2024年酒店工作總結(jié)樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年酒店工作總結(jié)樣本在此，我所倡導(dǎo)并實(shí)踐的是如何提供卓越的服務(wù)，其核心包括七大要素：1、微笑：在日常運(yùn)營中，我們要求每位員工對(duì)每位客人報(bào)以真誠的微笑，這種微笑應(yīng)超越時(shí)間、地點(diǎn)和情緒的限制，不受條件約束。微笑，是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎表達(dá)。2、精通：員工應(yīng)精通其職責(zé)的每一個(gè)方面，并追求卓越。他們應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)規(guī)定，提升服務(wù)技能和技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到業(yè)務(wù)精通，一專多能，從而在服務(wù)中展現(xiàn)出游刃有余的能力，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低成本，增強(qiáng)競爭力至關(guān)重要。3、準(zhǔn)備：始終要準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)。這意味著，單純的服務(wù)意識(shí)是不夠的，需要有充分的準(zhǔn)備。這包括思想和行為的準(zhǔn)備，提前做好一切可能的準(zhǔn)備。例如，確保在客人到達(dá)之前，所有準(zhǔn)備工作都已完成，以保持隨時(shí)待命的服務(wù)狀態(tài)，避免手忙腳亂。4、重視：我們應(yīng)將每一位客人都視為獨(dú)一無二的個(gè)體，給予充分的尊重，而不會(huì)怠慢任何一位客人。員工有時(shí)可能忽視這一點(diǎn)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)的傾向。然而，我們應(yīng)意識(shí)到，人的價(jià)值并不能僅憑外表來判斷。因此，我們必須重視并善待每一位客人，讓他們感到被珍視和尊重。5、細(xì)膩：服務(wù)的細(xì)膩體現(xiàn)在對(duì)客人的細(xì)致觀察，理解他們的心理，預(yù)測(cè)并滿足他們的需求，甚至在客人提出要求之前就能做到。這需要我們具備超前意識(shí)，讓客人感到親切和舒適。6、創(chuàng)造：創(chuàng)造溫馨的環(huán)境是服務(wù)的關(guān)鍵，這需要我們注重服務(wù)前的環(huán)境布置，以及與客人的友好互動(dòng)，以營造家一般的氛圍，讓客人感到在酒店就像在自己家中一樣溫馨。7、真誠：熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)客人離開時(shí)，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地、通過適當(dāng)?shù)难哉Z真誠邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R，以留下深刻的印象。在激烈的市場(chǎng)競爭中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的競爭優(yōu)勢(shì)，旨在提高客戶滿意度，確保酒店的持久成功。在任何職業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神都是至關(guān)重要的，快樂迪也不例外。在忙碌時(shí)，同事們能互相理解并共同分擔(dān)困難。面對(duì)棘手的客人，我們能迅速介入，平息紛爭，保持良好的服務(wù)環(huán)境。每個(gè)員工都有明確的分工，積極投入工作，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)好漢三個(gè)幫”的效果。此外，我也會(huì)與客人進(jìn)行交談，了解他們的音樂喜好，并推薦新曲目以滿足他們的期待，從而贏得回頭客。通過不斷的學(xué)習(xí)和反思，使我的服務(wù)更受顧客歡迎和喜愛。作為服務(wù)人員，我也會(huì)遇到挫折和困擾。有些人可能認(rèn)為后勤人員的工作微不足道，或者認(rèn)為我的職業(yè)不被尊重。但我堅(jiān)信，每條道路都能通向成功，我為能為他人服務(wù)而感到快樂，為能在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作而感到自豪。我的工作就像一個(gè)時(shí)鐘，表面的時(shí)針帶來時(shí)間的流逝和歡樂，而內(nèi)部微小但至關(guān)重要的部件則代表了我在背后的付出。我為能成為這個(gè)集體的一份子而深感榮幸。2024年酒店工作總結(jié)樣本（二）根據(jù)消防規(guī)范的規(guī)定，我們已增設(shè)了新型LED緊急出口燈在防火門和走廊處，以確保安全標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)七樓客房外陽臺(tái)落地窗的滲水問題，我們已向裝修公司提出解決方案。建議采用不銹鋼加陽光板制作雨棚，并增加和優(yōu)化了排水管的直徑和數(shù)量，以此兼顧防水和遮陽，有效解決了滲水問題，同時(shí)改善了客房的舒適度。