2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（五篇）

第4頁共4頁2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的深入學(xué)習(xí)，我部負責(zé)同志已達成思想共識，明確了營業(yè)部本年度的工作重心與規(guī)劃。全體成員對人員配置、崗位設(shè)定、工作目標(biāo)及計劃有了全面認知，并一致認同：營業(yè)部作為支行核心經(jīng)營部門，其成員應(yīng)將達成部門經(jīng)營指標(biāo)、提升服務(wù)品質(zhì)視為本年度首要任務(wù)。一、年初之際，我們緊密圍繞雙貫標(biāo)工作，致力于制度完善與管理強化。通過修訂多項規(guī)章制度及管理辦法，構(gòu)建了營業(yè)部內(nèi)部管理體系，涵蓋考勤、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營任務(wù)分解考核及績效工資分配等，進一步健全了服務(wù)及業(yè)務(wù)考核體系。我們充分發(fā)揮考核機制的激勵作用，有效激發(fā)了員工的工作熱情。在制度執(zhí)行上，我們強調(diào)落實，避免流于形式，領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范，對違規(guī)行為嚴(yán)格依規(guī)處理，確保紀(jì)律面前人人平等。二、我們集中力量推動業(yè)務(wù)發(fā)展與市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了細致梳理，并依據(jù)實際情況實施客戶分層管理。要求客戶經(jīng)理深入剖析客戶需求，為不同層次的客戶量身定制營銷方案與工作目標(biāo)。針對存款工作這一難點，我們進行了深入研究與總結(jié)，雖已出臺多項激勵與規(guī)范措施，但成效尚不顯著。經(jīng)分析，原因主要在于客戶經(jīng)理管理不到位、銀企關(guān)系建立不足及工作畏難情緒等。為此，我們結(jié)合支行客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部推行全員客戶經(jīng)理制，探索多層次業(yè)務(wù)管理模式，明確職責(zé)分工，強化團隊協(xié)作，最終實現(xiàn)了四季度業(yè)績的顯著提升，成功開發(fā)了優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定并盤活了存量客戶。三、我們注重創(chuàng)新，敏銳捕捉市場信息，充分利用我行金融產(chǎn)品優(yōu)勢，為企業(yè)提供定制化金融服務(wù)方案。例如，在某企業(yè)資金緊張之際，我們迅速響應(yīng)，為其設(shè)計了融資方案，并成功辦理了委托貸款業(yè)務(wù)，不僅緩解了企業(yè)資金壓力，還為我行帶來了可觀的存款增長與中間業(yè)務(wù)收入。同時，我們緊跟票據(jù)市場動態(tài)，全年辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了顯著收益，并建立了穩(wěn)定的銀企合作關(guān)系。此外，我們還積極探索整體營銷模式，將貸款、存款、貼現(xiàn)、財務(wù)顧問、個貸等金融產(chǎn)品與企業(yè)需求緊密結(jié)合，有效提升了客戶對我行的綜合貢獻度。四、我們高度重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升與家園文化的建設(shè)。通過加大培訓(xùn)力度、提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)并實行動態(tài)管理等方式，我們營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍與積極向上的工作氛圍。同時，我們還通過晨訓(xùn)、例會及組織各類有益活動等方式增強團隊凝聚力與集體榮譽感。作為營業(yè)部經(jīng)理，我始終以身作則嚴(yán)格要求自己不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)與管理能力并注重與員工溝通交流及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。五、回顧過去一年營業(yè)部在存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、利息收入及貸款新增等方面均取得了顯著成績?yōu)橹腥嫱瓿晒ぷ髂繕?biāo)做出了重要貢獻。同時員工績效工資也位居支行前列。在此過程中我深刻認識到自身在管理知識方面的不足并制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃以不斷提升自我成為合格的客戶經(jīng)理與管理人員。2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（二）經(jīng)過改寫，內(nèi)容保持原意，以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格呈現(xiàn)如下：一、案例分析顯示，當(dāng)前客戶群體普遍在資產(chǎn)配置及保值增值方面缺乏穩(wěn)健型投資意識，這為我行在儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品等方面的銷售創(chuàng)造了諸多機遇。二、在七至九月期間，我轉(zhuǎn)崗至零售信貸部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)，負責(zé)客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件及引導(dǎo)客戶進行預(yù)告登記、抵押登記等細致工作。盡管工作壓力適中，但工作內(nèi)容的繁瑣性不容忽視。鑒于每筆貸款均伴隨風(fēng)險，我們在積極營銷客戶的同時，亦需嚴(yán)格把控風(fēng)險。