《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》高職全套教學(xué)課件

《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊1任務(wù)1.1《儀容儀表規(guī)范與踐行》模塊1任務(wù)1.2《行為舉止規(guī)范與踐行》模塊1任務(wù)1.3《商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范與踐行》模塊2任務(wù)2.1語言表達(dá)能力提升與踐行模塊2任務(wù)2.2《溝通能力提升與踐行》模塊2任務(wù)2.3人際交往能力提升與踐行模塊3任務(wù)3.1職業(yè)心態(tài)調(diào)整與踐行模塊3任務(wù)3.2職業(yè)目標(biāo)樹立與踐行模塊4任務(wù)4.1團(tuán)隊(duì)合作能力提升與踐行模塊4任務(wù)4.2執(zhí)行力提升與踐行模塊5任務(wù)5.1個(gè)人職業(yè)道德規(guī)范與踐行模塊5任務(wù)5.2職業(yè)道德行為準(zhǔn)則與踐行模塊5任務(wù)5.3《職業(yè)道德的堅(jiān)守與踐行》全套可編輯PPT課件共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.1

儀容儀表規(guī)范與踐行

全套可編輯PPT課件目錄01商務(wù)場合儀容儀表規(guī)范與踐行02社交場合儀容儀表規(guī)范與踐行03休閑場合儀容儀表規(guī)范與踐行全套可編輯PPT課件本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能識別出與場合不符的儀容儀表，并能提出改進(jìn)措施能根據(jù)不同職業(yè)、不同場合設(shè)計(jì)符合身份的儀容儀表【能力目標(biāo)】

說出職業(yè)形象的重要性及打造方法

理解不同場合的儀容儀表規(guī)范與禁忌

闡述男士和女士在不同場合的著裝禮儀【知識目標(biāo)】

培養(yǎng)個(gè)人形象自然展現(xiàn)的意識，樹立專業(yè)形象，彰顯誠信立身之本，體現(xiàn)敬業(yè)態(tài)度?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史；文質(zhì)彬彬，然后君子。

見人不可不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立---孔子（中國古代思想家、教育家，儒家學(xué)派創(chuàng)始人）學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)場合儀容儀表規(guī)范與踐行活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

全套可編輯PPT課件本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容01工作服認(rèn)知及著裝規(guī)范02商務(wù)場合男士著裝要求03商務(wù)場合女士著裝要求04商務(wù)場合儀容儀表綜合應(yīng)用活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：SF速運(yùn)工服案例

2018年SF花了超1億人民幣給員工換新工服，據(jù)說此次SF給員工定制的制服價(jià)值2000元/件，含有不少“黑科技”的制服，該制服兩肩都配置著、類似3M的反光貼條，目的是用來增進(jìn)快遞小哥送貨的安全性，還具備為惡劣天氣打造的防風(fēng)、防潑水、透氣以及輕量化等系列功能。非常適合SF小哥在日曬雨淋的工作環(huán)境中穿行！

為什么要花這么一大筆錢去訂做工作服?據(jù)報(bào)道，SF速運(yùn)總裁對之前的員工工服一直不是很滿意。因?yàn)橥笟庑圆蛔?，特別是天氣炎熱的時(shí)候，出了汗的工服會(huì)貼在小哥身上，使客戶感覺到比較“邋遢”。而新款的工作服價(jià)格雖然昂貴，但整體質(zhì)量確實(shí)有了很大的提升，并且在設(shè)計(jì)上也注重了員工們的需求，能讓員工們工作得更體面、更安全，換了新工作服后，連員工離職率都降低了。

現(xiàn)在很多企業(yè)都要求員工上班穿工作服，因?yàn)榇┙y(tǒng)一的制服不僅給了企業(yè)員工一份自豪，同時(shí)又多了一份自覺和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征，相信很多人都對自己未來的職業(yè)有憧憬過，也曾渴望自己能穿屬于這種職業(yè)的制服，成為自己想成為的模樣。案例介紹：問題探討：為什么SF要花費(fèi)巨資更換工服？新工服給員工和企業(yè)帶來了哪些變化？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1穿工作服的禮儀規(guī)范與禁忌（場合、規(guī)矩和禁忌）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2穿工作服上班時(shí)，男士和女士儀容禮儀規(guī)范（從頭到腳）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3女士穿職業(yè)套裙禮儀規(guī)范（選色、裙長、襯衫、鞋襪、配飾）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論成口頭匯報(bào)4男士穿職業(yè)西裝禮儀規(guī)范（選色、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5用思維導(dǎo)圖整理并理解以上內(nèi)容獨(dú)立完成，內(nèi)容完整簡潔材料提交6請結(jié)合學(xué)習(xí)清單的儀容和著裝，在網(wǎng)店找出適合的服裝、鞋襪、配飾等，也可以用AI試衣軟件模擬試穿。并在組內(nèi)展示設(shè)計(jì)作品，各組推選出最優(yōu)作品上臺(tái)展示匯報(bào)，教師組織評價(jià)評分獨(dú)立與合作，提交的圖片清晰符合規(guī)范。提交圖片口頭匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說儀容的定義及其三個(gè)層次的美請說一說你對著裝TOP原則的理解請說一說男士和女士在商務(wù)場合的儀容要求請說一說職業(yè)形象塑造的其重要性及內(nèi)涵探索新知知識點(diǎn)1—工作服

工作服的定義及分類定義：工作服也稱職業(yè)裝、廠服或是工衣，是員工上班時(shí)間必須穿著的服裝，是公司或工廠為提升企業(yè)形象、展示企業(yè)文化內(nèi)涵而統(tǒng)一定制，并且要求員工上班時(shí)間必須穿著的服裝。

分類：根據(jù)行業(yè)特性可將其分為職業(yè)時(shí)裝、工作服、制服三類，職業(yè)時(shí)裝一般適用于辦公室上班族，工作服主要是一線生產(chǎn)工人和戶外工作人員穿著，制服的應(yīng)用范圍非常廣，如：公檢法等權(quán)力部門、商場員工制服、酒店服務(wù)員、廚師以及學(xué)生的校園制服等。知識點(diǎn)1—工作服工作服著裝規(guī)范及禁忌

適宜場合：工作服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著工衣逛街、就餐、娛樂等。

遵守規(guī)矩：工作服穿著要規(guī)范，不得敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、系領(lǐng)帶不規(guī)范、襯衫下擺不束起來等等，若是在工作的時(shí)候需要佩戴工號或者標(biāo)志牌時(shí)，要將其佩戴在左胸口的正上方。工作服著裝四禁忌：忌破、忌皺、忌臟、忌亂圖片來自網(wǎng)絡(luò)知識點(diǎn)2—商務(wù)場合著裝規(guī)范01顏色少全身上下不超三色商務(wù)場合黑色、灰色藏藍(lán)色是首選，平時(shí)工作，淺駝色、卡其色、米白色等裸色系07配飾精避免過分張揚(yáng)或花哨的設(shè)計(jì)，不超3件選擇符合自身年齡、職業(yè)形象和職場文化的珠寶首飾。02質(zhì)地好不容易褶皺的面料,免燙材質(zhì)為佳，忌用劣質(zhì)低檔的面料。06襪子配不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的絲襪，顏色與西裝套裙相搭配03款式雅職業(yè)女士應(yīng)以素雅、端莊、簡潔、持重和親切為基本特征。05鞋子雅正裝搭船式3-5CM皮鞋，前不露腳趾后不露腳后跟04搭配準(zhǔn)商務(wù)場合，裙裝應(yīng)避免過短過緊，裙子及膝為宜。商務(wù)場合女士著裝要求知識點(diǎn)2—商務(wù)場合著裝規(guī)范就是全身的顏色不要超過三種主色+局部副色+點(diǎn)綴三色原則正裝西裝以深色為主，如深藍(lán)、深灰、黑色等，藏藍(lán)色西裝是商務(wù)場合首選顏色選擇鞋子、腰帶和公文包一定要保持顏色一致。三一定律真絲領(lǐng)帶，不挑人不容易出錯(cuò)；深藍(lán)色、灰色、單色更正式。領(lǐng)帶選對腰帶以牛皮為宜；皮帶扣尺寸適中，款式簡約；手表要有品牌；領(lǐng)帶夾年輕人不建議用飾品選好袖子上的商標(biāo)剪掉，西裝外套上的口袋不裝東西。西褲褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳；褲線要清晰、筆直；褲扣要扣好，拉鏈務(wù)必全部拉嚴(yán)。其它細(xì)節(jié)襯衫大小合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指，襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右襯衫合體

商務(wù)場合男士首選商務(wù)正裝，一般是指正裝西裝，有兩件或三件套裝，即成套的西服+西褲，或再加上一件馬甲，顏色、面料、款式、風(fēng)格須保持一致,適用于正式的商務(wù)場合，具體如下：商務(wù)場合男士著裝要求嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請通過查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽課、討論等請完成教材中關(guān)鍵知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備分組分工小組團(tuán)建小組風(fēng)采展示評價(jià)評分提升訓(xùn)練用思維導(dǎo)圖歸納整理商務(wù)場合儀容儀表規(guī)范人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識點(diǎn)的答案。學(xué)以致用自查儀容儀表，填寫教材中表1-6；結(jié)合所學(xué)專業(yè)和未來職業(yè)，設(shè)計(jì)著裝方案，完成教材中表1-7的填寫；小組內(nèi)展示作品，推選最優(yōu)作品上臺(tái)匯報(bào)；教師組織評價(jià)評分。典型案例：冬奧制服“中國風(fēng)”彰顯文化自信

