DB2102T 0057.2-2022研學實踐教育規(guī)范 第2部分：承辦方要求與服務

ICS03.200

CCSY00

DB2102

大連市地方標準

DB2102/T0057.2—2022

研學實踐教育規(guī)范

第2部分：承辦方要求與服務

2022-06-29發(fā)布2022-07-29實施

大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB2102/T0057.2—2022

前言

DB2102/T0057《研學實踐教育規(guī)范》已發(fā)布3個部分：

——第1部分：安全保障要求與管理

——第2部分：承辦方要求與服務

——第3部分：指導師要求與服務

本文件為DB2102/T0057的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由大連市教育局提出并歸口。

本文件起草單位：研學實踐教育研究中心（遼寧）有限公司、大連中新國際教育文化交流有限公司、

沐航國際旅行社集團有限公司、遼寧省檢驗檢測認證中心。

本文件主要起草人：田曉偉、陳凱宏、徐琰、王美臻、田宜鑫。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門：大連市教育局

通訊地址：大連市沙河口區(qū)聯(lián)合路119號

聯(lián)系電話/p>

標準起草單位：研學實踐教育研究中心（遼寧）有限公司

通訊地址：遼寧省大連市沙河口區(qū)撫順街永勝巷14號3樓

聯(lián)系人：陳凱宏

聯(lián)系電話8002

I

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研學實踐教育規(guī)范第2部分：承辦方要求與服務

1范圍

本文件規(guī)定了研學實踐教育承辦方的術語和定義、基本要求、服務原則、安全管理要求、教育服務

要求、保障服務要求、活動實施要求、評價與改進、動態(tài)管理。

本文件適用于研學實踐教育主辦方對于研學實踐教育承辦方的認定與選用以及承辦研學實踐教育

的服務要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T13391餐飲企業(yè)的等級劃分與評定

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范

GB31177學生宿舍衛(wèi)生要求與管理規(guī)范

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T31710.4休閑露營地建設與服務規(guī)范第4部分：青少年營地

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

研學實踐教育課程

與學校教育、家庭教育、社會教育相銜接的體驗式學習形式，通過“教學做合一”的理念、方法和

模式，根據(jù)學生內在品格的成長規(guī)律和特點，設計實施不同學段的學習內容，培養(yǎng)學生科學的思維方式、

學習能力、良好思想品德和健全人格，實現(xiàn)素質教育的目標。簡稱課程。

3.2

研學實踐教育指導師

指在課程實施中，組織、指導學生開展各類探究性學習和體驗式訓練，并對參與的學生實施評價，

且取得本市行政區(qū)域內行政主管部門或行業(yè)組織頒發(fā)的相應技能培訓合格證書的專業(yè)人員，分為小學、

初中和高中研學指導師。簡稱研學指導師。

4基本要求

1

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4.1依法注冊成立，具有相關經營許可資質，在本市區(qū)域內有固定的經營場所，具備相應的經營資質

