《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》高職全套教學(xué)課件

《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊1任務(wù)1.1《儀容儀表規(guī)范與踐行》模塊1任務(wù)1.2《行為舉止規(guī)范與踐行》模塊1任務(wù)1.3《商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范與踐行》模塊2任務(wù)2.1語(yǔ)言表達(dá)能力提升與踐行模塊2任務(wù)2.2《溝通能力提升與踐行》模塊2任務(wù)2.3人際交往能力提升與踐行模塊3任務(wù)3.1職業(yè)心態(tài)調(diào)整與踐行模塊3任務(wù)3.2職業(yè)目標(biāo)樹(shù)立與踐行模塊4任務(wù)4.1團(tuán)隊(duì)合作能力提升與踐行模塊4任務(wù)4.2執(zhí)行力提升與踐行模塊5任務(wù)5.1個(gè)人職業(yè)道德規(guī)范與踐行模塊5任務(wù)5.2職業(yè)道德行為準(zhǔn)則與踐行模塊5任務(wù)5.3《職業(yè)道德的堅(jiān)守與踐行》全套可編輯PPT課件共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.1

儀容儀表規(guī)范與踐行

全套可編輯PPT課件目錄01商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行02社交場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行03休閑場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行全套可編輯PPT課件本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能識(shí)別出與場(chǎng)合不符的儀容儀表，并能提出改進(jìn)措施能根據(jù)不同職業(yè)、不同場(chǎng)合設(shè)計(jì)符合身份的儀容儀表【能力目標(biāo)】

說(shuō)出職業(yè)形象的重要性及打造方法

理解不同場(chǎng)合的儀容儀表規(guī)范與禁忌

闡述男士和女士在不同場(chǎng)合的著裝禮儀【知識(shí)目標(biāo)】

培養(yǎng)個(gè)人形象自然展現(xiàn)的意識(shí)，樹(shù)立專業(yè)形象，彰顯誠(chéng)信立身之本，體現(xiàn)敬業(yè)態(tài)度。【素質(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史；文質(zhì)彬彬，然后君子。

見(jiàn)人不可不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立---孔子（中國(guó)古代思想家、教育家，儒家學(xué)派創(chuàng)始人）學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

全套可編輯PPT課件本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容01工作服認(rèn)知及著裝規(guī)范02商務(wù)場(chǎng)合男士著裝要求03商務(wù)場(chǎng)合女士著裝要求04商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表綜合應(yīng)用活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：SF速運(yùn)工服案例

2018年SF花了超1億人民幣給員工換新工服，據(jù)說(shuō)此次SF給員工定制的制服價(jià)值2000元/件，含有不少“黑科技”的制服，該制服兩肩都配置著、類似3M的反光貼條，目的是用來(lái)增進(jìn)快遞小哥送貨的安全性，還具備為惡劣天氣打造的防風(fēng)、防潑水、透氣以及輕量化等系列功能。非常適合SF小哥在日曬雨淋的工作環(huán)境中穿行！

為什么要花這么一大筆錢(qián)去訂做工作服?據(jù)報(bào)道，SF速運(yùn)總裁對(duì)之前的員工工服一直不是很滿意。因?yàn)橥笟庑圆蛔?，特別是天氣炎熱的時(shí)候，出了汗的工服會(huì)貼在小哥身上，使客戶感覺(jué)到比較“邋遢”。而新款的工作服價(jià)格雖然昂貴，但整體質(zhì)量確實(shí)有了很大的提升，并且在設(shè)計(jì)上也注重了員工們的需求，能讓員工們工作得更體面、更安全，換了新工作服后，連員工離職率都降低了。

現(xiàn)在很多企業(yè)都要求員工上班穿工作服，因?yàn)榇┙y(tǒng)一的制服不僅給了企業(yè)員工一份自豪，同時(shí)又多了一份自覺(jué)和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征，相信很多人都對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)有憧憬過(guò)，也曾渴望自己能穿屬于這種職業(yè)的制服，成為自己想成為的模樣。案例介紹：?jiǎn)栴}探討：為什么SF要花費(fèi)巨資更換工服？新工服給員工和企業(yè)帶來(lái)了哪些變化？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1穿工作服的禮儀規(guī)范與禁忌（場(chǎng)合、規(guī)矩和禁忌）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2穿工作服上班時(shí)，男士和女士?jī)x容禮儀規(guī)范（從頭到腳）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3女士穿職業(yè)套裙禮儀規(guī)范（選色、裙長(zhǎng)、襯衫、鞋襪、配飾）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論成口頭匯報(bào)4男士穿職業(yè)西裝禮儀規(guī)范（選色、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾）獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5用思維導(dǎo)圖整理并理解以上內(nèi)容獨(dú)立完成，內(nèi)容完整簡(jiǎn)潔材料提交6請(qǐng)結(jié)合學(xué)習(xí)清單的儀容和著裝，在網(wǎng)店找出適合的服裝、鞋襪、配飾等，也可以用AI試衣軟件模擬試穿。并在組內(nèi)展示設(shè)計(jì)作品，各組推選出最優(yōu)作品上臺(tái)展示匯報(bào)，教師組織評(píng)價(jià)評(píng)分獨(dú)立與合作，提交的圖片清晰符合規(guī)范。提交圖片口頭匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)儀容的定義及其三個(gè)層次的美請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你對(duì)著裝TOP原則的理解請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)男士和女士在商務(wù)場(chǎng)合的儀容要求請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)職業(yè)形象塑造的其重要性及內(nèi)涵探索新知知識(shí)點(diǎn)1—工作服

工作服的定義及分類定義：工作服也稱職業(yè)裝、廠服或是工衣，是員工上班時(shí)間必須穿著的服裝，是公司或工廠為提升企業(yè)形象、展示企業(yè)文化內(nèi)涵而統(tǒng)一定制，并且要求員工上班時(shí)間必須穿著的服裝。

分類：根據(jù)行業(yè)特性可將其分為職業(yè)時(shí)裝、工作服、制服三類，職業(yè)時(shí)裝一般適用于辦公室上班族，工作服主要是一線生產(chǎn)工人和戶外工作人員穿著，制服的應(yīng)用范圍非常廣，如：公檢法等權(quán)力部門(mén)、商場(chǎng)員工制服、酒店服務(wù)員、廚師以及學(xué)生的校園制服等。知識(shí)點(diǎn)1—工作服工作服著裝規(guī)范及禁忌

適宜場(chǎng)合：工作服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著工衣逛街、就餐、娛樂(lè)等。

遵守規(guī)矩：工作服穿著要規(guī)范，不得敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、系領(lǐng)帶不規(guī)范、襯衫下擺不束起來(lái)等等，若是在工作的時(shí)候需要佩戴工號(hào)或者標(biāo)志牌時(shí)，要將其佩戴在左胸口的正上方。工作服著裝四禁忌：忌破、忌皺、忌臟、忌亂圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)知識(shí)點(diǎn)2—商務(wù)場(chǎng)合著裝規(guī)范01顏色少全身上下不超三色商務(wù)場(chǎng)合黑色、灰色藏藍(lán)色是首選，平時(shí)工作，淺駝色、卡其色、米白色等裸色系07配飾精避免過(guò)分張揚(yáng)或花哨的設(shè)計(jì)，不超3件選擇符合自身年齡、職業(yè)形象和職場(chǎng)文化的珠寶首飾。02質(zhì)地好不容易褶皺的面料,免燙材質(zhì)為佳，忌用劣質(zhì)低檔的面料。06襪子配不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的絲襪，顏色與西裝套裙相搭配03款式雅職業(yè)女士應(yīng)以素雅、端莊、簡(jiǎn)潔、持重和親切為基本特征。05鞋子雅正裝搭船式3-5CM皮鞋，前不露腳趾后不露腳后跟04搭配準(zhǔn)商務(wù)場(chǎng)合，裙裝應(yīng)避免過(guò)短過(guò)緊，裙子及膝為宜。商務(wù)場(chǎng)合女士著裝要求知識(shí)點(diǎn)2—商務(wù)場(chǎng)合著裝規(guī)范就是全身的顏色不要超過(guò)三種主色+局部副色+點(diǎn)綴三色原則正裝西裝以深色為主，如深藍(lán)、深灰、黑色等，藏藍(lán)色西裝是商務(wù)場(chǎng)合首選顏色選擇鞋子、腰帶和公文包一定要保持顏色一致。三一定律真絲領(lǐng)帶，不挑人不容易出錯(cuò)；深藍(lán)色、灰色、單色更正式。領(lǐng)帶選對(duì)腰帶以牛皮為宜；皮帶扣尺寸適中，款式簡(jiǎn)約；手表要有品牌；領(lǐng)帶夾年輕人不建議用飾品選好袖子上的商標(biāo)剪掉，西裝外套上的口袋不裝東西。西褲褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳；褲線要清晰、筆直；褲扣要扣好，拉鏈務(wù)必全部拉嚴(yán)。其它細(xì)節(jié)襯衫大小合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指，襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右襯衫合體

商務(wù)場(chǎng)合男士首選商務(wù)正裝，一般是指正裝西裝，有兩件或三件套裝，即成套的西服+西褲，或再加上一件馬甲，顏色、面料、款式、風(fēng)格須保持一致,適用于正式的商務(wù)場(chǎng)合，具體如下：商務(wù)場(chǎng)合男士著裝要求嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請(qǐng)通過(guò)查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽(tīng)課、討論等請(qǐng)完成教材中關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識(shí)目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備分組分工小組團(tuán)建小組風(fēng)采展示評(píng)價(jià)評(píng)分提升訓(xùn)練用思維導(dǎo)圖歸納整理商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的答案。學(xué)以致用自查儀容儀表，填寫(xiě)教材中表1-6；結(jié)合所學(xué)專業(yè)和未來(lái)職業(yè)，設(shè)計(jì)著裝方案，完成教材中表1-7的填寫(xiě)；小組內(nèi)展示作品，推選最優(yōu)作品上臺(tái)匯報(bào)；教師組織評(píng)價(jià)評(píng)分。典型案例：冬奧制服“中國(guó)風(fēng)”彰顯文化自信

2021年10月27日晚，北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)制服式亮相，這些制服是冬奧工作人員、技術(shù)官員和志愿者的專屬身份標(biāo)識(shí)，在冬奧賽場(chǎng)上形成了一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

