章道德與社會責任

1國務院總理溫家寶2009年2月1日在英國劍橋大學發(fā)表演講指出：應對金融危機，企業(yè)要承擔社會責任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。溫家寶指出，有效應對目前的金融危機，還必須高度重視道德的作用。道德是世界上最偉大的，道德的光芒甚至比陽光還要燦爛。真正的經(jīng)濟學理論，決不會同最高的倫理道德準則產(chǎn)生沖突。經(jīng)濟學說應該代表公正和誠信，平等地促進所有人，包括最弱勢人群的福祉。22009年3月3日全國政協(xié)十一屆二次會議政協(xié)主席賈慶林：要鼓勵政協(xié)委員中的非公有制經(jīng)濟人士積極承擔社會責任，努力做到企業(yè)不裁員、不減薪、不欠薪，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

TCL集團公司董事長兼總裁李東生：道德感是做企業(yè)的基礎(chǔ)。3企業(yè)道德問題南京冠生園黑心月餅;光明乳業(yè)回奶事件;毒奶粉等4感謝中國食品生產(chǎn)行業(yè)中國人在食品中完成了化學掃盲：從大米里我們認識了石蠟從火腿里我們認識了敵敵畏從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅從火鍋里我們認識了福爾馬林從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺從木耳中認識了硫酸銅今天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學作用。外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了；日本人口號，一天一杯牛奶，振興一個民族；中國人中號：一天一杯牛奶，震驚一個民族。5羊城晚報2009年02月12日我們曾經(jīng)感謝三鹿，讓我們知道了什么叫“三聚氰胺”。今天，我們可以再次感謝蒙牛，讓我們知道了外文術(shù)語“OMP”。6不差錢蒙牛將產(chǎn)品送質(zhì)檢部門檢測,害怕真被查出東西,就買通了質(zhì)檢人員蒙牛：請問我們的產(chǎn)品檢測出三聚氰胺了嗎?質(zhì)檢人員：恭喜你,沒有!蒙牛：那請問檢測出致癌物質(zhì)了嗎?質(zhì)檢人員：恭喜你,含量沒那么高?蒙牛（汗)：有..有多高?質(zhì)檢人員：不足以致癌,只是有害!蒙牛：有害的物質(zhì)有..有嗎?質(zhì)檢人員：有還是沒有?蒙牛：你們檢驗的,有沒有你還不知道啊,這又不差錢!質(zhì)檢人員：哦那沒有.蒙牛：益菌因子有嗎?質(zhì)檢人員：沒有!蒙牛：這個可以有!質(zhì)檢人員：這個真沒有!7第二章道德與社會責任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責任與利潤取向

自然界——系統(tǒng)8第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、道德的基本含義(一)道德的定義道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。即：人們判定一件事情是非、對錯的原則或信條。不同的組織道德標準可能不一樣同一組織不同時期的道德標準可能不同組織的道德標準必須與社會道德標準兼容

