2024年崗位招聘面試題

崗位招聘面試題A客服人員招聘面試題碰到難纏客戶您將怎樣處理？

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)碰到不一樣的客戶,做客服工作更是會(huì)碰到不一樣的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先規(guī)定見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)當(dāng)表明自已就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶樂(lè)意向您傾訴自已所碰到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表達(dá)出我們是站在客戶的立場(chǎng)的,并不停用某些溝通技巧來(lái)分散客戶心裏積壓的不滿情緒(例如傾聽(tīng),認(rèn)同客戶的感受).在溝通過(guò)程中先理解客戶想要的處理方案,讓客戶感覺(jué)受到重視了:如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比很好"然後提出您的處理方案,迅速對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效處理,并予以明確答復(fù).最終裔表企業(yè)表達(dá)歉意,感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持,并會(huì)在此後的工作進(jìn)行改善

提醒:這題用于考察面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),與否能有條理的,理智的處理客戶的問(wèn)題,有效的處理客戶問(wèn)題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)諸多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)迅速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的措施是不一樣的,一般的措施有幾種:在通話過(guò)程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見(jiàn)),盡量放緩呼吸,保持語(yǔ)氣平穩(wěn),選用合適的語(yǔ)句,讓自已關(guān)注于處理問(wèn)題的措施而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自已被氣得呼吸變粗,說(shuō)話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自已調(diào)整到正常狀態(tài),然後開(kāi)始積極的對(duì)話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一種懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘掉,不要老是在腦海中重映不快樂(lè)的某些過(guò)程,合適喝某些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái).下班後:讀書(shū),飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩和壓力的某些措施。提醒:此題重要是用于理解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的狀況下與否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問(wèn)題。3、電話溝通技巧如下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)措施(1)您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件,對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問(wèn)題)(2)客戶反應(yīng)郵箱發(fā)出信件後,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問(wèn)客戶:信件發(fā)出後,您有無(wú)收退信(封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題)(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,您可以稍後一點(diǎn)再試一下,怎樣仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)絡(luò)一下,您看可以嗎(征詢性問(wèn)題)您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的詳細(xì)狀況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的詳細(xì)狀況嗎(開(kāi)放式問(wèn)題)(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問(wèn)題)提醒:理解面試的人員與否有參與過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn),且與否能在實(shí)際工作中加以辨別和運(yùn)用4您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一種什么位置？假如您是一種客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

