2024年工商管理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)歸納2

1。1工商企業(yè)的概念與特性(一）工商企業(yè)的形成與發(fā)展1、企業(yè)的概念及5個(gè)方面的意義

企業(yè)是以盈利為目的,依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。這一概念大體包括幾種方面的含義：1）企業(yè)必須擁有一定的資源。2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3）企業(yè)是可以自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織.4）企業(yè)必須承擔(dān)對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。5）企業(yè)是一種獨(dú)立的民事主體,依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)對(duì)應(yīng)民事義務(wù)，能以自已的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。2、企業(yè)的形成

企業(yè)和市場(chǎng)同樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之因此產(chǎn)生，是由于以企業(yè)方式進(jìn)行資源配置，要比單純依托市場(chǎng)方式來進(jìn)行資源配置更有效率,企業(yè)是市場(chǎng)的替代物.有關(guān)企業(yè)的形成，普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是馬克思主義的社會(huì)分工理論和新制度學(xué)派的交易費(fèi)用理論。這兩種理論分別從不一樣的角度揭示了企業(yè)形成的重要原因。(1)馬克思主義的觀點(diǎn)。

馬克思主義的觀點(diǎn)是從歷史的角度通過考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)作為協(xié)作勞動(dòng)的一種組織方式，并不是從人類社會(huì)以開始就有的，它的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然成果，必須具有一定的時(shí)候經(jīng)濟(jì)條件。企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不是在任何條件下只要有了生產(chǎn)行為就一定形成企業(yè)。在人類發(fā)展的不一樣階段，勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料詳細(xì)結(jié)合的社會(huì)環(huán)境和形式是不一樣的，只有當(dāng)許多勞動(dòng)者被置于同一資本的支配下，使用共同的生產(chǎn)資料,進(jìn)行共同勞動(dòng)，從事以獲取利潤為目的的商品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)形成的經(jīng)濟(jì)單位才構(gòu)成企業(yè)。（2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn).

新制度學(xué)派是從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。該學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是由于企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式。交易費(fèi)用這一概念，是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中分析企業(yè)的來源和規(guī)模時(shí)初次提出的.科斯認(rèn)為，交易費(fèi)用也稱交易成本,它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是獲得精確的市場(chǎng)信息的成本；二是在市場(chǎng)交易中，交易人之間在談判、套機(jī)還價(jià)和履行協(xié)議過程中發(fā)生的成本。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，無論是原始物物互換還是後來的以貨幣為媒介的商品互換,由于市場(chǎng)規(guī)模比較小,運(yùn)用市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的費(fèi)用小到可以使人們幾乎忽視不計(jì)，這時(shí)的商品生產(chǎn)重要是一家庭為單位的。伴隨商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模的不停擴(kuò)大，生產(chǎn)者為掌握有關(guān)市場(chǎng)價(jià)格信息，進(jìn)行市場(chǎng)談判和簽訂協(xié)議等方面所發(fā)生的多種費(fèi)用在曰漸增大，這時(shí)，有的生產(chǎn)者采用把某些生產(chǎn)要素集合在一種經(jīng)濟(jì)單位主講演變成現(xiàn)代企業(yè)。

3、企業(yè)的發(fā)展（1)3個(gè)重要時(shí)期1）手工生產(chǎn)時(shí)期。2）工廠生產(chǎn)時(shí)期。3）企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。（2）企業(yè)發(fā)展的2個(gè)基本規(guī)定和2個(gè)途徑1）企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)定第一，完善而靈活的經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，是指可以有效的協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合體系，包括動(dòng)力機(jī)制、調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制、約束機(jī)制或平衡約束、發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制。第二,良好而能動(dòng)的企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的多種要素及其有機(jī)結(jié)合所生產(chǎn)的能力。構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)能量大小的要素包括：人員、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理。多種要素有機(jī)結(jié)合綜合體現(xiàn)的能力重要包括：管理能力、生產(chǎn)經(jīng)營能力、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備能力和由此而形成的競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力、盈利能力。這些要素及其能力可以歸納為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。2）企業(yè)發(fā)展的重要途徑.第一，技術(shù)進(jìn)步.第二,多樣化經(jīng)營。（3）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的關(guān)系1）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的聯(lián)絡(luò)：①老式是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)②現(xiàn)代企業(yè)是老式企業(yè)的繼承和發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)與老式企業(yè)的區(qū)別：①面臨的外部環(huán)境不一樣②所有者和經(jīng)營者的關(guān)系不一樣（二）工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素

1、企業(yè)要素的概念

現(xiàn)代企業(yè)既是一種獨(dú)立經(jīng)營、自成體系的封閉系統(tǒng)，又是一種面向市場(chǎng)、動(dòng)態(tài)靈活的開放系統(tǒng)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的,就必須具有實(shí)現(xiàn)目的所需的基本條件、生產(chǎn)資源和特殊功能，即必須擁有生產(chǎn)經(jīng)營的多種基本要素。企業(yè)可以抽象地看作一種轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。這個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的功能的將資源的輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的輸出，企業(yè)系統(tǒng)輸入的資源,通過轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)的加工處理，輸出具有新的使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并可以構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的,具有一定開發(fā)性、運(yùn)用性、選擇性的天然或人造資源。2、企業(yè)要素構(gòu)成的12個(gè)方面

既然現(xiàn)代企業(yè)既是一種封閉系統(tǒng)，又是一種動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)，是人機(jī)系統(tǒng)，是多層次、多目的的系統(tǒng),并且這個(gè)系統(tǒng)流程包括產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程4個(gè)部分，那么，構(gòu)成企業(yè)的要素就是一種由多種資源構(gòu)成的“集合”.這個(gè)要素的“集合”至少包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理等12項(xiàng)內(nèi)容。（三)工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1）在生產(chǎn)和技術(shù)方面可以進(jìn)行有效分工和寫作，發(fā)明新的生產(chǎn)力。2)節(jié)省費(fèi)用.①節(jié)省談判費(fèi)用②減少信息獲取費(fèi)用3）減少機(jī)會(huì)主義行為.4)進(jìn)行有效控制的手段更多。5）處理沖突的機(jī)制更有效。6)能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)的弱勢(shì):1）信息傳遞缺失。2)監(jiān)督成本增長(zhǎng).3)鼓勵(lì)機(jī)制效力減弱。4）官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生.1.2工商企業(yè)的類型重要類型1、按投資主體劃分：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2、按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分:單個(gè)業(yè)主制企業(yè)、合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)3、按實(shí)體的集約程度劃分：?jiǎn)我黄髽I(yè)、多元化企業(yè)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4、按企業(yè)附屬的行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類企業(yè)5、按企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。6、按生產(chǎn)要素密集程度劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)7、按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分:合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)1。3工商企業(yè)制度的類型與特性（一)企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的重要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。企業(yè)制度重要包括一下幾方面的含義：

（1）從企業(yè)的生產(chǎn)來看，企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)組織形式，從其產(chǎn)生開始就作為一種基本制度即企業(yè)制度被確立下來了。

（2)從法律角度來看，企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的法律范圍；

（3）從社會(huì)資源配置的方式來看,企業(yè)制度是相對(duì)于市場(chǎng)制度和政府直接管理制度而言的。(二）企業(yè)制度的類型及其特性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在其數(shù)百年的發(fā)展過程中，在國際上逐漸形成了三種基本的企業(yè)制度，即單個(gè)業(yè)主制企業(yè),合作制企業(yè)、企業(yè)制企業(yè)。1。單個(gè)業(yè)主制企業(yè)

單個(gè)業(yè)主制企業(yè)，又稱“個(gè)體企業(yè)”，由業(yè)主自已出資，自已經(jīng)營，收益歸自已所有,風(fēng)險(xiǎn)由自已承擔(dān).

單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的長(zhǎng)處體現(xiàn)

單個(gè)業(yè)主制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)2。合作制企業(yè)

合作制企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或單個(gè)業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合作協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營，收益由合作人共享，風(fēng)險(xiǎn)由合作人共同承擔(dān)的組織。

合作制企業(yè)的長(zhǎng)處體現(xiàn)

合作制企業(yè)的缺陷體現(xiàn)3.企業(yè)制企業(yè)

企業(yè)制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上股東出資構(gòu)成的、可以獨(dú)立對(duì)自已經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。

企業(yè)制企業(yè)的特性：①企業(yè)是企業(yè),這是企業(yè)最基本的性質(zhì)；②企業(yè)是法人，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)；③企業(yè)具有聯(lián)合性；④投資主體多元化；⑤出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離⑥企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和持續(xù)性；⑦企業(yè)企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度。

企業(yè)制企業(yè)的種類：①無限企業(yè)；②有限企業(yè)；③兩合企業(yè)。(三）現(xiàn)代企業(yè)制度1.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)定的，以產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，以有責(zé)任制度為保證，以現(xiàn)代企業(yè)制企業(yè)為重要形式的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度.對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從如下幾種方面認(rèn)識(shí)和理解:（1）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制

（2）現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)

（3）現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度

（4）現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向

（5）現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的.2。現(xiàn)代企業(yè)制度的特性

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特性概括為：產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué).3?，F(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容重要包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度和現(xiàn)代企業(yè)管理制度。1.4工商企業(yè)的職能、目的與責(zé)任一、工商企業(yè)的基本職能企業(yè)應(yīng)與其獨(dú)立的商品生產(chǎn)經(jīng)營者的地位相適應(yīng)，在國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步中發(fā)揮其職能.我國工商企業(yè)的基本職能重要體目前如下八個(gè)方面：

(1）把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)規(guī)定并予以滿足.

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力.

