網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與實(shí)務(wù)試題及答案

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與實(shí)務(wù)試題及答案

一、填空題（共10題，每空1分，共17分）

1.網(wǎng)上開(kāi)店的方式主要有兩種，分別是與。

2.京東商城擁有自建的,為商家提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、

售后一體化供應(yīng)鏈解決方案。

3.智鉆的推廣位按照展現(xiàn)收費(fèi)，計(jì)算單位為。

4.和是售后服務(wù)中問(wèn)題比較集中的環(huán)節(jié)。

5.網(wǎng)店最常使用的物流配送方式有配送、配送和

__________配送三種。

6.數(shù)據(jù)分析中常用的分析方法有、和。

7.京東快車(chē)是一個(gè)面向開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為商家提供了一站

式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

8.在發(fā)布微博時(shí)，賣(mài)家要堅(jiān)持以為主，以適當(dāng)____為輔的原則。

9.價(jià)格為每千克1000元的人參，定價(jià)為每克1元，這是心理定價(jià)法中的

___________________________O

10.聚劃算是淘寶平臺(tái)開(kāi)發(fā)并組織的一種線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)平臺(tái)，參加活動(dòng)的商品通

常需要繳納一定的和基礎(chǔ)費(fèi)用。

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，共10分）

1.淘寶網(wǎng)屬于（）電商平臺(tái)。

A.B2C

B.C2C

C.B2B

D.020

1

2.下列不屬于京東開(kāi)放平臺(tái)與賣(mài)家的合作模式的是（）o

A.FBP

B.SOP

C.FBL

D.SOPL

3.買(mǎi)家通過(guò)搜索進(jìn)入商品詳情頁(yè)或店鋪首頁(yè)，首先看到的是（）。

A.Logo

B.導(dǎo)航

C.通欄

D.店招

4.下列屬于店鋪裝修色彩選擇與搭配原則的是（）。

①頁(yè)面外觀統(tǒng)一②色彩搭配主次對(duì)比

③顏色越多越好④根據(jù)重要日子添加不同風(fēng)格的色彩

A.②、③、④

B.①、②、④

C.①、②、③

D.全部

5.下列構(gòu)圖中屬于對(duì)角線構(gòu)圖的是（）□

AB

2

CD

6.淘寶客推廣是一種按（）計(jì)費(fèi)的推廣模式。

A.成交

B.展示

C.點(diǎn)擊

D.注冊(cè)人數(shù)

7.下列屬于數(shù)據(jù)分析工具的是（）。

①阿里指數(shù)②千里眼③生意參謀④淘寶偵探

A.①、②、④

B.①、②、③

C.②、③、④

D.全部

8.（）是淘寶移動(dòng)端最大的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

A.直通車(chē)

B.淘搶購(gòu)

C.聚劃算

D.天天特價(jià)

9.在進(jìn)行短視頻推廣時(shí)，短視頻的時(shí)長(zhǎng)最好不要超過(guò)（）。

A.60秒

B.15秒

C.5分鐘

D.15分鐘

3

10.在色相對(duì)比中，下列屬于鄰近色的是（）0

A.紅與綠

B.綠與藍(lán)

C.藍(lán)與橙

D.黃與紫

三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1.下列屬于從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.可親自檢查貨品質(zhì)量

B.賣(mài)家要有一定的議價(jià)能力

C.批發(fā)商供貨一般比較穩(wěn)定

D.賣(mài)家要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2.下列屬于電商大促活動(dòng)的是（）。

A.“618”大促

B.“雙十一”大促

C.“雙十二”大促

D.年貨節(jié)

3.下列屬于物流配送方式的是（）。

A.EMS

B.順豐快遞

C.宅急送

D.平郵

4.下列屬于外層包裝的有（）。

A.編織袋

B.紙箱

C.牛皮紙

D.氣泡膜

5.今日頭條廣告的計(jì)費(fèi)方式有（）。

4

A.CPT

B.CPC

C.GD

D.CPM

6.賣(mài)家可以通過(guò)（）等第三方平臺(tái)推廣自己的店鋪。

A.折800

B.返利網(wǎng)

C.美麗說(shuō)

