2024年工商管理初級經濟師考試知識點歸納2

1。1工商企業(yè)的概念與特性(一）工商企業(yè)的形成與發(fā)展1、企業(yè)的概念及5個方面的意義

企業(yè)是以盈利為目的,依法從事生產、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動，實行經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。這一概念大體包括幾種方面的含義：1）企業(yè)必須擁有一定的資源。2）企業(yè)是獨立的經濟實體。3）企業(yè)是可以自主經營、自負盈虧的完整的經濟組織.4）企業(yè)必須承擔對應的社會責任。5）企業(yè)是一種獨立的民事主體,依法享有民事權利并承擔對應民事義務，能以自已的名義進行民事活動。2、企業(yè)的形成

企業(yè)和市場同樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之因此產生，是由于以企業(yè)方式進行資源配置，要比單純依托市場方式來進行資源配置更有效率,企業(yè)是市場的替代物.有關企業(yè)的形成，普遍認同的觀點是馬克思主義的社會分工理論和新制度學派的交易費用理論。這兩種理論分別從不一樣的角度揭示了企業(yè)形成的重要原因。(1)馬克思主義的觀點。

馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產技術的進步來探討企業(yè)的產生。企業(yè)作為協(xié)作勞動的一種組織方式，并不是從人類社會以開始就有的，它的出現(xiàn)是社會分工發(fā)展的必然成果，必須具有一定的時候經濟條件。企業(yè)是社會生產力和商品經濟發(fā)展到一定階段的產物，不是在任何條件下只要有了生產行為就一定形成企業(yè)。在人類發(fā)展的不一樣階段，勞動力和生產資料詳細結合的社會環(huán)境和形式是不一樣的，只有當許多勞動者被置于同一資本的支配下，使用共同的生產資料,進行共同勞動，從事以獲取利潤為目的的商品生產經營活動時形成的經濟單位才構成企業(yè)。（2)新制度學派的觀點.

新制度學派是從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。該學派認為，企業(yè)作為商品經濟發(fā)展到一定階段的產物，是由于企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較低交易費用的資源配置方式。交易費用這一概念，是美國經濟學家科斯1937年在《企業(yè)的性質》一文中分析企業(yè)的來源和規(guī)模時初次提出的.科斯認為，交易費用也稱交易成本,它包括兩個方面的內容：一是獲得精確的市場信息的成本；二是在市場交易中，交易人之間在談判、套機還價和履行協(xié)議過程中發(fā)生的成本。在商品經濟發(fā)展初期，無論是原始物物互換還是後來的以貨幣為媒介的商品互換,由于市場規(guī)模比較小,運用市場價格機制的費用小到可以使人們幾乎忽視不計，這時的商品生產重要是一家庭為單位的。伴隨商品經濟的深入發(fā)展和市場規(guī)模的不停擴大，生產者為掌握有關市場價格信息，進行市場談判和簽訂協(xié)議等方面所發(fā)生的多種費用在曰漸增大，這時，有的生產者采用把某些生產要素集合在一種經濟單位主講演變成現(xiàn)代企業(yè)。

3、企業(yè)的發(fā)展（1)3個重要時期1）手工生產時期。2）工廠生產時期。3）企業(yè)生產時期。（2）企業(yè)發(fā)展的2個基本規(guī)定和2個途徑1）企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定第一，完善而靈活的經營機制。企業(yè)經營機制，是指可以有效的協(xié)調市場需求和市場生產經營的綜合體系，包括動力機制、調整機制或產銷機制、約束機制或平衡約束、發(fā)展機制或技術進步機制。第二,良好而能動的企業(yè)素質。企業(yè)素質是指企業(yè)內在的本質，即構成企業(yè)活動能量大小的多種要素及其有機結合所生產的能力。構成企業(yè)活動能量大小的要素包括：人員、物質技術設備和經營管理。多種要素有機結合綜合體現(xiàn)的能力重要包括：管理能力、生產經營能力、物質技術設備能力和由此而形成的競爭能力、應變能力、發(fā)展能力、盈利能力。這些要素及其能力可以歸納為企業(yè)的人員素質、技術裝備素質、管理素質和文化素質，他們對企業(yè)的發(fā)展有很大影響。2）企業(yè)發(fā)展的重要途徑.第一，技術進步.第二,多樣化經營。（3）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的關系1）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的聯(lián)絡：①老式是現(xiàn)代企業(yè)的基礎②現(xiàn)代企業(yè)是老式企業(yè)的繼承和發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的區(qū)別：①面臨的外部環(huán)境不一樣②所有者和經營者的關系不一樣（二）工商企業(yè)的基本構成要素

1、企業(yè)要素的概念

現(xiàn)代企業(yè)既是一種獨立經營、自成體系的封閉系統(tǒng)，又是一種面向市場、動態(tài)靈活的開放系統(tǒng)。企業(yè)為了實現(xiàn)生產經營目的,就必須具有實現(xiàn)目的所需的基本條件、生產資源和特殊功能，即必須擁有生產經營的多種基本要素。企業(yè)可以抽象地看作一種轉換機構。這個轉換機構的功能的將資源的輸入轉換為產品的輸出，企業(yè)系統(tǒng)輸入的資源,通過轉換機構的加工處理，輸出具有新的使用價值的產品或服務。因此，企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經濟活動所需要并可以構成生產經營資源的,具有一定開發(fā)性、運用性、選擇性的天然或人造資源。2、企業(yè)要素構成的12個方面

既然現(xiàn)代企業(yè)既是一種封閉系統(tǒng)，又是一種動態(tài)開放系統(tǒng)，是人機系統(tǒng)，是多層次、多目的的系統(tǒng),并且這個系統(tǒng)流程包括產品流程、價值流程、人事流程和信息流程4個部分，那么，構成企業(yè)的要素就是一種由多種資源構成的“集合”.這個要素的“集合”至少包括：人力、物力、財力、信息、技術、知識、時間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理等12項內容。（三)工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱點企業(yè)的優(yōu)勢：1）在生產和技術方面可以進行有效分工和寫作，發(fā)明新的生產力。2)節(jié)省費用.①節(jié)省談判費用②減少信息獲取費用3）減少機會主義行為.4)進行有效控制的手段更多。5）處理沖突的機制更有效。6)能實現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)的弱勢:1）信息傳遞缺失。2)監(jiān)督成本增長.3)鼓勵機制效力減弱。4）官僚失靈現(xiàn)象產生.1.2工商企業(yè)的類型重要類型1、按投資主體劃分：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2、按企業(yè)產權的組織形式劃分:單個業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)3、按實體的集約程度劃分：單一企業(yè)、多元化企業(yè)、經濟聯(lián)合體、企業(yè)集團4、按企業(yè)附屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。6、按生產要素密集程度劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)7、按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分:合資經營企業(yè)與合作經營企業(yè)1。3工商企業(yè)制度的類型與特性（一)企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產權制度為基礎和關鍵的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的重要內容有：企業(yè)的產權制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。企業(yè)制度重要包括一下幾方面的含義：

（1）從企業(yè)的生產來看，企業(yè)作為社會生產的基本經濟組織形式，從其產生開始就作為一種基本制度即企業(yè)制度被確立下來了。

（2)從法律角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)經濟形態(tài)的法律范圍；

（3）從社會資源配置的方式來看,企業(yè)制度是相對于市場制度和政府直接管理制度而言的。(二）企業(yè)制度的類型及其特性

市場經濟在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國際上逐漸形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個業(yè)主制企業(yè),合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)。1。單個業(yè)主制企業(yè)

單個業(yè)主制企業(yè)，又稱“個體企業(yè)”，由業(yè)主自已出資，自已經營，收益歸自已所有,風險由自已承擔.

單個業(yè)主制企業(yè)的長處體現(xiàn)

單個業(yè)主制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)2。合作制企業(yè)

合作制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的個人或單個業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合作協(xié)議聯(lián)合經營，收益由合作人共享，風險由合作人共同承擔的組織。

合作制企業(yè)的長處體現(xiàn)

合作制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)3.企業(yè)制企業(yè)

企業(yè)制企業(yè)由兩個或兩個以上股東出資構成的、可以獨立對自已經營的財產享有民事權利和承擔民事責任的經濟組織。

企業(yè)制企業(yè)的特性：①企業(yè)是企業(yè),這是企業(yè)最基本的性質；②企業(yè)是法人，依法獨立享有民事權利并承擔民事義務；③企業(yè)具有聯(lián)合性；④投資主體多元化；⑤出資者所有權與法人財產權分離⑥企業(yè)法人財產具有整體性、穩(wěn)定性和持續(xù)性；⑦企業(yè)企業(yè)實行有限責任制度。

企業(yè)制企業(yè)的種類：①無限企業(yè)；②有限企業(yè)；③兩合企業(yè)。(三）現(xiàn)代企業(yè)制度1.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是適應社會化大生產和市場經濟發(fā)展規(guī)定的，以產權制度為關鍵，以有責任制度為保證，以現(xiàn)代企業(yè)制企業(yè)為重要形式的，產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度.對現(xiàn)代企業(yè)制度應從如下幾種方面認識和理解:（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制

（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經濟體制的基礎

（3）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度

（4）現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向

（5）現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的.2?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特性

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特性概括為：產權清晰,權責明確，政企分開、管理科學.3。現(xiàn)代企業(yè)制度的內容

現(xiàn)代企業(yè)制度的內容重要包括現(xiàn)代企業(yè)產權制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。1.4工商企業(yè)的職能、目的與責任一、工商企業(yè)的基本職能企業(yè)應與其獨立的商品生產經營者的地位相適應，在國家的經濟發(fā)展和社會的進步中發(fā)揮其職能.我國工商企業(yè)的基本職能重要體目前如下八個方面：

(1）把國家和顧客需求轉化為企業(yè)規(guī)定并予以滿足.