2021年10月27日晚，北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)制服式亮相，這些制服是冬奧工作人員、技術(shù)官員和志愿者的專屬身份標(biāo)識，在冬奧賽場上形成了一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

專家分析制服的外觀設(shè)計(jì)，展現(xiàn)了中國“道法自然、天人合一”思想，冬奧核心圖形被拓展到服裝上，運(yùn)用具有中國水墨畫韻味的筆觸，描繪了京張地區(qū)山形、長城形態(tài)等，將傳統(tǒng)美學(xué)和冰雪運(yùn)動(dòng)巧妙融合。在色彩選擇上，沉穩(wěn)的墨色和躍動(dòng)的霞光紅展現(xiàn)了工作人員的實(shí)干和熱情，中性的長城灰彰顯技術(shù)官員的客觀公正，明亮的天霽藍(lán)展示志愿者的青春活力，純潔的瑞雪白作為調(diào)和色象征著“瑞雪兆豐年”。作為北京2008和2022兩屆奧運(yùn)會(huì)制服的設(shè)計(jì)師賀陽教授，在接受《北京周報(bào)》記者專訪時(shí)談到隨著文化自信的提高，在制服中表達(dá)中國的文化，已變成了一種自覺。

在制服中選用紅色和黑色是源于文化自信，因?yàn)檫@兩種色在古代服制里是最高等級的顏色，比如說天子穿的冕服，在祭祀或重要活動(dòng)中，都得穿紅黑配色的衣服，而且在民間也有很多紅黑（搭配）的顏色，非常的中國。最終國際奧委會(huì)的評價(jià)也是：特別有中國的味道。請思考：本案例對你有何啟示？新時(shí)代大學(xué)生如何堅(jiān)定文化自信？學(xué)習(xí)活動(dòng)2

社交場合儀容儀表規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01職業(yè)彩妝禮儀02化妝品的選擇03妝前護(hù)膚5步法04化妝常用8步驟本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：外貿(mào)人員社交媒體上個(gè)人頭像的選擇

現(xiàn)在越來越多的外貿(mào)人意識到使用海外社交媒體平臺(tái)來進(jìn)行開發(fā)客戶和營銷推廣的重要性，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的外貿(mào)人會(huì)活躍在海外社交媒體上，如：Facebook、Twitter、LinkedIn等。但要運(yùn)營好海外社交媒體，首先要建立公司和個(gè)人的品牌形象，其中個(gè)人頭像的選擇與設(shè)置扮演著很重要的角色。外貿(mào)的本質(zhì)即是交易，而要讓遠(yuǎn)在異國的客戶愿意成交，信任是關(guān)鍵，能否讓客戶在第一秒看到你的個(gè)人頭像時(shí)就有信任感很關(guān)鍵。有些外貿(mào)人因?yàn)槿狈\(yùn)營社交媒體的經(jīng)驗(yàn)，壓根沒有在意個(gè)人頭像，隨心所欲，五花八門。常見如下：不以正臉示人、放公司/產(chǎn)品LOGO,背景繁雜、臉很小、卡通照片、家庭生活照、衣著暴露照等等。這些個(gè)人頭像要么缺乏專業(yè)感、要么太個(gè)性、要么給人感覺不真實(shí)，總之都失去了一次讓客戶產(chǎn)生信任的機(jī)會(huì)。案例介紹問題探討：1.外貿(mào)人員在社交媒體上個(gè)人頭像應(yīng)如何選擇與設(shè)置呢？2.你的頭像是什么樣的呢？

學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式2請為自己選擇適合的微信頭像獨(dú)立完成，符合規(guī)范圖片提交3職業(yè)彩妝的禮儀及禁忌有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4職業(yè)彩妝一般化妝步驟包括哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5社交場合著裝要求與禁忌有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)6用思維導(dǎo)圖繪制出社交場合儀容儀表規(guī)范及禁忌獨(dú)立完成，內(nèi)容完整簡潔

書面提交7假如你現(xiàn)受邀參加某客戶公司的周年慶典晚宴，你會(huì)選擇怎樣的服飾和妝容赴宴呢？請用攜帶的化妝工具為自己化妝，換上適合的服裝及配飾，或是在網(wǎng)店找出適合的服裝、鞋襪、配飾等，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。組內(nèi)展示，推選出最優(yōu)展示匯報(bào)獨(dú)立與合作，能應(yīng)用社會(huì)場合儀容儀表相關(guān)知識；妝容適宜、服裝得體、圖片清晰規(guī)范圖片提交展示匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說商務(wù)場合男士著裝的7個(gè)要求請說一說商務(wù)場合女士著裝的7個(gè)要求請說一說工作服的著裝規(guī)范及禁忌探索新知知識點(diǎn)1—職業(yè)彩妝禮儀工作場合化妝的意義職業(yè)女性工作場合化妝是對他人的尊重、展示良好的個(gè)人風(fēng)貌、體現(xiàn)企業(yè)的形象，標(biāo)志一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)文明程度。職業(yè)彩妝的基本原則揚(yáng)長避短:突出臉部最美，掩蓋不足自然真實(shí):化妝要自然協(xié)調(diào)，不留痕跡。整體協(xié)調(diào):化妝應(yīng)與場合、發(fā)型、服裝、年齡、身份相協(xié)調(diào)，才能使整體效果賞心悅目。妝容要與場合相協(xié)調(diào)化妝要視時(shí)間場合而定，在工作場合妝容要大方、自然、淡雅。晚宴、婚宴、演出等特殊的社交場合適度的濃妝給人以莊重、高貴的印象。無論濃妝還是淡妝都要自然得體。職業(yè)彩妝禮儀禁忌禁在公共場合化妝、補(bǔ)妝，這是非常失禮的行為，被認(rèn)為是輕浮而不莊重的表現(xiàn)。作為公司員工，不容許在工作臺(tái)補(bǔ)妝，不要隨意評論他人的妝容。避免多人使用同一彩妝物品，盡量不借用他人彩妝工具。知識點(diǎn)2—化妝品的選擇質(zhì)量:大品牌、老品牌為首選，避免雜牌

識別方法：清水檢驗(yàn)乳液，乳液漂浮含較多易堵塞毛孔、影響營養(yǎng)吸收的油石酯；水變成乳白色含乳化劑過多。面霜放在勺子里，底部加熱，黑煙和異味，含鉛、汞或其他有害物質(zhì)。知識點(diǎn)2—化妝品的選擇

入門化妝品

乳液眼霜爽膚水精華液防曬霜護(hù)膚品隔離霜粉底/BB霜粉底眉筆眼影眼線筆睫毛膏睫毛刷眼裝腮紅腮紅刷腮紅口紅潤唇膏唇妝定妝粉定妝知識點(diǎn)3-妝前護(hù)膚5步法妝前護(hù)膚5步法：

化妝前先做好5步護(hù)膚，讓肌膚煥然一新，其中步驟2“重點(diǎn)護(hù)理”是為肌膚提供充足的營養(yǎng)，步驟5“防護(hù)修飾”是防止肌膚衰老的必要步驟。知識點(diǎn)4-化妝常用步驟第1步打粉底第2步遮瑕-第3步畫眉第4步眼線第5步眼影第6步腮紅第7步唇妝第8步定妝卸妝：比化妝更重要，不正確的卸妝方法會(huì)導(dǎo)致皮膚毛孔堵塞、有害物質(zhì)沉積，加速皮膚老化，產(chǎn)生松弛、皺紋、干燥等現(xiàn)象。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請通過查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽課、討論等請完成教材中關(guān)鍵知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備請自備護(hù)膚品、化妝品、服裝、首飾等提升訓(xùn)練用思維導(dǎo)圖歸納整理出社交場合儀容儀表規(guī)范及禁忌。人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識點(diǎn)的答案。學(xué)以致用請?jiān)O(shè)計(jì)適合參加客戶周年慶典晚宴的形象：請用自行攜帶的化妝工具為自己化妝，有條件換上適合的服裝及配飾，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。典型案例：往外“竄”出的鼻毛

男士經(jīng)常剃胡子，剪頭發(fā)，但是鼻毛往往常被忽視。有些人鼻毛本身就不旺盛，因此也不用在意，但有人鼻子里像是插了大蔥一般，鼻毛異常旺盛都“竄”出鼻子，不知道的還認(rèn)為留了小胡子。

孫經(jīng)理平常就沒有清理鼻毛的習(xí)慣，前段時(shí)間，公司制作新工牌，要求每人發(fā)一張自己的照片。孫經(jīng)理于是自拍了一張通過企業(yè)微信發(fā)給行政部，行政部門的同事收到照片后便問他：“你確定要用這張照片嗎？”孫經(jīng)理不解，便仔細(xì)端詳了一下自己的照片。太尷尬了！幾根鼻毛露出來了。粗看不明顯，但一仔細(xì)看，是非常明顯的鼻毛。孫經(jīng)理尷尬地?fù)项^，連忙撤回照片，處理干凈外竄的鼻毛后重新拍了一張圖片，這回他仔細(xì)端詳，確認(rèn)無誤后，才把照片發(fā)過去。請思考：鼻毛往外竄給人什么感受？學(xué)習(xí)活動(dòng)3

