線上商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同規(guī)范(2024年版)

線上商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同規(guī)范(2024年版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1商城搭建1.1.1平臺(tái)選擇與搭建1.1.2商城設(shè)計(jì)及定制1.1.3商城功能開(kāi)發(fā)1.2商品管理1.2.1商品上架1.2.2商品信息更新與維護(hù)1.2.3商品分類(lèi)與檢索1.3訂單處理1.3.1訂單接收與確認(rèn)1.3.2訂單處理與跟蹤1.3.3售后服務(wù)與退款處理1.4客戶服務(wù)1.4.1客戶咨詢與回復(fù)1.4.2客戶投訴與處理1.4.3客戶關(guān)系管理1.5營(yíng)銷(xiāo)推廣1.5.1活動(dòng)策劃與實(shí)施1.5.2廣告投放與監(jiān)測(cè)1.5.3數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1合同期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)續(xù)約2.2.1續(xù)約條件2.2.2續(xù)約流程2.3服務(wù)暫停與終止2.3.1暫停服務(wù)條件2.3.2終止服務(wù)條件2.3.3終止服務(wù)后的權(quán)利與義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)3.1.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間3.1.3服務(wù)費(fèi)支付方式3.2其他費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)費(fèi)用3.2.2費(fèi)用支付時(shí)間3.2.3費(fèi)用支付方式4.權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方商品與信息提供4.1.2甲方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督與驗(yàn)收4.1.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)4.2.2乙方對(duì)甲方信息的保密4.2.3乙方對(duì)服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)解決5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露的責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國(guó)際法律適用9.合同修改與補(bǔ)充9.1修改條件9.2補(bǔ)充內(nèi)容10.合同解除10.1解除條件10.2解除流程11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式12.其他條款12.1合作雙方的代表12.2合同的副本12.3合同的生效日期13.附件13.1商城搭建需求說(shuō)明書(shū)13.2商品管理規(guī)范13.3營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃14.簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1商城搭建1.1.1平臺(tái)選擇與搭建甲方同意乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)市場(chǎng)，選擇適合的電商平臺(tái)進(jìn)行搭建。乙方應(yīng)在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)完成平臺(tái)的搭建工作，并提供相關(guān)技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。1.1.2商城設(shè)計(jì)及定制乙方根據(jù)甲方的品牌形象和業(yè)務(wù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的商城設(shè)計(jì)方案，包括網(wǎng)站整體風(fēng)格、頁(yè)面布局、色彩搭配等。經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在合同簽訂后的45個(gè)工作日內(nèi)完成商城的設(shè)計(jì)和定制工作。1.1.3商城功能開(kāi)發(fā)乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)商城的相關(guān)功能，包括但不限于商品展示、搜索、購(gòu)物車(chē)、訂單管理、支付接口等。乙方應(yīng)在合同簽訂后的60個(gè)工作日內(nèi)完成商城的開(kāi)發(fā)工作，并提供相關(guān)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第一條：商品管理1.2商品管理1.2.1商品上架甲方負(fù)責(zé)提供商品信息，包括但不限于商品名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格、描述等。乙方應(yīng)在收到商品信息后的10個(gè)工作日內(nèi)完成商品的上架工作。1.2.2商品信息更新與維護(hù)甲方應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)商品信息，確保其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保商品信息的順利更新和維護(hù)。1.2.3商品分類(lèi)與檢索乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供商品分類(lèi)和檢索功能，方便用戶進(jìn)行商品查找和瀏覽。乙方應(yīng)定期優(yōu)化商品分類(lèi)和檢索算法，提高用戶體驗(yàn)。第三條：訂單處理1.3訂單處理1.3.1訂單接收與確認(rèn)用戶在商城下單后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并確認(rèn)訂單的有效性。甲方應(yīng)在收到訂單通知后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，并告知乙方是否同意發(fā)貨。1.3.2訂單處理與跟蹤乙方負(fù)責(zé)訂單的處理和跟蹤工作，包括但不限于訂單狀態(tài)更新、物流信息推送等。乙方應(yīng)提供訂單處理進(jìn)度查詢功能，方便甲方和用戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)。1.3.3售后服務(wù)與退款處理用戶在收貨后如有售后需求或退款請(qǐng)求，乙方應(yīng)及時(shí)處理，并與甲方溝通協(xié)商解決方案。乙方應(yīng)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，確保用戶的滿意度。第四條：客戶服務(wù)1.4客戶服務(wù)1.4.1客戶咨詢與回復(fù)用戶在商城如有疑問(wèn)或需求，可通過(guò)客服渠道進(jìn)行咨詢。乙方應(yīng)在收到咨詢后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，提供及時(shí)的客戶服務(wù)。1.4.2客戶投訴與處理用戶如有投訴或不滿，乙方應(yīng)及時(shí)處理，并采取有效措施解決問(wèn)題。乙方應(yīng)定期收集和分析客戶投訴情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。1.4.3客戶關(guān)系管理第五條：營(yíng)銷(xiāo)推廣1.5營(yíng)銷(xiāo)推廣1.5.1活動(dòng)策劃與實(shí)施乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，策劃和實(shí)施線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括但不限于優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)搶購(gòu)、節(jié)日特惠等。乙方應(yīng)提供活動(dòng)效果的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。1.5.2廣告投放與監(jiān)測(cè)乙方負(fù)責(zé)商城的廣告投放工作，包括搜索引擎推廣、社交媒體廣告等。乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。