電動汽車充電樁運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范

1電動汽車充電樁運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電動汽車充電樁運(yùn)營管理的總體要求、運(yùn)營服務(wù)要求、運(yùn)營安全與保障要求、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進(jìn)等。本文件適用于公用電動汽車社會充電樁的運(yùn)營管理。公共服務(wù)領(lǐng)域(公交、環(huán)衛(wèi)、物流等)專用的充電樁、單位內(nèi)部充電樁、居住區(qū)內(nèi)部公用充電樁，以及全部由交流充電設(shè)備組成的或充電設(shè)備數(shù)量三臺以下的公共運(yùn)營充電設(shè)施可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T27930電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議GB/T28569電動汽車交流充電樁電能計(jì)量GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護(hù)指南GB/T29317電動汽車充電設(shè)施術(shù)語GB/T29318電動汽車非車載充電機(jī)電能計(jì)量GB/T29781電動汽車充電樁通用要求GB/T31525圖形標(biāo)志電動汽車充換電設(shè)施標(biāo)志GB/T34658電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試GB/T51313電動汽車分散充電設(shè)施工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)JJG1148電動汽車交流充電樁檢定規(guī)程JJG1149電動汽車非車載充電機(jī)檢定規(guī)程N(yùn)B/T33001電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)技術(shù)條件NBT33002電動汽車交流充電樁技術(shù)條件NB/T33008.1電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第1部分:非車載充電機(jī)NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第2部分:交流充電樁NB/T33017電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T29718、GB/T29317界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1充電樁chargingstation2采用整車充電模式為電動汽車提供電能的場所，主要由三臺及以上電動汽車充電設(shè)備，至少有一臺非車載充電機(jī)，以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等組成。3.2充電設(shè)備chargingequipment為電動汽車動力蓄電池提供電能的專用設(shè)備，包括交流充電樁、非車載充電機(jī)等。3.3運(yùn)營管理operationmanagement為保障安全穩(wěn)定的充電服務(wù)開展的運(yùn)營服務(wù)、運(yùn)營安全與保障、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進(jìn)等方面的工作。3.4維護(hù)maintain保持充電樁安全穩(wěn)定運(yùn)行而進(jìn)行的巡檢、故障處理等工作。3.5社會公用充電樁socialpublicchargingstation為社會電動汽車服務(wù)的充電樁。4總體要求4.1充電樁安裝前必須提供政府職能部門通過的審批文件或物業(yè)公司的同意安裝證明。4.2充電樁正式投入運(yùn)營前應(yīng)具備完整的竣工驗(yàn)收手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的充電樁不應(yīng)投入運(yùn)行。4.3充電樁宜接入第三方服務(wù)管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。4.4充電樁內(nèi)環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全整潔。4.5充電樁工作區(qū)域不應(yīng)存放易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品。4.6充電樁運(yùn)營單位應(yīng)建立健全并落實(shí)各項(xiàng)管理制度、安全制度。安全制度中應(yīng)包含安全應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任清單等。4.7充電樁運(yùn)營單位應(yīng)對充電樁竣工驗(yàn)收手續(xù)以及運(yùn)營管理過程中的各項(xiàng)活動記錄進(jìn)行存檔，記錄內(nèi)容包括:設(shè)備充電、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備檢修、巡檢、計(jì)量檢定(校準(zhǔn))、運(yùn)行日志、工器具使用管理、用戶投訴處理等。