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、消退D、懲罰正確答案:【正強(qiáng)化#負(fù)強(qiáng)化#消退#懲罰】9、問(wèn)題：根據(jù)挫折理論，受挫折的人各有特點(diǎn)，其受挫折后因心理自衛(wèi)而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)也總有差異。一般有兩類(lèi)：一類(lèi)是建設(shè)性的心理自衛(wèi)，釆取積極進(jìn)取的態(tài)度；另一類(lèi)是破壞性的心理自衛(wèi)，采取消極的態(tài)度，甚至是對(duì)抗的態(tài)度。其中建設(shè)性心理自衛(wèi)包括（）選項(xiàng)：A、增強(qiáng)努力B、補(bǔ)償C、逃避D、冷漠正確答案:【增強(qiáng)努力#補(bǔ)償】10、問(wèn)題：以下屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（）選項(xiàng)：A、需要層次理論B、赫茨伯格雙因素理論C、ERG理論D、亞當(dāng)斯公平理論正確答案:【需要層次理論#赫茨伯格雙因素理論#ERG理論】11、問(wèn)題：激勵(lì)的對(duì)象是產(chǎn)生某種行為的個(gè)體或群體，目的在于引導(dǎo)該類(lèi)行為的重復(fù)與強(qiáng)化，以期實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：調(diào)整型激勵(lì)理論著重對(duì)人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到釆取行動(dòng)的心理過(guò)程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為，生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)發(fā)展需要都是與生俱來(lái)的，是人類(lèi)先天的一種特殊生物遺傳，是一種“似本能”的東西。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：管理者在具體實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)注意激勵(lì)方向明確清晰，激勵(lì)政策明確具體和激勵(lì)的及時(shí)兌現(xiàn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第十章溝通1、問(wèn)題：（）實(shí)質(zhì)上是一種交易，妥協(xié)策略又稱(chēng)談判策略，指的是一種適度滿足自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過(guò)一系列的談判、讓步、討價(jià)還價(jià)來(lái)部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。選項(xiàng)：A、回避策略B、妥協(xié)策略C、遷就策略D、合作策略正確答案:【妥協(xié)策略】2、問(wèn)題：沖突是客觀存在的，但也需要人們?nèi)ジ兄腕w驗(yàn)。當(dāng)客觀存在的分歧、爭(zhēng)論、競(jìng)爭(zhēng)、抵抗等反應(yīng)成為人們大腦或心理中的內(nèi)在矛盾斗爭(zhēng)，導(dǎo)致人們進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí)，沖突才被人意識(shí)和知覺(jué)到研究，這說(shuō)明沖突具有（）.選項(xiàng)：A、客觀性B、二重性C、程度性D、主觀知覺(jué)性正確答案:【主觀知覺(jué)性】3、問(wèn)題：為了使溝通更加地有效，在撰寫(xiě)書(shū)面溝通前，需要充分圍繞主題全面了解相關(guān)信息，避免在溝通中出現(xiàn)片面、主觀、官樣的文章內(nèi)容。這體現(xiàn)了書(shū)面溝通的（）原則選項(xiàng)：A、思維清晰B、寫(xiě)作目的明確C、全面了解主題D、進(jìn)行換位思考正確答案:【全面了解主題】4、問(wèn)題：下列不屬于書(shū)面溝通基本形式的有（）。選項(xiàng)：A、備忘錄B、圖表C、電子郵件D、商務(wù)信函正確答案:【圖表】5、問(wèn)題：（）人脈資源指在核心層人脈資源的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理而言，公司的董事會(huì)成員、其他領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)同事、一般下屬、次重點(diǎn)客戶(hù)、對(duì)自己有影響的老師、同學(xué)、朋友等都可能是該種人脈資源選項(xiàng)：A、核心層B、緊密層C、松散層D、外圍層正確答案:【緊密層】6、問(wèn)題：溝通效能提升三要素包括（）選項(xiàng)：A、選擇溝通對(duì)象B、明確溝通目的C、調(diào)整溝通態(tài)度D、營(yíng)造溝通環(huán)境正確答案:【明確溝通目的#調(diào)整溝通態(tài)度#營(yíng)造溝通環(huán)境】7、問(wèn)題：美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯提出了沖突處理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對(duì)方關(guān)心點(diǎn)的程度)和堅(jiān)持己見(jiàn)(一方試圖滿足自己的關(guān)心點(diǎn)的程度)。以“合作性”為橫坐標(biāo)、“堅(jiān)持己見(jiàn)”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，它們是競(jìng)爭(zhēng)(堅(jiān)持己見(jiàn)，不合作)和（）。