慧策：2024跨境電商指導手冊

矢。么k矢。么k02、亞馬遜業(yè)務(wù)概述二、配送模式(SC業(yè)務(wù)）說明五、亞馬遜運營管理03、跨境托管類業(yè)務(wù)描述04、自發(fā)貨業(yè)務(wù)一、自發(fā)貨的兩種發(fā)貨方式05、跨境業(yè)務(wù)普遍痛點及解決方案一、使用專業(yè)電商ERP系統(tǒng)高效賦能業(yè)務(wù)的流程說明二、如何利用專業(yè)電商ERP解決跨境電商業(yè)務(wù)痛點當前熱門的跨境電商有哪些?I03當前熱門的跨境電商有哪些?whatarethecurrentlypopularcross-bordere-commercecompanies?亞馬遜(Amazon)作為全球最大的電商平臺之一,亞馬遜具有極高的知名度和用戶基礎(chǔ)。它提供了廣泛的商品選擇,并為賣家提供了強大的銷售工具和服務(wù)。速賣通(AliExpress)作為阿里巴巴集團旗下的綜合性跨境電商平臺,速賣通為全球消費者提供了直接購買來自中國和其他國家商品的機會。該平臺以豐富的商品種類和相對低廉的價格受到歡迎。shopeeshopee是東南亞及中國臺灣地區(qū)的電商平臺,自成立以來,業(yè)務(wù)范圍已輻射至多個市場,如新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南等。它在東南亞地區(qū)擁有廣泛的用戶群體和市場份額。eBay作為全球電子商務(wù)的先驅(qū)之一,EBay連接了全球數(shù)以億計的買家和賣家。它提供了一個開放的市場環(huán)境,讓賣家能夠輕松地將商品銷售到全球各地。TemuTemu是拼多多旗下的跨境電商平臺,主要面向北美市場。它在上線之初便取得了不俗的成績,快速沖進了美國購物應(yīng)用的前列。TikToKShopTikToK作為全球最受歡迎的短視頻平臺之一,也推出了跨境電商功能。TikTokshop為賣家提供了一個通過短視頻和直播展示商品并直接銷售給消費者的渠道。SHEINSHEIN是一家跨境B2C快時尚電商平臺,以快時尚服裝為主體,同時涵蓋配飾、鞋包、首飾、家居、美妝、家紡等多品類,主要面向歐美、中東、印度等消費市場,被譽為中國版ZARA。在營銷策略上,SHEIN與各大社交媒體平臺合作,進行精準營銷和廣告推廣,將產(chǎn)品推薦給感興趣的用戶。LazadaLazada是東南亞地區(qū)最大的在線購物網(wǎng)站之一,主要目標市場包括印尼、馬來西亞、菲律賓以及泰國。Lazada平臺上的商品評論功能為消費者提供了查看和分享購物體驗的途徑,而賣家則可以通過一系列策略來提升好評,如提醒留評、附上小卡片等。除了以上平臺,還有許多其他跨境電商平臺也在不斷發(fā)展壯大,各具特色。對于想要從事跨境電商的賣家來說,選擇適合自己的平臺是關(guān)鍵,需要綜合考慮平臺的用戶基礎(chǔ)、商品種類、銷售工具、費用結(jié)構(gòu)等因素。同時,賣家也需要關(guān)注平臺的政策變化和市場競爭情況,以便及時做出調(diào)整和優(yōu)化。亞馬遜業(yè)務(wù)概述I5亞馬遜平臺介紹Amazonplatformintroductiono1平臺主要角色銷售伙伴(SP)銷售伙伴可以是賣方或供應(yīng)商。賣家(seller)賣家在亞馬遜的零售網(wǎng)站上列出并銷售自己的商品。商品售出后,有兩種情況:(1)由賣家使用賣家管理的庫存直接配送(FBM);(2)使用賣家的亞馬遜物流庫存通過亞馬遜物流(FBA)計劃配送。供應(yīng)商(vendor)供應(yīng)商供應(yīng)亞馬遜在亞馬遜零售網(wǎng)站上銷售的庫存。有兩種主要類型的供應(yīng)商:零售采購供應(yīng)商和直接履行供應(yīng)商。零售采購供應(yīng)商(Retailprocurementvendor:RP)零售采購供應(yīng)商向亞馬遜銷售庫存并將其運送到亞馬遜的運營中心。然后亞馬遜將庫存銷售并運送給在亞馬遜零售網(wǎng)站上購物的客戶。零售采購供應(yīng)商可以是品牌所有者或分銷商。在某些情況下,他們管理他們提供給亞馬遜的產(chǎn)品列表。直接履行供應(yīng)商(Directfulfillmentvendor:DF)直接履行供應(yīng)商代表亞馬遜向客戶運送訂單。客戶在亞馬遜零售網(wǎng)站上從亞馬遜購買商品后,供應(yīng)商將訂單直接運送給客戶。06I亞馬遜業(yè)務(wù)概述。賬號類型大部分賣家所擁有的通過自注冊或者全球開店所獲得的賬號就是SC類型的賬號;亞馬遜的供應(yīng)商平臺,亞馬遜上的自營商品,幾乎全部是來自這個平臺的供應(yīng)商,該系統(tǒng)整合了EDI(Electronicdatainter-change)的功能,用戶也可以直接在系統(tǒng)里面自助配置并和自己企業(yè)EDI對接。