2024年商場客服年終工作總結(jié)（三篇）

第5頁共5頁2024年商場客服年終工作總結(jié)3、涉足商場運營階段在深入學習并實踐了提升競爭力的策略一段時間后，我們見證了公司全體員工共同努力下賣場環(huán)境的顯著改善。為了評估員工對構(gòu)建服務競爭力的理解和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理組織了與員工代表的深度討論。在討論中，員工提出了一系列問題和情況，我對此進行了詳盡的總結(jié)和記錄，并積極尋求解決方案以解決這些問題。這個過程不僅鍛煉了解決問題的能力，也使我更深入地理解了員工、公司、客戶和顧客的需求，為我未來的工作指明了方向。4、深化個人工作階段（1）服務優(yōu)化活動在尹經(jīng)理的指導下，客服督導部于指定日期成立，我開始承擔公司賦予的任務和工作，與服務臺的同事們并肩作戰(zhàn)。我們專注于改善賣場工作紀律和員工行為，尤其在繁忙的店慶和國慶活動后，我們策劃并執(zhí)行了《____商廈服務優(yōu)化月》活動。在公司領(lǐng)導的支持下，我們將優(yōu)化月轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的優(yōu)化活動，根據(jù)實際情況調(diào)整執(zhí)行期限。我們強化了對競爭力提升階段的要求和承諾的維護與執(zhí)行，對不良風氣和習慣性行為進行了嚴格的查處。每周，我都會撰寫優(yōu)化總結(jié)，不斷設定新的優(yōu)化目標。我們要求各部門在指定日期前提交服務優(yōu)化活動的總結(jié)，每位員工則需在另一指定日期前提交個人反思。大約____%的員工對這次優(yōu)化活動表示認可，認為之前的改進措施仍有待深化和強化。約____%的員工認為，此次活動使他們在意識和行為上對服務有了更深刻的理解，約____%的員工通過自我對比和分析，明確了個人在服務優(yōu)化中的進步和需要改進的地方，并制定了下一步的計劃，表達了堅定的決心。約____%的員工在回顧服務承諾時進行了深入的學習和復習，詳細描述了他們在應用這些措施時的做法，并在日常檢查中得到了監(jiān)督和指導。員工的反思和總結(jié)為我們提供了評估員工對服務理解程度和執(zhí)行效果的寶貴資料，同時也涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀案例和員工。經(jīng)過部門和營運部的綜合評估，我們對優(yōu)秀員工進行了表彰，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，對提升賣場氛圍起到了積極的推動作用。（2）、評估營運一部和營運三部的優(yōu)化工作我們從積極性、及時性、徹底性三個方面對營運一部和營運三部進行了評估。各部門在為期____天的集中優(yōu)化中表現(xiàn)出色，全體工作人員的自律性、服務意識、發(fā)展意識、大局觀念和組織紀律性顯著增強，工作風格和服務質(zhì)量得到了提升。與優(yōu)化前相比，一部的周違規(guī)人數(shù)下降了____%（32:127），三部下降了____%（21:137）。員工更加自律，各項規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位，不良工作現(xiàn)象得到有效遏制。顧客滿意度進一步提高，服務優(yōu)化活動促進了售后服務的落實，規(guī)范了相關(guān)基礎(chǔ)工作，減少了退換貨過程中責任推諉的問題，消除了顧客在退換貨過程中的疑慮和不滿，服務效率和便利性得到提升。（3）、員工和顧客調(diào)查為了評估服務優(yōu)化活動的效果，我們對員工和顧客進行了全面的調(diào)查。結(jié)果顯示，公司的各項工作總體上呈現(xiàn)向上的趨勢，但多數(shù)停留在了好轉(zhuǎn)的層面，尚未達到優(yōu)秀的標準。許多員工在優(yōu)化過程中顯得被動，主動提升的員工較少，雖然有一定的效果，但并不十分理想。顧客層面對我們商廈的服務優(yōu)化有了更深入的了解，但覆蓋面較窄，對公司的服務承諾等惠客政策了解不足，并提出了許多改進建議，為我們的下階段工作提供了方向。在整個過程中，我們不斷明確嚴格執(zhí)行服務優(yōu)化標準，強化服務員工和顧客的理念，進一步提升了公司的整體服務水平。2024年商場客服年終工作總結(jié)（二）在公司領(lǐng)導及各部門的大力支持下，客戶服務部成功完成了上半年的各項任務，取得了顯著成績?；仡欉^去半年的工作，我們主要聚焦于以下幾個方面：一、管理精細化理賠工作作為保險業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到保險公司的經(jīng)濟效益與發(fā)展，更關(guān)乎保險職能的發(fā)揮以及社會效益的實現(xiàn)，對維護社會穩(wěn)定、保障人民安居樂業(yè)具有積極意義。因此，在理賠管理中，我們嚴格按照各自的工作崗位和分工，認真履行職責，深入學習相關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細化管理理念的深入，我們制定了一系列規(guī)章制度，確保崗位到人、職責到人、獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理方面，我們嚴格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作達到并超過上級公司的標準。二、工作標準化在理賠工作中，我們始終堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，著力提高理賠和防災防損工作的質(zhì)量。我們首先從提高第一現(xiàn)場查勘率入手，無論事故大小、白天黑夜，只要接到報案，我們都堅持第一時間趕到現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程為客戶提供便捷服務。我們堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；同時，我們嚴格執(zhí)行24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提升了服務水平。