DB3305-T 259.1-2023城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務規(guī)范第1部分：總則

ICS11.020

CCSC01

DB3305

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T259.1—2023

城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務規(guī)范

第1部分：總則

2023-3-20發(fā)布2023-3-21實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T259.1—2023

目次

前言............................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1建床要求.......................................................................1

4.2環(huán)境要求.......................................................................2

5服務機構與人員.....................................................................2

5.1服務機構.......................................................................2

5.2服務人員.......................................................................2

5.3器材配置.......................................................................2

5.4檔案管理.......................................................................2

5.5制度保障.......................................................................2

5.6醫(yī)療安全.......................................................................2

6服務項目...........................................................................3

7服務程序...........................................................................3

7.1建床...........................................................................3

7.2評估及制定計劃.................................................................3

7.3查床...........................................................................3

7.4執(zhí)行治療、護理、康復計劃.......................................................3

7.5會診與轉診.....................................................................4

7.6撤床...........................................................................4

7.7家庭病床服務流程見圖1.........................................................4

8評價與改進.........................................................................6

附錄A（資料性）家庭病床建床告知書..............................................7

附錄B（資料性）家庭病床服務協(xié)議書..............................................9

附錄C（規(guī)范性）家庭病床病歷書寫規(guī)范...........................................10

附錄D（規(guī)范性）家庭病床病歷格式...............................................11

附錄E（資料性）家庭特殊治療知情同意書.........................................13

附錄F（資料性）家庭病床質控查檢表.............................................14

附錄G（資料性）家庭病床患方滿意度調查表.......................................18

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。

《城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務規(guī)范》分4個部分：

——第1部分：總則

——第2部分：慢性阻塞性肺疾病康復

——第3部分：癌痛患者疼痛管理

——第4部分：腦卒中構音障礙康復訓練

本文件起草單位：湖州市第一人民醫(yī)院、湖州市中心醫(yī)院、吳興區(qū)人民醫(yī)院、南潯區(qū)人民醫(yī)院、安

吉縣人民醫(yī)院、長興縣人民醫(yī)院、德清縣人民醫(yī)院。

本文件主要起草人：馮文明、韓慧、孫琦、蔡建利、劉旻、董利英、蔣潔、闞弢、吳鋒鋒、武中慶、

施曉峰、潘宇曉、戴慧峰、陸國強。

本文件為首次發(fā)布。

II

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城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務規(guī)范

第1部分：總則

1范圍

本文件規(guī)定了城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務的術語和定義、基本要求、服務機構與人員、服務內容、服

務程序等。

本文件適用于城市醫(yī)聯(lián)體家庭病床服務?？h域醫(yī)共體參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不缺少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T9706.1醫(yī)用電氣設備第1部分：安全通用要求

GB50763無障礙設計規(guī)范

WS/T313醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范

WS/T367醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家庭病床服務family-bedservice

對符合住院條件、需要連續(xù)治療，但因本人生活不能自理或者行動不便，到醫(yī)療機構住院有困難，

需醫(yī)護人員上門提供醫(yī)療服務的患者，由社區(qū)衛(wèi)生服務機構在其家中設立病床，并指定醫(yī)護人員定期查

床、治療、護理，同時在特定病歷上記錄服務過程的一種基層衛(wèi)生服務形式。

3.2

城市醫(yī)聯(lián)體urbanmedicalassociation

城市醫(yī)聯(lián)體是指在一定區(qū)域內，以一家綜合實力較強的城市三級醫(yī)院為核心，聯(lián)合區(qū)域內的二級醫(yī)

院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等醫(yī)療機構組建成責任與利益共享的聯(lián)合體。

4基本要求

4.1建床要求

1

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家庭病床的服務對象應是在轄區(qū)內簽約并且診斷明確、病情穩(wěn)定、適合在居家條件下進行診療、護

理、康復的患者。具體包括：

a)診斷明確，需連續(xù)治療的慢性病患者，因行動不便，到醫(yī)療機構就診確有困難，并經醫(yī)師評估

病情穩(wěn)定適合家庭病床治療的。

b)經住院治療病情已趨穩(wěn)定，出院后仍需繼續(xù)觀察和治療，并經醫(yī)師評估適合家庭病床治療的。

c)處于疾病終末期需姑息治療，并經醫(yī)師評估適合家庭病床治療的。

4.2環(huán)境要求

4.2.1家庭病床房間應安靜明亮，通風良好。房間、桌面、病床、床單被褥和患者衣服應清潔。

4.2.2需進行輸液、換藥等治療的患者，家庭環(huán)境應具備相應的衛(wèi)生條件，符合WS/T367要求，以避

免感染。

4.2.3需進行康復訓練的患者，根據訓練需求，應按GB50763的要求對家庭環(huán)境進行無障礙實施改造。

5服務機構與人員

5.1服務機構

應由具備開設家庭病床資質的城市醫(yī)聯(lián)體社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展家庭病床服務。

