2021導(dǎo)游證考試-導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫一、判斷題（判斷描述正確請選A，判斷描述錯誤請選B）1、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）答案：A2、“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）答案：B3、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，是托馬斯·庫克1841年組團到蘇格蘭的旅行。（）答案：B4、導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，沒有大專以上文化程度是做不好導(dǎo)游工作的。（）答案：B5、在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團隊出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）答案：A接待中小學(xué)研學(xué)旅行團隊時導(dǎo)游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊，制定各種安全預(yù)案。（）答案：A導(dǎo)游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。（）答案：A8、旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團休息，并告知醫(yī)療費用自理。（）答案：B9、導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學(xué)的原理。（）答案：A10、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（）答案：A參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）答案：B12、在汽車行進途中，導(dǎo)游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。（）答案：B13、高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）答案：B14、導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務(wù)意識。（）答案：A15、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開。（）答案：B16、導(dǎo)游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）答案：A17、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）答案:A18、全陪作為國內(nèi)組團社的代表，負責(zé)保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。（）答案：A19、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用的具體體現(xiàn)。（）答案：B20、在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）答案：A21、導(dǎo)游人員可以適當使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）答案：B22、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）答案：B23、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）答案：B24、導(dǎo)游帶團時絕對不允許喝酒。（）答案：B25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）答案：A26、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）答案：B27、地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）答案：A28、地陪到機場接團，應(yīng)提前10分鐘到達。（）答案：B29、地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。（）答案：B30、游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。（）答案：A31、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）答案：B32、為了防止地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）答案：B33、旅游者進入酒店后，地陪應(yīng)陪同到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）答案：B34、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B35、抵達景點后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）答案：A36、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）答案：B37、導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)。（）答案：B38、對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團活動。（）答案：B導(dǎo)游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。（）答案：A40、購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）答案：A41、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）答案：B42、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）答案：B43、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）答案：A44、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）答案：B某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）答案：A46、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）答案：B47、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（）答案：B48、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）答案：A49、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（）答案：B50、如果晚上安排自由活動，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人的安全。（）答案：A51、旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊應(yīng)及時向旅行社和當?shù)氐闹袊?、領(lǐng)館報告。（）答案：A52、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進行講解。（）答案：A53、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）答案：B54、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）答案：A55、按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應(yīng)最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。（）答案：B56、導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）答案：B57、導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團隊，應(yīng)將實踐性放在第一位。（）答案：B58、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則。“合理”和“可能”這兩個條件要同時滿足。（）答案：A59、游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機構(gòu)）參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團隊前往。（）答案：B60、為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。（）答案：B61、旅游團的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）答案：B62、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）答案：A63、所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）答案：A64、如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。（）答案：B65、如果已經(jīng)造成誤機（車、船）事故，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）答案：A66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）答案：A67、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）答案：A68、導(dǎo)游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）答案：B69、一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）答案：B70、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：A71、誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。（）答案：A72、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）答案：B73、游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點。（）答案：B74、旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往但不得陪同前往。（）答案：B75、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）答案：B76、文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）答案：B77、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）答案：A78、某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：B79、游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）答案：B80、如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。