DB3301T 0374-2022 療休養(yǎng)基地評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.200

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0374—2022

療休養(yǎng)基地評(píng)價(jià)規(guī)范

2022-10-30發(fā)布2022-11-30實(shí)施

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3301/T0374—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由杭州市總工會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：杭州市總工會(huì)、杭州市職工國(guó)際旅行社、浙江旅游職業(yè)學(xué)院。

本文件主要起草人：朱幼青、張安勝、邊喜英、樓萍波、方建生、章潔、張玲龍、陳丹群、常冬冬、

陳婷婷、吳振華、陳海萍、王凱。

II

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療休養(yǎng)基地評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了療休養(yǎng)基地的參評(píng)條件、評(píng)價(jià)指標(biāo)、等級(jí)評(píng)價(jià)的要求。

本文件適用于開(kāi)展療休養(yǎng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T39002餐飲分餐制服務(wù)指南

GB/T50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范

DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南第1部分：公共場(chǎng)所

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

療休養(yǎng)Therapyrecuperation

在政策規(guī)定和紀(jì)律約束的前提下，由各級(jí)工會(huì)組織職工集體開(kāi)展的休養(yǎng)生息和放松身心的活動(dòng)。

4參評(píng)條件

參評(píng)療休養(yǎng)基地（以下簡(jiǎn)稱基地）滿足以下要求方可參加評(píng)價(jià)：

a）應(yīng)有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；

b）安全衛(wèi)生等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，取得相關(guān)證照；

c）三年內(nèi)無(wú)不良信用、未受到行政處罰；

d）應(yīng)成立工會(huì)組織；

e）應(yīng)提供療休養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)；

f）應(yīng)設(shè)有療休養(yǎng)接待機(jī)構(gòu)和工作人員。

5評(píng)價(jià)指標(biāo)

5.1基本要求

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5.1.1規(guī)模

各等級(jí)對(duì)注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)年限、營(yíng)業(yè)收入、人員數(shù)量信息有一定要求。

5.1.2組織

5.1.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、分工明確、職責(zé)清晰。

5.1.2.2財(cái)務(wù)部門應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，建立財(cái)務(wù)管理制度，提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。

5.1.2.3應(yīng)成立療休養(yǎng)接待機(jī)構(gòu)，設(shè)有專兼職工作人員。

5.1.2.4應(yīng)有定期的療休養(yǎng)工作計(jì)劃與總結(jié)，計(jì)劃內(nèi)容包含但不限于指標(biāo)、思路、保障措施，總結(jié)內(nèi)

容包含但不限于分析完成度、成績(jī)與問(wèn)題。

5.1.2.5療休養(yǎng)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)客戶需求變化和資源進(jìn)行調(diào)整。

5.2服務(wù)提供

5.2.1接待服務(wù)

5.2.1.1宜設(shè)置有基地特色的療休養(yǎng)接待中心和公共休閑區(qū)。

5.2.1.2宜提供療休養(yǎng)期間會(huì)議、學(xué)習(xí)等活動(dòng)需要的場(chǎng)所和保障設(shè)備。

5.2.1.3應(yīng)提供具有療休養(yǎng)特色的主題清單，配備相應(yīng)的宣傳資料。

5.2.1.4宜提供醫(yī)療、康復(fù)、體檢、休養(yǎng)、體育等活動(dòng)清單。

5.2.1.5應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格進(jìn)行公示，提供發(fā)票。

5.2.1.6宜提供24小時(shí)接待、問(wèn)訊、結(jié)賬等服務(wù)，宜有廣播服務(wù)。

5.2.1.7宜提供各類交通票務(wù)、文化消費(fèi)票務(wù)代理服務(wù)。

5.2.1.8員工應(yīng)按規(guī)定著裝，工裝宜體現(xiàn)崗位特色或療休養(yǎng)特色。

5.2.1.9應(yīng)佩戴工號(hào)牌，儀容儀表得體，服務(wù)熱情專業(yè)。

5.2.2餐飲服務(wù)

