2024年蘇州物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則

2024年蘇州物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3術(shù)語定義第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程第三章：物業(yè)服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2收費標(biāo)準(zhǔn)3.3費用調(diào)整機(jī)制第四章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.2業(yè)主義務(wù)4.3業(yè)主大會第五章：物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)提供方權(quán)利5.2服務(wù)提供方義務(wù)5.3服務(wù)提供方的監(jiān)督與管理第六章：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與變更6.1合同簽訂程序6.2合同變更與解除6.3合同效力第七章：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量控制措施7.3質(zhì)量反饋與改進(jìn)第八章：物業(yè)服務(wù)的安全管理8.1安全責(zé)任8.2安全措施8.3應(yīng)急處理第九章：物業(yè)服務(wù)的維護(hù)與保養(yǎng)9.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任9.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)9.3維護(hù)保養(yǎng)計劃第十章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查10.1監(jiān)督檢查制度10.2監(jiān)督檢查程序10.3監(jiān)督檢查結(jié)果的應(yīng)用第十一章：物業(yè)服務(wù)的違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理第十二章：物業(yè)服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決機(jī)制12.2爭議解決程序12.3爭議解決的法律適用第十三章：物業(yè)服務(wù)的附則13.1合同的解釋13.2合同的補充與附件13.3其他事項第十四章：合同的簽訂與生效14.1簽訂方14.2簽訂時間14.3簽訂地點14.4合同生效條件14.5合同備案第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確物業(yè)服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與業(yè)主（以下簡稱“業(yè)主”）之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)物業(yè)的合理使用和維護(hù)。1.2適用范圍本合同適用于______（填寫物業(yè)名稱）的物業(yè)服務(wù)管理工作，包括但不限于物業(yè)的日常維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔等服務(wù)內(nèi)容。1.3術(shù)語定義本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語，如“物業(yè)”、“業(yè)主”、“服務(wù)方”等，其定義按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目概述服務(wù)方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于以下項目：公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到業(yè)主的合理期望。2.3服務(wù)流程服務(wù)流程包括服務(wù)請求的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，服務(wù)方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程體系，確保服務(wù)的及時性和有效性。第三章：物業(yè)服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用由基本服務(wù)費、專項維修基金、其他費用等構(gòu)成，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)方根據(jù)實際情況制定。3.2收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況和服務(wù)質(zhì)量要求，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并報業(yè)主大會審議通過。3.3費用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，調(diào)整方案需經(jīng)業(yè)主大會同意，并報相關(guān)部門備案。第四章：業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)，對服務(wù)方的工作提出建議和監(jiān)督，參與業(yè)主大會等。4.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。4.3業(yè)主大會業(yè)主大會是業(yè)主行使權(quán)利的最高機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和決定物業(yè)服務(wù)的重大事項。第五章：物業(yè)服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)方權(quán)利服務(wù)方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。5.2服務(wù)方義務(wù)服務(wù)方應(yīng)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，接受業(yè)主的監(jiān)督。5.3服務(wù)方的監(jiān)督與管理服務(wù)方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)行管理，確保服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第六章：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與變更6.1合同簽訂程序合同的簽訂應(yīng)遵循公平、自愿的原則，雙方應(yīng)充分協(xié)商，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2合同變更與解除合同的變更或解除應(yīng)基于雙方的協(xié)商一致，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。6.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第七章：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合國家及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。7.2質(zhì)量控制措施服務(wù)方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，通過定期檢查、評估和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。7.3質(zhì)量反饋與改進(jìn)服務(wù)方應(yīng)建立質(zhì)量反饋機(jī)制，對業(yè)主的反饋進(jìn)行及時處理，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。（注：由于篇幅限制，后續(xù)章節(jié)內(nèi)容將在后續(xù)提問中繼續(xù)完善。）第八章：物業(yè)服務(wù)的安全管理8.1安全責(zé)任服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)責(zé)任，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。8.2安全措施服務(wù)方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，包括但不限于門禁管理、巡邏監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案等。8.3應(yīng)急處理服務(wù)方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)事件進(jìn)行快速有效的處理。8.3.1應(yīng)急預(yù)案制定服務(wù)方應(yīng)制定各類安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。8.3.2應(yīng)急資源配置服務(wù)方應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備和人員，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。第九章：物業(yè)服務(wù)的維護(hù)與保養(yǎng)9.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任服務(wù)方應(yīng)對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。9.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合國家及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主的使用需求。9.3維護(hù)保養(yǎng)計劃服務(wù)方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，并按計劃執(zhí)行。9.3.1定期檢查服務(wù)方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。9.3.2保養(yǎng)記錄服務(wù)方應(yīng)記錄維護(hù)保養(yǎng)的詳細(xì)情況，包括時間、內(nèi)容、效果等。第十章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查10.1監(jiān)督檢查制度服務(wù)方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查制度，確保服務(wù)質(zhì)量。