4.8充電樁產(chǎn)權(quán)單位可將運(yùn)行、維護(hù)管理工作委托給具有相應(yīng)能力的專業(yè)單位。4.9充電設(shè)備應(yīng)符合GB/T184871、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和4.10相關(guān)技術(shù)要求,充電樁應(yīng)具備充電停車條件。4.11充電設(shè)備宜具備有序充電、電網(wǎng)互動充電等智能充電功能。4.12鼓勵電網(wǎng)企業(yè)成立新能源汽車充電設(shè)施投資建設(shè)公司，積極參與市場競爭，各地政府應(yīng)在建設(shè)點(diǎn)位批復(fù)、優(yōu)惠政策方面予以支持。5報(bào)裝接電管理5.1工作原則3按照“主動服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的基本原則，整合服務(wù)資源、壓縮管理審批，精簡報(bào)裝手續(xù)、并行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將電動汽車充換電設(shè)施報(bào)裝納入自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境總體戰(zhàn)略布局，提升報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量、加快報(bào)裝接電速度。對充電樁報(bào)裝需求，各盟市地方政府要以供電能力為充電樁建設(shè)前提條件，按照本地區(qū)年度改造計(jì)劃，結(jié)合老舊小區(qū)改造等項(xiàng)目，統(tǒng)籌安排充電設(shè)施建設(shè)。5.2客戶分類居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施辦理報(bào)裝用電。非居民客戶(包括高壓客戶)在既有公共停車場、具有建設(shè)場地的公共機(jī)構(gòu)、居住社區(qū)、物流（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)和具備條件的普通國省干線服務(wù)區(qū)建設(shè)充換電設(shè)施辦理報(bào)裝用電。5.3材料申報(bào)自有停車位(庫)居民客戶：需提供購車意向書或車輛權(quán)屬證明（需與申請人一致）、申請人用電主體有效身份證明、固定車位產(chǎn)權(quán)證明、物業(yè)出具的同意安裝充電樁的證明材料（無物業(yè)管理小區(qū)由業(yè)委會或居委會出具）。擁有停車位(庫)使用權(quán)居民客戶提供上述材料外還需出具產(chǎn)權(quán)所有者身份證明、產(chǎn)權(quán)所有者同意安裝證明、租賃車位需同時提供一年及以上租賃使用權(quán)證明。既有公共停車場、具有建設(shè)場地的公共機(jī)構(gòu)、居住社區(qū)、物流（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、普通國省干線服務(wù)區(qū)域建設(shè)充換電設(shè)施的非居民客戶：需提供用電主體有效身份證明、產(chǎn)權(quán)證明，產(chǎn)權(quán)所有者同意安裝證明、小區(qū)需同時提供業(yè)主委員會及物業(yè)出具的同意安裝相關(guān)證明材料（無物業(yè)管理小區(qū)由居委會出具）。高壓客戶還需提供政府職能部門批復(fù)文件等證明材料。使用新能源汽車的個人，在具擁有所有權(quán)或使用權(quán)的專用固定停車位（庫）申請安裝充電樁，經(jīng)住建、應(yīng)急以及電力等部門評估符合安防條件的，直接向電力企業(yè)報(bào)裝。各地屬地政府部門出臺明確的具體實(shí)施方案。對部分農(nóng)村地區(qū)無固定車位證明及物業(yè)同意證明的報(bào)裝需求，需提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及以上政府部門或房管、城建、國土管理部門根據(jù)所轄權(quán)限開具的產(chǎn)權(quán)合法證明，并根據(jù)后續(xù)國家、自治區(qū)政策調(diào)整要求提供。5.4辦理時限低壓接入的充換電設(shè)施報(bào)裝客戶，全過程接電時限不超過15個工作日。高壓接入的充換電設(shè)施報(bào)裝普通客戶，在受理申請后在10個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；受理客戶驗(yàn)收申請后，12個工作日完成竣工驗(yàn)收及裝表接電。接電時限不超過22個工作日。高壓接入的充換電設(shè)施報(bào)裝重要客戶（采用多路高壓電源供電在受理申請后在18個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；受理客戶設(shè)計(jì)審查申請后，3個工作日完成圖紙審查；受理客戶中間檢查申請后，2個工作日完成中間檢查；受理客戶驗(yàn)收申請后，6個工作日完成竣工驗(yàn)收及裝表接電。接電時限不超過30個工作日。6運(yùn)營服務(wù)要求6.1告知與引導(dǎo)6.1.1社會公用充電樁應(yīng)公示運(yùn)營單位名稱、運(yùn)營時間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話6.1.2社會公用充電樁應(yīng)采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充電樁及充電設(shè)備相關(guān)的實(shí)時信息，包括充電樁的運(yùn)營狀態(tài)以及充電設(shè)備故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。