(3）努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改善組織的管理體系，推進(jìn)企業(yè)的科技進(jìn)步.

（4）優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和有關(guān)方受益。

（5）保證國家財(cái)政收入,逐漸增長(zhǎng)員工收入。

（6)搞好精神文明建設(shè)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

（7）重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

（8）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。二、工商企業(yè)的經(jīng)營目的

企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性等四個(gè)特性，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。這兩個(gè)重要特性決定了企業(yè)目的的雙重性，企業(yè)的雙重性木目的是指滿足社會(huì)需要并獲得利潤。三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增長(zhǎng)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義

（二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容:提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。

（三)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的有利作用：①企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)顧客忠誠度；②企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力；③企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境；④企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于減少市場(chǎng)壁壘。

（四）我國企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性：①企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建友好社會(huì)的必然規(guī)定;②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然規(guī)定;③企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象；④企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)發(fā)明廣闊的生存空間；⑤企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀；⑥企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于保證企業(yè)對(duì)的的經(jīng)營方向。1.5工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能一、工商企業(yè)管理的概念

工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)根據(jù)一定原理、原則和措施，對(duì)企業(yè)的人、才、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目的活動(dòng)的總稱.對(duì)于工商企業(yè)管理這一概念可以從如下幾種方面進(jìn)行理解：

（1）任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進(jìn)行的。

（2）任何管理都是在特定國家和民族的老式文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國情和文化的特殊性。

（3）企業(yè)管理不是隨意進(jìn)行的，而是要按照一定的規(guī)律和措施，即根據(jù)一定的管理原理、原則和措施進(jìn)行.

（4)企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即企業(yè)管理者既是對(duì)工作的管理，又是對(duì)人的管理，同步又是對(duì)企業(yè)的人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有要素的系統(tǒng)管理，反應(yīng)了管理理論的基本內(nèi)容。

（5)企業(yè)管理是通過管理的職能實(shí)現(xiàn)的，即通過計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)過程來完畢。

（6）企業(yè)管理的目的是獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡量少的投入獲得盡量多的出產(chǎn)。

（7）企業(yè)管理的目的是一種動(dòng)態(tài)的過程，即要伴隨企業(yè)內(nèi)外部狀況的變化而采用針對(duì)性的措施和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)

企業(yè)管理具有兩重性，首先它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另首先，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)的社會(huì)屬性。企業(yè)管理二重性是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的.企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體。它首先是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程，另首先又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。三、工商企業(yè)管理的重要職能

企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理者為了實(shí)行有效管理所必須具有的基本功能。

在企業(yè)管理的實(shí)行過程中，一般有如下幾項(xiàng)詳細(xì)職能:

1.計(jì)劃職能：企業(yè)管理的首要職能。

2.組織職能

3。指揮職能

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5。協(xié)調(diào)職能

6。鼓勵(lì)職能企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立和割裂的，而是一種互相依存、互相作用的有機(jī)整體。計(jì)劃是前提，提供目的和原則;組織是保證，提供計(jì)劃實(shí)行的組織機(jī)構(gòu)和氣氛；指揮使手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目的的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別處理計(jì)劃和目的實(shí)行中的增效和實(shí)效問題；鼓勵(lì)則是完畢一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。1。6工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理基礎(chǔ)工作就生產(chǎn)企業(yè)而言，重要包括原則化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等六個(gè)方面。一、原則化工作原則是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，管理活動(dòng)中,具有多樣性和有關(guān)性特性的反復(fù)發(fā)生的對(duì)象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定.1。技術(shù)原則

2。管理原則

3.工作原則二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,對(duì)企業(yè)資源的消耗，運(yùn)用和占用的原則。1。勞動(dòng)定額

2.設(shè)備定額

3.物資定額

4。流動(dòng)資金定額

5.費(fèi)用定額

6.期量原則在制定定額時(shí)，首先要做到及時(shí)、科學(xué)、全面；另一方面，在定額實(shí)行中要維護(hù)定額的嚴(yán)厲性，就必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；最終，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額，保證其合理性.三、計(jì)量工作1.計(jì)量技術(shù)

2。計(jì)量管理

四、信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、存儲(chǔ)和運(yùn)用等一系列工作.

信息工作一般是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要資料、數(shù)據(jù)的搜集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等管理工作。企業(yè)信息按照其來源的不一樣可分為內(nèi)部信息和外部信息.內(nèi)部信息來源于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),包括各項(xiàng)專業(yè)管理的原始記錄、臺(tái)賬、記錄報(bào)表和記錄分析等。外部信息來源于企業(yè)外部環(huán)境，重要是指多種經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)的搜集。五、規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)定所作的規(guī)定,是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有序進(jìn)行.企業(yè)的規(guī)制制度諸多，但大同小異，重要有三種類型。

1.基本制度

2.工作制度

3。責(zé)任制度六、職業(yè)培訓(xùn)1。職業(yè)培訓(xùn)的含義

企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”的規(guī)定，對(duì)在職工工有計(jì)劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)余技術(shù)和經(jīng)營管理方面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)。2.職業(yè)培訓(xùn)的分類

職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象為企業(yè)的全體員工，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容因崗位而異，大體可分為企業(yè)管理人員培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)三類。2。1企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化(一）分工、專業(yè)化與協(xié)作一般而言，分工指的是生產(chǎn)過程中的勞動(dòng)分工，即不一樣的勞動(dòng)者分別從事不一樣的工作。

專業(yè)化是指一種人或一種單位長(zhǎng)期從事某種專業(yè)性的工作。

按照分工與專業(yè)化發(fā)展的次序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化，第二種是產(chǎn)品專業(yè)化,即以完整的最終產(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化，即專門進(jìn)行產(chǎn)品或零部件加工和操作的專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化，即處在直接生產(chǎn)過程之外的，但又為生產(chǎn)過程服務(wù)的那些職能的專業(yè)化。（二）分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1。企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增長(zhǎng)產(chǎn)出，從而提高生產(chǎn)效率

第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高

第二，分工能減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間

第三，分工增進(jìn)了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用

第四,分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素充足發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。2。分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同步，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率

第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種（成系列）產(chǎn)品和服務(wù)，從而可以使企業(yè)家的智慧和精力愈加集中,使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精,以便贏得顧客，提高市場(chǎng)擁有率，貫徹分工的原則，使專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以更好地改善技術(shù)，節(jié)省原材料和提高生產(chǎn)效率

第二,市場(chǎng)通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰,促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)減少成本和增長(zhǎng)產(chǎn)出，并在競(jìng)爭(zhēng)中到達(dá)社會(huì)各產(chǎn)品生產(chǎn)的最佳比例。二、管理幅度與管理層次（一）管理幅度是指一種主管可以有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。

（二）管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不一樣管理層級(jí)。

（三)管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次受到管理幅度的制約和影響。三、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)

1。集權(quán)與分權(quán)的含義：集權(quán)是指將組織中的權(quán)利集中到較高的管理層次;分權(quán)是指將組織中的權(quán)利分散到整個(gè)組織中.

2。集權(quán)與分權(quán)程度的重要標(biāo)志

(1）決策的頻度

(2）決策的幅度

（3）決策的重要性

（4）對(duì)決策的控制程度

3。影響集權(quán)與分權(quán)程度的重要原因

(1）決策的代價(jià)

（2）決策的影響面

（3）組織的規(guī)模

（4）主管人員的素質(zhì)與數(shù)量

（5)控制技術(shù)的完善水平

（6）環(huán)境影響（二）授權(quán)

1.授權(quán)的含義：授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相稱的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。

（1)授權(quán)不一樣于代理職務(wù)

（2）授權(quán)不一樣于助理或秘書職務(wù)

（3）授權(quán)不一樣于分工

（4)授權(quán)不一樣于分權(quán)

2。授權(quán)的基本原則

（1）視能授權(quán)

（2）明確授權(quán)范圍

（3）不可越級(jí)授權(quán)

（4）適度授權(quán)

（5）合適控制四、直線與參謀（一）直線關(guān)系及其特點(diǎn)：由于管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系就是直線關(guān)系。

(二）參謀關(guān)系及其特點(diǎn)：由于直線主管彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)的需要而產(chǎn)生的服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系就是參謀關(guān)系.五、部門化(一）企業(yè)部門的基本含義

部門是指企業(yè)中主管人員為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特定領(lǐng)域。（二）現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的重要措施

（1)職能部門化

（2）產(chǎn)品部門化

（3）區(qū)域部門化

（4)其他措施：服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化.。。。六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、根據(jù)和原則（一）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)：①提供組織構(gòu)造系統(tǒng)圖②編制職務(wù)闡明書。（二）企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要根據(jù)

(1）企業(yè)戰(zhàn)略

(2）企業(yè)環(huán)境、

（3）企業(yè)技術(shù)

（4）企業(yè)發(fā)展階段（三)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則

（1)統(tǒng)一指揮的原則

（2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則

(3)分工與協(xié)作的原則

（4）精簡(jiǎn)的原則2。2企業(yè)組織構(gòu)造形式與選擇一、企業(yè)組織構(gòu)造的基本形式（一）直線制

(二）職能制

（三）直線職能制

（四）矩陣制

（五）事業(yè)部制

（六)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造

（七）企業(yè)集團(tuán)構(gòu)造二、企業(yè)組織構(gòu)造形式的選擇（一)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝

（二）企業(yè)規(guī)模

（三）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

（四）企業(yè)所處的環(huán)境

（五）企業(yè)文化2。3非正式組織的管理一、非正式組織及其特性（一）非正式組織的形成

1.非正式組織的基本含義:

非正式組織是指企業(yè)中的人們?cè)诠餐ぷ髦兄匾蚋星殛P(guān)系、共同的厲害關(guān)系,以及共同愛好而逐漸形成的具有共同行為傾向的群體。

2。非正式組織的一般形式

(1）聯(lián)誼型非正式組織

(2）同利型非正式組織

（3）嗜好型非正式組織（二）非正式組織的一般特性

(1）組織形式的自發(fā)性、積極性和漸進(jìn)性。

（2）組織組員關(guān)系的情義性和非等級(jí)性。

（3)組織行動(dòng)的互動(dòng)性,傾向性和非原則性。

（4）組織權(quán)利的個(gè)性化和穩(wěn)定化。二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（一)非正式溝通渠道及其特性

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式:單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型.三、非正式組織的管理(一）對(duì)的認(rèn)識(shí)非正式組織

（二）對(duì)的引導(dǎo)非正式組織

(1）在無害支持中融入其中.