作為和客戶溝通的重要渠道,呼喊中心確實(shí)飾演著重要的角色.由于它是一種企業(yè)的關(guān)鍵,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.(1)切實(shí)可行的工作流程；(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量原則；(3)完善培訓(xùn)制度,客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；(4)全面有效的服務(wù)管理體系,將客戶服務(wù)工作深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),最大程度地減少客戶問(wèn)題的發(fā)生率。B、銷售人員招聘面試題一、口頭體現(xiàn)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等)1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間簡(jiǎn)介一下自已吧！2、您先說(shuō)說(shuō)您近來(lái)服務(wù)的這家企業(yè)(由簡(jiǎn)歷而定)的基本狀況吧(范圍、產(chǎn)品、市場(chǎng))3、您在目前工作崗位中重要有哪些工作內(nèi)容?重要的顧客有哪些?4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介一下自已的求學(xué)履歷。5、請(qǐng)您簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介一下自已的成長(zhǎng)歷程。二、靈活應(yīng)變能力(也波及工作態(tài)度)1、您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家企業(yè)?(答案也許是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氣氛或其他，待回答完結(jié)後繼續(xù)發(fā)問(wèn))`---您跟您的主管或直接上司有無(wú)針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)?(假如沒(méi)有，問(wèn)其原因；假如有，問(wèn)其過(guò)程和成果)2、除了簡(jiǎn)歷上的工作履歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有無(wú)其他潛在的愛(ài)好或是不是想過(guò)去嘗試、從事的其他職業(yè))?---(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您感覺(jué)這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利弊關(guān)系?---(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不感覺(jué)您的知識(shí)構(gòu)造有些狹窄或愛(ài)好較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃?3、您在選擇工作中更看重的是什么?(也許是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))(若薪酬排在第一，問(wèn))4、您感覺(jué)您在此前類似于我司提供應(yīng)的這個(gè)崗位上的工作履歷中有哪些方面做得局限性?(若答有，問(wèn))(若答無(wú)，問(wèn))5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪1個(gè)對(duì)企業(yè)更為重要?三、愛(ài)好愛(ài)好(知識(shí)廣博度)1、您工作之余有哪些愛(ài)好愛(ài)好?愛(ài)好中有無(wú)比較專長(zhǎng)的?2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感愛(ài)好的是哪一門(mén)?(待回應(yīng)完結(jié)，問(wèn))談?wù)勀鷮?duì)所在愛(ài)好的有關(guān)見(jiàn)解。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(例如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)(例如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說(shuō)兩者有何異同?4、就您個(gè)人的理講講解您對(duì)咱們企業(yè)所處行業(yè)的前景和保留路子。6、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。7、假如讓您重新選擇一次，您對(duì)自已的專業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所變化嗎?四、情緒控制力(壓力承受力)1、咱們的工作與生活歷程其實(shí)不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)履歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是怎樣克服的?(假如回應(yīng)無(wú)此履歷，問(wèn))2、請(qǐng)您舉1個(gè)您親身履歷的事例來(lái)申明您對(duì)堅(jiān)苦或挫折有一定的承受力?3、倘使你的上司是1個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕倔強(qiáng)，時(shí)常給您偉大壓力的人，您感覺(jué)這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利弊?.4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您此前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算怎樣去完畢它?(假如有類似的履歷說(shuō)說(shuō)完畢的履歷。5、您有無(wú)過(guò)錯(cuò)業(yè)或臨時(shí)待業(yè)履歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和表情狀態(tài)。6、您有無(wú)過(guò)在感情上的敗績(jī)或不順利履歷，它對(duì)您那時(shí)和此刻的生活有什么樣的影響?7、倘使您喜歡上了1個(gè)人，但您對(duì)他(她)表明後遭到拒絕并說(shuō)你們是不也許的，拒絕的原因是她已經(jīng)有男伴侶，但她也其實(shí)不厭煩惡你，接著您將采用什么步履?8、倘使在公家場(chǎng)所中，有1個(gè)人故意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣行止理?9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是怎樣克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。五、上進(jìn)心與自傲心1、談?wù)勀髮W(xué)履歷中令您感到樂(lè)成的事例及樂(lè)成的原因。2、說(shuō)說(shuō)您對(duì)樂(lè)成的見(jiàn)解。3、您認(rèn)為自已有什么資歷來(lái)足以擔(dān)任這份工作?4、說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。5、您怎樣看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的辨別。6、談?wù)勀鼇?lái)的充電履歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的裨益。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J(rèn)真尋求過(guò)的一件事或1個(gè)人，并說(shuō)說(shuō)過(guò)程和成果。9、有人說(shuō)：滿足感÷情欲=幸?；驑?lè)成，即幸福是個(gè)人偏好的滿足水平，舉例來(lái)說(shuō)，1個(gè)子女滿堂、子女奉獻(xiàn)的老人他認(rèn)為自已與李嘉誠(chéng)有同樣的樂(lè)成感，您怎樣理解。六、責(zé)任感與歸屬意識(shí)1、請(qǐng)描述一下您以往所就職企業(yè)中您認(rèn)為最適合您自已的企業(yè)文化的特點(diǎn)。2、您的下屬未按期完畢您所布置給他的任務(wù)，假如您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為何?3、描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完畢思想與過(guò)程。4、當(dāng)您所在的團(tuán)體處在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和步履?5、往往跨社團(tuán)的任務(wù)中，由于波及過(guò)多組員，最終易形成"責(zé)任者缺位"現(xiàn)象，您假如身處其境，會(huì)是什么心態(tài)?6、您每一次去職時(shí)有無(wú)過(guò)錯(cuò)蹤感?您跟過(guò)去就職過(guò)的企業(yè)的一、兩個(gè)上司或同事尚有聯(lián)絡(luò)嗎?并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。