D.京東商城

7.賣(mài)家和客服人員在處理中差評(píng)時(shí)不能做出（）等行為。

A.查明原因

B.敷衍解釋

C.提出補(bǔ)救措施

D.拒不道歉

8.買(mǎi)家在會(huì)員體系中所享受的權(quán)益有（）。

A.商品折扣

B.上新優(yōu)先權(quán)

C.會(huì)員尊享禮包

D.生日特權(quán)

9.賣(mài)家可以使用（）等方式開(kāi)展站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)。

A.微淘

B.淘寶直播

C.滿就送

D.微博推廣

10.要想提高微博的流量，微博內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合下列哪些要求（）。

A.內(nèi)容新鮮有趣

B.搭配有趣的圖片

C.微博字?jǐn)?shù)越多越好

5

D.制造話題

四、判斷題（共10題，每題1分，共10分）

1.按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定，商品的上下架周期為5天。（）

2.淘寶網(wǎng)規(guī)定，商品的標(biāo)題最長(zhǎng)不能超過(guò)30個(gè)字節(jié)。（）

3.智鉆的付費(fèi)模式為CPC。（）

4.在發(fā)布微博內(nèi)容時(shí)，@人的數(shù)量應(yīng)在1?3人。（）

5.在進(jìn)行短視頻推廣時(shí)，短視頻的時(shí)長(zhǎng)最好不要超過(guò)5分鐘。（）

6.EMS的價(jià)格便宜，速度快，且節(jié)假日送貨。（）

7.在包裝易碎品時(shí)，要選擇最適合的包裝材料，仔細(xì)包裝后可以直接發(fā)貨。（）

8.在組合商品的關(guān)鍵詞時(shí)，一定要考慮關(guān)鍵詞的先后順序，不可顛倒。（）

9.在做店鋪流量分析時(shí)，賣(mài)家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注PV、UV、頁(yè)面停留時(shí)間和平均訪問(wèn)

深度。（）

10.在開(kāi)展數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，拆分思維是最基本、最重要的思路。（）

五、問(wèn)答題（共4題，每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述什么是網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)，并說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)與自己進(jìn)貨相比有什么優(yōu)缺點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述FAB法則的主要內(nèi)容。

3.賣(mài)家在設(shè)置淘寶客的傭金比例時(shí)要注意哪些方面？

4.推送公眾號(hào)文章在時(shí)間上有什么要求？

六、分析題（共3題，第1題7分，第2、3題各8分，共23分）

1.試從商品材料、商品功能、商品設(shè)計(jì)、商品形象等方面為某款眼鏡產(chǎn)品（見(jiàn)

下圖）提煉賣(mài)點(diǎn)。

6

2.某店鋪主營(yíng)阿瑪尼男士香水（見(jiàn)下圖），試分析該店鋪在使用微淘進(jìn)行推廣時(shí)

要注意哪些方面。

7

3.下圖所示為某護(hù)膚品的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，請(qǐng)說(shuō)出這一活動(dòng)的類(lèi)型，并分析其展

現(xiàn)形式。

8

參考答案

一、填空題

1.自助式開(kāi)店；創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站

2.物流中心

3.每千次展現(xiàn)單價(jià)/CPM

4.退換貨處理；中差評(píng)處理

5.郵政；快遞公司；物流公司

6.同比/環(huán)比分析法；趨勢(shì)分析法；相關(guān)性分析法

7.POP商家

8.原創(chuàng)；轉(zhuǎn)發(fā)

9.分割定價(jià)法

10.保證金

二、單選題

1.B2.C3.D4.B5.D6.A7.B8.B9.C10.B

三、多選題

1.AC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD

6.ABC7.BD8.ABCD9.ABC10.ABD

四、判斷題

1.X2.X3.X4.V5.V

6.X7.X8.X9.V10.X

五、問(wèn)答題

1.概念：網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)指賣(mài)家在網(wǎng)上展示供貨商提供的圖片、商品介紹等資料,

買(mǎi)家下單付款后，賣(mài)家再讓供貨商發(fā)貨。

網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：（1）賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，不用囤貨，可以做到零庫(kù)存；（2）

9

供貨商可以一件代發(fā)，省去賣(mài)家發(fā)貨的麻煩；(3)賣(mài)家有了訂單再向上家下單，

省去了自己拍攝商品圖片、處理圖片等麻煩。

缺點(diǎn)：由于賣(mài)家是將商品直接從上家發(fā)到買(mǎi)家手中的，他們其實(shí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)商

品實(shí)物，可能不能準(zhǔn)確地了解商品的情況，這就很容易導(dǎo)致售后問(wèn)題。止匕外，采

取網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)的模式,賣(mài)家難以控制商品的實(shí)際庫(kù)存情況,可能會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況,

而且賣(mài)家難以控制發(fā)貨的時(shí)間和速度。

2.

