維修工作計(jì)劃書

維修工作計(jì)劃書【篇一：維修工作計(jì)劃】2012年工作目標(biāo)尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：2011年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，是公司發(fā)展壯大的一年，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動(dòng)和共同努力下，我段取得了一些成績，同時(shí)也暴露了一些不足。新的一年，我段將按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，本著對(duì)內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn)、提技能、重素質(zhì)”，對(duì)外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結(jié)合2011年工作中的不足之處，制定2012年工作計(jì)劃如下：一、更扎實(shí)的做好安全工作新的一年里，公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo)，為了完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，為生產(chǎn)保駕護(hù)航，真正做到“安全上班，安全生產(chǎn)”我段針對(duì)實(shí)際情況，制定了以下幾項(xiàng)安全措施。1、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理。定時(shí)定期的派專人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查，嚴(yán)格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊(cè)，同時(shí)將不能滿足使用要求的滅火器上報(bào)安環(huán)科，及時(shí)更換填充，做到“平時(shí)有備無患，用時(shí)隨手捏來”，確保有火災(zāi)時(shí)能及時(shí)高效的撲滅火情。2、平時(shí)多注重“6s”的管理工作。針對(duì)現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設(shè)備多油的實(shí)際情況，我段將定期（例如每周五重點(diǎn)打掃）對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生，同時(shí)也為公司推廣6s管理盡自己的一份力。3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會(huì)制度。我段將派專人監(jiān)督各班前班后會(huì)召開情況，并不定期突擊檢查各班早會(huì)安全記錄，從思想上強(qiáng)化員工安全意識(shí)。堅(jiān)決從思想上開始同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。4、積極開展“找隱患、知危險(xiǎn)源、掛警示牌”工作。針對(duì)鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動(dòng)廣大員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對(duì)員工的威脅。二、狠抓人員紀(jì)律，注重綜合素質(zhì)，提高員工技能目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮，本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念，我段將著重從員工“紀(jì)律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā)，制定如下計(jì)劃：1、嚴(yán)查睡崗、脫崗、竄崗。段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì)，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰，同時(shí)針對(duì)因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故，將處罰相關(guān)責(zé)任人。2、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動(dòng)。長期以來，員工經(jīng)過實(shí)際操作，在長期維護(hù)過程中，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗(yàn)，為此，我段將組織有經(jīng)驗(yàn)的員工編寫維修流程，并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi)，鼓勵(lì)大家積極學(xué)習(xí)，提出合理化建議，進(jìn)一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗(yàn)大家分享，逐步提高大家技術(shù)水平，同時(shí)，也將邀請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。3、完善獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明。在平時(shí)的工作中，我段將對(duì)一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”，激勵(lì)那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明接受大家監(jiān)督段費(fèi)使用情況，做到“有錯(cuò)即小罰，罰款長教訓(xùn)，小獎(jiǎng)鼓干勁”的良性循環(huán)。三、轉(zhuǎn)變思想，力促生產(chǎn)去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，部分員工認(rèn)為馬上下班了，拖一拖就是下個(gè)班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見，直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做，針對(duì)以上情況，我段將實(shí)行“分塊承包，責(zé)任到人”的制度，具體實(shí)施為：將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項(xiàng)），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時(shí)工作中，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時(shí)處理，不能處理的上報(bào)班、段長另行安排。