全球開店(通過招商經(jīng)理渠道)、自注冊(鏈接注冊)1.VC賬號為邀請制2.AMAZON需要拓展品類的時候才會招商3.月營業(yè)額需超過100萬美金賣家店鋪名稱amazon可投放廣告,但受諸多限制可投放所有亞馬遜廣告位,同等條件下,廣告競價比SC賬號低賣家決定亞馬遜決定14天30-90天fba傭金、倉儲費、配送費、訂閱費等沒有月租,倉儲費,配送費,傭金賬期費(抽傭)、合作營銷費、提貨費(可不高低二、配送模式(SC業(yè)務(wù))說明Deliverymode(scbusiness)descriptiono1FBA模式FBA模式全稱為FulfillmentBYAmazon,是指賣家提前將商品備貨至相應(yīng)目標市場的亞馬遜倉庫內(nèi),當訂單產(chǎn)生時,亞馬遜會根據(jù)收件信息,安排對應(yīng)的倉庫,進行商品的揀貨、打包、配送和售后退換貨等操作,降低賣家的運營成本,同時提高買家的體驗。注:FBA為主流模式,80%以上的賣家是FBAo亞馬遜業(yè)務(wù)概述I7o2FBM模式FBM模式全稱為FulfillmentBYMerchant,是指賣家直接向買家發(fā)貨,不經(jīng)由亞馬遜做任何中轉(zhuǎn)處理,當訂單產(chǎn)生時,由賣家進行商品的揀貨、打包,然后根據(jù)收件信息,選擇合適的物流進行配送,賣家需要負責訂單的售后退換貨。03EasyshipEasyship是亞馬遜印度站特有的一項服務(wù),當訂單生成時,由賣家進行商品的揀貨、打包,然后通知亞馬遜上門攬收,并進行訂單的配送。Easyship不支持跨國發(fā)貨,只有倉庫在印度本土時,才可以使用此項服務(wù)。三、常見術(shù)語釋義Definitionofcommontermsogisting商品介紹頁面,含圖片、標題、五點描述、商品描述、A+、產(chǎn)品Q&A、產(chǎn)品評論,不同賣家可以通過跟賣的方式共用一個Listing頁面。o2AsiN亞馬遜標準標識號,亞馬遜目錄中每個Listing對應(yīng)的內(nèi)部產(chǎn)品編號,亞馬遜將其用于查找產(chǎn)品,僅適用于亞馬遜,它由10個字母數(shù)字組成。08I亞馬遜業(yè)務(wù)概述亞馬遜業(yè)務(wù)概述I09o3MSKU(sellerSku)庫存單位,一款商品多尺寸,多屬性,多顏色則有多個SKU,賣家自定義的商品編碼。04Review買家對商品評價。o5Feedback買家對店鋪評價。o6跟賣亞馬遜一個ASIN,是可以允許多個賣家使用的,代表賣家賣同一個商品。跟賣則代表在已有的ASIN下掛上自己的商品。當有多個賣家時,亞馬遜會根據(jù)算法判斷哪個賣家最有優(yōu)勢,放在右上角,則代表這個賣家搶占了黃金購物車(BuYBox),會有更多的流量。o7廣告Sp:sponsoredproducts縮寫,商品推廣。SB:sponsoredBrands縮寫,品牌推廣。SD:sponsoredDisplay縮寫,展示型推廣。o8店鋪關(guān)聯(lián)亞馬遜限制一個賣家只能開一個賬號,一個賬號允許多個站點,比如北美區(qū)(美國、墨西哥、加拿大、巴西)、歐洲(英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭)、日本等。但如果同個賣家在同個站點開了兩個店鋪,這是違反亞馬遜規(guī)則的,當亞馬遜判斷店鋪有關(guān)聯(lián)性時,可能會采取封號措施。所以賣家特別怕亞馬遜判斷店鋪關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)的可能要素:(亞馬遜沒有明確的規(guī)則判斷關(guān)聯(lián),以下是可能的要素)1.硬件類:電腦,網(wǎng)線IP,路由器,貓,網(wǎng)卡信息,硬盤信息等。10I亞馬遜業(yè)務(wù)概述亞馬遜業(yè)務(wù)概述I11盡可能采取獨立的電腦和獨立的網(wǎng)絡(luò)來運營獨立的賬號,避免在同一電腦或網(wǎng)絡(luò)下登錄多個賬號(防關(guān)聯(lián)瀏覽器、無線網(wǎng)卡、VPS)。2.注冊信息類:公司名稱,個人名字,信用卡,地址信息,電話號碼,郵箱,收款賬號等。3.軟件類:瀏覽器,字體,協(xié)議,cookie,電腦中的軟件比如輸入法,用戶習慣比如打字速度等。4.產(chǎn)品類:產(chǎn)品相似度<30%,圖片,SKU,產(chǎn)品描述相關(guān)等。5.商標類:使用被封店鋪已備案商標,KYC審核信息關(guān)聯(lián),跟賣已封賬號產(chǎn)品等。四、亞馬遜進銷存主要業(yè)務(wù)Amzon'Smainbusinessofpurchase,saleandinventoryo1FBA由于亞馬遜FBA是主流的配送模式,賣家只需將貨發(fā)往亞馬遜,買家訂單由亞馬遜負責配送。所以對于進銷存業(yè)務(wù),亞馬遜賣家關(guān)注的重點,是如何管理好FBA發(fā)貨的流程。