（2）實(shí)行以引導(dǎo)為關(guān)鍵的“管理”.

(3）積極防治非正式組織的消極作用.2.4企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期(一）企業(yè)組織生命周期的含義

所謂“企業(yè)組織生命周期”是指一種企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最終消滅的過程。企業(yè)就像人同樣，也有自已的嬰兒期和成熟期，也有所謂的“生老病死”。當(dāng)企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)系統(tǒng)遵從的是一種可預(yù)知的行為模式.在每一種階段，企業(yè)系統(tǒng)都體現(xiàn)出某種掙扎，并必須將所面臨的困難加以克服。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按次序演進(jìn)的,它遵照的是一種規(guī)律性的進(jìn)程。(二）企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特性（1）企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段

一般來說，處在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，其創(chuàng)立者也是企業(yè)的所有者。（2)企業(yè)的集體化階段

處在集體化階段的企業(yè),其組織逐漸規(guī)范化，已經(jīng)形成一定的工作程序和規(guī)章制度，分工開始明細(xì),企業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng),內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)也隨之增長(zhǎng)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較集中,開始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)部分分離的現(xiàn)象。此時(shí)企業(yè)的重要目的是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新愿望.(3)企業(yè)的規(guī)范化階段

處在規(guī)范化階段的企業(yè),組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)制度化、程序化、科學(xué)化開始形成，分工精細(xì),有效為成熟的產(chǎn)品或服務(wù)線，可以提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。（4）企業(yè)的精細(xì)階段

處在精細(xì)階段的企業(yè)，往往要出現(xiàn)老化問題,企業(yè)經(jīng)營者逐漸喪失靈活性，組織內(nèi)官僚作風(fēng)興起，溝通和決策速度減慢。二、企業(yè)組織的基本動(dòng)因(一）企業(yè)組織變革的基本原因：在于組織自身發(fā)展過程中的矛盾沖突。

（二）企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)原因

(1）技術(shù)

(2)政治、法律

（3)經(jīng)濟(jì)

(4）社會(huì)（三）企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因

（1）企業(yè)目的的選擇與修正

(2）組織職能的轉(zhuǎn)變

（3）企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化三、企業(yè)組織變革的先兆1。企業(yè)決策效率低下或常常出現(xiàn)決策失誤

2.企業(yè)溝通渠道不暢

3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮

4。企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型1。技術(shù)變革

2.產(chǎn)品與服務(wù)變革

3.戰(zhàn)略與構(gòu)造變革

4.文化變革五、影響企業(yè)成功變革的原因1.企業(yè)戰(zhàn)略

2.企業(yè)成長(zhǎng)

3.社會(huì)發(fā)展

4。技術(shù)創(chuàng)新

5。企業(yè)文化六、企業(yè)變革的模式與措施（一）庫特?盧因模式

(1）現(xiàn)實(shí)狀況的解凍

(2)轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)

（3）重新凍結(jié)新的現(xiàn)實(shí)狀況（二)卡斯特變革模式

（1）回憶和反省

（2）察覺問題

（3)分析問題

（4）提出處理問題的方案

（5)實(shí)行變革

（6）檢查變革的成果（三）約翰?科特變革模式

（1）形成緊迫感

（2）建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)

（3）努力構(gòu)思設(shè)想，指定對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略

（4）傳播變革設(shè)想

(5）授權(quán)各級(jí)員工采用行動(dòng)

（6）發(fā)明短期的利益

（7）運(yùn)用已得的信譽(yù),變化不合變革的制度構(gòu)造和政策

(8）使新措施在組織文化中形成制度化3.1市場(chǎng)營銷概述（一）市場(chǎng)營銷含義

1、市場(chǎng)營銷是企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足顧客需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目的市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)送、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。2、營銷觀念的演變

(1）生產(chǎn)觀念ProductionConcept企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來安排一切業(yè)務(wù)，“生產(chǎn)什么,就賣什么"

（2）產(chǎn)品觀念ProductCorlcept經(jīng)典的“以產(chǎn)定銷”

（3）銷售觀念SellingConcept企業(yè)注意運(yùn)用推銷、廣告等手段來刺激消費(fèi)者的購置欲望“賣什么，就讓人買什么”

（4)市場(chǎng)營銷觀念MarketingConcept“一切從顧客出發(fā)，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”

(5）社會(huì)營銷觀念SocialMarketingConcept認(rèn)為市場(chǎng)營銷不僅要滿足消費(fèi)者的需要并由此獲得企業(yè)的利潤，并且要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,要對(duì)的處理企業(yè)利益、消費(fèi)利益與社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來。（二)市場(chǎng)營銷的6大功能與3大作用

企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)具有六個(gè)方面的功能

1互換功能.在互換過程中，產(chǎn)品的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，買主需要選擇購置什么、向誰購置、購置數(shù)量、購置時(shí)間等

，賣主需要確定目的市場(chǎng)，努力促銷并實(shí)行售後服務(wù)等

2物流功能。包括貨品的運(yùn)送和存儲(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)商品互換的前提和必要條件

3產(chǎn)品分類功能。對(duì)產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級(jí)進(jìn)行整頓分類，這也是市場(chǎng)互換中的原則化過程。

4融資功能。這已成為某些批發(fā)商和代理商的重要職能

5信息功能。在市場(chǎng)營銷過程中，批發(fā)商和零售商比制造商更為靠近購置者，因此他們更理解市場(chǎng)狀況，更具有提供信息的能力。

6承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功能。在市場(chǎng)營銷過程中，商品也許被損壞，也許不被市場(chǎng)需在或成為非適銷產(chǎn)品而賣不出去，不得不削價(jià)發(fā)售

市場(chǎng)營銷的作用：

1指導(dǎo)企業(yè)決策

2開拓市場(chǎng)

3滿足消費(fèi)者需要（三)市場(chǎng)營銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)和8項(xiàng)任務(wù)

市場(chǎng)營銷管理的4個(gè)環(huán)節(jié)

1發(fā)現(xiàn)和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是市場(chǎng)營銷的首要任務(wù)

2選擇目的市場(chǎng)。由于任何產(chǎn)品的市場(chǎng)都存在著具有不一樣需求且分散在各地的客戶群，任何一種企業(yè)也不也許滿足所有客戶群的不一樣需求，因此企業(yè)需要確定自已去滿足何種客戶需求，也就是確定目的客戶。

3制定營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略波及市場(chǎng)營銷組合和營銷預(yù)算，市場(chǎng)營銷組合是指企業(yè)協(xié)調(diào)配套地運(yùn)用多種可以控制的營銷原因，形成一種最佳組合,以滿足目的客戶的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。

4實(shí)行與控制營銷戰(zhàn)略。為了有效地實(shí)行營銷戰(zhàn)略，企業(yè)需要設(shè)置市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)，配置市場(chǎng)營銷人員,并由高層管理者負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷工作，協(xié)調(diào)各職能部門共同作好市場(chǎng)營銷.市場(chǎng)營銷管理的8項(xiàng)任務(wù)：

1負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷。負(fù)需求指大部分人對(duì)某種產(chǎn)品不滿意或厭惡,并予以排斥或回避.

2無需求,進(jìn)行刺激性市場(chǎng)營銷.無需求指消費(fèi)由于對(duì)某產(chǎn)品不理解、未感到需要等原因而漠不關(guān)懷,不予購置。

3潛在需求,進(jìn)行開發(fā)性市場(chǎng)營銷。潛在需求指既有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足的需求,或消費(fèi)者未意識(shí)到或不急于購置的隱而未見的需求.

4下降需求，進(jìn)行整合性市場(chǎng)營銷。下降需求指某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趨勢(shì)。

5不規(guī)則需求，進(jìn)行同步性市場(chǎng)營銷。

6充足需求,進(jìn)行性市場(chǎng)營銷。充足需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求水平、時(shí)間等與企業(yè)的期望值相一致

7過度需求，進(jìn)行多向性市場(chǎng)營銷。過度需求指產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能或所愿供應(yīng)的水平,出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。

8無益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場(chǎng)營銷。無益或有害需求指市場(chǎng)對(duì)某種無益或有損開消費(fèi)者利益或社會(huì)利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求.3.2環(huán)境分析與市場(chǎng)定位（一）環(huán)境分析

市場(chǎng)營銷的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成直接影響的多種力量。

1、微觀環(huán)境的5大要素

（1）企業(yè).企業(yè)自身包括市場(chǎng)營銷管理部門、其他職能部門和最高層。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目的，必須進(jìn)行制造、采購、研發(fā)、財(cái)務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)活動(dòng).

（2）營銷中介。供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商、

（3）顧客.顧客就是市場(chǎng)，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國際市場(chǎng)

（4）競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)在對(duì)目的市場(chǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)的過程中,不可防止地會(huì)碰到競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn),企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利,就必須在滿足消費(fèi)者的需要和欲望方面比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型：一般競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者

（5）公眾。公眾是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目的具有愛好和影響的任何集體

2、宏觀環(huán)境的6大要素

宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量，是不可控的變量.

