2024年電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案

2024年電大專科《企業(yè)文化》期末

復(fù)習(xí)題及答案

一、名詞說(shuō)明：（每小題4分，共計(jì)20分）

1.企業(yè)文化：是指在肯定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的提倡和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體

價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管

理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

2.企業(yè)價(jià)值觀：可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)

的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小

的總的看法和根本觀點(diǎn)。

3.企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化

在相互接觸、溝通時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。

4.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批

具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)

骨干分子或英雄人物等。

5.企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的

交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

6.企業(yè)文化：是指在肯定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的提倡和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體

價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管

理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

7.企業(yè)形象：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行

為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者

說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的相識(shí)和評(píng)價(jià)。

8.企業(yè)文化整合：是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通

過(guò)相互接觸、溝通進(jìn)而相互汲取、滲透融為一體的過(guò)程。

9.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批

具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)

骨干分子或英雄人物等。

10.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：又稱VI,是通過(guò)詳細(xì)可見(jiàn)的視覺(jué)符號(hào)，

經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別手機(jī)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

二、單選題：（每小題3分，共30分，請(qǐng)將正確答案填在

下列表格內(nèi)）

1.企業(yè)文化課程的性質(zhì)不包含（D）

A年輕學(xué)科B邊緣學(xué)科

C實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科D理論性很強(qiáng)的學(xué)科

2.下列敘述中不屬于“以人文本”的管理理念是（D）

A把人的要求、欲望、愛(ài)好放在第一位，重視實(shí)行各種激勵(lì)

手段去激發(fā)人的工作主動(dòng)性

B重視“以德育人”

C強(qiáng)調(diào)分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參加管理，提倡員工參加決策

D管理側(cè)著“繩之以法”

3.從市場(chǎng)的角度劃分，賭博型文化是下列哪種行業(yè)的總結(jié)

(D)

A廣告、影視和出版B房地產(chǎn)、餐飲

C銀行、公共事業(yè)D石油、航空

4.企業(yè)文化的“方向盤”功能詳細(xì)指以下哪個(gè)功能（D）

A凝合功能B教化功能

C約束功能D導(dǎo)向功能

5.企業(yè)文化體系包括企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫

理道德規(guī)范和（D）

A企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B企業(yè)風(fēng)貌與形象

C企業(yè)CID企業(yè)理念

6.“永無(wú)休止地追求一流”是以下列哪種形式命名從而表達(dá)

企業(yè)精神的（B）

A傳統(tǒng)繼承式B目標(biāo)表達(dá)式

C人格升華式D復(fù)合多句式

7.歐洲企業(yè)文化的特征是（B）

A重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮B重視員工參加

C和諧一樣精神D冒險(xiǎn)、開(kāi)拓精神

8.從企業(yè)楷模事跡及特征來(lái)看，有單項(xiàng)楷模和（B）

A歷史楷模B全能楷模

C共生楷模D情勢(shì)楷模

9.人與人之間除了處理工作關(guān)系外，還保持著情感聯(lián)系，這

是下列哪一種建設(shè)企業(yè)文化的基本原則體現(xiàn)B)

A目標(biāo)原則B密切原則

B績(jī)效原則D一體原則

10.企業(yè)的交往性禮儀包括（B）

A早訓(xùn)、朝會(huì)B送禮、打電話、寫

信禮儀

C運(yùn)動(dòng)會(huì)D廠慶、店慶

11.下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)文化理論形成的歷史背景

（D）

A戰(zhàn)后世界各國(guó)企業(yè)管理出現(xiàn)新的變更：核心是以人為本

B全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)

C日本經(jīng)濟(jì)勝利的啟示

D中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)

12.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)容（D）

A企業(yè)整體價(jià)值觀B企業(yè)精神

C企業(yè)倫理道德D企業(yè)文化禮儀

13.認(rèn)為人生來(lái)是懶散的，只會(huì)躲避工作；由于人生來(lái)不喜

愛(ài)工作，對(duì)絕大多數(shù)人必需加以強(qiáng)迫、指揮和限制，以懲處

相威逼，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐Γ蝗松鷣?lái)