10.2監(jiān)督檢查程序服務(wù)方應(yīng)明確監(jiān)督檢查的程序和方法，包括檢查頻率、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等。10.3監(jiān)督檢查結(jié)果的應(yīng)用監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。10.3.1問題整改服務(wù)方應(yīng)對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并反饋整改結(jié)果。10.3.2質(zhì)量提升服務(wù)方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第十一章：物業(yè)服務(wù)的違約責(zé)任11.1違約情形本合同明確了業(yè)主和服務(wù)方的違約情形，包括但不限于未履行合同義務(wù)、違反合同約定等。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。11.3違約處理雙方應(yīng)通過協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成時，可依法申請仲裁或提起訴訟。第十二章：物業(yè)服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決機(jī)制本合同鼓勵雙方通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可依法申請仲裁或提起訴訟。12.2爭議解決程序雙方應(yīng)遵循法定的爭議解決程序，包括提出爭議、協(xié)商解決、仲裁或訴訟等。12.3爭議解決的法律適用爭議解決過程中，應(yīng)適用中華人民共和國的法律。第十三章：物業(yè)服務(wù)的附則13.1合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，對合同條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)按照合同的目的和通常理解進(jìn)行解釋。13.2合同的補充與附件本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3其他事項本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章：合同的簽訂與生效14.1簽訂方本合同由以下雙方簽訂：甲方（業(yè)主）：______；乙方（服務(wù)方）：______。14.2簽訂時間本合同簽訂時間為：____年__月__日。14.3簽訂地點本合同簽訂地點為：______。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同備案本合同生效后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，向有關(guān)部門備案。（注：以上內(nèi)容為合同正文，具體條款需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、附件的法律地位1.1本附件作為主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等的法律效力。1.2附件條款是對主合同的補充和明確，雙方應(yīng)共同遵守。二、附件的構(gòu)成2.1本附件包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)保養(yǎng)計劃、監(jiān)督檢查記錄、違約責(zé)任細(xì)則等。2.2附件內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明，確保雙方對物業(yè)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識。三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單3.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單應(yīng)包括所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。3.2設(shè)施設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、位置等信息。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則應(yīng)明確服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.2細(xì)則應(yīng)包括服務(wù)時間、服務(wù)頻次、服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)效果評估等內(nèi)容。五、安全管理制度5.1安全管理制度應(yīng)涵蓋物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、門禁管理、巡邏監(jiān)控等方面。5.2制度應(yīng)明確安全管理的責(zé)任人、管理流程、違規(guī)處理等。六、應(yīng)急預(yù)案6.1應(yīng)急預(yù)案應(yīng)針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定，如火災(zāi)、地震、公共衛(wèi)生事件等。6.2預(yù)案應(yīng)包括事件的預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)流程、資源調(diào)配、信息通報等。七、維護(hù)保養(yǎng)計劃7.1維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求制定。7.2計劃應(yīng)明確保養(yǎng)的時間表、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等。八、監(jiān)督檢查記錄8.1監(jiān)督檢查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄監(jiān)督檢查的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。8.2記錄應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量評估和改進(jìn)的依據(jù)。九、違約責(zé)任細(xì)則9.1違約責(zé)任細(xì)則應(yīng)明確違約的具體情形、責(zé)任承擔(dān)方式、賠償范圍等。9.2細(xì)則應(yīng)包括違約通知、違約處理流程、違約賠償標(biāo)準(zhǔn)等。十、附件的更新與修改10.1附件內(nèi)容可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實際需要進(jìn)行更新和修改。10.2更新和修改應(yīng)遵循公平、合理的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。十一、附件的執(zhí)行與監(jiān)督11.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件條款執(zhí)行物業(yè)服務(wù)工作。11.2雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，確保附件條款得到有效執(zhí)行。十二、附件的法律適用12.1本附件的解釋和適用應(yīng)遵循中華人民共和國的法律。12.2對附件條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)按照合同的目的和通常理解進(jìn)行解釋。十三、附件的爭議解決13.1附件條款引起的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成時，可依法申請仲裁或提起訴訟。十四、附件的備案14.1本附件生效后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，向有關(guān)部門備案。14.2附件備案應(yīng)作為合同執(zhí)行的一部分，確保合同的完整性和合法性。十五、附件的生效15.1本附件自雙方簽字蓋章之日起與主合同同時生效。15.2附件的生效不影響主合同的效力，雙方應(yīng)共同遵守。十六、附件的補充16.1本附件為開放式附件，雙方可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實際發(fā)展和需要，協(xié)商補充新的條款。16.2補充條款應(yīng)遵循本附件的基本原則，與主合同保持一致。（注：以上內(nèi)容為附件條款及說明的示例，具體條款需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。）附件及其他補充說明一、附件列表：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則安全管理制度應(yīng)急預(yù)案維護(hù)保養(yǎng)計劃監(jiān)督檢查記錄違約責(zé)任細(xì)則其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為有必要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同約定提供或接受物業(yè)服務(wù)違反合同中關(guān)于費用支付的規(guī)定違反合同中關(guān)于安全、維護(hù)保養(yǎng)等方面的約定違反合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款違約認(rèn)定應(yīng)由雙方根據(jù)合同條款和實際情況協(xié)商確定，必要時可邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。三、法律名詞及解釋：物業(yè)服務(wù)：指為業(yè)主提供的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等服務(wù)。業(yè)主：指物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。服務(wù)方：指根據(jù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)的法人或其他組織。違約責(zé)任：指因違反合同條款而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。調(diào)解：協(xié)商不成時，可請求相關(guān)行業(yè)協(xié)會或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解無效時，雙方可依據(jù)合同約定向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁的情況下，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。變更與解除：合同的變更或解除應(yīng)基于雙方協(xié)商一致，或符合合同約定及法律規(guī)定的情形