6.1.3應(yīng)設(shè)置24小時有人值守的服務(wù)電話，為用戶提供充電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。6.1.4應(yīng)設(shè)置完備的充電樁標(biāo)志標(biāo)識，為用戶提供明確的入口指示、道路引導(dǎo)和停車充電等服務(wù)。應(yīng)4在充電專用泊位或其關(guān)聯(lián)的充電設(shè)備設(shè)置醒目標(biāo)識，標(biāo)識冬形應(yīng)符合自治區(qū)相關(guān)規(guī)定。6.1.5充電樁的圖形標(biāo)志應(yīng)醒目、清晰、無破損，符合GB/T10001.1、GB/T31525的相關(guān)規(guī)定。作業(yè)場所安全警示、消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)明顯、清晰，符合GB2894、GB15630的相關(guān)規(guī)定。6.1.6充電設(shè)備需有明確的標(biāo)識并標(biāo)注技術(shù)參數(shù)，包括但不限干交直流類型、額定電壓、額定電流、額定功率等，應(yīng)在顯著位置標(biāo)注充電接口所遵循的標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急解鎖處置方法。6.1.7應(yīng)引導(dǎo)燃油車不得占用充電專用泊位，充電樁運(yùn)營單位和產(chǎn)權(quán)單位發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位或接到相關(guān)投訴后應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營)單位按照相關(guān)要求進(jìn)行處置?；虬惭b具備自動識別新能源汽車功能的地鎖裝置。6.1.8公共服務(wù)領(lǐng)域充電樁、單位內(nèi)部充電樁、居住區(qū)內(nèi)部公用充電樁等符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的充由站，宜選擇合適的時間對外開放，并告知入場充電車輛需具備的條件。6.2人工輔助充電6.2.1保障城市運(yùn)行、使用頻次高的專用充電樁，如公交、環(huán)衛(wèi)、物流等，宜根據(jù)實(shí)際需求配備專業(yè)人員提供充電服務(wù)。6.2.2應(yīng)制定相應(yīng)充電服務(wù)規(guī)程并在醒目位置進(jìn)行張貼，充電過程中作業(yè)人員應(yīng)按充電服務(wù)規(guī)程作業(yè)。6.2.3工作人員應(yīng)在充電過程中對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控充電電壓、電流和車輛充電狀態(tài)、故障報(bào)警等充電信息，并向用戶進(jìn)行必要的安全提示。6.2.4工作人員應(yīng)對充電樁內(nèi)停車環(huán)境進(jìn)行管理，避免燃油車占用充電車位影響正常充電活動。6.3自助式充電6.3.1應(yīng)制定充電操作流程和安全風(fēng)險提示，并在每臺充電設(shè)備醒目位置進(jìn)行張貼公示。6.3.2應(yīng)公示充電服務(wù)電話，為用戶提供充電咨詢和報(bào)修服務(wù)。6.3.3應(yīng)在充申發(fā)生異常時，及時告知用戶。"6.3.4充電結(jié)束后、行車前，應(yīng)通過現(xiàn)場操作流程或客戶端提示用戶確認(rèn)停正充電、訂單支付以及完成充電設(shè)備和電動汽車物理分離、將充電槍放回原位。6.3.5自助充電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過76.3.6宜采用智能化、充電停車一體化等新技術(shù)解決非充電車輛、電動汽車充電完成后等占用充電車位問題。6.4客戶端、平臺6.4.1應(yīng)采用自運(yùn)營或通過第三方平臺方式向客戶提供客戶端服務(wù)。6.4.2應(yīng)通過客戶端提供充電樁精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，宣傳引導(dǎo)至所查詢的充電設(shè)備。6.4.3宜通過客戶端顯示準(zhǔn)確的充電設(shè)備數(shù)量、設(shè)備類型、使用狀態(tài)和設(shè)備故障等信息。6.4.4宜通過客戶端提供用戶評價、報(bào)修、建議等功能。6.4.5社會公用充電樁宜將充電樁接入多個平臺實(shí)現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。6.4.6平臺應(yīng)對充電設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并配備專業(yè)人員定時查驗(yàn)監(jiān)控界面信息。6.4.7充電信息應(yīng)通過客戶端、平臺實(shí)時傳輸，并應(yīng)符合NB/T33017的相關(guān)規(guī)定。6.4.8服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。記錄保存期限不應(yīng)少于三年。