專家分析制服的外觀設(shè)計(jì)，展現(xiàn)了中國(guó)“道法自然、天人合一”思想，冬奧核心圖形被拓展到服裝上，運(yùn)用具有中國(guó)水墨畫(huà)韻味的筆觸，描繪了京張地區(qū)山形、長(zhǎng)城形態(tài)等，將傳統(tǒng)美學(xué)和冰雪運(yùn)動(dòng)巧妙融合。在色彩選擇上，沉穩(wěn)的墨色和躍動(dòng)的霞光紅展現(xiàn)了工作人員的實(shí)干和熱情，中性的長(zhǎng)城灰彰顯技術(shù)官員的客觀公正，明亮的天霽藍(lán)展示志愿者的青春活力，純潔的瑞雪白作為調(diào)和色象征著“瑞雪兆豐年”。作為北京2008和2022兩屆奧運(yùn)會(huì)制服的設(shè)計(jì)師賀陽(yáng)教授，在接受《北京周報(bào)》記者專訪時(shí)談到隨著文化自信的提高，在制服中表達(dá)中國(guó)的文化，已變成了一種自覺(jué)。

在制服中選用紅色和黑色是源于文化自信，因?yàn)檫@兩種色在古代服制里是最高等級(jí)的顏色，比如說(shuō)天子穿的冕服，在祭祀或重要活動(dòng)中，都得穿紅黑配色的衣服，而且在民間也有很多紅黑（搭配）的顏色，非常的中國(guó)。最終國(guó)際奧委會(huì)的評(píng)價(jià)也是：特別有中國(guó)的味道。請(qǐng)思考：本案例對(duì)你有何啟示？新時(shí)代大學(xué)生如何堅(jiān)定文化自信？學(xué)習(xí)活動(dòng)2

社交場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01職業(yè)彩妝禮儀02化妝品的選擇03妝前護(hù)膚5步法04化妝常用8步驟本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：外貿(mào)人員社交媒體上個(gè)人頭像的選擇

現(xiàn)在越來(lái)越多的外貿(mào)人意識(shí)到使用海外社交媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)客戶和營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要性，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的外貿(mào)人會(huì)活躍在海外社交媒體上，如：Facebook、Twitter、LinkedIn等。但要運(yùn)營(yíng)好海外社交媒體，首先要建立公司和個(gè)人的品牌形象，其中個(gè)人頭像的選擇與設(shè)置扮演著很重要的角色。外貿(mào)的本質(zhì)即是交易，而要讓遠(yuǎn)在異國(guó)的客戶愿意成交，信任是關(guān)鍵，能否讓客戶在第一秒看到你的個(gè)人頭像時(shí)就有信任感很關(guān)鍵。有些外貿(mào)人因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)社交媒體的經(jīng)驗(yàn)，壓根沒(méi)有在意個(gè)人頭像，隨心所欲，五花八門(mén)。常見(jiàn)如下：不以正臉示人、放公司/產(chǎn)品LOGO,背景繁雜、臉很小、卡通照片、家庭生活照、衣著暴露照等等。這些個(gè)人頭像要么缺乏專業(yè)感、要么太個(gè)性、要么給人感覺(jué)不真實(shí)，總之都失去了一次讓客戶產(chǎn)生信任的機(jī)會(huì)。案例介紹問(wèn)題探討：1.外貿(mào)人員在社交媒體上個(gè)人頭像應(yīng)如何選擇與設(shè)置呢？2.你的頭像是什么樣的呢？

學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式2請(qǐng)為自己選擇適合的微信頭像獨(dú)立完成，符合規(guī)范圖片提交3職業(yè)彩妝的禮儀及禁忌有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4職業(yè)彩妝一般化妝步驟包括哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5社交場(chǎng)合著裝要求與禁忌有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)6用思維導(dǎo)圖繪制出社交場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范及禁忌獨(dú)立完成，內(nèi)容完整簡(jiǎn)潔

書(shū)面提交7假如你現(xiàn)受邀參加某客戶公司的周年慶典晚宴，你會(huì)選擇怎樣的服飾和妝容赴宴呢？請(qǐng)用攜帶的化妝工具為自己化妝，換上適合的服裝及配飾，或是在網(wǎng)店找出適合的服裝、鞋襪、配飾等，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。組內(nèi)展示，推選出最優(yōu)展示匯報(bào)獨(dú)立與合作，能應(yīng)用社會(huì)場(chǎng)合儀容儀表相關(guān)知識(shí)；妝容適宜、服裝得體、圖片清晰規(guī)范圖片提交展示匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)場(chǎng)合男士著裝的7個(gè)要求請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)場(chǎng)合女士著裝的7個(gè)要求請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)工作服的著裝規(guī)范及禁忌探索新知知識(shí)點(diǎn)1—職業(yè)彩妝禮儀工作場(chǎng)合化妝的意義職業(yè)女性工作場(chǎng)合化妝是對(duì)他人的尊重、展示良好的個(gè)人風(fēng)貌、體現(xiàn)企業(yè)的形象，標(biāo)志一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)文明程度。職業(yè)彩妝的基本原則揚(yáng)長(zhǎng)避短:突出臉部最美，掩蓋不足自然真實(shí):化妝要自然協(xié)調(diào)，不留痕跡。整體協(xié)調(diào):化妝應(yīng)與場(chǎng)合、發(fā)型、服裝、年齡、身份相協(xié)調(diào)，才能使整體效果賞心悅目。妝容要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)化妝要視時(shí)間場(chǎng)合而定，在工作場(chǎng)合妝容要大方、自然、淡雅。晚宴、婚宴、演出等特殊的社交場(chǎng)合適度的濃妝給人以莊重、高貴的印象。無(wú)論濃妝還是淡妝都要自然得體。職業(yè)彩妝禮儀禁忌禁在公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝，這是非常失禮的行為，被認(rèn)為是輕浮而不莊重的表現(xiàn)。作為公司員工，不容許在工作臺(tái)補(bǔ)妝，不要隨意評(píng)論他人的妝容。避免多人使用同一彩妝物品，盡量不借用他人彩妝工具。知識(shí)點(diǎn)2—化妝品的選擇質(zhì)量:大品牌、老品牌為首選，避免雜牌

識(shí)別方法：清水檢驗(yàn)乳液，乳液漂浮含較多易堵塞毛孔、影響營(yíng)養(yǎng)吸收的油石酯；水變成乳白色含乳化劑過(guò)多。面霜放在勺子里，底部加熱，黑煙和異味，含鉛、汞或其他有害物質(zhì)。知識(shí)點(diǎn)2—化妝品的選擇

入門(mén)化妝品

乳液眼霜爽膚水精華液防曬霜護(hù)膚品隔離霜粉底/BB霜粉底眉筆眼影眼線筆睫毛膏睫毛刷眼裝腮紅腮紅刷腮紅口紅潤(rùn)唇膏唇妝定妝粉定妝知識(shí)點(diǎn)3-妝前護(hù)膚5步法妝前護(hù)膚5步法：

化妝前先做好5步護(hù)膚，讓肌膚煥然一新，其中步驟2“重點(diǎn)護(hù)理”是為肌膚提供充足的營(yíng)養(yǎng)，步驟5“防護(hù)修飾”是防止肌膚衰老的必要步驟。知識(shí)點(diǎn)4-化妝常用步驟第1步打粉底第2步遮瑕-第3步畫(huà)眉第4步眼線第5步眼影第6步腮紅第7步唇妝第8步定妝卸妝：比化妝更重要，不正確的卸妝方法會(huì)導(dǎo)致皮膚毛孔堵塞、有害物質(zhì)沉積，加速皮膚老化，產(chǎn)生松弛、皺紋、干燥等現(xiàn)象。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請(qǐng)通過(guò)查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽(tīng)課、討論等請(qǐng)完成教材中關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識(shí)目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備請(qǐng)自備護(hù)膚品、化妝品、服裝、首飾等提升訓(xùn)練用思維導(dǎo)圖歸納整理出社交場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范及禁忌。人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的答案。學(xué)以致用請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)適合參加客戶周年慶典晚宴的形象：請(qǐng)用自行攜帶的化妝工具為自己化妝，有條件換上適合的服裝及配飾，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。典型案例：往外“竄”出的鼻毛

男士經(jīng)常剃胡子，剪頭發(fā)，但是鼻毛往往常被忽視。有些人鼻毛本身就不旺盛，因此也不用在意，但有人鼻子里像是插了大蔥一般，鼻毛異常旺盛都“竄”出鼻子，不知道的還認(rèn)為留了小胡子。

孫經(jīng)理平常就沒(méi)有清理鼻毛的習(xí)慣，前段時(shí)間，公司制作新工牌，要求每人發(fā)一張自己的照片。孫經(jīng)理于是自拍了一張通過(guò)企業(yè)微信發(fā)給行政部，行政部門(mén)的同事收到照片后便問(wèn)他：“你確定要用這張照片嗎？”孫經(jīng)理不解，便仔細(xì)端詳了一下自己的照片。太尷尬了！幾根鼻毛露出來(lái)了。粗看不明顯，但一仔細(xì)看，是非常明顯的鼻毛。孫經(jīng)理尷尬地?fù)项^，連忙撤回照片，處理干凈外竄的鼻毛后重新拍了一張圖片，這回他仔細(xì)端詳，確認(rèn)無(wú)誤后，才把照片發(fā)過(guò)去。請(qǐng)思考：鼻毛往外竄給人什么感受？學(xué)習(xí)活動(dòng)3

休閑場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例01休閑場(chǎng)合的定義及選擇02休閑場(chǎng)合的儀容規(guī)范03休閑場(chǎng)合著裝禮儀04參加音樂(lè)會(huì)著裝本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容04打高爾夫球著裝活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：如何管理自己的微信朋友圈