休閑場合儀容儀表規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例01休閑場合的定義及選擇02休閑場合的儀容規(guī)范03休閑場合著裝禮儀04參加音樂會(huì)著裝本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容04打高爾夫球著裝活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：如何管理自己的微信朋友圈

小丹畢于某高職院校電子商務(wù)專業(yè)，在某電商公司從事主播工作，主要是銷售電器產(chǎn)品，她五官端正，笑容甜美，工作業(yè)績也很不錯(cuò)。在她的朋友圈總是能看到她發(fā)的各種吃喝玩樂的照片，特別愛發(fā)妝容濃艷且性感的自拍照，看起來過于浮夸和夸張,給人留下不自然的感覺。一次，她的部門經(jīng)理找到她，對她說你是我們公司當(dāng)紅主播，還是要注意個(gè)人形象，她很納悶，直播時(shí)她都是按公司要求著裝的，語言也很規(guī)范，怎么就不注意個(gè)人形象了呢？經(jīng)理接說個(gè)人微信也是一個(gè)展示自己的窗口，著裝打扮和動(dòng)態(tài)內(nèi)容也會(huì)影響個(gè)人形象，小丹這才反應(yīng)過來，她心里還在嘀咕我都把經(jīng)理屏蔽了，他是怎么看到我朋友圈的呢？問題探討：職場人發(fā)朋友圈有哪些注意事項(xiàng)？小丹經(jīng)常在朋友圈曬性感的自拍照對她的職業(yè)形象會(huì)帶來影響嗎?案例介紹：學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1你對穿睡衣出街怎么看？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2TOP著裝原則的內(nèi)容是什么？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3職場人發(fā)朋友圈要注意的事項(xiàng)有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4小丹認(rèn)為朋友圈的著裝打扮公司不應(yīng)該管，你怎么看？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5參加音樂會(huì)或打高爾夫球?qū)χb都有哪些要求？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)6為自己選一套適合環(huán)湖騎單車的服飾，可通過3D試衣軟件模擬完成，也可以網(wǎng)店選擇適合的衣服、鞋襪圖片，在組內(nèi)展示設(shè)計(jì)作品，各組推選出最優(yōu)作品上臺(tái)展示匯報(bào)。獨(dú)立完成、圖片清晰符合規(guī)范圖片提交展示匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說職業(yè)彩妝的基本原則請說一說職業(yè)彩妝禮儀禁忌請說一說工作場合化妝的意義探索新知知識點(diǎn)1—休閑場合的定義及選擇休閑場合：指的是人們置身于閑暇地點(diǎn)，用于在公務(wù)、社交之外的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間。適合商務(wù)人員的休閑場合主要包括咖啡廳、公園和廣場、健身房和瑜伽館、博物館和藝術(shù)展覽館、酒吧、高爾夫球場等。在選擇適合的休閑場合時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)該考慮自己的興趣和需求，同時(shí)也需要注意場合的氛圍和禮儀，保持專業(yè)、自信的形象。知識點(diǎn)2—休閑場合的儀容規(guī)范休閑場合的儀容規(guī)范相對較為輕松，但仍需注意整潔、大方、得體。01發(fā)型：選適合自己臉型和個(gè)性的發(fā)型，保持干凈、整潔。避免過于夸張或過于奇異的發(fā)型，以免讓人產(chǎn)生不適感。02面部：保持清潔，男士應(yīng)刮凈胡須，修剪鼻毛。女士可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣適當(dāng)化妝。妝容應(yīng)自然大方，不要過于濃重。03雙手：保持雙手清潔，做好手部護(hù)膚，修剪整齊指甲。04身體衛(wèi)生：保持身體清潔，無異味。定期洗澡、洗頭、刷牙等，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。05知識點(diǎn)3—休閑場合著裝禮儀01要求：舒適、方便、自然、協(xié)調(diào)和整潔，以展現(xiàn)出個(gè)人的品味和氣質(zhì)。03顏色：可以選擇比較鮮艷、明亮的顏色，以展現(xiàn)出活力、年輕的氣息。避免選擇太過刺眼或過于花哨的顏色，以免影響他人情緒。05整潔：無論是在哪種場合，都要保持服裝的整潔、干凈。02款式：不宜選擇套裙、套裝、工作服等。可選T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝等。避免過于暴露或奇異的服裝，以免讓人產(chǎn)生不適或?qū)擂巍?4搭配：在搭配休閑服裝時(shí)，要注意顏色的搭配和風(fēng)格的統(tǒng)一。06配飾：可以選擇一些簡單、大方的配飾，如帽子、圍巾、手表等，以增添整體造型的層次感和時(shí)尚感。知識點(diǎn)4—參加音樂會(huì)著裝注意儀容儀表的整潔，雖不用過度華麗，但最好避免牛仔褲，拖鞋或奇裝異服的打扮。國內(nèi)外普遍著裝禮儀是男士著西裝，女士著裙裝、小禮服或晚禮服，穿著得體不僅顯示出個(gè)人良好的素養(yǎng)，也是對演出者的尊重和禮貌。參加音樂會(huì)著裝知識點(diǎn)5—打高爾夫球著裝高爾夫球是商務(wù)活動(dòng)中較普及的運(yùn)動(dòng)之一，它能提供健康、高雅、文明的商務(wù)交流方式，促進(jìn)合作,也能提高個(gè)人的身體素質(zhì)和身心健康。男士著裝男士：polo衫+長褲或者百慕大式短褲，polo衫下擺需塞進(jìn)褲子里，冬天，男士可穿外套保暖。女士著裝女士：上衣選擇較隨意，但要有領(lǐng)子，下裝可以選擇長褲、短褲或短裙褲，剪裁和顏色上可多樣化。球鞋選擇球鞋：穿帶有硬橡膠、塑料或其他非金屬(軟)鞋釘?shù)母郀柗蚯蛐?，或穿跑鞋或抓地力好的運(yùn)動(dòng)鞋。禁穿帶金屬釘?shù)男?，以免?huì)破壞球場。也不要穿靴子、街頭鞋、涼鞋和拖鞋。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請通過查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽課、討論等請完成教材中關(guān)鍵知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備請自備護(hù)膚品、化妝品、服裝、首飾等提升訓(xùn)練請自查朋友圈頭像和內(nèi)容，并加以調(diào)整與優(yōu)化。人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識點(diǎn)的答案。學(xué)以致用請?jiān)O(shè)計(jì)適合周未和朋友去環(huán)湖騎單車的形象：請用自行攜帶的化妝工具為自己化妝，有條件換上適合的服裝及配飾，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。典型案例：休閑場合著裝

李先生是一家大型企業(yè)的總經(jīng)理，他經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議。一天，他受邀參加一個(gè)休閑聚會(huì)，這是一個(gè)放松和交流的好機(jī)會(huì)。然而，李先生在選擇服裝時(shí)犯了一個(gè)常見的錯(cuò)誤。他穿著一套非常正式的西裝和領(lǐng)帶，這在這個(gè)休閑的場合顯得格格不入。其他人都是穿著休閑裝，如牛仔褲、T恤和運(yùn)動(dòng)鞋。這使得李先生在聚會(huì)上顯得與眾不同，甚至有些尷尬。

請思考：李先生在聚會(huì)上的穿著是否得體？一個(gè)人的著裝會(huì)影響其社交嗎？課堂總結(jié)與啟示1.休閑場合儀容儀表規(guī)范2參加音樂會(huì)及打高爾夫球著裝選擇1.職業(yè)彩妝禮儀2.護(hù)膚及化妝品的選擇3.化妝8步儀容儀表綜合應(yīng)用1.工作服認(rèn)知、著裝規(guī)范及禁忌2.商務(wù)場合男士和女士著裝的要求0102談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)啟示030405互動(dòng)問答教師補(bǔ)充06評價(jià)與改進(jìn)評價(jià)與改進(jìn)根據(jù)教材中表1-16的要求對任務(wù)完成情況進(jìn)行評價(jià)評分課后拓展強(qiáng)化訓(xùn)練:儀容儀表綜合應(yīng)用組別任務(wù)名稱姓名任務(wù)內(nèi)容完成時(shí)間困難點(diǎn)和解決辦法請結(jié)合所學(xué)，以組為單位設(shè)計(jì)造型，在公務(wù)場合、社交場合、休閑場合三種場合任選，可全員自行設(shè)計(jì)，也可各組安排一位學(xué)生做模特，其他成員為其設(shè)計(jì)。完成教材中表1-17的填寫。劇情合理性、溝通技巧的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)配合與整體效果。任務(wù)要求評價(jià)要點(diǎn)謝謝您的傾聽Thankyouforyourlistening主講教師：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程本課程配套教材

本教材是為了適應(yīng)國家政策要求，積極響應(yīng)“三教”改革的號召，契合現(xiàn)代企業(yè)對人才的迫切需求，以商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為核心，由多元團(tuán)隊(duì)共同打造，采用OBE理念，活頁式編排設(shè)計(jì)，模塊化、任務(wù)式、場景化的編寫方式，力求打破傳統(tǒng)職業(yè)素養(yǎng)教材的固有模式。