就以自我為中心，漠視組織的須要等等，都是（D）理

論的內(nèi)容

AY理論BZ理論

C超Y理論DX理論

14.企業(yè)文化的“方向盤”功能詳細(xì)指以下哪個(gè)功能（D）

A凝合功能B教化功能

C約束功能D導(dǎo)向功能

15.下列描述哪種屬于對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的文化描

述（D）

A滲透著比較濃的科學(xué)、理性及創(chuàng)新等意

識(shí)

B、帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化特征

C社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、安排性強(qiáng)、具有全局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

D不乏有冒險(xiǎn)意識(shí)和劇烈的爭(zhēng)奪市場(chǎng)的意識(shí)，也有現(xiàn)代企業(yè)

的科技觀和人才觀

16.北京王府井百貨大樓提出的“一團(tuán)火精神”、上海電機(jī)

廠的“扁擔(dān)精神”是以下列哪種形式命名從而表達(dá)企業(yè)精神

的（B）

A企業(yè)名稱命名式B形象比方命名式

C人名命名式D閱歷薈萃式

17.日本企業(yè)文化的特征是（B）

A突出個(gè)人實(shí)力B重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮

C強(qiáng)調(diào)理性主義D重視員工的“參加管

理”

18.下列哪項(xiàng)描述不屬于企業(yè)文化禮儀的作用（B）

A使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對(duì)其成員行為的約束

力

B是一種“文化資本”積累

C是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式

D是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式

19.下列哪項(xiàng)屬于日、美、歐洲各國(guó)都具備的企業(yè)文化特

征（B）

A以“和”為貴

B多數(shù)樹(shù)立了“以人為本”的觀念，基本變更了“以工作為

中心”的傳統(tǒng)

C個(gè)人英雄主義D注意理性分析

20.下列不屬于理念識(shí)別系統(tǒng)功能的是（B）

A向?qū)Чδ蹷優(yōu)化功能

C制約功能D凝合功能

三、簡(jiǎn)答題：（每題10分，共20分）

1.企業(yè)文化的基本功能有哪些？其中哪一項(xiàng)為成為

“發(fā)動(dòng)機(jī)”功能？

答：企業(yè)文化的基本功能有：凝合功能、導(dǎo)向功能、激

勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化

功能、增譽(yù)功能（以上每點(diǎn)1分）。其中，激勵(lì)功能被成為

“發(fā)動(dòng)機(jī)”功能（1分）。

2.企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？并就每一項(xiàng)舉一例。

答：工作慣例禮儀。舉例：早訓(xùn)、早會(huì)、升旗儀式、表

彰會(huì)、慶功會(huì)、拜師會(huì)、誓師會(huì)及職工代表大會(huì)等，只舉一

例即可；生活慣例禮儀。舉例：聯(lián)誼會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歡迎會(huì)、

文藝匯演等，只舉一例即可；紀(jì)念性禮儀，比如：廠慶、店

慶等，只舉一例即可；服務(wù)性禮儀，比如營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的開(kāi)門禮、

關(guān)門禮，接待顧客的程序規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范等，只舉一例即可;

交往性禮儀，如出訪禮儀、接待禮儀、會(huì)見(jiàn)禮、談判禮、宴

請(qǐng)禮、電話禮等，只舉一例即可。以上每點(diǎn)2分。

3.企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用？

答：1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支

柱（2.5分）；2、企業(yè)價(jià)值觀確定了企業(yè)的基本特征（2.5

分）；3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作

用（2.5分）；4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝合力，激勵(lì)員工

上訪潛能（2.5分）。

4.中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？

答：民辦法識(shí)與家長(zhǎng)制觀念并存；特性發(fā)展意識(shí)與大一

統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存；改革

開(kāi)放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存；法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；