(2)保證產品質量，增強產品在國內外市場的競爭力.

(3）努力進行技術改造和新產品開發(fā)，持續(xù)改善組織的管理體系，推進企業(yè)的科技進步.

（4）優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和有關方受益。

（5）保證國家財政收入,逐漸增長員工收入。

（6)搞好精神文明建設，提高員工隊伍素質。

（7）重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。

（8）承擔必要的社會責任。二、工商企業(yè)的經營目的

企業(yè)具有經濟性、社會性、獨立性、盈利性等四個特性，其中最重要的是企業(yè)的經濟性和社會性。這兩個重要特性決定了企業(yè)目的的雙重性，企業(yè)的雙重性木目的是指滿足社會需要并獲得利潤。三、工商企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增長社會福利方面所承擔的職責和義務。（一）企業(yè)社會責任的含義

（二)企業(yè)社會責任的內容:提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。

（三)承擔企業(yè)社會責任對企業(yè)的有利作用：①企業(yè)社會責任的意識的增強有助于增強顧客忠誠度；②企業(yè)社會責任意識的增強有助于增強對人才的吸引力；③企業(yè)社會責任意識的增強有助于改善監(jiān)管環(huán)境；④企業(yè)社會責任意識的增強有助于減少市場壁壘。

（四）我國企業(yè)承擔社會責任的必要性：①企業(yè)承擔社會責任是構建友好社會的必然規(guī)定;②企業(yè)承擔社會責任是市場經濟體制發(fā)展的必然規(guī)定;③企業(yè)承擔社會責任有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象；④企業(yè)承擔社會責任有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間；⑤企業(yè)承擔社會責任有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀；⑥企業(yè)承擔社會責任有助于保證企業(yè)對的的經營方向。1.5工商企業(yè)管理的概念、性質與職能一、工商企業(yè)管理的概念

工商企業(yè)管理是指在一定生產方式和文化背景下，由企業(yè)經理人員或經理機構根據(jù)一定原理、原則和措施，對企業(yè)的人、才、物、信息等生產要素進行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新,以提高經濟效益，實現(xiàn)盈利目的活動的總稱.對于工商企業(yè)管理這一概念可以從如下幾種方面進行理解：

（1）任何管理都是在一定生產方式下進行的,即在一定的生產料所有制的條件下進行的。

（2）任何管理都是在特定國家和民族的老式文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國情和文化的特殊性。

（3）企業(yè)管理不是隨意進行的，而是要按照一定的規(guī)律和措施，即根據(jù)一定的管理原理、原則和措施進行.

（4)企業(yè)管理的對象是企業(yè)中的人和物及其經濟活動，即企業(yè)管理者既是對工作的管理，又是對人的管理，同步又是對企業(yè)的人、物及經濟活動的所有要素的系統(tǒng)管理，反應了管理理論的基本內容。

（5)企業(yè)管理是通過管理的職能實現(xiàn)的，即通過計劃，組織、領導、控制和創(chuàng)新的活動過程來完畢。

（6）企業(yè)管理的目的是獲得最佳的經濟效益，即以盡量少的投入獲得盡量多的出產。

（7）企業(yè)管理的目的是一種動態(tài)的過程，即要伴隨企業(yè)內外部狀況的變化而采用針對性的措施和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質

企業(yè)管理具有兩重性，首先它具有與生產力、社會化大生產相聯(lián)絡的自然屬性；另首先，又具有與生產關系、社會制度相聯(lián)絡的社會屬性。企業(yè)管理二重性是由生產過程的二重性所決定的.企業(yè)的生產過程是生產力和生產關系的統(tǒng)一體。它首先是物質資料的再生產過程，另首先又是生產關系的再生產過程。三、工商企業(yè)管理的重要職能

企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實行有效管理所必須具有的基本功能。

在企業(yè)管理的實行過程中，一般有如下幾項詳細職能:

1.計劃職能：企業(yè)管理的首要職能。

2.組織職能

3。指揮職能

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5。協(xié)調職能

6。鼓勵職能企業(yè)管理的各項職能不是孤立和割裂的，而是一種互相依存、互相作用的有機整體。計劃是前提，提供目的和原則;組織是保證，提供計劃實行的組織機構和氣氛；指揮使手段，是實現(xiàn)計劃目的的必要途徑，協(xié)調和控制則分別處理計劃和目的實行中的增效和實效問題；鼓勵則是完畢一切管理任務的基礎和動力。1。6工商企業(yè)管理的基礎工作企業(yè)管理基礎工作就生產企業(yè)而言，重要包括原則化工作、定額工作、計量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓等六個方面。一、原則化工作原則是指對在企業(yè)經濟、技術，管理活動中,具有多樣性和有關性特性的反復發(fā)生的對象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定.1。技術原則

2。管理原則

3.工作原則二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產技術組織條件下,對企業(yè)資源的消耗，運用和占用的原則。1。勞動定額

2.設備定額

3.物資定額

4。流動資金定額

5.費用定額

6.期量原則在制定定額時，首先要做到及時、科學、全面；另一方面，在定額實行中要維護定額的嚴厲性，就必須堅決貫徹執(zhí)行；最終，嚴格考核并適時修改定額，保證其合理性.三、計量工作1.計量技術

2。計量管理

四、信息工作信息工作是指企業(yè)生產經營活動所需資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、存儲和運用等一系列工作.

信息工作一般是企業(yè)生產經營過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、傳遞、存儲等管理工作。企業(yè)信息按照其來源的不一樣可分為內部信息和外部信息.內部信息來源于企業(yè)內部的生產經營活動,包括各項專業(yè)管理的原始記錄、臺賬、記錄報表和記錄分析等。外部信息來源于企業(yè)外部環(huán)境，重要是指多種經濟、科技、技術情報的搜集。五、規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對企業(yè)各項工作的規(guī)定所作的規(guī)定,是全體員工行動的準則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內部的法律，它協(xié)調企業(yè)內部人與人之間、部門之間、上下級之間的關系，保證企業(yè)生產經營活動有序進行.企業(yè)的規(guī)制制度諸多，但大同小異，重要有三種類型。

1.基本制度

2.工作制度

3。責任制度六、職業(yè)培訓1。職業(yè)培訓的含義

企業(yè)的職業(yè)培訓，是指按照企業(yè)內部各崗位的“應知”與“應會”的規(guī)定，對在職工工有計劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產的形式進行思想政治、文化知識、業(yè)余技術和經營管理方面的能力教育和素質培訓。2.職業(yè)培訓的分類

職業(yè)培訓的對象為企業(yè)的全體員工，培訓的詳細內容因崗位而異，大體可分為企業(yè)管理人員培訓、工程技術人員培訓和工人培訓三類。2。1企業(yè)組織構造設計一、勞動分工與專業(yè)化(一）分工、專業(yè)化與協(xié)作一般而言，分工指的是生產過程中的勞動分工，即不一樣的勞動者分別從事不一樣的工作。

專業(yè)化是指一種人或一種單位長期從事某種專業(yè)性的工作。

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產品專業(yè)化,即以完整的最終產品為對象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門進行產品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產服務專業(yè)化，即處在直接生產過程之外的，但又為生產過程服務的那些職能的專業(yè)化。（二）分工協(xié)作與生產效率1。企業(yè)內分工可以減少企業(yè)投入和增長產出，從而提高生產效率

第一，分工可以使勞動者的勞動技巧獲得提高

第二，分工能減少勞動轉換時間

第三，分工增進了先進勞動工具和機器的發(fā)明和使用

第四,分工便于對生產要素進行重組，從而使各要素充足發(fā)揮優(yōu)勢。2。分工在提高企業(yè)生產效率的同步，也提高了社會的經濟效率

第一，企業(yè)的專業(yè)化經營可以使各企業(yè)專門生產一種（成系列）產品和服務，從而可以使企業(yè)家的智慧和精力愈加集中,使產品和服務精益求精,以便贏得顧客，提高市場擁有率，貫徹分工的原則，使專業(yè)化經營的企業(yè)可以更好地改善技術，節(jié)省原材料和提高生產效率

第二,市場通過價格競爭機制優(yōu)勝劣汰,促使生產同類產品的企業(yè)減少成本和增長產出，并在競爭中到達社會各產品生產的最佳比例。二、管理幅度與管理層次（一）管理幅度是指一種主管可以有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

（二）管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不一樣管理層級。

（三)管理幅度與管理層次的關系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。三、集權與分權（一）集權與分權

1。集權與分權的含義：集權是指將組織中的權利集中到較高的管理層次;分權是指將組織中的權利分散到整個組織中.