本教材注重理論與實(shí)踐的深度融合，內(nèi)容圖文并茂，表格豐富，還巧妙融入了微課元素，使得教材更具靈活性、互動(dòng)性及趣味性。此外，教材還精心融入了課程思政元素，將思政教育貫穿于整個(gè)課程之中，實(shí)現(xiàn)了立德樹人的教育目標(biāo)。為了滿足線上線下混合教學(xué)及學(xué)生泛在化學(xué)習(xí)的需求，還配套開發(fā)了在線開放課程，旨在有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)水平。教材內(nèi)容簡介教材名稱：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》主

編:

李治國、黃紅如

出版時(shí)間：2024.8出

版

社：

大連理工出版社

書號:978-7-5685-4827-4共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.2行為舉止規(guī)范與踐行

目錄01商務(wù)場合行為舉止規(guī)范與踐行02社交場合行為舉止規(guī)范與踐行03公共場合行為舉止規(guī)范與踐行本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能依據(jù)場合展現(xiàn)出正確的站姿、坐姿、走姿、手勢及神態(tài)能自信大方的自我介紹，并能合理有效的介紹他人?！灸芰δ繕?biāo)】

說出不良儀態(tài)的危害及改善方法【知識目標(biāo)】

在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)專業(yè)與禮貌，體現(xiàn)誠信與合作精神。在社交場合中以讓德精神促進(jìn)人際和諧，展現(xiàn)溫良態(tài)度。在公共場合表現(xiàn)出舉止文明，有較強(qiáng)的安全意識和禮儀修養(yǎng)【素質(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】君子欲訥于言而敏于行

---孔子（中國古代思想家、教育家，儒家學(xué)派創(chuàng)始人）從儀態(tài)上了解人的內(nèi)心世界,把握人的本來面目,往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性。

---達(dá)芬奇（意大利畫家）

學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)場合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容01應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練02商務(wù)場合正確的坐姿要求及訓(xùn)練03商務(wù)場合正確的站姿要求及訓(xùn)練04商務(wù)場合正確的走姿要求及訓(xùn)練活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例

小王是某電商公司的職員，他在這行干了6年了，每天需要長時(shí)間對著電腦工作，遇到“6.18”、“雙11”大促期間，加班加點(diǎn)是少不了的，最近感覺肩頸疼痛的厲害，自然扭頭脖子就疼，晚上睡覺都會(huì)痛醒，有時(shí)還會(huì)感覺到頭暈，看電腦久了暈的更厲害，走路站立會(huì)不穩(wěn)的感覺，而且感覺四肢無力，有過2、3次的眩暈，但都幾秒鐘就好了，沒有真的摔倒也沒有暈倒過，半個(gè)月前去看了神經(jīng)內(nèi)科，血壓血常規(guī)正常，醫(yī)生說是椎基底動(dòng)脈供血不足，然后吃血栓通膠囊半個(gè)月也沒好，正常工作和生活都受到了影響，很是苦惱。經(jīng)朋友推薦他找到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)小有名氣的中醫(yī)館，醫(yī)生問診后告知他是頸椎病引起的，建議做推拿和正骨治療。推拿治療中中醫(yī)還真是神奇，手到病除,一推一柔，肩頸的僵硬明顯改善了，轉(zhuǎn)頭扭頭也不疼了，堅(jiān)持做了3次治療后基本痊愈了。醫(yī)生叮囑他平時(shí)避免久坐久站和長時(shí)間低頭（伏案）工作，枕頭不宜過高過低，堅(jiān)持每天做頸椎保健操，平時(shí)少熬夜、多運(yùn)動(dòng)，保持健康的生活方式，才能有健康的身體。現(xiàn)代上班族每天對著電腦及伏案工作，下班還要看手機(jī)，一天十幾個(gè)小時(shí)對著屏幕，長期疲勞用眼，導(dǎo)致眼部干澀、近視等問題。生活中一些不良體態(tài)，往往很容易造成體形走樣，給人以“不自信”的感覺，影響個(gè)人形象和氣質(zhì)，同時(shí)也會(huì)對個(gè)體的社交和自信產(chǎn)生一定的影響；更嚴(yán)重的就是患上頸椎病、肩周炎、腰椎病、脊椎側(cè)彎等疾病，影響正常工作與生活。【思考】（1）小王的經(jīng)歷給你帶來什么啟示？不良姿勢會(huì)有哪些健康危害？

（2）正確體態(tài)的要求及規(guī)范有哪些？如何保持健康的體態(tài)？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1面試中哪些行為舉止會(huì)導(dǎo)致減分獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2請指出案例中小李和小張面試中范的錯(cuò)誤獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3面試時(shí)該如何做出彩的自我介紹設(shè)計(jì)1分鐘自我介紹展演匯報(bào)4商務(wù)場合正確的坐姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)5商務(wù)場合正確的站姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)6商務(wù)場合正確的走姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說正確體態(tài)的要點(diǎn)及其練習(xí)的核心請說一說男士和女士常用坐姿有哪幾種？請說一說男士和女士常用手型都有哪幾種？請說一說你對形體美、氣質(zhì)美和人體美的認(rèn)識探索新知知識點(diǎn)1—應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練提前到達(dá)：按約定好面試時(shí)間，提前5-10分鐘到達(dá)為佳，以免遲到儀態(tài)大方：走進(jìn)辦公室時(shí)，忌緊張，抬頭、挺胸、面帶微笑、目光注視考官，不瞻前顧后，不左

顧右盼。主動(dòng)問好：走到考官面前，應(yīng)親切說"您好"，握手優(yōu)先選擇權(quán)留給主考官。穩(wěn)重入座：當(dāng)主考官示意坐下或詢問后得到允許，方可落座。就坐后，在正坐基礎(chǔ)上身體微向前傾，目光注視主考官的眼部和臉部以示尊重。切忌弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺"二郎腿"、抖腿等不良舉止，穩(wěn)重地坐在主考官面前。雙手遞送：雙手遞個(gè)人資料，表現(xiàn)出大方，謙遜和尊敬。道謝告辭：面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，站起身走到門前，再轉(zhuǎn)身微笑地道一聲“再見”，把美好的形象留給考官。知識點(diǎn)1—應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練情景模擬--應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止訓(xùn)練假如你去參加孫經(jīng)理的公司面試，你會(huì)如何展現(xiàn)自己呢？請各組同學(xué)進(jìn)行角色分工，模擬面試知識點(diǎn)2—商務(wù)場合正確的坐姿要求及訓(xùn)練坐有坐相，從坐姿中可解讀一個(gè)人的教養(yǎng)和內(nèi)涵。坐姿要做到端正、自然、大方。優(yōu)美的坐姿，要求上身挺直，兩眼平視，下巴微收，頸部拉長，挺胸收腹，頸椎、脊椎和臀部成一條直線。通常不坐滿座，但整個(gè)臀部應(yīng)該坐在椅子上，以保持身體穩(wěn)定并減輕背部和頸部壓力。在商務(wù)場合中，女士常用的坐姿包括：標(biāo)準(zhǔn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、前伸式坐姿、重疊式坐姿在商務(wù)場合中，男士常用坐姿主要有：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式和重疊式知識點(diǎn)3—商務(wù)場合正確的站姿要求及訓(xùn)練正確站姿優(yōu)雅自然的站立姿勢，重點(diǎn)在脊背。站立應(yīng)做到挺、直、高。在站立時(shí)，找到十字的感覺，縱向拉長、橫向舒展；正確的站姿，從側(cè)面看，“耳朵、肩膀、臀部、膝蓋和腳踝”是在一條直線上的。女士常用腳位：雙腳小V字、丁字步或平行步，其中丁字步是萬能步，可以掩蓋腿部缺陷，疲勞時(shí)換重心，腿沒有那么累。

女士常用手型：前腹式、腰際式、迎賓式、一手上一手下、雙臂自然下垂式知識點(diǎn)3—商務(wù)場合正確的站姿要求及訓(xùn)練男士正確站姿：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。男士常用三種站姿,如圖所示。訓(xùn)練方法：11點(diǎn)靠墻法，腰和墻的距離保持在一側(cè)掌的距離為佳。練習(xí)要點(diǎn)：頸部向上伸長、下頜微收、眼看正前方、面帶微笑、雙肩打開、胸部挺起、雙臂自然下垂、腰背挺直感覺整個(gè)脊椎向上拉長，收腹、提臀、兩腿并膝直立，臀部和大腿向中間收緊，這樣就會(huì)給人一種挺拔俊秀、精力充沛的感覺。知識點(diǎn)3—商務(wù)場合正確的走姿要求及訓(xùn)練行的儀態(tài)美：走路要有腰力，要有韻律感。走路時(shí)腰部松懈，會(huì)有吃重的感覺，給人以衰老之感；走路時(shí)疲疲沓沓，拖著腿走路更顯得難看。走路的美感，在于下肢移動(dòng)時(shí)與上體配合形成一種協(xié)調(diào)、和諧，平衡對稱的人體運(yùn)動(dòng)美。知識點(diǎn)3—商務(wù)場合正確的走姿要求及訓(xùn)練頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。雙臂：前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30~40度，兩手自然彎曲，女士在擺動(dòng)時(shí)手腕輕輕接觸到衣服，走出纖細(xì)挺拔感。步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：曾國藩識人的故事