（1）人口環(huán)境。市場(chǎng)是由具有購置意向和購置能力的人構(gòu)成的，人是營銷活動(dòng)的最終對(duì)象

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)與外部環(huán)境的經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)，重要是一種國家或地區(qū)的消費(fèi)者購置力原因、商品供應(yīng)原因、商品價(jià)格原因以及消費(fèi)構(gòu)造、消費(fèi)模式、儲(chǔ)蓄、信用等

（3)自然環(huán)境.自然環(huán)境是指可以影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然原因，包括自然資源、企業(yè)所處地理位置、生態(tài)環(huán)境等.

（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境.科技的發(fā)展直接影響市場(chǎng)供求

(5)政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境重要指國家政局、政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制及有關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策等對(duì)企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的原因。

(6）社會(huì)文化環(huán)境。重要指一種國家、地區(qū)的民族特性、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信奉、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。（二）市場(chǎng)細(xì)分

1、市場(chǎng)細(xì)分的定義：是指按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不一樣的分類市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)細(xì)分的根據(jù):在根據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。重要有:地理變量，即把市場(chǎng)分為不一樣的地理區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市等；人口變量，是按不一樣的人口記錄要素來劃分消費(fèi)者群體，如年齡、性別、國籍等；心理變理,是按消費(fèi)者的心理特性來劃分市場(chǎng)，波及生活方式、個(gè)性、購置動(dòng)機(jī)等;行為變量，反應(yīng)消費(fèi)者購置行為的特性。包括購置時(shí)機(jī)、使用頻率、忠誠度、敏感度。

3、市場(chǎng)細(xì)分的目的：為了識(shí)別顧客需求上的差異，以發(fā)既有利的營銷機(jī)會(huì)。成功有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵照：可衡量性、可進(jìn)入性、可獲利性、穩(wěn)定性。（三)目的市場(chǎng)

目的市場(chǎng)是指企業(yè)營銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的而需要進(jìn)入的市場(chǎng)，即企業(yè)的服務(wù)對(duì)象.

1、經(jīng)營目的市場(chǎng)的5種模式

(1)市場(chǎng)集中化模式，即企業(yè)只選用一種細(xì)分市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品,供應(yīng)單一的顧客群體.規(guī)模較小的企業(yè)一般采用這種模式.

（2）產(chǎn)品專業(yè)化模式，即企業(yè)吸生產(chǎn)一種產(chǎn)品,向所有的顧客銷售這種產(chǎn)品.

（3）市場(chǎng)專業(yè)化模式，即企業(yè)專門經(jīng)營為滿足某一客戶群體所需要的多種產(chǎn)品。

(4）選擇專業(yè)化模式，即有選擇地進(jìn)入幾種不一樣的、互相聯(lián)絡(luò)較少的細(xì)分市場(chǎng)，為不一樣的顧客群體提供不一樣性能的同類產(chǎn)品。

（5）市場(chǎng)全面化模式，即企業(yè)全方位地進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不一樣的系列產(chǎn)品。這是實(shí)力雄厚的大企業(yè)運(yùn)用的模式.

2、確定目的市場(chǎng)的3種方略

（1）無差異性營銷方略，即企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看作是一種無差異的整體,認(rèn)為消費(fèi)者的某種需求基本上是同樣的,可以作為一種同質(zhì)的目的市場(chǎng)加以看待，忽視其不明顯的差異，以求在一定程度上滿足盡量多的顧客的需求。

（2)差異性營銷方略,即把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求與愿望大體相似的細(xì)分市場(chǎng)，然後根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力選擇幾種細(xì)分市場(chǎng)作為目的市場(chǎng)，并為目的市場(chǎng)制定尤其的營銷組合方略。

（3）集中性營銷方略，即企業(yè)不把目的放在整體市場(chǎng)上，而是選擇一種或幾種細(xì)分市場(chǎng)作為營銷目的,然後集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行生產(chǎn)和營銷，充足滿足特定消費(fèi)者的需要，加強(qiáng)市場(chǎng)擁有率。(四）市場(chǎng)定位的3種方略

市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)目的市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品的某些特性或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造有力的、與眾不一樣的鮮明個(gè)性,并交其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同的過程.

（1）避強(qiáng)定位方略

（2）迎頭定位方略

（3)重新定位方略3。3市場(chǎng)營銷方略（一)產(chǎn)品方略

1、產(chǎn)品的5個(gè)層次

產(chǎn)品是指提供應(yīng)市場(chǎng)、能滿足消費(fèi)需要的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù).具有五個(gè)層次：

(1）關(guān)鍵層.關(guān)鍵層又稱為：“實(shí)質(zhì)產(chǎn)品"，是指產(chǎn)品能給顧客帶來的基本利益和效用,即產(chǎn)品的使用價(jià)值.

（2）形式層。形式層是關(guān)鍵層產(chǎn)品的詳細(xì)外觀,是其滿足顧客需要的體現(xiàn)形式，含包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特性五個(gè)要素.

（3）期望層。是指顧客對(duì)某產(chǎn)品所但愿和默認(rèn)的屬性與條件。

（4）延伸層.是指顧客購置產(chǎn)品時(shí)所獲得的附加利益與服務(wù)，如安裝、送貨、保證、提供信貸、售後服務(wù)等

（5）潛在層。是指與既有產(chǎn)品有關(guān)的未來也許發(fā)展的潛在屬性，如彩色電視機(jī)可成為電腦終端。

2、產(chǎn)品組合

（1)產(chǎn)品組合:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多種不一樣類型產(chǎn)品之間的組合比例，由產(chǎn)品項(xiàng)目和產(chǎn)品線構(gòu)成。

（2）產(chǎn)品組合優(yōu)化的3種方式：1擴(kuò)大產(chǎn)品組合。2縮減產(chǎn)品組合3延伸產(chǎn)品線.

3、產(chǎn)品生命周期對(duì)應(yīng)的不一樣營銷方略

任何產(chǎn)品都具有生命周期，都要經(jīng)歷引入、成長(zhǎng)，成熟和衰退的時(shí)期。在產(chǎn)品生命周期的不一樣步期，需采用不一樣的營銷方略：

（1)引入期的營銷方略

(2)成長(zhǎng)期的營銷方略

（3）成熟期的營銷方略

（4）衰退期的營銷方略(二）價(jià)格方略

定價(jià)目的是企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格所要到達(dá)的預(yù)期目的。

1、5種定價(jià)目的:

（1）利潤目的

（2）銷售額目的

（3）市場(chǎng)擁有率目的

（4）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目的

(5）價(jià)格穩(wěn)定目的

2、3種定價(jià)措施：

（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法

（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法:包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。

（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：包括隨行就市定價(jià)法、差異競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法。

3、5種定價(jià)方略

(1)心理定價(jià)方略

（2)折扣定價(jià)方略

(3）地區(qū)定價(jià)方略

（4)促銷定價(jià)方略

（5)新產(chǎn)品定價(jià)方略（三）渠道方略

1、營銷渠道:是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，包括產(chǎn)銷過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商、及最終顧客等

2、分銷渠道:是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，獲得產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，包括商人中間商和代理中間商，也包括處在渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者，但不包括供應(yīng)商和輔助商.

3、3種全新的市場(chǎng)營銷渠道

（1）垂直分銷系統(tǒng)

（2）水平分銷系統(tǒng)

（3）多渠道分銷系統(tǒng)

4、營銷渠道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要3個(gè)環(huán)節(jié)

（1）明確渠道目的：渠道目的是指企業(yè)預(yù)期到達(dá)的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。

（2）確定交替方案:生產(chǎn)者在選擇中間商時(shí)，常會(huì)面臨若干個(gè)可行的交替方案，需要根據(jù)渠道目的確定各重要渠道的交替方案,波及到中間商類型、中間商數(shù)目、渠道組員的特定任務(wù)

（3）評(píng)估渠道方案：每個(gè)渠道交替方案都是企業(yè)產(chǎn)品送達(dá)最終客戶的也許路線（四)促銷方略

1、促銷：是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式傳播商品信息，協(xié)助和增進(jìn)消費(fèi)者理解某種商品或服務(wù),促使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感和信任，并最終采用購置行動(dòng)的一種市場(chǎng)營銷活動(dòng)。

2、促銷組合是指企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中，對(duì)人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷手段的綜合運(yùn)用

（1)人員促銷

（2）廣告

(3）營業(yè)推廣

（4)公共關(guān)系

3、促銷方略

（1)推進(jìn)方略

（2）拉動(dòng)方略3。4品牌與品牌戰(zhàn)略概述（一）品牌

1、概念及涵蓋的6層含義

（1）品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)，包括名稱、屬性、商標(biāo)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式等多種原因,蘊(yùn)涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù).