FBA運作流程旺店通ERP跨境版系統(tǒng)流程o2MCF(多渠道訂單)賣家將貨備到亞馬遜倉庫后,亞馬遜倉庫的貨除了用于亞馬遜平臺訂單的發(fā)貨,賣家也可以人工創(chuàng)建多渠道訂單,讓亞馬遜配送到指定地點,即把亞馬遜當成海外倉去配送其他平臺的訂單。例子:獨立站的訂單推給亞馬遜,亞馬遜負責發(fā)貨配送。五、亞馬遜運營管理AmazonoperationsManogemento1運營工作目標Listing提升流量,增加曝光→提高CVR→提升銷量、銷售額,保證利潤率→提高品牌市場占有率。o2運營日常工作(1)Listing運營a.上架產(chǎn)品,補充產(chǎn)品信息、Listing信息;優(yōu)化Listing描述、圖片、視頻。b.觀察銷售、流量數(shù)據(jù)、競品動作,及時調(diào)整運營策略--【儀表盤】【即時銷售】【銷售統(tǒng)計】【商品表現(xiàn)】[Listing分析運營日志)【關(guān)鍵詞排名)【跟賣監(jiān)控)【目標管理)。12I亞馬遜業(yè)務(wù)概述(2)庫存管理b.根據(jù)庫齡、庫存、收費情況、周轉(zhuǎn)情況進行庫存移除、清倉--[FBA庫存】【FBA庫齡)【移除訂單】。(3)廣告和推廣a.投放廣告,觀察廣告數(shù)據(jù),調(diào)整廣告方案--【廣告管理】【廣告分析】【分時調(diào)價】【自動規(guī)則】【預(yù)算優(yōu)化】。b.申報站內(nèi)站外活動,刺激銷量--【秒殺】。(4)售后管理a.評價分析,買家消息回復--【買家評價】【評價統(tǒng)計】。b.請求回評--【請求評論】。C.處理店鋪績效異常項--【店鋪績效】【vat發(fā)票】。六、亞馬遜財務(wù)核算AmazonFinancialAccounting 亞馬遜財務(wù)核算方式亞馬遜財務(wù)報表的常見制作方式:①從亞馬遜后臺下載交易報告(原名稱:日期范圍報告),分類統(tǒng)計店鋪的收入和費用;再計算每個訂單的商品成本和頭程,收入-費用-成本算出店鋪的利潤。②如果要分析商品利潤或給運營算業(yè)績(有的公司,運營會負責不同的商品,對商品的利潤負責),則需要將收入和費用都對應(yīng)到具體的商品,人工分攤很困難,需要下載多個報表確認費用是哪個商品產(chǎn)生的,容易算不準。14跨境托管類業(yè)務(wù)描述平臺業(yè)務(wù)介紹platformbusinessintroductionTemu的全托管模式指的是平臺為賣家提供從產(chǎn)品上架、運營、物流、售后等一系列的服務(wù),賣家只需要專注于供貨這一環(huán)節(jié)。這種模式下,賣家與平臺形成了一種合作關(guān)系,平臺承擔了商品的銷售、營銷、物流等責任,而賣家則專注于生產(chǎn)和供應(yīng)商品。Temu全托管與半托管模式對比:貨在境外本土的商家自己導入消費者訂單,自行發(fā)貨履約。2.實施階段一期啟動:2024年3月15日在美國站點上線,目前逐漸擴展至歐洲站點。3.商家角色和責任開設(shè)店鋪,并選擇半托管服務(wù)。負責上傳商品信息,填寫基本信息,維護庫存?？商^寄樣、審版、圖片任務(wù)步驟。4.電商平臺(TEMU)的角色主要協(xié)助商家進行:將商品加入美國或歐洲站點銷售事宜。消費者客服事宜。5.物流和配送商家負責:倉庫管理、商品直接配送給消費者以及逆向物流的處理。平臺提供:靈活的發(fā)貨選項,包括單件發(fā)貨或多件合并發(fā)貨?？缇惩泄茴悩I(yè)務(wù)描述I15自運營模式(自運營模式(POP)半托管全托管經(jīng)營模式經(jīng)營模式商家自主經(jīng)營商家自主經(jīng)營商家供貨商家供貨平臺經(jīng)營經(jīng)營模式商家自主商家自主平臺主導物流履約物流履約商家負責商家負責時效16-24日達平臺負責平臺負責到貨時效更快平臺負責平臺負責到貨時效更快退貨服務(wù)退貨服務(wù)商家自主平臺負責平臺負責平均時效縮短36小時平臺負責平臺負責營銷玩法營銷玩法無無choice標簽商家自主搜索推薦、搜索推薦、專屬營銷資源商品有choice標簽搜索推薦、搜索推薦、專屬營銷資源商品有choice標簽覆蓋22個重點以及行業(yè)覆蓋22個重點以及行業(yè)主打性價比商品以時尚配件銷售品類銷售品類全品類176個重點品類以娛樂電子數(shù)碼家居用品時尚、居家、工業(yè)品為主時尚、居家、工業(yè)品為主運動戶外、服裝鞋帽等品類為主經(jīng)營門檻經(jīng)營門檻自主銷售供貨+銷售供貨SHEIN于2023年開始轉(zhuǎn)型支持第三方賣家入駐成為一個全球化的綜合性電商平臺。平臺化模式允許賣家自主定價上品發(fā)貨并利用SHEIN的按需供應(yīng)和需求趨勢預(yù)測優(yōu)勢提升全球市場的競爭力。