1.5.3數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化乙方應(yīng)收集和分析商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶行為數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，并提供優(yōu)化建議和策略，助力甲方提升業(yè)務(wù)效果。第六條：服務(wù)期限2.1合同期限2.1.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2終止日期本合同有效期為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。2.2服務(wù)續(xù)約2.2.1續(xù)約條件雙方同意在合同到期前____個(gè)工作日，簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。2.2.2續(xù)約流程雙方按照合同約定的條件和流程，辦理續(xù)約手續(xù)。2.3服務(wù)暫停與終止2.3.1暫停服務(wù)條件（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致暫停服務(wù)。2.3.2終止第八條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)3.1.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)按照商城的銷(xiāo)售額的一定比例計(jì)算，具體比例為_(kāi)___%。銷(xiāo)售額指甲方通過(guò)商城實(shí)際實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入，不包括退貨和退款部分。3.1.2服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月____日前，向乙方支付上一月的服務(wù)費(fèi)。3.1.3服務(wù)費(fèi)支付方式甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。3.2其他費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)費(fèi)用如甲方需乙方提供額外的服務(wù)或功能開(kāi)發(fā)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并按補(bǔ)充協(xié)議約定的費(fèi)用支付。3.2.2費(fèi)用支付時(shí)間額外服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。3.2.3費(fèi)用支付方式額外服務(wù)費(fèi)用的支付方式與服務(wù)費(fèi)支付方式相同。第九條：權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方商品與信息提供甲方應(yīng)保證提供給乙方的商品信息和宣傳資料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.1.2甲方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督與驗(yàn)收甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，確保服務(wù)符合合同約定。4.1.3甲方對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的線上商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2.2乙方對(duì)甲方信息的保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商品信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。4.2.3乙方對(duì)服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)解決乙方應(yīng)對(duì)甲方和用戶提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和解決，確保商城的正常運(yùn)營(yíng)。第十條：保密條款5.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、商品信息等。5.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密泄露的責(zé)任如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按約定追究甲方的違約責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十二條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：法律適用8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)____省/市/自治區(qū)的法律。8.2國(guó)際法律適用本合同不涉及國(guó)際法律適用。第十四條：合同修改與補(bǔ)充9.1修改條件任何一方不得單方面修改或終止本合同，如雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議。9.2補(bǔ)充內(nèi)容合同的補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十五條：合同解除10.1解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）對(duì)方嚴(yán)重違約，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的。10.2解除流程雙方應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除合同的事由、解除日期等事項(xiàng)。第十六條：通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，包括但不限于電子郵件、快遞、掛號(hào)信等。11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式如下：甲方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第十七條：其他條款12.1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商城搭建需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述商城搭建的具體需求，包括平臺(tái)選擇、設(shè)計(jì)要求、功能需求等。2.商品管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定商品上架、信息更新、分類(lèi)與檢索的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃詳細(xì)闡述營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、實(shí)施和監(jiān)測(cè)的具體方案和計(jì)劃。4.廣告投放與監(jiān)測(cè)報(bào)告提供廣告投放的具體渠道、時(shí)間和預(yù)算，以及廣告效果的監(jiān)測(cè)和分析報(bào)告。5.客戶服務(wù)指南詳細(xì)說(shuō)明客戶咨詢、投訴處理和客戶關(guān)系管理的具體流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間和響應(yīng)速度等。7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間和支付方式，以及額外服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.合同修改協(xié)議如有合同修改或補(bǔ)充，需簽訂書(shū)面修改協(xié)議，明確修改的事由、內(nèi)容和生效日期等。9.合同解除協(xié)議如雙方同意解除合同，需簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除的事由、解除日期和后續(xù)處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金或賠償損失。甲方提供虛假商品信息或未能提供商品，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方未按時(shí)完成商城的搭建、開(kāi)發(fā)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并書(shū)面通知甲方。若甲方在接到通知后__個(gè)工