(2)品牌涵蓋的6層含義：1屬性2利益3價(jià)值4文化5個(gè)性6使用者。

2、品牌的6種特性:1識(shí)別性2象征性3排他性4風(fēng)險(xiǎn)性5工具性6價(jià)值性

3、品牌分類的10個(gè)角度：1按輻射區(qū)域分類2按市場(chǎng)地位分類3按生命周期分類4按價(jià)值指向分類5按使用主題分類6按不一樣用途分類7按價(jià)格定位分類8按不一樣屬性分類9按著名度分類10按所處行業(yè)分類(二）品牌的作用

1、對(duì)企業(yè)的5個(gè)方面作用：1存儲(chǔ)功能2維權(quán)功能3增值功能4形象塑造功能5減少成本功能

2、對(duì)消費(fèi)者5個(gè)方面作用：1識(shí)別功能2導(dǎo)購功能3減少購置風(fēng)險(xiǎn)功能4契約功能5個(gè)性展現(xiàn)功能.(三）名牌的7種效應(yīng):

1。聚合效應(yīng)2.磁場(chǎng)效應(yīng)3.衍生效應(yīng)4。內(nèi)斂效應(yīng)5。宣傳效應(yīng)6.帶動(dòng)效應(yīng)7.穩(wěn)定效應(yīng)（四)品牌戰(zhàn)略及其6個(gè)方面體現(xiàn)

企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略能喚醒企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，有利開提高員工素質(zhì);能增進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)革新和經(jīng)濟(jì)營體制改革,優(yōu)化生產(chǎn)組織構(gòu)造.

品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)置六個(gè)方面（五）品牌戰(zhàn)略的3種優(yōu)勢(shì)

1品牌戰(zhàn)略可以使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

2品牌戰(zhàn)略可以使創(chuàng)新愈加具有價(jià)值

3品牌戰(zhàn)略可以使?fàn)I銷宣傳愈加有效3。5品牌戰(zhàn)略的實(shí)行（一）品牌打造

品牌名稱創(chuàng)意的原則：

1易記性

2易懂性

3有關(guān)性

4個(gè)性化

5適應(yīng)性

6合法性

2、打造品牌的18種措施

1擴(kuò)展法2收縮法3公關(guān)法4廣告法5詞匯法6信譽(yù)法7質(zhì)量法8類目法9命名法10通使用方法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15顏色法16連貫法17變化法18單一法（二)品牌戰(zhàn)略類型

1、單一品牌

2、主副品牌

3、多品牌（三）品牌維護(hù)

1、3種品牌保護(hù)的措施：1法律保護(hù)2政策支持3企業(yè)維護(hù)

2、品牌完善

（1）質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源

（2）品牌CI導(dǎo)入。是指企業(yè)故意識(shí)、有計(jì)劃地向社會(huì)公眾積極地展示與傳播自已的特性，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)該企業(yè)有一種原則化、差異化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。

(3）品牌誠信.品牌是聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者和企業(yè)的紐帶

（4）品牌管理。品牌管理組織的建立是進(jìn)行品牌管理的第一步，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中，品牌管理機(jī)構(gòu)對(duì)于一種企業(yè)的品牌管理有著相稱重要的作用.品牌管理機(jī)構(gòu)配置模式有品牌經(jīng)理制、品牌管理委員會(huì)等

（5）品牌創(chuàng)新的3種方式:1技術(shù)創(chuàng)新2管理創(chuàng)新3文化創(chuàng)新（四）品牌拓展

1、品牌延伸又稱“品牌擴(kuò)張”，相對(duì)于品牌集中而言，是品牌競(jìng)爭(zhēng)和多元化經(jīng)營的重要戰(zhàn)略.品牌延伸是指企業(yè)在研制和開發(fā)新產(chǎn)品或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品時(shí),仍然采用已經(jīng)在市場(chǎng)上定位成功的著名品牌名稱,以期通過品牌繁殖,發(fā)揮已經(jīng)有品牌的光環(huán)效應(yīng)。

2、差異化競(jìng)爭(zhēng)

3、磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)

