【關(guān)于藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告3400字】

關(guān)于藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u19904關(guān)于藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告 123063一、調(diào)查對(duì)象 19791二、調(diào)查內(nèi)容 123150三、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 228505（一）問(wèn)卷的回收以及預(yù)處理 227104（二）總體描述性統(tǒng)計(jì)分析 29569四、調(diào)查體會(huì) 511472（一）延伸藥學(xué)服務(wù)，加強(qiáng)藥房品牌化建設(shè) 630497（二）健全藥房的工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程 62822（三）熱情服務(wù)患者、提高窗口服務(wù)質(zhì)量 730912五、結(jié)論 728038參考文獻(xiàn) 9一、調(diào)查對(duì)象將2020年10月至2020年11月期間某地區(qū)藥房買藥的患者100例作為研究對(duì)象。本研究100例樣本均于某地區(qū)藥房，入選研究的時(shí)間為2020年10月—2020年11月，其中男性50例，女性50例；年齡：年齡<20歲25例，20歲—40歲25例，40歲—60歲25例，年齡>60歲25例；以上所選研究對(duì)象均自愿簽署相關(guān)知情同意書納入研究。二、調(diào)查內(nèi)容將2020年10月至2020年11月期間某地區(qū)藥房買藥的患者100例作為研究對(duì)象。對(duì)其接受藥學(xué)服務(wù)的情況展開(kāi)調(diào)查，并分析調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果：本組所選100例患者中，60例（60.0%）用藥時(shí)自行判斷，40例（40.0%）未獲得藥師指導(dǎo)；患者最為關(guān)心的用藥合理性問(wèn)題主要為藥物的用法用量（50%），其次為注意事項(xiàng)（48%）。收集整理100例藥房學(xué)咨詢服務(wù)的記錄內(nèi)容及相關(guān)病案資料，以分類統(tǒng)計(jì)方式，計(jì)數(shù)咨詢方式、咨詢內(nèi)容及咨詢結(jié)果等類型題目的服務(wù)情況。對(duì)藥房學(xué)咨詢相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)記錄后，提出藥房學(xué)咨詢的服務(wù)價(jià)值與影響。三、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析當(dāng)下藥房藥學(xué)服務(wù)尚需不斷改進(jìn)，藥房患者用藥合理性意識(shí)比較淡薄，患者缺乏對(duì)藥物知識(shí)的了解，需增加或改進(jìn)藥物服務(wù)內(nèi)容以使藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量得到提高。（一）問(wèn)卷的回收以及預(yù)處理參考相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合該地區(qū)藥房咨詢窗口提供的信息設(shè)計(jì)問(wèn)卷。內(nèi)容包括五個(gè)方面，即用藥依據(jù)，咨詢方法，藥師用藥指導(dǎo)，指導(dǎo)效果和評(píng)價(jià)指導(dǎo)，關(guān)注藥物的合理性。以多項(xiàng)選擇形式的多種選擇或多種選擇的形式，該調(diào)查以匿名方式當(dāng)場(chǎng)回答并由患者獨(dú)立完成。（二）總體描述性統(tǒng)計(jì)分析藥學(xué)服務(wù)指藥學(xué)人員運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，向公眾提供與藥物相關(guān)的服務(wù)，保障用藥安全，改善和提高人類生命質(zhì)量。目前大約30％的藥物不良反應(yīng)是由不合理的藥物引起的。因此，本文就選取2020年10月至2020年11月在某地區(qū)藥房買藥的100名患者為研究對(duì)象，并對(duì)其藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和總結(jié)如下。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者都是基于藥師的引導(dǎo)之后買藥，咨詢方法是與藥師進(jìn)行面對(duì)面的咨詢，他們認(rèn)為藥師的指導(dǎo)有一定的效果。1.有關(guān)藥師藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有經(jīng)歷過(guò)藥學(xué)服務(wù)失誤的病患為74，占總體樣本的71.8%；23.3%的病患沒(méi)有經(jīng)歷服務(wù)失誤；4.9%的病患表示沒(méi)有感覺(jué)，不知道有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)。由此可以看出藥師服務(wù)失誤依然廣泛存在目前的藥學(xué)業(yè)中，藥學(xué)服務(wù)還有很多失誤和缺陷，需要進(jìn)一步改進(jìn)。具體情況如圖2.2所示：圖1病患經(jīng)歷藥學(xué)服務(wù)失誤情況分布圖2.有關(guān)病患藥學(xué)服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)所選患者對(duì)用藥合理性關(guān)注情況分析。