選項(xiàng)：A、合作(堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)B、回避(不堅(jiān)持己見(jiàn)，不合作)C、遷就(不堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)D、妥協(xié)(中等程度的堅(jiān)持己見(jiàn)和合作)正確答案:【合作(堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)#回避(不堅(jiān)持己見(jiàn)，不合作)#遷就(不堅(jiān)持己見(jiàn)，合作)#妥協(xié)(中等程度的堅(jiān)持己見(jiàn)和合作)】8、問(wèn)題：根據(jù)沖突方格，管理者在處理沖突方面有幾種策略可以選擇：回避、壓制、妥協(xié)和（）。選項(xiàng)：A、緩和B、反對(duì)C、統(tǒng)一D、正視正確答案:【緩和#正視】9、問(wèn)題：書(shū)面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通形式，它廣泛地應(yīng)用在工作中的各種場(chǎng)景中。其特點(diǎn)有（）選項(xiàng)：A、持久、有型B、復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng)C、謹(jǐn)慎性強(qiáng)D、可靠性高正確答案:【持久、有型#復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng)#謹(jǐn)慎性強(qiáng)#可靠性高】10、問(wèn)題：根據(jù)瑪麗?蒙特的觀點(diǎn)，書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程可以劃分為幾個(gè)階段，即收集資料、（）。選項(xiàng)：A、組織觀點(diǎn)B、提煉材料C、起草文稿D、修改文稿正確答案:【組織觀點(diǎn)#提煉材料#起草文稿#修改文稿】11、問(wèn)題：上司對(duì)下屬的溝通需求則在于得到關(guān)心與理解、獲得對(duì)工作事項(xiàng)的支持性指導(dǎo)或清晰的指令，以及及時(shí)的反饋、溝通與協(xié)調(diào)等。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：沖突都是有害的，它首先會(huì)影響員工的士氣和工作滿意度，增加負(fù)面情緒、缺勤率、離職率，降低組織的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而阻礙組織達(dá)到目標(biāo)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：組織觀點(diǎn)是寫(xiě)作中最重要的環(huán)節(jié)，按照觀點(diǎn)組織的四個(gè)步驟，系統(tǒng)地搭建結(jié)構(gòu)化的觀點(diǎn)框架，從而提高寫(xiě)作的效率選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：文稿的修改應(yīng)在結(jié)束后立刻行動(dòng)，防止之前的連貫思路收到干擾選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：對(duì)于文章的框架結(jié)構(gòu)，無(wú)論哪種格式，我們的目標(biāo)都是為了方便讀者更好地理解文章中的主要觀點(diǎn)、次要觀點(diǎn)和支持性論證材料之間的邏輯關(guān)系，所采用的格式必須符合論述層次。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第十一章控制與管理控制1、問(wèn)題：下列不屬于有形管理控制的控制方式是（）選項(xiàng)：A、制度控制B、信息控制C、績(jī)效控制D、文化控制正確答案:【文化控制】2、問(wèn)題：組織行為具有目標(biāo)性，即組織的戰(zhàn)略、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依靠組織成員的努力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)體的潛能，調(diào)動(dòng)企業(yè)成員的積極性，提高企業(yè)成員的自信心和組織認(rèn)同感。這種理論稱(chēng)為（）選項(xiàng)：A、控制論B、組織行為理論C、權(quán)變理論D、反饋理論正確答案:【組織行為理論】3、問(wèn)題：（）是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織獲得持續(xù)的成功選項(xiàng)：A、精益六西格瑪B、卓越績(jī)效模式C、平衡計(jì)分卡D、運(yùn)營(yíng)控制正確答案:【卓越績(jī)效模式】4、問(wèn)題：組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果；要為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果等。這說(shuō)明卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值是（）。