4、導(dǎo)入新產(chǎn)品

5、決勝未來4。1生產(chǎn)過程組織概述（一）生產(chǎn)組織的概念及必要性1、生產(chǎn)組織：是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的通稱。狹義的生產(chǎn)組織指按照生產(chǎn)規(guī)定對(duì)勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素在空間上和時(shí)間上的合理安排和組織。廣義的生產(chǎn)組織是一切與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有親密聯(lián)絡(luò)的組織工作的總稱。2、生產(chǎn)組織的必要性:企業(yè)生產(chǎn)組織科學(xué)合理，是順利進(jìn)行生產(chǎn)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)省物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的前提條件。（二)生產(chǎn)過程的概念及構(gòu)成1、生產(chǎn)過程：即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，是每一種工業(yè)企業(yè)最基本活動(dòng)的過程。2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成:A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程,是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列多種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作.B基本生產(chǎn)過程,是指企業(yè)將勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進(jìn)行的直接生產(chǎn)活動(dòng)。C輔助生產(chǎn)過程，是指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的多種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)D生產(chǎn)服務(wù)過程，是指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的多種生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。基本生產(chǎn)過程是關(guān)鍵，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要的前提,輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程為基本生產(chǎn)過程服務(wù),并且為更好地基本生產(chǎn)過程發(fā)明條件(三）生產(chǎn)過程組織的概念及合理規(guī)定1、生產(chǎn)過程組織是指從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)。2、生產(chǎn)過程組織的合理規(guī)定：1持續(xù)性原則2比例性原則3節(jié)奏性原則4準(zhǔn)時(shí)性原則5柔性原則（四）生產(chǎn)類型1、大量生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品大而品種少，常常反復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種類似的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)類型。2、成批生產(chǎn)類型是指產(chǎn)品產(chǎn)量較少,品種較多，專業(yè)化程度較低的一種生產(chǎn)類型。3、單件生產(chǎn)類型是指生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多,而每一種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)的生產(chǎn)類型。4.2生產(chǎn)過程的空間組織生產(chǎn)過程的空間組織是指在空間上對(duì)企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和各生產(chǎn)單位的設(shè)置和運(yùn)送路線進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì).（一）廠址選擇1、5項(xiàng)重要考慮原因：A國家的有關(guān)方針、政策；B靠近客戶，交通便利，通訊以便，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶的需求C資源的充足獲取和運(yùn)用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益.D氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)E長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地2、廠址選擇的4個(gè)重要環(huán)節(jié)：A確定選址目的B搜集數(shù)據(jù)，分析原因，確定初步候選方案。C評(píng)價(jià)候選方案D選定最終廠址方案（二)生產(chǎn)過程空間組織的原則與形式1、生產(chǎn)過程空間組織的3項(xiàng)原則：A有助于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益.B有助于安全生產(chǎn)保證，有助于職工的身心健康，滿足“三廢”處理規(guī)定。C有助于合理運(yùn)用空間,防止揮霍、減少運(yùn)送空間。2、生產(chǎn)過程空間組織的4種形式A工藝專業(yè)化布置B對(duì)象專業(yè)化布置C混合式布置D固定布置4。3生產(chǎn)過程的時(shí)間組織生產(chǎn)過程的時(shí)間組織就是指在時(shí)間上對(duì)勞動(dòng)對(duì)象在車間之間、工段之間及工作地之間的運(yùn)動(dòng)配合與銜接進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì).其重要目的是以最大程度地提高生產(chǎn)過程的持續(xù)性和節(jié)奏性，到達(dá)提高生產(chǎn)率、減少成本、縮短生產(chǎn)周期的目的。（一）次序移動(dòng)方式是指一批零件經(jīng)多道工序加工時(shí),將這批零件在上道工序所有加工完畢後，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。特點(diǎn):零件在工序之間是按次序持續(xù)整批地運(yùn)送,生產(chǎn)周期長(zhǎng)；是計(jì)算起來最簡(jiǎn)易的一種工序間移動(dòng)方式。（二）平行移動(dòng)方式是指一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完畢後，立即移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。（三）平行次序移動(dòng)方式是將次序移動(dòng)方式和平行移動(dòng)方式結(jié)合起來,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一種方式.（四）三種移動(dòng)方式的比較次序移動(dòng)方式，長(zhǎng)處：組織生產(chǎn)較簡(jiǎn)樸，設(shè)備在加工零件時(shí)不出現(xiàn)停止，工序間搬運(yùn)次數(shù)少。缺陷：是生產(chǎn)周期長(zhǎng)平行移動(dòng)方式，長(zhǎng)處是充足運(yùn)用平行作業(yè)的也許，使生產(chǎn)周期到達(dá)最短。缺陷：某些工序在加工時(shí)，出現(xiàn)干時(shí)停的現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不利，同步運(yùn)送次數(shù)多，組織生產(chǎn)比較麻煩.平行次序方式,長(zhǎng)處是吸取兩者的長(zhǎng)處，生產(chǎn)周期短,每道工序在加工一批零件時(shí)不發(fā)生停止現(xiàn)象，使設(shè)備能持續(xù)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種措施運(yùn)送次數(shù)也較多，組織生產(chǎn)也比較復(fù)雜。4.4生產(chǎn)過程的詳細(xì)形式生產(chǎn)過程組織的目的是為了在空間上和時(shí)間上合理地組織生產(chǎn)過程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn),減少產(chǎn)品成本。（一)生產(chǎn)線組織生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所通過的路線，即從原料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，通過加工、運(yùn)送、裝配、檢查等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線.（二)流水生產(chǎn)線組織流水線生產(chǎn)是指加工對(duì)象持續(xù)不停地像流水似的，按既定的工藝次序,以規(guī)定的節(jié)拍，通過各道工序的加工.現(xiàn)代流水線生產(chǎn)方式來源于福特制，福特創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水線。1、流水生產(chǎn)線的特性：A流水生產(chǎn)線按對(duì)象專業(yè)化原則組織,線上的加工對(duì)象是固定，工作地的專業(yè)化程度較高，因此流水率生產(chǎn)線一般具有較高的生產(chǎn)率B線上的設(shè)備和工藝、裝備是針對(duì)加對(duì)象的工藝規(guī)定配置的,一般能封閉地完畢加工對(duì)象的所有生產(chǎn)工藝；C流水線的各個(gè)工作地按工藝過程的次序排列，前後工序在空間緊密銜接，工件沿流水線作單向流動(dòng),運(yùn)送距離短,生產(chǎn)過程的持續(xù)性好D通過周期化工作,線上各道工序具有大體相等的生產(chǎn)率,且使各道工序的加工時(shí)間等于或靠近于流水線的節(jié)拍,或與節(jié)拍成整數(shù)比2、流水線的分類：A按加工對(duì)象的移動(dòng)方式來分：固定流水線與移動(dòng)流水線。B按流水線生產(chǎn)對(duì)象的種數(shù)分:單對(duì)象流水線與多對(duì)象流水線。C按加工對(duì)象的輪換方式：不變流水線、可變流水線和成組流水線。D按生產(chǎn)過程的持續(xù)程度：持續(xù)流水線與間斷流水線。E按流水線的節(jié)奏性來衡量：強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線與粗略節(jié)拍流水線。3、組織流水生產(chǎn)條件:A產(chǎn)品構(gòu)造和工藝要相對(duì)穩(wěn)定B產(chǎn)量要足夠大C工藝能同期化D生產(chǎn)面積容納得下4、流水生產(chǎn)線的組織設(shè)計(jì)：A計(jì)算流水線的節(jié)拍B進(jìn)行工序同期化C確定各工序的工作地?cái)?shù)，計(jì)算設(shè)備的負(fù)荷率。D計(jì)算流水線所需工人人數(shù)E確定運(yùn)送方式,選擇運(yùn)送裝置。F流水生產(chǎn)線的平面布置（三）自動(dòng)線組織自動(dòng)線是指在生產(chǎn)線和流水線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，技術(shù)上更為先進(jìn)的一種生產(chǎn)組織形式.1、自動(dòng)線的特性：A較一般流水線效率更高B生產(chǎn)過程具有高度的持續(xù)性和節(jié)奏性C有助于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量D能從事人體所不能勝任的特殊工作E有助于減少產(chǎn)品制導(dǎo)致本F生產(chǎn)過程是完全自動(dòng)進(jìn)行的2、組織自動(dòng)線的條件A在加工對(duì)象方面B在工藝方面C在勞動(dòng)組織方面D在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面3、自動(dòng)線的形式A按零件與否通過機(jī)床上的裝夾器具：通過式自動(dòng)線、非通過式自動(dòng)線。B按零件運(yùn)送方式：直接運(yùn)送、間接運(yùn)送、懸掛運(yùn)送、工件升起運(yùn)送自動(dòng)線。C按加工設(shè)備的聯(lián)接方式:剛性聯(lián)接自動(dòng)線與柔性聯(lián)接自動(dòng)線。D按設(shè)備排列方式：次序排列的、平行排列的、次序平行混合排列的自動(dòng)線.E按布局形式：直線式自動(dòng)線，折線和封閉式自動(dòng)線。4。5安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)的含義與規(guī)定1、安全生產(chǎn)含義、特點(diǎn)、基本方針A安全生產(chǎn)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全規(guī)定的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及多種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采用的多種措施和從事的一切活動(dòng)。B安全生產(chǎn)的特點(diǎn)：1防止性2長(zhǎng)期性3科學(xué)性4群眾性C安全生產(chǎn)基本方針是勞動(dòng)過程中做好勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作必須遵守的基本原則，我國安全生產(chǎn)的基本方針是:安全第一、防止為主（二）強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容、五要素安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容：A認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、領(lǐng)會(huì)掌握和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安生生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法令、法規(guī)、規(guī)范、條例、原則和命令。B結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際制定安全生產(chǎn)目的和戰(zhàn)略方針；C根據(jù)企業(yè)詳細(xì)狀況組織制定安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章制度和操作規(guī)程；D常常進(jìn)行切實(shí)有效的安全生產(chǎn)教育；E發(fā)生安全生產(chǎn)事故堅(jiān)決做到四不放過;F對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)用品及其他安全生產(chǎn)用品使用要到位，定期檢修.五要素:A安全生產(chǎn)文化B安全生產(chǎn)法制C安全生產(chǎn)責(zé)任D安全生產(chǎn)科技E安全生產(chǎn)投入4.6清潔生產(chǎn)與5S管理(一）清潔生產(chǎn)1、定義：清潔生產(chǎn)是指不停采用改善設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合運(yùn)用等措施，從源頭削減污染，提高資源運(yùn)用效率，減少或者防止生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。2、目的：增進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人類需求，同步有效運(yùn)用能源和物質(zhì),最大程度地減少污染,使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營造人與自然友好發(fā)展的客觀局面.3、特點(diǎn)：A清潔生產(chǎn)是減少消耗、防止污染、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題.B要堅(jiān)持從源頭抓起，實(shí)行全過程控制；C是一種涉用面廣、影響程度較大的問題；D是一種長(zhǎng)期的運(yùn)作過程；（二）5S管理的含義與內(nèi)容1、“5S”管理來源于曰本，它通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造了一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提高人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2、“5S”活動(dòng)的內(nèi)容和詳細(xì)規(guī)定A整頓是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步，就是把要與不要的人、事、物分開,再將不需要的人、事、物加以處理。B整頓就是規(guī)定把需要的人、事、物加以定量、定位。C打掃是指把工作場(chǎng)所打掃潔凈，設(shè)備異常時(shí)立即修理,使之恢復(fù)正常.D清潔是指現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備認(rèn)真維護(hù)，保持完善和最佳狀態(tài)。E素養(yǎng)規(guī)定員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。5.1質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展一、質(zhì)量的概念:質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性構(gòu)成，并且這些固有特性具有滿足顧客及其他有關(guān)方所規(guī)定的能力。質(zhì)量具有1經(jīng)濟(jì)性2廣義性3時(shí)效性4相對(duì)性二、質(zhì)量的特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與規(guī)定有關(guān)的固有特性三、質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展：具有體表性的質(zhì)量概念重要有：1符合性質(zhì)量概念2合用性概念3廣義質(zhì)量概念5.2質(zhì)量管理的基本概念及發(fā)展一、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。上述定義可以從如下幾種方面來理解：1、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的進(jìn)行質(zhì)量籌劃、實(shí)行質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改善等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。2、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中,需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理3、質(zhì)量波及組織的各個(gè)方面,與否有效地實(shí)行質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目的1、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.2、質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的詳細(xì)體現(xiàn)三、質(zhì)量籌劃質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和有關(guān)資源發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的四、質(zhì)量控制質(zhì)量控制合用于對(duì)組織任何先是方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營銷、人力資源配置,波及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)均合用。