（）答案：A81、旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）答案：B82、游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）答案：B83、導(dǎo)游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）答案：B84、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：B85、由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店承擔。（）答案：A86、2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時。（）答案：A87、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）答案：B88、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）答案：B89、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）答案：B90、導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。（）答案：B91、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）答案：B92、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。（）答案：A93.團隊在遠離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當?shù)谝粫r間撥打景區(qū)救援電話而不是110。（）答案：A94、旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，到火車站派出所辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登車。（）答案：A95、為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團乘坐飛機，應(yīng)盡量選擇游客前排靠過道位置就坐。（）答案：B96、“不識廬山真面目，只緣生在此山中”，說明觀賞位置不同也會影響到觀賞效果。（）答案：B97、《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。（）答案：A98、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）答案：B99、車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）答案：A二、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分）1、對于海外旅游者而言，導(dǎo)游服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)為（）。A．有利于擴大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見C.有利于旅行社改進旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化答案：D2、景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須（）。A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)答案：D3、外國旅游者可以在我國開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動是（）。A.朝拜B.散發(fā)宗教宣傳品C.講經(jīng)布道D.主持重大的宗教儀式答案：A4、旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.旅游者答案：C5、領(lǐng)隊職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊應(yīng)該（）A.維護好團隊團結(jié)B.保護游客的安全C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃答案：C6、1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務(wù)社D.中國青年旅行社答案：C7、中國旅行社的英文簡稱是（）。A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS答案：B8、國家旅游局從（）年開始組織導(dǎo)游人員資格考試。A.1985B.1988C.1989D.1994答案：C9、導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B.一視同仁、平等對待游客C.維護游客的合法權(quán)益D.提供個性化服務(wù)答案：A10、旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)答案：D11、旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價形式。A.午、晚餐B.住房C.早餐D.城市間交通答案：A12、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量答案：B13、根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。A.當?shù)貙?dǎo)游協(xié)會B.縣級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門答案：D14、取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B.地方導(dǎo)游協(xié)會C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺答案：A15、導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5答案：B16、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是（）。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員答案：C17、在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90答案：D18、導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）。A.制造懸念法B.故事法C.類比法D.分段講解法答案：C19、為了讓游客真正實現(xiàn)觀景賞美的目的，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)客人的想象思維C.讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D.掌握景區(qū)講解的語言技巧答案：A20、導(dǎo)游帶團購物，非必須提供的服務(wù)是（）。A.到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國海關(guān)準許帶出境的商品限額C.如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格D.按合同規(guī)定時間和地點安排購物答案：C21、發(fā)生誤機事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A．安撫游客B.報告旅行社C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時通知下一站調(diào)整行程答案：B22、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能答案：A23、關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說法正確的是（）。A.應(yīng)將商標露在外面顯示西服的品牌B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。答案：B24、外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定答案：D25、“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。這實際上告訴導(dǎo)游人員應(yīng)重視（）。A.觀賞的距離和位置B.觀賞的時機C.觀賞的節(jié)奏D.觀賞的姿態(tài)答案：A26、導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是（）。A.相互尊重B.相互支持C.適當斗爭D.恪守旅游合同答案：D27、導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上答案：A28、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘答案：D29、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應(yīng)使其身體離桌邊（）左右為合適。A.10厘米B.15厘米C.20厘米D.25厘米答案：B30、在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是（）。A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉時只用叉子答案：C31、下列關(guān)于握手的順序，正確的是（）。A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手答案：D32、下列對于導(dǎo)游語言的描述，錯誤的是（）。A.導(dǎo)游語言多采用短句B.導(dǎo)游語言應(yīng)該口語化C.導(dǎo)游語言宜采用談話式D.導(dǎo)游語言是一種書面語答案：D33、地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。A.旅游合同B.旅游團名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表答案：A34、導(dǎo)游人員在形象禮儀準備時應(yīng)該（）。A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品答案：C35、地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應(yīng)該（）。A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排C.回家等候D.先完成其它工作答案：B36、地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）外的基本信息，以防接錯。A.旅游團團名B.領(lǐng)隊、全陪的姓名C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡答案：D37、2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A.司機背后第一排靠窗位B.司機背后第一排靠過道位C.開門側(cè)第一排靠窗位D.開門側(cè)第一排靠過道位答案：D38、地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游答案：B39、旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員答案：A40、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領(lǐng)隊協(xié)商答案：A41、地陪手中的接團計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。