零售基礎(chǔ) 理論題5套 試題及答案 王紅蕾 項(xiàng)目1-3

項(xiàng)目一零售基礎(chǔ)概述：感受商業(yè)發(fā)展與零售變革一、單選題1.以消費(fèi)者為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下零售渠道深度融合的零售方式是（）。A.傳統(tǒng)零售B.線上零售C.新零售D.社交零售2.以下哪項(xiàng)不屬于新零售的核心要素？（）A.人B.貨C.場(chǎng)D.供應(yīng)商3.消費(fèi)者通過(guò)在其購(gòu)物APP上下單或者實(shí)體店購(gòu)物瀏覽APP下單，下單后門(mén)店附近約3公里范圍內(nèi)30分鐘即可送貨上門(mén)的零售模式是（）。A.線下實(shí)體店零售模式B.線上網(wǎng)店零售模式C.線上線下融合模式D.無(wú)人零售模式4.下列關(guān)于零售業(yè)的五次發(fā)展變革，描述錯(cuò)誤的是（）。A.工業(yè)革命時(shí)期，新型零售業(yè)態(tài)如百貨商店、連鎖店和超市逐漸興起B(yǎng).古代貿(mào)易活動(dòng)主要是大規(guī)模的、集中的、批量的C.互聯(lián)網(wǎng)、電子支付等技術(shù)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響D.新零售模式要求線上線下深度融合5.在新零售模式下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、庫(kù)存、物流等方面的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同管理？（）A.僅通過(guò)線下實(shí)體店B.僅通過(guò)線上電商平臺(tái)C.打通線上和線下渠道D.僅依賴傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式二、多選題1.下列選項(xiàng)中，屬于新零售模式下常用技術(shù)的是（）。A.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D.傳統(tǒng)手工記賬2.零售企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略制定時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.消費(fèi)者的需求B.消費(fèi)者的行為C.消費(fèi)者的心理D.消費(fèi)者的家庭構(gòu)成3.下列關(guān)于連鎖店特征的描述，正確的是（）。A.簡(jiǎn)單化：商業(yè)操作力求簡(jiǎn)潔，以迅速完成任務(wù)B.專業(yè)化：工作趨向細(xì)分和專業(yè)，商品強(qiáng)調(diào)差異化C.標(biāo)準(zhǔn)化：工作遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，確保每一項(xiàng)任務(wù)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)D.“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)：滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性的需求4.移動(dòng)支付技術(shù)主要可以劃分為以下哪些類別？（）A.短信支付B.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付C.近場(chǎng)通信支付D.二維碼支付5.為了提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以采取的措施包括（）。A.優(yōu)化商品陳列方式B.提高客戶服務(wù)質(zhì)量C.降低商品價(jià)格D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（）2.在新零售模式下，企業(yè)不需要考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受。（）3.大數(shù)據(jù)技術(shù)除了應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析外，還可以利用其進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。（）4.在人工智能中，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)用于幫助機(jī)器理解并回答問(wèn)題。（）5.線上零售是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售的一種零售方式。（）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售的特點(diǎn)是什么？2.請(qǐng)指出零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)需要掌握哪些基本的零售知識(shí)？參考答案一、單選題1-5CDCAC二、多選題ABCABCABCABCDABCD三、判斷題√×√×√四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售的特點(diǎn)是什么？（1）消費(fèi)者多元化、分散性。零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者接觸的商業(yè)活動(dòng)，交易活動(dòng)在零售營(yíng)業(yè)人員與消費(fèi)者之間單獨(dú)、分散地進(jìn)行。（2）交易品種豐富多彩、富有特色。零售行業(yè)涵蓋的市場(chǎng)領(lǐng)域非常廣泛，在這些多樣化的行業(yè)領(lǐng)域中，市場(chǎng)又進(jìn)一步細(xì)分為子市場(chǎng)，各市場(chǎng)產(chǎn)品呈現(xiàn)出多種多樣、品質(zhì)高低不一的現(xiàn)象。（3）交易規(guī)模小，交易頻率高。零售本身就是零星的買(mǎi)賣(mài)，交易的對(duì)象是眾多而分散的消費(fèi)者，這就決定了零售的每筆交易量不會(huì)太大。（4）交易場(chǎng)所靈活多變，注重消費(fèi)體驗(yàn)。