2024年商場年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四篇）

第2頁共2頁2024年商場年終工作總結(jié)經(jīng)典版____年的工作已圓滿收官，在全體員工的共同奮斗和堅守下，我們基本完成了前三季度的各項任務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)將主要工作成果概述如下：一、服務(wù)品質(zhì)顯著提升二、顧客投訴接待與處理機制得到有效執(zhí)行三、人員管理全面化與制度化，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一我們已將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一軌道，實施日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司規(guī)章制度，我們堅持公平公正原則，一視同仁，確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和透明度。為此，我們制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并加大對干部在崗情況的檢查力度，從每日兩次增加至四至六次，促使各部門管理人員形成自律意識。同時，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前即站在員工通道迎接，以此增強管理人員的親和力，拉近與員工之間的距離。四、嚴(yán)格執(zhí)行賣場五大管理，查場制度得到嚴(yán)格遵循在每日查場中，服務(wù)辦值班經(jīng)理堅持“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門溝通反饋，并下發(fā)整改通知單，明確整改期限，并跟蹤檢查，確保問題得到及時解決。盡管部分硬件問題仍需進(jìn)一步落實，但我們通過查場通報進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，避免了工作被動局面的出現(xiàn)。在____年前三季度，服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共處理各類員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率%。在處罰上，我們堅持以批評教育為主，僅對少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，體現(xiàn)了公司人性化管理理念，有效降低了以罰代管的被動局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平顯著提升針對值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期開展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由本部門值班經(jīng)理擔(dān)任，通過自我提升的方式，我們有效彌補了部門在業(yè)務(wù)上的短板。例如，針對部分同志不知道如何有效開展工作的問題，我們安排了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及顧客投訴處理水平。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共開展各類培訓(xùn)近____余次，為完善自我監(jiān)督、自我管理機制奠定了堅實基礎(chǔ)。六、____店工作取得顯著進(jìn)展在____店的具體工作中，服務(wù)辦嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手，確保各項工作的順利推進(jìn)。我本人主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計授課時長超過____余課時，按時完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時，我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅持顧客至上的服務(wù)理念。對于白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們同樣提出了嚴(yán)格要求，要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。盡管目前分店管理與總店尚存差距，但我們有信心將分店管理提升到新的高度。七、積極配合公司完成各項工作任務(wù)在各項工作中，我們始終保持高度的責(zé)任感和使命感，積極配合公司完成各項任務(wù)。通過全體員工的共同努力和不懈奮斗，我們?nèi)〉昧孙@著的工作成果。展望未來，我們將繼續(xù)秉承嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的工作風(fēng)格，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2024年商場年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）即將結(jié)束一年的收銀崗位工作，得益于上級主管和各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與支持，我始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度，更新思想觀念，始終秉持敬業(yè)精神和責(zé)任感。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年中，我對服務(wù)業(yè)的理解更加深入。每日開業(yè)前，我確保所有準(zhǔn)備工作充分，以保證收銀流程的順暢：準(zhǔn)備晨會，保持個人儀容整潔，整理收銀臺，啟動并登錄系統(tǒng)，備好必要的零錢，調(diào)整收銀章日期，檢查收銀機的網(wǎng)絡(luò)連接，以確保能及時、準(zhǔn)確、無誤地處理交易。同時，我熟悉每日的促銷活動，以便為顧客提供指導(dǎo)，解答顧客的疑問。在顧客光臨時，我會禮貌地打招呼，并在結(jié)算商品時清晰地告知價格，提示顧客使用商場的VIP貴賓卡，并仔細(xì)核對銷售小票和POS機單據(jù)的金額。我還會驗證貨幣的真?zhèn)?，確保錢款當(dāng)面點清。結(jié)算完畢后，將單據(jù)與小票訂在一起，連同找零一并以雙手遞送給顧客。在顧客離開時，我會掃視收銀臺，確認(rèn)沒有遺留物品，并以微笑和禮貌的送別語目送他們離開。如果顧客使用支票支付，我會仔細(xì)核對相關(guān)細(xì)節(jié)，以降低企業(yè)的風(fēng)險。在無顧客結(jié)賬的間隙，我會整理收銀臺，及時補充耗材，清點并妥善處理大額現(xiàn)金，或?qū)⑵渖侠U至總收銀室。交接班時，確保交接的款項和單據(jù)無誤后，方可下班。晚班結(jié)束時，我執(zhí)行送賓程序，關(guān)閉系統(tǒng)，切斷電源，待收銀組長和保安確認(rèn)收銀款袋無誤后，通過員工通道離開。