對(duì)于某塊設(shè)備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任，并定期（一月一次）統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時(shí)處理的次售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶服務(wù)好，是和客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有在此基礎(chǔ)上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對(duì)客戶群周圍潛在的消費(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴淮_定，畢竟使用的設(shè)備出了故障對(duì)人家造成了一定的損失，可能會(huì)說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護(hù)公司形象。三．配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。對(duì)于使用來講，是其對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。四．開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時(shí)間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領(lǐng)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費(fèi)服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場。對(duì)于已經(jīng)過保的項(xiàng)目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護(hù)減少過保后的客戶流失。五.建立用戶使用檔案⑴、為提高售后服務(wù)效率，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度，建立《用戶使用檔案》⑵、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。⑶、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。⑷、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。⑹、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容a、產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。c、用戶驗(yàn)收單。（最好是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起）d、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。e、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。2014年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對(duì)于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心抓住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。售后服務(wù)部田東帥篇二：售后工作計(jì)劃售后工作計(jì)劃書（1）售后服務(wù)的目標(biāo)：1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作6.通過服務(wù)賺取一定的傭金7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案9.站在客戶的立場，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析（2）知識(shí)準(zhǔn)備：1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等（3）售后前、后的準(zhǔn)備1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時(shí)間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生（4）電話客服1.首先，注意語言的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)1、遵守時(shí)間重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)3、責(zé)任的界定在現(xiàn)場時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理5、現(xiàn)場工具的管理在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用（6）績效考核1.時(shí)間、效果的考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等2.服務(wù)質(zhì)量的考核首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核3.成本的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因篇三：售后服務(wù)工作規(guī)劃售后服務(wù)工作規(guī)劃一、工作方針樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。二、工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：1、售后服務(wù)設(shè)立專職售后服務(wù)人員，暫時(shí)編制為3人，負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)類車輛和消防車的售后服務(wù)。2、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。3、服務(wù)滿意率98%以上。4、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為98%以上。5、新車交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%。三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)針對(duì)目標(biāo)中的具體要求，售后服務(wù)在銷售部部長直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)專人負(fù)責(zé)，具體安排如下：（一）、建立出廠產(chǎn)品檔案的要求⑴、為提高售后服務(wù)效率，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度，建立《產(chǎn)品出廠檔案》（見表1）。