賣家可以通過SHEIN平臺看到商品的實時表現(xiàn)與銷售情況享受SHEIN的一站式交付履約體系、品牌影響力、市場營銷經(jīng)驗和社交媒體渠道資源。平臺模式分為全托管供貨OBM模式和第三方賣家模式,其中第三方賣家模式類似于亞馬遜的市場模式,允許商家自主運營或代運營。SHEIN的自營模式主要包括ODM、OEM和FOB三種模式。具體如下:·ODM模式(開發(fā)設(shè)計能力強)。在此模式下SHEIN的買手會選擇款式然后供應(yīng)商配合SHEIN進行產(chǎn)品開發(fā)并打版生產(chǎn)。供應(yīng)商需要具備開發(fā)設(shè)計能力,每月提供款式圖或設(shè)計圖,以及根據(jù)產(chǎn)品特性和買手建議提供相關(guān)的拍攝圖?！EM模式(生產(chǎn)能力強)。在OEM模式下SHEIN的買手或設(shè)計師提供款式供應(yīng)商根據(jù)提供的圖紙進行打版和生產(chǎn)。這種模式下,供應(yīng)商需要具備看圖打版的能力?！OB模式(生產(chǎn)管理能力強)。FOB模式下SHEIN提供設(shè)計打版和制作樣衣而供應(yīng)商則負責包工包料完成生產(chǎn)。這種模式適合生產(chǎn)管理能力較強的供應(yīng)商。16I跨境托管類業(yè)務(wù)描述跨境托管類業(yè)務(wù)描述I17SHESHEIN的自營模式以其柔性供應(yīng)鏈著稱,能夠?qū)崿F(xiàn)小批量、多頻次的生產(chǎn),并快速響應(yīng)市場需求。此外,SHEIN還推出了全國500城產(chǎn)業(yè)帶出海計劃,旨在深入全國500個城市的產(chǎn)業(yè)帶,通過數(shù)字貿(mào)易和數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈,為商家提供從生產(chǎn)到銷售再到品牌的一體化支持.常見名詞釋義Definitionofcommonterms準時制生產(chǎn)方式(JustInTime簡稱JT)又稱作無庫存生產(chǎn)方式(stocklessproduc-tion)零庫存(zeroinventories)-個流(one-pieceflow)或者超級市場生產(chǎn)方式(supermarketproduction);再跨境業(yè)務(wù)中指準時交付發(fā)貨。全托管業(yè)務(wù)通常指商家只負責定向向平臺國內(nèi)倉庫進行貨品供應(yīng),由平臺進行商品的維護和銷售工作;店鋪:速賣通全托管保留店鋪概念,店鋪和貨權(quán)依然屬于商家。商品:做全托管只是推商家的鏈接平臺幫你運營做全托管很大的一個好處就是盡量確保一品一商的唯一性。報價:賣家根據(jù)自身情況、考慮成本和利潤上報價格,在價格方面更有主動權(quán)。結(jié)算:平臺按照供貨價跟商家結(jié)算,時間是在訂單銷售出去之后的十天進行結(jié)算半托管模式到底是什么呢?簡單來說半托管模式是介于自營和全托管之間的種模式。在這種模式下,賣家可以自主定價、自主運營,但物流倉儲等后臺操作會交給平臺統(tǒng)一管理。這樣既保留了賣家的自主權(quán),又可以避免重復建設(shè),降低成本。POP店鋪是三方店鋪也是平臺的一種店鋪模式平臺提供一個銷售產(chǎn)品的渠道POP商家通過平臺實現(xiàn)商品的流轉(zhuǎn)銷售,平臺只收取傭金。各平臺差異Differencesbetweenplatforms無需自運營平臺負責是-國內(nèi)倉備貨無需自運營平臺負責否-jit到國內(nèi)倉商家自運營平臺負責否-jit到國內(nèi)倉商家自運營商家負責否-自發(fā)貨平臺運營(商家比價)平臺負責是-國內(nèi)倉備貨商家自運營平臺負責是-國內(nèi)倉備貨平臺運營(商家可議價)平臺負責是-國內(nèi)倉備貨20I跨境托管類業(yè)務(wù)描述跨境托管類業(yè)務(wù)描述I21點擊確認后,將展示如下界面,將accesstoken復制到軟件頁面內(nèi)完成配置注意:1.對已經(jīng)向買手或運營同學申請權(quán)限且審批通過的,列表內(nèi)會展示已開通白名單字樣,在授權(quán)完成后,可獲取到白名單授權(quán)權(quán)限。沒有上述申請權(quán)限的,不會展示已開通白名單字樣,授權(quán)完成后獲取到常規(guī)授權(quán)權(quán)限(可以發(fā)布商品、管理庫存)。22跨境托管類業(yè)務(wù)描述02temu全托管跨境托管類業(yè)務(wù)描述I2324I跨境托管類業(yè)務(wù)描述03速賣通半托管(1)訂單接收當買家在速賣通平臺上下單購買了半托管模式的商品后,訂單信息會被系統(tǒng)自動推送給賣家。店鋪旦多了,處理訂單且有時效考核時就非常麻煩。(2)庫存確認賣家收到訂單通知后,需要在后臺系統(tǒng)中確認庫存是否充足,確保能夠按時發(fā)貨。