(1)F(Feature,屬性)：商品包含的客觀事實(shí)，包括商品的用料、設(shè)計(jì)等

特點(diǎn)，讓買(mǎi)家直觀地感受到商品所具有的與眾不同的特點(diǎn)。

(2)A(Advantage,作用)：商品能夠?yàn)橘I(mǎi)家?guī)?lái)的作用或優(yōu)勢(shì)，能夠幫助

買(mǎi)家解決生產(chǎn)或者生活中的問(wèn)題的能力。

(3)B(Benefit,益處)：商品能夠?yàn)橘I(mǎi)家?guī)?lái)的直觀利益，這也是買(mǎi)家購(gòu)

買(mǎi)商品的目的。

3.賣(mài)家在設(shè)置傭金比例時(shí)，需要綜合考慮以下因素。

(1)如果傭金比率設(shè)置得太低，淘寶客會(huì)失去推廣商品的興趣和熱情，賣(mài)

家也就無(wú)法收到良好的推廣效果；

(2)賣(mài)家不能為了讓更多的淘寶客推廣店鋪中的商品就盲目地提高傭金比

率，還要考慮商品的價(jià)格、銷(xiāo)售數(shù)量和成本，以及商品本身的盈利比率。

因此，傭金應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)合理、適度的范圍內(nèi)，這樣既能保證店鋪的銷(xiāo)售

收益，又能保證商品可以得到淘寶客更多的推廣。

淘寶客的傭金比率是相對(duì)固定的，或者說(shuō)變動(dòng)的幅度很小，一般來(lái)說(shuō)比率都

在10%以上。與一般商品推廣的傭金比率相比，在設(shè)置淘寶客傭金比率時(shí)還要注

意一種特殊的傭金形式一一個(gè)性化傭金比率。賣(mài)家在加入淘寶客推廣之后，可以

挑選20種商品作為推廣展示商品，并且根據(jù)具體情況設(shè)置適當(dāng)?shù)膫蚪鸨嚷?，這

就是所謂的個(gè)性化傭金比率。

4.選擇一個(gè)最佳的文章推送時(shí)間是提高文章閱讀量的一個(gè)重要因素。一般

來(lái)說(shuō)，讀者閱讀量較高的時(shí)間段有3個(gè)，分別如下。

(1)早上6點(diǎn)到8點(diǎn)：這時(shí)是上班高峰期，讀者可以利用乘公交、坐地鐵

等空閑時(shí)間閱讀文章。

10

（2）中午12點(diǎn)：讀者可以利用中午午餐的時(shí)間閱讀文章。

（3）晚上7點(diǎn)到H點(diǎn)：大多數(shù)讀者會(huì)選擇躺在床上，利用晚飯或睡前的空

閑時(shí)間閱讀文章。

賣(mài)家可以選擇在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi)推送公眾號(hào)文章。當(dāng)然，具體確定什么時(shí)候

推送，賣(mài)家還需要具體問(wèn)題具體分析。如果目標(biāo)客戶群主要是大學(xué)生，他們的時(shí)

間比較靈活，碎片時(shí)間很多，每天的日常生活也不是很規(guī)律，賣(mài)家可以選擇在

21:00-22:00時(shí)間段推送文章，這是學(xué)生就寢的時(shí)間，正好他們可以在睡前查看

推送文章；而上班族的生活比較有規(guī)律，大部分上班族喜歡在上下班乘坐公交車(chē)

或地鐵時(shí)翻看手機(jī)，如果公眾號(hào)的內(nèi)容是針對(duì)上班族的，賣(mài)家可以選擇在上下班

的時(shí)間段推送文章。

六、分析題

1.提示：

商品材料：合金鏡架

商品功能：保護(hù)視力

商