請思考：曾國藩識人的故事給你帶來什么啟示？

清朝名臣曾國藩指派李鴻章訓(xùn)練淮軍時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人求見，請?jiān)鴩峙渎殑?wù)給他們。不巧曾剛好飯后外出散步，李命三人在室外等候，自己則進(jìn)入室內(nèi)。等到曾散步回來，李鴻章請?jiān)鴩獋饕娙?。曾國藩說不用再召見了，并對李說:“站在右邊的是個(gè)忠厚可靠的人，可委派后勤補(bǔ)給工作；站在中間的是個(gè)陽奉險(xiǎn)違之人，只能給他無足輕重的工作；站在左邊的人是個(gè)上上之材，應(yīng)予重用。”李鴻章驚問道:“您是如何看出來的呢?"曾笑道：剛才我散步回來，走過三人的面前時(shí)，右邊那人垂首不敢仰視，可見他恭謹(jǐn)厚重，可派他做后勤供應(yīng)一類的工作；中間那人表面上必恭必敬，但我一走過，立刻左顧右盼，可見他陽奉險(xiǎn)違，不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，擔(dān)不得大任；左邊那人始終挺直站立，雙目正視，不亢不卑，乃大將之材，應(yīng)予重用。曾國藩所指左邊那位大將之材，就是后來擔(dān)任臺(tái)灣巡撫鼎鼎有名的劉銘傳。學(xué)習(xí)活動(dòng)2

社交場合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01微笑及其作用02微笑練習(xí)方法03自我介紹禮儀04介紹他人禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入小王昨晚剛從上海出差回來，還有很多工作待處理，上午11點(diǎn)多忽然接到好友小張的電話，問她什么時(shí)候來參加自己的生日聚會(huì)，這時(shí)小王才想起自己上周答應(yīng)下今天中午參加她的生日聚會(huì)。她連日來事情很多，居然把好友生日都忙忘，還沒有買生日禮物，心中一邊自責(zé)，一邊趕緊打開美團(tuán)外賣，買了一束生日鮮花讓跑腿直接送到好友生日聚會(huì)的餐廳，匆匆忙忙趕到聚會(huì)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來的人還很多，除了小張的家人，還有幾個(gè)是相識的好友及一位不認(rèn)識的女士，小張馬上迎了上來熱情的招呼她，安排她入座。小王見大家都打扮精致，自己今天穿著略顯隨意，于是滿臉堆笑、略帶欠意的說：“不好意思事情太多了，讓大家等待了，一會(huì)給大家敬酒表示歉意?！毙堈f：“沒事，知道你是個(gè)大忙人?！辈δ俏恍⊥醪徽J(rèn)識的朋友說到“小李，我給你們介紹一下，這是我的好閨蜜小王?！毙±蠲η飞碇乱?，面帶微笑的看著小王，接著對小王說：“小王，這是我經(jīng)常和你提起的同事小李。”小李和小王互相熱情的致意。落座后，大家友好愉快的交談著。過了一會(huì)鮮花送到了，小王手捧鮮花送到小張手中，真誠的祝福她生日快樂，永遠(yuǎn)年輕美麗，兩人高興的留下了一張合影，見小張很開心并沒有介意自己的遲到和隨意的穿著，此時(shí)小王自責(zé)的心才慢慢的恢復(fù)平靜，心中對小張這個(gè)多年的好友更是多了幾份感激和親近。問題：結(jié)合案例分析赴宴應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？導(dǎo)入案例：學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1赴宴應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論材料提交2怎樣做好表情管理,讓自己落落大方?獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3人際交往中微笑的作用？如何練習(xí)和保持微笑獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4介紹他人時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)

5各組策劃一場模擬聚會(huì)活動(dòng)，重點(diǎn)突出組織者自我介紹和介紹他人的環(huán)節(jié)。到會(huì)的有組織者的同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)和家人，有的先到，有的晚到。能應(yīng)用介紹禮儀，合理有效的完成介紹。

材料提交6請實(shí)施以上情景，分角色扮演，組內(nèi)模擬演練，再各組展演匯報(bào)，評選出最優(yōu)組。積極參與，重點(diǎn)展示介紹他人的禮儀規(guī)范匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說常見不良舉止都有哪些？請說一說用餐入座后的要領(lǐng)有哪些？請說一說不良姿態(tài)的會(huì)帶來哪些后果？探索新知知識點(diǎn)1—微笑及作用微笑是一種表達(dá)微笑在人與人之間是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。真正的微笑發(fā)自內(nèi)心真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。微笑的作用表明心境良好表明充滿自信表膽真誠友善表明樂業(yè)敬業(yè)

是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一慶祝人類行為表情的節(jié)日，日期為每年的5月8日。記得放緩腳步，微笑面對生活。世界微笑日知識點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法人們面部的表情肌有42塊，控制面部微笑的一共有17塊肌肉，分為三大類:眉肌、頰肌、嘴角肌?？谘郾敲技〗Y(jié)合才能做到真笑。會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。令人舒服的微笑應(yīng)做是發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，做到：嘴角上翹露出上排8顆牙，不能露上牙齦和下排牙齒；眼睛變大或保持不變，眼睛有光彩臥蠶更顯，眼周的皺紋沒有加深;臉上的肌肉平時(shí)是很少運(yùn)動(dòng)到的，所以不常笑的人看起來都會(huì)面部僵硬。可以通過訓(xùn)練，讓面部表情豐富生動(dòng)起來。知識點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法

眉肌練習(xí)：眉毛是能表達(dá)情緒的，如常說的眉開眼笑、愁眉苦臉、雙眉緊鎖等。眉眼之間，眼睛和眉毛是連動(dòng)的，這一塊的肌肉叫做“眼輪肌”。通過提起或落下眉毛，就能使眼輪肌得到鍛煉和舒展。

【動(dòng)作講解】把手放在眉毛與眼睛之間，控制眉肌讓眉毛超過手指，提上去控制住兩到三秒。

【動(dòng)作要點(diǎn)】沒有抬頭紋、眉峰發(fā)力、不瞪眼提眉的作用：眉肌緊實(shí)不下垂，可以提升固定眼皮的形狀。知識點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法

蘋果肌練習(xí)：蘋果肌并不是肌肉，主要是顴骨前的脂肪組織，微笑或做表情時(shí)會(huì)因?yàn)槟槻考∪獾臄D壓而稍稍隆起，看起來就像圓潤有光澤的蘋果，得名“蘋果肌”，又稱為“笑肌”?！疤O果肌”的位置是在眼睛下方二公分處，呈倒三角形狀。

【動(dòng)作講解】對著鏡子橫著咬住筷子，用上下各2顆前齒輕輕咬住筷子，上面八顆牙齒露齊，嘴角高于筷子?！緞?dòng)作要點(diǎn)】蘋果肌作為第一發(fā)力點(diǎn)帶動(dòng)嘴角肌，眉頭舒展，眼睛含笑，拉長臉型的保持微笑。蘋果肌的作用：蘋果肌在嬰兒及年輕時(shí)，會(huì)特別地發(fā)達(dá)、明顯。但是會(huì)隨著年齡的增加，肌膚的膠原蛋白和脂肪流失，蘋果肌逐漸凹陷、下垂，法令紋加深就會(huì)顯得蒼老、無神。知識點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法嘴角肌練習(xí)：形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角，一個(gè)人如果是嘴角上揚(yáng)，會(huì)給人很親切的感覺，看起來好像就是自帶微笑一樣，也會(huì)讓人覺得此人樂觀進(jìn)取，自信大方。【動(dòng)作講解】第一個(gè)階段放松嘴唇周邊肌肉，可通過大聲清晰的分別說出“哆、來、咪”這三個(gè)音。第二階段增加嘴唇肌肉彈性，伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)下面的幾個(gè)動(dòng)作：張大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度的拉長，使嘴角緊張，保持10秒；閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，保持10秒；聚攏嘴唇，使嘴角從緊張的狀態(tài)下慢慢聚攏，出現(xiàn)圓圓的卷起來的聚攏狀態(tài)，保持10秒?！緞?dòng)作要點(diǎn)】“哆、來、咪”這三個(gè)音不是連著練的，而是一個(gè)音一個(gè)音的練習(xí)。嘴角肌的作用：鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋，當(dāng)嘴角變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。知識點(diǎn)3—自我介紹禮儀自我介紹順序男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹;年長者和年幼者相互介紹時(shí)，年幼者應(yīng)先作自我介紹;職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。如對方心情愉快時(shí)、手頭工作不忙時(shí)、有興趣認(rèn)識自己時(shí)等；切勿在錯(cuò)誤的時(shí)間，如對方休息時(shí)、用餐時(shí)、忙于處理事務(wù)時(shí)、心情不好時(shí)等，否則可能會(huì)引起對方的反感，不利于與之進(jìn)一步溝通。自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在30秒到1分鐘。否則，不僅顯得啰嗦，而且易使對方厭煩。選擇時(shí)機(jī)控制時(shí)間知識點(diǎn)4—介紹他人禮儀例如，“李總，請?jiān)试S我介紹一下，這位是我們公司的技術(shù)經(jīng)理張明。”介紹完一方后，再按同樣的方法介紹另外一方。必要時(shí)，可以簡單說明一下被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便加深雙方之間的相互了解。舉例示范在介紹他人前，介紹人首先應(yīng)當(dāng)征求被介紹雙方的意見，經(jīng)被介紹人應(yīng)允后，介紹人即可上前介紹。先征求意見介紹時(shí)，介紹人應(yīng)站在被介紹雙方的中間，面帶微笑，抬起右臂，掌心向上，五指并攏（男士四指并攏、拇指張開），指向被介紹的一方，并向另一方介紹對方。注意姿態(tài)0201介紹他人的基本方法：03知識點(diǎn)4—介紹他人禮儀介紹他人的順序：介紹禮儀中女士、長者、客人、職位高者具有優(yōu)先知情權(quán)。01雙方都是個(gè)人，則介紹的順序?yàn)?先將男士介紹給女士，先將晚輩介紹給長輩，先將職位低者介紹給職位高者;先將后到者介紹給先到者。02一方人數(shù)眾多，則按職位高低依次介紹，按座位順序、順時(shí)針或逆時(shí)針順序，沒有明顯的職位高低之分或長幼之分的人。03切勿“跳躍式”地進(jìn)行，以免顯得厚此薄彼。04為他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)知識點(diǎn)4—介紹他人禮儀被介紹人一般應(yīng)起立，以示尊重，若確實(shí)不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。介紹人應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述被介紹人的身份和姓名，而不可含糊其辭，如將講師介紹成教授、將副總介紹成總經(jīng)理等。介紹人做介紹的時(shí)間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡，不可厚此薄彼。介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺。為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。0105020403知識點(diǎn)4—介紹他人禮儀介紹人應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述被介紹人的身份和姓名，而不可含糊其辭，如將講師介紹成教授、將副總介紹成總經(jīng)理等。為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺。被介紹人一般都應(yīng)起立，以示尊重，若確實(shí)不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。介紹人做介紹的時(shí)間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡，而不可厚此薄彼。為他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：因?yàn)橐粋€(gè)表情錯(cuò)失了客戶