選項(xiàng)：A、追求卓越管理B、快速反應(yīng)和靈活性C、基于事實(shí)的管理D、重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值正確答案:【重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值】5、問(wèn)題：以下不屬于平衡計(jì)分卡優(yōu)勢(shì)的是（）選項(xiàng)：A、平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀B、平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了考評(píng)體系和控制體系的完美結(jié)合C、平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵(lì)效應(yīng)D、平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最小正確答案:【平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀】6、問(wèn)題：按照控制進(jìn)程分類(lèi)，控制的類(lèi)型可分為（）。選項(xiàng)：A、預(yù)防性控制B、前饋控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、反饋控制正確答案:【前饋控制#現(xiàn)場(chǎng)控制#反饋控制】7、問(wèn)題：控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對(duì)控制工作能否順利開(kāi)展影響深遠(yuǎn)，一般來(lái)講，控制的前提條件有以下幾個(gè)方面：（）。選項(xiàng)：A、計(jì)劃性B、組織性C、領(lǐng)導(dǎo)性D、反饋性正確答案:【計(jì)劃性#組織性#領(lǐng)導(dǎo)性#反饋性】8、問(wèn)題：戰(zhàn)略控制的主要方法有（）選項(xiàng)：A、診斷式控制B、交互式控制C、反應(yīng)式控制D、感知式控制正確答案:【診斷式控制#交互式控制】9、問(wèn)題：以下屬于精益6西格瑪方法必須考慮要素的是（）。選項(xiàng)：A、在更短時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)B、改進(jìn)流程，消除缺陷C、團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作以獲得更大的產(chǎn)出D、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)正確答案:【在更短時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)#改進(jìn)流程，消除缺陷#團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作以獲得更大的產(chǎn)出#所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)】10、問(wèn)題：平衡計(jì)分卡包含的平衡有（）。選項(xiàng)：A、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡B、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡C、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡D、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡正確答案:【財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡#結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡#領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡#長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡】11、問(wèn)題：采用糾正性控制往往是由于管理者對(duì)問(wèn)題沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，其目的是當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施使行為或活動(dòng)回到事先確定的或所希望的水平選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：純反應(yīng)式戰(zhàn)略控制相對(duì)于感知式戰(zhàn)略控制更接近于現(xiàn)實(shí)，表明戰(zhàn)略控制的適應(yīng)性受到部件的能力、經(jīng)驗(yàn)等非理性因素的影響，也受到歷史因素的影響選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)控制涉及的范疇比財(cái)務(wù)控制大，從財(cái)務(wù)控制到運(yùn)營(yíng)控制，從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）到平衡計(jì)分卡，再到戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等，體現(xiàn)了控制由初級(jí)到高級(jí)階段的發(fā)展。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：平衡計(jì)分卡不僅可以用作企業(yè)績(jī)效的評(píng)估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，它還是一種企業(yè)控制工具選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：預(yù)算分析為管理者提供了一個(gè)比較與衡量支岀的定量標(biāo)準(zhǔn)，管理者能夠據(jù)此指出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際收入、支岀間的偏差。