一般平臺維護的都是單渠道的庫存,多店鋪庫存很難準確統(tǒng)計,而且線下單據(jù)等導致庫存會和平臺的差異越來越大。(3)備貨打包根據(jù)訂單需求,賣家在自有倉庫中挑選商品,并進行必要的打包、貼標簽等工作,確保商品符合速賣通平臺及目的地國家的物流包裝要求。(4)物流信息上傳賣家將包裹交由合作的物流服務(wù)商,并在速賣通后臺錄入詳細的物流單號和發(fā)貨信息,以便買家和平臺追蹤物流狀態(tài)。(5)發(fā)貨至指定倉庫對于半托管模式,可能還包括將商品送至速賣通合作的國內(nèi)優(yōu)選倉或者國際物流中心,由速賣通統(tǒng)一安排國際段的物流配送?？缇惩泄茴悩I(yè)務(wù)描述I25(6)國際運輸商品從倉庫發(fā)往目的地國家,經(jīng)過清關(guān)等程序后,由目的地國家的物流公司進行最后的配送。(7)物流跟蹤與售后服務(wù)賣家需密切關(guān)注物流動態(tài),及時跟進并處理因物流原因造成的糾紛或退換貨請求。(8)訂單完成與放款在買家確認收貨或達到平臺默認收貨時間后,訂單狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿?平臺會按照約定的時間節(jié)點放款給賣家。04速賣通全托管(1)處理訂單首先,登錄速賣通管理中心,在左側(cè)導航欄選擇"訂單管理",進入訂單列表頁面。根據(jù)訂單狀態(tài),選擇需要處理的訂單。在訂單列表中,您可以查看訂單的詳細信息,包括訂單號、買家信息、商品信息等。(2)準備發(fā)貨在確認訂單信息無誤后,開始準備發(fā)貨。這包括檢查商品是否符合訂單要求,確保商品的質(zhì)量和數(shù)量無誤。仔細檢查商品的外包裝,避免發(fā)生損壞或錯發(fā)的情況。(3)選擇物流方式根據(jù)買家選擇的物流方式,選擇適合的物流方式進行發(fā)貨。速賣通提供了多種物流方式,包括國際快遞、海運等。在訂單頁面,您可以查看買家選擇的物流方式,并根據(jù)訂單重量、目的地和費用等因素進行選擇。務(wù)必選擇可靠的物流服務(wù)商,以確保商品能夠安全、及時地送達買家手中。(4)打印運單根據(jù)選擇的物流方式,打印相應(yīng)的運單。在速賣通管理中心的訂單頁面,您可以找到打印運單的選項。選擇合適的運單模板,填寫必要的運單信息,然后進行打印。確保打印的運單信息準確無誤,以避免物流配送過程中的問題。(5)包裝商品根據(jù)商品的特性和運輸要求,進行包裝。選擇合適的包裝材料,保護商品免受損壞。在包裝過程中,注意商品的外觀和安全,確保商品能夠安全到達買家手中。(6)標記發(fā)貨將已經(jīng)包裝好的商品進行標記,以便于物流公司的取件。您可以使用速賣通提供的標簽或手寫標記,清晰地標注訂單號、收件人信息等。這樣可以確保物流公司能夠準確地將商品送達買家手中。自發(fā)貨業(yè)務(wù)I27自發(fā)貨的兩種發(fā)貨方式Twodeliverymethodsforself-delivery自發(fā)貨是指賣家自己準備商品、打包、并送到快遞公司寄出。這種方式的好處是可以掌握整個物流過程,包括取貨、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。同時,賣家也可以通過自己的物流渠道來降低成本,提升利潤,對于賣家而言選擇一個既經(jīng)濟又高效的發(fā)貨方式是提升競爭力、優(yōu)化客戶體驗的關(guān)鍵。o2海外倉件代發(fā)賣家提前把貨物批量從國內(nèi)發(fā)送至銷售目的國的第三方海外倉中,一旦有客戶下單,倉庫工作人員會根據(jù)訂單信息,分揀、打包貨物,操作完畢后安排專車進行派送,也可采用本地快遞資源派送到指定的收貨地點,這個過程即是海外倉一件代發(fā),它的本質(zhì)是當?shù)氐牡谌胶Ｍ鈧}給買家發(fā)貨,相當于境內(nèi)快遞,實現(xiàn)本土化銷售,這種服務(wù)模式特別適合那些尋求快速擴展國際市場的在線賣家,因為它可以幫助他們在當?shù)厥袌錾细吒偁幜??！齑鎵毫π?賣家不需要在海外存儲大量庫存,降低了庫存積壓的風險?！れ`活的發(fā)貨渠道:可根據(jù)產(chǎn)品特性選擇不同的物流合作商,擁有較多的發(fā)貨渠道?！て放菩蜗笤O(shè)計:可以跳過物流規(guī)則,自行設(shè)計產(chǎn)品形象,自主性更高?！た蛇x擇更多的商品進行售賣:賣家可以選擇更多的商品進行售賣,不怕?lián)漠a(chǎn)品進入平臺/海外倉庫后賣不出去產(chǎn)生死庫存,商品選擇性更高。配送時效快·直接發(fā)貨:利用目的國的海外倉庫發(fā)貨可以顯著縮短配送時間,通常商品在2天內(nèi)就能送達顧客手中?！やN售旺季優(yōu)勢:在高需求時期,使用海外倉庫可以避免物流擁堵的問題,確保交貨時效。物流成本低·預(yù)備庫存:通過提前備貨并在運費較低的時間段發(fā)貨,可以有效降低物流成本?！ぎ?shù)睾献?