國(guó)開(kāi)（黑龍江）2024年秋《商務(wù)禮儀概論》形成性考核1-4終考答案

國(guó)開(kāi)（黑龍江）2024年秋《商務(wù)禮儀概論》形成性考核1-4終考答案形成性考核測(cè)試題一1.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是單選題(5分)A.就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來(lái)B.女主人拿起餐巾打開(kāi)表示宴會(huì)的正式開(kāi)始C.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開(kāi)而坐D.入座后開(kāi)宴前雙手應(yīng)放于膝蓋上2.看名片的技巧不包括單選題(5分)A.是否頭銜林立B.名片是否經(jīng)過(guò)涂改C.是否有時(shí)尚稱呼D.是否印有住宅電話3.下面說(shuō)法正確的是單選題(5分)A.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色B.男士腰間東西越多越好C.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳D.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象4.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)單選題(5分)A.色彩B.面料C.款式D.大小5.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該單選題(5分)A.穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B.合理穿著西裝，但最好不要是黑色C.穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D.穿休閑服即可，以顯時(shí)尚6.禮儀的根本是什么單選題(5分)A.形象B.自信C.尊重D.交流7.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所不強(qiáng)調(diào)的單選題(5分)A.對(duì)象性B.規(guī)范性C.技巧性D.投機(jī)性8.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃單選題(5分)A.不可用手也不可用牙簽B.只可用牙簽C.可用手也可用牙簽D.只可用手9.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題單選題(5分)A.時(shí)尚流行的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D.格調(diào)高雅的話題10.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有單選題(5分)A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨俗C.以對(duì)方為中心D.以上都不對(duì)11.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)12.西餐宴會(huì)第一主人為女主人。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)13.中餐宴會(huì)第一主人為男主人。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)14.平時(shí)穿正裝，全身的衣服色彩不能多于四種。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)15.會(huì)議中，如果有電話或有事相告，工作人員應(yīng)走到對(duì)方身邊，輕聲轉(zhuǎn)告。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)16.商務(wù)禮儀活動(dòng)儀式要力求節(jié)儉、精打細(xì)算、量力而行。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)17.當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上；若多人乘車(chē)，必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，不然就是對(duì)主人的失敬。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)18.介紹可以分為他人介紹、自我介紹和機(jī)體介紹三種。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)19.以茶待客，以茶會(huì)友，是我國(guó)傳統(tǒng)的待客方式。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)20.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的下屬的工作，不應(yīng)關(guān)心下屬工作之外的生活。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)形成性考核測(cè)試題二1.感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（）效果最佳單選題(5分)A.托人道謝B.打電話道謝C.當(dāng)面口頭道謝D.書(shū)面道謝2.接聽(tīng)電話時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外，接電話有“鈴響不過(guò)（）”。它是人們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)不能不遵守的。單選題(5分)A.四遍法則B.五遍法則C.二遍法則D.三遍法則3.舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以（）左右為宜。單選題(5分)A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.小時(shí)以上D.分鐘以下4.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（）抵達(dá)用餐地點(diǎn)。單選題(5分)A.10分鐘B.8分鐘C.15分鐘D.5分鐘5.享用自助餐的禮儀，對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（）。單選題(5分)A.排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶B.排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具C.排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜D.排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際6.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）。單選題(5分)A.甜品B.點(diǎn)心C.熱飲D.水果7.下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。單選題(5分)A.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳B.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥C.西餐宴會(huì)第一主人是男主人D.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性8.安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要不采取以下辦法：（）。單選題(5分)A.圓桌式B.主席式C.散座式D.草坪式E.環(huán)繞式9.贊助會(huì)的具體程序包括：（）。單選題(5分)A.贊助單位正式實(shí)施贊助B.宣布開(kāi)始并奏國(guó)歌C.來(lái)賓代表發(fā)言D.受贊助單位代表發(fā)言E.贊助單位代表發(fā)言F.以上都包括10.對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：（）。單選題(5分)A.洽談對(duì)手的談判方案B.洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況C.洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷D.洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化E.在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人F.以上都包括11.吃粵菜前，要用茶來(lái)洗一洗餐具；吃西餐時(shí)，要用餐巾擦拭一下未用過(guò)的餐具。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)12.穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。判斷題(5分)A.<對(duì)B.錯(cuò)13.穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該注意每個(gè)細(xì)節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)14.服務(wù)員上酒時(shí)，如果你不喝酒，可以用手掌蓋在杯子上，說(shuō)“不用了。”判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)15.服務(wù)員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)16.觀看體育比賽時(shí)也要按照慣例選擇適宜的服裝。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)17.喝白蘭地時(shí)，可以捧住高腳酒杯的杯身，因?yàn)槭值臏囟葧?huì)使酒散發(fā)出香味。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)18.喝咖啡時(shí)要把杯子及托盤(pán)一起端起來(lái)喝。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)19.拜訪時(shí)，一般要堅(jiān)持“主隨客便”的原則。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)20.工作中要求稱呼莊重、正式、規(guī)范。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)形成性考核測(cè)試題三1.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（）單選題(5分)A.以對(duì)方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則2.講究禮儀的原因，用一句話概括為（）單選題(5分)A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B.外塑形象C.增進(jìn)交往D.使問(wèn)題最小化3.接受名片時(shí)應(yīng)該（）單選題(5分)A.立即接過(guò)裝入口袋B.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過(guò)C.自然有禮不卑不亢D.及時(shí)接過(guò)4.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不是（）單選題(5分)A.提高個(gè)人素質(zhì)B.便于理解應(yīng)用C.為了應(yīng)酬別人D.維護(hù)企業(yè)形象5.穿職業(yè)正裝的目的（）單選題(5分)A.尊重對(duì)方B.塑造形象C.增加信心D.引人注目E.以上都對(duì)6.