它主要包括投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第十二章風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控1、問(wèn)題：以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)基本屬性的是（）選項(xiàng)：A、突發(fā)性B、延遲性C、破壞性D、客觀性正確答案:【延遲性】2、問(wèn)題：建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系首先應(yīng)（）。選項(xiàng)：A、設(shè)置各類(lèi)預(yù)警指標(biāo)B、確定預(yù)警指標(biāo)體系內(nèi)容C、建立預(yù)警處理流程D、制定預(yù)警規(guī)則正確答案:【設(shè)置各類(lèi)預(yù)警指標(biāo)】3、問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理流程的第三步是（）選項(xiàng)：A、系統(tǒng)響應(yīng)B、分析預(yù)警指標(biāo)偏差C、分級(jí)控制評(píng)價(jià)D、風(fēng)險(xiǎn)控制指令輸出正確答案:【分析預(yù)警指標(biāo)偏差】4、問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理工具不包括以下（）選項(xiàng)：A、合理應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)B、定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢督察C、充分利用資本市場(chǎng)預(yù)警資源D、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估管理工具正確答案:【財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估管理工具】5、問(wèn)題：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦發(fā)生，預(yù)留的處理應(yīng)對(duì)時(shí)間十分緊迫，往往會(huì)錯(cuò)失危機(jī)公關(guān)和處理的黃金窗口期。危機(jī)爆發(fā)后會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將負(fù)面影響和危害迅速釋放，后續(xù)誘發(fā)危機(jī)將不斷擴(kuò)大范圍，任何遲疑和猶豫都會(huì)帶來(lái)更大的損失。這說(shuō)明危機(jī)具有（）選項(xiàng)：A、突發(fā)性B、損害性C、急迫性D、二重性正確答案:【急迫性】6、問(wèn)題：企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括選項(xiàng)：A、員工人身風(fēng)險(xiǎn)B、公司資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)C、崗位責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)D、商業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)正確答案:【員工人身風(fēng)險(xiǎn)#公司資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)#崗位責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)#商業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)】7、問(wèn)題：在論述企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工具之前，應(yīng)進(jìn)一步梳理明確風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)源，一是財(cái)產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性損失和額外支出；二是所有者權(quán)益的損失；三是企業(yè)收入直接損失；四是企業(yè)責(zé)任損失；五是企業(yè)人員損失。圍繞上述五種可量化的損失，需要針對(duì)不同的損失類(lèi)型運(yùn)用合理的評(píng)估工具，才能真實(shí)的反應(yīng)損失的實(shí)際價(jià)值，對(duì)后續(xù)的應(yīng)對(duì)方案和損失挽回做出科學(xué)準(zhǔn)確的管理決策。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理工具包含（）選項(xiàng)：A、權(quán)益損失評(píng)估管理工具B、收入損失評(píng)估管理工具C、責(zé)任損失評(píng)估管理工具D、人員損失評(píng)估管理工具正確答案:【權(quán)益損失評(píng)估管理工具#收入損失評(píng)估管理工具#責(zé)任損失評(píng)估管理工具#人員損失評(píng)估管理工具】8、問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部的公司治理和外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、隨機(jī)變化較多、不確定性較強(qiáng)、接口繁雜等特點(diǎn)，這些因素造成危機(jī)發(fā)生的誘導(dǎo)因素不容易被判斷，而危機(jī)的發(fā)生常常事發(fā)突然，很難精確定位。