5.2.2.1餐廳布局應(yīng)合理，采光通風(fēng)良好。

5.2.2.2應(yīng)提供健康營(yíng)養(yǎng)菜單。

5.2.2.3宜配備專業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師，提供膳食指導(dǎo)服務(wù)和特色康養(yǎng)食療服務(wù)。

5.2.2.4對(duì)飲食有特殊要求或禁忌的客人應(yīng)能提供個(gè)性化餐飲服務(wù)。

5.2.2.5提供分餐制服務(wù)應(yīng)符合GB/T39002的規(guī)定。

5.2.3住宿服務(wù)

5.2.3.1提供療休養(yǎng)服務(wù)的房間布置宜有文化特色，獨(dú)立衛(wèi)生間干濕分離，床品舒適，干凈整潔。

5.2.3.2應(yīng)按公安部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行住宿登記、訪客登記。

5.2.3.3宜設(shè)置入住、退房辦理的智能化系統(tǒng)。

5.2.4游娛服務(wù)

5.2.4.1宜有歷史文化資源、自然資源、地域風(fēng)俗節(jié)慶活動(dòng)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等展示、體驗(yàn)類項(xiàng)目。

5.2.4.2宜具備游泳池、健身房、棋牌室、圖書室、桌球室、乒乓球室、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所。

5.2.4.3在基地5公里范圍內(nèi)宜有旅游景區(qū)、生態(tài)綠道、游步道等游息空間、慢行系統(tǒng)。

5.2.4.4宜有人工講解或電子導(dǎo)覽服務(wù)。

5.2.4.5對(duì)游客有健康條件要求的項(xiàng)目，應(yīng)在該項(xiàng)活動(dòng)入口顯著位置予以標(biāo)明，提醒游客適情參與。

5.2.4.6游覽娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)建立安全知識(shí)講解、安全提示、過(guò)程管理等安全機(jī)制。

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5.2.4.7應(yīng)實(shí)行游覽旺季預(yù)約、限流措施，建立安全疏導(dǎo)預(yù)案。

5.2.5購(gòu)物服務(wù)

5.2.5.1宜設(shè)有具有地域特色的商品展示、售賣服務(wù)區(qū)域。

5.2.5.2出售的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量合格。

5.2.5.3宜提供購(gòu)物快遞服務(wù)。

5.2.6醫(yī)護(hù)服務(wù)

5.2.6.1基地周邊10公里范圍內(nèi)宜有能提供緊急救助的醫(yī)院。

5.2.6.2應(yīng)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，有專職、具備資質(zhì)的工作人員，宜提供急救藥箱、自動(dòng)體外除顫器等設(shè)備。

5.2.6.3宜有健康體檢中心及免費(fèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目。

5.2.6.4可為殘障人士提供針對(duì)性服務(wù)。

5.2.6.5發(fā)現(xiàn)游客生病應(yīng)及時(shí)提醒就診。若病情嚴(yán)重，在征得游客同意后，盡快送醫(yī)診治并通知單位。

游客生病未離開(kāi)時(shí)，應(yīng)給予一定的關(guān)心和照顧。

5.3服務(wù)保障

5.3.1人員

5.3.1.1應(yīng)與在職員工簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，與臨時(shí)聘用的兼職人員簽訂規(guī)范的勞務(wù)合同。

5.3.1.2有資質(zhì)要求的崗位應(yīng)持有相應(yīng)資質(zhì)證書，無(wú)資質(zhì)要求的崗位應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

5.3.2資源

5.3.2.1區(qū)域內(nèi)或周邊宜有湖泊、山地、森林、河流、溫泉等生態(tài)和人文資源。

5.3.2.2應(yīng)與城鄉(xiāng)生產(chǎn)、生活區(qū)域有一定的生態(tài)緩沖區(qū)，周邊不宜有污染源。

5.3.3交通

5.3.3.1周邊有可抵達(dá)基地的交通樞紐，附近配套有公共交通站點(diǎn)。

5.3.3.2應(yīng)有自有停車場(chǎng)或周邊停車場(chǎng)。

5.3.3.3區(qū)域內(nèi)宜使用清潔能源的交通工具，配置新能源汽車充電樁。

5.3.3.4宜有智慧車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)，指示標(biāo)牌應(yīng)清晰，車位應(yīng)合理有序。