貸款客戶作為相對穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的客戶資源，其“穩(wěn)定”特性為交銀理財卡、信用卡、基金定投及得利寶（針對特定客戶群）等產(chǎn)品的推廣提供了有力支撐。因此，零售信貸部應(yīng)至少配備一名專注于個人金融業(yè)務(wù)的員工，以充分挖掘貸款客戶資源的潛力，畢竟，相比新客戶，個貸客戶的業(yè)務(wù)開展更為便捷。同時，需引導(dǎo)客戶重新認識還款借記卡的功能，強調(diào)其除房貸還款外，還具備理財、購買理財產(chǎn)品及定期存款等多元化功能。三、自某月某日起，我正式轉(zhuǎn)任個金客戶經(jīng)理一職。初入新崗位，面臨諸多挑戰(zhàn)，原有老客戶關(guān)系的維系變得困難，而新建的客戶管理系統(tǒng)中也尚無客戶數(shù)據(jù)。作為客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)在于銷售，以提升銀行中間業(yè)務(wù)收入。然而，基金、保險及貴金屬等產(chǎn)品的銷售對于新客戶而言難度頗大。因此，大堂客戶接觸成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過大堂服務(wù)，我成功新增了多位客戶，并利用房貸客戶資源推廣交銀卡，同時引導(dǎo)大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行及交叉銷售信用卡等，逐步打開了工作局面。四、經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與成長，我深刻體會到以下幾點工作心得：1.____持續(xù)學(xué)習(xí)____：不僅在業(yè)務(wù)領(lǐng)域需保持精進，還應(yīng)廣泛涉獵股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財及社交等多方面知識，以展現(xiàn)專業(yè)且全面的職業(yè)素養(yǎng)。2.____客戶至上，心存致遠____：“心存”強調(diào)時刻將客戶放在心中，不僅限于任務(wù)需求時才想起客戶，更應(yīng)關(guān)注客戶的日常需求，如生日祝福、零錢兌換、新鈔獲取、匯款服務(wù)及掛失處理等，以真誠待客，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。同時，“致遠”則要求我們?yōu)榭蛻舻馁Y產(chǎn)制定長期保值增值的理財規(guī)劃，避免短期行為損害客戶利益，通過老客戶交叉銷售及轉(zhuǎn)介紹新客戶的方式，實現(xiàn)客戶資源的有效拓展。3.____開拓思路，創(chuàng)新求變____：面對銀行業(yè)日益激烈的競爭態(tài)勢，我們需具備獨特的思維方式以脫穎而出。在攬儲方面，針對通貨膨脹高企及客戶需求變化，應(yīng)設(shè)計期限短、收益高、起息結(jié)息日靈活的理財產(chǎn)品以滿足市場需求。在基金銷售方面，鑒于股市不確定性，應(yīng)重點推薦表現(xiàn)穩(wěn)健的老基金、定投產(chǎn)品及銀行營養(yǎng)組合等產(chǎn)品。此外，信用卡業(yè)務(wù)作為競爭焦點，應(yīng)抓住新政機遇，如代發(fā)工資滿一定期限即可申請信用卡等政策，提前布局低端客戶市場，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。在代發(fā)業(yè)務(wù)方面，應(yīng)充分利用批量辦理信用卡、移動POS簽約等便捷服務(wù)，實現(xiàn)“一攬子金融服務(wù)營銷”。2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（三）在過去的半年里，我依托單位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的鼎力支持，秉持高度的自律精神，嚴(yán)格遵循領(lǐng)導(dǎo)指示，圓滿完成了本職工作任務(wù)。通過這段時間的深入學(xué)習(xí)與實踐，我在工作模式上實現(xiàn)了新的飛躍，工作方式也經(jīng)歷了顯著的變化?，F(xiàn)將這段時間的工作情況總結(jié)如下：一、營業(yè)部日常管理的優(yōu)化與執(zhí)行：營業(yè)部作為我長期深耕的工作領(lǐng)域，我深知作為中層干部的角色定位與責(zé)任重大。我始終將自己視為營業(yè)部經(jīng)理的得力助手，致力于協(xié)助推進各項工作至更高水平。面對日常繁重且瑣碎的管理事務(wù)，我不斷強化工作意識，注重提升工作效率，確保每一項工作都能得到妥善處理，力求做到周全、準(zhǔn)確、高效，有效避免了疏漏與差錯的發(fā)生。上半年，我忠實履行了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，確保了會計報表與分析報告的及時提交，同時密切關(guān)注市場動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支撐。在業(yè)務(wù)管理方面，我嚴(yán)格按照審批制度執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。特別是在ATM機業(yè)務(wù)的管理上，我堅持每日記賬、對賬、清賬，保障了ATM機的順暢運行，不僅提升了本行的中間業(yè)務(wù)收入，還有效緩解了柜臺前的客戶擁堵問題。此外，在安全保衛(wèi)方面，我始終保持高度警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保了各項安全工作的萬無一失。二、個人能力提升與持續(xù)學(xué)習(xí)：隨著扁平化管理模式的深入實施，我深感自身學(xué)識、能力與崗位需求之間存在一定的差距。為此，我始終保持著謙虛好學(xué)的態(tài)度，積極向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)，不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與實踐，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力以及文字語言表達能力等方面均取得了顯著提升。