五、質(zhì)量保證質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)到達(dá)預(yù)期質(zhì)量規(guī)定的能力提供足夠的信任.保證質(zhì)量、滿足規(guī)定是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段.六、質(zhì)量改善作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改善的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量規(guī)定的能力七、質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量檢查階段2、記錄質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段5.3全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念1、含義：一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有組員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，就有“三全一多樣”的規(guī)定，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理,所采用的質(zhì)量管理措施多種多樣。二、全面質(zhì)量管理實(shí)行的4項(xiàng)基本原則1、防止原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、協(xié)作原則4、要領(lǐng)原則（抓住思想、目的、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)）三、實(shí)行全面質(zhì)量管理的5步法1、決策：是一種決定做還是不做的決策過程2、準(zhǔn)備：一旦作出決策後，就應(yīng)當(dāng)開始準(zhǔn)備3、開始：這是一種全面質(zhì)量管理詳細(xì)的實(shí)行階段4、擴(kuò)展：在試點(diǎn)獲得成功的狀況下，企業(yè)就可以向所有部門和團(tuán)體擴(kuò)展5、綜合:在通過試點(diǎn)和擴(kuò)展之後,企業(yè)就基本具有了實(shí)行全面質(zhì)量管理的能力。四、實(shí)行全面質(zhì)量管理的措施——--—-PDCA循環(huán)1、計(jì)劃階段2、執(zhí)行階段3、檢查階段4、處理階段5。4質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系的概念及作用一、概念與作用1、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。也可定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的，互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組要素”2、質(zhì)量管理體系的作用體目前兩個(gè)方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改善的框架,以增長(zhǎng)顧客和其他有關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織可以持續(xù)提供滿足其規(guī)定的產(chǎn)品。二、理論基礎(chǔ)1、質(zhì)量管理體系的理論闡明；質(zhì)量管理體系可以協(xié)助組織增強(qiáng)顧客滿意,從而組織帶來最大的收益。2、質(zhì)量管理體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定3、質(zhì)量管理體系措施：A確定顧客和其他有關(guān)方的需求和期望B建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的C確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責(zé)D確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源E規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的措施F應(yīng)用這些測(cè)量措施確定每個(gè)過程的有效性和效率G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施H建立和應(yīng)用持續(xù)改善質(zhì)量管路體系的過程.4、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及多種措施可以發(fā)明一種充足參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系可以在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。5、質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)A質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的價(jià)值B質(zhì)量管理體系中使用的文獻(xiàn)類型6、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)A質(zhì)量管理體系審核B質(zhì)量管理體系評(píng)審C自我評(píng)估7、持續(xù)改善用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的在于增長(zhǎng)顧客和其他有關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。持續(xù)改善質(zhì)量管理體系。8、記錄技術(shù)的作用：用記錄技術(shù)可協(xié)助組織理解變異，從而有助于組織處理問題并提高有效性和效率。9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系（二）ISO9000體系原則1、演進(jìn)2、特點(diǎn)5。5六西格瑪?shù)暮x與管理流程一、含義與來源:西格瑪是一希臘字母，在記錄學(xué)上用來表達(dá)原則偏差值，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度,或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。二、管理流程：六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和減少組織的資源成本。1、界定2、測(cè)量3、分析4、改善5、控制三、5大優(yōu)勢(shì)：六西格瑪管理體系可以提高企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足需求的同步實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速增長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于：1、是一種量化的綜合管理措施2、是一種目的管理方式3、是一種積極改善型管理4、是績(jī)效管理5、是一種文化管理5.6產(chǎn)品質(zhì)量法（一)、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則制定產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨是：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則重要有：1、有限范圍原則2、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則3、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理4、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則(二）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定一、合用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任三、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的規(guī)定四、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)五、《產(chǎn)品質(zhì)量法》嚴(yán)禁的4種欺詐行為《產(chǎn)品質(zhì)量法》針對(duì)實(shí)際工作中存在的經(jīng)典的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的嚴(yán)禁性規(guī)定包括：1、嚴(yán)禁偽造或者冒用論證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志2、嚴(yán)禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地3、產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名4、嚴(yán)禁在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好.六、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度七、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，屬于買賣協(xié)議的范圍根據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》歸責(zé)原則根據(jù)《協(xié)議法》的規(guī)定，只要不履行協(xié)議義務(wù)，或者未完全履行義務(wù)，或者履行協(xié)議義務(wù)不符合約定的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,即實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則。1、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限3、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償八、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和鼓勵(lì)引導(dǎo)的5項(xiàng)措施1、推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度2、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度3、實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度4、鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理措施5、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度6.1技術(shù)改造概述（一)、技術(shù)改造的含義和內(nèi)容一、技術(shù)改造的內(nèi)涵就是在堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的前提下，在企業(yè)既有的基礎(chǔ)上，用先進(jìn)技術(shù)替代落後技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備替代落後的工藝和裝備，以變化企業(yè)落後的技術(shù)經(jīng)濟(jì)面貌，實(shí)現(xiàn)以內(nèi)涵為主的擴(kuò)大再生產(chǎn)，到達(dá)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代、節(jié)省能源、減少消耗、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。進(jìn)行技術(shù)改造是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營、提高企業(yè)價(jià)值的必由之路。二、技術(shù)改造的內(nèi)容技術(shù)改造的內(nèi)容有廣義和狹義之分。廣義的內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性改造、改建和設(shè)備更新.狹義的內(nèi)容是指局部的技術(shù)改造（二）、技術(shù)改造的原則、基本程序一、技術(shù)改造的原則必須遵照下六條原則1、以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來。2、以內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)。3、全面規(guī)劃,首先抓好處理企業(yè)關(guān)鍵問題、微弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好目前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。4、量力而行，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)。5、“成龍配套”，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套。6、把技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)合用性、經(jīng)濟(jì)全理性結(jié)合起來。二、技術(shù)改造的基本程序包括如下幾種基本程序：1、調(diào)查本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，剖析技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出生產(chǎn)技術(shù)中的微弱環(huán)節(jié)。2、提出改造目的、方向、范圍及預(yù)期到達(dá)的目的。3、提出改造方案，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部條件,制定改造的各項(xiàng)目詳細(xì)配套方案。4、可行性研究，在事前對(duì)預(yù)投資期的多種建設(shè)方案、技術(shù)方案和生產(chǎn)經(jīng)營方案的實(shí)行也許性、技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行調(diào)查分析。6.2技術(shù)改造方案選擇(一）、技術(shù)改造規(guī)劃技術(shù)改造規(guī)劃：是指企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)企業(yè)的技術(shù)改造方向、任務(wù)和措施進(jìn)行的計(jì)劃.詳細(xì)內(nèi)容：1、明確企業(yè)技術(shù)改造的戰(zhàn)略目的、安排和實(shí)行環(huán)節(jié).2、確定企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)到達(dá)的技術(shù)水平。3、明確采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的水平及指標(biāo)。4、通過技術(shù)改造研究室勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、能源和材料節(jié)省、利潤、勞動(dòng)條件和環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)到達(dá)的水平及措施.5、確定技術(shù)改造的重點(diǎn)、時(shí)間安排和進(jìn)度。6、實(shí)行上述事項(xiàng)必需的組織和技術(shù)措施、資金籌措和人員的培訓(xùn)。（二）技術(shù)改造項(xiàng)目確實(shí)定與可行性分析技術(shù)改造項(xiàng)目確實(shí)定是指企業(yè)在企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)即將實(shí)行的技術(shù)改造項(xiàng)目的一種考察和鑒定，即對(duì)擬議中的技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的技術(shù)經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究以便確定是實(shí)行還是放棄這個(gè)項(xiàng)目。技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究一般分為四個(gè)階段：1、確定投資方向階段2、項(xiàng)目的初步選擇階段3、項(xiàng)目擬訂階段4、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段。由于企業(yè)技術(shù)改造較為復(fù)雜，波及的問題多,政策性強(qiáng),因而進(jìn)行可行性研究和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)難度較高。一、技術(shù)改造項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析的關(guān)鍵是企業(yè)技術(shù)改造的技術(shù)選擇問題。按照技術(shù)的先進(jìn)程度一般也許將技術(shù)分為尖端技術(shù)、先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、原始技術(shù)五個(gè)等級(jí)。企業(yè)遵照的原則上：1、是以最小的代價(jià)獲得最佳的效果；2、是有助于增進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步;3、是保證改造後可以消化推廣二、經(jīng)濟(jì)可行性分析對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析，必須遵照一定的原則。首先，當(dāng)技術(shù)改造項(xiàng)目波及到外貿(mào)、外資及產(chǎn)品或原料價(jià)格等原因時(shí),必須進(jìn)行國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。另一方面，應(yīng)運(yùn)用綜合的指標(biāo)體系,從不一樣側(cè)面反應(yīng)出技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果.再次，原則上應(yīng)以項(xiàng)目追加投資與新增收益來評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果.最終，要從整個(gè)企業(yè)的角度評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)際效益。進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析，需要對(duì)技術(shù)改造方案的總投資和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對(duì)比分析.在計(jì)算技術(shù)改造方案的總投資時(shí),除了考慮由于進(jìn)行技術(shù)改造而追加投資外，還應(yīng)當(dāng)把由于技術(shù)改造引起的某些生產(chǎn)能力消失給企業(yè)導(dǎo)致的損失計(jì)入總投資之中。也就是說技術(shù)改造後形成的生產(chǎn)能力，不僅以追加投資為代價(jià)，并且還以舊的生產(chǎn)能力的消失為代價(jià)，這一代價(jià)將要靠改造後增長(zhǎng)的收益按原則回收期予以收回。6。3設(shè)備更新與改造