小丹畢于某高職院校電子商務(wù)專業(yè)，在某電商公司從事主播工作，主要是銷(xiāo)售電器產(chǎn)品，她五官端正，笑容甜美，工作業(yè)績(jī)也很不錯(cuò)。在她的朋友圈總是能看到她發(fā)的各種吃喝玩樂(lè)的照片，特別愛(ài)發(fā)妝容濃艷且性感的自拍照，看起來(lái)過(guò)于浮夸和夸張,給人留下不自然的感覺(jué)。一次，她的部門(mén)經(jīng)理找到她，對(duì)她說(shuō)你是我們公司當(dāng)紅主播，還是要注意個(gè)人形象，她很納悶，直播時(shí)她都是按公司要求著裝的，語(yǔ)言也很規(guī)范，怎么就不注意個(gè)人形象了呢？經(jīng)理接說(shuō)個(gè)人微信也是一個(gè)展示自己的窗口，著裝打扮和動(dòng)態(tài)內(nèi)容也會(huì)影響個(gè)人形象，小丹這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，她心里還在嘀咕我都把經(jīng)理屏蔽了，他是怎么看到我朋友圈的呢？問(wèn)題探討：職場(chǎng)人發(fā)朋友圈有哪些注意事項(xiàng)？小丹經(jīng)常在朋友圈曬性感的自拍照對(duì)她的職業(yè)形象會(huì)帶來(lái)影響嗎?案例介紹：學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1你對(duì)穿睡衣出街怎么看？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2TOP著裝原則的內(nèi)容是什么？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3職場(chǎng)人發(fā)朋友圈要注意的事項(xiàng)有哪些？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4小丹認(rèn)為朋友圈的著裝打扮公司不應(yīng)該管，你怎么看？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5參加音樂(lè)會(huì)或打高爾夫球?qū)χb都有哪些要求？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)6為自己選一套適合環(huán)湖騎單車(chē)的服飾，可通過(guò)3D試衣軟件模擬完成，也可以網(wǎng)店選擇適合的衣服、鞋襪圖片，在組內(nèi)展示設(shè)計(jì)作品，各組推選出最優(yōu)作品上臺(tái)展示匯報(bào)。獨(dú)立完成、圖片清晰符合規(guī)范圖片提交展示匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)職業(yè)彩妝的基本原則請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)職業(yè)彩妝禮儀禁忌請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)工作場(chǎng)合化妝的意義探索新知知識(shí)點(diǎn)1—休閑場(chǎng)合的定義及選擇休閑場(chǎng)合：指的是人們置身于閑暇地點(diǎn)，用于在公務(wù)、社交之外的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間。適合商務(wù)人員的休閑場(chǎng)合主要包括咖啡廳、公園和廣場(chǎng)、健身房和瑜伽館、博物館和藝術(shù)展覽館、酒吧、高爾夫球場(chǎng)等。在選擇適合的休閑場(chǎng)合時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)該考慮自己的興趣和需求，同時(shí)也需要注意場(chǎng)合的氛圍和禮儀，保持專業(yè)、自信的形象。知識(shí)點(diǎn)2—休閑場(chǎng)合的儀容規(guī)范休閑場(chǎng)合的儀容規(guī)范相對(duì)較為輕松，但仍需注意整潔、大方、得體。01發(fā)型：選適合自己臉型和個(gè)性的發(fā)型，保持干凈、整潔。避免過(guò)于夸張或過(guò)于奇異的發(fā)型，以免讓人產(chǎn)生不適感。02面部：保持清潔，男士應(yīng)刮凈胡須，修剪鼻毛。女士可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣適當(dāng)化妝。妝容應(yīng)自然大方，不要過(guò)于濃重。03雙手：保持雙手清潔，做好手部護(hù)膚，修剪整齊指甲。04身體衛(wèi)生：保持身體清潔，無(wú)異味。定期洗澡、洗頭、刷牙等，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。05知識(shí)點(diǎn)3—休閑場(chǎng)合著裝禮儀01要求：舒適、方便、自然、協(xié)調(diào)和整潔，以展現(xiàn)出個(gè)人的品味和氣質(zhì)。03顏色：可以選擇比較鮮艷、明亮的顏色，以展現(xiàn)出活力、年輕的氣息。避免選擇太過(guò)刺眼或過(guò)于花哨的顏色，以免影響他人情緒。05整潔：無(wú)論是在哪種場(chǎng)合，都要保持服裝的整潔、干凈。02款式：不宜選擇套裙、套裝、工作服等?？蛇xT恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝等。避免過(guò)于暴露或奇異的服裝，以免讓人產(chǎn)生不適或?qū)擂巍?4搭配：在搭配休閑服裝時(shí)，要注意顏色的搭配和風(fēng)格的統(tǒng)一。06配飾：可以選擇一些簡(jiǎn)單、大方的配飾，如帽子、圍巾、手表等，以增添整體造型的層次感和時(shí)尚感。知識(shí)點(diǎn)4—參加音樂(lè)會(huì)著裝注意儀容儀表的整潔，雖不用過(guò)度華麗，但最好避免牛仔褲，拖鞋或奇裝異服的打扮。國(guó)內(nèi)外普遍著裝禮儀是男士著西裝，女士著裙裝、小禮服或晚禮服，穿著得體不僅顯示出個(gè)人良好的素養(yǎng)，也是對(duì)演出者的尊重和禮貌。參加音樂(lè)會(huì)著裝知識(shí)點(diǎn)5—打高爾夫球著裝高爾夫球是商務(wù)活動(dòng)中較普及的運(yùn)動(dòng)之一，它能提供健康、高雅、文明的商務(wù)交流方式，促進(jìn)合作,也能提高個(gè)人的身體素質(zhì)和身心健康。男士著裝男士：polo衫+長(zhǎng)褲或者百慕大式短褲，polo衫下擺需塞進(jìn)褲子里，冬天，男士可穿外套保暖。女士著裝女士：上衣選擇較隨意，但要有領(lǐng)子，下裝可以選擇長(zhǎng)褲、短褲或短裙褲，剪裁和顏色上可多樣化。球鞋選擇球鞋：穿帶有硬橡膠、塑料或其他非金屬(軟)鞋釘?shù)母郀柗蚯蛐?，或穿跑鞋或抓地力好的運(yùn)動(dòng)鞋。禁穿帶金屬釘?shù)男悦鈺?huì)破壞球場(chǎng)。也不要穿靴子、街頭鞋、涼鞋和拖鞋。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論請(qǐng)通過(guò)查閱教材、上網(wǎng)搜索、聽(tīng)課、討論等請(qǐng)完成教材中關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，達(dá)成知識(shí)目標(biāo)。實(shí)施準(zhǔn)備請(qǐng)自備護(hù)膚品、化妝品、服裝、首飾等提升訓(xùn)練請(qǐng)自查朋友圈頭像和內(nèi)容，并加以調(diào)整與優(yōu)化。人員分工與進(jìn)度安排小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)分工，在規(guī)定時(shí)間完成，給出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的答案。學(xué)以致用請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)適合周未和朋友去環(huán)湖騎單車(chē)的形象：請(qǐng)用自行攜帶的化妝工具為自己化妝，有條件換上適合的服裝及配飾，亦或是用AI試衣軟件模擬試穿。典型案例：休閑場(chǎng)合著裝

李先生是一家大型企業(yè)的總經(jīng)理，他經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議。一天，他受邀參加一個(gè)休閑聚會(huì)，這是一個(gè)放松和交流的好機(jī)會(huì)。然而，李先生在選擇服裝時(shí)犯了一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤。他穿著一套非常正式的西裝和領(lǐng)帶，這在這個(gè)休閑的場(chǎng)合顯得格格不入。其他人都是穿著休閑裝，如牛仔褲、T恤和運(yùn)動(dòng)鞋。這使得李先生在聚會(huì)上顯得與眾不同，甚至有些尷尬。

請(qǐng)思考：李先生在聚會(huì)上的穿著是否得體？一個(gè)人的著裝會(huì)影響其社交嗎？課堂總結(jié)與啟示1.休閑場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范2參加音樂(lè)會(huì)及打高爾夫球著裝選擇1.職業(yè)彩妝禮儀2.護(hù)膚及化妝品的選擇3.化妝8步儀容儀表綜合應(yīng)用1.工作服認(rèn)知、著裝規(guī)范及禁忌2.商務(wù)場(chǎng)合男士和女士著裝的要求0102談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)啟示030405互動(dòng)問(wèn)答教師補(bǔ)充06評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)根據(jù)教材中表1-16的要求對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分課后拓展強(qiáng)化訓(xùn)練:儀容儀表綜合應(yīng)用組別任務(wù)名稱姓名任務(wù)內(nèi)容完成時(shí)間困難點(diǎn)和解決辦法請(qǐng)結(jié)合所學(xué)，以組為單位設(shè)計(jì)造型，在公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合三種場(chǎng)合任選，可全員自行設(shè)計(jì)，也可各組安排一位學(xué)生做模特，其他成員為其設(shè)計(jì)。完成教材中表1-17的填寫(xiě)。劇情合理性、溝通技巧的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)配合與整體效果。任務(wù)要求評(píng)價(jià)要點(diǎn)謝謝您的傾聽(tīng)Thankyouforyourlistening主講教師：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程本課程配套教材

本教材是為了適應(yīng)國(guó)家政策要求，積極響應(yīng)“三教”改革的號(hào)召，契合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的迫切需求，以商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為核心，由多元團(tuán)隊(duì)共同打造，采用OBE理念，活頁(yè)式編排設(shè)計(jì)，模塊化、任務(wù)式、場(chǎng)景化的編寫(xiě)方式，力求打破傳統(tǒng)職業(yè)素養(yǎng)教材的固有模式。

本教材注重理論與實(shí)踐的深度融合，內(nèi)容圖文并茂，表格豐富，還巧妙融入了微課元素，使得教材更具靈活性、互動(dòng)性及趣味性。此外，教材還精心融入了課程思政元素，將思政教育貫穿于整個(gè)課程之中，實(shí)現(xiàn)了立德樹(shù)人的教育目標(biāo)。為了滿足線上線下混合教學(xué)及學(xué)生泛在化學(xué)習(xí)的需求，還配套開(kāi)發(fā)了在線開(kāi)放課程，旨在有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)水平。教材內(nèi)容簡(jiǎn)介教材名稱：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》主

編:

李治國(guó)、黃紅如

出版時(shí)間：2024.8出

版

社：

大連理工出版社

書(shū)號(hào):978-7-5685-4827-4共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.2行為舉止規(guī)范與踐行

目錄01商務(wù)場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行02社交場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行03公共場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能依據(jù)場(chǎng)合展現(xiàn)出正確的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)及神態(tài)能自信大方的自我介紹，并能合理有效的介紹他人?！灸芰δ繕?biāo)】

說(shuō)出不良儀態(tài)的危害及改善方法【知識(shí)目標(biāo)】

在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)專業(yè)與禮貌，體現(xiàn)誠(chéng)信與合作精神。在社交場(chǎng)合中以讓德精神促進(jìn)人際和諧，展現(xiàn)溫良態(tài)度。在公共場(chǎng)合表現(xiàn)出舉止文明，有較強(qiáng)的安全意識(shí)和禮儀修養(yǎng)【素質(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】君子欲訥于言而敏于行