A.依照領(lǐng)隊的計劃B.堅持地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社答案：D42、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.迎接服務(wù)B.住店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送行服務(wù)答案：C43、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B44、口語導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點是（）。A.信息豐富B.有問有答C.情感交流D.生動直觀答案：C45、圖文聲像導(dǎo)游方式與其他導(dǎo)游方式相比最大的特點是（）。A.簡明扼要，攜帶方便B.印象深刻，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應(yīng)變答案：A46、民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年答案：D47、（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善答案：B48、維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系答案：C49、地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名答案：D50、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長答案：C51、旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該（）。A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足答案：D52、團隊運行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團的（）階段。A.初期B.中期C.后期D.送團后答案：B53、（）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。A.2016年11月7日B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日答案：A54、“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導(dǎo)游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調(diào)一般是（）。A．升調(diào)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)答案：A55、在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的（）。A．同一律B．矛盾律C．排中律D．辯證邏輯答案：C56、全陪導(dǎo)游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游，他應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面答案：B57、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.改譯，事后不用向僧人說明B.準確、傳神地翻譯C.表面微笑，回頭糾正D.不譯，事后向僧人說明答案：D58、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運用了（）修辭手法。A．比喻B．擬人C．夸張D．映襯答案：B59、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A．150字B．200字C．250字D．300字答案：B60、當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為（）。A．象形手勢B．指示手勢C．情意手勢D．表演手勢答案：A61、有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了（）勸服技巧。A．誘導(dǎo)式B．迂回式C．暗示式D．協(xié)商式答案：C62、導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在（）游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A．左邊最后B．右邊最前C．最前面兩端D．最后邊兩端答案：D63、蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A．心理距離B．時間距離C．空間距離D．相對距離答案：A64、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。A．觀賞距離B．觀賞角度C．觀賞時機D．觀賞節(jié)奏答案：C65、當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。A．客觀性B．靈活性C．針對性D．計劃性答案：B66、導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程。”這是運用了（）的導(dǎo)游講解方法。A．概述法B．分段講解法C．突出重點法D．畫龍點睛法答案：C67、在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當游客追問真跡下落時，導(dǎo)游告訴游客等進入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A．觸景生情法B．虛實結(jié)合法C．問答法D．制造懸念法答案：D68、“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導(dǎo)游講解運用了（）的修辭手法。A．夸張B．引用C．雙關(guān)D．映襯答案：A69、按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A．與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B．幫助游客提前在外賣店代購C．請客人自行解決早餐D．請餐廳提前準備簡便餐食答案：D70、游客提出住更高標準的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B71、下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。旅游資源B.旅游飯店C.旅行社D.旅游交通答案：A72、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實事求是C.認清角色，擺正位置D.不計名利，樂于奉獻答案：C73、導(dǎo)游人員下列接機服務(wù)程序，不符合要求的是（）。A.提前10分鐘到達機場B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認找C.核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數(shù)D.集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)答案：A74、團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.介紹當日行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛答案：B75、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。A.維護游客安全B.處理團隊事務(wù)C.景點講解D.致歡送詞答案：C下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）。A.團隊離開本地前2小時游客要求自由活動B.游客要求在游泳區(qū)游泳C.游客要求在江河湖泊劃小船D.游客想單獨騎自行車去陌生地方答案：B77、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A.表示同意B.先做說服工作C.不予同意D.征求旅行社意見后再決定是否同意答案：B78、旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B.飯店如有空房，可滿足其要求C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D.如果住單間，告知游客房費由提出方自理答案：C79、一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C80、旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐答案：A81、全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。A.2002年B.2004年C.2006年D.2012年答案：D82、不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力答案：C83、導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。A.組團社與接待社之間工作銜接失誤B.導(dǎo)游員安排行程不當C.導(dǎo)游員沒有核實團隊D.游客在上一站或途中滯留，不能準時到達答案：C84、對于旅游者下列（）行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即報告公安部門處理。A.對異性無禮B.走私文物、販賣毒品C.散發(fā)宗教宣傳品D.有過激言論答案：B85、在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。A.求安全B.求新求奇C.懶散D.回家心切答案：C86、發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生C.宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補償D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：D87、地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。A.大巴車出發(fā)時B.大巴車接近景區(qū)時C.景區(qū)入口處D.景區(qū)游覽途中答案：C88、如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘答案：C89、1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A.31.1035克B.30.1035克C.31.0235克D.30.0235克答案：A90、位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應(yīng)該是（）。A.當天17時B.前一天17時C.當天16時D.前一天16時答案：B91、乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。A.150毫升B.120毫升C.100毫升D.80毫升答案：C92、下列事故中屬于治安事故的是（）。A.游客財物被盜B.發(fā)生交通事故C.食用野生蘑菇中毒D.旅游者意外受傷答案：A93、根據(jù)我國民航部門對行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）。A.50元B.80元C.90元D.100元答案：D94、旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請（）簽字。A.領(lǐng)隊B.公證人員C.團長D.全陪答案：A95、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進行催吐C.