2。集權與分權程度的重要標志

(1）決策的頻度

(2）決策的幅度

（3）決策的重要性

（4）對決策的控制程度

3。影響集權與分權程度的重要原因

(1）決策的代價

（2）決策的影響面

（3）組織的規(guī)模

（4）主管人員的素質與數(shù)量

（5)控制技術的完善水平

（6）環(huán)境影響（二）授權

1.授權的含義：授權是指上級委托給下級一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的決策權和行動權。

（1)授權不一樣于代理職務

（2）授權不一樣于助理或秘書職務

（3）授權不一樣于分工

（4)授權不一樣于分權

2。授權的基本原則

（1）視能授權

（2）明確授權范圍

（3）不可越級授權

（4）適度授權

（5）合適控制四、直線與參謀（一）直線關系及其特點：由于管理幅度的限制而產生的管理層次之間的領導關系就是直線關系。

(二）參謀關系及其特點：由于直線主管彌補專業(yè)知識的需要而產生的服務和協(xié)助的關系就是參謀關系.五、部門化(一）企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完畢規(guī)定的任務有權管轄的一種特定領域。（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施

（1)職能部門化

（2）產品部門化

（3）區(qū)域部門化

（4)其他措施：服務對象部門化、過程部門化、綜合部門化.。。。六、企業(yè)組織設計的任務、根據(jù)和原則（一）企業(yè)組織設計的基本任務：①提供組織構造系統(tǒng)圖②編制職務闡明書。（二）企業(yè)組織設計的重要根據(jù)

(1）企業(yè)戰(zhàn)略

(2）企業(yè)環(huán)境、

（3）企業(yè)技術

（4）企業(yè)發(fā)展階段（三)企業(yè)組織設計的基本原則

（1)統(tǒng)一指揮的原則

（2)權責對等的原則

(3)分工與協(xié)作的原則

（4）精簡的原則2。2企業(yè)組織構造形式與選擇一、企業(yè)組織構造的基本形式（一）直線制

(二）職能制

（三）直線職能制

（四）矩陣制

（五）事業(yè)部制

（六)網(wǎng)絡構造

（七）企業(yè)集團構造二、企業(yè)組織構造形式的選擇（一)企業(yè)的生產技術和工藝

（二）企業(yè)規(guī)模

（三）企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略

（四）企業(yè)所處的環(huán)境

（五）企業(yè)文化2。3非正式組織的管理一、非正式組織及其特性（一）非正式組織的形成

1.非正式組織的基本含義:

非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中重要因感情關系、共同的厲害關系,以及共同愛好而逐漸形成的具有共同行為傾向的群體。

2。非正式組織的一般形式

(1）聯(lián)誼型非正式組織

(2）同利型非正式組織

（3）嗜好型非正式組織（二）非正式組織的一般特性

(1）組織形式的自發(fā)性、積極性和漸進性。

（2）組織組員關系的情義性和非等級性。

（3)組織行動的互動性,傾向性和非原則性。

（4）組織權利的個性化和穩(wěn)定化。二、非正式溝通網(wǎng)絡（一)非正式溝通渠道及其特性

（二）非正式溝通網(wǎng)絡的基本形式:單串型、饒舌型、集合型、隨機型.三、非正式組織的管理(一）對的認識非正式組織

（二）對的引導非正式組織

(1）在無害支持中融入其中.

（2）實行以引導為關鍵的“管理”.

(3）積極防治非正式組織的消極作用.2.4企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期(一）企業(yè)組織生命周期的含義

所謂“企業(yè)組織生命周期”是指一種企業(yè)的誕生、成長直至最終消滅的過程。企業(yè)就像人同樣，也有自已的嬰兒期和成熟期，也有所謂的“生老病死”。當企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變化的時候，企業(yè)系統(tǒng)遵從的是一種可預知的行為模式.在每一種階段，企業(yè)系統(tǒng)都體現(xiàn)出某種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業(yè)生命周期的各階段在本質上是按次序演進的,它遵照的是一種規(guī)律性的進程。(二）企業(yè)生命周期各階段的演進與組織特性（1）企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

一般來說，處在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其創(chuàng)立者也是企業(yè)的所有者。（2)企業(yè)的集體化階段

處在集體化階段的企業(yè),其組織逐漸規(guī)范化，已經形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開始明細,企業(yè)內機構增長,內部的溝通和協(xié)調也隨之增長，企業(yè)的產品或服務比較集中,開始引入職業(yè)經理人，出現(xiàn)了經營權和所有權部分分離的現(xiàn)象。此時企業(yè)的重要目的是獲得高速成長的市場機會，企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新愿望.(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

處在規(guī)范化階段的企業(yè),組織內部機構制度化、程序化、科學化開始形成，分工精細,有效為成熟的產品或服務線，可以提供多樣化服務，內部環(huán)境穩(wěn)定。（4）企業(yè)的精細階段

處在精細階段的企業(yè)，往往要出現(xiàn)老化問題,企業(yè)經營者逐漸喪失靈活性，組織內官僚作風興起，溝通和決策速度減慢。二、企業(yè)組織的基本動因(一）企業(yè)組織變革的基本原因：在于組織自身發(fā)展過程中的矛盾沖突。

（二）企業(yè)變革的外部驅動原因

(1）技術

(2)政治、法律

（3)經濟

(4）社會（三）企業(yè)變革的內部驅動原因

（1）企業(yè)目的的選擇與修正

(2）組織職能的轉變

（3）企業(yè)組員內在動機與需求的變化三、企業(yè)組織變革的先兆1。企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

2.企業(yè)溝通渠道不暢

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4。企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型1。技術變革

2.產品與服務變革

3.戰(zhàn)略與構造變革

4.文化變革五、影響企業(yè)成功變革的原因1.企業(yè)戰(zhàn)略

2.企業(yè)成長

3.社會發(fā)展

4。技術創(chuàng)新

5。企業(yè)文化六、企業(yè)變革的模式與措施（一）庫特?盧因模式

(1）現(xiàn)實狀況的解凍

(2)轉變到新的狀態(tài)

（3）重新凍結新的現(xiàn)實狀況（二)卡斯特變革模式

（1）回憶和反省

（2）察覺問題

（3)分析問題

（4）提出處理問題的方案

（5)實行變革

（6）檢查變革的成果（三）約翰?科特變革模式

（1）形成緊迫感

（2）建立聯(lián)合指導委員會

（3）努力構思設想，指定對應的戰(zhàn)略

（4）傳播變革設想

(5）授權各級員工采用行動

（6）發(fā)明短期的利益

（7）運用已得的信譽,變化不合變革的制度構造和政策

(8）使新措施在組織文化中形成制度化3.1市場營銷概述（一）市場營銷含義

1、市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目的的商務活動過程，包括市場調研、選擇目的市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運送、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)經營活動。2、營銷觀念的演變

(1）生產觀念ProductionConcept企業(yè)的一切經營活動以生產為中心，圍繞生產來安排一切業(yè)務，“生產什么,就賣什么"

（2）產品觀念ProductCorlcept經典的“以產定銷”

（3）銷售觀念SellingConcept企業(yè)注意運用推銷、廣告等手段來刺激消費者的購置欲望“賣什么，就讓人買什么”

（4)市場營銷觀念MarketingConcept“一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產什么”

(5）社會營銷觀念SocialMarketingConcept認為市場營銷不僅要滿足消費者的需要并由此獲得企業(yè)的利潤，并且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益,要對的處理企業(yè)利益、消費利益與社會利益三者之間的關系，并把它們有機地結合起來。（二)市場營銷的6大功能與3大作用

企業(yè)市場營銷活動具有六個方面的功能

1互換功能.在互換過程中，產品的所有權發(fā)生轉移，買主需要選擇購置什么、向誰購置、購置數(shù)量、購置時間等

，賣主需要確定目的市場，努力促銷并實行售後服務等

2物流功能。包括貨品的運送和存儲，是實現(xiàn)商品互換的前提和必要條件

3產品分類功能。對產品按照一定的質量、規(guī)格、等級進行整頓分類，這也是市場互換中的原則化過程。

4融資功能。這已成為某些批發(fā)商和代理商的重要職能

5信息功能。在市場營銷過程中，批發(fā)商和零售商比制造商更為靠近購置者，因此他們更理解市場狀況，更具有提供信息的能力。

6承擔風險功能。在市場營銷過程中，商品也許被損壞，也許不被市場需在或成為非適銷產品而賣不出去，不得不削價發(fā)售

市場營銷的作用：

1指導企業(yè)決策

2開拓市場

3滿足消費者需要（三)市場營銷管理的4個環(huán)節(jié)和8項任務

市場營銷管理的4個環(huán)節(jié)

1發(fā)現(xiàn)和分析市場機會。發(fā)現(xiàn)市場機會是市場營銷的首要任務

2選擇目的市場。由于任何產品的市場都存在著具有不一樣需求且分散在各地的客戶群，任何一種企業(yè)也不也許滿足所有客戶群的不一樣需求，因此企業(yè)需要確定自已去滿足何種客戶需求，也就是確定目的客戶。

3制定營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略波及市場營銷組合和營銷預算，市場營銷組合是指企業(yè)協(xié)調配套地運用多種可以控制的營銷原因，形成一種最佳組合,以滿足目的客戶的需求和實現(xiàn)企業(yè)的目的。

4實行與控制營銷戰(zhàn)略。為了有效地實行營銷戰(zhàn)略，企業(yè)需要設置市場營銷機構，配置市場營銷人員,并由高層管理者負責市場營銷工作，協(xié)調各職能部門共同作好市場營銷.市場營銷管理的8項任務：

1負需求，進行轉變市場營銷。負需求指大部分人對某種產品不滿意或厭惡,并予以排斥或回避.