與當?shù)匚锪鞣?wù)商合作可以獲取更優(yōu)惠的尾程配送費。利潤空間大·本土化發(fā)貨:當?shù)匕l(fā)貨可以增加產(chǎn)品的吸引力,使得賣家有能力實施更高的定價策略。買家體驗好·快速配送:更快的配送時效意味著買家可以更快收到產(chǎn)品,從而提升滿意度?！ざㄖ苹?wù):海外倉支持的定制服務(wù)能夠為買家提供更個性化的購物體驗,比如特殊包裝、隨訂單附贈小禮品,或放置具有特殊意義的祝?？ㄆ??！じ咝У氖酆筇幚?當?shù)睾Ｍ鈧}可以快速處理退換貨事宜,減少了買家等待的時間,提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。30l自發(fā)貨業(yè)務(wù)自發(fā)貨業(yè)務(wù)30l自發(fā)貨業(yè)務(wù)02打單發(fā)貨流程03系統(tǒng)流程02打單發(fā)貨流程揀貨員揀貨區(qū)驗貨臺揀貨員揀貨員揀貨員揀貨區(qū)驗貨臺揀貨員揀貨員揀貨驗貨績效統(tǒng)計(暫不含PDA)揀貨區(qū)驗貨臺32I自發(fā)貨業(yè)務(wù)常見名詞釋義Twodeliverymethodsforself-delivery波次為提高作業(yè)效率,將一批待出庫的訂單按照某種標準或者規(guī)則匯總在一起進行出庫作業(yè),稱之為"波次"作業(yè),將這批訂單匯總起來的作業(yè)單稱之為"波次單"。波次邏輯的主體線條是:1.區(qū)分單品訂單和多品訂單→2.區(qū)分兩種大類型訂單(單多品訂單)的揀貨區(qū)域→3.根據(jù)分配的揀貨區(qū)域形成分揀單。分貨/播種將按品項匯總揀貨的波次單的貨品分放到待要貨的每筆訂單指定的包裝箱中,稱之為"分貨",又稱"播種"。發(fā)貨單除了打印銷售出庫單的基本信息,還能打印貨品貨位、批次、數(shù)量等信息,用來給揀貨員進行逐單揀貨操作。發(fā)貨單也可以隨著快遞包裹郵寄給買家。分揀單如果賣家訂單量較大、商品體積較小,使用發(fā)貨單逐單揀貨效率較低。此時將一批訂單匯總起來,打印分揀單,揀貨員根據(jù)分揀單一次性揀選所有訂單貨品(實際操作中需要揀貨車配合)。物流單將包裹發(fā)給消費者時貼的物流面單。物流單除了被貼在包裹上,還能指導倉庫人員作業(yè),例如可以通過掃描物流單號對某個訂單進行驗貨、稱重、登記揀貨員、登記打包員等。頭程物流單將包裹從中國發(fā)到目的地所在地(貨代、平臺倉)時貼的物流面單。先揀后分將波次單中的各貨品匯總數(shù)量進行揀貨作業(yè),揀貨完成后將貨品搬運到專門的分貨作業(yè)區(qū),作業(yè)人員將貨品根據(jù)各訂單所需要數(shù)量分貨到各訂單包裝箱中。邊揀邊分一般采用揀貨車,在小車上有多個貨格,每個貨格代表波次單中某一個訂單,揀貨人員手推揀貨車進入揀貨區(qū)進行揀貨,一邊從揀貨位上將貨品揀出,一邊根據(jù)各訂單的此貨品的要貨數(shù)量將已揀貨品放置到各貨格中。貨格有一定的容量,又稱為容器。邊揀邊分的作業(yè)模式非常適合經(jīng)營諸如服裝、飾品、化妝品、3C產(chǎn)品等小件商品的電商企業(yè)。國內(nèi)某3C類電子商務(wù)企業(yè),通過應(yīng)用此作業(yè)模式,揀貨人員的日均揀貨能力提高到了1000單~1200單/天。36I商家普遍面臨的痛點及解決方案解決方案:旺店通支持策略生成分揀任務(wù):支持按貨品/物流渠道/訂單數(shù)等分單策略(并設(shè)置揀貨單量),快捷地對大批量訂單自動分組創(chuàng)建揀貨任務(wù)。馬幫/店小秘/易倉均不支持按物流渠道/訂單數(shù)的自動分單能力。痛點3貨位管理不清晰,倉庫庫存管理不準,揀貨路徑長,揀貨效率低。解決方案:貨位管理:貨位與貨區(qū)規(guī)劃清晰,庫存作業(yè)支持pda綁定貨位、移位、盤點、出庫、入庫、邊揀邊分、語音播報等;快捷入庫:支持一位多品、一品多位、一品一位等貨品放置;多種入庫上架策略,默認填充采購入庫、其它入庫的入庫貨位;針對【一單一件】、【單多件】、【多品多件】,系統(tǒng)自動接單處理,并提供先揀后分、邊揀邊分、按單揀貨等多種揀貨策略,智能優(yōu)化揀貨路徑,支持PDA無紙化作業(yè),揀貨時長平均降低57%驗貨、稱重校驗,避免訂單錯發(fā);支持業(yè)務(wù)自定義:打印標簽、補打標簽、標簽自定義、標簽加打、Temu自定義、Temu加打;組合品揀貨:支持按組合品、組合品明細、組合品+組合品明細揀貨,充分提升揀貨效率。痛點4打印面單會出現(xiàn)一些卡紙、斷打的情況。如果重新打印或者繼續(xù)打印則無法快速識別到哪些單子沒有打印。解決方案:旺店通的打印批次管理:提供對打印單據(jù)的便捷、可視化管理,能快速定位打印批次(進行指定批次的操作、定位處理打印異常問題)。競品均不支持。04采購作業(yè)痛點1商品銷量波動,建議調(diào)整不及時。