5.2服務人員

從事家庭病床工作的醫(yī)生、護士，應具有注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護士資質，具有2年以上臨床工作經

歷，并接受過相關專業(yè)培訓，且能獨立開展服務工作。

5.3器材配置

5.3.1開展家庭病床服務應裝備有適應工作需要的小型、便于攜帶的診斷、檢查、治療器材和必要的

通訊設備。應配置出診包、急救箱（含常用急救藥品）。出診包主要包括聽診器、血壓計、體溫表、手

電筒、壓舌板、注射換藥器材及所開展服務項目相關的器材等。

5.3.2一次性使用醫(yī)療用品應符合規(guī)定。

5.3.3各種器材應符合GB/T9706.1規(guī)定，定期檢測，并處于完好狀態(tài)。

5.4檔案管理

家庭病床病歷歸入患者病史由社區(qū)衛(wèi)生服務機構一并保存，并按病歷存檔要求進行存檔保管。

5.5制度保障

城市醫(yī)聯(lián)體牽頭單位應負責為家庭病床實施提供保障，包括：

a)應制定家庭病床各項管理制度，并督促嚴格執(zhí)行。

b)應建立家庭病床質量監(jiān)控評估機制，對家庭病床服務質量、服務對象的滿意度等定期評估。

c)參與家庭病床服務評估，優(yōu)化服務計劃及內容，對服務過程中出現的問題及偏差進行指導與糾

正。

d)為家庭病床醫(yī)務人員提供專業(yè)知識和實務指導，進行必要的遠程會診或現場會診。

e)協(xié)助家庭病床醫(yī)務人員及其醫(yī)療機構與相關單位進行溝通，獲得資源與支持。

f)應向社區(qū)居民公示家庭病床服務聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報電話。

5.6醫(yī)療安全

2

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5.6.1不在家庭病床進行治療情況：開展高難度康復動作及方法，而無相應的保護措施等。