2無需求,進行刺激性市場營銷.無需求指消費由于對某產品不理解、未感到需要等原因而漠不關懷,不予購置。

3潛在需求,進行開發(fā)性市場營銷。潛在需求指既有產品或服務未能滿足的需求,或消費者未意識到或不急于購置的隱而未見的需求.

4下降需求，進行整合性市場營銷。下降需求指某種產品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趨勢。

5不規(guī)則需求，進行同步性市場營銷。

6充足需求,進行性市場營銷。充足需求指產品或服務的市場需求水平、時間等與企業(yè)的期望值相一致

7過度需求，進行多向性市場營銷。過度需求指產品或服務的市場需求超過了企業(yè)所能或所愿供應的水平,出現(xiàn)了供不應求的狀況。

8無益或有害需求，進行逆向性市場營銷。無益或有害需求指市場對某種無益或有損開消費者利益或社會利益的產品或服務的需求.3.2環(huán)境分析與市場定位（一）環(huán)境分析

市場營銷的微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務能力構成直接影響的多種力量。

1、微觀環(huán)境的5大要素

（1）企業(yè).企業(yè)自身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業(yè)為實現(xiàn)其目的，必須進行制造、采購、研發(fā)、財務、營銷等業(yè)務活動.

（2）營銷中介。供應商、商人中間商、代理中間商、輔助商、

（3）顧客.顧客就是市場，是企業(yè)進行市場營銷活動的出發(fā)點和歸宿。消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場、國際市場

（4）競爭者。企業(yè)在對目的市場進行營銷活動的過程中,不可防止地會碰到競爭者的挑戰(zhàn),企業(yè)要想在市場競爭中獲得勝利,就必須在滿足消費者的需要和欲望方面比競爭者做得更好。競爭對手類型：一般競爭者、行業(yè)競爭者、產品競爭者、品牌競爭者

（5）公眾。公眾是對企業(yè)實現(xiàn)其目的具有愛好和影響的任何集體

2、宏觀環(huán)境的6大要素

宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)導致市場機會和環(huán)境威脅的重要社會力量，是不可控的變量.

（1）人口環(huán)境。市場是由具有購置意向和購置能力的人構成的，人是營銷活動的最終對象

（2）經濟環(huán)境。經濟環(huán)境是指企業(yè)與外部環(huán)境的經濟聯(lián)絡，重要是一種國家或地區(qū)的消費者購置力原因、商品供應原因、商品價格原因以及消費構造、消費模式、儲蓄、信用等

（3)自然環(huán)境.自然環(huán)境是指可以影響社會生產過程的自然原因，包括自然資源、企業(yè)所處地理位置、生態(tài)環(huán)境等.

（4）科學技術環(huán)境.科技的發(fā)展直接影響市場供求

(5)政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境重要指國家政局、政治體制、經濟管理體制及有關的法律、法規(guī)、方針政策等對企業(yè)運作產生關聯(lián)的原因。

(6）社會文化環(huán)境。重要指一種國家、地區(qū)的民族特性、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信奉、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。（二）市場細分

1、市場細分的定義：是指按照消費者需求的差異性把某一產品或服務的整體市場劃分為不一樣的分類市場。

2、市場細分的根據(jù):在根據(jù)一定的細分變量來進行。重要有:地理變量，即把市場分為不一樣的地理區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不一樣的人口記錄要素來劃分消費者群體，如年齡、性別、國籍等；心理變理,是按消費者的心理特性來劃分市場，波及生活方式、個性、購置動機等;行為變量，反應消費者購置行為的特性。包括購置時機、使用頻率、忠誠度、敏感度。

3、市場細分的目的：為了識別顧客需求上的差異，以發(fā)既有利的營銷機會。成功有效的市場細分應遵照：可衡量性、可進入性、可獲利性、穩(wěn)定性。（三)目的市場

目的市場是指企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實現(xiàn)預期目的而需要進入的市場，即企業(yè)的服務對象.

1、經營目的市場的5種模式

(1)市場集中化模式，即企業(yè)只選用一種細分市場，只生產一類產品,供應單一的顧客群體.規(guī)模較小的企業(yè)一般采用這種模式.

（2）產品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產一種產品,向所有的顧客銷售這種產品.

（3）市場專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經營為滿足某一客戶群體所需要的多種產品。

(4）選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進入幾種不一樣的、互相聯(lián)絡較少的細分市場，為不一樣的顧客群體提供不一樣性能的同類產品。

（5）市場全面化模式，即企業(yè)全方位地進入各個細分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不一樣的系列產品。這是實力雄厚的大企業(yè)運用的模式.

2、確定目的市場的3種方略

（1）無差異性營銷方略，即企業(yè)把整個市場看作是一種無差異的整體,認為消費者的某種需求基本上是同樣的,可以作為一種同質的目的市場加以看待，忽視其不明顯的差異，以求在一定程度上滿足盡量多的顧客的需求。

（2)差異性營銷方略,即把整體市場劃分為若干個需求與愿望大體相似的細分市場，然後根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇幾種細分市場作為目的市場，并為目的市場制定尤其的營銷組合方略。

（3）集中性營銷方略，即企業(yè)不把目的放在整體市場上，而是選擇一種或幾種細分市場作為營銷目的,然後集中企業(yè)的優(yōu)勢進行生產和營銷，充足滿足特定消費者的需要，加強市場擁有率。(四）市場定位的3種方略

市場定位是企業(yè)根據(jù)目的市場上同類產品的競爭狀況，針對顧客對該類產品的某些特性或屬性的重視程度，為本企業(yè)的產品塑造有力的、與眾不一樣的鮮明個性,并交其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同的過程.

（1）避強定位方略

（2）迎頭定位方略

（3)重新定位方略3。3市場營銷方略（一)產品方略

1、產品的5個層次

產品是指提供應市場、能滿足消費需要的物質產品和非物質形態(tài)的服務.具有五個層次：

(1）關鍵層.關鍵層又稱為：“實質產品"，是指產品能給顧客帶來的基本利益和效用,即產品的使用價值.

（2）形式層。形式層是關鍵層產品的詳細外觀,是其滿足顧客需要的體現(xiàn)形式，含包裝、品牌、質量、式樣、特性五個要素.

（3）期望層。是指顧客對某產品所但愿和默認的屬性與條件。

（4）延伸層.是指顧客購置產品時所獲得的附加利益與服務，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售後服務等

（5）潛在層。是指與既有產品有關的未來也許發(fā)展的潛在屬性，如彩色電視機可成為電腦終端。

2、產品組合

（1)產品組合:企業(yè)生產經營的多種不一樣類型產品之間的組合比例，由產品項目和產品線構成。

（2）產品組合優(yōu)化的3種方式：1擴大產品組合。2縮減產品組合3延伸產品線.

3、產品生命周期對應的不一樣營銷方略

任何產品都具有生命周期，都要經歷引入、成長，成熟和衰退的時期。在產品生命周期的不一樣步期，需采用不一樣的營銷方略：

（1)引入期的營銷方略

(2)成長期的營銷方略

（3）成熟期的營銷方略

（4）衰退期的營銷方略(二）價格方略

定價目的是企業(yè)通過制定一定水平的價格所要到達的預期目的。

1、5種定價目的:

（1）利潤目的

（2）銷售額目的

（3）市場擁有率目的

（4）價格競爭目的

(5）價格穩(wěn)定目的

2、3種定價措施：

（1）成本導向定價法

（2）需求導向定價法:包括認知價值定價法和需求差異定價法。

（3）競爭導向定價法：包括隨行就市定價法、差異競爭定價法和密封投標定價法。

3、5種定價方略

(1)心理定價方略

（2)折扣定價方略

(3）地區(qū)定價方略

（4)促銷定價方略

（5)新產品定價方略（三）渠道方略

1、營銷渠道:是指配合起來生產、分銷和消費某種產品和服務的所有企業(yè)和個人，包括產銷過程中的供應商、生產者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終顧客等

2、分銷渠道:是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中，獲得產品和服務的所有權或協(xié)助所有權轉移的所有企業(yè)和個人，包括商人中間商和代理中間商，也包括處在渠道起點和終點的生產者和最終消費者，但不包括供應商和輔助商.