零售商都非常注重消費(fèi)者交易過(guò)程的體驗(yàn)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品、配套服務(wù)以及人性化的購(gòu)物過(guò)程來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的良好體驗(yàn)，以便建立忠誠(chéng)客戶關(guān)系，不斷提升復(fù)購(gòu)率，擴(kuò)大銷(xiāo)售額。（5）同質(zhì)化現(xiàn)象突出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。零售商們?yōu)榱藵M足市場(chǎng)需求，不斷推出各種相似或相同的產(chǎn)品和服務(wù)，這就導(dǎo)致市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越相似，消費(fèi)者很難分辨出不同品牌或零售商之間的差異。（6）技術(shù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展變革。支付結(jié)算系統(tǒng)的產(chǎn)生使得零售支付方式由單一的現(xiàn)金支付拓展為銀行卡、信用卡支付等，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生使得零售商的庫(kù)存管理變得更加高效，電子商務(wù)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，也為零售商提供了更多的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)也提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。2.請(qǐng)指出零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)需要掌握哪些基本的零售知識(shí)？零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)需要掌握以下基本的零售知識(shí)：首先，零售企業(yè)需要了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為和需求，包括消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、偏好、決策過(guò)程等。其次，零售企業(yè)需要掌握商品組合和陳列的技巧。合理的商品組合和陳列能夠吸引消費(fèi)者的注意力，提升商品的吸引力，增加銷(xiāo)售額。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注商品的庫(kù)存管理和物流配送，確保商品的及時(shí)供應(yīng)和準(zhǔn)確配送。此外，零售企業(yè)還需要了解銷(xiāo)售場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)和管理。包括店鋪選址、店面設(shè)計(jì)、店內(nèi)布局、人員管理等方面。合理的店鋪選址和店面設(shè)計(jì)能夠提升店鋪的知名度和吸引力，良好的店內(nèi)布局和人員管理則能夠提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。最后，零售企業(yè)需要掌握有效的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略。包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段、廣告宣傳等方面。項(xiàng)目二零售店鋪開(kāi)設(shè)：打造獨(dú)特的店鋪體驗(yàn)一、單選題1.（）是指商品陳列架與顧客通道都呈長(zhǎng)方形狀的分段安排，而且主通道與副通道各保持一致，所有貨架相互成平行或直角排列，呈格子狀分布。A.格子式布局B.島嶼式布局C.自由流動(dòng)式布局D.環(huán)形布局2.關(guān)于確定店鋪客群的目的，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增加廣告投入C.提供符合目標(biāo)客群需求的產(chǎn)品和服務(wù)D.降低經(jīng)營(yíng)成本3.關(guān)于目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)容量分析，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.市場(chǎng)容量決定了行業(yè)的天花板B.可以通過(guò)IT桔子、易觀國(guó)際等發(fā)布的年度報(bào)告來(lái)了解市場(chǎng)容量C.市場(chǎng)容量大小與店鋪銷(xiāo)量無(wú)關(guān)D.市場(chǎng)容量分析有助于了解行業(yè)前景4.市場(chǎng)集中度主要通過(guò)哪個(gè)指標(biāo)來(lái)反映？（）A.市場(chǎng)份額B.赫芬達(dá)爾指數(shù)C.交易指數(shù)D.搜索指數(shù)5.一家位于繁華商業(yè)區(qū)的服裝店，每天店鋪外的通行人流量大約為2000人。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，該店的進(jìn)店率為20%，購(gòu)買(mǎi)率為10%，客單價(jià)為400元，請(qǐng)計(jì)算這家店鋪每天大約能完成的交易筆數(shù)是（）。A.20筆B.40筆C.200筆D.400筆二、多選題1.在構(gòu)建客戶畫(huà)像時(shí)，主要分析的指標(biāo)包括（）。A.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率B.客戶購(gòu)買(mǎi)金額C.客戶購(gòu)買(mǎi)渠道D.客戶購(gòu)買(mǎi)偏好2.店鋪商圈定位的影響因素包括（）。A.人口密度B.交通便利性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況D.店鋪裝修風(fēng)格3.在店鋪裝修布置中，需要遵循的原則有（）。A.實(shí)用性B.協(xié)調(diào)性C.差異化D.經(jīng)濟(jì)性4.店鋪開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。A.人員培訓(xùn)B.