---孔子（中國(guó)古代思想家、教育家，儒家學(xué)派創(chuàng)始人）從儀態(tài)上了解人的內(nèi)心世界,把握人的本來(lái)面目,往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性。

---達(dá)芬奇（意大利畫(huà)家）

學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容01應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練02商務(wù)場(chǎng)合正確的坐姿要求及訓(xùn)練03商務(wù)場(chǎng)合正確的站姿要求及訓(xùn)練04商務(wù)場(chǎng)合正確的走姿要求及訓(xùn)練活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例

小王是某電商公司的職員，他在這行干了6年了，每天需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦工作，遇到“6.18”、“雙11”大促期間，加班加點(diǎn)是少不了的，最近感覺(jué)肩頸疼痛的厲害，自然扭頭脖子就疼，晚上睡覺(jué)都會(huì)痛醒，有時(shí)還會(huì)感覺(jué)到頭暈，看電腦久了暈的更厲害，走路站立會(huì)不穩(wěn)的感覺(jué)，而且感覺(jué)四肢無(wú)力，有過(guò)2、3次的眩暈，但都幾秒鐘就好了，沒(méi)有真的摔倒也沒(méi)有暈倒過(guò)，半個(gè)月前去看了神經(jīng)內(nèi)科，血壓血常規(guī)正常，醫(yī)生說(shuō)是椎基底動(dòng)脈供血不足，然后吃血栓通膠囊半個(gè)月也沒(méi)好，正常工作和生活都受到了影響，很是苦惱。經(jīng)朋友推薦他找到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)小有名氣的中醫(yī)館，醫(yī)生問(wèn)診后告知他是頸椎病引起的，建議做推拿和正骨治療。推拿治療中中醫(yī)還真是神奇，手到病除,一推一柔，肩頸的僵硬明顯改善了，轉(zhuǎn)頭扭頭也不疼了，堅(jiān)持做了3次治療后基本痊愈了。醫(yī)生叮囑他平時(shí)避免久坐久站和長(zhǎng)時(shí)間低頭（伏案）工作，枕頭不宜過(guò)高過(guò)低，堅(jiān)持每天做頸椎保健操，平時(shí)少熬夜、多運(yùn)動(dòng)，保持健康的生活方式，才能有健康的身體。現(xiàn)代上班族每天對(duì)著電腦及伏案工作，下班還要看手機(jī)，一天十幾個(gè)小時(shí)對(duì)著屏幕，長(zhǎng)期疲勞用眼，導(dǎo)致眼部干澀、近視等問(wèn)題。生活中一些不良體態(tài)，往往很容易造成體形走樣，給人以“不自信”的感覺(jué)，影響個(gè)人形象和氣質(zhì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)個(gè)體的社交和自信產(chǎn)生一定的影響；更嚴(yán)重的就是患上頸椎病、肩周炎、腰椎病、脊椎側(cè)彎等疾病，影響正常工作與生活?！舅伎肌浚?）小王的經(jīng)歷給你帶來(lái)什么啟示？不良姿勢(shì)會(huì)有哪些健康危害？

（2）正確體態(tài)的要求及規(guī)范有哪些？如何保持健康的體態(tài)？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1面試中哪些行為舉止會(huì)導(dǎo)致減分獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2請(qǐng)指出案例中小李和小張面試中范的錯(cuò)誤獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3面試時(shí)該如何做出彩的自我介紹設(shè)計(jì)1分鐘自我介紹展演匯報(bào)4商務(wù)場(chǎng)合正確的坐姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)5商務(wù)場(chǎng)合正確的站姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)6商務(wù)場(chǎng)合正確的走姿要求及訓(xùn)練按要求完成訓(xùn)練展演匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)正確體態(tài)的要點(diǎn)及其練習(xí)的核心請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)男士和女士常用坐姿有哪幾種？請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)男士和女士常用手型都有哪幾種？請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你對(duì)形體美、氣質(zhì)美和人體美的認(rèn)識(shí)探索新知知識(shí)點(diǎn)1—應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練提前到達(dá)：按約定好面試時(shí)間，提前5-10分鐘到達(dá)為佳，以免遲到儀態(tài)大方：走進(jìn)辦公室時(shí)，忌緊張，抬頭、挺胸、面帶微笑、目光注視考官，不瞻前顧后，不左

顧右盼。主動(dòng)問(wèn)好：走到考官面前，應(yīng)親切說(shuō)"您好"，握手優(yōu)先選擇權(quán)留給主考官。穩(wěn)重入座：當(dāng)主考官示意坐下或詢問(wèn)后得到允許，方可落座。就坐后，在正坐基礎(chǔ)上身體微向前傾，目光注視主考官的眼部和臉部以示尊重。切忌弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺"二郎腿"、抖腿等不良舉止，穩(wěn)重地坐在主考官面前。雙手遞送：雙手遞個(gè)人資料，表現(xiàn)出大方，謙遜和尊敬。道謝告辭：面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，站起身走到門(mén)前，再轉(zhuǎn)身微笑地道一聲“再見(jiàn)”，把美好的形象留給考官。知識(shí)點(diǎn)1—應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練情景模擬--應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止訓(xùn)練假如你去參加孫經(jīng)理的公司面試，你會(huì)如何展現(xiàn)自己呢？請(qǐng)各組同學(xué)進(jìn)行角色分工，模擬面試知識(shí)點(diǎn)2—商務(wù)場(chǎng)合正確的坐姿要求及訓(xùn)練坐有坐相，從坐姿中可解讀一個(gè)人的教養(yǎng)和內(nèi)涵。坐姿要做到端正、自然、大方。優(yōu)美的坐姿，要求上身挺直，兩眼平視，下巴微收，頸部拉長(zhǎng)，挺胸收腹，頸椎、脊椎和臀部成一條直線。通常不坐滿座，但整個(gè)臀部應(yīng)該坐在椅子上，以保持身體穩(wěn)定并減輕背部和頸部壓力。在商務(wù)場(chǎng)合中，女士常用的坐姿包括：標(biāo)準(zhǔn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、前伸式坐姿、重疊式坐姿在商務(wù)場(chǎng)合中，男士常用坐姿主要有：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式和重疊式知識(shí)點(diǎn)3—商務(wù)場(chǎng)合正確的站姿要求及訓(xùn)練正確站姿優(yōu)雅自然的站立姿勢(shì)，重點(diǎn)在脊背。站立應(yīng)做到挺、直、高。在站立時(shí)，找到十字的感覺(jué)，縱向拉長(zhǎng)、橫向舒展；正確的站姿，從側(cè)面看，“耳朵、肩膀、臀部、膝蓋和腳踝”是在一條直線上的。女士常用腳位：雙腳小V字、丁字步或平行步，其中丁字步是萬(wàn)能步，可以掩蓋腿部缺陷，疲勞時(shí)換重心，腿沒(méi)有那么累。

女士常用手型：前腹式、腰際式、迎賓式、一手上一手下、雙臂自然下垂式知識(shí)點(diǎn)3—商務(wù)場(chǎng)合正確的站姿要求及訓(xùn)練男士正確站姿：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。男士常用三種站姿,如圖所示。訓(xùn)練方法：11點(diǎn)靠墻法，腰和墻的距離保持在一側(cè)掌的距離為佳。練習(xí)要點(diǎn)：頸部向上伸長(zhǎng)、下頜微收、眼看正前方、面帶微笑、雙肩打開(kāi)、胸部挺起、雙臂自然下垂、腰背挺直感覺(jué)整個(gè)脊椎向上拉長(zhǎng)，收腹、提臀、兩腿并膝直立，臀部和大腿向中間收緊，這樣就會(huì)給人一種挺拔俊秀、精力充沛的感覺(jué)。知識(shí)點(diǎn)3—商務(wù)場(chǎng)合正確的走姿要求及訓(xùn)練行的儀態(tài)美：走路要有腰力，要有韻律感。走路時(shí)腰部松懈，會(huì)有吃重的感覺(jué)，給人以衰老之感；走路時(shí)疲疲沓沓，拖著腿走路更顯得難看。走路的美感，在于下肢移動(dòng)時(shí)與上體配合形成一種協(xié)調(diào)、和諧，平衡對(duì)稱的人體運(yùn)動(dòng)美。知識(shí)點(diǎn)3—商務(wù)場(chǎng)合正確的走姿要求及訓(xùn)練頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直：兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。雙臂：前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30~40度，兩手自然彎曲，女士在擺動(dòng)時(shí)手腕輕輕接觸到衣服，走出纖細(xì)挺拔感。步幅適當(dāng)：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：曾國(guó)藩識(shí)人的故事

請(qǐng)思考：曾國(guó)藩識(shí)人的故事給你帶來(lái)什么啟示？

清朝名臣曾國(guó)藩指派李鴻章訓(xùn)練淮軍時(shí)，李鴻章帶了三個(gè)人求見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)鴩?guó)藩分配職務(wù)給他們。不巧曾剛好飯后外出散步，李命三人在室外等候，自己則進(jìn)入室內(nèi)。等到曾散步回來(lái)，李鴻章請(qǐng)?jiān)鴩?guó)藩傳見(jiàn)三人。曾國(guó)藩說(shuō)不用再召見(jiàn)了，并對(duì)李說(shuō):“站在右邊的是個(gè)忠厚可靠的人，可委派后勤補(bǔ)給工作；站在中間的是個(gè)陽(yáng)奉險(xiǎn)違之人，只能給他無(wú)足輕重的工作；站在左邊的人是個(gè)上上之材，應(yīng)予重用。”李鴻章驚問(wèn)道:“您是如何看出來(lái)的呢?"曾笑道：剛才我散步回來(lái)，走過(guò)三人的面前時(shí)，右邊那人垂首不敢仰視，可見(jiàn)他恭謹(jǐn)厚重，可派他做后勤供應(yīng)一類的工作；中間那人表面上必恭必敬，但我一走過(guò)，立刻左顧右盼，可見(jiàn)他陽(yáng)奉險(xiǎn)違，不值得信任，只宜分派一些無(wú)足輕重的工作，擔(dān)不得大任；左邊那人始終挺直站立，雙目正視，不亢不卑，乃大將之材，應(yīng)予重用。曾國(guó)藩所指左邊那位大將之材，就是后來(lái)?yè)?dān)任臺(tái)灣巡撫鼎鼎有名的劉銘傳。學(xué)習(xí)活動(dòng)2