3、3種全新的市場營銷渠道

（1）垂直分銷系統(tǒng)

（2）水平分銷系統(tǒng)

（3）多渠道分銷系統(tǒng)

4、營銷渠道系統(tǒng)的設計需要3個環(huán)節(jié)

（1）明確渠道目的：渠道目的是指企業(yè)預期到達的顧客服務水平以及中間商應執(zhí)行的職能等。

（2）確定交替方案:生產者在選擇中間商時，常會面臨若干個可行的交替方案，需要根據(jù)渠道目的確定各重要渠道的交替方案,波及到中間商類型、中間商數(shù)目、渠道組員的特定任務

（3）評估渠道方案：每個渠道交替方案都是企業(yè)產品送達最終客戶的也許路線（四)促銷方略

1、促銷：是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，協(xié)助和增進消費者理解某種商品或服務,促使消費者對商品或服務產生好感和信任，并最終采用購置行動的一種市場營銷活動。

2、促銷組合是指企業(yè)在市場營銷過程中，對人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關系等促銷手段的綜合運用

（1)人員促銷

（2）廣告

(3）營業(yè)推廣

（4)公共關系

3、促銷方略

（1)推進方略

（2）拉動方略3。4品牌與品牌戰(zhàn)略概述（一）品牌

1、概念及涵蓋的6層含義

（1）品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務的綜合標識，包括名稱、屬性、商標、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式等多種原因,蘊涵企業(yè)及其商品或服務的品質和聲譽.

(2)品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價值4文化5個性6使用者。

2、品牌的6種特性:1識別性2象征性3排他性4風險性5工具性6價值性

3、品牌分類的10個角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場地位分類3按生命周期分類4按價值指向分類5按使用主題分類6按不一樣用途分類7按價格定位分類8按不一樣屬性分類9按著名度分類10按所處行業(yè)分類(二）品牌的作用

1、對企業(yè)的5個方面作用：1存儲功能2維權功能3增值功能4形象塑造功能5減少成本功能

2、對消費者5個方面作用：1識別功能2導購功能3減少購置風險功能4契約功能5個性展現(xiàn)功能.(三）名牌的7種效應:

1。聚合效應2.磁場效應3.衍生效應4。內斂效應5。宣傳效應6.帶動效應7.穩(wěn)定效應（四)品牌戰(zhàn)略及其6個方面體現(xiàn)

企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質量意識，增強質量觀念，有利開提高員工素質;能增進企業(yè)文化的建設和完善，推進企業(yè)技術革新和經濟營體制改革,優(yōu)化生產組織構造.

品牌戰(zhàn)略的內容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠景設置六個方面（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢

1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競爭的焦點

2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新愈加具有價值

3品牌戰(zhàn)略可以使營銷宣傳愈加有效3。5品牌戰(zhàn)略的實行（一）品牌打造

品牌名稱創(chuàng)意的原則：

1易記性

2易懂性

3有關性

4個性化

5適應性

6合法性

2、打造品牌的18種措施

1擴展法2收縮法3公關法4廣告法5詞匯法6信譽法7質量法8類目法9命名法10通使用方法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18單一法（二)品牌戰(zhàn)略類型

1、單一品牌

2、主副品牌

3、多品牌（三）品牌維護

1、3種品牌保護的措施：1法律保護2政策支持3企業(yè)維護

2、品牌完善

（1）質量管理。質量是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源

（2）品牌CI導入。是指企業(yè)故意識、有計劃地向社會公眾積極地展示與傳播自已的特性，使公眾在市場環(huán)境中對該企業(yè)有一種原則化、差異化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。

(3）品牌誠信.品牌是聯(lián)絡消費者和企業(yè)的紐帶

（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構中，品牌管理機構對于一種企業(yè)的品牌管理有著相稱重要的作用.品牌管理機構配置模式有品牌經理制、品牌管理委員會等

（5）品牌創(chuàng)新的3種方式:1技術創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新（四）品牌拓展

1、品牌延伸又稱“品牌擴張”，相對于品牌集中而言，是品牌競爭和多元化經營的重要戰(zhàn)略.品牌延伸是指企業(yè)在研制和開發(fā)新產品或推出原產品類別的新產品時,仍然采用已經在市場上定位成功的著名品牌名稱,以期通過品牌繁殖,發(fā)揮已經有品牌的光環(huán)效應。