報告旅行社及相關(guān)部門D.取消旅游活動答案：B96、重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C97、當旅游團入住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火答案：C98、電子普通護照是在傳統(tǒng)本式護照中嵌入電子芯片而成，始于（）。A.2008年B.2010年C.2012年D.2015年答案：C99、乘客通過互聯(lián)網(wǎng)和手機購票的停售時間為列車開車前（）。A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.60分鐘答案：B100、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。A.250元B.200元C.150元D.100元答案：C101、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高之和不能超過（）。A.160厘米B.170厘米C.180厘米D.190厘米答案：A102、游客要求退票時距離火車發(fā)車時間僅有3小時，退票費應(yīng)按票價的（）計收。A.80%B.60%C.40%D.20%答案：D103、下列護照中屬于中華人民共和國普通護照的是（）。A.發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護照B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟工作人員的護照C.發(fā)給政府高級官員的護照D.發(fā)給政治代表團人員、外交使節(jié)人員的護照答案：A104、導(dǎo)游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過（）時應(yīng)購買全價票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米答案：D105、乘坐國際航班抵達巴黎的旅客，在飛機降落時聽到廣播，此刻戴高樂機場的地面溫度為華氏86度，這相當于攝氏（）。A.26度B.28度C.30度D.32度答案：C106、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔（）需放松一次。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘答案：B107、“山重水復(fù)疑無路，柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀景方法是（）。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.強調(diào)觀賞時機D.重視觀賞距離答案：A108、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）。A.5點和11點B.3點和11點C.0點和9點D.3點和9點答案：B109、入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A.香煙200支B.香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克答案：B110、對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。A．海關(guān)檢查B．安全檢查C．邊防檢查D．衛(wèi)生檢疫答案：B111、一位7歲的小學(xué)生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的（）購買兒童票。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：D112、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量C.只能攜帶一件，限重5千克D.可以攜帶兩件，限重5千克答案：C113、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A．20×30×45厘米B．25×30×50厘米C．20×40×55厘米D．25×40×55厘米答案：C114、成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是（）。A．5萬元B．10萬元C．20萬元D．30萬元答案：D115、一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應(yīng)收取的退票款是（）。A．25元B．50元C．75元D．100元答案：D116、中國國際航空公司的英文代碼是（）。A．MFB．CZC．CAD．MU答案：C117、入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決答案：D118、下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗C.對服務(wù)的要求不高D.自主旅游能力較強答案：C119、送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后答案：D120、某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團帶到機場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00答案：B121、境外旅游團乘坐飛機離開本地時，登機牌應(yīng)由（）來分配。A.團長B.地陪C.領(lǐng)隊D.全陪答案：C122、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，責(zé)任自負答案：C123、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A.適當延長該團在主要景點的游覽時間B.酌情為該團增加游覽景點C.及時將該團行程變化通知組團社D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜答案：D124、導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，（）以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。A.6人B.8人C.9人D.10人答案：C125、導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是（）。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法答案：D126、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：B127、下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。A.持公務(wù)護照的旅客B.12周歲以下的兒童C.持外交護照的旅客D.48小時內(nèi)過境旅客答案：B128、地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。A.先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人B.先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹答案：C129、在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，全陪首先應(yīng)該（）。A.向組團社反映情況B.與地接社交涉C.向地陪建議進行調(diào)整D.把情況通告游客答案：C130、導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫（）。A.畫龍點睛法B.聯(lián)想法C.點面結(jié)合法D.引用名句法答案：D131、下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是（）。A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯接D.空接答案：C132、以下預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴前排靠窗的位置答案：A三、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1、導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離C.對游客不能有親疏貴賤之分D.與游客平等交流E.對任何游客不能有超常服務(wù)答案：BCD2、導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。A．不向外國游客講述中國的負面新聞 B．在外國人面前不卑不亢C．對各國游客一視同仁 D．實事求是地介紹中國E．不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽答案：BCDE3、地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是（）。A.安排團隊在當?shù)氐穆糜位顒覤.做好具體的接待工作C.保護游客的人身和財產(chǎn)安全D.全程聯(lián)絡(luò)工作E.現(xiàn)場講解答案：ABE4、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A.安排好酒店叫早服務(wù)B.介紹當日活動安排C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游D.活躍氣氛E.到達前介紹景區(qū)概況答案：BCDE5、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（）。A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量答案：ACDE6、接機后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。A．致歡迎詞 B．說明前往地點、調(diào)整時差C．介紹本地概況 D．分發(fā)《游客意見表》E．介紹下榻飯店的情況答案：ABCE7、《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。A．旅游團的基本情況 B．旅游團的日程安排C．各地的接待質(zhì)量 D．發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E．游客意見和建議答案：ABCDE8、下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。A．偽造的貨幣 B．虎骨C．犀牛角 D．音響電子制品E．珍貴文物及其它禁止出境的文物答案：ABCE9、旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。A．立即送往醫(yī)院搶救 B．請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院C．注意保存醫(yī)療檔案 D．告訴患者住院、治療費用自理E．病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行答案：ABCDE10、下列對導(dǎo)游工作紀律描述正確的有（）。A．導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽 B．導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費C．導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動 D．導(dǎo)游不得購買旅游者的物品E．導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”答案：ACDE11、地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。