七、影響他人的能力假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很輕易讓他人聽(tīng)你的；不過(guò)，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓他人聽(tīng)自已的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自已影響他人的能力的話，得經(jīng)由過(guò)程與他人的共同的理想和方針來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者一般可以使同事和客戶撐持自已的觀點(diǎn)和方針。下面的某些問(wèn)題可以考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請(qǐng)你舉一律申明你曾經(jīng)使或人做他其實(shí)不喜歡做的事情。2、請(qǐng)描述一下這樣1個(gè)履歷：你使他人參與、撐持你的工作，并最終到達(dá)了預(yù)期目的。3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不品德的事情，你會(huì)采用什么樣的措施來(lái)使這位工友改正他的不品德行為?4、倘使辦理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作導(dǎo)致危害。你會(huì)采用什么措施來(lái)說(shuō)服辦理層不要這樣做?5、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣1個(gè)履歷：你的一位老板老是在最終一刻才給你布置工作任務(wù)。你采用什么措施來(lái)變化老板的這種工作措施?6、我想懂得你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的?7、我想懂得你是不是遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自已的工作。你采用什么措施來(lái)變化這種狀況的?8、請(qǐng)說(shuō)一下你是不是想出過(guò)某種可以處理你所在部門(mén)問(wèn)題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?9、講講這樣的1個(gè)履歷：你向員工推出了1個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么措施來(lái)減少員工對(duì)這一想法的抵觸?10、描述一下這樣一種履歷：你手底下有一位體現(xiàn)平平的員工。你采用了什么措施來(lái)提高他的工作效率?八、有效的溝通技能溝通是很重要的一部分，尤其對(duì)于銷售人員。面試是考核人的溝通能力的很好的措施。面試中，你有機(jī)會(huì)相識(shí)應(yīng)聘者體現(xiàn)的思想是不是具有說(shuō)服力，概念描述得是不是清晰，思緒是不是有條理，用詞是不是精確，是不是能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是不是能保持與對(duì)方的眼看東西假想線，等等。下面某些問(wèn)題重要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。1、請(qǐng)講1個(gè)這樣的情形：或人說(shuō)話不清，不過(guò)你還必須聽(tīng)他的話，你怎樣回應(yīng)他的問(wèn)題才好?2、1個(gè)好的溝通者應(yīng)當(dāng)具有哪些條件?3、請(qǐng)說(shuō)一下他人是怎樣看你的?4、請(qǐng)你講一下和1個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一路工作的履歷。你是怎樣使對(duì)方變化他的不良行為的?5、若讓你在企業(yè)董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿?6、我想懂得你曾經(jīng)碰到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為何認(rèn)為那次履歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣答對(duì)的?7、你認(rèn)為最堅(jiān)苦的溝通的問(wèn)題是什么?為何?8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?9、倘使你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)體，讓你去調(diào)整沖突，并使沖突雙方可以自已處理問(wèn)題，你會(huì)怎樣做?九、銷售能力在企業(yè)所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是由于，客戶在購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品前，首先購(gòu)置的是銷售人員的服務(wù)。還也許是由于銷售措施過(guò)去裏從廣告到征詢服務(wù)都發(fā)生了偉大變化。也也許是由于宜的銷售人員需要掌握諸多相反甚至自相矛盾的技能：⑴聽(tīng)說(shuō)能力；⑵產(chǎn)品知識(shí)和人的咀嚼；(3)銷售方略和市場(chǎng)滲透方略；(4)具有說(shuō)服力，但又不施用把戲的溝通能力；(5)既有獲得很好個(gè)人業(yè)績(jī)的情欲，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；⑹富于彈性，又講原則；⑺做事積極積極，又善于和他人合作。下面某些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請(qǐng)講講你碰到的最堅(jiān)苦的銷售履歷，你是怎樣勸勸說(shuō)之人戶購(gòu)置你的產(chǎn)品的?2、人們購(gòu)置產(chǎn)品的三個(gè)重要原因是什么?3、有關(guān)咱們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和咱們的客戶整體，你相識(shí)多少?4、有關(guān)銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為何?5、若遭到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?6、你最經(jīng)典的1個(gè)工作曰是怎樣安排的?7、為獲得樂(lè)成，1個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有哪四方面的素質(zhì)?你為何認(rèn)為這些個(gè)素質(zhì)是拾分重要的?8、小靈通推銷和面對(duì)面的推銷有什么辨別?為使小靈通推銷樂(lè)成，需要什么樣的特殊技能和技巧?9、在你的前任工作中，你用什么措施來(lái)成長(zhǎng)并維持業(yè)已存在的客戶的?10、你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為何?11、請(qǐng)講一下你在前任工作中所施用的最經(jīng)典的銷售措施和技巧。12、講1個(gè)這樣的履歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完畢任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么措施以保證到達(dá)銷售任務(wù)方針的?13、你是不是有超額完畢銷售方針的時(shí)候，你是怎樣獲得這樣的業(yè)績(jī)的?14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多永劫間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?15、你怎樣才能把1個(gè)偶爾的購(gòu)置你產(chǎn)品的人變成常常購(gòu)置的人?16、當(dāng)你接管了1個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些個(gè)人成為你的固定客戶?17、在打推銷小靈通時(shí)，提早要做哪些準(zhǔn)備?18、你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的文字體現(xiàn)工作?19、請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。20、你認(rèn)為推銷小靈通最重要的特點(diǎn)是什么?為何?21、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為何?22、假如某位客戶一直在購(gòu)置和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)置你的產(chǎn)品?23、具有什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?24、倘使你碰到這樣一種狀況：你的產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)是某企業(yè)需要的，不過(guò)那個(gè)企業(yè)內(nèi)部諸多人士強(qiáng)烈規(guī)定購(gòu)置質(zhì)量不過(guò)關(guān)某些但價(jià)格廉價(jià)的同種產(chǎn)品。客戶征詢你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?好工具啊很感謝你。