2、差異化競爭

3、磁場效應和光環(huán)效應

4、導入新產品

5、決勝未來4。1生產過程組織概述（一）生產組織的概念及必要性1、生產組織：是指工業(yè)企業(yè)生產活動中組織工作的通稱。狹義的生產組織指按照生產規(guī)定對勞動力、勞動資料和勞動對象等生產要素在空間上和時間上的合理安排和組織。廣義的生產組織是一切與企業(yè)生產活動有親密聯(lián)絡的組織工作的總稱。2、生產組織的必要性:企業(yè)生產組織科學合理，是順利進行生產、提高勞動生產率和經濟效益、節(jié)省物化勞動和活勞動的前提條件。（二)生產過程的概念及構成1、生產過程：即生產系統(tǒng)的運行過程，是每一種工業(yè)企業(yè)最基本活動的過程。2、生產過程的構成:A生產技術準備過程,是指產品在投入生產前所進行的一系列多種生產技術準備工作.B基本生產過程,是指企業(yè)將勞動對象變?yōu)榛井a品所進行的直接生產活動。C輔助生產過程，是指為保證基本生產過程的正常進行所必需的多種輔助性生產活動D生產服務過程，是指為基本生產和輔助生產服務的多種生產服務活動。基本生產過程是關鍵，生產技術準備過程是重要的前提,輔助生產過程和生產服務過程為基本生產過程服務,并且為更好地基本生產過程發(fā)明條件(三）生產過程組織的概念及合理規(guī)定1、生產過程組織是指從空間和時間兩方面對生產系統(tǒng)內所有要素在生產過程的各個環(huán)節(jié)進行合理的安排和設計。2、生產過程組織的合理規(guī)定：1持續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準時性原則5柔性原則（四）生產類型1、大量生產類型是指生產的產品大而品種少，常常反復生產一種或少數(shù)幾種類似的產品的一種生產類型。2、成批生產類型是指產品產量較少,品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產類型。3、單件生產類型是指生產的產品品種繁多,而每一種產品僅生產一臺或少數(shù)幾臺的生產類型。4.2生產過程的空間組織生產過程的空間組織是指在空間上對企業(yè)內部各生產階段和各生產單位的設置和運送路線進行合理的安排和設計.（一）廠址選擇1、5項重要考慮原因：A國家的有關方針、政策；B靠近客戶，交通便利，通訊以便，實現(xiàn)市場和客戶的需求C資源的充足獲取和運用，以獲得最佳經濟效益.D氣候、地質、水文等自然條件及環(huán)境保護E長遠發(fā)展的余地2、廠址選擇的4個重要環(huán)節(jié)：A確定選址目的B搜集數(shù)據(jù)，分析原因，確定初步候選方案。C評價候選方案D選定最終廠址方案（二)生產過程空間組織的原則與形式1、生產過程空間組織的3項原則：A有助于企業(yè)內各項生產活動的正常進行，提高經濟效益.B有助于安全生產保證，有助于職工的身心健康，滿足“三廢”處理規(guī)定。C有助于合理運用空間,防止揮霍、減少運送空間。2、生產過程空間組織的4種形式A工藝專業(yè)化布置B對象專業(yè)化布置C混合式布置D固定布置4。3生產過程的時間組織生產過程的時間組織就是指在時間上對勞動對象在車間之間、工段之間及工作地之間的運動配合與銜接進行合理的安排和設計.其重要目的是以最大程度地提高生產過程的持續(xù)性和節(jié)奏性，到達提高生產率、減少成本、縮短生產周期的目的。（一）次序移動方式是指一批零件經多道工序加工時,將這批零件在上道工序所有加工完畢後，再統(tǒng)一搬運到下道工序去加工的方式。特點:零件在工序之間是按次序持續(xù)整批地運送,生產周期長；是計算起來最簡易的一種工序間移動方式。（二）平行移動方式是指一批零件中的每個零件在上道工序加工完畢後，立即移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。（三）平行次序移動方式是將次序移動方式和平行移動方式結合起來,進行優(yōu)勢互補的一種方式.（四）三種移動方式的比較次序移動方式，長處：組織生產較簡樸，設備在加工零件時不出現(xiàn)停止，工序間搬運次數(shù)少。缺陷：是生產周期長平行移動方式，長處是充足運用平行作業(yè)的也許，使生產周期到達最短。缺陷：某些工序在加工時，出現(xiàn)干時停的現(xiàn)象，對設備運轉不利，同步運送次數(shù)多，組織生產比較麻煩.平行次序方式,長處是吸取兩者的長處，生產周期短,每道工序在加工一批零件時不發(fā)生停止現(xiàn)象，使設備能持續(xù)、正常運轉。這種措施運送次數(shù)也較多，組織生產也比較復雜。4.4生產過程的詳細形式生產過程組織的目的是為了在空間上和時間上合理地組織生產過程，提高勞動生產率，縮短生產周期，加速資金周轉,減少產品成本。（一)生產線組織生產線是產品生產過程所通過的路線，即從原料進入生產現(xiàn)場開始，通過加工、運送、裝配、檢查等一系列生產活動所構成的路線.（二)流水生產線組織流水線生產是指加工對象持續(xù)不停地像流水似的，按既定的工藝次序,以規(guī)定的節(jié)拍，通過各道工序的加工.現(xiàn)代流水線生產方式來源于福特制，福特創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水線。1、流水生產線的特性：A流水生產線按對象專業(yè)化原則組織,線上的加工對象是固定，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水率生產線一般具有較高的生產率B線上的設備和工藝、裝備是針對加對象的工藝規(guī)定配置的,一般能封閉地完畢加工對象的所有生產工藝；C流水線的各個工作地按工藝過程的次序排列，前後工序在空間緊密銜接，工件沿流水線作單向流動,運送距離短,生產過程的持續(xù)性好D通過周期化工作,線上各道工序具有大體相等的生產率,且使各道工序的加工時間等于或靠近于流水線的節(jié)拍,或與節(jié)拍成整數(shù)比2、流水線的分類：A按加工對象的移動方式來分：固定流水線與移動流水線。B按流水線生產對象的種數(shù)分:單對象流水線與多對象流水線。C按加工對象的輪換方式：不變流水線、可變流水線和成組流水線。D按生產過程的持續(xù)程度：持續(xù)流水線與間斷流水線。E按流水線的節(jié)奏性來衡量：強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線與粗略節(jié)拍流水線。3、組織流水生產條件:A產品構造和工藝要相對穩(wěn)定B產量要足夠大C工藝能同期化D生產面積容納得下4、流水生產線的組織設計：A計算流水線的節(jié)拍B進行工序同期化C確定各工序的工作地數(shù)，計算設備的負荷率。D計算流水線所需工人人數(shù)E確定運送方式,選擇運送裝置。F流水生產線的平面布置（三）自動線組織自動線是指在生產線和流水線的基礎上發(fā)展起來的，技術上更為先進的一種生產組織形式.1、自動線的特性：A較一般流水線效率更高B生產過程具有高度的持續(xù)性和節(jié)奏性C有助于穩(wěn)定產品質量D能從事人體所不能勝任的特殊工作E有助于減少產品制導致本F生產過程是完全自動進行的2、組織自動線的條件A在加工對象方面B在工藝方面C在勞動組織方面D在生產管理、原材料供應、設備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面3、自動線的形式A按零件與否通過機床上的裝夾器具：通過式自動線、非通過式自動線。B按零件運送方式：直接運送、間接運送、懸掛運送、工件升起運送自動線。C按加工設備的聯(lián)接方式:剛性聯(lián)接自動線與柔性聯(lián)接自動線。D按設備排列方式：次序排列的、平行排列的、次序平行混合排列的自動線.E按布局形式：直線式自動線，折線和封閉式自動線。4。5安全生產管理（一）安全生產的含義與規(guī)定1、安全生產含義、特點、基本方針A安全生產是指為了使勞動過程在符合安全規(guī)定的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及多種災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進行而采用的多種措施和從事的一切活動。B安全生產的特點：1防止性2長期性3科學性4群眾性C安全生產基本方針是勞動過程中做好勞動安全衛(wèi)生工作必須遵守的基本原則，我國安全生產的基本方針是:安全第一、防止為主（二）強調安全生產管理的內容、五要素安全生產管理的內容：A認真學習、研究、領會掌握和堅決貫徹執(zhí)行國家有關安生生產、勞動保護法令、法規(guī)、規(guī)范、條例、原則和命令。B結合企業(yè)生產實際制定安全生產目的和戰(zhàn)略方針；C根據(jù)企業(yè)詳細狀況組織制定安全生產、勞動保護規(guī)章制度和操作規(guī)程；D常常進行切實有效的安全生產教育；E發(fā)生安全生產事故堅決做到四不放過;F對安全生產設施、勞動保護用品及其他安全生產用品使用要到位，定期檢修.五要素:A安全生產文化B安全生產法制C安全生產責任D安全生產科技E安全生產投入4.6清潔生產與5S管理(一）清潔生產1、定義：清潔生產是指不停采用改善設計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝技術與設備、改善管理、綜合運用等措施，從源頭削減污染，提高資源運用效率，減少或者防止生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕或消除對人類健康和環(huán)境的危害。2、目的：增進生產發(fā)展，滿足人類需求，同步有效運用能源和物質,最大程度地減少污染,使經濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調，營造人與自然友好發(fā)展的客觀局面.3、特點：A清潔生產是減少消耗、防止污染、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題.B要堅持從源頭抓起，實行全過程控制；C是一種涉用面廣、影響程度較大的問題；D是一種長期的運作過程；（二）5S管理的含義與內容1、“5S”管理來源于曰本，它通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造了一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣,其最終目的是提高人的品質，養(yǎng)成良好的工作習慣。2、“5S”活動的內容和詳細規(guī)定A整頓是開始改善生產現(xiàn)場的第一步，就是把要與不要的人、事、物分開,再將不需要的人、事、物加以處理。B整頓就是規(guī)定把需要的人、事、物加以定量、定位。C打掃是指把工作場所打掃潔凈，設備異常時立即修理,使之恢復正常.D清潔是指現(xiàn)場和設備認真維護，保持完善和最佳狀態(tài)。E素養(yǎng)規(guī)定員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守紀律。5.1質量的基本概念及其發(fā)展一、質量的概念:質量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。質量的內涵是由一組固有特性構成，并且這些固有特性具有滿足顧客及其他有關方所規(guī)定的能力。質量具有1經濟性2廣義性3時效性4相對性二、質量的特性質量特性是指產品、過程或體系與規(guī)定有關的固有特性三、質量概念的發(fā)展質量概念的發(fā)展：具有體表性的質量概念重要有：1符合性質量概念2合用性概念3廣義質量概念5.2質量管理的基本概念及發(fā)展一、質量管理的定義：質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。上述定義可以從如下幾種方面來理解：1、質量管理是通過建立質量方針和質量目的，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目的進行質量籌劃、實行質量控制和質量保證，開展質量改善等活動實現(xiàn)的。