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）單選題(5分)A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣E.以上都對(duì)7.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）單選題(5分)A.交易法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”E.以上都對(duì)8.名片使用中的五不要是指（）單選題(5分)A.職位個(gè)數(shù)不要超過(guò)兩個(gè)B.不要在別人名片上記錄C.不要手寫(xiě)修改自己的名片D.不要把玩名片E.不要存放褲兜F.以上都對(duì)9.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）單選題(5分)A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話10.銷售人員使用手機(jī)的不正確說(shuō)法是：（）單選題(5分)A.班或休息時(shí)間不可以關(guān)機(jī)B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C.陌生人的來(lái)電可以不接D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息11.多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)12.對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)13.宴請(qǐng)時(shí)，入座要從椅子左邊入座，離座時(shí)要從椅子的右側(cè)出來(lái)。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)14.吃西餐時(shí)，如果看到朋友用錯(cuò)了餐具要主動(dòng)去提醒他。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)15.按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)16.社交凝視區(qū)的目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)17.握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)18.跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“久仰”，或者說(shuō)“幸會(huì)”。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)19.拜訪客戶的過(guò)程中感到與客戶非?！巴毒墶?，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過(guò)度打擾客戶，還是應(yīng)當(dāng)按照事先約定的時(shí)間起身告辭。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)20.吃西餐時(shí)，座次安排上是“以右為尊”，即最重要的來(lái)賓坐在第一主人的右邊。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)形成性考核測(cè)試題四1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）單選題(5分)A.稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B.如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C.隨便稱呼什么都可以2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）單選題(5分)A.學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B.多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲3.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）單選題(5分)A.敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入B.推門(mén)而入,再作自我介紹C.直接闖入,不拘小節(jié)4.在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（）單選題(5分)A.直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的B.如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C.征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還5.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）單選題(5分)A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將女性介紹給男性C.首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者6.喝葡萄酒、香檳、喝白蘭地時(shí)要握住高腳酒杯的腰部（杯柄），這樣可以保持酒的涼爽。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)7.會(huì)議的組織者應(yīng)當(dāng)提前確定會(huì)議的議題、時(shí)間、地點(diǎn)及議程、要求并將這些信息提前告知與會(huì)者。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)8.見(jiàn)到客戶單位總經(jīng)理時(shí)，要等對(duì)方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)9.接過(guò)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片以后，應(yīng)當(dāng)立即放到褲子口袋里。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)10.舉行簽約儀式時(shí)，按照國(guó)際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)11.男士握女士手時(shí)只需握住女士四個(gè)手指即可。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)12.合乎禮儀的笑容包括含笑、輕笑、微笑、淺笑和大笑。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)13.交談的親密距離是交往的最小距離，適用于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、接吻。具體距離為15厘米以內(nèi)或15-16厘米之間。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)14.一般情況下，正規(guī)舞會(huì)中男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士跳舞；如果是上下級(jí)關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)15.自己的朋友被提拔后，要依舊象以前一樣與朋友保持親密無(wú)間。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)16.飲茶如同飲酒，可以一飲而盡。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)17.在給上司提意見(jiàn)時(shí)，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)18.由于周一是新一周開(kāi)始的第一天，上午往往精力充沛，所以周一上午是拜訪的最佳時(shí)間。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)19.女士面容的修飾美化，只有通過(guò)化妝來(lái)實(shí)現(xiàn)。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)20.男士頭發(fā)可以稍長(zhǎng)，但是不應(yīng)該超過(guò)10厘米。判斷題(5分)A.對(duì)B.錯(cuò)終結(jié)性考核1.現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）單選題(4分)A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀2.講禮儀的作用（）單選題(4分)A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增強(qiáng)友誼D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往3.禮儀的根本是什么？（）單選題(4分)A.形象B.交流C.尊重D.自信4.男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（）單選題(4分)A.二色原則B.三色原則C.四色原則D.五色原則5.男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是（）單選題(4分)A.上衣、褲子、腰帶B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包D.鞋子、腰帶、公文包6.西服穿著的三大禁忌包括（）單選題(4分)A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng).在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D.以上都包括7.一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（）(*)看腰看鞋看領(lǐng)帶看頭看腰8.一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的規(guī)則是（）單選題(4分)A.看鞋B.看皮包C.看頭D.看衣服9.男士對(duì)女士的第一印象就是（）?單選題(4分)A.談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不對(duì)10.男士裝飾三件寶（）單選題(4分)A.手表、鋼筆、打火機(jī)B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)C.手表、鋼筆、腰帶?D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）單選題(4分)A.就高不就低B.就低不就高C.適中D.以上都不對(duì)12.介紹的分為的四類情況（）單選題(4分)A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)13.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）單選題(4分)A.單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B.單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名C.姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D.單位、部門(mén)、地址、姓名14.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）單選題(4分)A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15.索取名片的四種方式（）單選題(4分)A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法16.送名片的方式是（）單選題(4分)A.雙手或者用右手B.雙手C.右手D.左手17.通電話時(shí)誰(shuí)先掛（）單選題(4