從穩(wěn)定款變成滯銷款時,因人工調(diào)整備貨策略不及時,會出現(xiàn)滯銷,間接造成庫存成本占用;商品從穩(wěn)定款變成爆款時,因人工調(diào)整備貨不及時,會出現(xiàn)斷貨,間接造成銷售損失。解決方案:自動識別爆款,智能推薦補貨量。用戶只需提前設(shè)置好爆款商品標簽和標簽對應(yīng)的采購策略,系統(tǒng)每天根據(jù)標簽規(guī)則自動計算一款SKU是爆款還是滯銷款。如果是爆款,自動關(guān)聯(lián)爆款策略計算補貨量,規(guī)避爆款缺貨,避免造成銷售損失;如果商品是滯銷款,自動關(guān)聯(lián)滯銷款策略計算補貨量,規(guī)避滯銷款庫存積壓,避免占用過多庫存成本。商家普遍面臨的痛點及解決方案I37痛點2Temu平臺建議不準確。Temu平臺只提供了平臺建議的商品補貨量,采購人員無法結(jié)合本地倉庫存、采購在途和補貨周期精準預(yù)測店鋪采購量,導致多采。解決方案:綜合Temu店鋪銷量、庫存、本地倉庫存精準預(yù)估補貨量。運營只需先設(shè)置好每個TEmu店鋪的補貨策略,以及由哪個本地倉為指定TEmu店鋪采購。系統(tǒng)先算出每個Temu店鋪需要的補貨量,再統(tǒng)一扣減本地倉庫存及采購在途。采購人員每天只需根據(jù)本地倉補貨量統(tǒng)一集采,有效規(guī)避多采。38I商家普遍面臨的痛點及解決方案商家普遍面臨的痛點及解決方案I39痛點3采購管理方面,訂單多供應(yīng)商下單難,訂單漏采重復采,到貨包裹匹配訂單Temu平臺只提供了平臺建議的商品補貨量,采購人員無法結(jié)合本地倉庫存、采購在途和補貨周期精準預(yù)測店鋪采購量,導致多采。解決方案:旺店通ERP可支持以銷定采,到貨即發(fā),多訂單、多供應(yīng)商自動匯總分單,一鍵采購,實時提示訂單漏采與重復采。到貨后可直接掃描包裹匹配對應(yīng)訂單,貨到即發(fā),無需再次入庫,提升發(fā)貨效率。o5鋪貨上架痛點1一個店鋪的鋪貨軟件不貴,多個店鋪訂購費加起來,一年需要大幾千的費用。解決方案:鋪貨功能免費用。旺店通ERP支持多平臺秒采商品信息,一鍵鋪貨/搬家至各平臺多店鋪。在線P圖快速實現(xiàn)去水印或者加水印翻譯,模板化處理商品信息,運營上品時間能夠有效縮短。痛點2即使是一個商品,多個鏈接也要維護多份數(shù)據(jù)。解決方案:通過系統(tǒng),可實現(xiàn)多鏈接相同商品,僅維護一份數(shù)據(jù)即可。痛點3多店鋪多平臺的店群客戶,一個店鋪一個店鋪鋪貨很麻煩。解決方案:系統(tǒng)可實現(xiàn)多店鋪一鍵鋪貨。。經(jīng)營分析痛點1Temu、SHEIN平臺店鋪利潤計算難,人工成本高;無法計算SKU的利潤,導致商家并不清楚商品利潤表現(xiàn)情況,如果有虧損也無法得知。解決方案:TEmu:插件自動抓取結(jié)算數(shù)據(jù)、扣款、資金限制數(shù)據(jù),自動將費用分攤到備貨單SKU,自動統(tǒng)計店鋪、SKU、開發(fā)員多維度利潤報表。SHEIN:支持導入后臺涉及到的結(jié)算數(shù)據(jù),自動計算店鋪和SKU兩個維度的利潤。痛點2不能及時發(fā)現(xiàn)Temu備貨單的收發(fā)差異,也不知道備貨單的回款情況,容易錢貨兩失。解決方案:系統(tǒng)通過接口拉取備貨單和退貨數(shù)據(jù),插件自動獲取結(jié)算數(shù)據(jù)后,系統(tǒng)自動對結(jié)算數(shù)據(jù)和原始備貨單進行關(guān)聯(lián)匹配,計算備貨單的收發(fā)差異,剩余應(yīng)收和剩余未結(jié)算的庫存。痛點3統(tǒng)計商品利潤滯后,延誤最佳調(diào)整時機。解決方案:通過旺店通ERP可實時預(yù)估銷售利潤,按照下單時間實時統(tǒng)計商品利潤、傭金、FBA配送費等未結(jié)算費用精準預(yù)估,提升實時銷售利潤準確度,輔助運營迅速調(diào)整推廣策略,提升產(chǎn)品利潤率。痛點4平臺利潤報表方面,店鋪后臺賬款數(shù)據(jù)不清晰,需要導出多張表格,人工整合再核算扣減各項成本和貨品成本,后臺數(shù)據(jù)不清晰導致做賬難。解決方案:旺店通ERP可以通過平臺利潤報表界面,導入平臺費用成本,核算出以店鋪、SKU等條件為維度的利潤數(shù)據(jù)情況,平臺利潤報表以賬款發(fā)生節(jié)點抓取統(tǒng)計數(shù)據(jù),導入這部分成本后可以通過系統(tǒng)直接生成利潤報表,即貨品銷售額-平臺售后預(yù)留費用+售后釋放-平臺服務(wù)費-平臺支出-其他費用(線下費用)=利潤。痛點5成本核算數(shù)據(jù)匯總難,準確度低。解決方案:旺店通ERP可支持先進先出、月加權(quán)平均、移動加權(quán)平均、月度固定值4種成本計價方式,精細化分攤頭程、采購運費、加工費等各類費用,并提供成本調(diào)整單靈活調(diào)整成本,每筆成本變化有據(jù)可循,為業(yè)績考核和盈利分析提供有效完整的成本數(shù)據(jù)。