⑵、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于查找。并制成電子光盤存檔。⑶、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫。產(chǎn)品出廠后，2日內(nèi)要完成。a、產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、出廠產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。c、用戶驗(yàn)收單。d、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。e、重要技術(shù)變動(dòng)及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。（二）、產(chǎn)品出廠客戶回訪要求⑴、對(duì)于新出廠的產(chǎn)品，根據(jù)客戶檔案資料，在10日內(nèi)必須進(jìn)行回訪，并填寫《產(chǎn)品使用情況征詢意見表》（見表2）。⑵、對(duì)于一些新產(chǎn)品在保養(yǎng)手冊(cè)或使用說明書中有技術(shù)要求的，應(yīng)按時(shí)間和氣候的變化提示客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保養(yǎng)、維護(hù)、換油、檢修等。⑶、對(duì)于大客戶、持續(xù)購買力較強(qiáng)的客戶，每年不少于2次的回訪。⑷、對(duì)于在保修期內(nèi)進(jìn)行較大維修的產(chǎn)品，在維修后一周內(nèi)必須進(jìn)行回訪。⑸、回訪內(nèi)容a、結(jié)構(gòu)性能、外觀質(zhì)量、交貨日期、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)等的滿意度。b、對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議和要求（三）、產(chǎn)品保修規(guī)定要求新產(chǎn)品出廠后，根據(jù)合同要求和國家相關(guān)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包服務(wù)。1、產(chǎn)品三包服務(wù)報(bào)修規(guī)定⑴、提供售后服務(wù)的產(chǎn)品必須符合三包服務(wù)規(guī)定的產(chǎn)品。⑵、售后服務(wù)接到產(chǎn)品報(bào)修必須先填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)單》（見表3）。⑶、對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進(jìn)行描述并進(jìn)行分析，對(duì)銷售部售后服務(wù)人員無法獨(dú)立解決，需生產(chǎn)部和技術(shù)部協(xié)助的，經(jīng)過主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《售后維修通知單》（見表4）可進(jìn)行維修。⑷、如果三包服務(wù)費(fèi)用超過1000元以上，需填寫《售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算審批單》（見表5），經(jīng)過公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，再為用戶提供售后服務(wù)，相關(guān)的售后服務(wù)配件等。⑸、售后服務(wù)人員到現(xiàn)場為客戶提供售后服務(wù)，要在現(xiàn)場填寫《售后服務(wù)現(xiàn)場工作記錄》（見表6），并在服務(wù)完成后，用戶要簽字蓋章確認(rèn)。2、超過保修期產(chǎn)品維修規(guī)定⑴、對(duì)于超過保修期的設(shè)備，原則上是有償維修，維修收費(fèi)包括：配件費(fèi)、維修工時(shí)費(fèi)、旅差費(fèi)等。⑵、在接到用戶保修期以外產(chǎn)品維修設(shè)備通知后，要填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)單》（見表3），并進(jìn)行維修費(fèi)用核算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開始為用戶提供維修服務(wù)。⑶、對(duì)于超過保修期特殊情況需要免費(fèi)維修的客戶，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后再開始為用戶提供維修服務(wù)。⑷、對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題并在國家法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)公司技術(shù)部確認(rèn)后，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可為用戶提供免費(fèi)維修。⑸、對(duì)于保修外的車輛維修，維修量較大的要進(jìn)行定價(jià)評(píng)估，然后同用戶簽定維修合同，并要有維修項(xiàng)目表，列出維修和更換備件的數(shù)量和價(jià)格。3、售后服務(wù)費(fèi)用和回訪客戶分析表填寫規(guī)定⑴、每個(gè)月要對(duì)保內(nèi)、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。每月需填寫的報(bào)表為《＿月售后服務(wù)維修統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用月報(bào)表》（見表7）、《＿月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》（見表8）。（四）對(duì)顧客滿意度調(diào)查的要求公司每年第四季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》（見表9）和《客戶滿意率統(tǒng)計(jì)分析》（見表10）。（五）、售后服務(wù)配件管理規(guī)定1、三包售后服務(wù)配件管理規(guī)定⑴、在接到用戶報(bào)修通知后，需要更換配件的車輛需認(rèn)真填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)單》(見表3)。