請思考：職場中如何才能管理好自我的表情呢？小新在一家高檔服裝店上班，每天要接待形形色色的人。有一次，她接待了一位顧客，衣服、褲子試穿了十幾件之后，都說不滿意，最后一件也沒買。跑前跑后白折騰這么久，小新心里的委屈瞬間化為憤怒，臉上帶著極不耐煩的表情，一副愛要不要的樣子，顧客見她這副表情，心中不悅的離開了。后面來的客人見狀，就找其他導(dǎo)購幫忙拿衣服試裝，沒想到她錯(cuò)過的這位客人后來買了好幾件衣服。因?yàn)橐粋€(gè)表情，付出的努力沒得到客戶的認(rèn)可，還錯(cuò)過了一個(gè)大單，小新后悔不已，心中暗想一定要學(xué)會(huì)管理好自己的表情。學(xué)習(xí)活動(dòng)3

公共場合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例01乘坐高鐵的禮儀規(guī)范02乘坐電梯的禮儀規(guī)范03樓梯及樓道禮儀規(guī)范04乘坐扶梯的禮儀規(guī)范本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：小謝是一位重視工作效率和客戶體驗(yàn)的外貿(mào)經(jīng)理。由于工作需要，他經(jīng)常需要出差，而高鐵成為了他的首選交通工具。高鐵的整潔環(huán)境和禮貌的乘務(wù)員為他的旅程增添了舒適感。然而，他也理解，旅途中偶爾會(huì)遇到一些不文明的行為，如熊孩子打鬧、看視頻外放等，這些都可能影響其他乘客的體驗(yàn)。某日，小謝乘坐G36次高鐵前往北京出差。在進(jìn)站排隊(duì)時(shí)，他看到一名慌張的乘客請求插隊(duì)，雖然引起了其他乘客的反感，但他的禮貌道歉讓情況有所緩和。上車后，一名乘客在放置行李時(shí)擋住了通道，但在小謝和其他乘客的善意提醒下，問題得到了解決。當(dāng)列車開動(dòng)后，車廂內(nèi)安靜祥和。然而，坐在前三排的一對男女乘客突然因?yàn)樾l(wèi)生間使用問題發(fā)生了爭執(zhí)。女乘客希望過道鄰座男乘客起身讓路，但男乘客拒絕了。兩人開始爭吵，情況一度陷入僵局。此時(shí)，乘務(wù)員及時(shí)介入，在她的協(xié)調(diào)下，男乘客最終同意起身并與乘務(wù)員一起前往另一車廂。盡管這次事件給小謝帶來了一些困擾，但乘務(wù)員的專業(yè)處理方式讓他對整個(gè)旅程的體驗(yàn)保持了正面看法。他認(rèn)為，雖然旅途中偶爾會(huì)有小插曲，但大多數(shù)乘客還是能夠尊重和理解彼此的需求。這次的經(jīng)歷也讓他更加意識到，在公共場合保持冷靜和理智的重要性。

問題：在高鐵上，我們?nèi)绾巫龅轿拿鞫Y貌，尊重他人的權(quán)益和感受？乘坐高鐵有哪些禮儀規(guī)范呢？電梯、扶梯、樓梯、樓道等公共場合應(yīng)遵循哪些禮儀和安全規(guī)范？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1乘坐高鐵的禮儀規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2乘坐電梯的禮儀和安全規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3乘坐扶梯的禮儀及安全規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4樓梯及樓道禮儀規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5各組分別模擬與領(lǐng)導(dǎo)或客戶同乘電梯、引導(dǎo)來賓上下樓、通行樓道，乘坐高鐵時(shí)遭遇霸座、熊孩子長時(shí)間嬉戲打鬧等場景。小組分角色扮演，全員積極參與，高質(zhì)量完成

材料提交6請實(shí)施以上情景，分角色扮演，先在組內(nèi)模擬演練，再各組展演匯報(bào)，評選出最優(yōu)組。能應(yīng)用相關(guān)禮儀和安全規(guī)范匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說商務(wù)場合自我介紹的禮儀細(xì)節(jié)請說一說商務(wù)場合介紹他人的順序禮儀請說一說人際交往中微笑的作用探索新知知識點(diǎn)1—乘坐高鐵禮儀提前到站。乘坐高鐵要到車站取票、過安檢，一般需要提前30分鐘到站點(diǎn),不給自己和身邊的人造成緊張、不愉快，最大限度保護(hù)好自己的出行好心情。安檢上車。進(jìn)入高鐵站，遵守秩序，做好個(gè)人防護(hù)，需要時(shí)佩戴好口罩，與他人保持安全距離，按照先后順序排隊(duì)進(jìn)入，不插隊(duì)，萬一時(shí)間緊張了，也要很有禮貌地請求前面的旅客幫忙，如果遇到不想讓的旅客，再真誠耐心地請求下一位，還要自我反省沒安排好時(shí)間，而不能埋怨他人。主動(dòng)配合工作人員做好安全檢查工作，使用本人身份證實(shí)名驗(yàn)票。秩序上車。事先拿好行李、高鐵票、身份證以便乘務(wù)人員盡快檢票；將攜帶的物品整理放好，大件物品請放到行李架上，放置行李要相互禮讓，主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；對號對座，坐下后要為鄰座、后座著想，收好自己的物品，不要侵占到鄰座；座椅不要放的太平，以免影響到后排座位上的旅客。

注意言談舉止：不宜大聲說笑，盡量帶上耳機(jī)看電影或聽音樂，不隨便打聽別人個(gè)人隱私；不要談?wù)摬唤】?、不愉快的話題；不要過分熱情，如果對方無交談?dòng)瑒t不可勉強(qiáng)，不可強(qiáng)求別人留下地址，不要輕易透露個(gè)人信息。知識點(diǎn)1—乘坐高鐵禮儀乘車途中高鐵飲食：不食用異味食品照顧好孩子：引導(dǎo)孩子不要在車廂喧嘩嬉鬧，上車前為孩子準(zhǔn)備零食、玩具、游戲、視頻等；孩子太小哭鬧時(shí)要保持冷靜，找出原因安撫孩子，并對領(lǐng)座乘客表達(dá)歉意，得到理解；注重個(gè)人形象：講究儀容、儀表、儀態(tài)，是一種社會(huì)公德，也是自尊和尊重他人的表現(xiàn)。文明禮讓：相互禮讓，交替通行；互相體諒，禮貌溝通；主動(dòng)幫忙；主動(dòng)為靠里面位置的乘客進(jìn)出讓位，里面的乘客盡量減少進(jìn)出的頻次。文明使用公共設(shè)施：有人在用電源插孔，就耐心等待，如果急用，就禮貌地請求對方同意讓你先用。接水時(shí)小心，不要燙到自己或他人。上完衛(wèi)生間要沖廁，不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間。講究公共衛(wèi)生：不要隨地吐痰、亂扔廢棄物；不要在車廂內(nèi)抽煙；不要脫下鞋子，更不可把腳放到座位上；當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，要主動(dòng)給予配合。知識點(diǎn)2—乘坐電梯禮儀請掃碼查看微課：電梯、樓道、過道禮儀請回答以下問題：誰先進(jìn)，誰先出？

在電梯里還是外操作按鍵,為何？入電梯后站位有何講究？乘坐電梯有哪些禮儀禁忌？知識點(diǎn)3—樓梯及樓道禮儀規(guī)范看完微課后，請說一說樓道禮儀都有哪些？

