DB3301T 0377-2022 知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺管理規(guī)范

ICS03.160

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方標準

DB3301/T0377—2022

知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺管理規(guī)范

2022-10-30發(fā)布2022-11-30實施

杭州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3301/T0377—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4管理機制............................................................................1

管理機構(gòu)........................................................................1

運維機構(gòu)........................................................................1

平臺用戶........................................................................1

5管理要求............................................................................1

運行管理........................................................................2

維護管理........................................................................2

數(shù)據(jù)管理........................................................................2

6人員要求............................................................................2

平臺管理人員....................................................................3

咨詢服務(wù)人員....................................................................3

7服務(wù)要求............................................................................3

信息發(fā)布服務(wù)....................................................................3

數(shù)據(jù)查詢服務(wù)....................................................................3

綜合保護服務(wù)....................................................................3

區(qū)域創(chuàng)新分析服務(wù)................................................................3

價值評估服務(wù)....................................................................3

交易轉(zhuǎn)化服務(wù)....................................................................3

金融服務(wù)........................................................................3

信息推送服務(wù)....................................................................3

熱線服務(wù)........................................................................4

8評價改進............................................................................4

監(jiān)督評價........................................................................4

持續(xù)改進........................................................................4

I

DB3301/T0377—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州匯誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限

公司、城云科技（中國）有限公司、浙知交（杭州）知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、杭州市知識產(chǎn)權(quán)局、中國

移動通信集團浙江有限公司。

本文件主要起草人：張晶、沈建國、朱霞、項華靈、胡葉飛、李開民、程俊良、張鑫、馬東偉、胡

勤燕、吳翊展、毛云青。

II

DB3301/T0377—2022

知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺的管理機制、管理要求、人員要求、服務(wù)要求和評價與改

進的要求。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺的服務(wù)管理與運行維護。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39550—2020電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護管理

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺intellectualpropertyoperationpublicserviceplatform

運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)構(gòu)建的集知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務(wù)等功

能的一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺。

4管理機制

管理機構(gòu)

4.1.1市級主管機構(gòu)為管理機構(gòu)。

4.1.2管理機構(gòu)負責制定知識產(chǎn)權(quán)運營公共服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）服務(wù)管理辦法，審核運維

機構(gòu)的運維資質(zhì)，明確平臺服務(wù)相關(guān)方的職責和權(quán)限，監(jiān)督各方服務(wù)質(zhì)量。

運維機構(gòu)

4.2.1運維機構(gòu)至少配備一名中級及以上知識產(chǎn)權(quán)師。

4.2.2建立健全平臺用戶服務(wù)規(guī)范、安全保障和質(zhì)量保障機制。

4.2.3提供平臺的日常運行維護、信息發(fā)布、注冊受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、突發(fā)故障解決等服務(wù)。

4.2.4定期對平臺服務(wù)質(zhì)量進行測評，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時響應(yīng)和解決。

平臺用戶

平臺用戶應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理等有關(guān)規(guī)定和平臺服務(wù)管理辦法。

5管理要求

1

DB3301/T0377—2022

運行管理

5.1.1賬號管理

5.1.1.1管理機構(gòu)制定賬號分配和管理辦法，協(xié)調(diào)指導(dǎo)賬戶管理。

5.1.1.2運維機構(gòu)根據(jù)賬號分配和管理辦法，分配用戶賬號，并為不同服務(wù)用戶設(shè)置賬號權(quán)限。

5.1.1.3平臺用戶存在包括但不限于以下情況時管理機構(gòu)可收回用戶賬號：

a)違反網(wǎng)絡(luò)安全管理等有關(guān)規(guī)定；

b)將賬號私自轉(zhuǎn)讓、買賣和租借給他人使用；

c)根據(jù)登錄次數(shù)、搜索數(shù)量、導(dǎo)出數(shù)量、瀏覽數(shù)量等情況評估為使用率低。

5.1.2安全管理

5.1.2.1運維機構(gòu)應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進行保密安全管理。對異常數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)各類異常信息進行分析

判斷并做好記錄并進行處理。

5.1.2.2運維機構(gòu)應(yīng)對平臺服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對各類異常進行記錄并協(xié)調(diào)處

理。

5.1.2.3運維機構(gòu)應(yīng)對平臺訪問行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和預(yù)防常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊和非正常訪問，并及時進

行限制。

維護管理

5.2.1升級維護

運維機構(gòu)應(yīng)按需完成平臺的升級維護。

5.2.2日常巡檢

運維機構(gòu)應(yīng)定期查看平臺日志，對異常情況進行記錄和處理。

5.2.3數(shù)據(jù)備份

運維機構(gòu)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性及其對系統(tǒng)運行的影響，制定數(shù)據(jù)的備份策略和恢復(fù)策略，按照備份

策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。

5.2.4故障處理

運維機構(gòu)應(yīng)制定故障處理規(guī)程，包括故障處理流程、故障響應(yīng)及處理時間和上報機制等。

5.2.5應(yīng)急預(yù)案

運維機構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括預(yù)防性措施、突發(fā)事件分類和處理流程等。