5.6.2生活不能自理的患者，在醫(yī)護人員開展服務時應有具備完全民事行為能力的患者家屬或看護人

員陪同在場。

5.6.3應按WS/T313要求嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范。

5.6.4服務過程中產生的醫(yī)療廢棄物應由醫(yī)護人員統(tǒng)一回收，并帶回社區(qū)衛(wèi)生服務機構處理。

6服務項目

服務項目應為適宜在家中開展的診療服務，應以安全有效為準則。具體包括：

a)診查評估：對患者病情的全面評估、體格檢查、專科評估、康復評估等。

b)護理服務：肌肉注射、皮下注射、吸氧、霧化吸入、導尿、灌腸等基礎護理和傷口護理、造口

護理、壓力性損傷護理、PICC換藥、腹膜透析、無創(chuàng)呼吸機等?？谱o理項目。

c)康復服務：物理因子治療、作業(yè)療法、運動療法、推拿療法等。

d)安寧療護：癌痛用藥指導及副作用處置、心理護理、情緒療法等。

e)健康指導：按照患者病情，提供慢病健康指導、護理指導、功能康復指導、康復輔助器具使用

指導、中醫(yī)養(yǎng)生指導等。

7服務程序

7.1建床

7.1.1患者（或家屬）提出建床申請。衛(wèi)生服務機構根據收治范圍和患者情況確定是否建床。

7.1.2責任醫(yī)師、護士詳細告知患者（或家屬）建床手續(xù)、服務項目、患者及家屬責任、查床及診療

基本方案、收費和可能發(fā)生意外情況等注意事項后，簽署家庭病床建床告知書（見附錄A）。

7.1.3責任醫(yī)師或護士指導患者（或家屬）按規(guī)定辦理建床手續(xù)，簽訂家庭病床服務協(xié)議書（見附錄

B）。

7.1.4患者本身無行為能力且無家屬及監(jiān)護人時應有所在社區(qū)或村委會負責人參加并簽字。

7.2評估及制定計劃

7.2.1首次評估應由醫(yī)護團隊負責，團隊至少有一名主治及以上執(zhí)業(yè)醫(yī)師，責任醫(yī)生、責任護士。

7.2.2首次訪視應詳細詢問建床患者病情，進行生命體征和其他檢查，進行充分評估。

7.2.3根據評估結果，制定治療、護理、康復計劃。

7.2.4責任醫(yī)師應完整填寫相關信息，規(guī)范書寫家庭病床病歷（見附錄C、附錄D）。

7.3查床

7.3.1應根據病情制定查床周期，責任醫(yī)生每周查床1到2次，主治及以上醫(yī)師每1到2周査床1次，

每次不少于30分鐘；患者病情需要或出現病情變化應增加查床次數。

7.3.2每次查床時應作必要的體檢和適宜的輔助檢查，并作出評估。按病情變化實施或調整治療、護

理、康復方案。

7.3.3對新建床患者，主治醫(yī)師應在3天內完成二級查床，并在病情變化或診療改變時進行二級查床，

對診斷、治療方案和醫(yī)療文書書寫質量提出指導意見。

7.4執(zhí)行治療、護理、康復計劃

3

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7.4.1根據醫(yī)囑執(zhí)行相應治療、護理、康復計劃。