2、組織在整個生產和經營過程中,需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境保護等各個方面進行有序的管理3、質量波及組織的各個方面,與否有效地實行質量管理關系到組織的興衰二、質量方針和質量目的1、質量方針是指由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質量宗旨和質量方向.2、質量目的是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的詳細體現(xiàn)三、質量籌劃質量籌劃致力于制定質量目的并規(guī)定必要的運行過程和有關資源發(fā)實現(xiàn)質量目的四、質量控制質量控制合用于對組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產領域,產品的設計、生產原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源配置,波及組織內幾乎所有的活動均合用。五、質量保證質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對到達預期質量規(guī)定的能力提供足夠的信任.保證質量、滿足規(guī)定是質量保證的基礎和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段.六、質量改善作為質量管理的一部分，質量改善的目的在于增強組織滿足質量規(guī)定的能力七、質量管理的發(fā)展1、質量檢查階段2、記錄質量控制階段3、全面質量管理階段5.3全面質量管理一、全面質量管理的概念1、含義：一種組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有組員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。根據(jù)全面質量管理的含義，在推行全面質量管理時，就有“三全一多樣”的規(guī)定，即全企業(yè)的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理,所采用的質量管理措施多種多樣。二、全面質量管理實行的4項基本原則1、防止原則2、經濟原則3、協(xié)作原則4、要領原則（抓住思想、目的、體系、技術四個要領）三、實行全面質量管理的5步法1、決策：是一種決定做還是不做的決策過程2、準備：一旦作出決策後，就應當開始準備3、開始：這是一種全面質量管理詳細的實行階段4、擴展：在試點獲得成功的狀況下，企業(yè)就可以向所有部門和團體擴展5、綜合:在通過試點和擴展之後,企業(yè)就基本具有了實行全面質量管理的能力。四、實行全面質量管理的措施——--—-PDCA循環(huán)1、計劃階段2、執(zhí)行階段3、檢查階段4、處理階段5。4質量管理體系（一）質量管理體系的概念及作用一、概念與作用1、質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。也可定義為“在質量方面指揮和控制組織的，建立方針和目的并實現(xiàn)這些目的的，互相關聯(lián)或互相作用的一組要素”2、質量管理體系的作用體目前兩個方面，一是質量管理能提供持續(xù)改善的框架,以增長顧客和其他有關方滿意的機會；二是質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織可以持續(xù)提供滿足其規(guī)定的產品。二、理論基礎1、質量管理體系的理論闡明；質量管理體系可以協(xié)助組織增強顧客滿意,從而組織帶來最大的收益。2、質量管理體系規(guī)定與產品規(guī)定3、質量管理體系措施：A確定顧客和其他有關方的需求和期望B建立組織的質量方針和質量目的C確定實現(xiàn)質量目的必需的過程和職責D確定和提供實現(xiàn)質量目的必需的資源E規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的措施F應用這些測量措施確定每個過程的有效性和效率G防止不合格并消除其產生原因的措施H建立和應用持續(xù)改善質量管路體系的過程.4、最高管理者在質量管理體系中的作用。最高管理者通過其領導作用及多種措施可以發(fā)明一種充足參與的環(huán)境，使質量管理體系可以在這種環(huán)境中有效運行。5、質量管理體系文獻A質量管理體系文獻的價值B質量管理體系中使用的文獻類型6、質量管理體系評價A質量管理體系審核B質量管理體系評審C自我評估7、持續(xù)改善用于質量管理體系時，其目的在于增長顧客和其他有關方滿意的機會。持續(xù)改善質量管理體系。8、記錄技術的作用：用記錄技術可協(xié)助組織理解變異，從而有助于組織處理問題并提高有效性和效率。9、質量管理體系與其他管理體系的關注點10、質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系（二）ISO9000體系原則1、演進2、特點5。5六西格瑪?shù)暮x與管理流程一、含義與來源:西格瑪是一希臘字母，在記錄學上用來表達原則偏差值，即在總體中的個體數(shù)據(jù)相對于平均值的偏離程度,或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。二、管理流程：六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和減少組織的資源成本。1、界定2、測量3、分析4、改善5、控制三、5大優(yōu)勢：六西格瑪管理體系可以提高企業(yè)管理與產品質量水平，在滿足需求的同步實現(xiàn)企業(yè)迅速增長。其優(yōu)勢在于：1、是一種量化的綜合管理措施2、是一種目的管理方式3、是一種積極改善型管理4、是績效管理5、是一種文化管理5.6產品質量法（一)、《產品質量法》的立法宗旨和原則制定產品質量法的宗旨是：為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平。產品質量立法的基本原則重要有：1、有限范圍原則2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則3、實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理4、獎優(yōu)罰劣原則(二）、《產品質量法》的有關規(guī)定一、合用《產品質量法》的產品范圍二、產品質量責任三、《產品質量法》對企業(yè)管理的規(guī)定四、生產者、銷售者的產品質量義務五、《產品質量法》嚴禁的4種欺詐行為《產品質量法》針對實際工作中存在的經典的產品質量欺詐行為，作了明確的嚴禁性規(guī)定包括：1、嚴禁偽造或者冒用論證標志等質量標志2、嚴禁偽造產品的產地3、產品或其包裝上標注的廠名4、嚴禁在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好.六、產品質量監(jiān)督檢查制度七、產品質量擔保責任制度產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務的，應當承擔法律責任，屬于買賣協(xié)議的范圍根據(jù)是《產品質量法》《消費者權益保護法》歸責原則根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，只要不履行協(xié)議義務，或者未完全履行義務，或者履行協(xié)議義務不符合約定的，就應當承擔違約責任,即實行無過錯責任原則。1、產品質量擔保責任的方式2、產品質量擔保責任的期限3、產品質量擔保責任的追償八、《產品質量法》對企業(yè)及產品質量的監(jiān)督管理和鼓勵引導的5項措施1、推行質量體系認證制度2、推行產品質量認證制度3、實行產品質量監(jiān)督檢查制度4、鼓勵推行科學的質量管理措施5、實行獎勵制度6.1技術改造概述（一)、技術改造的含義和內容一、技術改造的內涵就是在堅持科學技術進步的前提下，在企業(yè)既有的基礎上，用先進技術替代落後技術，用先進的工藝和裝備替代落後的工藝和裝備，以變化企業(yè)落後的技術經濟面貌，實現(xiàn)以內涵為主的擴大再生產，到達提高產品質量、增進產品更新?lián)Q代、節(jié)省能源、減少消耗、擴大生產規(guī)模、全面提高企業(yè)和社會經濟效益的目的。進行技術改造是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經營、提高企業(yè)價值的必由之路。二、技術改造的內容技術改造的內容有廣義和狹義之分。廣義的內容包括對企業(yè)進行整體性改造、改建和設備更新.狹義的內容是指局部的技術改造（二）、技術改造的原則、基本程序一、技術改造的原則必須遵照下六條原則1、以提高經濟效益為中心，并把提高企業(yè)經濟效益和社會效益結合起來。2、以內涵為主擴大再生產。3、全面規(guī)劃,首先抓好處理企業(yè)關鍵問題、微弱環(huán)節(jié)和重點項目的技術改造，處理好目前和長遠的關系。4、量力而行，從企業(yè)人力、財力、物力的實際出發(fā)。5、“成龍配套”，以產品生產為主體，以工藝技術為基礎，使各個方面工作協(xié)調配套。6、把技術先進性、生產合用性、經濟全理性結合起來。二、技術改造的基本程序包括如下幾種基本程序：1、調查本企業(yè)生產技術的歷史和現(xiàn)實狀況，剖析技術基礎的優(yōu)勢和劣勢，找出生產技術中的微弱環(huán)節(jié)。2、提出改造目的、方向、范圍及預期到達的目的。3、提出改造方案，根據(jù)市場環(huán)境、內部條件,制定改造的各項目詳細配套方案。4、可行性研究，在事前對預投資期的多種建設方案、技術方案和生產經營方案的實行也許性、技術先進性和經濟合理性進行調查分析。6.2技術改造方案選擇(一）、技術改造規(guī)劃技術改造規(guī)劃：是指企業(yè)在較長時期內，對企業(yè)的技術改造方向、任務和措施進行的計劃.詳細內容：1、明確企業(yè)技術改造的戰(zhàn)略目的、安排和實行環(huán)節(jié).2、確定企業(yè)生產過程應到達的技術水平。3、明確采用新技術、新工藝、新材料、新裝備的水平及指標。4、通過技術改造研究室勞動生產率、產品質量、能源和材料節(jié)省、利潤、勞動條件和環(huán)境保護等方面應到達的水平及措施.5、確定技術改造的重點、時間安排和進度。6、實行上述事項必需的組織和技術措施、資金籌措和人員的培訓。（二）技術改造項目確實定與可行性分析技術改造項目確實定是指企業(yè)在企業(yè)技術改造規(guī)劃的指導下，對即將實行的技術改造項目的一種考察和鑒定，即對擬議中的技術改造項目進行全面的、綜合的技術經濟調查研究以便確定是實行還是放棄這個項目。技術改造項目可行性研究一般分為四個階段：1、確定投資方向階段2、項目的初步選擇階段3、項目擬訂階段4、項目的評價和決定階段。由于企業(yè)技術改造較為復雜，波及的問題多,政策性強,因而進行可行性研究和經濟評價難度較高。一、技術改造項目的技術可行性分析技術可行性分析的關鍵是企業(yè)技術改造的技術選擇問題。按照技術的先進程度一般也許將技術分為尖端技術、先進技術、中間技術、原始技術五個等級。企業(yè)遵照的原則上：1、是以最小的代價獲得最佳的效果；2、是有助于增進企業(yè)的技術進步;3、是保證改造後可以消化推廣二、經濟可行性分析對技術改造項目進行經濟可行性分析，必須遵照一定的原則。首先，當技術改造項目波及到外貿、外資及產品或原料價格等原因時,必須進行國民經濟評價。另一方面，應運用綜合的指標體系,從不一樣側面反應出技術改造項目的經濟效果.再次，原則上應以項目追加投資與新增收益來評價技術改造項目的經濟效果.最終，要從整個企業(yè)的角度評價技術改造項目的實際效益。進行技術改造項目的經濟可行性分析，需要對技術改造方案的總投資和經濟效益進行對比分析.在計算技術改造方案的總投資時,除了考慮由于進行技術改造而追加投資外，還應當把由于技術改造引起的某些生產能力消失給企業(yè)導致的損失計入總投資之中。也就是說技術改造後形成的生產能力，不僅以追加投資為代價，并且還以舊的生產能力的消失為代價，這一代價將要靠改造後增長的收益按原則回收期予以收回。6。3設備更新與改造

