《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》考試題

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》考試題1、2022年12月30日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“銀保監(jiān)會”）發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自（）起實施。A、2023年3月1日(正確答案)B、2023年1月1日C、2023年2月1日D、2023年3月15日2、適當(dāng)性要求強調(diào)將合適的產(chǎn)品服務(wù)提供給合適的消費者，是（）公平原則的重要體現(xiàn)，也是普通金融消費者的“保護傘”。A、“平而后清,清而后明”B、“資源優(yōu)化,誠信經(jīng)營”C、“賣者有責(zé)，買者自負”(正確答案)D、“買賣自由，文明服務(wù)”3、銷售行為可回溯的主要目的是（），同時也為投訴處理與糾紛化解提供事實依據(jù)，銷售行為可回溯應(yīng)做到關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認。A、消除銷售誤導(dǎo)行為B、懲罰銷售誤導(dǎo)行為C、管理銷售誤導(dǎo)行為D、遏制銷售誤導(dǎo)行為(正確答案)4、工作機制與管理要求中，明確（）與消保職能部門的工作職責(zé)。A、“管理與被管理”B、“兩會一層”(正確答案)C、“兩位一體”D、“三到位一處理”5、保障金融消費者的八項基本權(quán)益包含：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)及（）。A、肖像權(quán)B、信息安全權(quán)(正確答案)C、生命健康權(quán)D、名譽尊重權(quán)6、信息披露應(yīng)縱向貫穿產(chǎn)品和服務(wù)的（）全流程。A、投保、保全、理賠B、購買、變更、續(xù)期服務(wù)C、售前、售中、售后(正確答案)D、投保、續(xù)保、理賠7、有效的（）是銀行保險機構(gòu)樹立良好的公開形象，穩(wěn)定存量客戶與拓展新客戶的重要保障。A、投訴處理流程與第三方投訴處理公示B、投訴處理與矛盾糾紛多元化解機制(正確答案)C、投訴管理與矛盾糾紛處理D、投訴通道與合理糾紛處理8、良好的內(nèi)部培訓(xùn)、考核、（）可以保障消保工作的有效執(zhí)行，近年來已經(jīng)成為各項合規(guī)義務(wù)的標準配套機制。A、上級負責(zé)機制B、自主負責(zé)機制C、審計機制(正確答案)D、分層機制9、消?？己藨?yīng)具有操作性與震懾力，考核范圍覆蓋（），考核指標定性與定量相結(jié)合，充分發(fā)揮激勵約束作用。A、分支機構(gòu)各部門(正確答案)B、三級機構(gòu)各部門C、二級機構(gòu)各部門D、總分機構(gòu)負責(zé)人10、保護消費者公平交易權(quán)不得存在以下哪種情形（）。A、進行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性宣傳B、夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等宣傳C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息；(正確答案)D、允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)1、消保培訓(xùn)應(yīng)全面覆蓋高管層、一線從業(yè)人員以及所有消保工作相關(guān)崗位人員。（）A、正確(正確答案)B、錯誤2、在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或排除消費者合法權(quán)利是侵害消費者的公平交易權(quán)。（）A、正確(正確答案)B、錯誤3、強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)是侵害消費者的知情權(quán)。（）A、正確B、錯誤(正確答案)4、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費是侵害消費者的公平交易權(quán)。（）A、正確(正確答案)B、錯誤5、組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件是侵害消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。（）A、正確(正確答案)B、錯誤6、“消費者拒收或者退訂營銷信息的，不得以同樣方式再次發(fā)送”是保護消費者受尊重權(quán)。（）A、正確(正確答案)B、錯誤7、辦法關(guān)于“保護消費者信息安全權(quán)”中提及銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認同意的選項。（）A、正確(正確答案)B、錯誤8、由法律合規(guī)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門/各中支消保協(xié)調(diào)員做好投訴處理工作，定期匯總并分析客戶投訴情況并上報分公司消委會。（）A、正確B、錯誤(正確答案)9、新規(guī)要求銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控。（）A、正確(正確答案)B、錯誤10、《管理辦法》強調(diào)以暢通的投訴渠道、規(guī)范投訴處理流程、加強投