上下樓梯禮儀有哪些容易出錯(cuò)的？知識點(diǎn)4—乘坐扶梯的禮儀規(guī)范保持距離。乘坐扶梯時(shí)和前面的人保持距離，不靠得太近，不宜與他人交談。安全乘坐。從安全出行的角度出發(fā)，無需遵守“左行右立”而是“站穩(wěn)扶好”的規(guī)則，如趕時(shí)間從樓梯通行比較穩(wěn)妥，不要在自動(dòng)扶梯上走動(dòng)；女士留意不要讓鞋跟或長裙的裙擺、圍巾卡進(jìn)梯級與梳齒板的縫隙里，預(yù)防安全事故。乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)禁止使用非專用手推車，如嬰兒車、行李車、購物車等，主要因?yàn)檫@些非專用手推車的前后車輪在扶梯運(yùn)行過程中通常位于不同的梯級上，無法保持平衡，如果稍有不慎，極其容易發(fā)生意外。保管好淋水雨具，避免讓水滴在扶梯上，以免扶梯發(fā)生故障或危險(xiǎn)。身邊人出現(xiàn)意外及時(shí)緊急制動(dòng)，撥打電梯救援電話:96333

嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：禮儀藏在細(xì)節(jié)中

請思考：小白有哪些失禮行為？乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀規(guī)范，要注意哪些安全事項(xiàng)呢？小白畢業(yè)后在到廣州工作，每天乘坐地鐵上下班，在他的認(rèn)知中搭乘自動(dòng)扶梯應(yīng)是靠右站，左邊留給急行的人，為了趕時(shí)間他經(jīng)常是走在扶梯左側(cè)行色匆匆的快速通行，但他發(fā)現(xiàn)時(shí)常有人站在扶梯左側(cè)擋道，每當(dāng)這時(shí)他心中就有不悅，語氣生硬的對人說讓一下，心中還在罵人沒素質(zhì)，基本禮儀都不懂。一天，他碰到一位交往較好的同事一起搭乘地鐵，他習(xí)慣性的在扶梯上快速走起來，一會(huì)就到了站臺(tái)，回頭看同事還在電梯上站著，他大聲的催促著他的同事快點(diǎn)走下來。上車后他的同事善意提醒他，早在2018年4月，廣州地鐵集團(tuán)官方微信就發(fā)布了出于安全考慮，不再提倡“左行右立”的消息，另外在自動(dòng)扶梯上行走也是不安全的，他聽后才意識到對自己行為不僅失禮還給他人帶來了安全隱患，頓時(shí)感到不好意思。

課堂總結(jié)與啟示1.乘坐高鐵的禮儀規(guī)范，2.乘坐電梯、扶梯的禮儀規(guī)范3.樓梯及樓道禮儀規(guī)范1.微笑的作用及其練習(xí)方法2.自我介紹和介紹他人禮儀儀談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)啟示1.應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練2.商務(wù)場合正確的坐姿、站姿、走姿要求及訓(xùn)練0102互動(dòng)問答教師補(bǔ)充030405評價(jià)與改進(jìn)評價(jià)與改進(jìn)根據(jù)教材中表1-27的要求對任務(wù)完成情況進(jìn)行評價(jià)評分課后拓展強(qiáng)化訓(xùn)練:組別任務(wù)名稱姓名任務(wù)內(nèi)容完成時(shí)間困難點(diǎn)和解決辦法任務(wù)要求評價(jià)要點(diǎn)

請結(jié)合本任務(wù)所學(xué)，各組結(jié)合專業(yè)業(yè)特點(diǎn)自行創(chuàng)設(shè)禮儀操，展示內(nèi)容應(yīng)包括整理著裝、見面問好、站姿、坐姿、走姿，展示時(shí)間3分鐘左右，各班級自行準(zhǔn)備展示用道具、音樂等。由其他組和教師對參賽組進(jìn)行現(xiàn)場評分，根據(jù)得分情況評出一、二、三等獎(jiǎng)各1個(gè)，教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。手位、腳位、表情、眼神、團(tuán)隊(duì)配合與整體效果。謝謝您的傾聽Thankyouforyourlistening主講教師：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程本課程配套教材

本教材是為了適應(yīng)國家政策要求，積極響應(yīng)“三教”改革的號召，契合現(xiàn)代企業(yè)對人才的迫切需求，以商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為核心，由多元團(tuán)隊(duì)共同打造，采用OBE理念，活頁式編排設(shè)計(jì)，模塊化、任務(wù)式、場景化的編寫方式，力求打破傳統(tǒng)職業(yè)素養(yǎng)教材的固有模式。

本教材注重理論與實(shí)踐的深度融合，內(nèi)容圖文并茂，表格豐富，還巧妙融入了微課元素，使得教材更具靈活性、互動(dòng)性及趣味性。此外，教材還精心融入了課程思政元素，將思政教育貫穿于整個(gè)課程之中，實(shí)現(xiàn)了立德樹人的教育目標(biāo)。為了滿足線上線下混合教學(xué)及學(xué)生泛在化學(xué)習(xí)的需求，還配套開發(fā)了在線開放課程，旨在有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)水平。教材內(nèi)容簡介教材名稱：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》主

編:

李治國、黃紅如

出版時(shí)間：2024.8出

版

社：

大連理工出版社

書號:978-7-5685-4827-4共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.3商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范與踐行

目錄01商務(wù)接待禮儀規(guī)范與踐行02商務(wù)會(huì)談禮儀規(guī)范與踐行03商務(wù)宴請禮儀規(guī)范與踐行本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能在商務(wù)接待中靈活運(yùn)用握手和名片禮儀，充分展現(xiàn)出對賓客的尊重能在商務(wù)會(huì)議正確運(yùn)用座次規(guī)則進(jìn)行排位，以示對與會(huì)者的尊重能在商務(wù)宴請中正確的安排桌次、座次，以示對賓客的尊重能在商務(wù)宴請中自如的運(yùn)用點(diǎn)菜和敬酒禮儀，充分表達(dá)對賓客的尊重【能力目標(biāo)】

說出商務(wù)接待中握手的操作要點(diǎn)、順序及其禁忌闡述商務(wù)會(huì)議前的準(zhǔn)備工作及其重要性闡述商務(wù)宴請中點(diǎn)菜和敬酒的禮儀要點(diǎn)【知識目標(biāo)】

在商務(wù)接待中展現(xiàn)專業(yè)與熱情，體現(xiàn)誠信立身與讓德領(lǐng)航在商務(wù)會(huì)談中注重禮儀與智慧，以敬業(yè)態(tài)度促進(jìn)合作在商務(wù)宴請中展現(xiàn)禮儀之邦的風(fēng)采，以溫良待人促進(jìn)友誼培養(yǎng)文化自信與形象自然展現(xiàn)的審美觀和價(jià)值觀【素質(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧

---荀子（戰(zhàn)國末期思想家、哲學(xué)家、教育家）國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰。

--顏元（清初思想家、教育家）學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)接待禮儀規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

01商務(wù)接待中握手禮儀及訓(xùn)練02商務(wù)接待中名片禮儀及訓(xùn)練03商務(wù)接待中敬茶與飲茶禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：

問題探討：商務(wù)接待中如何中正確使用握手禮和名片禮儀？迎客、送客有哪些禮儀規(guī)范？接待前、接待中又有

哪些禮儀規(guī)范呢？小汪從職業(yè)院校畢業(yè)后，在學(xué)校推薦會(huì)應(yīng)聘加入惠州某國際貨代公司從事銷售工作3年多了，業(yè)績一直做得很好，去年還成為惠州分公司年度銷售冠軍，5月20日上午10點(diǎn)接到分公司負(fù)責(zé)人張總通知，母校的領(lǐng)導(dǎo)和老師下午15：00會(huì)來公司談校企合作，安排他一起接待。當(dāng)了解到的約訪的黃老師是自己的任教專業(yè)老師，他很高興的先和老師發(fā)了一個(gè)微信，表示歡迎老師們的到來，并確認(rèn)來訪老師人數(shù)，最后把公司導(dǎo)航地址和詳細(xì)樓層發(fā)給了老師。中午他交待行政文員準(zhǔn)備水果、礦泉水、公司宣傳畫冊、布置好接待會(huì)議室，14：30特意到洗手間整理儀容儀表。14：50分他收到老師的信息說快到了，他忙告訴張總，兩人乘坐電梯來到公司樓下等候老師們的到來，14：55分來訪的四位老師到了。他們倆熱情的迎上去，張總伸出手和黃老師握手表示歡迎，黃老師親切的和小汪握手后，對同行的老師們介紹說：“這就是我們得意弟子小汪”小汪高興的向各位老師點(diǎn)頭致敬說：“歡迎各位老師的到來”，接著把同行的領(lǐng)導(dǎo)老師介紹給他們，倆人依次和來訪老師們握手遞名片。接著請老師們乘電梯上樓，小汪先一步按下了電梯，電梯到了，小汪走進(jìn)電梯按住了“開”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門,張總在電梯外請老師們先進(jìn)，一行人來到接待會(huì)議室，小汪引導(dǎo)老師們坐在了面門的位置，并請老們喝水吃水果。張總詳細(xì)介紹了公司情況，并帶老師們參觀了公司看望了在不同崗位的多名學(xué)生，表示對近幾年錄用學(xué)院的學(xué)生非常滿意，對小汪的工作更是大加肯定，雙方就如何加強(qiáng)校企合作做了深度交流，16:00座談在愉快的交流中結(jié)束了,老師們起身告辭，倆人將老師們送到樓下，老師們伸手和他們握手告別，他們微笑著目送老師們離去。學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1握手的時(shí)機(jī)、順序、禁忌、方式與訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)2遞送名片的時(shí)機(jī)、順序、禁忌、方式與訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)3迎客、送客的禮儀規(guī)范及訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)4接待前的禮儀細(xì)節(jié)獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5敬茶與飲茶的禮儀規(guī)范及訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)6各組請模擬演練活動(dòng)導(dǎo)入的場景分角色扮演，完成展演展演匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作都有哪些？請說一說商務(wù)接待中送客禮儀的細(xì)節(jié)規(guī)范請說一說商務(wù)接待中現(xiàn)場接待禮儀的細(xì)節(jié)請說一說你對商務(wù)禮儀的定義和作用的理解探索新知知識點(diǎn)1—握手禮握手是國內(nèi)外交往中通行的禮節(jié)，不僅熟人、朋友，連陌生人、對手，都可能握手。握手禮含義很多，視情而定，分別表示相識、相見、友好、祝賀、感謝、鼓勵(lì)、支持、慰問、告別等不同意義。（一）握手順序在不同情境中握手的順序有何講究？在公務(wù)場合握手的順序？在社交場合和休閑場合握手的順序？賓客之間握手握手的順序？一對多握手握手的順序？知識點(diǎn)2—握手禮距離：彼此之間保持一步左右距離（75厘米至一米左右）神態(tài)：雙目注視對方，面帶笑容；姿勢：上身要略微前傾，頭要微低，兩足立正，雙方伸出右手，四指齊并，拇指張開，（商務(wù)場合男女平等，不分男女，虎口相握；社交場合男士與女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位，拇指輕壓中骨節(jié)）適當(dāng)用力，過輕有怠慢之嫌，過重顯得粗魯。時(shí)間：保持3秒左右，尤其是和異性握手，時(shí)間過長則可能會(huì)被懷疑為居心不良；伴隨寒暄、致意：如你（您）好、歡迎、多謝、保重、再見等（二）握手操作要點(diǎn)知識點(diǎn)1—握手禮