數(shù)據(jù)管理

5.3.1建立專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、檢索分析系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)。

5.3.2開發(fā)區(qū)域創(chuàng)新監(jiān)控、項目申報等場景，掌握產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息及動態(tài)變化情況，對各區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展

進行跟蹤監(jiān)測、趨勢分析。

6人員要求

2

DB3301/T0377—2022

平臺管理人員

平臺管理人員主要負責在線服務(wù)人員的選派、組織、協(xié)調(diào)工作，平臺維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，

應(yīng)具備以下條件：

a)熟悉線上平臺工作相關(guān)的法律法規(guī)和政策；

b)了解網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)手段；

c)具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力。

咨詢服務(wù)人員

咨詢服務(wù)人員主要負責在線提供知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)，應(yīng)具備以下條件：

a)遵守職業(yè)道德，具有較強的業(yè)務(wù)工作能力；

b)熟悉平臺業(yè)務(wù)服務(wù)功能，具有良好的溝通、解答能力。

7服務(wù)要求

信息發(fā)布服務(wù)

發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、信息動態(tài)、項目申報等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息。

數(shù)據(jù)查詢服務(wù)

提供包含專利、商標、地理標志、垂直行業(yè)數(shù)據(jù)庫、重點行業(yè)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。

綜合保護服務(wù)

提供專利快速預(yù)審、知識產(chǎn)權(quán)咨詢及托管、投訴舉報、維權(quán)援助、糾紛調(diào)解、公證舉證、行政保護、

司法保護、案例分析等服務(wù)。知識產(chǎn)權(quán)爭議糾紛解決流程按照GB/T39550—2020中的4.3要求執(zhí)行。

區(qū)域創(chuàng)新分析服務(wù)

提供區(qū)域場景監(jiān)測分析、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)航、知識產(chǎn)權(quán)人才展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、專利預(yù)警、試點示范企業(yè)及專

利獎公示等服務(wù)。

價值評估服務(wù)

提供單個專利評估、組合專利評估、商標價值評估等價值評估服務(wù)，應(yīng)建立價值評估數(shù)學模型，靈

活運用動態(tài)算法引擎，為知識產(chǎn)權(quán)及科技成果進行智能評估，為知識產(chǎn)權(quán)的交易轉(zhuǎn)化提供科學參考。

交易轉(zhuǎn)化服務(wù)

提供需求發(fā)布、知識產(chǎn)權(quán)交易、成果轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)化等交易轉(zhuǎn)化相關(guān)服務(wù)。

金融服務(wù)

提供各金融機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)專題金融產(chǎn)品信息。

信息推送服務(wù)

向重點企業(yè)及相關(guān)管理部門提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)行業(yè)發(fā)展的熱點領(lǐng)域以及需要規(guī)避的研發(fā)風險等的信息

推送服務(wù)。

3

DB3301/T0377—2022

熱線服務(wù)

7.9.1建立平臺咨詢渠道，設(shè)置服務(wù)熱線等聯(lián)系方式。服務(wù)熱線應(yīng)在工作時間保持接線暢通，服務(wù)熱

線電話應(yīng)在平臺明顯的位置進行公布。

7.9.2建立包含工作人員職責、處理流程和時限等服務(wù)熱線的管理制度。

7.9.3受理的咨詢、意見建議應(yīng)做好記錄，及時反饋事項處理結(jié)果。處理記錄應(yīng)歸檔保管。

8評價改進

監(jiān)督評價

建立服務(wù)質(zhì)量保障機制，實施平臺質(zhì)量管控，管理機構(gòu)至少每年組織1次平臺服務(wù)質(zhì)量評測，運維

機構(gòu)配合管理機構(gòu)進行測評。

持續(xù)改進

對測評結(jié)果進行分析，出具改進意見或建議，并采取改進措施。

測評結(jié)果及實施的改進措施進行記錄與存檔。

4

DB3301/T0377—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4管理機制............................................................................1

管理機構(gòu)........................................................................1

運維機構(gòu)........................................................................1

平臺用戶........................................................................1

5管理要求............................................................................1

運行管理........................................................................2

維護管理........................................................................2

數(shù)據(jù)管理........................................................................2

6人員要求............................................................................2

平臺管理人員....................................................................3

咨詢服務(wù)人員....................................................................3

7服務(wù)要求............................................................................3

信息發(fā)布服務(wù)....................................................................3

數(shù)據(jù)查詢服務(wù)....................................................................3

綜合保護服務(wù)....................................................................3

區(qū)域創(chuàng)新分析服務(wù)................................................................3

價值評估服務(wù)....................................................................3

交易轉(zhuǎn)化服務(wù)....................................................................3

金融服務(wù)........................................................................3

信息推送服務(wù)....................................................................3

熱線服務(wù)........................................................................4

8評價改進............................................................................4

監(jiān)督評價........................................................................4

持續(xù)改進........................................................................4

I

DB3301/T0377—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州匯誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限

公司、城云科技（