6.4.9充電運(yùn)營管理平臺宜支持各類充電啟動方式，包括刷卡、手機(jī)APP、車充識別、調(diào)度充電等。新建、既有住宅小區(qū)宜以充電運(yùn)營管理平臺統(tǒng)一監(jiān)測、調(diào)控充電時序和充電功率。56.4.10充電運(yùn)營管理平臺宜具備在線支付功能，支持移動支付、銀聯(lián)卡等支付方式。6.4.11充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)支持分時段計(jì)量、計(jì)費(fèi)，支持定制化計(jì)費(fèi)策略。6.4.12充充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)符合《電動汽車充換電服務(wù)信息交換》T/CEC102.1、《信息技術(shù)安全信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》GB/T22240標(biāo)準(zhǔn)，滿足符合該標(biāo)準(zhǔn)的不同充電運(yùn)營企業(yè)、不同區(qū)域的充電服務(wù)設(shè)施、第三方平臺之間的信息交換和互聯(lián)互通。6.4.13充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)能夠?qū)崟r監(jiān)測充電設(shè)施狀態(tài)，包括充電設(shè)備工作狀態(tài)（充電、空閑、離線、故障）、充電連接狀態(tài)（已與車輛連接、未與車輛連接）、充電狀態(tài)（正在充電、充電停止），對于直流充電設(shè)施還宜包括三相輸入電壓/電流/功率、輸出電壓/電流/功率、BMS請求電壓/電流、BMS監(jiān)測電壓/電流、電池組最高/最低溫度、單體最高電池電壓、停止充電原因、故障信息等。6.4.14充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備充電記錄統(tǒng)計(jì)功能。包括訂單編號、電站編號、電站名稱、終端名稱、運(yùn)營公司、電站類型、場站類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算公司、充電開始、結(jié)束時間、充電電量、訂單費(fèi)用（包括充電電費(fèi)和充電服務(wù)費(fèi)）、訂單狀態(tài)等。6.4.15充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備遠(yuǎn)程停止充電的功能。6.4.16充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備安全預(yù)警功能，能以消息等方式發(fā)送預(yù)警通知。6.4.17充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備完善的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限管理功能，能夠分級設(shè)置不同用戶的權(quán)限等級。6.4.18充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備記錄系統(tǒng)內(nèi)任何操作記錄的日志功能。6.4.19充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)能接入各級政府（市、省、國家）充電設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控平臺，上傳充電站的基本信息，充電設(shè)施的實(shí)時狀態(tài)以及充電訂單等數(shù)據(jù)。6.4.20充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能。6.4.21充電運(yùn)營管理平臺應(yīng)具有時鐘同步功能，以保證系統(tǒng)與設(shè)備時間的一致性。6.5計(jì)量及收費(fèi)6.5.1非車載充電機(jī)電能計(jì)量應(yīng)符合GB/T29318、JJG1149和自治區(qū)有關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。6.5.2交流充電樁電能計(jì)量應(yīng)符合GB/T28569、JJG1148和自治區(qū)有關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。6.5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相關(guān)主管部門的規(guī)定，價格公開透明；用戶充電及消費(fèi)信息應(yīng)準(zhǔn)確顯示。6.5.4收費(fèi)明細(xì)應(yīng)包括但不限于充自單價、充電量、服務(wù)費(fèi)單價和收費(fèi)總金額等相關(guān)信息。6.5.5運(yùn)營單位應(yīng)準(zhǔn)確、及時向用戶反饋支付結(jié)果和賬單信息，并為用戶提供獲取發(fā)票的渠道。7運(yùn)營安全與保障要求7.1巡檢7.1.1應(yīng)建立充電設(shè)備定期巡檢制度，組建日常巡檢維護(hù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)定巡檢周期。7.1.2人工充電服務(wù)的充電樁，巡檢頻率不低于每日一次;自助充電服務(wù)的充電樁，應(yīng)根據(jù)位置、利用率等對巡檢頻率進(jìn)行分級分類管理，巡檢次數(shù)不低于三個月一次。