危機(jī)誘因可劃分為外部和內(nèi)部因素進(jìn)行分析，其中屬于外部因素的是（）。選項(xiàng)：A、金融危機(jī)B、文化沖突C、經(jīng)營(yíng)理念落后D、戰(zhàn)略定位失誤正確答案:【金融危機(jī)#文化沖突】9、問(wèn)題：對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，包括：（）選項(xiàng)：A、戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)B、組織結(jié)構(gòu)危機(jī)C、職能管理危機(jī)D、不可抗力危機(jī)正確答案:【戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)#組織結(jié)構(gòu)危機(jī)#職能管理危機(jī)#不可抗力危機(jī)】10、問(wèn)題：危機(jī)預(yù)防作為企業(yè)危機(jī)管理至關(guān)重要的組成部分，具有（）的特點(diǎn)。選項(xiàng)：A、戰(zhàn)略性B、主動(dòng)性C、前瞻性D、潛在性正確答案:【戰(zhàn)略性#主動(dòng)性#潛在性】11、問(wèn)題：原則上來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后承擔(dān)相應(yīng)損失和影響的組織或個(gè)人均可成為風(fēng)險(xiǎn)管理的主體，具體包括個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：通過(guò)管理工具和管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)潛在信息進(jìn)行匯總和監(jiān)測(cè)，更新和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這是一般性組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的主要職責(zé)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：保險(xiǎn)不是唯一的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖工具，但所有風(fēng)險(xiǎn)損失都可以通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問(wèn)題：危機(jī)管理具體指企業(yè)在危機(jī)事件爆發(fā)前后，應(yīng)最大限度避免或降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不良影響和損害，制訂和實(shí)施一系列管理制度、應(yīng)對(duì)策略與工作流程，具體包括危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)警、監(jiān)測(cè)鑒別、控制解決以及危機(jī)解決后的品牌形象修復(fù)全過(guò)程選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問(wèn)題：輿情是指在輿情因變事項(xiàng)發(fā)生、發(fā)展和變化過(guò)程中，民眾所持有的社會(huì)態(tài)度。輿情是民意集合的反映。也就是說(shuō)，民意是形成輿情的始源，沒(méi)有民意就沒(méi)有輿情選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第十三章創(chuàng)新管理1、問(wèn)題：解決如何生產(chǎn)產(chǎn)品、交付產(chǎn)品/服務(wù)，如銀行推出電子銀行業(yè)務(wù)、工廠自主開(kāi)發(fā)自動(dòng)化設(shè)備等屬于創(chuàng)新空間四個(gè)維度中的（）選項(xiàng)：A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、流程創(chuàng)新C、定位創(chuàng)新D、范式創(chuàng)新正確答案:【流程創(chuàng)新】2、問(wèn)題：（）階段是創(chuàng)新活動(dòng)的核心。這個(gè)階段中，主要舉措是推動(dòng)項(xiàng)目落地、保障創(chuàng)新活動(dòng)效果。要重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵事項(xiàng)一定要審慎。另外，這個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位之間協(xié)同作業(yè)的重要階段，統(tǒng)籌計(jì)劃要落實(shí)到位選項(xiàng)：A、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B、提供思路C、實(shí)施D、反饋正確答案:【實(shí)施】3、問(wèn)題：企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)新是必由之路。創(chuàng)新管理的主要目的是（）。選項(xiàng)：A、創(chuàng)新活動(dòng)B、經(jīng)濟(jì)效益C、管理職能D、創(chuàng)新機(jī)制正確答案:【經(jīng)濟(jì)效益】4、問(wèn)題：企業(yè)只有不斷向附加價(jià)值更高的兩端（技術(shù)研發(fā)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）移動(dòng)才能獲得高盈利，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。