現(xiàn)場(chǎng)布置C.物料采購(gòu)D.商品淘汰5.關(guān)于店鋪裝修風(fēng)格，以下說(shuō)法正確的是（）。A.裝修風(fēng)格應(yīng)與行業(yè)特點(diǎn)相符B.裝修風(fēng)格應(yīng)追求個(gè)性化C.裝修風(fēng)格應(yīng)完全忽略大眾審美D.裝修風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)客群喜好相匹配三、判斷題1.箱線圖可用于反映一組或多組連續(xù)型定量數(shù)據(jù)分布的中心位置和散布范圍。（）2.在選擇店鋪地址時(shí)，只需要考慮人流量的大小，其他因素可以忽略。（）3.在進(jìn)行客戶標(biāo)簽分類時(shí)，要遵守MECE原則，做到盡量覆蓋企業(yè)的全部客戶但又不交叉。（）4.顧客動(dòng)線是指顧客的流動(dòng)路線。（）5.對(duì)于一家咖啡店，其店鋪的裝修布置要充分考慮到功能性，提供足夠的座位區(qū)、吧臺(tái)、儲(chǔ)物區(qū)等，同時(shí)還要考慮到員工的操作空間和設(shè)備擺放，以確保日常經(jīng)營(yíng)的順暢。（）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零店鋪商圈定位的影響因素。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述店鋪開(kāi)業(yè)策劃方案的構(gòu)成有哪些？參考答案一、單選題1-5ACCBB二、多選題ABCDABCABCDABCABD三、判斷題√×√√√四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零店鋪商圈定位的影響因素。店鋪商圈定位的影響因素主要有以下幾點(diǎn)：（1）商圈內(nèi)市場(chǎng)飽和度。飽和度過(guò)高意味著競(jìng)爭(zhēng)激烈，新店開(kāi)設(shè)需要具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；飽和度低則表明市場(chǎng)空間較大，但也可能意味著該區(qū)域需求不足。（2）商圈人群特征。商圈人群特征包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣等。不同人群對(duì)商品和服務(wù)的需求不同，商圈定位需要對(duì)目標(biāo)人群的基礎(chǔ)信息、需求、消費(fèi)偏好等進(jìn)行分析。例如，針對(duì)年輕白領(lǐng)的店鋪和針對(duì)老年人的店鋪在商品選擇、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略上會(huì)有很大差異。（3）商圈消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力。商圈消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力指商圈內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)水平，這與商圈的類型、消費(fèi)者的人群屬性等密不可分。了解商圈內(nèi)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力有助于確定商品檔次和價(jià)格策略，過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格定位都可能導(dǎo)致與市場(chǎng)需求不匹配。（4）商圈公共設(shè)施。商圈內(nèi)的公共設(shè)施，如車(chē)站、地鐵站、停車(chē)場(chǎng)、圖書(shū)館、便利店、公園等，對(duì)于店鋪后期的運(yùn)營(yíng)推廣有著重要的影響。比如，有大型停車(chē)場(chǎng)、公交站、地鐵站的商圈容易匯聚更多客流量。因此，公共設(shè)施的完善程度對(duì)店鋪的可達(dá)性和客流量有直接影響。（5）商圈競(jìng)品概況。分析商圈內(nèi)的競(jìng)品概況，了解競(jìng)品的數(shù)量、店鋪位置、品牌定位、客流量、產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略等都具有重要的意義，通過(guò)競(jìng)品分析企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)的市場(chǎng)空白點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)差異化定位來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）店鋪開(kāi)設(shè)形態(tài)。地鋪店以店鋪為中心，根據(jù)輻射半徑劃分商圈范圍；寄生店以大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)界定商圈。例如，大型購(gòu)物中心中的寄生店可能需要更大的商圈范圍和更多客流，而小型的地鋪店則更注重便利性和即刻消費(fèi)。（7）店鋪開(kāi)設(shè)規(guī)模店鋪規(guī)模越大，其市場(chǎng)吸引力越強(qiáng)，從而有利于擴(kuò)大其銷(xiāo)售商圈。這是因?yàn)榈赇佉?guī)模大，可以為顧客提供品種更齊全的選擇性商品，服務(wù)項(xiàng)目也隨之增多，吸引顧客的范圍也就越大。當(dāng)然，店鋪的規(guī)模與其商圈的范圍并不一定成比例增長(zhǎng)，因?yàn)樯倘Ψ秶拇笮∵€有其他因素的影響。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述店鋪開(kāi)業(yè)策劃方案的構(gòu)成有哪些？通常一份完整的開(kāi)業(yè)策劃方案包括店鋪概況、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃、人員招聘及培訓(xùn)、預(yù)算與效果評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。店鋪概況介紹通?？捎锌蔁o(wú)，市場(chǎng)分析主要是對(duì)店鋪所在商圈的人流量、目標(biāo)人群、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)情況、未來(lái)發(fā)展空間等進(jìn)行分析。