現(xiàn)代實(shí)效觀念與消極無(wú)為作風(fēng)并存；現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益與重義輕

利觀念并存；實(shí)踐意識(shí)與重言輕實(shí)舊習(xí)并存；現(xiàn)代人才觀與

片面的重德輕才觀并存；企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。（每

點(diǎn)1分，共10分）

四、案例分析：（本題30分）

1.星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名

稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美

國(guó)華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及

蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店

遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。

“星巴克”這個(gè)名字來(lái)自美國(guó)作家麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》

中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是

喝咖啡。麥爾維爾在美國(guó)和世界文學(xué)史上有很高的地位，但

他的讀者群主要是受過(guò)良好教化、有較高文化品位的人士，

沒(méi)有肯定文化教養(yǎng)的人是不行能去讀《白鯨》這部書(shū)，更不

要說(shuō)去了解星巴克這個(gè)人物了。星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)

貌似美人魚(yú)的雙尾海神形象，這個(gè)徽標(biāo)是1971年由西雅圖

年輕設(shè)計(jì)師泰瑞?赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感

而設(shè)計(jì)的。標(biāo)識(shí)上的美人魚(yú)像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含

義：她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑

白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個(gè)

徽標(biāo)時(shí)，只有一家咖啡店。如今，美麗的“綠色美人魚(yú)”，

竟然與麥當(dāng)勞的“m”一道成了美國(guó)文化的象

征。

顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當(dāng)勞始終提倡

銷售快樂(lè)一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)

的元素：視覺(jué)的溫馨，聽(tīng)覺(jué)的為所欲為，嗅覺(jué)的咖啡香味等。

試想，透過(guò)巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲

一口香濃的咖啡，這特別符合“雅皮”的感覺(jué)體驗(yàn)，在勞碌

的都市生活中何等令人憧憬！星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不

單是咖啡，咖啡只是一種載體。有人指出“星巴克的勝利在

于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體

驗(yàn)的時(shí)代，星巴克勝利地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)建‘星巴克體驗(yàn)'

為特點(diǎn)的‘咖啡宗教‘。”

通過(guò)案例，試分析星巴克勝利的企業(yè)文化之道。

答：從星巴克這一品牌名稱上，就可以清楚地明確其目

標(biāo)市場(chǎng)的定位：不是一般的大眾，而是一群注意享受、休閑、

崇尚學(xué)問(wèn)敬重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。而正是通

過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？?/p>

啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化

的溝通須要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，

并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。另外，還可以從星巴克的CI設(shè)計(jì)

入手，解讀她的“綠色美人魚(yú)”。能夠依據(jù)實(shí)際狀況分析，

言之成理則給分，否則酌情扣分。

2.美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間

里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城

市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來(lái)，希爾頓飯

店生意如此之好財(cái)寶增長(zhǎng)如此之快，其勝利的秘訣牢牢確

立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想

和行為之中，飯店創(chuàng)建“賓至如歸”的文化氛圍，注意企業(yè)

員工禮儀的培育，并通過(guò)服務(wù)人胃的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。

希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐納?希爾頓在50多

年里，不斷到他分設(shè)在各國(guó)的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。

“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有”

希爾頓特別注意員工的文明禮儀教化，提倡員工的微笑服

務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，

向各級(jí)人員（從總經(jīng)理到服務(wù)員）問(wèn)得最多的一句話，必定

是：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”1930年是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條

最嚴(yán)峻的一年，全美國(guó)的旅館倒閉了80%,希爾頓的旅館也

一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá)50萬(wàn)美元，希爾頓

并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特殊交待和呼吁：

“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我確定強(qiáng)渡難關(guān)。一

旦美國(guó)經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過(guò)去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云

開(kāi)月出的局面。因此，我請(qǐng)各位記住，希爾頓的禮儀萬(wàn)萬(wàn)不

能忘。無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