準(zhǔn)備嘗試一份銷售方面的工作么？先給自已來(lái)一次自測(cè)吧。銷售人員面試筆試題一、基本題：1、請(qǐng)您作一下自我簡(jiǎn)介。2、您來(lái)面試前有無(wú)想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是怎樣打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。3、您的缺陷或局限性是什么？您的長(zhǎng)處或?qū)ｉL(zhǎng)是什么？4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。5、你但愿與什么樣的上級(jí)共事？6、上級(jí)下達(dá)了錯(cuò)誤的指令，這個(gè)指令會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一百多萬(wàn)的損失，你會(huì)不會(huì)執(zhí)行？為何？或者你將怎樣處理？7、當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一時(shí)，你將怎么辦？8、你為何離開(kāi)本來(lái)的單位？9、我們企業(yè)什么地方吸引你？10、你此前詳細(xì)的平常工作是什么？你做的怎么樣？11、你對(duì)這項(xiàng)工作有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？12、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你怎樣能勝任這份工作？13、假如企業(yè)錄取了你，你將怎樣開(kāi)展工作？14、你到我們企業(yè)工作的目的是什么？15、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你但愿企業(yè)給你什么樣的支持？16、你此前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？二、實(shí)務(wù)題：1、王老板口頭上同意經(jīng)銷我企業(yè)產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒(méi)有打款。當(dāng)你打電話或上門(mén)拜訪時(shí)，他又以種種原因推脫說(shuō)這幾天很忙再過(guò)幾天就打款。請(qǐng)問(wèn)你該怎樣讓王老板盡快打款進(jìn)貨？2、張老板是你的新客戶，由于尚未建立互相信任度，張老板規(guī)定貨到後再付款，但企業(yè)明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款後發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？3、你認(rèn)為張老板信用度比較高，并以自已的工資做擔(dān)保向企業(yè)申請(qǐng)貨到付款，但貨到後，張老板又對(duì)產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由規(guī)定只付貨款的90%給你，剩余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回企業(yè)。請(qǐng)問(wèn)你怎樣讓張老板全額付款？4、郭老板很想經(jīng)銷我企業(yè)產(chǎn)品，你也認(rèn)為郭老板是我企業(yè)在T市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板向你提出兩個(gè)規(guī)定：第一，規(guī)定產(chǎn)品降價(jià)；第二，規(guī)定企業(yè)為其做一塊戶外廣告牌，費(fèi)用5000元。企業(yè)執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)為個(gè)別市場(chǎng)降價(jià)，并且在郭老板尚未給企業(yè)發(fā)明出利潤(rùn)的前提下不支付5000元廣告費(fèi)。請(qǐng)你提出合理的處理方案讓郭老板盡快打款進(jìn)貨。5、李老板經(jīng)銷我企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個(gè)月前他進(jìn)的一批果汁尚有200箱沒(méi)有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱果汁退回企業(yè)，否則他就不進(jìn)企業(yè)新上市的八寶粥產(chǎn)品，但企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不準(zhǔn)退貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎樣讓李老板盡快配合企業(yè)新品上市？6、馬經(jīng)理是B企業(yè)在S市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷B企業(yè)的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)六個(gè)月沒(méi)從B企業(yè)進(jìn)貨了，并且還欠企業(yè)兩萬(wàn)元貨款，此外他尚有500箱B企業(yè)的飲料沒(méi)有銷售。假如你是B企業(yè)的業(yè)務(wù)員，你得知S市的陳經(jīng)理很樂(lè)意經(jīng)銷你的八寶粥產(chǎn)品，通過(guò)幾次接觸，陳經(jīng)理表達(dá)假如你撤銷馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從企業(yè)進(jìn)貨。你理解到馬經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系復(fù)雜，假如處理不妥會(huì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)致負(fù)面影響，同步你又對(duì)陳經(jīng)理的市場(chǎng)能量估計(jì)局限性，而企業(yè)又催促你S市20天內(nèi)必須進(jìn)貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎樣操作S市的市場(chǎng)。7、在促銷力度不強(qiáng)的狀況下，你怎樣銷售品牌著名度不高而價(jià)位又與著名品牌同類競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？8、假如企業(yè)在市場(chǎng)上受到競(jìng)品、促銷等方面的強(qiáng)力沖擊，你該怎樣應(yīng)對(duì)？9、你認(rèn)為在市場(chǎng)操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷商、二批商）孰重孰輕，為何？10、企業(yè)生產(chǎn)銷售中高檔、低級(jí)八寶粥、中高檔、低級(jí)杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二拾多種產(chǎn)品，假如給你一種空白區(qū)域，例如一種地區(qū)，讓你在一種月內(nèi)完畢8萬(wàn)銷售額，請(qǐng)問(wèn)你詳細(xì)該怎么做？C、管理人員招聘面試題招聘提問(wèn)管理人員：