這使我能夠更加從容地應(yīng)對日常工作中遇到的各種挑戰(zhàn)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中去。同時，我也積極提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，力求為單位的發(fā)展貢獻更大的力量。三、反思不足與未來規(guī)劃：回顧過去半年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。首先，由于新系統(tǒng)上線后接觸較少，我在營業(yè)部工作中仍需進一步熟悉與磨合，以提高工作效率。其次，部分工作細節(jié)處理不夠到位，部分協(xié)調(diào)工作仍有待加強。此外，我在工作中的言行舉止有時不夠得體，容易引發(fā)同事的誤解。針對這些問題，我將在下半年制定更加明確的工作計劃與目標(biāo)。我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提升金融專業(yè)知識和法律素養(yǎng)；同時，我將秉持實事求是的原則，加強與上下級之間的溝通與交流，確保信息的暢通無阻；此外，我還將注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)與管理能力的提升，營造團結(jié)一致、勤奮工作的良好氛圍。我相信通過不斷的努力與改進，我能夠為單位的經(jīng)濟跨越式發(fā)展貢獻更大的力量。2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（四）由于市場不景氣，新開戶的投資者數(shù)量并未顯著增加，但盡管如此，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)了諸多潛在機遇。針對參與股市投資的客戶群體，他們普遍展現(xiàn)出以下共同特征：1.擁有較為充裕的資金基礎(chǔ)；2.具備較強的風(fēng)險承受能力；3.然而，在資產(chǎn)配置及保值增值方面，他們往往缺乏穩(wěn)健型投資意識。這些特點為我行在儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品等領(lǐng)域的銷售推廣創(chuàng)造了諸多契機。隨后，我于七月份被調(diào)至零售信貸部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)，主要負責(zé)客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、引導(dǎo)客戶進行預(yù)告登記及抵押登記等工作。盡管工作壓力相對可控，但工作內(nèi)容卻異常繁雜。鑒于每筆貸款均伴隨風(fēng)險，我們在積極拓展客戶的同時，亦需嚴(yán)格把控風(fēng)險。值得注意的是，貸款客戶群體被視為相對優(yōu)質(zhì)的客戶資源，因其與銀行之間形成了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，這種關(guān)系在貸款結(jié)清前將持續(xù)存在，從而為我行在交銀理財卡、信用卡、基金定投及得利寶（針對有提前還款計劃但未滿一年的客戶）等業(yè)務(wù)的推廣提供了便利。為進一步挖掘貸款客戶資源的潛力，我認為零售信貸部應(yīng)至少配備一名專注于個人金融業(yè)務(wù)的員工，以充分利用現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)，開展更為高效的業(yè)務(wù)拓展工作。此外，我們還應(yīng)致力于改變客戶對于還款借記卡的傳統(tǒng)認知，強調(diào)其除了還款功能外，還具備理財、購買理財產(chǎn)品及定期存款等多種金融功能。自某月某日起，我正式轉(zhuǎn)型為一名個人金融客戶經(jīng)理。初期，面臨諸多挑戰(zhàn)，原有的少量老客戶維護難度加大，同時新建的客戶管理系統(tǒng)中也缺乏新客戶信息。作為客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)在于推動銷售，提升銀行中間業(yè)務(wù)收入。然而，基金、保險及貴金屬等產(chǎn)品的銷售對于新客戶而言難度頗大。因此，大堂客戶接觸成為了我工作的重中之重。通過大堂接觸，我不僅成功新增了多位客戶，還借助房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行及手機銀行等渠道，實現(xiàn)了與客戶的初步接觸，并逐步打開了工作局面。回顧過去一年的學(xué)習(xí)與成長歷程，我深刻體會到了以下幾點工作心得：一、持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅限于業(yè)務(wù)范疇，更需廣泛涉獵股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財及社交等各個領(lǐng)域，以展現(xiàn)專業(yè)全面的職業(yè)素養(yǎng)。二、在客戶服務(wù)中秉持“心存，致遠”的理念?！靶拇妗币馕吨覀円獣r刻將客戶放在心上，不僅在任務(wù)來臨時才想起他們，更要關(guān)注客戶的生日、滿足其換零錢、新錢、匯款、掛失等無業(yè)績需求，真正做到像對待朋友一樣對待客戶。只有這樣，客戶才會感受到我們的真誠與便捷，從而在需要銀行服務(wù)時首先想到我們。“致遠”則要求我們以客戶的資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，制定長期的理財規(guī)劃。我們不能為了短期任務(wù)而損害客戶利益，而應(yīng)真正從客戶角度出發(fā)，通過老客戶交叉銷售及轉(zhuǎn)介紹新客戶的方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效拓展。三、開拓創(chuàng)新思路，以獨特的思維方式應(yīng)對銀行業(yè)日益激烈的競爭。在攬儲方面，針對通貨膨脹高企及央行調(diào)控政策的影響，我們應(yīng)設(shè)計期限短、收益高、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品以滿足客戶需求并應(yīng)對考核。