這屬于商業(yè)模式理論中的（）選項(xiàng)：A、微笑曲線理論B、六度空間理論C、長(zhǎng)尾理論D、創(chuàng)新理論正確答案:【微笑曲線理論】5、問(wèn)題：商業(yè)模式的流程是分析-選擇-實(shí)施，基于這個(gè)流程，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為八步，其中第四步為（）選項(xiàng)：A、明確產(chǎn)業(yè)價(jià)值模式B、明確市場(chǎng)定位C、資源整合D、成本控制正確答案:【明確市場(chǎng)定位】6、問(wèn)題：創(chuàng)新是推動(dòng)一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家發(fā)展的強(qiáng)大力量?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征包括（）選項(xiàng)：A、目標(biāo)明確B、過(guò)程革新C、態(tài)度前瞻D、結(jié)果有效正確答案:【目標(biāo)明確#過(guò)程革新#態(tài)度前瞻#結(jié)果有效】7、問(wèn)題：最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和資源，選取店鋪位置，以獲取最佳利益。傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈一般是廠商-代理商-零售商-客戶(hù)。主要獲利方式是賺取各層級(jí)差價(jià)。按照銷(xiāo)售方式的不同有以下幾種類(lèi)型（）選項(xiàng)：A、直供模式B、聯(lián)銷(xiāo)體模式C、總代理模式D、倉(cāng)儲(chǔ)模式正確答案:【直供模式#聯(lián)銷(xiāo)體模式#總代理模式#倉(cāng)儲(chǔ)模式】8、問(wèn)題：商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑有（）選項(xiàng)：A、流程再造B、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新C、改變市場(chǎng)渠道D、并購(gòu)重組引入新商業(yè)模式正確答案:【流程再造#經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新#改變市場(chǎng)渠道#并購(gòu)重組引入新商業(yè)模式】9、問(wèn)題：創(chuàng)新思維，就是善于突破各種障礙，從不同角度看問(wèn)題、分析問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。其主要類(lèi)型有（）選項(xiàng)：A、發(fā)散思維B、聯(lián)想思維C、逆向思維D、系統(tǒng)思維正確答案:【發(fā)散思維#聯(lián)想思維#逆向思維#系統(tǒng)思維】10、問(wèn)題：思維定勢(shì)是指思考著在思維活動(dòng)中形成的一種穩(wěn)定傾向或習(xí)慣思維方式，其常見(jiàn)種類(lèi)有（）選項(xiàng)：A、從眾型思維定勢(shì)B、權(quán)威型思維定勢(shì)C、經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)D、自我型思維定勢(shì)正確答案:【從眾型思維定勢(shì)#權(quán)威型思維定勢(shì)#經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)#自我型思維定勢(shì)】11、問(wèn)題：創(chuàng)新是指運(yùn)用現(xiàn)有的資源（知識(shí)、物資、財(cái)富等）對(duì)特定的事物（思維、方法、要素、流程、環(huán)境等）進(jìn)行改造或創(chuàng)造，取得一定良好效果的行為。創(chuàng)新除了創(chuàng)造新事物外，還需要?jiǎng)?chuàng)造新事物的過(guò)程，以及達(dá)到比之前更好的結(jié)果選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問(wèn)題：管理者利用預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比，尋找可能的偏差及其產(chǎn)生的原因，并予以糾正，這一過(guò)程就是控制?？刂剖莿?chuàng)新管理的保證選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：系統(tǒng)思維的穩(wěn)定是相對(duì)的。任何系統(tǒng)都遵循出現(xiàn)、發(fā)展、滅亡的過(guò)程，因而系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，所有的聯(lián)系都不是一成不變的，會(huì)隨著時(shí)間不斷發(fā)展變化選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：思維定勢(shì)是完全消極的，它使人們?cè)谒伎紩r(shí)養(yǎng)成了一種千篇一律、機(jī)械化、呆板的思考習(xí)慣，不利于創(chuàng)新創(chuàng)造。尤其是在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，如果有思維定勢(shì)，勢(shì)必對(duì)思維創(chuàng)新有重重阻礙。