7.4.2應遵循操作規(guī)程，執(zhí)行消毒技術規(guī)范和查對制度，避免交叉感染和差錯發(fā)生。

7.4.3應向患者或家屬交待注意事項，進行相關健康指導。

7.5會診與轉診

7.5.1如遇病情變化，需要會診，可邀請上級醫(yī)務人員進行遠程會診，必要時現場會診或轉上級醫(yī)院

診療。

7.5.2由于技術和設備條件限制，需要進一步診療的建床患者應及時轉診。

7.5.3建床患者病情突然加重或出現新的危險情況應立即到醫(yī)院急診診治，及時通知家屬轉診，如拒

絕轉診，需在病歷上記錄并要求家屬簽字，簽署特殊治療知情同意書（見附錄E）。

7.6撤床

7.6.1符合下列情況之一，應予撤床：

a)經治療，疾病得到治愈；

b)經治療，病情得到穩(wěn)定或好轉；

c)病情變化、受家庭病床服務條件限制，需轉診至本社區(qū)衛(wèi)生服務機構病房或上級醫(yī)院進一步診

治；

d)患者由于各種原因自行要求停止治療或撤床；

e)患者死亡。

7.6.2責任醫(yī)師應開具家庭病床撤床證明，指導患者（或家屬）按規(guī)定辦理撤床手續(xù)，并書寫撤床記

錄。

7.7家庭病床服務流程

家庭病床服務流程見圖1。

4

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圖1家庭病床服務流程圖

5

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8評價與改進

8.1城市醫(yī)聯(lián)體牽頭單位負責對家庭病床服務質量進行評價，包括：

a)績效考核：服務質量考核，家庭病床質控查檢表參考附錄F；

b)第三方評價：《患方滿意度調查表》，內容可參考附錄G；

c)其他服務反饋：投訴、舉報電話等。

8.2城市醫(yī)聯(lián)體牽頭單位應對各轄區(qū)社區(qū)服務機構考評結果及存在問題進行反饋，提出整改意見，進

行持續(xù)質量改進。

6

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AA

附錄A

（資料性）

家庭病床建床告知書

家庭病床建床告知書見表A.1。

表A.1家庭病床建床告知書

家庭病床建床告知書

患者及家屬：

您好！歡迎選擇本社區(qū)醫(yī)療機構提供家庭病床服務。現將有關事項告知如下：

一、收治范圍：

家庭病床的收治對象應是診斷明確、病情穩(wěn)定、適合在家庭條件下進行檢查、康復、治療和護理的患

者。具體包括：①診斷明確，需連續(xù)治療的穩(wěn)定期慢病患者，因行動不便、經濟成本、醫(yī)療機構就

診困難等原因，并經醫(yī)師確認病情穩(wěn)定，適合家庭病床治療者。②經住院治療病情已趨穩(wěn)定，不需住

院治療，出院后仍需繼續(xù)觀察和治療，并經醫(yī)師確認適合家庭病床治療者。

二、建床手續(xù)：

1.患者或家屬提出建床申請；

2.對屬于收治范圍的患者，衛(wèi)生服務機構告知患者或家屬家庭病床診治的局限性、有關醫(yī)療風險及患

者和家屬需要注意的事項；

3.患者或家屬在知情了解有關情況后，愿意接受家庭病床服務的，雙方簽訂《家庭病床服務協(xié)議書》；

4.患者或家屬提供有效的通訊聯(lián)絡方式，確定聯(lián)系人，保證聯(lián)系暢通；

5.與責任醫(yī)師、護士約定第一次上門服務時間。

三、服務內容：

1.查床服務：一般每周查床2次,可根據病情調整查床次數。

2.告知服務：及時告知患者或家屬家庭病床診治的局限性、有關醫(yī)療風險、疾病診斷與治療措施、相

關費用情況以及撤床手續(xù)。發(fā)現患者病情變化時，交待病情，及時轉診。

四、您和家人的義務：

1.提供的患者資料情況屬實；

2.通訊方式確保準確暢通；

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3.患者病情有變化及時與責任醫(yī)師聯(lián)系，或立即送醫(yī)療機構救治；

4.配合責任醫(yī)師、護士對患者的治療；

5.按收費標準支付費用，收費標準按物價部門相關規(guī)定執(zhí)行；

6.按要求辦理建床、撤床手續(xù)；

7.病情不適宜在家治療時應遵照責任醫(yī)生要求及時轉診；

8.靜脈輸液等治療過程中，或生活不能自理的患者在醫(yī)護人員開展醫(yī)療服務時，必須有具備完全民事

行為能力的人員陪伴與看護患者。

患者（或代理人）簽名：

年月日

8

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BB

附錄B

（資料性）

家庭病床服務協(xié)議書

家庭病床服務協(xié)議書見表B.1。

表B.1家庭病床服務協(xié)議書

家庭病床服務協(xié)議書

患者（家屬代）同意接受衛(wèi)生服務機構提供家庭病床服務。

患者（家屬代）已了解責任醫(yī)師講解的疾病情況。

患者（家屬代）已了解日常注意事項，理解了病情變化時家庭醫(yī)療、康復的局限性，盡力

配合醫(yī)務人員的醫(yī)療、護理和康復服務。

患者（家屬代）已了解因服務地點和設備局限性，家庭病床服務可能存在的潛在風險。

患者（家屬代）已了解有關收費項目及費用標準，同意及時支付。

患者（家屬代）已得到以下資料，同意醫(yī)務人員講述的注意事項。

(注：當患者本人不識字或不具備行為能力時，由其家屬代簽)