我們加大考核力度，積極做好防災防損工作，及時制定并落實了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法和冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前預判、提前介入，有效提升了風險防范能力，取得了良好的社會效果。通過強化理賠管理、加快理賠速度、加強隊伍建設、提高服務水平、改善服務形象等措施，我們有效擠壓了理賠水分，實現(xiàn)了有效降賠，圓滿完成了各項理賠指標。三、服務規(guī)范化在保險市場競爭中，服務競爭具有舉足輕重的地位。作為客戶服務部，我們深知服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們將理賠服務工作置于重要位置，組織大家深入學習客戶服務的重要性，并扎扎實實抓好客戶服務工作。我們建立健全了服務制度和服務措施，規(guī)范了服務行為，力求在細微之處體現(xiàn)專業(yè)精神。例如，我們?yōu)榭蛻籼峁╇S時隨地的上門服務；對于能夠一次性辦好的業(yè)務，我們絕不讓客戶跑第二次；每處理完一件賠案，我們都會及時電話通知客戶前來領(lǐng)款。過去一年里，我們不斷改進工作作風、提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度，盡職盡責地完成了各項工作。公司正在發(fā)生日新月異的變化和進步，這令人感到欣喜和振奮。然而，我們深知過去的成就只是代表過去，未來的輝煌還需我們共同鑄就。因此，我們將繼續(xù)加強學習、努力提高業(yè)務技能、精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標的順利完成而努力奮斗。我們衷心祝愿公司的人保事業(yè)蒸蒸日上、公司日益壯大、富強。2024年商場客服年終工作總結(jié)（三）1、致力于推動____的優(yōu)化發(fā)展，我致力于商場知識的學習，力求以我的努力促進其進步。2、初步參與商場工作階段在深入學習并實踐競爭力提升方案一段時間后，公司全體員工的共同努力帶來了賣場環(huán)境的顯著改善。為了評估員工對服務競爭力構(gòu)建的理解和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理組織了與員工代表的深度討論。在討論中，我詳細記錄并總結(jié)了員工提出的問題和情況，并積極尋求解決方案，以解決這些問題。這個過程不僅鍛煉了我，也讓我對員工、公司、客戶和顧客有了深入的理解，為我未來的工作指明了方向。3、深化工作介入階段目標和方向逐漸明朗，我明確了未來的工作方式。在鄭經(jīng)理的指導下，我深入商場的每個角落，嚴肅處理了一些執(zhí)行力不足的問題，確保了競爭力構(gòu)建培訓內(nèi)容的鞏固和擴展，有效提升了賣場的紀律和風氣，為后續(xù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。4、自我主導工作階段(1)服務整頓活動在尹經(jīng)理的領(lǐng)導下，客服督導部于____月____日成立，我與團隊并肩執(zhí)行公司賦予的任務。期間，我們專注于改善賣場紀律和員工行為，店慶和國慶后，我們策劃并實施了《____商廈服務整頓月》活動。在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，整頓活動延長至整頓情況得到改善，期間我們強化了對競爭力構(gòu)建階段的要求和承諾的維護與執(zhí)行，對不良風氣和習慣性行為進行了嚴格查處。每周，我都會撰寫整頓總結(jié)，不斷設定新的整頓目標。員工的個人總結(jié)顯示，____%的員工對整頓活動表示認可，____%的員工認為之前的整頓有盲點，需要進一步細化和加強，____%的員工在意識和行為上對服務有了深刻理解，并在整頓活動中表現(xiàn)出積極改變。____%-____%的員工通過自我對比和分析，明確了個人提升空間，并制定了下一步的整頓計劃，表達了堅定的決心。____%的員工在總結(jié)中深入復習了服務承諾，詳細描述了應用措施，提高了他們對服務構(gòu)建方案的認識和理解，每天的檢查中，我們對這些措施的執(zhí)行進行了監(jiān)督和指導。員工的反饋和總結(jié)使我們了解了員工對服務的理解和執(zhí)行效果，也涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀案例和員工，經(jīng)過部門和營運部的綜合評估，我們對優(yōu)秀員工進行了表彰，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，為賣場氛圍的改善起到了積極推動作用。(2)營運一部和營運三部服務整頓工作的評估我們從整頓的積極性、及時性、徹底性三個方面對營運一部和營運三部進行了評估，各部門都表現(xiàn)出色。經(jīng)過____天的集中整頓，全體員工的自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識和組織紀律觀念顯著增強，工作風格和服務水平得到提升。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比，一部下降了____%，三部下降了____%。員工更加自律，規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位，不良工作現(xiàn)象得到有效遏制。顧客滿意度進一步提高，服務整頓活動促進了售后服務的落實，規(guī)范了相關(guān)基礎(chǔ)工作，減少了退換貨過程中責任推諉導致的顧客不滿，服務效率和便利性得到提升。(3)員工和顧客調(diào)查為了評估服務整頓活動的效果，我們對員工和顧客進行了系統(tǒng)調(diào)查。結(jié)果顯示，公司的各項工作總體上呈現(xiàn)向上的趨勢，但多數(shù)停留在好轉(zhuǎn)的層面，尚未達到優(yōu)秀的水平。多數(shù)員工在整頓