電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同范本：2024年適用版

電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同范本：2024年適用版本合同目錄一覽1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電商平臺(tái)搭建1.1.2商品上架與管理1.1.3訂單處理與發(fā)貨1.1.4售后服務(wù)與投訴處理1.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.1.6營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃與實(shí)施1.1.7客戶關(guān)系管理1.1.8商品知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1服務(wù)費(fèi)用1.3.2支付方式1.3.3費(fèi)用調(diào)整1.4雙方權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.4.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.5違約責(zé)任1.6爭(zhēng)議解決方式1.7合同的生效、變更與終止1.7.1合同生效條件1.7.2合同變更1.7.3合同終止1.8保密條款1.9法律適用與爭(zhēng)議解決1.10其他條款1.10.1不可抗力1.10.2通知與送達(dá)1.10.3合同附件第一部分：合同如下：1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電商平臺(tái)搭建1.1.2商品上架與管理乙方負(fù)責(zé)甲方商品的上架工作，根據(jù)甲方提供的商品信息，進(jìn)行分類、描述、定價(jià)等操作。同時(shí)，乙方需協(xié)助甲方進(jìn)行商品的日常管理工作，包括商品信息的更新、庫(kù)存的調(diào)整等。1.1.3訂單處理與發(fā)貨乙方負(fù)責(zé)處理甲方的訂單，確認(rèn)訂單無(wú)誤后，及時(shí)通知甲方進(jìn)行發(fā)貨。乙方還需提供訂單跟蹤服務(wù)，確保甲方能及時(shí)了解訂單狀態(tài)。1.1.4售后服務(wù)與投訴處理乙方負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)需求，包括但不限于退換貨、退款等。對(duì)于甲方的投訴，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。1.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析乙方負(fù)責(zé)收集和整理甲方的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析，并提供給甲方。乙方還需根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方的營(yíng)銷策略提供建議。1.1.6營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃與實(shí)施乙方負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施甲方的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，包括節(jié)假日促銷、限時(shí)折扣等。乙方應(yīng)確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和影響力，提升甲方的品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)。1.1.7客戶關(guān)系管理乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展甲方的客戶關(guān)系，通過(guò)客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等方式，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。1.1.8商品知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供商品知識(shí)培訓(xùn)，幫助甲方了解和掌握商品特點(diǎn)、操作技巧等。同時(shí)，乙方還需為甲方提供日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升甲方的電商運(yùn)營(yíng)能力。1.2服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），乙方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。1.3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金/支票等），支付至乙方指定的賬戶。1.3.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在本合同有效期內(nèi)，服務(wù)費(fèi)用不得調(diào)整。如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。1.4雙方權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，并確保商品的質(zhì)量和合法性。甲方有權(quán)要求乙方提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.4.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的商品信息和經(jīng)營(yíng)支持，并有權(quán)對(duì)甲方提供的商品進(jìn)行審核。1.5違約責(zé)任一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。1.6爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.7合同的生效、變更與終止1.7.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.7.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。變更后的合同自變更協(xié)議簽訂之日起生效。1.7.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的產(chǎn)品和技術(shù)支持，直至甲方完成電商平臺(tái)的遷移或另尋替代服務(wù)。1.8保密條款雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.9法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律。1.10其他條款8.保密條款8.1定義保密信息是指在合同簽訂之前、期間和終止后，一方以任何方式披露給另一方的、并且未公開(kāi)的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)信息披露方同意，不得向任何第三方泄露或公開(kāi)保密信息。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。8.3例外8.3.1保密信息已成為公眾領(lǐng)域的知識(shí)；8.3.2保密信息依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)披露；8.3.3保密信息在未違反本合同的情況下，由第三方合法獲取。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。變更后的合同自變更協(xié)議簽訂之日起生效。10.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的產(chǎn)品和技術(shù)支持，直至甲方完成電商平臺(tái)的遷移或另尋替代服務(wù)。11.不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。12.通知與送達(dá)任何一方根據(jù)本合同發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知或其他通信在送達(dá)收件人的地址時(shí)視為已送達(dá)。13.合同附件本合同附件包括雙方確認(rèn)的商品信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等，附件與本合同具有同等法律效力。14.其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品信息表詳細(xì)列出甲方所有商品的信息，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量等。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，包括平臺(tái)搭建、商品上架、訂單處理等。附件三：營(yíng)銷推廣活動(dòng)計(jì)劃列出乙方為甲方策劃的營(yíng)銷推廣活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、方式、預(yù)期效果等。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、推廣費(fèi)用等。附件五：培訓(xùn)課程安排列出乙方為甲方提供的商品知識(shí)培訓(xùn)的課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間提供商品信息或提供的商品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間完成平臺(tái)搭建、商品上架等服務(wù)。4.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。5.雙方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.雙方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間提供商品信息，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因商品信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的銷售損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指甲方通過(guò)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行商品展示、在線交易、客戶管理等活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.商品信息：指甲方提供的用于銷售的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存等詳細(xì)資料。3.訂單處理：指乙方根據(jù)甲方提供的訂單信息，進(jìn)行訂單確認(rèn)、發(fā)貨、售后服務(wù)等操作。4.售后服務(wù)：指乙方在商品銷售過(guò)程中，對(duì)甲方提供的商品進(jìn)行質(zhì)量保證