本組100例患者中，數(shù)據(jù)表明關(guān)注于服藥時(shí)間、藥品成是最多的，而功能與主治、藥物療效以及藥物用途則是最少的。表1患者對(duì)用藥合理性關(guān)注情況分析項(xiàng)目例數(shù)占比（%）藥物的用法用量10例10.0%注意事項(xiàng)10例10.0%藥物副作用10例10.0%功能與主治5例5.0%藥物療效5例5.0%服藥時(shí)間15例15.0%藥品成分15例15.0%藥物用途5例5.0%藥物有效期10例10.0%不同藥物間相互作用10例10.0%不同藥物間相互作用5例5.0%圖3患者關(guān)注問(wèn)題調(diào)查由上述數(shù)據(jù)可知，40.0%的患者用藥依據(jù)為藥師，但盲目用藥者依舊高達(dá)60.0%，說(shuō)明藥學(xué)服務(wù)的力度未達(dá)理想標(biāo)準(zhǔn)，患者合理用藥情況依舊不甚理想。因患者藥物知識(shí)缺乏且用藥意識(shí)淡薄，外加藥學(xué)服務(wù)工作尚未完全開(kāi)展，因此藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量不盡人意，患者獲得的服務(wù)依舊較為欠缺，因此需采取相關(guān)改善措施。圖4藥房咨詢問(wèn)題調(diào)查由上述可知，我們?cè)谡{(diào)查中，30名（30.0％）的藥師能夠立即回答藥物的相關(guān)知識(shí)，有60（60.0％）名藥師能夠回答患者。只有10名藥師能夠準(zhǔn)確指出患者對(duì)藥物可能會(huì)產(chǎn)生的明顯影響。綜上所述，目前藥房藥學(xué)服務(wù)存在一定的問(wèn)題，需要積極改善。藥師要能夠認(rèn)識(shí)到自身工作以及自身崗位的重要性，不斷學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識(shí)，提升綜合素質(zhì)能力，實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)，保證服務(wù)到位。四、調(diào)查體會(huì)藥房的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)水平密切相關(guān)，是我國(guó)醫(yī)療水平得以展示的重要窗口。目前，對(duì)藥房的藥學(xué)服務(wù)提出了更高的要求，藥房的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了變化。從過(guò)去簡(jiǎn)單的配藥藥品供應(yīng)到使用制藥技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。這就要求藥房從各個(gè)方面加強(qiáng)和改進(jìn)，從專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，管理制度等方面對(duì)員工進(jìn)行調(diào)整和疾病，為患者提供更好的服務(wù)。隨著醫(yī)療模式的改進(jìn)及醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療藥學(xué)模式地從藥品保障供應(yīng)型向藥學(xué)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，藥師的職責(zé)是相應(yīng)地從調(diào)劑藥品過(guò)渡到利用專業(yè)知識(shí)，面向患者提供藥學(xué)服務(wù)。（一）延伸藥學(xué)服務(wù)，加強(qiáng)藥房品牌化建設(shè)藥學(xué)服務(wù)將有形的商品和無(wú)形的服務(wù)相結(jié)合，形成一個(gè)新的產(chǎn)品，將這個(gè)新的產(chǎn)品采用用營(yíng)銷的方式賣給患者，是新時(shí)代的藥房管理中新的理念。藥房將藥品交付給患者以及患者在用藥后是否對(duì)疾病有治療效果，這是藥房向患者提供的最基本的服務(wù)。如果藥房在給患者提供最基本的服務(wù)的同時(shí)提供對(duì)患者有利的附加服務(wù)，即藥學(xué)服務(wù)這一延伸產(chǎn)品，提高患者滿意度的同時(shí)也使得藥房更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將藥房品牌化是一個(gè)綜合性的從定位到設(shè)計(jì)到積累再到認(rèn)同的過(guò)程，是在長(zhǎng)期的服務(wù)中在顧客的心中留下“烙印”的過(guò)程。將藥房品牌化并不意味著能夠改變服務(wù)的本身，而是可以使服務(wù)增值，建立起藥房的美譽(yù)、獲得患者對(duì)藥房的信任，因此，藥房應(yīng)該具有品牌意識(shí)，利用品牌化的服務(wù)獲得患者的滿意與忠誠(chéng)。（二）健全藥房的工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程各種藥房系統(tǒng)的完善是完成藥房調(diào)整工作的根本保證。要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強(qiáng)管理，完善規(guī)章制度，建立健全員工激勵(lì)機(jī)制。做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人應(yīng)當(dāng)?shù)玫姜?jiǎng)勵(lì)，工作透明，群眾監(jiān)督，上市服務(wù)。設(shè)置評(píng)論書，讓患者提交評(píng)論，以便我們及時(shí)糾正，以達(dá)到患者滿意度。（三）熱情服務(wù)患者、提高窗口服務(wù)質(zhì)量藥師是與顧客直接接觸的，通過(guò)面對(duì)面的溝通可以直接了解到顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度。顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的期望與感知跟藥房在實(shí)際中提供的服務(wù)之間，往往會(huì)存在著差異，故藥師應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解原因，放下傳教的姿態(tài)，盡可能的為顧客解決。服務(wù)也是有促銷的，但藥房服務(wù)促銷的目的是提高顧客的滿意度，而不是簡(jiǎn)單的增加顧客的數(shù)量或藥品銷售數(shù)量。藥房提供的服務(wù)也應(yīng)是產(chǎn)品銷售中的一個(gè)組成部分，藥房人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和精神面貌直接影響著患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，因此，藥房應(yīng)打造一支具有高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)為患者提供良好的服務(wù)。內(nèi)部營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)員工與服務(wù)質(zhì)量的正相關(guān)作用，藥房可以通過(guò)營(yíng)銷的方式促進(jìn)員工認(rèn)同企業(yè)的文化以及理念，增加其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及滿意度。它的實(shí)質(zhì)是以人為本，即通過(guò)提高員工的滿意度，才會(huì)讓其為患者提供更好的服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)外部營(yíng)銷，使顧客滿意。五、結(jié)論通過(guò)上述課題的相關(guān)調(diào)查研究，本文從重分析出影響藥學(xué)服務(wù)水平的主要因素，并進(jìn)行了因素影響的解剖，提出了比較有建設(shè)性的意見(jiàn)。藥房的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與我國(guó)藥房的醫(yī)療服務(wù)水平密切相關(guān)，是醫(yī)療展示的重要窗口。藥房作為患者買藥較為集中的一個(gè)渠道，其管理水平，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容直接影響著醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療的發(fā)展。為此，我們要加強(qiáng)了藥房的服務(wù)流程，提高了藥品服務(wù)水平。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)藥服務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)了患者對(duì)藥物的依從性，而且使得藥物的合理性逐步提高。藥師的責(zé)任感和使命感也得到了加強(qiáng)，醫(yī)療的質(zhì)量逐步提高，醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展將成為醫(yī)療醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要方向。對(duì)醫(yī)療適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體質(zhì)改革，增強(qiáng)醫(yī)療生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有一定意義。參考文獻(xiàn)[1]萬(wàn)素馨,方偉,黃道秋,孫秋艷,鄧禮娟,陳晨.重慶市39家醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].中國(guó)藥房,2020,31(01):12-17.[2]孫芬,李全斌,成少平,翟忠美.社區(qū)藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與優(yōu)化措施探討[J].海峽藥學(xué),2019,31(12):112-114.[3]梅瑜,周益芬.二級(jí)醫(yī)院臨床藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(22):81-83.[4]肖淋,陳成輝,肖欽,趙曉立,陳肖虹.我院門診藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀與優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)[J].海峽藥學(xué),2019,31(01):248-250.[5]黃元楷,李艷海,冷美玲,王新新,沃田,席曉宇.我國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題研究(三):藥學(xué)服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志,2019,39(02):109-115.[6]閆加慶,張遠(yuǎn)遠(yuǎn),任夏洋,劉敏,張?jiān)?沈鑫,馬穎林,李國(guó)輝.我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)疼痛管理藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀及工作模式調(diào)查[J].臨床藥物治療雜志,2018,16(10):75-77.[7]陳莉,楊瓊.臨床護(hù)理人員藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀與分析[