⑵、經(jīng)過分析確認(rèn)后，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并有相關(guān)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，要填寫《備件出庫申請(qǐng)單》（見表11），經(jīng)公司主管業(yè)務(wù)副經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，備件出庫發(fā)運(yùn)給客戶，運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)，《備件出庫申請(qǐng)單》要一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房，作為核銷憑證；二聯(lián)為存檔備查，同時(shí)要填寫《備件領(lǐng)料單》與《備件出庫申請(qǐng)單》，同時(shí)存檔。⑶、更換完的備件，單價(jià)超過50元的備件要返廠退庫，便于做質(zhì)量分析，經(jīng)質(zhì)檢部檢查后，辦理退庫，并填寫《退庫單》，一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房；二聯(lián)存檔備查（見表9）。⑷、配件出廠時(shí)，必須要填寫《出門證》，出門證要有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字：500元（含500元）以下由副總經(jīng)理審批；500元以上由公司總經(jīng)理審批，并由財(cái)務(wù)部確認(rèn)、蓋章，出門證要三聯(lián)：一聯(lián)門衛(wèi)留存；二聯(lián)銷售部留存；三聯(lián)財(cái)務(wù)部留存。⑸、對(duì)于急需配件而公司又沒有必須緊急采購的配件，需要填寫《急需備件申請(qǐng)表》經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行采購（見表13）。2、三包期外備件銷售管理規(guī)定⑴、保修期外備件銷售，其價(jià)格包括：備件銷售價(jià)格和運(yùn)費(fèi)（自提除外）。⑵、如果用戶購買備件數(shù)量較大，要求簽定購銷合同，收取一定數(shù)額（20%）的定金后，向采購部提交采購計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可實(shí)施采購。⑶、備件銷售原則上不準(zhǔn)許欠款，沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無權(quán)賒銷備篇四：2011售后工作計(jì)劃書2011年工作計(jì)劃書這半年來，作為蘇寧電器售后服務(wù)加盟網(wǎng)點(diǎn)自我感覺做的還不是很到位，很多事情沒有抓到實(shí)處，其中最關(guān)鍵的員工態(tài)度都沒有管理好，導(dǎo)致很多用戶對(duì)我們的售后方面感到很不滿意，我們一直在很努力，我一定會(huì)加強(qiáng)各方面管理，用真心換真心，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！下面說一下我在下半年的工作計(jì)劃：首先，我準(zhǔn)備先從員工態(tài)度入手，讓員工把工作放在心里，由衷做到內(nèi)首孝悌，外泛愛眾，這對(duì)他們提高自己服務(wù)水平，放正工作心態(tài)尤為的重要！這樣我們就能做到微笑服務(wù)，不和用戶發(fā)生爭吵。我們就會(huì)很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：“每一次成功的背后，都有著無數(shù)次的付出、努力每一個(gè)滿意笑容的背后，也有著蘇寧無數(shù)的堅(jiān)持、創(chuàng)新成功來自背后的力量”。說到最后就是以人為本把技術(shù)做為竟?fàn)幜χ灰嫘膿Q真心，彼此尊重！其次，就是和上級(jí)售后部門搞好人際關(guān)系，提高安裝、維修速度。提高安裝維修質(zhì)量。這半年的工作中盡管在一些方面還存在不足，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將與各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同努力奮斗，努力提高服務(wù)滿意度工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。篇五：售后服務(wù)計(jì)劃書產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書【篇三：設(shè)備維修計(jì)劃書】設(shè)備維修計(jì)劃的實(shí)施過程包括：做好修前準(zhǔn)備工作、組織維修施工和竣工驗(yàn)收。各企業(yè)的設(shè)備維修機(jī)制可能有所不同，對(duì)設(shè)備維修計(jì)劃實(shí)施過程的工作內(nèi)容和方法也因此有所不同。例如有些企業(yè)設(shè)立設(shè)備管理科（處）和機(jī)電修車間（分廠）。前者在設(shè)備維修方面，負(fù)責(zé)制定企業(yè)設(shè)備修理計(jì)劃、編制設(shè)備大、項(xiàng)修技術(shù)任務(wù)書和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修質(zhì)量和組織竣工驗(yàn)收。后者負(fù)責(zé)企業(yè)部分（或大部分）設(shè)備大、項(xiàng)修，主要工作包括：參加修前技術(shù)狀況調(diào)查，編制設(shè)備維修工藝，編制設(shè)備維修作業(yè)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，備件、材料、量檢具準(zhǔn)備，組織維修施工和辦理竣工驗(yàn)收等。至于設(shè)備小修計(jì)劃則由使用單位機(jī)械動(dòng)力師組織本單位維修工段（組）實(shí)施。以下就是基于這樣的企業(yè)設(shè)備維修機(jī)構(gòu)和分工，著重介紹設(shè)備大、項(xiàng)修計(jì)劃實(shí)施過程的工作內(nèi)容及方法步驟。供企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況參考。有些企業(yè)的設(shè)備管理科（處）在設(shè)備維修方面，除負(fù)責(zé)制定企業(yè)設(shè)備維修計(jì)劃外，并組織設(shè)備小修計(jì)劃的實(shí)施。而設(shè)備的大、項(xiàng)修則委托外企業(yè)承修。1.修前準(zhǔn)備工作（1）調(diào)查設(shè)備技術(shù)狀態(tài)及產(chǎn)品技術(shù)要求為了全面深入掌握需修設(shè)備技術(shù)狀態(tài)具體劣化情況和修后在設(shè)備上加工產(chǎn)品的技術(shù)要求，以設(shè)備管理科(處）負(fù)責(zé)設(shè)備維修的技術(shù)人員（以下簡稱主修技術(shù)人員）為主，會(huì)同設(shè)備使用單位機(jī)械動(dòng)力師及施工單位設(shè)備維修技術(shù)人員共同進(jìn)行調(diào)查和修前預(yù)檢。對(duì)實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測維修方式的設(shè)備，主要調(diào)查內(nèi)容如下。