技術(shù)支持服務(wù)合同：2024年版詳盡模板

技術(shù)支持服務(wù)合同：2024年版詳盡模板本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間安排5.技術(shù)咨詢與支持5.1咨詢內(nèi)容5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間5.3咨詢方式6.軟件升級與維護(hù)6.1軟件升級計(jì)劃6.2軟件維護(hù)服務(wù)6.3軟件版本更新通知7.硬件設(shè)備支持7.1硬件設(shè)備維護(hù)7.2硬件設(shè)備更換7.3硬件設(shè)備保養(yǎng)8.技術(shù)支持滿意度評估8.1滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)8.2滿意度評估周期8.3滿意度改進(jìn)措施9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3爭議解決方式11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.合同的簽訂日期與簽字蓋章14.1簽訂日期14.2簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，向甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）對甲方使用的軟件進(jìn)行維護(hù)和升級；（2）對甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；（3）為甲方提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；（4）為甲方提供員工培訓(xùn)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，指派具有相應(yīng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。技術(shù)支持人員的名單和聯(lián)系方式詳見附件二。2.2技術(shù)支持流程乙方應(yīng)按照甲方的需求和約定的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的技術(shù)支持流程，并嚴(yán)格按照流程為甲方提供服務(wù)。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后，保證在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。如果問題復(fù)雜，需要延長解決時(shí)間的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算本合同的技術(shù)支持費(fèi)用按照乙方實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。3.3費(fèi)用調(diào)整在本合同有效期內(nèi)，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)支持費(fèi)用發(fā)生變動的，雙方可按照公平合理的原則進(jìn)行調(diào)整，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四。4.2培訓(xùn)方式乙方可以根據(jù)甲方的實(shí)際需求，采取面對面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等方式進(jìn)行。4.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，提前與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間安排，并提前通知甲方。第五條技術(shù)咨詢與支持5.1咨詢內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的咨詢服務(wù)。具體咨詢內(nèi)容詳見附件五。5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出咨詢請求后，保證在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供滿意的答復(fù)。如果問題復(fù)雜，需要延長答復(fù)時(shí)間的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。5.3咨詢方式乙方應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供咨詢服務(wù)。第六條軟件升級與維護(hù)6.1軟件升級計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)軟件的版本更新情況和甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的軟件升級計(jì)劃，并提前通知甲方。6.2軟件維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的需求，對甲方使用的軟件進(jìn)行日常維護(hù)和故障排查。6.3軟件版本更新通知乙方應(yīng)在軟件版本更新后，及時(shí)向甲方發(fā)送軟件版本更新通知，并指導(dǎo)甲方進(jìn)行軟件升級。第八條技術(shù)支持滿意度評估8.1滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評估，評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：技術(shù)支持人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、問題解決速度和質(zhì)量等方面。8.2滿意度評估周期甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，每半年對乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行一次滿意度評估。8.3滿意度改進(jìn)措施如果甲方對乙方的技術(shù)支持服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如果乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)按照本合同的約定解除合同。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年終止。9.3違約責(zé)任如果乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如果一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，賠償對方因此遭受的損失，并支付相應(yīng)的違約金。10.3爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的與本合同有關(guān)的通知、文件、資料等，均視為送達(dá)。13.2合同的副本雙方均保留本合同的正本和副本，雙方副本具有同等法律效力。13.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不僅限于附件一、附件二、附件三、附件四、附件五等。第十四條合同的簽訂日期與簽字蓋章14.1簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。14.2簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的服務(wù)。附件二：技術(shù)支持人員名單和聯(lián)系方式列出乙方指派的技術(shù)支持人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等因素。附件四：培訓(xùn)內(nèi)容列表詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容，包括軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的培訓(xùn)。附件五：技術(shù)咨詢內(nèi)容列表詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的咨詢。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時(shí)間解決技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方遭受損失。3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，導(dǎo)致甲方遭受損失。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，賠償對方因此遭受的損失。2.違約方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金，違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間解決技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線的停工，甲方可以要求乙方支付因停工導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、技術(shù)咨詢等方面的服務(wù)。2.軟件應(yīng)用：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級等方面的服務(wù)。3.硬件設(shè)備：指乙方為甲方提供的硬件產(chǎn)