9當管理者的決定缺乏具體法律規(guī)定，完全需要管理者自行決定時，道德問題就突現(xiàn)出來。道德規(guī)范可以幫助管理者在不知如何是好的情況下，做出符合道德標準的反應，指導管理者在不同的情況下做出不同的決定。10（二）決定一個組織道德規(guī)范的因素一個組織的道德規(guī)范在該組織的管理人員和工人做出可能影響其他組織或個人利益的決定時，產(chǎn)生一定的影響。一個組織道德規(guī)范的產(chǎn)生往往取決于該組織環(huán)境中的三個因素：社會道德職業(yè)道德該組織高層管理人員的個人道德。11是一個社會的法律、風俗、實踐、規(guī)范和價值所體現(xiàn)的價值觀和標準，是在處理諸如公平、正義等問題時指導人們?nèi)绾涡惺碌臉藴省＠?，一家企業(yè)的管理人員通過生產(chǎn)高質(zhì)量或低價格的產(chǎn)品與其他公司進行競爭是完全道德的，但是如果他通過隨意散布謠言詆毀對手產(chǎn)品、賄賂零售商等進行競爭，就是不道德。社會道德是一個組織道德規(guī)范的基礎(chǔ)。1、社會道德122、職業(yè)道德是指在行為方式不明確的情況下，指導專業(yè)人員、管理人員和工人做出正確決定的一系列標準。如醫(yī)德決定醫(yī)生或護士如何對待病人，應采用對病人而不是對醫(yī)生本人有益的醫(yī)療程序。職業(yè)規(guī)范或條例會影響如律師、會計等員工做出的決定或是在特定場合下的表現(xiàn)，這些規(guī)范和條例可能會成為一個組織道德規(guī)范的一部分。13伊萊休.魯特（1845-1937）美國杰出的律師和政治家，麥利金總統(tǒng)的陸軍部長，羅斯?？偨y(tǒng)的國務卿。美國陸軍戰(zhàn)爭學院的創(chuàng)立人，曾經(jīng)是著名的西點軍校（WestPoint）的負責人。非常無情，具有讓所有事情按他所想去實現(xiàn)的能力。在一次法庭案件審理過程中，法官很中肯地建議他要有點良心。143、個人道德個人道德是指導個人與他人交往時的個人標準和價值觀。一個人在判斷是非或做出某種決定、采取某種行為時往往會借助他個人的標準和價值觀。如使用動物充當新產(chǎn)品安全測試對象，一些人認為這道德，而有些人則認為不道德個人道德的形成一般會受其家庭、朋友和成長環(huán)境等因素的影響，也受到他一生的經(jīng)歷的影響。15思考有人將公司的汽油作為私用是道德的嗎？用公司的電話打個人長途又如何呢？如果某個人為了在蕭條期找一份工作，有意低報他的真實學歷，因為這份工作不需要高學歷的人來做，這是道德的嗎？16思考一個推銷員賄賂一位采購代理人以誘使其做出購買決策是道德的嗎？如果這筆賄賂款是推銷員使用了自己的銷售傭金又如何呢？171.功利觀2.權(quán)利觀3.公平觀4.綜合觀二、四種道德觀181.功利觀即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點，能夠給大多數(shù)人帶來最大利益的決定是道德的決定。如解雇20%工人，保障80%的其他人。積極面：符合利潤最大化的目標和股東利益；消極面：忽視少數(shù)人的利益，扭曲資源配置。192.權(quán)利觀決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出，即能夠最好地保證和保護受影響的人們基本權(quán)益的決定。包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利積極面：保護個人的自由和隱私；消極面：影響生產(chǎn)率和組織效率。203.公平觀

要求管理者公平和公正地加強和貫徹規(guī)則，能夠在不同的利益相關(guān)者之間公平合理地分配利益與損害的觀點。積極面：保護弱勢群體利益；消極面：不利于培養(yǎng)員工風險意識和創(chuàng)新精神。

214.綜合觀（社會契約整合論）在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素，主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）綜合納入商業(yè)道德中決策?！熬C合觀”綜合了兩種契約：適用于社會公眾的一般契約，規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團成員的特殊契約，規(guī)定了哪些行為方式是可以接受的。與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準則從而決定什么是對的、什么是錯的。22大多數(shù)生意人對道德行為持功利主義態(tài)度隨著形勢的發(fā)展，個人權(quán)利和公平受到重視,功利主義已遭到非議在非功利標準上建立道德標準，使管理者發(fā)現(xiàn)自己處于道德困境中。231.把遵守道德規(guī)范看作責任不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任2.以社會利益為重不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題3.重視利益相關(guān)者的利益尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益三、崇尚道德的管理的特征244.視人為目的不僅把人看作手段，更把人看作目的5.超越法律

超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就6.自律

崇尚道德的管理具有自律的特征7.以組織的價值觀為行為導向

崇高的價值觀能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力25第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段二、個人特征三、結(jié)構(gòu)變量四、組織文化五、問題強度26道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律一、道德發(fā)展階段P3127道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，六個階段。人們一步一步地依次通過這些階段道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理者達到的階段越高，他就越傾向于采取符合道德的行為。一、道德發(fā)展階段28組織的管理者之間存在著不同的道德價值準則。這些準則是個人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發(fā)展起來的，是關(guān)于什么是對、什么是錯的基本信念。員工在進入企業(yè)的同時不會把個性留在門外。二、個人特征29除價值準則外，影響個人行為的還有兩個個性變量：自我強度：用于度量一個人的信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。更可能做他們認為正確的事。自我強度的高低會影響人們的道德判斷和道德行為。