對(duì)于足浴屋頂長期的漏水狀況，我們已向裝修公司提出如下策略：采用911防水卷材實(shí)施三油二布的防水層，附加一層混凝土保護(hù)，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)閉水試驗(yàn)后，再鋪設(shè)鋼磚。此方案確保了徹底解決漏水問題，保障了正常營業(yè)。在改造工程中，我們深入了解新型建材，結(jié)合新技術(shù)和新工藝，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，以保證工程的質(zhì)量，有效處理了長期困擾酒店的遺留問題，提升了運(yùn)營效率。四、強(qiáng)化能源管控，防止資源浪費(fèi)。酒店電度計(jì)量存在總表與各部門分表間的顯著逆差，尤其在夏季空調(diào)使用高峰期更為突出。我們分析了近____年的用電記錄，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)各部門的分時(shí)電流，進(jìn)行電力平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳的用電計(jì)量異常。為保障酒店利益，確保計(jì)量公正準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門的電路進(jìn)行了整改，確保每個(gè)承包部門的電源獨(dú)立至工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，并采用先進(jìn)的電子電度表，減少了線路損耗，有效防止了偷電、竊電等不正當(dāng)行為，減少了酒店的無謂損失。通過嚴(yán)格管理水、電、油等能源，我們降低了運(yùn)營成本，提高了計(jì)量精度，為酒店的成本核算提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，減少了能源損耗帶來的經(jīng)濟(jì)損失。五、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控，確保工程達(dá)標(biāo)。在會(huì)議廳裝修的前期，我們進(jìn)行了整體布局的規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強(qiáng)弱電安裝等初步設(shè)計(jì)，供領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參考。在招標(biāo)過程中，我們根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)情況，核算工程量和材料清單，制定了《會(huì)議廳裝修招標(biāo)文件》。我們根據(jù)建設(shè)工程定額估算出工程標(biāo)底，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。開標(biāo)后，迅速制定了《會(huì)議廳裝修工程施工合同》草案，確保工程按期啟動(dòng)。裝修過程中，我們嚴(yán)格把控質(zhì)量，從材料到施工工藝，全程監(jiān)督。核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行加壓測(cè)試，對(duì)強(qiáng)電線路進(jìn)行耐壓絕緣測(cè)試。對(duì)地面新型建材的鋪設(shè)、鋼網(wǎng)和混凝土的覆蓋、吊頂龍骨的安裝、檢查口的預(yù)留、燈具的安裝等環(huán)節(jié)，均設(shè)定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合規(guī)行為立即要求整改。我們還根據(jù)會(huì)議廳的特性預(yù)埋了音響、寬帶、投影等線路，并預(yù)留了未來發(fā)展空間。通過再利用原多功能廳和夜總會(huì)的音響設(shè)備，節(jié)省了大量采購費(fèi)用。在工程竣工驗(yàn)收和結(jié)算階段，我們精確測(cè)量了木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積，對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改。除了組織酒店相關(guān)部門驗(yàn)收，還邀請(qǐng)消防部門進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，確保裝修工程符合消防規(guī)范要求。通過嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收和精確的工程結(jié)算，我們確保了會(huì)議廳裝修工程的質(zhì)量，控制了工程成本在預(yù)算范圍內(nèi)。六、反思不足，提升管理效能。盡管在____年的工作中，我們成功完成了酒店的維修保養(yǎng)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定成績，但也暴露出一些問題和待改進(jìn)之處，主要包括：1.員工對(duì)酒店業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，工作熱情不高，與其他部門溝通不足。2.技術(shù)水平參差不齊，部分員工技術(shù)能力較弱，獨(dú)立工作能力差，依賴性較強(qiáng)。3.工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作效率較低，主人翁精神欠缺，節(jié)約意識(shí)淡薄?，F(xiàn)代酒店的競爭已延伸到工程管理、能耗控制等后臺(tái)領(lǐng)域。工程部作