在二零____年____月，我們收銀團(tuán)隊接受了關(guān)于信用卡“國際卡”的專門培訓(xùn)，我因此對各種國際卡的卡號、防偽標(biāo)志、有效期和簽名欄有了清晰的理解，識別出使用假卡的顧客通常為外地人，購買的商品也易于脫手。這次學(xué)習(xí)提升了我們的業(yè)務(wù)知識，使我們在處理交易時能更準(zhǔn)確，避免給商場帶來損失。二零____年____月，公司引入了新的電子券系統(tǒng)，節(jié)省了人力，使顧客在愉快的購物體驗中輕松獲取優(yōu)惠券，同時也簡化了我們的收銀操作，提高了顧客對商場的認(rèn)知度和滿意度，提升了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行過程中，我們不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保收銀操作的簡潔、明確，以保證收款的準(zhǔn)確性。今年的工作實踐讓我有了許多深刻的體會和認(rèn)識，未來我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，精通收銀技能和業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)水平，強化安全意識，以維護(hù)公司的利益。我將全力以赴，做好本職工作，與公司全體同仁共同努力，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。新的一年，我決心再接再厲，更上一層樓。2024年商場年終工作總結(jié)經(jīng)典版（三）可能大家普遍認(rèn)為____的職責(zé)相當(dāng)基礎(chǔ)，收銀員僅需管理現(xiàn)金，其他員工各自履行職責(zé)，難度并不大。我以前也是這樣理解的，然而，當(dāng)我親身成為商場的一員，我才體驗到其中的諸多挑戰(zhàn)，并非如表面般輕松易行。實際上，任何職業(yè)都有其復(fù)雜性，沒有一項工作是輕而易舉的。唯有付出努力，我們才能勝任任何任務(wù)。經(jīng)過近____個月的實踐和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠熟練地處理商場的工作，或許這顯得有些自滿，但每當(dāng)遇到困難，同事們都會毫不猶豫地給予我支持。這使我深感感動。在這段期間，我一直保持著對工作的熱忱，以平和的心態(tài)面對日常。我深知，作為____的一員，絕對不能讓個人情緒影響到工作。顧客的滿意度是我們的首要目標(biāo)，因此，我們必須以友善的微笑面對每一位顧客，即使他們有時行為無理，我們也應(yīng)保持冷靜，避免與顧客產(chǎn)生沖突。盡管我在收銀員的崗位上的時間尚短，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平仍有待提升，但我堅信，只要全心投入，努力學(xué)習(xí)，任何挑戰(zhàn)都能被克服。我們必須塑造良好的職業(yè)形象，因為我們不僅代表自己，更代表公司的形象。在工作中，我們要積極向經(jīng)驗豐富的同事請教，以踏實的態(tài)度做好每一項任務(wù)。這是對公司的責(zé)任，也是對自己職業(yè)的承諾。面對工作中的問題，我會反思、總結(jié)，以此提升自我。在這段期間，我意識到自身存在許多不足，特別是在業(yè)務(wù)能力和技術(shù)方面需要進(jìn)一步提升，以提高工作效率。當(dāng)然，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。作為服務(wù)行業(yè)的一份子，我們的目標(biāo)是讓顧客滿意而歸。這就需要我們具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，以熱情和耐心對待每一位顧客，避免在工作中帶入個人情緒，防止與顧客產(chǎn)生矛盾。保持良好的心態(tài)是我們的工作準(zhǔn)則。工作之余，我將持續(xù)深入學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識，不斷進(jìn)步，不斷成長，以在競爭激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。這是自我提升的必要條件，也是在平凡崗位上創(chuàng)造非凡成績的必備條件，這絕非易事。時光荏苒，雖然我在這一崗位上僅工作了____個多月，但從中獲得的體會和成長卻十分顯著。無論在個人品質(zhì)還是職業(yè)能力上，都對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在未來的日子里，我將更加努力學(xué)習(xí)，提升自我，做好做精我的工作。為了美好的未來，讓我們共同奮斗。2024年商場年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四）陽光服飾自特定年份“五一”節(jié)日開業(yè)以來，全體員工秉持團(tuán)結(jié)一心、合作共處的原則，經(jīng)過共同努力，在不足特定月數(shù)的時間內(nèi)，成功實現(xiàn)了近特定萬元的營業(yè)額，并培育出了一批有經(jīng)驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去一年里，我們始終將顧客與商戶的利益置于首位，通過強化管理、創(chuàng)新策略、保證質(zhì)量、拓展市場及提升效益等多維度舉措，使得陽光服飾在垣曲縣內(nèi)脫穎而出，成為知名度高、客流量大、效益顯著的服裝商場。為進(jìn)一步提升管理理念、提高經(jīng)營效益、確保工作成效顯著，并穩(wěn)固在垣曲縣內(nèi)的市場地位，我們經(jīng)深思熟慮，對即將到來的年份制定了以下工作規(guī)劃：一、全面完善管理制度商場現(xiàn)有規(guī)章制度雖已完備，但在實際操作中仍存在一些不足。因此，我們將對各項制度進(jìn)行細(xì)致審查與完善。1.完善商戶合同明確禁止商戶在合同期內(nèi)私自轉(zhuǎn)讓商鋪、空置商鋪影響商場運營等行為，并設(shè)定合理的違約與退出機制。2.強化供貨商管理針對鞋區(qū)和服裝區(qū)，我們將建立嚴(yán)格的庫存檢查與處罰制度，以減少商戶在實際經(jīng)營中的漏洞。3.完善售后服務(wù)制度強調(diào)顧客利益至上，要求供貨商在最短時間內(nèi)解決售后問題，確保顧客滿意度。4.加強后門管理鑒于消防安全需要，我們將采取措施加強后門管理，防止管理漏洞。二、調(diào)整優(yōu)化柜組基于商戶的業(yè)績與配合度，我們將進(jìn)行摸底調(diào)查，重新調(diào)整柜組布局，優(yōu)化商場管理模式，支持優(yōu)秀商戶發(fā)展，并勸退不配合商場管理的商戶。三、積極招商與招聘柜組調(diào)整后，我們將優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗、有實力的商戶入駐商場，并招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員等員工，以加強商場管理。四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)我們將加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升管理理念與工作作風(fēng)。對于