社交場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01微笑及其作用02微笑練習(xí)方法03自我介紹禮儀04介紹他人禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入小王昨晚剛從上海出差回來(lái)，還有很多工作待處理，上午11點(diǎn)多忽然接到好友小張的電話，問(wèn)她什么時(shí)候來(lái)參加自己的生日聚會(huì)，這時(shí)小王才想起自己上周答應(yīng)下今天中午參加她的生日聚會(huì)。她連日來(lái)事情很多，居然把好友生日都忙忘，還沒(méi)有買(mǎi)生日禮物，心中一邊自責(zé)，一邊趕緊打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)，買(mǎi)了一束生日鮮花讓跑腿直接送到好友生日聚會(huì)的餐廳，匆匆忙忙趕到聚會(huì)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來(lái)的人還很多，除了小張的家人，還有幾個(gè)是相識(shí)的好友及一位不認(rèn)識(shí)的女士，小張馬上迎了上來(lái)熱情的招呼她，安排她入座。小王見(jiàn)大家都打扮精致，自己今天穿著略顯隨意，于是滿臉堆笑、略帶欠意的說(shuō)：“不好意思事情太多了，讓大家等待了，一會(huì)給大家敬酒表示歉意?！毙堈f(shuō)：“沒(méi)事，知道你是個(gè)大忙人?！辈?duì)那位小王不認(rèn)識(shí)的朋友說(shuō)到“小李，我給你們介紹一下，這是我的好閨蜜小王。”小李忙欠身致意，面帶微笑的看著小王，接著對(duì)小王說(shuō)：“小王，這是我經(jīng)常和你提起的同事小李?！毙±詈托⊥趸ハ酂崆榈闹乱狻Ｂ渥?，大家友好愉快的交談著。過(guò)了一會(huì)鮮花送到了，小王手捧鮮花送到小張手中，真誠(chéng)的祝福她生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)年輕美麗，兩人高興的留下了一張合影，見(jiàn)小張很開(kāi)心并沒(méi)有介意自己的遲到和隨意的穿著，此時(shí)小王自責(zé)的心才慢慢的恢復(fù)平靜，心中對(duì)小張這個(gè)多年的好友更是多了幾份感激和親近。問(wèn)題：結(jié)合案例分析赴宴應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？導(dǎo)入案例：學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1赴宴應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論材料提交2怎樣做好表情管理,讓自己落落大方?獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3人際交往中微笑的作用？如何練習(xí)和保持微笑獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4介紹他人時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)

5各組策劃一場(chǎng)模擬聚會(huì)活動(dòng)，重點(diǎn)突出組織者自我介紹和介紹他人的環(huán)節(jié)。到會(huì)的有組織者的同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)和家人，有的先到，有的晚到。能應(yīng)用介紹禮儀，合理有效的完成介紹。

材料提交6請(qǐng)實(shí)施以上情景，分角色扮演，組內(nèi)模擬演練，再各組展演匯報(bào)，評(píng)選出最優(yōu)組。積極參與，重點(diǎn)展示介紹他人的禮儀規(guī)范匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)常見(jiàn)不良舉止都有哪些？請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)用餐入座后的要領(lǐng)有哪些？請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)不良姿態(tài)的會(huì)帶來(lái)哪些后果？探索新知知識(shí)點(diǎn)1—微笑及作用微笑是一種表達(dá)微笑在人與人之間是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅、歡樂(lè)、幸福，或樂(lè)趣。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。真正的微笑發(fā)自內(nèi)心真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。微笑的作用表明心境良好表明充滿自信表膽真誠(chéng)友善表明樂(lè)業(yè)敬業(yè)

是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一慶祝人類行為表情的節(jié)日，日期為每年的5月8日。記得放緩腳步，微笑面對(duì)生活。世界微笑日知識(shí)點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法人們面部的表情肌有42塊，控制面部微笑的一共有17塊肌肉，分為三大類:眉肌、頰肌、嘴角肌?？谘郾敲技〗Y(jié)合才能做到真笑。會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。令人舒服的微笑應(yīng)做是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，做到：嘴角上翹露出上排8顆牙，不能露上牙齦和下排牙齒；眼睛變大或保持不變，眼睛有光彩臥蠶更顯，眼周的皺紋沒(méi)有加深;臉上的肌肉平時(shí)是很少運(yùn)動(dòng)到的，所以不常笑的人看起來(lái)都會(huì)面部僵硬?？梢酝ㄟ^(guò)訓(xùn)練，讓面部表情豐富生動(dòng)起來(lái)。知識(shí)點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法

眉肌練習(xí)：眉毛是能表達(dá)情緒的，如常說(shuō)的眉開(kāi)眼笑、愁眉苦臉、雙眉緊鎖等。眉眼之間，眼睛和眉毛是連動(dòng)的，這一塊的肌肉叫做“眼輪肌”。通過(guò)提起或落下眉毛，就能使眼輪肌得到鍛煉和舒展。

【動(dòng)作講解】把手放在眉毛與眼睛之間，控制眉肌讓眉毛超過(guò)手指，提上去控制住兩到三秒。

【動(dòng)作要點(diǎn)】沒(méi)有抬頭紋、眉峰發(fā)力、不瞪眼提眉的作用：眉肌緊實(shí)不下垂，可以提升固定眼皮的形狀。知識(shí)點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法

蘋(píng)果肌練習(xí)：蘋(píng)果肌并不是肌肉，主要是顴骨前的脂肪組織，微笑或做表情時(shí)會(huì)因?yàn)槟槻考∪獾臄D壓而稍稍隆起，看起來(lái)就像圓潤(rùn)有光澤的蘋(píng)果，得名“蘋(píng)果肌”，又稱為“笑肌”?！疤O(píng)果肌”的位置是在眼睛下方二公分處，呈倒三角形狀。

【動(dòng)作講解】對(duì)著鏡子橫著咬住筷子，用上下各2顆前齒輕輕咬住筷子，上面八顆牙齒露齊，嘴角高于筷子。【動(dòng)作要點(diǎn)】蘋(píng)果肌作為第一發(fā)力點(diǎn)帶動(dòng)嘴角肌，眉頭舒展，眼睛含笑，拉長(zhǎng)臉型的保持微笑。蘋(píng)果肌的作用：蘋(píng)果肌在嬰兒及年輕時(shí)，會(huì)特別地發(fā)達(dá)、明顯。但是會(huì)隨著年齡的增加，肌膚的膠原蛋白和脂肪流失，蘋(píng)果肌逐漸凹陷、下垂，法令紋加深就會(huì)顯得蒼老、無(wú)神。知識(shí)點(diǎn)2—微笑練習(xí)方法嘴角肌練習(xí)：形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角，一個(gè)人如果是嘴角上揚(yáng)，會(huì)給人很親切的感覺(jué)，看起來(lái)好像就是自帶微笑一樣，也會(huì)讓人覺(jué)得此人樂(lè)觀進(jìn)取，自信大方?！緞?dòng)作講解】第一個(gè)階段放松嘴唇周邊肌肉，可通過(guò)大聲清晰的分別說(shuō)出“哆、來(lái)、咪”這三個(gè)音。第二階段增加嘴唇肌肉彈性，伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)下面的幾個(gè)動(dòng)作：張大嘴使嘴周?chē)募∪庾畲笙薅鹊睦L(zhǎng)，使嘴角緊張，保持10秒；閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，保持10秒；聚攏嘴唇，使嘴角從緊張的狀態(tài)下慢慢聚攏，出現(xiàn)圓圓的卷起來(lái)的聚攏狀態(tài)，保持10秒?！緞?dòng)作要點(diǎn)】“哆、來(lái)、咪”這三個(gè)音不是連著練的，而是一個(gè)音一個(gè)音的練習(xí)。嘴角肌的作用：鍛煉嘴唇周?chē)募∪?，能使嘴角的移?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋，當(dāng)嘴角變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。知識(shí)點(diǎn)3—自我介紹禮儀自我介紹順序男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹;年長(zhǎng)者和年幼者相互介紹時(shí)，年幼者應(yīng)先作自我介紹;職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。如對(duì)方心情愉快時(shí)、手頭工作不忙時(shí)、有興趣認(rèn)識(shí)自己時(shí)等；切勿在錯(cuò)誤的時(shí)間，如對(duì)方休息時(shí)、用餐時(shí)、忙于處理事務(wù)時(shí)、心情不好時(shí)等，否則可能會(huì)引起對(duì)方的反感，不利于與之進(jìn)一步溝通。自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在30秒到1分鐘。否則，不僅顯得啰嗦，而且易使對(duì)方厭煩。選擇時(shí)機(jī)控制時(shí)間知識(shí)點(diǎn)4—介紹他人禮儀例如，“李總，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，這位是我們公司的技術(shù)經(jīng)理張明?！苯榻B完一方后，再按同樣的方法介紹另外一方。必要時(shí)，可以簡(jiǎn)單說(shuō)明一下被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便加深雙方之間的相互了解。舉例示范在介紹他人前，介紹人首先應(yīng)當(dāng)征求被介紹雙方的意見(jiàn)，經(jīng)被介紹人應(yīng)允后，介紹人即可上前介紹。先征求意見(jiàn)介紹時(shí)，介紹人應(yīng)站在被介紹雙方的中間，面帶微笑，抬起右臂，掌心向上，五指并攏（男士四指并攏、拇指張開(kāi)），指向被介紹的一方，并向另一方介紹對(duì)方。注意姿態(tài)0201介紹他人的基本方法：03知識(shí)點(diǎn)4—介紹他人禮儀介紹他人的順序：介紹禮儀中女士、長(zhǎng)者、客人、職位高者具有優(yōu)先知情權(quán)。01雙方都是個(gè)人，則介紹的順序?yàn)?先將男士介紹給女士，先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先將職位低者介紹給職位高者;先將后到者介紹給先到者。02一方人數(shù)眾多，則按職位高低依次介紹，按座位順序、順時(shí)針或逆時(shí)針順序，沒(méi)有明顯的職位高低之分或長(zhǎng)幼之分的人。03切勿“跳躍式”地進(jìn)行，以免顯得厚此薄彼。04為他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)4—介紹他人禮儀被介紹人一般應(yīng)起立，以示尊重，若確實(shí)不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。介紹人應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述被介紹人的身份和姓名，而不可含糊其辭，如將講師介紹成教授、將副總介紹成總經(jīng)理等。介紹人做介紹的時(shí)間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡，不可厚此薄彼。介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺(jué)。為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。0105020403知識(shí)點(diǎn)4—介紹他人禮儀介紹人應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、完整地表述被介紹人的身份和姓名，而不可含糊其辭，如將講師介紹成教授、將副總介紹成總經(jīng)理等。為他人介紹的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺(jué)。被介紹人一般都應(yīng)起立，以示尊重，若確實(shí)不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或舉起右手致意。介紹人做介紹的時(shí)間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡，而不可厚此薄彼。為他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：因?yàn)橐粋€(gè)表情錯(cuò)失了客戶