和服務能力。

4.2具有良好的業(yè)績和信譽，有承接大規(guī)模中小學生活動或單團100人以上的旅行團隊經驗。

4.3連續(xù)3年內無違法違規(guī)違紀經營記錄；無重大質量投訴記錄；無不誠信記錄；無重大安全責任事

故；無經濟糾紛。

4.4具有健全的組織管理機構，建立管理制度，設有研學實踐教育專門部門，有專職部門負責人和相

應工作人員。

4.5法定代表人或其研學實踐教育部門負責人應參加由本市行政區(qū)域內行政主管部門或行業(yè)組織舉辦

的相關培訓，并取得結業(yè)證書。

4.6應配置持有相應學段（小學、初中和高中）研學指導師培訓合格證書的專、兼職研學指導師不少

于10人，且與兼職研學指導師簽訂書面合作協(xié)議。

5服務原則

5.1安全性

遵循預防為主、安全第一的原則，建立安全保障機制，明確安全保障責任。具有完整的、有針對性

的安全應急預案，全程進行安全防控工作，具備應急處理能力，確保研學實踐教育活動安全進行。

5.2系統(tǒng)性

根據(jù)主辦方教育教學計劃，制定研學實踐教育實施執(zhí)行計劃，保障研學實踐教育有序開展，做到行

前有方案，行中有體驗，行后有思考的系統(tǒng)服務。

5.3公益性

承辦教育教學計劃的研學實踐教育，應遵循國家的政策導向，履行社會責任。

6安全管理要求

6.1成立研學實踐教育安全管理工作小組，明確小組成員各自職責，研學實踐教育活動應有安全管理

人員隨團開展安全管理工作。

6.2構建完善有效的安全保障機制，明確各個環(huán)節(jié)的安全管理責任人員及其工作職責，在研學實踐教

育中全程做好安全防范措施，確保參與研學實踐教育師生的人身安全與財產安全。

6.3定期對參與研學實踐教育的工作人員進行安全培訓。內容包括但不局限于安全職責要求、應急處

置、自救互救等。

6.4為參與研學實踐教育的師生購置研學實踐教育責任保險。

6.5制定和完善突發(fā)事件的應急預案與處理流程，并定期組織安全管理工作小組成員進行實操與演練，

并有相關記錄。

7教育服務要求

7.1具備一定的根據(jù)主辦方要求研發(fā)課程的能力。

7.2按照主辦方要求的時間與形式，提供研學實踐教育前置課，使參與研學實踐教育的師生清晰目的、

意義、實施流程、需提前準備的學習內容、相關物品以及建立安全守則等。

2

DB2102/T0057.2—2022

7.3根據(jù)主辦方所選定的課程與實施計劃，配備相應學段的研學指導師和輔助學習資料、設備等。

7.4根據(jù)課程內容，監(jiān)督研學指導師嚴格按照課程實施方案與服務標準，帶領學生完成課程內容的各

項活動，完成對學生的評價。

7.5在研學實踐教育結束后，為主辦方提供此次研學實踐教育總結報告，報告內容應包含但不限于圖

文。

8保障服務要求

8.1交通

8.1.1交通方式的選擇，以適應中小學生集體旅行身心需要和安全保護為宜，需提前與提供相應交通

服務的部門取得工作聯(lián)系。單次路程在400公里以上的，應優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通工具，宜組織綠