7.1.3應(yīng)建立充電樁事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控制度，制定整改計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。7.1.4對于重點(diǎn)位置、核心區(qū)域、特定的時間等應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求制定差異化的巡檢要求。7.1.5充電設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時恢復(fù)時應(yīng)及時張貼明顯故障標(biāo)識，并公示故障信息。7.1.6按設(shè)備需要每年應(yīng)對充電設(shè)備做清潔除塵工作。7.1.7每年至少應(yīng)對充電設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)測試，測試接地電阻、絕緣電阻、接地回路電阻連續(xù)性、漏電保護(hù)動作有效性等。67.1.8發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位，應(yīng)告知車主立即駛離，必要時應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)(經(jīng)營)單位按照相關(guān)要求進(jìn)行處置。7.1.9日常巡檢內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：——對充電樁的電源點(diǎn)、配電回路、充電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)包括檢查和測試，測試應(yīng)采用專門的設(shè)備、儀器，設(shè)備、儀器應(yīng)經(jīng)過檢定或校準(zhǔn)；——電源點(diǎn)的檢查重點(diǎn)包括配電設(shè)施的完好性、保護(hù)接地線的正常連接等；——配電回路的檢查應(yīng)自電源點(diǎn)至充電設(shè)備處，重點(diǎn)檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等；——充電設(shè)備的檢查重點(diǎn)包括但不限干充電接口無燒灼、碳化痕跡，充電電纜無過磨損，各接線端子、連接處無放電碳化痕跡，設(shè)備的顯示參數(shù)和信號指示正常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常無異響，外觀無破損變形，底座或支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，無漏水痕跡，內(nèi)部走線整齊有序，防塵網(wǎng)無破損，設(shè)備內(nèi)部無垃圾等易燃物等；——充電設(shè)備在運(yùn)行過程中因更換關(guān)鍵組部件、軟硬件升級改造、惡劣環(huán)境影響等情況發(fā)生后應(yīng)進(jìn)行電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性、電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試，測試結(jié)果應(yīng)符合GB/T34657.1、GB/T34658相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。涉及電能計(jì)量芯片、電能表、分流器、互感器等關(guān)鍵計(jì)量器件更換的應(yīng)符合NB/T33008.1、NB/T33008.2計(jì)量功能試驗(yàn)要求，屬于強(qiáng)制性檢定管理的需重新檢定；——監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示正常，計(jì)算機(jī)等硬件運(yùn)行正常，通信通道正常。7.1.10以下情況應(yīng)增加巡檢頻次：——大風(fēng)揚(yáng)塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣；——設(shè)備新投運(yùn)或經(jīng)過檢修、改造、長期停運(yùn)重新投入系統(tǒng)運(yùn)行后；——設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。7.1.11在極端天氣情況下應(yīng)拉閘斷電。7.2故障與應(yīng)急事件處理7.2.1應(yīng)制定故障處理的管理制度和操作規(guī)程，包括故障分級、故障處理流程、故障處理時效要求等7.2.2應(yīng)定期開展故障處置培訓(xùn)及應(yīng)急演練工作，以提升運(yùn)維人員的應(yīng)急處置能力。7.2.3嚴(yán)格按照管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行故障排查和處理。7.2.4應(yīng)能對充申設(shè)備故障情況實(shí)時監(jiān)測和預(yù)警。7.2.5應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自然災(zāi)害的預(yù)防，制定安全應(yīng)急預(yù)案。如造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案并采取有效措施組織搶救，同時按要求向單位負(fù)責(zé)人、主管部門報(bào)告。