1、您認(rèn)為“管理”究竟是什么？（測(cè)試應(yīng)聘者與否可以將理論方面的管理知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合）；

2、一種好企業(yè)要獲得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？（在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，不一樣的企業(yè)的成功要素區(qū)別很大。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)原單位在管理方面的理解程度）；

3、您近來(lái)讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書(shū)籍有哪些？（優(yōu)秀的管理人員是非常重視搜集資訊及知識(shí)更新的）；

4、您認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？（“匯報(bào)壞消息”是個(gè)言簡(jiǎn)意賅的答案。說(shuō)它簡(jiǎn)要深刻，由于它可以促使認(rèn)真的招聘者提出深入的問(wèn)題，而膚淺的招聘者是不會(huì)想到要用額外的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)的，也不會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者有機(jī)會(huì)深入論述其發(fā)人深省的想法，更不想弄清在這個(gè)答案的背後與否還隱藏著什么深刻的生活經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)答案告訴我們面對(duì)困境的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)怎樣做出反應(yīng)?！白屛业哪切┤丝梢园凑瘴业闹噶钚惺?，做到有令即行，有禁即止?！笔堑诙N也許的回答。這闡明該經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備控制局面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)?！罢{(diào)感人員的積極性，構(gòu)成一支能干的隊(duì)伍?！币苍S是回答此問(wèn)題的第三種措施，表明應(yīng)聘者有較深的閱歷，有能力來(lái)管理他人。也有人將面臨的詳細(xì)問(wèn)題作為答案。招聘者需關(guān)注作為管理人員應(yīng)聘者與否有較為開(kāi)闊的目光，而并非將精力用于處理詳細(xì)事務(wù)上）；

5、您怎樣控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)程度，然後再考察其回答的措施，以及風(fēng)險(xiǎn)波及到的各個(gè)方面、與否對(duì)其他總是有影響等）；

6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門(mén)或企業(yè)的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？（考察應(yīng)聘者把握全局的能力和管理措施）；

7、您會(huì)怎樣計(jì)劃和組織一種重要(或長(zhǎng)期)的項(xiàng)目