①向產(chǎn)品工藝部門了解設(shè)備修后加工產(chǎn)品的技術(shù)要求。②查閱設(shè)備檔案，著重查歷次計(jì)劃維修竣工報(bào)告、故障維修記錄及近期定期檢查記錄，從中了解易磨損零件、頻發(fā)故障的部位及原因以及近期查明的設(shè)備缺損情況。③向設(shè)備操作工人了解加工產(chǎn)品的質(zhì)量情況，設(shè)備性能、出力是否下降，液壓、氣動(dòng)、潤滑系統(tǒng)工作是否正常和有無泄漏，附件是否齊全和有無損壞，安全防護(hù)裝置是否靈敏可靠等。向設(shè)備維修工了解設(shè)備現(xiàn)存在的主要缺損情況和頻發(fā)故障部位及其原因。④對(duì)規(guī)定檢驗(yàn)精度的設(shè)備，按出廠精度標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)主要精度項(xiàng)目，記錄實(shí)測值。對(duì)操作工反映的性能下降項(xiàng)目，逐項(xiàng)實(shí)際試驗(yàn)，作好記錄。⑤對(duì)安全防護(hù)裝置，逐項(xiàng)具體檢查，必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，作好記錄。⑥除按常規(guī)檢查電氣系統(tǒng)外，由于電氣元件產(chǎn)品更新速度較快，檢查時(shí)應(yīng)考慮用新產(chǎn)品代替需更換的原有電氣元件的可能性；⑦實(shí)測導(dǎo)軌的磨損部位和磨損量以及外露主要零件（如絲杠、齒條、皮帶輪等）的磨損量。⑧檢查外部管路有無泄漏以及箱體蓋、軸承端蓋有無滲漏。對(duì)嚴(yán)重漏油的設(shè)備應(yīng)查明原因。⑨檢查重要固定結(jié)合面的接觸情況，記錄塞尺插入部位、插入深度及可移動(dòng)長度。⑩對(duì)經(jīng)過定期檢查或精密監(jiān)測診斷已確定應(yīng)修換的箱體內(nèi)零件，為了觀察其磨損情況的發(fā)展程度，必要時(shí)可部分解體復(fù)查和核對(duì)測繪圖紙。在復(fù)查中對(duì)其他零件也應(yīng)注意檢查磨損情況。經(jīng)過調(diào)查和檢查后，應(yīng)達(dá)到：全面準(zhǔn)確地掌握設(shè)備磨損情況；明確設(shè)備修后生產(chǎn)產(chǎn)品的精度及其他質(zhì)量要求；確定更換件和修復(fù)件；確定直接用于設(shè)備維修的材料品種、規(guī)格和數(shù)量；明確頻發(fā)故障的部位有無改裝的可能性。對(duì)實(shí)行定期維修方式的需修設(shè)備，如有備用機(jī)可替換使用，也應(yīng)按上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查；如無備用機(jī)替換，必須持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，除不能部分解體檢查外，也應(yīng)參照上述其他內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。這是因?yàn)榘醇榷p規(guī)律和維修內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維修，往往出現(xiàn)部分不切實(shí)際的現(xiàn)象。(2)編制設(shè)備維修技術(shù)文件針對(duì)設(shè)備修前技術(shù)狀況存在的缺損，按照產(chǎn)品工藝對(duì)設(shè)備的技術(shù)要求，為恢復(fù)（包括局部提高）設(shè)備的性能和精度，編制以下維修技術(shù)文件。①設(shè)備維修技術(shù)任務(wù)書，包括主要維修內(nèi)容、修換件明細(xì)表、材料明細(xì)表、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。②設(shè)備維修工藝規(guī)程，包括專業(yè)用工檢具明細(xì)表及圖紙。其中設(shè)備維修技術(shù)任務(wù)書，由企業(yè)設(shè)備管理科（處）主修技術(shù)人員負(fù)責(zé)編制。設(shè)備維修工藝規(guī)程則由機(jī)電修車間負(fù)責(zé)維修施工的技術(shù)人員編制，并由設(shè)備管理科（處）主修技術(shù)人員審閱后會(huì)簽。編制設(shè)備維修技術(shù)文件時(shí)，應(yīng)盡可能地及早發(fā)出修換件明細(xì)表、材料明細(xì)表及專用工檢具圖，按規(guī)定工作流程傳遞，以利于及早進(jìn)行訂貨。(3)修換件、材料、量檢具準(zhǔn)備①修換件。備件管理人員接到修換件明細(xì)表后，對(duì)需更換的零件核定庫存量，確定需訂貨的備件品種、數(shù)量，列出備件訂貨明細(xì)表，并及時(shí)辦理訂貨。原則上，凡能從機(jī)電配件商店，專業(yè)備件制造廠或主機(jī)制造廠購到的備件應(yīng)外購，根據(jù)備件交貨周期及設(shè)備維修開工期簽訂訂貨合同，力求備件準(zhǔn)時(shí)、足額供應(yīng)。對(duì)必須按圖紙制造的專用備件（如改裝件），原則上由機(jī)修車間或本企業(yè)其他車間安排制造。如本企業(yè)裝備技術(shù)條件達(dá)不到要求，應(yīng)尋求有技術(shù)裝備條件的外企業(yè)，經(jīng)協(xié)商簽訂訂貨合用。對(duì)重要零件的修復(fù)（如大型壁桿鍍鉻），如本企業(yè)不具備技術(shù)裝備條件，應(yīng)與有技術(shù)裝備條件的外企業(yè)聯(lián)系，商定修復(fù)工藝，并簽訂協(xié)議，明確設(shè)備解體后該由企業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)。②材料。材料管理人員接到材料明細(xì)表后，經(jīng)核對(duì)庫存，明確需訂貨的材料品種和數(shù)量，辦理訂貨或與其他企業(yè)調(diào)劑。如需采取材料代用，應(yīng)征得主修技術(shù)人員簽字同意。③專用工、檢具。工具管理人員接到專用工、檢具圖后，首先送機(jī)械加工工藝員制定加工工藝。然后由計(jì)劃管理人員安排生產(chǎn)計(jì)劃。訂貨的備件、材料和專用工、檢具，應(yīng)在設(shè)備維修開工前15天左右?guī)Ш细褡C辦理入庫。(4)編制設(shè)備維修作業(yè)計(jì)劃及設(shè)備維修施工工作定額設(shè)備維修作業(yè)計(jì)劃是組織和考核逐項(xiàng)作業(yè)按計(jì)劃完成的依據(jù)，以保證按期或提前完成設(shè)備修理任務(wù)。通過編制維修作業(yè)計(jì)劃，可以測算出每一作業(yè)所需工人數(shù)，作業(yè)時(shí)間和消耗的備件、材料及能源等。因此，也就可以測算出設(shè)備維修所需各工種工時(shí)數(shù)、停歇天數(shù)及費(fèi)用數(shù)（一般統(tǒng)稱為設(shè)備維修工作定額）。與用分類設(shè)備每一維修復(fù)雜系數(shù)維修工作定額計(jì)算的單臺(tái)設(shè)備維修工作定額相比，用這種方法（習(xí)慣稱為“技術(shù)測算法”）測算的維修工作定額較為