患者簽名：（或）家屬代理人簽名：與患者關系：

本協(xié)議一式二份

社區(qū)衛(wèi)生服務中心

年月日

9

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CC

附錄C

（規(guī)范性）

家庭病床病歷書寫規(guī)范

家庭病床病歷書寫規(guī)范見表C.1。

表C.1家庭病床病歷書寫規(guī)范

家庭病床病歷書寫規(guī)范

1基本要求：參照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕11號）第一章。

2家庭病床病歷內容包括建床錄、醫(yī)囑單、病程記錄、撤床記錄、輔助檢查報告單和家庭病床服務

協(xié)議書。

3建床錄內容：

3.1主觀資料:包括主訴、現病史、既往史、個人史和家族史；

3.2客觀資料:包括體格檢查和輔助檢查結果；

3.3診斷：指建床診斷；

3.4治療計劃：包括進一步檢查、評估、護理、康復、健康教育等。

4病程記錄是建床期間治療過程的經常性、連續(xù)性記錄，包括病情變化情況、重要輔助檢查結果及

臨床意義、上級醫(yī)師查床意見、采取診療措施及效果、醫(yī)囑更改及理由、向患者及家屬告知的重要

事項和健康教育等。

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DD

附錄D

（規(guī)范性）

家庭病床病歷格式

家庭病床病歷首頁見表D.1。

表D.1家庭病床病歷首頁

家庭病床病歷首頁

患者姓名性別年齡婚姻職業(yè)民族籍貫

工作單位家庭地址電話

建床日期供史者（與病人關系）

聯(lián)系人姓名：與患者關系：聯(lián)系電話

主訴：

現病史：

既往史：

個人史：

家族史：

體格檢查：體溫脈搏呼吸血壓

一般情況：皮膚淋巴結頭頸部胸部腹部四肢脊柱

?？茩z查：呼吸系統(tǒng)檢查

既往輔助檢查：

建床診斷：

治療計劃：

責任醫(yī)師簽名：

患者（或代理人）簽名：

年月日

11

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家庭病床撤床記錄見表D.2。

表D.2家庭病床撤床記錄

家庭病床撤床記錄

姓名性別年齡建床日期撤床日期

建床診斷建床天數

撤床診斷查床次數

小結：（發(fā)病情況、治療經過、撤床時情況、撤床醫(yī)囑、帶回藥物等）

轉歸：治愈□好轉□穩(wěn)定□轉院□病家要求撤床□死亡□

責任醫(yī)師簽名：

患者（或代理人）簽名：

年月日

12

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EE

附錄E

（資料性）

家庭特殊治療知情同意書

家庭特殊治療知情同意書見表E.1。

表E.1家庭特殊治療知情同意書

家庭特殊治療知情同意書

患者姓名：性別：年齡：

診斷:

擬行治療名稱：

擬行治療目的：

可能出現的并發(fā)癥及風險：

告知（實施）者：年月日

患方意見：

因診斷、治療需要，需行上述治療。治療中可能出現的危險、并發(fā)癥等情況，醫(yī)師已向患者本

人（委托人、患方家屬）告知交待，患者方面充分考慮和理解可能遇到的風險，經權衡利弊，同意

選擇并接受該項治療服務。

患者簽字：

家屬或代理人簽字：

年月日

F

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附錄F

（資料性）

家庭病床質控查檢表

家庭病床質控查檢表見表F.1。

表F.1家庭病床質控查檢表

一級

二級指標分值評分標準操作方法得分

指標

有家庭病床管理制度5各級部門有家庭病床管理制度，無制度扣5分，不完整扣1-2分查看制度等臺賬資料

家庭病床服務質量自查及改進措施記錄本、不良事件記錄本、危

臺賬資料完整10重病人搶救記錄本、醫(yī)療糾紛及投訴記錄本。以上記錄本少一本查看臺賬資料

扣2分。若發(fā)現有相關事件未記錄，一項扣0.5分

制度

了解并掌握管轄內家庭病床患者詢問管轄患者的病情、治療及康復、護理要點，熟悉得分，不熟現場查看病歷，同時考核1名管

建設5

的病情、治療及康復、護理要點悉酌情扣分床醫(yī)生和1名管床護士

和人

治療及康復、護理過程能及時發(fā)現問題并及時處理；醫(yī)護人員掌

員要服務過程中發(fā)現病情變化及時上現場查閱相關資料，同時考核1

5握基本急救程序，掌握常用急救技術及藥品使用；知曉急救常規(guī)