在基金銷售方面，鑒于市場不明朗因素，我們應(yīng)傾向于表現(xiàn)穩(wěn)健的老基金、定投產(chǎn)品及行內(nèi)推出的營養(yǎng)組合產(chǎn)品。同時，我們還應(yīng)關(guān)注信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，如通過代發(fā)工資新政等方式搶占低端客戶市場并培養(yǎng)客戶的用卡習(xí)慣。在代發(fā)金融服務(wù)營銷方面，我們應(yīng)提供全方位的金融服務(wù)以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。2024年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)樣本（五）____一、存款穩(wěn)定增長的核心要素與策略____首先，存款的順利增長得益于行黨委的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)的緊密協(xié)作以及營業(yè)部全體員工的辛勤付出與共同努力。通過高效實施對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)及儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項關(guān)鍵舉措，我們成功確保了原有存款客戶的穩(wěn)定性，并依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢成功吸引了大量系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長的親自指導(dǎo)下，客戶部、信貸科等部門鼎力配合，我們進一步加大了系統(tǒng)公關(guān)力度，聚焦于重點系統(tǒng)與大客戶，既鞏固了老客戶基礎(chǔ)，又積極拓展了新客戶群體，從而實現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長。特別值得一提的是，財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通以及學(xué)校、醫(yī)院等關(guān)鍵系統(tǒng)與單位，已成為我們公關(guān)工作的重中之重，至____年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量的三分之二以上。____二、提升服務(wù)品質(zhì)，塑造良好社會形象____為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們牢固樹立“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造效益、打造精品”的理念，并將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)化工作緊抓不放。我們積極響應(yīng)市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，使得文優(yōu)水平顯著提升。同時，針對不同客戶群體的個性化需求，我們采取了更加貼心、靈活的服務(wù)措施，如配備專門的客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)，這一舉措不僅延伸了服務(wù)觸角，拉近了與客戶的距離，還有效收集了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持。____三、優(yōu)化激勵機制，激發(fā)員工攬儲積極性____為充分調(diào)動員工組織存款的積極性，我們不斷完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤政策，并對在攬儲攬存工作中表現(xiàn)突出的員工給予豐厚的物質(zhì)獎勵與精神激勵。這一舉措有效激發(fā)了員工的工作熱情與創(chuàng)造力，為存款業(yè)務(wù)的持續(xù)增長注入了強勁動力。____四、強化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略____信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的生命線，我們始終將其置于重要戰(zhàn)略地位。在上級行的指導(dǎo)下，我們進一步加大了信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，堅持有進有退、有所為有所不為的原則。一方面，我們積極市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶群體，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與優(yōu)良客戶的競爭與合作，并成功推行了對雙優(yōu)客戶的承諾授信政策。今年以來，我們已向煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等投放了大量貸款。另一方面，我們建立了嚴(yán)格的淘汰機制，堅決退出國家政策限制與禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是對國家明令禁止的“五小”產(chǎn)業(yè)等進行了全面清理。同時，結(jié)合清非工作要求，我們及時召開外勤會議明確清非重點并依法對賴債戶提起訴訟，力求實現(xiàn)訴訟一筆、勝訴一筆、收回一筆的目標(biāo)。____五、堅持從嚴(yán)治行，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展____我們始終將從嚴(yán)治行作為經(jīng)營管理的重要原則之一。在制度建設(shè)方面我們狠抓基本制度的落實與基層主任的“十親自”與坐班主任的“八個一”要求；在業(yè)務(wù)操作方面我們要求柜面工作人員與坐班主任嚴(yán)格按照規(guī)章制度與《會計法》等相關(guān)法規(guī)要求處理每一筆業(yè)務(wù)；在風(fēng)險管理方面