色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。

8.1.2與營運車輛提供方洽商符合以下要求：

a)所使用的營運車輛應符合GB/T26359的要求，使用年限在5年以內，車輛符合旅游包車營運

資質、安全檢驗合格，滿足旅游行程運輸要求，并已購買有效保險的乘員責任保險等；

b)應嚴格貫徹落實車輛出車檢查制度，檢查機動車安全技術檢驗是否合格、消防及緊急逃生器材

是否完備有效；

c)駕駛員應具有相應車型的駕駛證，具備相應車型5年以上駕駛經驗，且身體和年齡條件滿足工

作需要；

d)提前了解天氣情況、路況信息，提前規(guī)劃行車路線，提供行車計劃及備選計劃。

8.1.3提前告知主辦方、學生及家長相關交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點及

需準備的有關證件。

8.1.4加強交通服務環(huán)節(jié)的安全防范，行車前向參與研學實踐教育的師生宣講交通安全知識和緊急疏

散要求，組織師生安全有序乘坐。

8.1.5行車前隨行工作人員應檢查好所有位置的安全帶，確保所使用的位置安全帶和扶手完好，并確

定學生已系好安全帶。

8.1.6按照車輛使用計劃，將車輛及駕駛員的相應信息進行存檔，以備查驗。

8.2住宿

8.2.1對住宿提供方進行實地考察，以安全、衛(wèi)生、舒適為基本要求，便于集中管理，方便承運汽車

安全進出、?？?。

8.2.2酒店應符合GB/T14308的要求，宿舍應符合GB31177的要求，露營地應符合GB/T31710.4的

要求。應選擇具備經營及國家相關規(guī)定資質的住宿提供方，遠離地質災害及其他危險區(qū)域，遠離周邊成

人娛樂場所。

8.2.3根據(jù)主辦方的要求，結合參與研學實踐教育的師生數(shù)量，與住宿提供方確定入住時間與房間數(shù)，

了解住宿方能夠提供的基本物資等，并簽署合作協(xié)議。

8.2.4及時將住宿地等相關信息告知學生家長，便于家長了解學生信息。

8.2.5入住前應聯(lián)系住宿方工作人員做好接待準備，檢查酒店安全通道是否暢通，應在團隊入住前做

好房間內務準備工作，審核檢驗住宿地的衛(wèi)生與安全管理，排除安全隱患。

8.2.6提前做好辦理入住的相關手續(xù)。包含但不局限于證件準備、房間分配等。

3

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8.2.7入住后工作人員應登記好每名師生的房號信息，并與帶隊教師共同進行查房，幫助學生熟悉房

間設施，解決相關問題。

8.2.8帶領師生熟悉安全疏散通道，宜組織學生進行安全疏散演練。

8.3用餐

8.3.1選擇餐飲提供方及餐飲服務應符合GB/T13391等要求。核準基礎設施與接待事宜。

8.3.2餐飲提供方應配套安全上下車的?？康攸c。

8.3.3提前準備相關事宜、組織學生有序進餐。用餐時做好巡查工作，解決相關問題，確保餐飲服務

質量。

8.3.4對于少數(shù)民族或就餐有特殊要求的師生，需提前與餐飲提供方說明情況，確保達到相應要求。

8.3.5遵守GB31654的相關內容規(guī)定做好餐飲留樣工作。

8.3.6學生進餐后如出現(xiàn)異常癥狀，應立即報告帶隊老師，同時啟動相應應急預案。

9活動實施要求

9.1行前

9.1.1根據(jù)主辦方所選擇的課程，制定相應的實施方案。內容包含但不局限于課程內容、承辦方資質

證明文件、相應學段研學指導師的資質文件、保險證明文件、安全責任承諾書、應急預案等，并交由主

辦方審核。

9.1.2按照本市行政區(qū)域內行政主管部門或行業(yè)組織提供的研學實踐教育承辦協(xié)議范本，與主辦方、

學生家長以及相應的提供方簽署協(xié)議。

9.1.3根據(jù)主辦方要求的時間與形式，召開行前說明會或發(fā)放告知書，提前告知家長活動意義、安排、

費用、注意事項等信息。

9.1.4向研學實踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通等提供方確認研學服務的準備情況，并按照課

程實施要求做好相應教具及物資的準備。

9.2行中

9.2.1按照研學實踐教育實施方案及承諾的服務標準帶領學生完成研學實踐教育的各項活動，提供過

程中的相關服務，管理好學生的日常事務。

9.2.2與主辦方保持及時有效地溝通，匯報活動的進展和學生的情況，保證研學實踐教育安全有序地

進行，如遇突發(fā)事件，第一時間啟動應急預案。

9.2.3在課程實施期間，應注意收集研學實踐教育過程的照片、視頻等影像資料，用于活動總結、存

檔和推介宣傳等。

9.2.4對研學指導師等相關工作人員的工作流程與服務標準的執(zhí)行進行監(jiān)督。

9.3行后

9.3.1整理研學指導師對于學生的評價，并于研學實踐教育結束后10個工作日內提供給主辦方。

9.3.2應于研學實踐教育結束后10個工作日內，將實施過程中相關影像資料提供給主辦方，以便存檔，

并根據(jù)主辦方的需要，協(xié)助落實研學實踐教育的成果展示。

4

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9.3.3通過參與研學實踐教育師生的滿意度調查反饋，與主辦方進行回訪，收集服務質量評價等信息，

進行及時有效處理，持續(xù)改進。

9.3.4對研學實踐教育基（營）地、住宿、餐飲、交通、安全保障等服務提供方的合作進行總結，優(yōu)