請(qǐng)思考：職場(chǎng)中如何才能管理好自我的表情呢？小新在一家高檔服裝店上班，每天要接待形形色色的人。有一次，她接待了一位顧客，衣服、褲子試穿了十幾件之后，都說(shuō)不滿意，最后一件也沒(méi)買(mǎi)。跑前跑后白折騰這么久，小新心里的委屈瞬間化為憤怒，臉上帶著極不耐煩的表情，一副愛(ài)要不要的樣子，顧客見(jiàn)她這副表情，心中不悅的離開(kāi)了。后面來(lái)的客人見(jiàn)狀，就找其他導(dǎo)購(gòu)幫忙拿衣服試裝，沒(méi)想到她錯(cuò)過(guò)的這位客人后來(lái)買(mǎi)了好幾件衣服。因?yàn)橐粋€(gè)表情，付出的努力沒(méi)得到客戶的認(rèn)可，還錯(cuò)過(guò)了一個(gè)大單，小新后悔不已，心中暗想一定要學(xué)會(huì)管理好自己的表情。學(xué)習(xí)活動(dòng)3

公共場(chǎng)合行為舉止規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例01乘坐高鐵的禮儀規(guī)范02乘坐電梯的禮儀規(guī)范03樓梯及樓道禮儀規(guī)范04乘坐扶梯的禮儀規(guī)范本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：小謝是一位重視工作效率和客戶體驗(yàn)的外貿(mào)經(jīng)理。由于工作需要，他經(jīng)常需要出差，而高鐵成為了他的首選交通工具。高鐵的整潔環(huán)境和禮貌的乘務(wù)員為他的旅程增添了舒適感。然而，他也理解，旅途中偶爾會(huì)遇到一些不文明的行為，如熊孩子打鬧、看視頻外放等，這些都可能影響其他乘客的體驗(yàn)。某日，小謝乘坐G36次高鐵前往北京出差。在進(jìn)站排隊(duì)時(shí)，他看到一名慌張的乘客請(qǐng)求插隊(duì)，雖然引起了其他乘客的反感，但他的禮貌道歉讓情況有所緩和。上車(chē)后，一名乘客在放置行李時(shí)擋住了通道，但在小謝和其他乘客的善意提醒下，問(wèn)題得到了解決。當(dāng)列車(chē)開(kāi)動(dòng)后，車(chē)廂內(nèi)安靜祥和。然而，坐在前三排的一對(duì)男女乘客突然因?yàn)樾l(wèi)生間使用問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。女乘客希望過(guò)道鄰座男乘客起身讓路，但男乘客拒絕了。兩人開(kāi)始爭(zhēng)吵，情況一度陷入僵局。此時(shí)，乘務(wù)員及時(shí)介入，在她的協(xié)調(diào)下，男乘客最終同意起身并與乘務(wù)員一起前往另一車(chē)廂。盡管這次事件給小謝帶來(lái)了一些困擾，但乘務(wù)員的專業(yè)處理方式讓他對(duì)整個(gè)旅程的體驗(yàn)保持了正面看法。他認(rèn)為，雖然旅途中偶爾會(huì)有小插曲，但大多數(shù)乘客還是能夠尊重和理解彼此的需求。這次的經(jīng)歷也讓他更加意識(shí)到，在公共場(chǎng)合保持冷靜和理智的重要性。

問(wèn)題：在高鐵上，我們?nèi)绾巫龅轿拿鞫Y貌，尊重他人的權(quán)益和感受？乘坐高鐵有哪些禮儀規(guī)范呢？電梯、扶梯、樓梯、樓道等公共場(chǎng)合應(yīng)遵循哪些禮儀和安全規(guī)范？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1乘坐高鐵的禮儀規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2乘坐電梯的禮儀和安全規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)3乘坐扶梯的禮儀及安全規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)4樓梯及樓道禮儀規(guī)范獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5各組分別模擬與領(lǐng)導(dǎo)或客戶同乘電梯、引導(dǎo)來(lái)賓上下樓、通行樓道，乘坐高鐵時(shí)遭遇霸座、熊孩子長(zhǎng)時(shí)間嬉戲打鬧等場(chǎng)景。小組分角色扮演，全員積極參與，高質(zhì)量完成

材料提交6請(qǐng)實(shí)施以上情景，分角色扮演，先在組內(nèi)模擬演練，再各組展演匯報(bào)，評(píng)選出最優(yōu)組。能應(yīng)用相關(guān)禮儀和安全規(guī)范匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)場(chǎng)合自我介紹的禮儀細(xì)節(jié)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)場(chǎng)合介紹他人的順序禮儀請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)人際交往中微笑的作用探索新知知識(shí)點(diǎn)1—乘坐高鐵禮儀提前到站。乘坐高鐵要到車(chē)站取票、過(guò)安檢，一般需要提前30分鐘到站點(diǎn),不給自己和身邊的人造成緊張、不愉快，最大限度保護(hù)好自己的出行好心情。安檢上車(chē)。進(jìn)入高鐵站，遵守秩序，做好個(gè)人防護(hù)，需要時(shí)佩戴好口罩，與他人保持安全距離，按照先后順序排隊(duì)進(jìn)入，不插隊(duì)，萬(wàn)一時(shí)間緊張了，也要很有禮貌地請(qǐng)求前面的旅客幫忙，如果遇到不想讓的旅客，再真誠(chéng)耐心地請(qǐng)求下一位，還要自我反省沒(méi)安排好時(shí)間，而不能埋怨他人。主動(dòng)配合工作人員做好安全檢查工作，使用本人身份證實(shí)名驗(yàn)票。秩序上車(chē)。事先拿好行李、高鐵票、身份證以便乘務(wù)人員盡快檢票；將攜帶的物品整理放好，大件物品請(qǐng)放到行李架上，放置行李要相互禮讓，主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；對(duì)號(hào)對(duì)座，坐下后要為鄰座、后座著想，收好自己的物品，不要侵占到鄰座；座椅不要放的太平，以免影響到后排座位上的旅客。

注意言談舉止：不宜大聲說(shuō)笑，盡量帶上耳機(jī)看電影或聽(tīng)音樂(lè)，不隨便打聽(tīng)別人個(gè)人隱私；不要談?wù)摬唤】?、不愉快的話題；不要過(guò)分熱情，如果對(duì)方無(wú)交談?dòng)?，則不可勉強(qiáng)，不可強(qiáng)求別人留下地址，不要輕易透露個(gè)人信息。知識(shí)點(diǎn)1—乘坐高鐵禮儀乘車(chē)途中高鐵飲食：不食用異味食品照顧好孩子：引導(dǎo)孩子不要在車(chē)廂喧嘩嬉鬧，上車(chē)前為孩子準(zhǔn)備零食、玩具、游戲、視頻等；孩子太小哭鬧時(shí)要保持冷靜，找出原因安撫孩子，并對(duì)領(lǐng)座乘客表達(dá)歉意，得到理解；注重個(gè)人形象：講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)，是一種社會(huì)公德，也是自尊和尊重他人的表現(xiàn)。文明禮讓：相互禮讓，交替通行；互相體諒，禮貌溝通；主動(dòng)幫忙；主動(dòng)為靠里面位置的乘客進(jìn)出讓位，里面的乘客盡量減少進(jìn)出的頻次。文明使用公共設(shè)施：有人在用電源插孔，就耐心等待，如果急用，就禮貌地請(qǐng)求對(duì)方同意讓你先用。接水時(shí)小心，不要燙到自己或他人。上完衛(wèi)生間要沖廁，不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間。講究公共衛(wèi)生：不要隨地吐痰、亂扔廢棄物；不要在車(chē)廂內(nèi)抽煙；不要脫下鞋子，更不可把腳放到座位上；當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，要主動(dòng)給予配合。知識(shí)點(diǎn)2—乘坐電梯禮儀請(qǐng)掃碼查看微課：電梯、樓道、過(guò)道禮儀請(qǐng)回答以下問(wèn)題：誰(shuí)先進(jìn)，誰(shuí)先出？

在電梯里還是外操作按鍵,為何？入電梯后站位有何講究？乘坐電梯有哪些禮儀禁忌？知識(shí)點(diǎn)3—樓梯及樓道禮儀規(guī)范看完微課后，請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)樓道禮儀都有哪些？

上下樓梯禮儀有哪些容易出錯(cuò)的？知識(shí)點(diǎn)4—乘坐扶梯的禮儀規(guī)范保持距離。乘坐扶梯時(shí)和前面的人保持距離，不靠得太近，不宜與他人交談。安全乘坐。從安全出行的角度出發(fā)，無(wú)需遵守“左行右立”而是“站穩(wěn)扶好”的規(guī)則，如趕時(shí)間從樓梯通行比較穩(wěn)妥，不要在自動(dòng)扶梯上走動(dòng)；女士留意不要讓鞋跟或長(zhǎng)裙的裙擺、圍巾卡進(jìn)梯級(jí)與梳齒板的縫隙里，預(yù)防安全事故。乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)禁止使用非專用手推車(chē)，如嬰兒車(chē)、行李車(chē)、購(gòu)物車(chē)等，主要因?yàn)檫@些非專用手推車(chē)的前后車(chē)輪在扶梯運(yùn)行過(guò)程中通常位于不同的梯級(jí)上，無(wú)法保持平衡，如果稍有不慎，極其容易發(fā)生意外。保管好淋水雨具，避免讓水滴在扶梯上，以免扶梯發(fā)生故障或危險(xiǎn)。身邊人出現(xiàn)意外及時(shí)緊急制動(dòng)，撥打電梯救援電話:96333

嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：禮儀藏在細(xì)節(jié)中

請(qǐng)思考：小白有哪些失禮行為？乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀規(guī)范，要注意哪些安全事項(xiàng)呢？小白畢業(yè)后在到廣州工作，每天乘坐地鐵上下班，在他的認(rèn)知中搭乘自動(dòng)扶梯應(yīng)是靠右站，左邊留給急行的人，為了趕時(shí)間他經(jīng)常是走在扶梯左側(cè)行色匆匆的快速通行，但他發(fā)現(xiàn)時(shí)常有人站在扶梯左側(cè)擋道，每當(dāng)這時(shí)他心中就有不悅，語(yǔ)氣生硬的對(duì)人說(shuō)讓一下，心中還在罵人沒(méi)素質(zhì)，基本禮儀都不懂。一天，他碰到一位交往較好的同事一起搭乘地鐵，他習(xí)慣性的在扶梯上快速走起來(lái)，一會(huì)就到了站臺(tái)，回頭看同事還在電梯上站著，他大聲的催促著他的同事快點(diǎn)走下來(lái)。上車(chē)后他的同事善意提醒他，早在2018年4月，廣州地鐵集團(tuán)官方微信就發(fā)布了出于安全考慮，不再提倡“左行右立”的消息，另外在自動(dòng)扶梯上行走也是不安全的，他聽(tīng)后才意識(shí)到對(duì)自己行為不僅失禮還給他人帶來(lái)了安全隱患，頓時(shí)感到不好意思。

課堂總結(jié)與啟示1.乘坐高鐵的禮儀規(guī)范，2.乘坐電梯、扶梯的禮儀規(guī)范3.樓梯及樓道禮儀規(guī)范1.微笑的作用及其練習(xí)方法2.自我介紹和介紹他人禮儀儀談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)啟示1.應(yīng)聘時(shí)的儀態(tài)舉止要求及訓(xùn)練2.商務(wù)場(chǎng)合正確的坐姿、站姿、走姿要求及訓(xùn)練0102互動(dòng)問(wèn)答教師補(bǔ)充030405評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)與改進(jìn)根據(jù)教材中表1-27的要求對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分課后拓展強(qiáng)化訓(xùn)練:組別任務(wù)名稱姓名任務(wù)內(nèi)容完成時(shí)間困難點(diǎn)和解決辦法任務(wù)要求評(píng)價(jià)要點(diǎn)

請(qǐng)結(jié)合本任務(wù)所學(xué)，各組結(jié)合專業(yè)業(yè)特點(diǎn)自行創(chuàng)設(shè)禮儀操，展示內(nèi)容應(yīng)包括整理著裝、見(jiàn)面問(wèn)好、站姿、坐姿、走姿，展示時(shí)間3分鐘左右，各班級(jí)自行準(zhǔn)備展示用道具、音樂(lè)等。由其他組和教師對(duì)參賽組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，根據(jù)得分情況評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各1個(gè)，教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。手位、腳位、表情、眼神、團(tuán)隊(duì)配合與整體效果。謝謝您的傾聽(tīng)Thankyouforyourlistening主講教師：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)》——職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)基礎(chǔ)課程本課程配套教材

本教材是為了適應(yīng)國(guó)家政策要求，積極響應(yīng)“三教”改革的號(hào)召，契合現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的迫切需求，以商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為核心，由多元團(tuán)隊(duì)共同打造，采用OBE理念，活頁(yè)式編排設(shè)計(jì)，模塊化、任務(wù)式、場(chǎng)景化的編寫(xiě)方式，力求打破傳統(tǒng)職業(yè)素養(yǎng)教材的固有模式。

本教材注重理論與實(shí)踐的深度融合，內(nèi)容圖文并茂，表格豐富，還巧妙融入了微課元素，使得教材更具靈活性、互動(dòng)性及趣味性。此外，教材還精心融入了課程思政元素，將思政教育貫穿于整個(gè)課程之中，實(shí)現(xiàn)了立德樹(shù)人的教育目標(biāo)。為了滿足線上線下混合教學(xué)及學(xué)生泛在化學(xué)習(xí)的需求，還配套開(kāi)發(fā)了在線開(kāi)放課程，旨在有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)水平。教材內(nèi)容簡(jiǎn)介教材名稱：《商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與踐行》主

編:

李治國(guó)、黃紅如

出版時(shí)間：2024.8出

版

社：

大連理工出版社

書(shū)號(hào):978-7-5685-4827-4共課程共五個(gè)模塊01職業(yè)形象規(guī)范與踐行03職業(yè)信念提升與踐行02職業(yè)人際溝通能力提升與踐行04職業(yè)行為習(xí)慣養(yǎng)成與踐行05職業(yè)道德修養(yǎng)與踐行模塊1職業(yè)形象規(guī)范與踐行

任務(wù)1.3商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范與踐行

目錄01商務(wù)接待禮儀規(guī)范與踐行02商務(wù)會(huì)談禮儀規(guī)范與踐行03商務(wù)宴請(qǐng)禮儀規(guī)范與踐行本任務(wù)學(xué)習(xí)成果目標(biāo)能在商務(wù)接待中靈活運(yùn)用握手和名片禮儀，充分展現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重能在商務(wù)會(huì)議正確運(yùn)用座次規(guī)則進(jìn)行排位，以示對(duì)與會(huì)者的尊重能在商務(wù)宴請(qǐng)中正確的安排桌次、座次，以示對(duì)賓客的尊重能在商務(wù)宴請(qǐng)中自如的運(yùn)用點(diǎn)菜和敬酒禮儀，充分表達(dá)對(duì)賓客的尊重【能力目標(biāo)】

說(shuō)出商務(wù)接待中握手的操作要點(diǎn)、順序及其禁忌闡述商務(wù)會(huì)議前的準(zhǔn)備工作及其重要性闡述商務(wù)宴請(qǐng)中點(diǎn)菜和敬酒的禮儀要點(diǎn)【知識(shí)目標(biāo)】

在商務(wù)接待中展現(xiàn)專業(yè)與熱情，體現(xiàn)誠(chéng)信立身與讓德領(lǐng)航在商務(wù)會(huì)談中注重禮儀與智慧，以敬業(yè)態(tài)度促進(jìn)合作在商務(wù)宴請(qǐng)中展現(xiàn)禮儀之邦的風(fēng)采，以溫良待人促進(jìn)友誼培養(yǎng)文化自信與形象自然展現(xiàn)的審美觀和價(jià)值觀【素質(zhì)目標(biāo)】

【名言警句】人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧

---荀子（戰(zhàn)國(guó)末期思想家、哲學(xué)家、教育家）國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰。

--顏元（清初思想家、教育家）學(xué)習(xí)活動(dòng)1

商務(wù)接待禮儀規(guī)范與踐行Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用學(xué)習(xí)清單典型案例

01商務(wù)接待中握手禮儀及訓(xùn)練02商務(wù)接待中名片禮儀及訓(xùn)練03商務(wù)接待中敬茶與飲茶禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：

問(wèn)題探討：商務(wù)接待中如何中正確使用握手禮和名片禮儀？迎客、送客有哪些禮儀規(guī)范？接待前、接待中又有

哪些禮儀規(guī)范呢？小汪從職業(yè)院校畢業(yè)后，在學(xué)校推薦會(huì)應(yīng)聘加入惠州某國(guó)際貨代公司從事銷(xiāo)售工作3年多了，業(yè)績(jī)一直做得很好，去年還成為惠州分公司年度銷(xiāo)售冠軍，5月20日上午10點(diǎn)接到分公司負(fù)責(zé)人張總通知，母校的領(lǐng)導(dǎo)和老師下午15：00會(huì)來(lái)公司談校企合作，安排他一起接待。當(dāng)了解到的約訪的黃老師是自己的任教專業(yè)老師，他很高興的先和老師發(fā)了一個(gè)微信，表示歡迎老師們的到來(lái)，并確認(rèn)來(lái)訪老師人數(shù)，最后把公司導(dǎo)航地址和詳細(xì)樓層發(fā)給了老師。中午他交待行政文員準(zhǔn)備水果、礦泉水、公司宣傳畫(huà)冊(cè)、布置好接待會(huì)議室，14：30特意到洗手間整理儀容儀表。14：50分他收到老師的信息說(shuō)快到了，他忙告訴張總，兩人乘坐電梯來(lái)到公司樓下等候老師們的到來(lái)，14：55分來(lái)訪的四位老師到了。他們倆熱情的迎上去，張總伸出手和黃老師握手表示歡迎，黃老師親切的和小汪握手后，對(duì)同行的老師們介紹說(shuō)：“這就是我們得意弟子小汪”小汪高興的向各位老師點(diǎn)頭致敬說(shuō)：“歡迎各位老師的到來(lái)”，接著把同行的領(lǐng)導(dǎo)老師介紹給他們，倆人依次和來(lái)訪老師們握手遞名片。接著請(qǐng)老師們乘電梯上樓，小汪先一步按下了電梯，電梯到了，小汪走進(jìn)電梯按住了“開(kāi)”按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門(mén),張總在電梯外請(qǐng)老師們先進(jìn)，一行人來(lái)到接待會(huì)議室，小汪引導(dǎo)老師們坐在了面門(mén)的位置，并請(qǐng)老們喝水吃水果。張總詳細(xì)介紹了公司情況，并帶老師們參觀了公司看望了在不同崗位的多名學(xué)生，表示對(duì)近幾年錄用學(xué)院的學(xué)生非常滿意，對(duì)小汪的工作更是大加肯定，雙方就如何加強(qiáng)校企合作做了深度交流，16:00座談在愉快的交流中結(jié)束了,老師們起身告辭，倆人將老師們送到樓下，老師們伸手和他們握手告別，他們微笑著目送老師們離去。學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1握手的時(shí)機(jī)、順序、禁忌、方式與訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)2遞送名片的時(shí)機(jī)、順序、禁忌、方式與訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)3迎客、送客的禮儀規(guī)范及訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)4接待前的禮儀細(xì)節(jié)獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)5敬茶與飲茶的禮儀規(guī)范及訓(xùn)練獨(dú)立學(xué)習(xí)后實(shí)操訓(xùn)練展演匯報(bào)6各組請(qǐng)模擬演練活動(dòng)導(dǎo)入的場(chǎng)景分角色扮演，完成展演展演匯報(bào)激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作都有哪些？請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)接待中送客禮儀的細(xì)節(jié)規(guī)范請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)商務(wù)接待中現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀的細(xì)節(jié)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)你對(duì)商務(wù)禮儀的定義和作用的理解探索新知知識(shí)點(diǎn)1—握手禮握手是國(guó)內(nèi)外交往中通行的禮節(jié)，不僅熟人、朋友，連陌生人、對(duì)手，都可能握手。握手禮含義很多，視情而定，分別表示相識(shí)、相見(jiàn)、友好、祝賀、感謝、鼓勵(lì)、支持、慰問(wèn)、告別等不同意義。（一）握手順序在不同情境中握手的順序有何講究？在公務(wù)場(chǎng)合握手的順序？在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合握手的順序？賓客之間握手握手的順序？一對(duì)多握手握手的順序？知識(shí)點(diǎn)2—握手禮距離：彼此之間保持一步左右距離（75厘米至一米左右）神態(tài)：雙目注視對(duì)方，面帶笑容；姿勢(shì)：上身要略微前傾，頭要微低，兩足立正，雙方伸出右手，四指齊并，拇指張開(kāi)，（商務(wù)場(chǎng)合男女平等，不分男女，虎口相握；社交場(chǎng)合男士與女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位，拇指輕壓中骨節(jié)）適當(dāng)用力，過(guò)輕有怠慢之嫌，過(guò)重顯得粗魯。時(shí)間：保持3秒左右，尤其是和異性握手，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則可能會(huì)被懷疑為居心不良；伴隨寒暄、致意：如你（您）好、歡迎、多謝、保重、再見(jiàn)等（二）握手操作要點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)1—握手禮