營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)店鋪明確產(chǎn)品定位、制定價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等，以吸引顧客和提高銷(xiāo)售額。營(yíng)銷(xiāo)宣傳是選擇合適的宣傳渠道，如社交媒體、廣告投放、口碑傳播等，策劃店鋪開(kāi)業(yè)時(shí)的宣傳方式與方法，以擴(kuò)大品牌知名度。開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃主要是設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，如折扣促銷(xiāo)、會(huì)員優(yōu)惠、滿減送等，以吸引顧客光顧。這涉及活動(dòng)目的、活動(dòng)主題、活動(dòng)方式、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)、活動(dòng)準(zhǔn)備等。人員招聘及培訓(xùn)是對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)需要的人員進(jìn)行規(guī)劃，擬定招聘崗位、人數(shù)，確定工作職責(zé)，并對(duì)其制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，確保開(kāi)業(yè)前的人員準(zhǔn)備到位。預(yù)算與效果評(píng)估是制定合理的預(yù)算，并對(duì)策劃效果進(jìn)行評(píng)估，有利于后期的開(kāi)業(yè)復(fù)盤(pán)。項(xiàng)目三零售商品管理：定位具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品與陳列一、單選題1.在市場(chǎng)上表現(xiàn)出色，具有高增長(zhǎng)潛力和高市場(chǎng)份額的產(chǎn)品是（）A.金牛產(chǎn)品B.問(wèn)題產(chǎn)品C.瘦狗產(chǎn)品D.明星產(chǎn)品2.一家家具制造商生產(chǎn)了一款新型書(shū)桌，其直接成本（包括原材料、勞動(dòng)力和其他費(fèi)用）為200元。公司計(jì)劃通過(guò)成本加成法為這款書(shū)桌定價(jià)，加成率設(shè)定為50%。請(qǐng)問(wèn)這款書(shū)桌的零售價(jià)應(yīng)該是（）。A.100元B.250元C.300元D.350元3.商品陳列的主要目的是什么？（）A.增加商品成本B.展示商品特色C.減少商品庫(kù)存D.提高員工工作效率4.將同一種類的商品集中在一起陳列，以便消費(fèi)者一目了然地比較不同品牌或款式的商品的方法是（）。A.集中陳列法B.分層陳列法C.懸掛陳列法D.組合陳列法5.關(guān)于新品及新品引進(jìn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.新品是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)B.新品一定能為零售商帶來(lái)銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)C.新品引進(jìn)是維持高效品種組合的重要手段D.新品引進(jìn)是零售商保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵二、多選題1.關(guān)于商品選擇，以下說(shuō)法正確的有（）。A.商品選擇應(yīng)基于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求的深入了解B.在選擇商品前，需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和變化C.商品選擇時(shí)需要評(píng)估商品的售價(jià)與成本之間的差價(jià)D.商品選擇時(shí)要了解目標(biāo)市場(chǎng)的客群人群畫(huà)像、偏好和需求2.在商品定價(jià)過(guò)程中，需要考慮的因素有（）。A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.企業(yè)品牌形象3.商品陳列應(yīng)遵循的原則包括（）。A.一目了然B.方便選購(gòu)C.便于取放D.陳列豐滿4.以下屬于商品成本的是（）。A.采購(gòu)成本B.運(yùn)輸成本C.倉(cāng)儲(chǔ)成本D.營(yíng)銷(xiāo)成本5.商品淘汰的主要原因包括（）。A.商品滯銷(xiāo)B.市場(chǎng)需求變化C.商品質(zhì)量下降D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少三、判斷題1.收支平衡定價(jià)法又稱為盈虧平衡定價(jià)法，是指在銷(xiāo)量既定的條件下，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格必須達(dá)到一定的水平才能做到盈虧平衡、收支相抵。（）2.在商品陳列中，不同類別的商品需要不同的照度和亮度來(lái)突出其特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的注意力。（）.3.需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種以競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格為依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)確定和調(diào)整價(jià)格的策略。（）4.在與供應(yīng)商合作時(shí)，需要考慮商品的品質(zhì)、價(jià)格、供應(yīng)的穩(wěn)定性和運(yùn)輸成本等因素，以確保商品的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)性。（）5.商品陳列中照明強(qiáng)度指的是燈光的顏色。（）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述商品選擇的原則。2.請(qǐng)說(shuō)明商品陳列燈光設(shè)計(jì)的重要性，并列舉兩種常見(jiàn)的燈光設(shè)計(jì)方式。參考答案一、單選題1-5DCBAB二、多選題ABDABCDABCDACD