化合作環(huán)節(jié)，提升服務質量。

10評價與改進

10.1建立健全研學實踐教育承辦質量的評價機制，通過自我評價、主辦方評價、參與者評價以及第三

方評價等多元化評價方式，對研學實踐教育承辦過程與結果進行評價。

10.2建立投訴處理機制，公布投訴電話、投訴處理程序和時限等信息，確定專職人員認真處理，及時

反饋。同時建立投訴信息檔案，檔案記錄真實、完整。

10.3傾聽主辦方、參與研學實踐教育的師生、家長、各服務提供方的意見，對各方面反饋的信息進行

及時匯總分析，找準發(fā)生質量問題的具體原因，通過健全制度、加強培訓、完善服務要素和運行環(huán)節(jié)等

措施，持續(xù)改進研學實踐教育承辦的服務質量。

11動態(tài)管理

由本市行政區(qū)域內行業(yè)組織依據(jù)研學實踐教育承辦質量的多元化評價結果對承辦方實施動態(tài)管理，

建立定期復核機制，不符合要求的承辦方應退出服務。

5

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參考文獻

[1]《學校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》中華人民共和國教育部、中華人民共和國國家市場監(jiān)

督管理總局、中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會令第45號

_________________________________

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DB2102/T0057.2—2022

前言

DB2102/T0057《研學實踐教育規(guī)范》已發(fā)布3個部分：

——第1部分：安全保障要求與管理

——第2部分：承辦方要求與服務

——第3部分：指導師要求與服務

本文件為DB2102/T0057的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由大連市教育局提出并歸口。

本文件起草單位：研學實踐教育研究中心（遼寧）有限公司、大連中新國際教育文化交流有限公司、

沐航國際旅行社集團有限公司、遼寧省檢驗檢測認證中心。

本文件主要起草人：田曉偉、陳凱宏、徐琰、王美臻、田宜鑫。

本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，

我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。

歸口管理部門：大連市教育局

通訊地址：大連市沙河口區(qū)聯(lián)合路119號

聯(lián)系電話/p>

標準起草單位：研學實踐教育研究中心（遼寧）有限公司

通訊地址：遼寧省大連市沙河口區(qū)撫順街永勝巷14號3樓

聯(lián)系人：陳凱宏

聯(lián)系電話8002

I

DB2102/T0057.2—2022

研學實踐教育規(guī)范第2部分：承辦方要求與服務

1范圍

本文件規(guī)定了研學實踐教育承辦方的術語和定義、基本要求、服務原則、安全管理要求、教育服務

要求、保障服務要求、活動實施要求、評價與改進、動態(tài)管理。

本文件適用于研學實踐教育主辦方對于研學實踐教育承辦方的認定與選用以及承辦研學實踐教育

的服務要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T13391餐飲企業(yè)的等級劃分與評定

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范

GB31177學生宿舍衛(wèi)生要求與管理規(guī)范

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T31710.4休閑露營地建設與服務規(guī)范第4部分：青少年營地

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

研學實踐教育課程

與學校教育、家庭教育、社會教育相銜接的體驗式學習形式，通過“教學做合一”的理念、方法和

模式，根據(jù)學生內在品格的成長規(guī)律和特點，設計實施不同學段的學習內容，培養(yǎng)學生科學的思維方式、

學習能力、良好思想品德和健全人格，實現(xiàn)素質教育的目標。簡稱課程。

3.2

研學實踐教育指導師

指在課程實施中，組織、指導學生開展各類探究性學習和體驗式訓練，并對參與的學生實施評價，

且取得本市行政區(qū)域內行政主管部門或行業(yè)組織頒發(fā)的相應技能培訓合格證書的專業(yè)人員，分為小學、

初中和高中研學指導師。簡稱研學指導師。

4基本要求

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DB2102/T0057.2—2022

4.1依法注冊成立，具有相關經營許可資質，在本市區(qū)域內有固定的經營場所，具備相應的經營資質

和服務能力。

4.2具有良好的業(yè)績和信譽，有承接大規(guī)模中小學生活動或單團