思維定勢(shì)創(chuàng)造的條條框框，成為了創(chuàng)新的枷鎖，妨礙人們找到新的解決方法選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：破除經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)的關(guān)鍵在于了解事物的本質(zhì)，學(xué)會(huì)反思與質(zhì)疑。對(duì)知識(shí)的運(yùn)用需要靈活，不能拘泥于已有的內(nèi)容選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第十四章問(wèn)題分析與對(duì)策1、問(wèn)題：在解決問(wèn)題的切入點(diǎn)中，對(duì)問(wèn)題對(duì)象負(fù)面影響大、刺激性強(qiáng)的點(diǎn)被稱(chēng)為（）選項(xiàng)：A、熱點(diǎn)B、痛點(diǎn)C、敏感點(diǎn)D、關(guān)鍵點(diǎn)正確答案:【痛點(diǎn)】2、問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化研討是針對(duì)組織中的特定問(wèn)題，以群組形式，按照一定的程序和規(guī)則，綜合運(yùn)用多種工具，群策群力進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的一種有效組織形式。以下不屬于結(jié)構(gòu)化研討優(yōu)點(diǎn)的是（）選項(xiàng)：A、課題來(lái)源于成員B、強(qiáng)調(diào)成員參與C、結(jié)果清晰D、轉(zhuǎn)換思維方式正確答案:【結(jié)果清晰】3、問(wèn)題：頭腦風(fēng)暴法通過(guò)創(chuàng)造自由愉快、暢所欲言的氛圍，針對(duì)某一主題讓所有參加者自由提出點(diǎn)子或想法，并以此相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、引起聯(lián)想、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，從而可以誘發(fā)更多的創(chuàng)意和靈感。其第二步是（）選項(xiàng)：A、熱身B、確定議題C、提出設(shè)想D、評(píng)價(jià)正確答案:【熱身】4、問(wèn)題：在六頂思考帽法中，代表信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)、真理、中立、客觀的是（）選項(xiàng)：A、藍(lán)色思考帽B、白色思考帽C、黃色思考帽D、黑色思考帽正確答案:【白色思考帽】5、問(wèn)題：制作思維導(dǎo)圖共六個(gè)步驟，其中第四步是（）選項(xiàng)：A、擴(kuò)展分支，擴(kuò)充層次B、記錄關(guān)鍵詞C、連線D、顏色裝飾正確答案:【連線】6、問(wèn)題：根據(jù)現(xiàn)狀與期望的落差、目標(biāo)與理想的差距、現(xiàn)在的問(wèn)題與未來(lái)的問(wèn)題，我們把問(wèn)題分為（）三種類(lèi)型選項(xiàng)：A、恢復(fù)原狀型B、維持現(xiàn)狀型C、追求理想型D、防范潛在型正確答案:【恢復(fù)原狀型#追求理想型#防范潛在型】7、問(wèn)題：界定問(wèn)題時(shí)需考慮的因素有（）選項(xiàng)：A、急迫性B、大小性C、難易性D、新舊性正確答案:【急迫性#大小性#難易性#新舊性】8、問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，解決一件問(wèn)題的時(shí)候通常分為3個(gè)步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施。分析判斷一般還可以分成3個(gè)步驟，分別是（）選項(xiàng)：A、調(diào)查B、分析C、判斷D、執(zhí)行正確答案:【調(diào)查#分析#判斷】9、問(wèn)題：解決問(wèn)題的方案整體要有邏輯性，各部分之間要有結(jié)構(gòu)化，各部分相互之間的關(guān)系也要清晰易懂。一般分為（）選項(xiàng)：A、過(guò)程結(jié)構(gòu)化B、組織結(jié)構(gòu)化C、任務(wù)結(jié)構(gòu)化D、資源結(jié)構(gòu)化正確答案:【過(guò)程結(jié)構(gòu)化#組織結(jié)構(gòu)化#任務(wù)結(jié)構(gòu)化#資源結(jié)構(gòu)化】10、問(wèn)題：思維導(dǎo)圖是圍繞一個(gè)中心主題開(kāi)展的，從中心詞語(yǔ)延伸出去的每個(gè)分支詞語(yǔ)或圖像，形成一種無(wú)窮無(wú)盡的分支鏈，但是這些分支又緊緊圍繞中心主題詞語(yǔ)。它的基本特征是（）選項(xiàng)：A、注意的焦點(diǎn)清晰地集中在中央圖像上B、主題作為分支從中央圖像向四周放射C、分支由一個(gè)關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來(lái)，附在較高層次的分支上D、各分支形成一個(gè)相互連接的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)正確答案:【注意的焦點(diǎn)清晰地集中在中央圖像上#主題作為分支從中央圖像向四周放射#分支由一個(gè)關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來(lái)，附在較高層次的分支上#各分支形成一個(gè)相互連接的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)】11、問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，解決一件問(wèn)題的時(shí)候通常分為3個(gè)步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施，三個(gè)