（一）設備壽命設備壽命分為使用壽命、經濟壽命和技術壽命一、設備的使用壽命設備的使用壽命是指在正常使用、維護和保養(yǎng)的條件下，設備的服務時間。二、設備的經濟壽命經濟壽命是考慮設備的有形磨損，根據(jù)最小使用費用（成本）的原則確定的設備壽命.設備的費用由兩部分構成：一部分是購置設備時的投資費用，另一部分是維修保養(yǎng)、燃料動力消耗和勞務支出等經營費用.三、技術壽命設備經濟壽命也稱：“最佳更新期”.但這決不意味著設備一定要使用到經濟壽命結束時更新才合理。由于技術進步，在實際工作中大多數(shù)的狀況是在設備尚未到達其經濟壽命年限，就應當用技術更先進、經濟更合理的新設備,提前予以更新。(二）設備的更新1、低劣化數(shù)值法2、面值法（三）設備改造的內容：設備改造的內容很廣泛,重要包括：1、提高設備的自動化程度，實現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動化2、提高設備功率、速度、剛度和擴大、改善設備的工藝性能3、將通用設備改裝成高效、專用設備4、提高設備零部件的可靠性、維修性5、實現(xiàn)加工對象尺寸公差的自動控制6、改裝設備監(jiān)測監(jiān)控裝置7、改善潤滑、冷卻系統(tǒng)8、改善安全、保護裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)9、減少設備原材料及能源消耗10、使零部件通用化、系列化、原則化、提高“三化水平”設備改造的重點首先是那些耗能高、效率低、精度差及不能滿足工藝規(guī)定的陳舊落後設備。同步對那些嚴重污染環(huán)境、危害人類身心健康的設備也應列為重點改造對象.6.4新產品開發(fā)（一）新產品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特性：一、新產品開發(fā)戰(zhàn)略的含義新產品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會主義市場經濟體制條件下，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，而對企業(yè)新產品開以的競爭域、新產品開發(fā)的目的、到達目的的途徑和措施的總體籌劃.它是企業(yè)新產品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)制定新產品開發(fā)規(guī)劃的基礎。二、新產品開發(fā)戰(zhàn)略的5項特性1、全局性：新產品的開發(fā)戰(zhàn)略是指導整個企業(yè)新產品開發(fā)所有活動的總籌劃。2、未來性:從企業(yè)發(fā)展的角度來看,企業(yè)目前的行動是在執(zhí)行過去的戰(zhàn)略，企業(yè)目前制定的戰(zhàn)略正是為了未來更好地行動。3、系統(tǒng)性：企業(yè)新產品開發(fā)戰(zhàn)略是一種龐大的大系統(tǒng)，縱向上可以分為解為不一樣層次的子系統(tǒng)。4、競爭性：制定新產品開發(fā)戰(zhàn)略的目的就是要使企業(yè)在劇烈的市場競爭中不停發(fā)展,在與競爭對手爭奪市場中有相對優(yōu)勢。5、相對穩(wěn)定性：新產品開發(fā)戰(zhàn)略是指導企業(yè)此後一定期期新產品開發(fā)工作的大綱，必須保持一定的穩(wěn)定性，才能使企業(yè)的新產品開發(fā)工作穩(wěn)步發(fā)展。(二）新產品開發(fā)戰(zhàn)略的4項基本類型一、進取戰(zhàn)略：是指企業(yè)以較強的進取精神和雄厚的研究開發(fā)實力，推進新產品開發(fā)，使新產品盡快投放市場的戰(zhàn)略.基本特性是：新產品開發(fā)的競爭域一般限定在產品的最終用途和技術方面；新產品開發(fā)的目的一般確定為迅速擴大企業(yè)規(guī)模和提高市場擁有率；新產品的創(chuàng)意構思多來源于市場營銷或研究與開發(fā)的成果，或兩者的結合;新產品創(chuàng)新的程度能到達首創(chuàng)水平，至少部分創(chuàng)新；在新產品投放市場時機的選擇上，多數(shù)確定為率先投入;新產品開發(fā)的方式一般為自行研制開發(fā)或合作開發(fā).二、緊隨戰(zhàn)略：是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產品,而當市場上一出現(xiàn)新產品，就立即進行仿制或尋找新產品的缺陷而加以改善創(chuàng)新，以生產出功能、款式、包裝等更好的產品?；咎匦允切庐a品開發(fā)的競爭域一般是產品或產品的最終用途；新產品開發(fā)的目的一般確定為企業(yè)規(guī)模有所擴大;新產品創(chuàng)意構思來源于市場營銷和生產過程；開發(fā)出新產品一般為仿制的改善品；企業(yè)對新產品投放市場時機的選擇反應敏捷；新產品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。三、保持地位戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有選擇地開發(fā)某些風險較小,且不變化企業(yè)基本產品構造的新產品，以保持企業(yè)既有的市場地位和競爭能力的新產品開發(fā)戰(zhàn)略。在新產品開發(fā)中最常采用的一種戰(zhàn)略，一般合用開實力一般、資源較少，且處在成熟產業(yè)或夕陽產業(yè)中的中小企業(yè)采用四、冒險戰(zhàn)略:是企業(yè)傾注全力將大量資源投入新產品的開發(fā)，甚至不惜影響既有的生產經營秩序，以期徹底掙脫眼前困境或獲取超常利益的戰(zhàn)略。（三）新產品開發(fā)的4種方式一、自行研制開發(fā)：是指企業(yè)根據(jù)國內外市場需求的狀況和自身的條件，進行基礎理論及應用技術研究，從主線上主線探討新產品的原理、技術、構造，并進行自行設計、自行研制的開發(fā)活動。這種方式細分為1從基礎理論研究到應用技術研究，直至產品開發(fā)研究的全過程，所有由企業(yè)自身力量完畢2運用社會的基礎理論研究成果，企業(yè)只進行應用技術研究與產品開發(fā)研究3運用社會上應用技術研究成果，企業(yè)只進行產品開發(fā)研究。采用這種方式開發(fā)新產品不僅有助于產品更新?lián)Q代、增強企業(yè)競爭能力，并且也有助于企業(yè)保留技術秘密，形成企業(yè)的技術優(yōu)勢.二、引進開發(fā)：是指企業(yè)通過技術合作、技術轉移、購置技術專利等引進國內外先進成熟的應用技術和制造技術，并以此來實現(xiàn)新產品開發(fā)的技術開發(fā)方式。引進技術重要包括專有技術、技術產品、機器設備、生產線以及產品設計、制造工藝、原料配方、技術資料和圖紙等三、結合開發(fā):是指自行研制開發(fā)與技術引進相結合的開發(fā)方式。即在對引進技術消化吸取的基礎上進行創(chuàng)新，開發(fā)出技術上更先進的產品。采用這種方式開發(fā)新產品不僅花錢少見效快，并且有助于引進技術的消化吸取，有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。合用于具有一定技術開發(fā)能力的企業(yè)四、合作開發(fā)：是指企業(yè)內部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合起來共同開發(fā)新產品.詳細合作方式可以是企業(yè)與其他企業(yè)、科研機構、大專院校,甚至是國外的某些組織構成聯(lián)合開發(fā)小組,共同開發(fā)新產品。這種方式可充足發(fā)揮各自的優(yōu)勢,取長補短,加速新產品的開發(fā)進程,提高新產品的科技含量，是目前進行新產品開發(fā)和攻克技術難關的有效方式。（四)新產品開發(fā)的8個過程一、調查研究與提出新產品開發(fā)整體設想：是指企業(yè)在市場經營過程中，通過調查研究，理解和分析市場上出現(xiàn)的新需求和新狀況，并在此基礎上，提出本企業(yè)目前開發(fā)新產品的總體設想。即明確企業(yè)要開發(fā)的新產品所在的行業(yè)與領域，企業(yè)開發(fā)該產品所要到達的目的,企業(yè)在該行業(yè)或領域將發(fā)展到何種程度，企業(yè)將以哪種形式為主開發(fā)新產品等二、新產品創(chuàng)意構思：是一種發(fā)明性的工作，它是人們根據(jù)一種潛在的需求志欲望,運用已掌握的知識和經驗,對產品及其構成部分進行重新聯(lián)想、推理、抽象、組合、疊加、復合及綜合，形成新產品整體概念的過程。三、新產品創(chuàng)意構思的篩選：是用一系列評價原則對多種新產品創(chuàng)意構思進行甄別比較，從中把最符合評價原則的創(chuàng)意構思挑選出來的一種過濾過程.創(chuàng)意構思的篩選和評價篩選兩步進行1、經驗篩選就是挑選有經驗、有見識的人員或新產品開發(fā)的主管人員憑自已的工作經驗，對每個設想進行甄別2、評價篩選就是借助于專門的評價措施，對留下來的新產品創(chuàng)意構思進行篩選。四、新產品開發(fā)決策：就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)目前面臨的客觀環(huán)境和內部條件，對不一樣的新產品開發(fā)方案進行技術經濟論證和比較，決定取舍.五、新產品的設計與試制：1、新產品的設計是新產品開發(fā)決策細化和深化。它是企業(yè)的新產品開發(fā)組織根據(jù)新產品開發(fā)任務書的規(guī)定和消費者對新產品的規(guī)定，運用現(xiàn)代科學與技術手段對產品功能及其各層次進行的設計,開成完整的產品概念.2、新產品的試制.新產品設計完畢後，需要進行了新產品試制的工藝準備工作，這重要包括對新產品設計進行工藝性審查和分析、編制工藝方案、編制工藝規(guī)程和設計制造專用工藝裝備等。六、新產品鑒定與評價：1、新產品鑒定一般分為樣品鑒定和小批試制鑒定，樣品鑒定是在樣品試制完畢後對樣品的技術性能進行確實全面的檢查和試驗，同步，還應進行試車工作,包括擬訂鑒定大綱、準備多種技術文獻、準備試制記錄和材料及外購件的鑒定書或合格證等。2、新產品評價就是對新產品進行鑒定的基礎上,考察新產品的使用性能、安全性能、可靠性、環(huán)境保護性、工藝性、技術先進性、生產制造和使用的經濟性等與否符合國家和有關地區(qū)、部門的技術規(guī)范或原則。七、市場試銷:是在新產品通過了鑒定後來，在正式投放市場之前組織的試驗性銷售，即將新產品及其包裝、品牌名稱、商標和市場營銷方案等置于一定的市場環(huán)境之中,以理解消費者對新產品的實際反應和新產品市場的大小。八、投放市場1、確定新產品投放市場的時間2、確定新產品投放市場的地點3、確定新產品投放的對象4、確定新產品投放的方略（五)新產品開發(fā)的組織一、新產品開發(fā)組織活動的基本特點:1、新產品開發(fā)組織活動是一種持續(xù)不停的信息輸入和決策過程。2、新產品開發(fā)組織活動是企業(yè)各部門、各層次有機配合、協(xié)調行動的過程.3、新產品開發(fā)活動與既有產品生產經營活動有一定的差異性。二、新產品開發(fā)經典的組織形式:1、新產品委員會：是由企業(yè)的最高管理層、各重要職能部門的代表和專家構成的一種臨時性的新產品開發(fā)組織。2、新產品部:是企業(yè)尤其設置的專門負責新產品開發(fā)工作的職能部門。3、產品經理制：是通過設置產品管理經理、新產品經理和類產品經理來實行新產品開發(fā)管理的組織形式。4、創(chuàng)業(yè)小組:又被稱為任務小組、項目小組、風險小組等7.1工作分析(一)、工作分析的概念與作用一、