求報并記錄，掌握急救處理流程名管床醫(yī)生和1名管床護士

及處理流程，知曉會診轉診流程。不熟悉酌情扣分

從事家庭病床工作的醫(yī)生、護士，應具有注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護

家庭病床服務人員資質符合5士資質，具有2年以上臨床工作經歷，并接受過相關專業(yè)培訓，查看人員資質檔案

經考核合格，且能獨立開展服務工作。不符合1人扣5分

按統(tǒng)計時間段的人均建床數作為標準，各轄區(qū)內不達平均數的按

建床人均建床數達標5查看管理中心數據庫統(tǒng)計數據

查床比例扣分

規(guī)范符合建床條件3按照建床要求規(guī)范建床，發(fā)現一例不符合建床要求扣0.5分隨機抽查1-2份病歷

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表F.1家庭病床質控查檢表（第2頁/共3頁）

一級

二級指標分值評分標準操作方法得分

指標

有家庭病床協(xié)議書、知情同意書，有告知并簽字，每少一項扣1

知情告知義務3查看病歷記錄

分

建床3天內有首次訪視2建床后3天內未首次訪視扣1分查看病歷查床記錄

每周查床2次，每次不少于30分鐘。結合患者病情合理增加查床

建床每周查床5查看病歷查床記錄

查床頻次，一次不合格扣1分

規(guī)范合理會診（現場、云視訊MDT）2無會診記錄扣0.5分查看病歷記錄

轉診若無轉診記錄扣0.5分，符合轉診條件但患者拒絕轉診的如

合理轉診2查看病歷轉診記錄及簽字記錄

果家屬未簽字確認扣1分

合理收費3發(fā)現不合理收費每項扣1分查看收費記錄

大病歷和巡診記錄均需24小時內完成，未在規(guī)定時間內完成每次

病歷和巡診記錄及時完成2查看家庭病床病歷記錄

扣1分

按家庭病床病歷規(guī)范書寫，主訴、現病史、既往史等病史及體格

病歷書寫規(guī)范3查看家庭病床病歷記錄

醫(yī)療檢查、診斷、診療計劃規(guī)范，缺項、漏項、錯誤每處扣1分

文書醫(yī)囑、階段小結、撤床記錄單、

已達1個月未完成階段小結扣0.5分，一項不規(guī)范扣0.5分，扣

規(guī)范檢驗結果張貼、各項告知書等記2查看病歷相關記錄

完為止

錄規(guī)范

病歷封面內容齊全、裝訂整齊、病歷封面內容缺1項扣0.5分，未按要求順序排放一份扣0.5分，

2查看病歷相關記錄

排版規(guī)范、順序合理病歷排版不整齊一份扣0.5分

物品出診包清潔無雜物，做到定期清潔、消毒；體溫計、血壓計、聽檢查出診包物品

出診包完整、無損壞，基本設備

藥品3診器、血糖儀、消毒用品等常用設備齊全，能正常使用；無菌物

齊備

管理與非無菌物品應分開放置；發(fā)現過期物品；未按要求扣1-2分

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表F.1家庭病床質控查檢表（第3頁/共3頁）

一級

二級指標分值評分標準操作方法得分

指標

物品

按要求配備急救藥品（有標識及有效期），少1種扣0.5分，扣完

藥品按要求配備急救藥品，管理規(guī)范3檢查出診包藥品

為止；急救藥品放置整齊、規(guī)范，不符合扣1分

管理

醫(yī)護人員著裝整潔、符合規(guī)范要工作服規(guī)范、整潔；不佩戴戒指、手鐲、手鏈等；指甲干凈、無

2查看現場

求涂色；頭發(fā)整潔符合規(guī)范。不符合一處扣0.5分，扣完為止

按預約時間上門，使用禮貌用語，耐心解答病人問題，不符合要

規(guī)范服務，病人滿意10電話回訪

服務求酌情扣分

質量健康教育5患者或家屬知曉健康教育內容，視掌握程度扣分查看現場，詢問患者及家屬

防范和處理投訴5發(fā)生投訴一起扣1分；發(fā)生醫(yī)療糾紛視嚴重程度扣分查閱有關記錄及投訴記錄

預防并發(fā)癥及意外事件，有安全

3有安全告知及指導，不符合要求酌情扣分查看記錄

告知

滿意

滿意度達90%以上590%得分3分，按比例加扣分滿意度回收數據

度

合計100

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附錄G

（資料性）

家庭病床患方滿意度調查表

表F.2家庭病床患方滿意度調查表

家庭病床患方滿意度調查表

您好，您近日接受了家庭病床服務，為了了解您的家庭病床服務感受，請?zhí)顚懸韵卤韱蝺热荨?/p>

非常感謝！

1、您對醫(yī)護人員的工作態(tài)度是否滿意？滿意基本滿意不滿意

2、您對醫(yī)護人員的技術是否滿意？滿意基本滿意不滿意

3、您對醫(yī)護人員對于醫(yī)護人員病情解說是否滿意？滿意基本滿意不滿意

4、您對醫(yī)護人員對于治療方案是否滿意？滿意基本滿意不滿意

5、您對醫(yī)護人員對于醫(yī)護人員查床工作是否滿意？滿意基本滿意不滿意

6、您對醫(yī)護人員的健康宣教是否滿意？滿意基本滿意不滿意

7、您杜家庭病床服務的整個流程是否滿意？滿意基本滿意不滿意

8、您對家庭病床服務總體滿意度評價如何？滿意基本滿意不滿意

9、您對家庭病床服務的建議和要求：

感謝您的配合，祝您早日康復。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心

_________________________________

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目次

前言............................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1建床要求.......................................................................1

4.2環(huán)境要求.......................................................................2

5服務機構與人員.....................................................................2

5.1服務機構.......................................................................2

5.2服務人員.......................................................................2

5.3器材配置.......................................................................2

5.4檔案管理.......................................................................2

5.5制度保障.......................................................................2

5.6醫(yī)療安全.......................................................................2

6服務項目...........................................................................3

7服務程序...........................................................................3

7.1建床...............................