（三）握手禁忌不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套過(guò)于冷漠、過(guò)份客套不用左手握手，阿拉伯人、印度人認(rèn)為左手是不潔之手不用左手握手不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，不要坐著握手，顯得不夠熱情和尊重不坐著握手握手時(shí)另外一只手不要插腰或插衣袋，會(huì)顯得不夠尊重或自信。手不叉腰、不插口袋不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完，會(huì)讓對(duì)方感到不適或?qū)擂伪苊饫痘蛲妻惺旨不蚝節(jié)?、弄臟了手時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)不要拒絕握手知識(shí)點(diǎn)2—名片禮儀名片的準(zhǔn)備：名片最好使用較精致的名片夾，最好放置在公文包中，男士可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)，要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送順序：交換名片通常是男士主動(dòng)遞給女士，主人主動(dòng)遞給客人，晚輩主動(dòng)遞給長(zhǎng)輩，地位低的人主動(dòng)遞給地位高的。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。(一）交換名片時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)知識(shí)點(diǎn)2—名片禮儀放在隨手可取的地方。站立對(duì)正、上身前傾、稍欠身、面帶微笑并注視對(duì)方，名片放低，雙手拇指和食指分別持名片的兩個(gè)角，字體朝向?qū)Ψ?，齊胸送出，并大方地說(shuō):“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”等客套話。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。用拇指和食指持名片下方兩角，接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”。接著微笑閱讀名片，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。并回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。01名片遞送操作要點(diǎn)02名片接受操作要點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)3—敬茶與飲茶禮儀告訴客人有的茶品，詢問(wèn)客人喝哪種茶。在沖茶倒茶之前用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯、茶具，這是最基本的禮儀。泡茶前準(zhǔn)備水要適量，茶葉適量，根據(jù)客人口味習(xí)慣，把握茶湯的濃淡。取茶用茶匙取，或者直接抖進(jìn)茶壺里，不要直接用手。泡茶一般用右手拿公道杯，自左到右順時(shí)針倒茶，先客后主，先長(zhǎng)后幼。來(lái)賓年齡自己身份相當(dāng)，則由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針依次上茶。倒七分滿，倒得太滿容易燙到手；倒的太少顯小氣。斟茶客人喝過(guò)幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上。不要讓客人空杯。添茶時(shí)，一定要先客人，后自己。如果茶湯味道淡了，要及時(shí)換茶，免得讓客人覺(jué)著是在下逐客令。添茶知識(shí)點(diǎn)3—敬茶與飲茶禮儀飲茶：主人斟茶時(shí)，客人可行“叩指禮”，表示感謝主人斟茶。茶間三種叩指禮，晚輩向長(zhǎng)輩：五指并攏成拳，拳心向下，五個(gè)手指同時(shí)敲擊桌面三下，相當(dāng)于五體投地跪拜禮。平輩之間：食指中指并攏，敲擊桌面三下，相當(dāng)于雙手抱拳作揖。長(zhǎng)輩向晚輩：食指或中指敲擊桌面三下，相當(dāng)于點(diǎn)下頭即可。嘗試應(yīng)用活動(dòng)實(shí)施步驟（詳見(jiàn)教材并按步驟實(shí)施）0102030405活動(dòng)分析與討論實(shí)施準(zhǔn)備提升訓(xùn)練人員分工與進(jìn)度安排學(xué)以致用典型案例：禮儀無(wú)小事，細(xì)節(jié)顯修養(yǎng)

請(qǐng)思考：請(qǐng)分析本案例中小劉的失禮之處？張經(jīng)理哪些行為讓小劉覺(jué)得她傲慢呢？小劉實(shí)習(xí)是在某外貿(mào)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)助理，一天業(yè)務(wù)經(jīng)理讓他去給A公司采購(gòu)經(jīng)理張女士送一款產(chǎn)品樣品確認(rèn)，他們約好下午14：30見(jiàn)面，不巧路上堵車(chē)，結(jié)果遲到了10分鐘。雙方見(jiàn)面時(shí)他解釋著遲到的原因，并主動(dòng)熱情的伸出手，張經(jīng)理也伸手輕輕回握，但很快將手收回去了。小劉有種被敷衍的感覺(jué)，但依然笑著將樣品遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理這時(shí)才請(qǐng)他入座，并遞給他一支礦泉水，然后認(rèn)真的看起了樣品，過(guò)了一會(huì)對(duì)小劉說(shuō)樣品沒(méi)什么問(wèn)題，到時(shí)會(huì)和他經(jīng)理聯(lián)系。小劉起身告辭，張經(jīng)理說(shuō)了聲“辛苦了，慢走”，就回到辦公桌繼續(xù)辦公了。小劉返程中一邊自責(zé)不該遲到，一邊想著張經(jīng)理還真是傲慢。學(xué)習(xí)活動(dòng)2商務(wù)會(huì)議禮儀規(guī)范與踐行

Content活動(dòng)導(dǎo)入探索新知激活舊知嘗試應(yīng)用典型案例學(xué)習(xí)清單01商務(wù)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備02商務(wù)會(huì)議座次禮儀本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容活動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)入案例：小李大學(xué)畢業(yè)后，在一家大型互聯(lián)網(wǎng)惠州分公司擔(dān)任行政助理，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),行政公文、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議安排及日常文秘工作。公司近期要舉辦一場(chǎng)新品宣傳推廣會(huì)，商務(wù)部預(yù)計(jì)會(huì)邀請(qǐng)到200多位當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。行政部負(fù)責(zé)會(huì)議前期籌備工作，小李雖是行政新人，但她在大學(xué)期間曾擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)和學(xué)生會(huì)干事等職務(wù)，培養(yǎng)了她遇事沉著，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通能力都得到了一定的鍛煉。接到任務(wù)后，她上網(wǎng)查閱了如何做好會(huì)議服務(wù)工作相關(guān)資料，并打電話給其他分公司有經(jīng)驗(yàn)的行政人員請(qǐng)教，一番操作下來(lái)她胸有成竹的開(kāi)始擬定了活動(dòng)方案，重點(diǎn)圍繞會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾、日常管理四個(gè)方面?；顒?dòng)方案得到領(lǐng)導(dǎo)確定后，她和同事著手準(zhǔn)備，從確認(rèn)場(chǎng)地、人員安排、場(chǎng)地布置、預(yù)定條幅、名簽、指引牌、易拉寶、水果茶點(diǎn)、會(huì)議用水、紙筆、抽獎(jiǎng)禮品等都充分的考慮和安排。由于本次會(huì)議人數(shù)較多，會(huì)場(chǎng)布置是按劇院型，舞臺(tái)上擺放了一張演講臺(tái)，沒(méi)有設(shè)置主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓安排坐在靠近舞臺(tái)的第一排。開(kāi)會(huì)前一天要把領(lǐng)導(dǎo)嘉賓貼好名簽，出席大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓名單中顯示有：惠州工信局領(lǐng)導(dǎo)代表、惠州某報(bào)社記者、客戶代表某集團(tuán)公司總經(jīng)理、總部技術(shù)總監(jiān)、公司華南區(qū)總經(jīng)理、公司華南區(qū)市場(chǎng)部總監(jiān)、惠州分公司商務(wù)總監(jiān)、惠州分公司技術(shù)總監(jiān)。小李接下來(lái)該如何安排座次呢？問(wèn)題探討：通過(guò)閱讀本案例你覺(jué)得小李會(huì)前準(zhǔn)備工作做得如何？小李該如何安排座次？商務(wù)會(huì)議座次都有哪些禮儀規(guī)范？學(xué)習(xí)清單明確學(xué)習(xí)任務(wù)：本節(jié)課學(xué)習(xí)清單

本節(jié)課將圍繞以下學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容展開(kāi)，請(qǐng)按基本要求分組學(xué)習(xí)與研討，以達(dá)成學(xué)習(xí)成果目標(biāo)。序號(hào)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容基本要求驗(yàn)收方式1商務(wù)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備包括哪些事項(xiàng)獨(dú)立學(xué)習(xí)后交流討論口頭匯報(bào)2小型商務(wù)會(huì)議中方桌會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演3小型商務(wù)會(huì)議中圓桌會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演4商務(wù)會(huì)議劇院型會(huì)議座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演5商務(wù)會(huì)議主席臺(tái)座次禮儀及實(shí)操獨(dú)立學(xué)習(xí)，組內(nèi)實(shí)操匯報(bào)展演6模擬導(dǎo)入活動(dòng)中，惠州分公司商務(wù)總監(jiān)在會(huì)場(chǎng)接待政府領(lǐng)導(dǎo)代表、媒體記者、客戶代表的場(chǎng)景組內(nèi)分角色演練實(shí)操，應(yīng)用引導(dǎo)禮儀、握手禮、名片禮、座次禮匯報(bào)展演激活舊知

課前學(xué)習(xí)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)名片的遞送順序和操作要點(diǎn)請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)飲茶時(shí)的叩指禮請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)握手的順序和操作要點(diǎn)探索新知