國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易《跨境電商平臺(tái)仿真模擬實(shí)訓(xùn)（跨境電商）》教學(xué)大綱

《跨境電商平臺(tái)仿真模擬實(shí)訓(xùn)（跨境電商）》教學(xué)大綱一、課程基本情況實(shí)踐環(huán)節(jié)代碼：1071149017實(shí)踐環(huán)節(jié)名稱：跨境電商平臺(tái)仿真模擬實(shí)訓(xùn)（跨境電商）/SimulationPracticeofCross-borderE-commercePlatform(Cross-borderE-commerceOrientation)課程類別：專業(yè)實(shí)踐課程開設(shè)學(xué)期：第五學(xué)期學(xué)分：2周數(shù)：2適用專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適用對(duì)象：本科開課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實(shí)訓(xùn)簡(jiǎn)介在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，隨著電子信息技術(shù)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)提升，物流水平的明顯進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的長(zhǎng)足改善，這些因素都有力地促進(jìn)著跨境電子商務(wù)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)正在重塑國(guó)際貿(mào)易的格局，包括生產(chǎn)模式、消費(fèi)模式、流通模式以及全球的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。本實(shí)習(xí)采用“案例分析+實(shí)操模擬”的模式來(lái)開展教學(xué)，以工作過(guò)程為主線，體現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合的方式進(jìn)行，從而鍛煉和提高學(xué)生在跨境電商平臺(tái)操作的業(yè)務(wù)水平。更是為培養(yǎng)既精通國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，又掌握電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才做出努力。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生可以了解我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展成就，切實(shí)感受到在國(guó)家的鼓勵(lì)和扶持下，該行業(yè)日新月異的發(fā)展變化。更加堅(jiān)定“四個(gè)自信”，在愛國(guó)主義、理想信念、職業(yè)道德等方面，讓學(xué)生增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和自覺(jué)性，為實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。教學(xué)目標(biāo)1.課程對(duì)畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)4.1】掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)課程，獲得多元化的知識(shí)儲(chǔ)備，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，具備較寬的知識(shí)面?！局笜?biāo)點(diǎn)7.1】具備查找發(fā)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際金融業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)研究并解決問(wèn)題。【指標(biāo)點(diǎn)11.1】了解主要國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)和世界貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的操作技巧?！局笜?biāo)點(diǎn)11.2】具備從事經(jīng)濟(jì)貿(mào)易理論研究和商務(wù)活動(dòng)的基本技能。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）掌握海外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。（2）了解國(guó)際物流及其它快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式、國(guó)際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國(guó)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問(wèn)題。（3）了解跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方式，理解店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、直通車、SNS營(yíng)銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營(yíng)分析的基本方法。（4）了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評(píng)價(jià)的規(guī)則以及如何解決差評(píng)問(wèn)題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項(xiàng)。3.主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)實(shí)習(xí)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：掌握海外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。熟悉實(shí)訓(xùn)軟件，注冊(cè)賬號(hào)及認(rèn)證，學(xué)習(xí)平臺(tái)解讀；產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標(biāo)題命名、標(biāo)題優(yōu)化，產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述；產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格優(yōu)化；產(chǎn)品上架實(shí)操；產(chǎn)品上架總訓(xùn)練。1.模擬2.啟發(fā)式教學(xué)3.課堂答疑目標(biāo)2：了解國(guó)際物流及其它快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式、國(guó)際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國(guó)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問(wèn)題。運(yùn)費(fèi)模板確定與設(shè)置；收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件；資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。1.模擬2.啟發(fā)式教學(xué)3.課堂答疑目標(biāo)3：了解跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方式，理解店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、直通車、SNS營(yíng)銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營(yíng)分析的基本方法。銷售數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)；速賣通平臺(tái)知識(shí)拓展；設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)操。1.模擬2.啟發(fā)式教學(xué)3.課堂答疑目標(biāo)4：了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評(píng)價(jià)的規(guī)則以及如何解決差評(píng)問(wèn)題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項(xiàng)。售前、售中、售后溝通，款項(xiàng)落實(shí)、催款郵件，不同情況的糾紛處理；客戶服務(wù)綜合實(shí)操。1.模擬2.啟發(fā)式教學(xué)3.課堂答疑四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和要求1.實(shí)習(xí)內(nèi)容：序號(hào)實(shí)習(xí)內(nèi)容1熟悉實(shí)訓(xùn)軟件，注冊(cè)賬號(hào)及認(rèn)證，學(xué)習(xí)平臺(tái)解讀。2產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標(biāo)題命名、標(biāo)題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。3產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格優(yōu)化、運(yùn)費(fèi)模板確定與設(shè)置。4產(chǎn)品上架實(shí)操。5訂單管理：收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件。6資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。7客服溝通：售前、售中、售后溝通，款項(xiàng)落實(shí)、催款郵件，不同情況的糾紛處理。8數(shù)據(jù)與營(yíng)銷：銷售數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)。9速賣通平臺(tái)知識(shí)拓展。10產(chǎn)品上架總訓(xùn)練、客戶服務(wù)綜合實(shí)操、設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)操。2.實(shí)習(xí)要求：（一）帶隊(duì)教師要求1、實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備：指導(dǎo)教師應(yīng)提前確定實(shí)習(xí)地點(diǎn)，包括：確定實(shí)習(xí)機(jī)房，預(yù)裝實(shí)習(xí)軟件，做好軟件操作設(shè)置，建課建班，設(shè)置好選課密碼，試運(yùn)行軟件的部分功能，以保證實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的順暢。