控制中心：用于度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，具有外在控制中心的人認為一切由運氣和機會決定。具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負責，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。內(nèi)在與外在會影響人們的道德判斷和道德行為。具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。30三、結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。1、規(guī)章制度有可能促進道德行為的產(chǎn)生。2、管理者的行為對員工的道德行為有重要的影響。3、績效評估系統(tǒng)的設(shè)計影響著組織成員的道德行為。31組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式。強組織文化:強烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大,組織文化越強；反之為弱組織文化。一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。

強的組織文化有助于道德行為的產(chǎn)生。四、組織文化32五、問題強度道德問題本身的強度影響管理者道德行為。問題強度取決于六個因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？（如失業(yè)人數(shù)的多少）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？你覺得行為的受害（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？道德強度越大，管理者越有可能采取道德行為。33第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工(面試怪招)二、建立道德準則三、設(shè)定工作目標四、對員工進行道德教育五、對績效進行全面評價六、建立正式的保護機制34麥道公司的道德準則：

麥道飛機公司（McDonnellDouglas）是一個美國飛機制造商，它制造了一系列著名的民用和軍用飛機。從1997年開始它是波音公司的一部分。

在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質(zhì)量35第四節(jié)社會責任與利潤取向一、社會責任的定義社會責任:如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔了“追求對社會有利的長遠目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。36二、兩種社會責任觀1、古典觀（純經(jīng)濟觀）認為企業(yè)只應對股東負責,只要使股東的利益得到滿足就是具有社會責任的表現(xiàn),至于其他人的利益則不是企業(yè)所要管的和所能管的.2、社會經(jīng)濟觀認為企業(yè)必須承擔社會責任,要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負責.37兩種社會責任觀比較P36古典觀社會經(jīng)濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高生產(chǎn)率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責任從事社會活動是政治家的責任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎(chǔ)公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎(chǔ)

企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題

企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持38減少政府管制企業(yè)社會責任感的加強導致較少的政府管制.責任與權(quán)力的平衡企業(yè)擁有大量的權(quán)力,這就要求相應的責任來加以平衡.股東利益從長期來看,具有社會責任感將提高企業(yè)的股票價格資源占有企業(yè)擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資源預防勝于治療企業(yè)應在社會問題變得十分嚴重之前采取措施,以免付出更大的補救代價公眾期望公眾的意見現(xiàn)在支持企業(yè)同時追逐經(jīng)濟的和社會的目標.長期利潤具有社會責任感的公司趨向于取得更穩(wěn)固的長期利潤.道德義務企業(yè)應當承擔社會責任,因為負責任的行為才是所要做的正確的事情.公眾形象公司通過追求社會目標可以樹立良好的公眾形象更好的環(huán)境企業(yè)的參于有助于解決社會難題三、贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的爭論㈠贊成企業(yè)承擔社會責任的理由(共10點)39㈡反對企業(yè)承擔社會責任的理由(共7點)1.違反利潤最大化原則企業(yè)只有在追求其經(jīng)濟利益時,才是在承擔社會責任2.淡化使命追求社會目標淡化了企業(yè)的基本使命,即經(jīng)濟的生產(chǎn)率.3.成本許多社會責任活動都不能夠補償其成本,必須有人為此買單.4.權(quán)力過大企業(yè)已經(jīng)擁有了大量的權(quán)力,追逐社會目標將會使它們的權(quán)力更大.5.缺乏技能企業(yè)領(lǐng)導者缺乏處理社會問題的必要技能6.缺乏明確的責任企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系7.缺乏公眾的廣泛支持40公司的社會參與和經(jīng)營業(yè)績間有著正的相關(guān)關(guān)系（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致。（2）在社會經(jīng)濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。

四、社會責任與利潤取向(相容性分析)411、管理者應對任何受組織決策影響的個人或團體負責。這些利益相關(guān)者是組織環(huán)境中的任何有關(guān)方面：政府機構(gòu)、雇員、客戶、供應商、競爭對手、所在社區(qū)及公眾利益集團。2、組織社會責任擴展的四個