（三）握手禁忌不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套過于冷漠、過份客套不用左手握手，阿拉伯人、印度人認(rèn)為左手是不潔之手不用左手握手不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，不要坐著握手，顯得不夠熱情和尊重不坐著握手握手時(shí)另外一只手不要插腰或插衣袋，會(huì)顯得不夠尊重或自信。手不叉腰、不插口袋不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完，會(huì)讓對方感到不適或?qū)擂伪苊饫痘蛲妻惺旨不蚝節(jié)?、弄臟了手時(shí)要說“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)不要拒絕握手知識點(diǎn)2—名片禮儀名片的準(zhǔn)備：名片最好使用較精致的名片夾，最好放置在公文包中，男士可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)，要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送順序：交換名片通常是男士主動(dòng)遞給女士，主人主動(dòng)遞給客人，晚輩主動(dòng)遞給長輩，地位低的人主動(dòng)遞給地位高的。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。(一）交換名片時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)知識點(diǎn)2—名片禮儀放在隨手可取的地方。站立對正、上身前傾、稍欠身、面帶微笑并注視對方，名片放低，雙手拇指和食指分別持名片的兩個(gè)角，字體朝向?qū)Ψ?，齊胸送出，并大方地說:“這是我的名片，請多多關(guān)照。”等客套話。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。用拇指和食指持名片下方兩角，接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”。接著微笑閱讀名片，閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。并回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。01名片遞送操作要點(diǎn)02名片接受操作要點(diǎn)知識點(diǎn)3—敬茶與飲茶禮儀告訴客人有的茶品，詢問客人喝哪種茶。在沖茶倒茶之前用開水燙一下茶壺、茶杯、茶具，這是最基本的禮儀。泡茶前準(zhǔn)備水要適量，茶葉適量，根據(jù)客人口味習(xí)慣，把握茶湯的濃淡。取茶用茶匙取，或者直接抖進(jìn)茶壺里，不要直接用手。泡茶一般用右手拿公道杯，自左到右順時(shí)針倒茶，先客后主，先長后幼。來賓年齡自己身份相當(dāng)，則由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針依次上茶。倒七分滿，倒得太滿容易燙到手；倒的太少顯小氣。斟茶客人喝過幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上。不要讓客人空杯。添茶時(shí)，一定要先客人，后自己。如果茶湯味道淡了，要及時(shí)換茶，免得讓客人覺著是在下逐客令。添茶知識點(diǎn)3—敬茶與飲茶禮儀飲茶：主人斟茶時(shí)，客人可行“叩指禮”，表示感謝主人斟茶。茶間三種叩指禮，晚輩向長輩：五指并攏成拳，拳心向下，五個(gè)手指同時(shí)敲擊桌面三下，相當(dāng)于五體投地跪拜禮。平輩之間：食指中指并攏，敲擊桌面三下，相當(dāng)于雙手抱拳作揖。長輩向晚輩：食指或中指敲擊桌面三下，相當(dāng)于點(diǎn)下頭即可。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：禮儀無小事，細(xì)節(jié)顯修養(yǎng)

請思考：請分析本案例中小劉的失禮之處？張經(jīng)理哪些行為讓小劉覺得她傲慢呢？小劉實(shí)習(xí)是在某外貿(mào)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)助理，一天業(yè)務(wù)經(jīng)理讓他去給A公司采購經(jīng)理張女士送一款產(chǎn)品樣品確認(rèn)，他們約好下午14：30見面，不巧路上堵車，結(jié)果遲到了10分鐘。雙方見面時(shí)他解釋著遲到的原因，并主動(dòng)熱情的伸出手，張經(jīng)理也伸手輕輕回握，但很快將手收回去了。小劉有種被敷衍的感覺，但依然笑著將樣品遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理這時(shí)才請他入座，并遞給他一支礦泉水，然后認(rèn)真的看起了樣品，過了一會(huì)對小劉說樣品沒什么問題，到時(shí)會(huì)和他經(jīng)理聯(lián)系。小劉起身告辭，張經(jīng)理說了聲“辛苦了，慢走”，就回到辦公桌繼續(xù)辦公了。小劉返程中一邊自責(zé)不該遲到，一邊想著張經(jīng)理還真是傲慢。學(xué)習(xí)活動(dòng)2商務(wù)會(huì)議禮儀規(guī)范與踐行

Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01商務(wù)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備02商務(wù)會(huì)議座次禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：小李大學(xué)畢業(yè)后，在一家大型互聯(lián)網(wǎng)惠州分公司擔(dān)任行政助理，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)盤點(diǎn),行政公文、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議安排及日常文秘工作。公司近期要舉辦一場新品宣傳推廣會(huì)，商務(wù)部預(yù)計(jì)會(huì)邀請到200多位當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。行政部負(fù)責(zé)會(huì)議前期籌備工作，小李雖是行政新人，但她在大學(xué)期間曾擔(dān)任過班長和學(xué)生會(huì)干事等職務(wù)，培養(yǎng)了她遇事沉著，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通能力都得到了一定的鍛煉。接到任務(wù)后，她上網(wǎng)查閱了如何做好會(huì)議服務(wù)工作相關(guān)資料，并打電話給其他分公司有經(jīng)驗(yàn)的行政人員請教，一番操作下來她胸有成竹的開始擬定了活動(dòng)方案，重點(diǎn)圍繞會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾、日常管理四個(gè)方面?；顒?dòng)方案得到領(lǐng)導(dǎo)確定后，她和同事著手準(zhǔn)備，從確認(rèn)場地、人員安排、場地布置、預(yù)定條幅、名簽、指引牌、易拉寶、水果茶點(diǎn)、會(huì)議用水、紙筆、抽獎(jiǎng)禮品等都充分的考慮和安排。由于本次會(huì)議人數(shù)較多，會(huì)場布置是按劇院型，舞臺(tái)上擺放了一張演講臺(tái)，沒有設(shè)置主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓安排坐在靠近舞臺(tái)的第一排。開會(huì)前一天要把領(lǐng)導(dǎo)嘉賓貼好名簽，出席大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓名單中顯示有：惠州工信局領(lǐng)導(dǎo)代表、惠州某報(bào)社記者、客戶代表某集團(tuán)公司總經(jīng)理、總部技術(shù)總監(jiān)、公司華南區(qū)總經(jīng)理、公司華南區(qū)市場部總監(jiān)、惠州分公司商務(wù)總監(jiān)、惠州分公司技術(shù)總監(jiān)。小李接下來該如何安排座次呢？問題探討：通過閱讀本案例你覺得小李會(huì)前準(zhǔn)備工作做得如何？小李該如何安排座次？商務(wù)會(huì)議座次都有哪些禮儀規(guī)范？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開，請按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1商務(wù)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備包括哪些事項(xiàng)獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2小型商務(wù)會(huì)議中方桌會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演3小型商務(wù)會(huì)議中圓桌會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演4商務(wù)會(huì)議劇院型會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演5商務(wù)會(huì)議主席臺(tái)座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演6模擬導(dǎo)入活動(dòng)中，惠州分公司商務(wù)總監(jiān)在會(huì)場接待政府領(lǐng)導(dǎo)代表、媒體記者、客戶代表的場景組內(nèi)分角色演練實(shí)操，應(yīng)用引導(dǎo)禮儀、握手禮、名片禮、座次禮匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請說一說名片的遞送順序和操作要點(diǎn)請說一說飲茶時(shí)的叩指禮請說一說握手的順序和操作要點(diǎn)探索新知