計算機(jī)技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本2024

計算機(jī)技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本2024本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)檢測1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3故障排除1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1.2.2網(wǎng)絡(luò)安全1.2.3網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化1.3硬件維護(hù)1.3.1硬件檢查1.3.2硬件更換1.3.3硬件升級1.4軟件維護(hù)1.4.1軟件升級1.4.2軟件修復(fù)1.4.3軟件許可2.服務(wù)期限2.1維護(hù)周期2.2響應(yīng)時間2.3服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3額外服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員紀(jì)律5.技術(shù)支持5.1技術(shù)咨詢5.2技術(shù)培訓(xùn)5.3技術(shù)更新6.故障處理6.1故障申報6.2故障解決6.3故障跟進(jìn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1服務(wù)中斷8.2服務(wù)延誤8.3服務(wù)質(zhì)量不符9.爭議解決9.1和解協(xié)商9.2調(diào)解仲裁9.3法律訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1合同的履行11.2合同的解釋11.3合同的修改12.附錄12.1服務(wù)項目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表12.3技術(shù)支持計劃13.簽字蓋章13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3蓋章14.合同日期14.1簽訂日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提供系統(tǒng)性能評估報告。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級方案，并在甲方同意后進(jìn)行升級操作。1.1.3乙方應(yīng)在甲方計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時進(jìn)行故障排除，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第二條網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報告。1.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。1.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。第三條硬件維護(hù)1.3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.3.2乙方應(yīng)在甲方硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，提供更換服務(wù)，確保硬件設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供硬件升級方案，提高硬件設(shè)備性能。第四條軟件維護(hù)1.4.1乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件進(jìn)行定期升級，確保軟件功能完善，運(yùn)行穩(wěn)定。1.4.2乙方應(yīng)修復(fù)甲方軟件中存在的問題，確保軟件正常使用。1.4.3乙方應(yīng)向甲方提供軟件許可，確保甲方合法使用軟件。第五條服務(wù)期限2.1維護(hù)周期：乙方應(yīng)根據(jù)甲方計算機(jī)系統(tǒng)的實際情況，制定合理的維護(hù)周期。2.2響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方報修后，及時響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。2.3服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，方便甲方咨詢和報修。第六條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算：乙方根據(jù)甲方的計算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模、維護(hù)需求等因素，制定服務(wù)費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時支付服務(wù)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)費(fèi)用：如甲方需乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。第七條服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任甲方維護(hù)工作。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員紀(jì)律：乙方應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理，確保服務(wù)人員遵守甲方規(guī)章制度，維護(hù)甲方利益。第八條技術(shù)支持5.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在計算機(jī)系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。5.2乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的計算機(jī)技術(shù)水平。5.3乙方應(yīng)關(guān)注計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，及時向甲方提供新技術(shù)信息。第九條故障處理6.1甲方發(fā)現(xiàn)計算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向乙方報修。6.2乙方應(yīng)在接到報修后，及時安排技術(shù)人員前往甲方進(jìn)行故障排查。6.3乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障處理過程，并向甲方提供故障處理報告。第十條保密條款7.1乙方應(yīng)對在提供維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條違約責(zé)任8.1如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。8.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.3如一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三條合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。10.3合同變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四條一般條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五條附錄12.1服務(wù)項目明細(xì)表（見附件）12.2服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表（見附件）12.3技術(shù)支持計劃（見附件）第十六條簽字蓋章13.1甲方簽字：______________13.2乙方簽字：______________13.3蓋章：______________第十七條合同日期14.1簽訂日期：____年____月____日14.2生效日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項目明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出乙方為甲方提供的各項計算機(jī)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件維護(hù)和軟件維護(hù)等。2.服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表附件說明：詳細(xì)列出乙方為甲方提供服務(wù)的費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)，包括各項服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)期限、響應(yīng)時間等。3.技術(shù)支持計劃附件說明：詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)更新等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的違約行為，包括但不限于：未按時進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件維護(hù)或軟件維護(hù)；維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求；未及時響應(yīng)甲方報修，導(dǎo)致甲方計算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障長時間未得到解決。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和質(zhì)量要求提供服務(wù)；如乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正違約行為；如乙方違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照合同約定的時間進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，甲方有權(quán)要求乙方在3個工作日內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)；如果乙方維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用；如果乙方未及時響應(yīng)甲方報修，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)故障長時間未得到解決，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲解決故障的違約金。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為，包括但不限于：未按時支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；未支付額外服務(wù)費(fèi)用的約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時間支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方違約，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢；如甲方違約行為給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在5個工作日內(nèi)支付欠款；如果甲方未支付額外服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付額外服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)的滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.計算機(jī)技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的計算機(jī)系統(tǒng)的定期檢測、升級、故障排除、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全、硬件檢查、軟件升級等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的起始日期和終止日期。3.響應(yīng)時間：指乙方在接到甲方報修后，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)的時間。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供計算機(jī)技術(shù)維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.