商務禮儀與業(yè)務接待管理制度

商務禮儀與業(yè)務接待管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)的商務禮儀與業(yè)務接待行為，提升企業(yè)形象和業(yè)務合作的質量，保障企業(yè)正常運營秩序，訂立本制度。本制度依據(jù)相關法律法規(guī)及公司章程，適用于全體員工，包含企業(yè)內(nèi)部和對外接待。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工的商務禮儀行為，以及對外接待相關規(guī)定。第二章商務禮儀規(guī)范第三條儀容儀表一、衣著要求員工在工作場合應穿著乾凈、得體的職業(yè)裝或工作制服，遵守企業(yè)訂立的著裝規(guī)范；要求服裝不得過于暴露、花哨，不得佩戴過多的飾品，以免影響工作形象；員工在參加緊要活動或會議時，應依據(jù)場合的正式程度選擇相應的禮服。二、個人衛(wèi)生員工要保持良好的個人衛(wèi)生習慣，注意口腔衛(wèi)生，保持清潔的牙齒和口氣；隨身攜帶口香糖、清新劑等物品，以便需要時使用。三、儀態(tài)舉止員工應保持美妙、自信、得體的儀態(tài)，不違規(guī)使用低俗、粗魯?shù)恼Z言；注意站姿、坐姿，保持姿勢端正，不隨便撥弄移動電話或其他物品；行走時要有節(jié)奏、穩(wěn)健，不得大搖大擺或者踱步。四、人際交往員工在與同事和客戶交往時，要注意言談舉止，避開涉及政治、宗教、敏感話題等容易引起矛盾的內(nèi)容；溝通時要注意敬重對方，保持禮貌、耐性、友好的態(tài)度。第四條業(yè)務接待規(guī)定一、來訪接待客戶或合作伙伴到訪時，接待員工應提前準備好接待茶水、禮品等，并布置專人接待；接待員工應自動引導客戶或合作伙伴進入會議室，供應舒適的座位，并自動倒水等；個別客戶或緊要會議，可事先通知餐飲部門準備茶點、餐食等。二、商務宴請商務宴請應依據(jù)客戶或合作伙伴的背景和要求，選擇合適的餐廳和菜品；宴請期間，員工應自動為客戶或合作伙伴服務，注意餐桌禮儀，并與客戶或合作伙伴進行有效的溝通；不得向客戶或合作伙伴索要或接受賄賂、禮品等違反公司規(guī)定的行為。三、商務旅行商務旅行期間，員工應注意保持良好的體力和精神狀態(tài)，依照公司規(guī)定合理布置時間和行程；抵達目的地后，員工應及時與本地客戶或合作伙伴取得聯(lián)系，并依照接待規(guī)定進行相關布置。四、商務禮品企業(yè)贈送商務禮品應符合企業(yè)道德規(guī)范，不得超出合理范圍；員工不得以任何借口索要或接受客戶或合作伙伴贈送的禮品，特別是涉及現(xiàn)金、有價證券等。第五條違規(guī)處理一、違規(guī)行為的認定違規(guī)行為包含但不限于：不符合商務禮儀規(guī)范的儀容儀表；在個人衛(wèi)生方面存在明顯疏漏；舉止不端、言行失當?shù)膬x態(tài)；未能正確對待人際交往；在業(yè)務接待過程中行為不規(guī)范。二、處理原則對于違規(guī)行為，將依據(jù)以下原則進行處理：依法依規(guī)進行處理，嚴厲追究責任；鼓舞及時舉報違規(guī)行為，構建良好的企業(yè)文化氛圍；采取適當?shù)慕逃团嘤柎胧?，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和儀表形象。三、違規(guī)處理措施提示教育：首次違規(guī)行為，由所屬部門負責人進行口頭提示，并進行相關教育培訓；警告處分：累積多次或嚴重違規(guī)行為，由所屬部門負責人進行書面警告，并追究責任；組織調整或革職：情節(jié)嚴重或后續(xù)仍存在違規(guī)行為的，由人力資源部門依據(jù)具體情況進行組織調整或革職處分。第三章附則第六條適用時間本制度自發(fā)布之日起正式生效，并適用于企業(yè)全體員工。第七條解釋權本制度由企業(yè)管理負責人負責解釋和修改，相關問題可以向相關部門提出申訴。第八條增補條款對于未盡事宜，依照公司實際情況和相關法律法規(guī)執(zhí)行。第九條生效與修改本制度自發(fā)布之日起生效。如有需要修改，應經(jīng)相關部門審批并征求管理負責人看法。修改后的制度將重新發(fā)布，并于修改后的發(fā)布日起生效。本制