07外部倉管理(海外倉)痛點1客戶海外倉服務(wù)使用的是外部WMS系統(tǒng),在沒有和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的情況,無法實時有效地管理海外倉的庫存和出入庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。只能通過手工建出入庫單方式來模擬外部倉的庫存流水,操作非常低效(需要兩套系統(tǒng)操作),而且?guī)齑鏀?shù)據(jù)不準。解決方案:主流三方倉實現(xiàn)倉庫存業(yè)務(wù)閉環(huán):支持推單發(fā)貨、采購入庫、調(diào)撥出入庫、銷退入庫、其他出入庫單據(jù)推送的倉庫,后續(xù)會陸續(xù)進行對接,完成在ERP處推送獲取全部出入庫流水記錄。對于非API對接倉庫,客戶可以使用系統(tǒng)虛擬倉同步操作出入庫單據(jù),通過系統(tǒng)出入庫流水與系統(tǒng)庫存,管理海外倉的庫存業(yè)務(wù)情況。痛點2線下海外倉都是商家租的貨位,實際沒有商家的人員管理,一切由倉庫作業(yè)人員決定(入庫→出庫→盤點);自己不記賬,沒有數(shù)據(jù)與外部系統(tǒng)核實。解決方案:庫存差異管理:基于外部倉庫存與系統(tǒng)庫存進行自動化監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)差異、排查差異與校準差異。幫助海外倉客戶管控海外庫存問題(最大程度上降低客戶損失,減少丟貨)。痛點:上新周期快痛點:上新周期快,采集刊登費時間。解決方案:支持多平臺秒采商品信息,一鍵鋪貨/搬家至各平臺多店鋪,在線P圖快速實現(xiàn)去水印加水印、翻譯,模板化處理商品信息,運營上品時間縮短98%。痛點:異常訂單識別難,審單耗時耗力。解決方案:多平臺多店鋪訂單匯總處理,訂單流轉(zhuǎn)清晰可控。80+智能選倉選物流策略,19種自動處理策略,行業(yè)領(lǐng)先,實現(xiàn)訂單自動添加贈品、自動拆合分配最優(yōu)解、自動分配物流倉庫,審單效率立提70%。最低價物流推薦,訂單智能合并發(fā)貨,物流成本降低8%以上。全自動訂單處理痛點:找貨難,揀貨效率低,錯發(fā)率高。解決方案:針對單一件】、【-單多件】訂單,系統(tǒng)自動分單處理,并提供先揀后分、邊揀邊分、按單揀貨等多種揀貨策略,智能優(yōu)化揀貨路徑,支持PDA無紙化作業(yè),揀貨時長平均降低57%;同時支持驗貨功能,降低訂單錯發(fā)率。多策略高效分揀痛點:異常包裹處理不及時。解決方案:精準查詢平臺訂單物流,支持1000+物流商物流軌跡批量查詢,提供準確、及時、全面的可視化物流報表包裹異常實時監(jiān)控幫助進行調(diào)運重發(fā)異常處理等重要決策提升異常解決率30%以全渠道物流追蹤上。痛點:參考數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)收集難,銷量難預(yù)測、采購量不準。解決方案:自動整合所有商品的銷量、可用庫存、供應(yīng)商交期、采購在途量等各類業(yè)務(wù)單據(jù)的數(shù)據(jù),根據(jù)設(shè)定條件自動區(qū)分爆款、滯銷款、平穩(wěn)款、新品4種商品分類,并通過設(shè)定條件動態(tài)調(diào)整商品分類,同時針對平臺促銷、大宗訂單等特殊場景自動銷量去噪,提供適合每一類商品的建議采購量。缺貨訂單平跨境電商的進銷存管理和經(jīng)營分析專家跨境電商的進銷存管理和經(jīng)營分析專家采集刊登采集刊登智能采購建議均減少80%。痛點:多訂單多供應(yīng)商下單耗時,訂單漏采重復采,到貨包裹匹配訂單難。定采貨到即發(fā)以銷解決方案:多訂單、多供應(yīng)商自動匯總與分單,一鍵采購,實時提示訂單漏采與重復采。到貨后直接掃描包裹找到對應(yīng)訂單,貨到即發(fā),無需入庫,定采貨到即發(fā)以銷痛點:備貨策略簡單引發(fā)庫存積壓或斷貨,商品下架導致備貨損失,商品貼標難,揀貨效率低。MU備貨管理TE解決方案:自動同步銷量庫存數(shù)據(jù),結(jié)合個性化場景、商品標簽、銷量去噪等系統(tǒng)策略,提供更精準的備貨建議,系統(tǒng)支持創(chuàng)建備貨單與發(fā)貨單,基于貨位推薦最優(yōu)揀貨路徑,根據(jù)揀貨順序打印商品標簽,貼標更加便捷,發(fā)貨效率提升3倍。自動監(jiān)控商品下架,攔截備貨MU備貨管理TE痛點:海外倉庫存不準,貨物丟失難追溯。解決方案:海外倉銷售出庫、銷退入庫、采購入庫、采退出庫、調(diào)撥等出入庫流程閉環(huán)管理,準確記錄海外存貨,庫存變動