步驟依次進(jìn)行選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】12、問(wèn)題：在六頂思考帽的指揮下，人們不再關(guān)注自我需求，而是對(duì)發(fā)生的事物做出客觀的評(píng)價(jià)，摒棄了自我觀念選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問(wèn)題：團(tuán)體列名法是一個(gè)團(tuán)隊(duì)思維集中的過(guò)程，常用在需要多項(xiàng)選擇時(shí)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照自己認(rèn)為的重要程度對(duì)所有表述的意見(jiàn)選擇前若干項(xiàng)意見(jiàn)依次排列，投票、計(jì)分、匯總，得到團(tuán)隊(duì)討論和決策的意見(jiàn)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問(wèn)題：思維導(dǎo)圖有助于我們解決自身的問(wèn)題，但無(wú)法解決人際關(guān)系問(wèn)題選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問(wèn)題：復(fù)盤(pán)有固定的流程和步驟，每次操作時(shí)照搬模版即可選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】《管理學(xué)》期末考試1、問(wèn)題：管理的四項(xiàng)職能不包括選項(xiàng)：A、計(jì)劃B、組織C、溝通D、控制正確答案:【溝通】2、問(wèn)題：實(shí)施總成本戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要關(guān)注選項(xiàng)：A、增加收入B、樹(shù)立獨(dú)特性C、降低成本D、主攻特定領(lǐng)域正確答案:【降低成本】3、問(wèn)題：組織設(shè)計(jì)中“員工個(gè)人和群體向誰(shuí)匯報(bào)工作”解決的是（）問(wèn)題選項(xiàng)：A、命令鏈B、工作專(zhuān)門(mén)化C、部門(mén)化D、集權(quán)與分權(quán)正確答案:【命令鏈】4、問(wèn)題：通過(guò)廣播、報(bào)紙、電視和行業(yè)出版物等媒介向公眾傳遞組織的人員需求信息的招募方式是選項(xiàng)：A、推薦招募B、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)介紹C、校園招募D、廣告招募正確答案:【廣告招募】5、問(wèn)題：“運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作，承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)，成員擁有獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)需要進(jìn)行共享、整合和重組”描述的是（）團(tuán)隊(duì)選項(xiàng)：A、虛擬型B、知識(shí)型C、多功能型D、自我管理型正確答案:【知識(shí)型】6、問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為作風(fēng)，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說(shuō)法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是選項(xiàng)：A、俄亥俄州大學(xué)的研究B、密歇根大學(xué)的研究C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論D、管理方格理論正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】7、問(wèn)題：（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛(ài)的需要選項(xiàng)：A、相互關(guān)系B、生存C、成長(zhǎng)D、發(fā)展正確答案:【相互關(guān)系】8、問(wèn)題：下列不屬于書(shū)面溝通基本形式的有（）選項(xiàng)：A、備忘錄B、圖表C、電子郵件D、商務(wù)信函正確答案:【圖表】9、問(wèn)題：（）是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織獲得持續(xù)的成功選項(xiàng)：A、精益六西格瑪B、卓越績(jī)效模式C、平衡計(jì)分卡D、運(yùn)營(yíng)控制正確答案:【卓越績(jī)效模式】10、問(wèn)題：基于現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的不確定性，在現(xiàn)階段未發(fā)生明顯損害，但在未來(lái)有可能發(fā)生不同類(lèi)型的結(jié)果。針對(duì)這些潛在的結(jié)果，對(duì)未來(lái)結(jié)果的防范與應(yīng)對(duì)，而產(chǎn)生的問(wèn)題是（）問(wèn)題。選項(xiàng)：A、恢復(fù)原狀型B、防范潛在型C、追求理想型D、維持現(xiàn)狀型正確答案:【防范潛在型】11、問(wèn)題：按照作用分類(lèi)，決策可以分為選項(xiàng)：A、戰(zhàn)略決策B、結(jié)構(gòu)化決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策正確答案:【戰(zhàn)略決策#管理決策#業(yè)務(wù)決策】12、問(wèn)題：SWOT分析的四個(gè)方面是選項(xiàng)：