（一）設(shè)備壽命設(shè)備壽命分為使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命和技術(shù)壽命一、設(shè)備的使用壽命設(shè)備的使用壽命是指在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)的條件下，設(shè)備的服務(wù)時(shí)間。二、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命經(jīng)濟(jì)壽命是考慮設(shè)備的有形磨損，根據(jù)最小使用費(fèi)用（成本）的原則確定的設(shè)備壽命.設(shè)備的費(fèi)用由兩部分構(gòu)成：一部分是購置設(shè)備時(shí)的投資費(fèi)用，另一部分是維修保養(yǎng)、燃料動(dòng)力消耗和勞務(wù)支出等經(jīng)營費(fèi)用.三、技術(shù)壽命設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命也稱：“最佳更新期”.但這決不意味著設(shè)備一定要使用到經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束時(shí)更新才合理。由于技術(shù)進(jìn)步，在實(shí)際工作中大多數(shù)的狀況是在設(shè)備尚未到達(dá)其經(jīng)濟(jì)壽命年限，就應(yīng)當(dāng)用技術(shù)更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)更合理的新設(shè)備,提前予以更新。(二）設(shè)備的更新1、低劣化數(shù)值法2、面值法（三）設(shè)備改造的內(nèi)容：設(shè)備改造的內(nèi)容很廣泛,重要包括：1、提高設(shè)備的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動(dòng)化2、提高設(shè)備功率、速度、剛度和擴(kuò)大、改善設(shè)備的工藝性能3、將通用設(shè)備改裝成高效、專用設(shè)備4、提高設(shè)備零部件的可靠性、維修性5、實(shí)現(xiàn)加工對(duì)象尺寸公差的自動(dòng)控制6、改裝設(shè)備監(jiān)測(cè)監(jiān)控裝置7、改善潤滑、冷卻系統(tǒng)8、改善安全、保護(hù)裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)9、減少設(shè)備原材料及能源消耗10、使零部件通用化、系列化、原則化、提高“三化水平”設(shè)備改造的重點(diǎn)首先是那些耗能高、效率低、精度差及不能滿足工藝規(guī)定的陳舊落後設(shè)備。同步對(duì)那些嚴(yán)重污染環(huán)境、危害人類身心健康的設(shè)備也應(yīng)列為重點(diǎn)改造對(duì)象.6.4新產(chǎn)品開發(fā)（一）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義與特性：一、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，而對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開以的競(jìng)爭(zhēng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目的、到達(dá)目的的途徑和措施的總體籌劃.它是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)。二、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的5項(xiàng)特性1、全局性：新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)所有活動(dòng)的總籌劃。2、未來性:從企業(yè)發(fā)展的角度來看,企業(yè)目前的行動(dòng)是在執(zhí)行過去的戰(zhàn)略，企業(yè)目前制定的戰(zhàn)略正是為了未來更好地行動(dòng)。3、系統(tǒng)性：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是一種龐大的大系統(tǒng)，縱向上可以分為解為不一樣層次的子系統(tǒng)。4、競(jìng)爭(zhēng)性：制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的目的就是要使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不停發(fā)展,在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)中有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。5、相對(duì)穩(wěn)定性：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)此後一定期期新產(chǎn)品開發(fā)工作的大綱，必須保持一定的穩(wěn)定性，才能使企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)工作穩(wěn)步發(fā)展。(二）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的4項(xiàng)基本類型一、進(jìn)取戰(zhàn)略：是指企業(yè)以較強(qiáng)的進(jìn)取精神和雄厚的研究開發(fā)實(shí)力，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，使新產(chǎn)品盡快投放市場(chǎng)的戰(zhàn)略.基本特性是：新產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)域一般限定在產(chǎn)品的最終用途和技術(shù)方面；新產(chǎn)品開發(fā)的目的一般確定為迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高市場(chǎng)擁有率；新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思多來源于市場(chǎng)營銷或研究與開發(fā)的成果，或兩者的結(jié)合;新產(chǎn)品創(chuàng)新的程度能到達(dá)首創(chuàng)水平，至少部分創(chuàng)新；在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)機(jī)的選擇上，多數(shù)確定為率先投入;新產(chǎn)品開發(fā)的方式一般為自行研制開發(fā)或合作開發(fā).二、緊隨戰(zhàn)略：是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產(chǎn)品,而當(dāng)市場(chǎng)上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，就立即進(jìn)行仿制或?qū)ふ倚庐a(chǎn)品的缺陷而加以改善創(chuàng)新，以生產(chǎn)出功能、款式、包裝等更好的產(chǎn)品?；咎匦允切庐a(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)域一般是產(chǎn)品或產(chǎn)品的最終用途；新產(chǎn)品開發(fā)的目的一般確定為企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大;新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思來源于市場(chǎng)營銷和生產(chǎn)過程；開發(fā)出新產(chǎn)品一般為仿制的改善品；企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)機(jī)的選擇反應(yīng)敏捷；新產(chǎn)品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。三、保持地位戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有選擇地開發(fā)某些風(fēng)險(xiǎn)較小,且不變化企業(yè)基本產(chǎn)品構(gòu)造的新產(chǎn)品，以保持企業(yè)既有的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。在新產(chǎn)品開發(fā)中最常采用的一種戰(zhàn)略，一般合用開實(shí)力一般、資源較少，且處在成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)采用四、冒險(xiǎn)戰(zhàn)略:是企業(yè)傾注全力將大量資源投入新產(chǎn)品的開發(fā)，甚至不惜影響既有的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，以期徹底掙脫眼前困境或獲取超常利益的戰(zhàn)略。（三）新產(chǎn)品開發(fā)的4種方式一、自行研制開發(fā)：是指企業(yè)根據(jù)國內(nèi)外市場(chǎng)需求的狀況和自身的條件，進(jìn)行基礎(chǔ)理論及應(yīng)用技術(shù)研究，從主線上主線探討新產(chǎn)品的原理、技術(shù)、構(gòu)造，并進(jìn)行自行設(shè)計(jì)、自行研制的開發(fā)活動(dòng)。這種方式細(xì)分為1從基礎(chǔ)理論研究到應(yīng)用技術(shù)研究，直至產(chǎn)品開發(fā)研究的全過程，所有由企業(yè)自身力量完畢2運(yùn)用社會(huì)的基礎(chǔ)理論研究成果，企業(yè)只進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)研究3運(yùn)用社會(huì)上應(yīng)用技術(shù)研究成果，企業(yè)只進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)研究。采用這種方式開發(fā)新產(chǎn)品不僅有助于產(chǎn)品更新?lián)Q代、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，并且也有助于企業(yè)保留技術(shù)秘密，形成企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì).二、引進(jìn)開發(fā)：是指企業(yè)通過技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購置技術(shù)專利等引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)成熟的應(yīng)用技術(shù)和制造技術(shù)，并以此來實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)開發(fā)方式。引進(jìn)技術(shù)重要包括專有技術(shù)、技術(shù)產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)線以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、原料配方、技術(shù)資料和圖紙等三、結(jié)合開發(fā):是指自行研制開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的開發(fā)方式。即在對(duì)引進(jìn)技術(shù)消化吸取的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)出技術(shù)上更先進(jìn)的產(chǎn)品。采用這種方式開發(fā)新產(chǎn)品不僅花錢少見效快，并且有助于引進(jìn)技術(shù)的消化吸取，有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。合用于具有一定技術(shù)開發(fā)能力的企業(yè)四、合作開發(fā)：是指企業(yè)內(nèi)部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合起來共同開發(fā)新產(chǎn)品.詳細(xì)合作方式可以是企業(yè)與其他企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校,甚至是國外的某些組織構(gòu)成聯(lián)合開發(fā)小組,共同開發(fā)新產(chǎn)品。這種方式可充足發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,加速新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程,提高新產(chǎn)品的科技含量，是目前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式。（四)新產(chǎn)品開發(fā)的8個(gè)過程一、調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想：是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營過程中，通過調(diào)查研究，理解和分析市場(chǎng)上出現(xiàn)的新需求和新狀況，并在此基礎(chǔ)上，提出本企業(yè)目前開發(fā)新產(chǎn)品的總體設(shè)想。即明確企業(yè)要開發(fā)的新產(chǎn)品所在的行業(yè)與領(lǐng)域，企業(yè)開發(fā)該產(chǎn)品所要到達(dá)的目的,企業(yè)在該行業(yè)或領(lǐng)域?qū)l(fā)展到何種程度，企業(yè)將以哪種形式為主開發(fā)新產(chǎn)品等二、新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思：是一種發(fā)明性的工作，它是人們根據(jù)一種潛在的需求志欲望,運(yùn)用已掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品及其構(gòu)成部分進(jìn)行重新聯(lián)想、推理、抽象、組合、疊加、復(fù)合及綜合，形成新產(chǎn)品整體概念的過程。三、新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選：是用一系列評(píng)價(jià)原則對(duì)多種新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行甄別比較，從中把最符合評(píng)價(jià)原則的創(chuàng)意構(gòu)思挑選出來的一種過濾過程.創(chuàng)意構(gòu)思的篩選和評(píng)價(jià)篩選兩步進(jìn)行1、經(jīng)驗(yàn)篩選就是挑選有經(jīng)驗(yàn)、有見識(shí)的人員或新產(chǎn)品開發(fā)的主管人員憑自已的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每個(gè)設(shè)想進(jìn)行甄別2、評(píng)價(jià)篩選就是借助于專門的評(píng)價(jià)措施，對(duì)留下來的新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思進(jìn)行篩選。四、新產(chǎn)品開發(fā)決策：就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)目前面臨的客觀環(huán)境和內(nèi)部條件，對(duì)不一樣的新產(chǎn)品開發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和比較，決定取舍.五、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與試制：1、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是新產(chǎn)品開發(fā)決策細(xì)化和深化。它是企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)組織根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書的規(guī)定和消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的規(guī)定，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品功能及其各層次進(jìn)行的設(shè)計(jì),開成完整的產(chǎn)品概念.2、新產(chǎn)品的試制.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)完畢後，需要進(jìn)行了新產(chǎn)品試制的工藝準(zhǔn)備工作，這重要包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝性審查和分析、編制工藝方案、編制工藝規(guī)程和設(shè)計(jì)制造專用工藝裝備等。六、新產(chǎn)品鑒定與評(píng)價(jià)：1、新產(chǎn)品鑒定一般分為樣品鑒定和小批試制鑒定，樣品鑒定是在樣品試制完畢後對(duì)樣品的技術(shù)性能進(jìn)行確實(shí)全面的檢查和試驗(yàn)，同步，還應(yīng)進(jìn)行試車工作,包括擬訂鑒定大綱、準(zhǔn)備多種技術(shù)文獻(xiàn)、準(zhǔn)備試制記錄和材料及外購件的鑒定書或合格證等。2、新產(chǎn)品評(píng)價(jià)就是對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行鑒定的基礎(chǔ)上,考察新產(chǎn)品的使用性能、安全性能、可靠性、環(huán)境保護(hù)性、工藝性、技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)制造和使用的經(jīng)濟(jì)性等與否符合國家和有關(guān)地區(qū)、部門的技術(shù)規(guī)范或原則。七、市場(chǎng)試銷:是在新產(chǎn)品通過了鑒定後來，在正式投放市場(chǎng)之前組織的試驗(yàn)性銷售，即將新產(chǎn)品及其包裝、品牌名稱、商標(biāo)和市場(chǎng)營銷方案等置于一定的市場(chǎng)環(huán)境之中,以理解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的實(shí)際反應(yīng)和新產(chǎn)品市場(chǎng)的大小。八、投放市場(chǎng)1、確定新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間2、確定新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的地點(diǎn)3、確定新產(chǎn)品投放的對(duì)象4、確定新產(chǎn)品投放的方略（五)新產(chǎn)品開發(fā)的組織一、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)的基本特點(diǎn):1、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是一種持續(xù)不停的信息輸入和決策過程。2、新產(chǎn)品開發(fā)組織活動(dòng)是企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程.3、新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)與既有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有一定的差異性。二、新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)典的組織形式:1、新產(chǎn)品委員會(huì)：是由企業(yè)的最高管理層、各重要職能部門的代表和專家構(gòu)成的一種臨時(shí)性的新產(chǎn)品開發(fā)組織。2、新產(chǎn)品部:是企業(yè)尤其設(shè)置的專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)工作的職能部門。3、產(chǎn)品經(jīng)理制：是通過設(shè)置產(chǎn)品管理經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理和類產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)行新產(chǎn)品開發(fā)管理的組織形式。4、創(chuàng)業(yè)小組:又被稱為任務(wù)小組、項(xiàng)目小組、風(fēng)險(xiǎn)小組等7.1工作分析(一)、工作分析的概念與作用一、