5.3.4安全

5.3.4.1應(yīng)成立安全管理機(jī)構(gòu)，制定安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。

5.3.4.2定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)采取有效措施。

5.3.4.3易燃、易爆物品的管理應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施。

5.3.4.4基地公共區(qū)域宜配置有視頻防盜監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并保存一定時(shí)限。

5.3.4.5消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。

5.3.4.6存在安全風(fēng)險(xiǎn)的位置應(yīng)有警示提醒，安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。

5.3.4.7應(yīng)配置報(bào)警設(shè)備、應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。

5.3.4.8員工應(yīng)具備基本的救生知識(shí)和技能。

5.3.5環(huán)境衛(wèi)生

5.3.5.1空間布局清晰合理，接待、餐飲、住宿、活動(dòng)、康養(yǎng)等功能區(qū)適于療休養(yǎng)需求。

5.3.5.2空氣清新，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，綠地平整，各種花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好。

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5.3.5.3建筑物無(wú)污損，廣告牌、霓虹燈等燈飾無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)殘缺。

5.3.5.4各類設(shè)施干凈整潔、擺放整齊。

5.3.5.5疫情防控應(yīng)符合DB33/T2241.1的規(guī)定。

5.3.5.6餐具衛(wèi)生應(yīng)符合GB14934的規(guī)定。

5.3.5.7開(kāi)展垃圾分類，垃圾處理間周邊無(wú)臭味、無(wú)外溢。

5.3.5.8公共場(chǎng)所禁煙措施到位，公共廁所干凈衛(wèi)生。

5.3.6設(shè)施設(shè)備

5.3.6.1公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001的規(guī)定，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型美觀大方，設(shè)置合理。

5.3.6.2應(yīng)配置通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、公共休息設(shè)施、公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、空氣溫度調(diào)節(jié)等設(shè)施。

5.3.6.3宜提供全日制熱水供水系統(tǒng)，實(shí)施節(jié)能減排措施，提供無(wú)障礙設(shè)施并符合GB/T50763要求。

5.3.7制度

5.3.7.1宜制定部門工作監(jiān)督與考核制度，定期監(jiān)督并整改。

5.3.7.2宜制定人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、餐飲管理、培訓(xùn)及滿意度評(píng)價(jià)等制度。

5.3.8服務(wù)提升

5.3.8.1應(yīng)在顯著位置放置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，公布投訴電話，專人負(fù)責(zé)處理投訴，對(duì)投訴的受理和處

理應(yīng)符合LB/T063的規(guī)定。

5.3.8.2應(yīng)建立滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)技能培訓(xùn)提升機(jī)制。

5.3.9社會(huì)責(zé)任

5.3.9.1宜明示服務(wù)承諾。

5.3.9.2宜組織或參加公益、志愿服務(wù)等活動(dòng)。

5.3.9.3宜積極參與社會(huì)捐款捐物等活動(dòng)。

6等級(jí)評(píng)價(jià)

療休養(yǎng)基地按照第5章評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由高至低劃分為五個(gè)等級(jí)，依次為：五星、四星、三星、

二星、一星。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由杭州市總工會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：杭州市總工會(huì)、杭州市職工國(guó)際旅行社、浙江旅游職業(yè)學(xué)院。

本文件主要起草人：朱幼青、張安勝、邊喜英、樓萍波、方建生、章潔、張玲龍、陳丹群、常冬冬、

陳婷婷、吳振華、陳海萍、王凱。

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療休養(yǎng)基地評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了療休養(yǎng)基地的參評(píng)條件、評(píng)價(jià)指標(biāo)、等級(jí)評(píng)價(jià)的要求。

本文件適用于開(kāi)展療休養(yǎng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則