A．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團員的基本情況 B．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊的特點C．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃 D．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況E．導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊費用結(jié)算的方式答案：ABC12、部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A．盡量動員他們隨團參觀 B．征得全陪同意后可以放行C．必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫?D．動員其他游客去該商場購物E．善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭答案：ABC13、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．設(shè)法彌補過錯，耐心解釋B．因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C．直接滿足其要求D．報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E．建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助答案：ABD14、接待殘疾人旅游團隊的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。A．體質(zhì)強壯 B．富有愛心C．豐富的心理學(xué)知識 D．必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識E．會啞語答案：BCD15、游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。Ａ.游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室Ｃ.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上Ｄ.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作E．出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件答案：BCD16、地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A.提前半小時到達接站點B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人C.核實團隊D.集合登車E.清點人數(shù)答案：ABCDE17、一般而言，散客旅游團隊客人的期望值受下列哪些因素影響較大（）。A．客人的職業(yè) B．客人的年齡C．參團費用高低 D．客人對組團社的認同度E．旅行社的宣傳答案：CDE18、導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A．藝術(shù)價值 B．民間傳說C．歷史事實D．趣聞軼事E．神話故事答案：BDE19、散客旅游團隊具有的特點有（）。A.旅行社服務(wù)承諾的差異B.客人性別的差異C.參團價格的差異D.成員地位的差異E.客人期望值的差異答案：ACDE20、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有（）。A.在團隊中樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.有意識地樹立起導(dǎo)游的權(quán)威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作答案以：ABE21、要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。A.觀賞位置B.觀賞距離C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏E.觀賞層次答案：ABCD22、對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點B.應(yīng)要求客人隨團參觀游覽，不能單獨行動C.可以聘請景區(qū)講解員進行講解D.導(dǎo)游可以脫離團隊，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失答案：ACE23、全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間C.安排標間加床

D.請客人入住專門的駕導(dǎo)房E.問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用答案：BCE24．全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.禁止客人自發(fā)的探險行為B.主動走在團隊最后C在前帶隊，督促大家緊跟團隊D.隨時清點人數(shù)E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全答案：ABDE25、在國外住店過程中，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客注意（）。A.不在公共場所吸煙 B.講話聲音不能影響到其他人 C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D.不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件 E.不要隨地吐痰答案：ABCDE26、地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。Ａ.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話Ｂ.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點Ｃ.講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點Ｄ.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職Ｅ.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店答案：ABCDE27、導(dǎo)游講解的原則是（）。A．正確 B．充實C．清楚D．生動E．靈活答案：ACDE28、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變D.跨文化性E.導(dǎo)游個性化鮮明答案：ABCD29、全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（）。A．提醒游客保管好自己的物品和證件 B．征求游客的意見和建議C．致歡送詞 D．協(xié)助游客清點行李，以防遺失E．請游客填寫《游客意見表》答案：ABCE

30、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)（）。A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑答案：ABDE31、旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務(wù)項目中，屬于旅游者可選擇的有（）。A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房D.導(dǎo)游講解E.風(fēng)味餐答案：ADE32、參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。A.中華人民共和國公民B.具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.身體健康D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)答案：ACD33、據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當向所在地旅游行業(yè)組織提交（）等材料。A.身份證B.導(dǎo)游人員資格證C.本人近期照片D.注冊費用E.注冊申請答案：ABCE34、對于中級導(dǎo)游員晉升高級導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有（）。A.大專及以上B.本科及以上C.旅游類大專及以上D.外語類大專及以上E.中專及以上答案：BCD35、下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C.坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)E.不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應(yīng)事先電話約定并準時抵達答案：BCDE36、導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A.風(fēng)格B.品味C.場合D.時間E.地點答案：CDE37、地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準備包括（）。A.落實住房B.熟悉接待計劃C.落實旅游車輛D.做好有關(guān)知識準備E.與全賠聯(lián)系答案：ABCE38、地陪導(dǎo)游準備接待一個旅游團，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準備有（）。A.熟悉景點的線路B.熟悉廁所位置C.熟悉景點管理機構(gòu)D.掌握景點開放時間E.熟悉景區(qū)購票點答案：ABD39、在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。A.司機姓名B.座位數(shù)C.車牌號D.車型E.顏色答案：CDE40、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。A.餐廳位置B.停車場C.客房內(nèi)收費項目D.安全通道位置E.洗衣房答案：ACD41、下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B.遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片D.接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重答案：BCD42、下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E.長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容答案：ABDE43、關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目C.巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù)答案：ABE44、一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有（）。A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預(yù)祝大家旅游愉快順利E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿答案：ABDE45、如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊應(yīng)當及時向（）報告。A.當?shù)鼐鞕C構(gòu)B.地接社