做好詳細(xì)記錄，整理好現(xiàn)場事故處理報(bào)告并及時備案。7.3工器具及備品備件7.3.1工器具7.3.1.1充電樁運(yùn)營單位應(yīng)配備滿足使用要求的工器具等。7.3.1.2工器具應(yīng)指定專責(zé)保管，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、試驗(yàn)。7.3.1.3加強(qiáng)工器具使用管理，應(yīng)建立工器具臺賬，并執(zhí)行工器具領(lǐng)用制度。7.3.1.4安全、計(jì)量工器具應(yīng)按規(guī)定的試驗(yàn)周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，經(jīng)過確認(rèn)符合要求的方可使用。77.3.2備品備件7.3.2.1應(yīng)制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。7.3.2.2充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電樁運(yùn)營單位需按照投運(yùn)設(shè)備數(shù)量的一定比例進(jìn)行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。7.3.2.3建立備品備件臺賬，備品備件的使用應(yīng)履行必備的手續(xù)7.3.2.4備品備件根據(jù)使用情況，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)充。7.3.2.5對于長期未使用的備品備件應(yīng)檢測合格后方可使用。8人員管理8.1運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)、工作流程、責(zé)任人，并制定崗位操作規(guī)程。8.2運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)工作人員總數(shù)配備安全總監(jiān)或者專、兼職安全生產(chǎn)管理人員，并明確相應(yīng)職責(zé)。8.3應(yīng)對工作人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。8.4工作人員應(yīng)具備新能源車輛及充電設(shè)施應(yīng)急處理能力。8.5工作人員宣統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標(biāo)志。8.6工作人員身體狀況應(yīng)良好，滿足工作要求。8.7工作人員應(yīng)按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行操作。9消防安全管理9.1充電樁及充電設(shè)備的消防安全應(yīng)GB/T51313的相關(guān)規(guī)定。9.2應(yīng)建立符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的消防安全管理制度及應(yīng)急處置制度。9.3應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，制定消防安全操作規(guī)程。不應(yīng)挪用、埋壓和卷占消防設(shè)施。9.4應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題，應(yīng)及時維修并上報(bào)。9.5作業(yè)人員應(yīng)堂握消防知識，并經(jīng)消防培訓(xùn)考核合格，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。9.6充電樁運(yùn)營單位應(yīng)定期進(jìn)行消防演練。9.7應(yīng)能根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設(shè)施。9.8設(shè)置充電設(shè)施的場所，應(yīng)滿足GB50016、GB50067、GB50966、GB17945、GB51309、GB/T51313、GB50016等相關(guān)規(guī)定。9.9充電設(shè)施場所設(shè)置防雨罩、雨棚等應(yīng)采用不燃燒材料，防火涂層的施工應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件和產(chǎn)品使用說明書的規(guī)定，承重構(gòu)件耐火極限及燃燒性能應(yīng)滿足GB50016等要求。9.10設(shè)置充電設(shè)施場所滅火器配置應(yīng)符合GB50140等有關(guān)規(guī)定。9.11室外設(shè)置充電設(shè)備的區(qū)域宜采用自然通風(fēng)，室內(nèi)設(shè)置充電設(shè)備的區(qū)域應(yīng)采取機(jī)械通風(fēng)，通風(fēng)管道應(yīng)采用不燃材料制作。9.12充電設(shè)施火災(zāi)或事故時應(yīng)能自行切斷電源，充電設(shè)備的充電設(shè)施供電線路宜設(shè)置電氣火災(zāi)監(jiān)控裝置。9.13充電設(shè)施不應(yīng)設(shè)置在消防車通道以及消防撲救場地上。9.14充電設(shè)備基礎(chǔ)底座內(nèi)部電纜入口處應(yīng)進(jìn)行防火封堵，充電設(shè)施管線在穿越建筑外墻、隔墻、樓板后留下的空隙，應(yīng)采用防火材料進(jìn)行封堵。