利害關(guān)系人參與與溝通管理制度

利害關(guān)系人參加與溝通管理制度第一章總則第一條為了充分發(fā)揮醫(yī)院的整治效能，提高管理決策的科學(xué)性和公正性，特訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部利害關(guān)系人參加與溝通管理的相關(guān)活動。第三條本制度的核心任務(wù)是確保利害關(guān)系人在醫(yī)院決策過程中的參加權(quán)、信息公開權(quán)和看法表達(dá)權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院與利害關(guān)系人之間的良好溝通與合作。第二章參加與溝通的范圍與方式第四條利害關(guān)系人的范圍包含但不限于以下幾個方面：患者及其家屬、醫(yī)務(wù)人員、管理人員、社會組織、政府機構(gòu)等。不同利害關(guān)系人的參加與溝通方式可能有所差別。第五條利害關(guān)系人的參加與溝通方式重要包含以下幾種形式：定期召開利害關(guān)系人代表大會。醫(yī)院將定期組織全體利害關(guān)系人代表大會，就醫(yī)院的整體發(fā)展、重點決策等進(jìn)行廣泛討論和匯報。成立利害關(guān)系人咨詢委員會。醫(yī)院將成立由各利害關(guān)系人代表構(gòu)成的咨詢委員會，委員會將圍繞醫(yī)院的事務(wù)進(jìn)行專題研討，并提出建議和看法。信息公開與征求看法。醫(yī)院將建立信息公開制度，確保相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、全面地向利害關(guān)系人公開，并鼓舞利害關(guān)系人就相關(guān)事務(wù)提出看法和建議。接受投訴與看法反饋。醫(yī)院將建立投訴與看法反饋渠道，及時受理利害關(guān)系人的投訴和看法，并樂觀跟進(jìn)處理。召開座談會與培訓(xùn)班。醫(yī)院將定期召開座談會與培訓(xùn)班，邀請各方專家學(xué)者與利害關(guān)系人共同溝通，提升共識與溝通本領(lǐng)。第三章實施機制與管理流程第六條醫(yī)院應(yīng)建立完善的利害關(guān)系人參加與溝通管理機制，確保管理決策的妥當(dāng)落實。第七條利害關(guān)系人代表大會的召開頻次應(yīng)不少于一年一次，會議由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)組織，會議內(nèi)容應(yīng)事先明確并向利害關(guān)系人進(jìn)行通知。第八條利害關(guān)系人咨詢委員會的組織與工作應(yīng)遵從以下原則：組織形式和成員構(gòu)成應(yīng)多元化，代表各類利害關(guān)系人的利益。委員會應(yīng)定期召開會議，并邀請醫(yī)院管理層與利害關(guān)系人代表參加。委員會應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的需要及時提出建議與看法。第九條信息公開與征求看法工作應(yīng)遵從以下原則：醫(yī)院應(yīng)建立完善的信息公開制度，明確公開的范圍、方式和機制。醫(yī)院應(yīng)定期向利害關(guān)系人發(fā)布相關(guān)信息，并設(shè)立特地的看法反饋渠道。醫(yī)院應(yīng)充分考慮利害關(guān)系人的看法和建議，并及時回應(yīng)。第十條醫(yī)院應(yīng)建立投訴與看法反饋的受理與處理機制，工作流程如下：利害關(guān)系人可以通過電話、郵件、信函等方式向醫(yī)院提出投訴和看法。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴與看法反饋部門，負(fù)責(zé)受理和處理相關(guān)事宜。醫(yī)院應(yīng)及時回應(yīng)利害關(guān)系人的投訴和看法，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行改進(jìn)。第十一條座談會與培訓(xùn)班的組織與工作應(yīng)遵從以下原則：座談會與培訓(xùn)班的召開應(yīng)有明確的目的和議程，確保高效的溝通與溝通。座談會與培訓(xùn)班應(yīng)充分發(fā)揮專家學(xué)者和利害關(guān)系人的作用，促進(jìn)雙方的相互理解與合作。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十二條醫(yī)院管理層應(yīng)確保本制度的貫徹執(zhí)行，并定期對參加與溝通管理的工作進(jìn)行評估與改進(jìn)。第十三條醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)搭配利害關(guān)系人的參加與溝通工作，供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并按要求及時回應(yīng)利害關(guān)系人的看法和建議。第十四條利害關(guān)系人應(yīng)依照本制度的要求參加與溝通管理活動，善意提出看法和建議，共同推動醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步。第十五條監(jiān)督機構(gòu)或第三方評估機構(gòu)可對醫(yī)院的參加與溝通管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配并供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第五章附則第十六條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并于頒布后立刻生效。第十七條本規(guī)章制度的修訂與增補，由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)，修訂后應(yīng)及時向利害關(guān)系人公告并遵從相關(guān)程序。修訂后的規(guī)章制度與原規(guī)章制度具有同等效力。第十八條本規(guī)章制度的具體實施方法由醫(yī)院管理層另行訂立和公布，并納入醫(yī)院的管理體系。