2、實(shí)習(xí)過(guò)程應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，全課時(shí)隨堂指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題單獨(dú)輔導(dǎo)，集中的問(wèn)題統(tǒng)一講解。3、指導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真批閱學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告，并綜合學(xué)生實(shí)習(xí)的全過(guò)程及表現(xiàn)，給出成績(jī)。（二）學(xué)生要求1、按時(shí)參加訓(xùn)練，不得遲到早退。服從實(shí)習(xí)機(jī)房及指導(dǎo)老師的安排和管理，遵守紀(jì)律、注意安全。2、認(rèn)真完成下達(dá)的實(shí)習(xí)任務(wù)。3、按時(shí)完成實(shí)習(xí)報(bào)告。五、時(shí)間安排序號(hào)實(shí)習(xí)內(nèi)容時(shí)間安排1熟悉實(shí)訓(xùn)軟件，注冊(cè)賬號(hào)及認(rèn)證，學(xué)習(xí)平臺(tái)解讀；1天2產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標(biāo)題命名、標(biāo)題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。1天3產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格優(yōu)化、運(yùn)費(fèi)模板確定與設(shè)置。1天4產(chǎn)品上架實(shí)操。1天5訂單管理：收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件。1天6資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。1天7客服溝通：售前、售中、售后溝通，款項(xiàng)落實(shí)、催款郵件，不同情況的糾紛處理。1天8數(shù)據(jù)與營(yíng)銷：銷售數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)。1天9速賣通平臺(tái)知識(shí)拓展。1天10產(chǎn)品上架總訓(xùn)練、客戶服務(wù)綜合實(shí)操、設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)操。1天合計(jì)10天（2周）六、實(shí)習(xí)報(bào)告1、實(shí)習(xí)報(bào)告的主要內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括，實(shí)習(xí)要求和任務(wù)，實(shí)習(xí)期間主要完成的工作內(nèi)容，主要的收獲和不足，以及對(duì)今后學(xué)習(xí)方向的啟發(fā)。2、實(shí)習(xí)報(bào)告編寫的基本要求實(shí)習(xí)報(bào)告的編寫要按照規(guī)定的格式，內(nèi)容符合要求，個(gè)人的收獲、感悟與啟發(fā)應(yīng)不少于3000字。七、考核方式1、課程考核方式本實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)總成績(jī)包括形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）和結(jié)果性評(píng)價(jià)（實(shí)習(xí)報(bào)告），形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）占70%，結(jié)果性評(píng)價(jià)（實(shí)習(xí)報(bào)告）占30%。形成性評(píng)價(jià)主要包括出勤（30%）、軟件系統(tǒng)評(píng)分（70%），結(jié)果性評(píng)價(jià)依據(jù)實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況綜合評(píng)定，占30%，滿分100分，折算30%計(jì)入總成績(jī)。2、課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號(hào)課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：掌握海外市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。注冊(cè)賬號(hào)及認(rèn)證、產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標(biāo)題命名、標(biāo)題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。系統(tǒng)評(píng)分、實(shí)習(xí)報(bào)告2目標(biāo)2：了解國(guó)際物流及其它快遞、海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式、國(guó)際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國(guó)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問(wèn)題。產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格優(yōu)化、運(yùn)費(fèi)模板確定與設(shè)置，收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨，資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金管理。系統(tǒng)評(píng)分、實(shí)習(xí)報(bào)告3目標(biāo)3：了解跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方式，理解店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷、直通車、SNS營(yíng)銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營(yíng)分析的基本方法。銷售數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，付費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)。系統(tǒng)評(píng)分、實(shí)習(xí)報(bào)告4目標(biāo)4：了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評(píng)價(jià)的規(guī)則以及如何解決差評(píng)問(wèn)題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項(xiàng)。售前、售中、售后溝通，款項(xiàng)落實(shí)、催款郵件，不同情況的糾紛處理。系統(tǒng)評(píng)分、實(shí)習(xí)報(bào)告3、成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核環(huán)節(jié)形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~89分）中等（70~79分）及格（60~69分）不及格（<60分）出勤（30%）學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、端正，無(wú)遲到、早退、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度較為認(rèn)真、端正，有少數(shù)遲到、請(qǐng)假等現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度較為認(rèn)真、端正，有多次遲到、請(qǐng)假等現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度基本認(rèn)真、端正，有較多遲到、早退、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象。學(xué)習(xí)紀(jì)律性差，違反學(xué)校與學(xué)院規(guī)章制度，缺勤超過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間1/3。系統(tǒng)評(píng)分（70%）根據(jù)“跨境電商理實(shí)一體化教學(xué)平臺(tái)”中所完成各項(xiàng)任務(wù)的系統(tǒng)打分，取所有任務(wù)得分的平均分。滿分100分，折算50%計(jì)入總成績(jī)?？己谁h(huán)節(jié)結(jié)果性評(píng)價(jià)（實(shí)習(xí)報(bào)告）考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)報(bào)告（100%）實(shí)習(xí)內(nèi)容充分詳實(shí)、實(shí)習(xí)要求和任務(wù)明確、對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和不足總結(jié)的充分、深刻，對(duì)后續(xù)學(xué)習(xí)具有指導(dǎo)作用，符合實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)和格式要求。實(shí)習(xí)內(nèi)容比較充分、詳實(shí)，實(shí)習(xí)要求和任務(wù)明確，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和不足總結(jié)的比較充分、深刻，對(duì)后續(xù)具有指導(dǎo)作用，符合實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)和格式要求。實(shí)習(xí)內(nèi)容符合要求，能夠明確實(shí)習(xí)要求和任務(wù)，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和不足總結(jié)的較好，對(duì)后續(xù)具有一定指導(dǎo)作用，符合實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)和格式要求。實(shí)習(xí)內(nèi)容符合要求，能夠做出合理的對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)，對(duì)后續(xù)具有一定指導(dǎo)作用，符合實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)要求，格式