89.15應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題，應(yīng)及時維修并上報(bào)。9.16作業(yè)人員應(yīng)堂握消防知識，并經(jīng)消防培訓(xùn)考核合格，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。9.17充電樁運(yùn)營單位應(yīng)定期進(jìn)行消防演練。9.18應(yīng)能根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設(shè)施。10信息安全管理10.1應(yīng)符合GB/Z28828的相關(guān)規(guī)定。10.2應(yīng)保證充電樁運(yùn)營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備安全。10.3應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對用戶個人信息與充電業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保護(hù)。10.4在互聯(lián)互通過程中應(yīng)保證第二方服務(wù)及管理平臺信息安全。10.5應(yīng)保證傳輸和存儲過程中數(shù)據(jù)的完整性、正確性和敏感數(shù)據(jù)的保密性。10.6應(yīng)根據(jù)國家對信息管理的相關(guān)要求對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行備份。10.7應(yīng)僅采集和保存業(yè)務(wù)必需的用戶個人信息。10.8應(yīng)禁止夫授權(quán)訪問、使用用戶個人信息。10.9充電服務(wù)信息交換應(yīng)能根據(jù)國家信息安全等級保護(hù)要求和北京市信息安全防護(hù)要求優(yōu)化、升級。11投訴與評價改進(jìn)11.1充電樁運(yùn)營單位應(yīng)公示投訴渠道，及時響應(yīng)處理。11.2應(yīng)實(shí)行限時處理投訴。做到對能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；對在規(guī)定時間內(nèi)能夠解決的問題，應(yīng)盡早解決；對在規(guī)定時間內(nèi)難以解決的問題，應(yīng)向投訴者說明原因，并確定解決的時間。11.3投訴處理完畢應(yīng)收集投訴處理通知單，并進(jìn)行存檔處理，宜回訪客戶滿意度。11.4運(yùn)營單位應(yīng)采用自我評價、客戶評價或第三方評價的方式，每年度對充電樁進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括但不限于環(huán)境要求、標(biāo)志標(biāo)識、充電服務(wù)、服務(wù)滿意度等。11.5運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施，不斷提高服務(wù)，并對工作改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、復(fù)查和驗(yàn)證。12配建標(biāo)準(zhǔn)12.1新建建筑配建停車位、公共停車場按照泊位數(shù)量一定比例建設(shè)充電設(shè)施或預(yù)留相應(yīng)建設(shè)安裝條件，具體按表1規(guī)定執(zhí)行：表1充電設(shè)施配建比例要求注：1.混合類建筑應(yīng)分類明確相應(yīng)停車泊位數(shù)量并配建對2.按配建指標(biāo)計(jì)算出的電動汽車充電停車位總數(shù)，尾數(shù)不表2充電設(shè)施工程做法要求▲▲▲▲▲△△△▲△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲△柜等供配電設(shè)施安裝到位，將管線和橋架等供足直接裝表接電需要。具體為：△為需要在土3.既有建筑改擴(kuò)建應(yīng)考慮配建充電設(shè)施電力增容需求，增容量參照13住宅小區(qū)電動汽車充電設(shè)施13.1一般規(guī)定13.1.1小區(qū)住宅固定車位應(yīng)100%建設(shè)電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施，預(yù)埋電力管線，根據(jù)需要系數(shù)預(yù)留變壓器容量，以滿足報(bào)裝直接接電需要，小區(qū)充電樁配套設(shè)施與其他配電設(shè)施配電工程應(yīng)同步設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。13.1.2電動汽車充電設(shè)施的負(fù)荷宜均勻分配。13.1.3住宅小區(qū)電動汽車自用充電設(shè)備，應(yīng)由小區(qū)公建變電所供電；住宅小區(qū)電動汽車公用充電設(shè)備，宜由獨(dú)立變壓器供電，應(yīng)設(shè)置專用配電回路。13.1.4電動汽車充電設(shè)施接入的變壓器低壓出線回路宜安裝具有諧波測量功能的多功能數(shù)字顯示儀表。13.1.5充電設(shè)備宜采用放射式供電，配電回路不應(yīng)接入與其無關(guān)的用電設(shè)備。13.1.6快充停車位應(yīng)有固定的區(qū)域，宜設(shè)在地面。13.1.7小區(qū)地下車位配建充電設(shè)施應(yīng)符合GB/T51313的消防要求；人防工程內(nèi)的充電設(shè)施應(yīng)符合G